房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX銷售管理制度（擬訂）銷售部2015年06月憶目卡嶄迅錄總則浩………………宗………………們…鎮(zhèn)目的駝………………獲………………稅…跪內(nèi)容府………………剝………………臟…指適用范圍秧踩匠銷售部日常管棚理制度睬………………挪………………客…烤…愚考勤制度襲………………鉛………………攔…捎…痰辭退制度針………………擺………………惜…松…恨文件傳閱制度圾………………燒………………仁…原…突辦公室設(shè)備及容用品管理制度繭………………存………………落…鵲…燥工裝管理制度概………………濕………………鑼…昆…則違紀(jì)處罰細(xì)則浸艘銷售管理制度代第一疤節(jié)打………………羊………………脂…會…說恢儀容儀表及行撤為規(guī)范乞第二依節(jié)破………………掠………………里…狂…沖反崗位職責(zé)款第三暫節(jié)辭………………缸………………雞…甩…設(shè)攜日常工作規(guī)范換第四溉節(jié)散………………墊………………貢…剪…詳環(huán)銷售統(tǒng)計(jì)制度贈第五沿節(jié)蔽………………復(fù)………………晚…現(xiàn)…喉捷客戶確認(rèn)制度給第六越節(jié)腹………………膽………………捷…撒…少機(jī)催辦制度隱第七潤節(jié)柳………………斬………………雹…展…凝愚銷售會議管理糖制度事第八鄰節(jié)拳………………阻………………垃…琴…青炊薪金制度棕第九蜜節(jié)餃………………剝………………飲…愁…統(tǒng)救考核制度銷售工作流程浮第一屈節(jié)每………………議………………漏…標(biāo)…齊吉認(rèn)購流程碼第二茄節(jié)距………………似………………踐…捆…兩產(chǎn)簽約流程周第三猴節(jié)遞………………拳………………眠…白…鞋賓退、換房流程總則目的眾為建立良好的情管理制度，增舅強(qiáng)員工遵守紀(jì)手律的自覺性，固提高工作效率綱，嚴(yán)肅銷售部汪的各項(xiàng)管理規(guī)矮章制度，更有撥效的發(fā)揮員工稀的工作積極性臥，特制定本制預(yù)度。內(nèi)容盼本制度著重介厲紹銷售部內(nèi)部扔政策、職員紀(jì)早律及道德操守訊等重要事項(xiàng)，腿并為員工提供蟲了有關(guān)權(quán)利、遞責(zé)任和義務(wù)等敏方方面面的內(nèi)土容適用范圍筆本守則適用于室本項(xiàng)目的試用勞期職員、臨時(shí)臂職員和正式職色員。

居銷售部日常管銜理制度考勤制度堤考勤制度是為住維護(hù)良好正常正的工作秩序而具制定的最基本是規(guī)章制度，每劃位員工都必須棗嚴(yán)格遵守。糧項(xiàng)目裁銷售人員樂實(shí)行每周六天挖工作制。隨作息時(shí)間：正劍常渾班蛇撐9靈：撕0臥0偽—稻1應(yīng)8績：址0僚0凍婆桶晚班時(shí)間熔逗18?。簵?外0舒—向22纖：規(guī)00噴三、考勤反映襲一位員工最基鍵本素質(zhì)和工作胡態(tài)度，作為評漆估考核的內(nèi)容傲之一。塑對銷售部銷售銀人員公司根據(jù)墓銷售制定的排貞班表及上下班吩時(shí)間進(jìn)行考勤槍記錄。刷請假需由本人懇提前一天向本好部門主管領(lǐng)導(dǎo)巧申請，同意后車方可請假。途如違反上喚述巴1惕、監(jiān)2毅項(xiàng)規(guī)定，參照啊公司考勤制度戀有關(guān)規(guī)定做出胃處罰線嚴(yán)禁委托其他籍人代請假。郵在保證每周工誠作六天時(shí)間的怎前提下，銷售爐人員可自行選輪擇調(diào)休時(shí)間（推周六日除外）洗，調(diào)休當(dāng)周內(nèi)玉有效。特殊情床況調(diào)休，必須枕經(jīng)銷售經(jīng)理批塊準(zhǔn)。利開盤日、展銷奸日等重要節(jié)點(diǎn)蔽全員出勤；互排班以周為單悲位，每周五上岔報(bào)管理部門，適如遇特殊原因柳需調(diào)整排班應(yīng)筍及時(shí)上報(bào)。

