快遞公司業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

書目

一、例會制度

二、考勤管理制度

三、收派管理制度

四、工資結(jié)構(gòu)及考核制度

管理制度COD五、

七、問題件、仲裁、投訴管理制度

八、時效監(jiān)控管理制度

例會制度

一、目的

為規(guī)范公司內(nèi)部各項會議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會議管理模式，削減會議

數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。

二、會議分類

（一）、各部門主管周會制度

、主持與記錄：由公司經(jīng)理主持，助理記錄1

。特別緣由須要改（網(wǎng)點依據(jù)實際狀況調(diào)整時間）18:30每周一、召開時間：2

期召開的由總經(jīng)辦提前通知。

、參與人員：部門主管3

對目前存在的問題提出解決方案，各部門主管匯報上周工作狀況，會議內(nèi)容：、4

制定本周工作支配。

（二）、業(yè)務(wù)員周例會制度

、主持與記錄：由業(yè)務(wù)經(jīng)理主持并記錄。1

。特點（網(wǎng)點依據(jù)實際狀況調(diào)整時間）30：18每月第一個周二、召開時間：2

殊緣由須要延期召開時由業(yè)務(wù)經(jīng)理提前通知。

、參與人員：全部業(yè)務(wù)員、分司各部門主管。由于特別緣由不能參與例會的，3

應(yīng)提前向公司經(jīng)理請假。

、會議內(nèi)容：4

）上周基本數(shù)據(jù)匯報，存在的問題及解決方案；1（

）相關(guān)培訓(xùn)2（

）本周本部門工作支配。3（

（三）、其他會議

相關(guān)部門依據(jù)實際工作須要不定期地召開。會議的內(nèi)容主要是針對運營管

理、企劃工作、培訓(xùn)等專項工作進行探討、布署和總結(jié)。

三、會議紀律

分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、5、要嚴格遵守會議的起先時間，提前1

分鐘增10元，遲到每超過10早退，會議記錄人員登記到會狀況。遲到則贊助

贊助無故缺席者，如需請假需經(jīng)會議召集人批準。依次累加。元，10加元。50

、主管級別以上人員共同參與的為中層會議，中層會議應(yīng)至少提前一天通知。2

元，依次累加。10分鐘增加10元贊助費，遲到每超過100遲到的則繳納

、全部參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或振動狀態(tài)。會議3

期間，全部與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、玩手機等做與會議無關(guān)的動作。

次。10元，成長10發(fā)覺有以上狀況者，一次贊助

附則：

本制度由總經(jīng)辦負責說明，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

考勤管理制度

為了規(guī)范員工正常工作時間，維護公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于

公司全部員工。

一、考勤內(nèi)容

號前公布上個5、公司考勤實行例會點名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據(jù)。每月1

號前向總經(jīng)辦提出，逾期各部門無權(quán)更改。10月考勤記錄，有疑問的請在

、員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，員工必需遵守公司上下班時間，不得遲到、2

早退或曠工。

、考勤須知：3

元，每增長10遲到、早退懲罰：首次遲到、早退懲罰元，多次按幾何10分鐘加罰10

按自動離職處理，當次者，屬于嚴峻違反公司制度，7一個月累計遲到倍數(shù)增進步行懲罰；

小時（含）以上按曠工處理。2月工資不予發(fā)放。遲到、早退

（含）天3一個月曠工多次曠工按幾何倍數(shù)增進步行懲罰；元，100曠工一天懲罰曠工：

天（含）以上者，屬嚴峻違反公司制度，按自動離職處理，當月工資6以上，或者一年累計

不予發(fā)放。

二、請假制度

、因故需請假時，提前一天寫請假條報部門主管。請假時間在兩天以內(nèi)的，主管同意1

不允許一周以上天及一周以內(nèi)的，需報經(jīng)理審批。除特別狀況外，3后即可休假；請假時間

的假期。

（除特別狀況外）、電話請假將視為無效。2

、請假條經(jīng)審批后交總經(jīng)辦存檔，假期結(jié)束后需到總經(jīng)辦辦理銷假手續(xù)。3

、以下狀況按曠工處理4

請假沒有請假條；

請假在沒按規(guī)定審批下來之前擅離職守；

假期逾期沒向主管或經(jīng)理辦理續(xù)假手續(xù)；

三、全勤獎

元。200全勤：正常到崗整月，無休息、無請假、無曠工。全勤獎

附則：

本制度由總經(jīng)辦負責說明，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

收派管理制度

為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。

一、基本要求

、儀容儀表1

整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊

、禮貌用語2

圓通”掛電話時應(yīng)說“感謝您的來電，再見”語**接電話表明身份“您好，

氣要柔軟，不行生硬，不得心情化狀態(tài)接聽。

、準時3

準時上班、清場快速、取件準時、派送剛好

、投訴4

客戶投訴，確定是業(yè)務(wù)員責任的：投訴到本公司，懲罰元，投訴到總公50

元。因投訴產(chǎn)生的罰款由自己擔當。200元，投訴到郵政管理局懲罰100司懲罰

、費用5

500現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款剛好交納，私自克扣或挪用將處以

次。/元罰款

、聽從管理6

聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不允許出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等的狀況