于第二節(jié)辭退制貞度銷售人員離職劣離職情況包括幻銷售人員主動樹辭職、公司解向聘和開除。療公司解聘銷售廟人員，須由銷江售主管提前一搶周通知銷售人縱員；五銷售人員提出疊辭職要求，須景提前一周提出石書面申請；喊銷售人員在離悠職前，須與銷轉(zhuǎn)售主管及內(nèi)勤幟人員辦理書面遞的工作交接，獲被批準(zhǔn)后方可賠離開；嶄銷售人員辭職爐或解聘，底薪停根據(jù)當(dāng)月實(shí)際勞工作天數(shù)結(jié)算小，傭金按以下次規(guī)定發(fā)放：志截止到辭職之沉日，顏未結(jié)傭金發(fā)放游時(shí)間以銀行放莖款盞-究公司收到房款壁后次月發(fā)放。礦離職前已認(rèn)購蘇未簽約伏房源番，該銷售人員奮應(yīng)協(xié)助辦理客青戶簽括約嫌工作，傭金裙發(fā)放時(shí)間蜂與上一點(diǎn)所列策相同?？耍ㄈ绮慌浜蠀f(xié)窮作客戶簽約工臺作，該套傭金負(fù)計(jì)提成50甩%抓，剩再余例50魚%三由跟進(jìn)后續(xù)工奧作銷售計(jì)提負(fù)）港由于違反公司還制度造成公司趟損失等情況被羨開除人員，未糧發(fā)工資和傭金兩不再發(fā)放，并晃依法追究其相蓋關(guān)法律責(zé)任。賭其他工作人員倒離職嘴公司解聘職員煙，須由相關(guān)主綿管提前一周通胳知職員；兄職員提出辭職蓮要求，須提前速一周提出書面鏡申請；眾職員在離職前咽，須與主管及遼內(nèi)勤人員辦理罷書面的工作交計(jì)接，被批準(zhǔn)后霧方可離開；備職員辭職或解姐聘，底薪根據(jù)悉當(dāng)月實(shí)際工作怪天數(shù)結(jié)算。單撕酒栗第三節(jié)文件傳尸閱制度諷一、余工作人員所傳抵閱的文件，由意主管負(fù)責(zé)發(fā)放擱、收回，工作澇人員閱讀后簽悟字認(rèn)可。完傳閱文件根據(jù)商情況限定每個(gè)塔人的閱覽時(shí)間象，請每個(gè)工作戰(zhàn)人員認(rèn)真在規(guī)瘦定時(shí)限內(nèi)閱讀設(shè)文件，如有與對自己有關(guān)之處羊應(yīng)即時(shí)執(zhí)行。姑如無特殊規(guī)定娘，一般傳閱文燦件最遲應(yīng)在兩歉日內(nèi)傳完。娛二、產(chǎn)每個(gè)工作人員隙看完文件后簽庭字認(rèn)可，并轉(zhuǎn)頭交下一個(gè)未傳咽閱人員，接收撲人簽字，最后扛一個(gè)傳閱的工頌作人員簽字后蓋，轉(zhuǎn)送內(nèi)勤人名員處留存。歡如有當(dāng)天休假擁人員未看，請蹦主管在傳閱單負(fù)上注明情況，透休假期滿后補(bǔ)鬧看。蹈三、六文件在傳閱過掛程中工作人員押不得隨意丟放吉，交接過程中預(yù)如有丟失，視儲同公司檔案丟禿失，對當(dāng)事人營予以處罰。袍四、劉如因文件傳閱鍛延誤，導(dǎo)致工鍛作失誤，視情復(fù)節(jié)輕重，對當(dāng)澆事人予以處罰君。謝五、闊對于內(nèi)部文件浩，涉及機(jī)密內(nèi)專容不得翻印外磁傳，否則視情怪節(jié)輕重予以處欲罰。

丘第四節(jié)辦公設(shè)娘備及用品管理華制度熊辦公設(shè)備包括載計(jì)算機(jī)，傳真廳機(jī)、復(fù)印機(jī)、三打字機(jī)等辦公漢設(shè)備。獅工作人員要熟日練掌握辦公自徹動化軟件及本乘部門業(yè)務(wù)軟件媽的使用方法。撲工作人員在使宅用辦公設(shè)備時(shí)詢，應(yīng)注意愛護(hù)火，做好日常維透護(hù)和清潔工作酸。便各部門員工不私得擅自改變計(jì)蜘算機(jī)硬件系統(tǒng)元，因此發(fā)生的捐故障或損壞，閉按實(shí)際損壞程申度照價(jià)賠償。房工作人員在使廳用外來軟盤之型前應(yīng)首先進(jìn)行抄殺毒。由于個(gè)比人原因、病毒虧原因造成本部漲門計(jì)算機(jī)癱瘓怕、數(shù)據(jù)丟失的碑，由事故本人陡負(fù)責(zé)安裝所有靈軟件，恢復(fù)丟石失數(shù)據(jù)，并根績據(jù)實(shí)際情況上腰報(bào)公司，進(jìn)行鹿相應(yīng)處罰。諒工作人員應(yīng)本腰著節(jié)約的原則悅，控制使用辦愁公用品，降低若辦公費(fèi)用支出國。

尼第五節(jié)工裝管滲理制度宴為規(guī)范、統(tǒng)一婆項(xiàng)目形象，項(xiàng)樣目全體工作人灣員統(tǒng)一著工作俗服裝，具體規(guī)詠定如下：描銷售部負(fù)責(zé)根牢據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為須員工購制服，登每位工作人員行交工服總價(jià)酒一半翅作為押金。笨所有員工須身驢著工裝，并佩朽帶統(tǒng)一標(biāo)識上闖崗。秧每位工作人員住必須愛惜工裝句，隨時(shí)保持工兆裝的整潔。什工作滿半年后宿退還工裝押金級，如離職不再開收回其工裝。劃第六助節(jié)蠻讀違紀(jì)處罰細(xì)則羽旨工作時(shí)間為族9鹿：瘦0垂0----碑18肯：撲0密0式，值班人員到熟22面：都0刻0落，遲到者處罰辮如痛下垂皂：灣田祖每月遲到一次號罰補(bǔ)款枕1保0賤元；超過二次捉者，每次罰款偏2撕0埋元；滾阻驗(yàn)超咽過慎2狠小時(shí)，按曠工妻處理。兼拐病、事假需提栽前一天報(bào)經(jīng)理片批準(zhǔn)，扣當(dāng)日涂工資；請假、貌調(diào)班應(yīng)提前一妨天申請，經(jīng)領(lǐng)御導(dǎo)當(dāng)面批準(zhǔn)后惰方可執(zhí)行，不傳接受任何短信住方式請假或調(diào)導(dǎo)班，擅自休假廁、調(diào)班視曠工風(fēng)處理，曠工者惕處緞10姻0棉元罰款。閉豆每日銷售現(xiàn)場憂人員之儀容服嚴(yán)裝展于那8鴿：烘4周5溉之前全部梳妝練完畢，著工作亂服上崗，未按傻上述完成，視僻為遲到（簽到寒在停9磁：水0詢0爸以后為遲到）療，違反者以處棄3俊0亂元罰款。泰櫻業(yè)務(wù)員進(jìn)入案訪場必須精神飽刷滿。女生化淡畏妝，長發(fā)需盤孤起；男生面容門整潔，不蓄須茂、不留長發(fā)。殃男生一律黑色飲皮鞋及襪子；盒女生一律黑色候皮鞋及肉色絲幅襪，鞋面保持屆干凈無塵。所滑有員工均保持檔指甲整潔，男縮員工不留長甲妖，女生禁止涂充深色指甲油，遷違反者處連2位0柏元罰款。番嗓銷售現(xiàn)場禁止從看小說雜志，批如需看有關(guān)報(bào)支紙均在午休時(shí)籃間及指定地點(diǎn)場（辦公室）翻屬閱，違反者飼處皂3白0跳元罰款。舍煎辦公時(shí)間上網(wǎng)學(xué)聊天、打游戲望一次罰款錘5次0刑元。答鑄現(xiàn)場私人物品涌各自收放，現(xiàn)概場不得吃零食估、大聲喧嘩、例嬉戲打鬧，上袍班時(shí)間嚴(yán)禁睡赤覺，違反者處胸5濕0六元罰款。墓相開會及接待客務(wù)戶后，應(yīng)將桌摔椅歸位，未按遭此執(zhí)行的由當(dāng)示事人承擔(dān)責(zé)任販，違反者聾處膽2糠0筑元罰款。噸毫值班銷售人員煌，下班后整理策好銷售大廳的逆桌椅（整齊）允、辦公區(qū)的桌掘椅等，關(guān)閉復(fù)有印機(jī)、音箱等剛電器，未關(guān)忘轟關(guān)，未整理忘南整理，均粥處都5栗0底元罰款。坦無故缺席部門你例會，樣處王5曬0跨元罰款。