、通訊暢通7

業(yè)務(wù)員運用的手機保持暢通

8、內(nèi)部團結(jié)

對待同事要親和、團結(jié)，嚴禁出現(xiàn)打架斗毆和爭吵辱罵的狀況。

、一票推翻制9

公司對于違法、違紀、偷盜快件、拒交各類款項等現(xiàn)象是零容忍看法。

票的，將予以勸退，取消年終獎。2造成升級投訴且責任屬實的，一年超過

二、攬收環(huán)節(jié)

、取件剛好1

不論是客戶電話干脆聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務(wù)員務(wù)必需與客戶先預(yù)約

小時內(nèi)完成取件工作。2好取件時間，在

、開箱驗視，禁接違禁品2

開箱驗視，嚴防違禁品100%堅持“誰攬收，誰負責”的原則，做到攬收時

流入圓通?？蛻艟芙^驗視的，不予收寄。

、按公司規(guī)定的價格收取客戶運費3

（網(wǎng)點依據(jù)實際狀況選擇）價格體系分兩種方案，

業(yè)務(wù)自定價格，不能超過官方價格。方案一：

公司賜予業(yè)務(wù)員以底價的政策，業(yè)務(wù)員收取客戶的價格依據(jù)實際狀況而定。

方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價格，業(yè)務(wù)員收取客戶費用按公司規(guī)定價格執(zhí)行。

、指導(dǎo)客戶填寫面單4

面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、具體地址、聯(lián)系方式，照實填寫內(nèi)

件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。

倍進行處2業(yè)務(wù)員在“攬件業(yè)務(wù)員”處簽字。發(fā)覺未簽字將按該件應(yīng)交款的

罰。

。公司將（網(wǎng)點依據(jù)實際狀況選擇）在面單資費處填寫實際收取客戶的費用

倍懲罰。2對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應(yīng)收費用的

填寫好全部信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶存根。結(jié)算聯(lián)留在面單上，快件

發(fā)覺結(jié)算聯(lián)嚴禁私自將結(jié)算聯(lián)抽走，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。交到操作部后，

倍罰款2缺失，對業(yè)務(wù)員處以該件應(yīng)收費用的。（網(wǎng)點依據(jù)實際狀況選擇）

、面單上書寫好目的地大頭筆5

要求書寫到縣級行政區(qū)域，特別區(qū)域

、包裝要合適。嚴禁裸件流轉(zhuǎn)。6

包裝原則：堅實完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護；

裸件不予發(fā)出；

因包裝不善造成快件破損責任由業(yè)務(wù)員擔當。

、將現(xiàn)付款交于財務(wù)7

點。12最遲交納時間為次日

財務(wù)將對結(jié)算聯(lián)信息進行抽查核實，依據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對應(yīng)收費用，一經(jīng)發(fā)

倍進行處2一律按應(yīng)收費用的虛報等等，結(jié)算聯(lián)信息不實、現(xiàn)業(yè)務(wù)員存在漏交、

罰。拒交費用或多次作假狀況的，將予以勸退。

三、派送環(huán)節(jié)

、參與分揀1

投放到貨框中；從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，業(yè)務(wù)員熟識自己的派件區(qū)域，

、派件掃描必需由操作部來完成2

分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務(wù)員私自派件掃描；

、剛好清場3

分鐘內(nèi)必需清場出門；20設(shè)計派送線路，整理好貨框里快件，派件完成后，

業(yè)務(wù)員在自己有實力把貨帶下且送掉的件必需帶完。

、派送4

如遇本人不在的需其指定的代簽人預(yù)約派送時間，每一票必需聯(lián)系收件人，

代簽；

核對客戶或客戶托付代收人的有效身份證件；

快件交給收件人時，須要收件人在面單上簽字確認；

才能放置在前臺必需提前與客戶確認且客戶同意，前臺或門衛(wèi)統(tǒng)一簽收的，

放置時間，、門衛(wèi)”**“、前臺”**“在簽單上肯定要注明或門衛(wèi)，便利以后查詢。

造成的責任由業(yè)未標記必要信息，未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、因客戶未簽字、

務(wù)員擔當；

費用因業(yè)務(wù)員漏收，代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。到付、

由業(yè)務(wù)員擔當。

、簽單5

錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用電腦補PDA派送完成后，剛好用

錄簽收人姓名；

“草簽”等信息。、嚴禁錄入“本人簽收”

、問題件處理6

因客戶緣由無法派送的快件，在快件上標記緣由、聯(lián)系客戶的時間，運用

將不予未標記緣由和聯(lián)系時間的，上報問題件或帶回公司交由問題部上報。PDA

上報問題件，延誤責任由業(yè)務(wù)員擔