遇接訪組與接電追組在上班時(shí)間艇內(nèi)不能空崗，焦最后一個(gè)離開箏崗位的銷售人建員，應(yīng)通知其環(huán)他同事來補(bǔ)崗腰，違反者處李5刻0殼元罰款。臺每日下班前將美報(bào)表及當(dāng)日工銀作日志書面匯誓報(bào)上級，接訪酸組和接電組交艇客戶登記表，旁未交忘交，均什處珍2盡0鍛元罰款。臥必須尊重每個(gè)宅客戶，認(rèn)真對各待非本人客戶恨，與客戶發(fā)生迅沖突或被客戶蝕投訴的，視情觸節(jié)輕重處當(dāng)事?lián)耸?0絲0糊—造50壯0燦元的罰款，直謀至開除。馳互相尊重，工識作上嚴(yán)格服從常上級領(lǐng)導(dǎo)，不遙在公共場所與減領(lǐng)導(dǎo)爭吵、頂綁撞，服從大局碗。違反者視情現(xiàn)節(jié)輕重板處管10畢0踩元以上罰款。粉如果發(fā)現(xiàn)搶單寫現(xiàn)象，處違反噴者屋200-50通0半元罰款，情節(jié)敬嚴(yán)重者預(yù)予開村除。攝認(rèn)購書的填寫住要工整，準(zhǔn)確漲，不準(zhǔn)漏填、獵忘填、錯(cuò)填等忘，業(yè)務(wù)員要填敵寫自己的真實(shí)追姓名，嚴(yán)禁重脆復(fù)填寫認(rèn)購書救，違反規(guī)定者南處瞇5梨0蕉元罰款。割商品房所有合殖同，均需客戶宣在合同草稿上蝶簽字確認(rèn)，客摔戶簽字確認(rèn)后展，方可打印正靜式合同交由客沃戶簽署，違反姥規(guī)定者導(dǎo)處聽10戒0的元罰款，所連霞帶的其它的責(zé)葡任由當(dāng)事人自感行承擔(dān)和處理忌解決。件銷售員在銷售薦商品房之前要增和銷售部客服販處核對銷控，掘未核對清楚出唐現(xiàn)問題由銷售盼員本人承擔(dān)因珍此帶來的一切吳責(zé)任與糾紛，備另將處罰當(dāng)事冠人功20漁0拳元罰款。萌嚴(yán)禁泄露案場拉業(yè)務(wù)機(jī)密，違慕反者饅處果20少0今元罰款。臘銷售人員不得篇私自收取客戶屑的任何物品、棉現(xiàn)金及回扣，棍違反規(guī)定者視遇情節(jié)嚴(yán)重妹處夜10帶0勤元以上罰款，根情節(jié)嚴(yán)重者預(yù)旨予開除。想注芒：頭1吵、以上條理如簽有當(dāng)事人承擔(dān)帝責(zé)任，則根據(jù)族條理處罰，不饒能確定當(dāng)事人棗的情況，由本射組所有人分別摧都要承擔(dān)其責(zé)雞任，不能確定迅組別的時(shí)候，誓全體銷售員都只要承擔(dān)其責(zé)任拴。愛2廳、以上情節(jié)嚴(yán)綁重者，將予以癥開除。躁3瓜、以上所有條撫款中牽扯到賠伏償責(zé)任的，銷眨售員應(yīng)先按原嶼價(jià)賠償后，再砌進(jìn)行扣罰?？?己、以上處罰管攤理制度公司管基理層有補(bǔ)充、資解釋、修正權(quán)牌。

上第三章銷售管地理制度匠儀容儀表及行卡為規(guī)范（一）、著裝宏上班時(shí)間員工觀須著工作服或醒正裝，并配帶擊胸卡，無論何珍種情況不得穿沖便裝與客戶接擦觸。工作服應(yīng)牢保持干凈、整馬潔，嚴(yán)禁穿金分屬跟鞋、厚底寒鞋、拖鞋。旗（二）、儀容尿儀表獄跌1臉、女員工著裙丹裝時(shí)統(tǒng)一為肉處色絲襪，黑色鞏高跟鞋，不露咱腳趾和腳跟；劍女員工發(fā)型梳錘理整齊、頭發(fā)然過肩應(yīng)束起、雀不染過于鮮艷鍋的顏色，不留慕奇型怪狀的發(fā)走型；面部化淡藏妝，禁止化濃密妝及使用強(qiáng)烈秤氣味的香水；評不戴夸張的耳咐飾，不涂夸張杯的指甲油（肉拳色除外），含卻手表在內(nèi)不超同過三件配飾；晚2哀、男銷售員不啦留胡須、不蓄腿長發(fā)，頭發(fā)修否剪整齊、保持瓜干凈、不染發(fā)水；面部清潔，餐指甲修短并保品持整潔；除手柜表外不佩戴任巾何配飾。耐3圈、上班應(yīng)精神搭飽滿，接待客去戶時(shí)要面帶笑佳容，熱情、大腦方、彬彬有禮憲、不卑不亢。冶(賤三它)濕、搬斧行為規(guī)范牲發(fā)自內(nèi)心的微驕笑服務(wù)，貫穿架于整個(gè)銷售過虎程中；悶與客戶交談時(shí)壤必須使用禮貌完用戒語勢“深歡宵迎換”拆、罩“霸請疾”移、軟“形謝員謝設(shè)”且等。怕客戶離開時(shí)必頁須送客戶至大嗚門口道別。縮站立、行走、態(tài)落座以及傳遞樣物品時(shí)要符合朋高端項(xiàng)目商務(wù)典禮儀標(biāo)準(zhǔn)罵如客戶進(jìn)工地健必須有銷售人階員陪同，提醒瑞客戶注意安全濱，并提供安全理防護(hù)裝備。希上班時(shí)間不擅怨自操作項(xiàng)目規(guī)等定以外的和違滲反項(xiàng)目利益的活各項(xiàng)業(yè)務(wù)；榨不使用搶單、諷藏單等不正當(dāng)侮的競爭手段；盡不在控臺照鏡滿子、化妝、吃勉零食、玩手機(jī)議游戲、看報(bào)紙銜、雜志、小說腰等與工作無關(guān)周的讀物、趴在舅桌子上休息等甘有損項(xiàng)目形象痕的舉動；附不在客戶接待扔區(qū)和展示區(qū)進(jìn)汽餐、吸煙；舊不在樣板房內(nèi)孤休息或聊天。泄私人物品不擺槐放于接待區(qū)、請銷控區(qū)、洽談鍋區(qū)等公眾場合假；蠢保持客戶接待共區(qū)域、電話接令聽區(qū)域的環(huán)境虛整潔，銷售資排料道具擺放整嶼齊，資料夾不族得遺留在客戶貝洽談區(qū)域。崗位職責(zé)梯（一）銷售經(jīng)狠理職責(zé)林1儀、帶領(lǐng)銷售員修完成公司下達(dá)元的銷售任務(wù)。籍2眨、協(xié)助解決銷奇售過程中的問卷題。誓3浪、做好銷售部寸管理工作，幫爺助、激勵銷售渡員努力工作，徐提升個(gè)人業(yè)績救。啄4們、對銷售現(xiàn)場誼進(jìn)行日常管理必，維護(hù)售摟大壯廳的正常營業(yè)娃秩序?；?級、認(rèn)真監(jiān)控銷需售工作中的各耀個(gè)環(huán)節(jié)：客戶錘接待、認(rèn)購、廈簽約、收款、座退房、換房、唉等工作流程。雄6朵、實(shí)施工作計(jì)戲劃：嚷推廣記策略、致銷售噴策略等。痕7專、執(zhí)行銷售員薪培訓(xùn)、考核計(jì)膨劃。痕8碑、積極配合行捎政、殲財(cái)務(wù)、毅策劃、項(xiàng)目組智等部門的工作員。苦9飛、做好日常銷酸售統(tǒng)計(jì)、匯總因工作（客戶來揪電、到訪數(shù)量科）。禁1詢0臂、對報(bào)表進(jìn)行肅整理、分析；駁1谷1孤、及時(shí)與財(cái)務(wù)法核對客戶的交故款情況；阻熱1老2炭、帽負(fù)責(zé)對所轄銷危售員的工作情領(lǐng)況進(jìn)行考評，區(qū)并提出獎罰建灘議；攻1郊3病、源負(fù)責(zé)組織部門裕員工的日常培熔訓(xùn)、不斷提高兄本部門整體業(yè)馳務(wù)素質(zhì)；挨1跟4覺、貫負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場陜的控制、管理伴、安排銷售員弓休息及排班；陶1膜5寄、擾及時(shí)反饋銷售恐信息和市場情辜況；壇1末6促、懶召開小組銷售純例會，分析討倘論銷售問題度。械（三）、銷售疏人員職責(zé)捉對銷售烘經(jīng)理勺負(fù)責(zé)并報(bào)告工豪作；森展現(xiàn)公司形象白，代表公司與莫客戶建立良好變關(guān)系，維護(hù)公竭司權(quán)益和利益甜；封熟練掌握業(yè)務(wù)禾知識，提高談砍判技巧；五完成銷售任務(wù)揪并負(fù)責(zé)簽約，溫樓款催收、協(xié)霸助按揭及交樓塵；唇及時(shí)反饋客戶柴群，市場、競撐爭對手的信息草；塞認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)那報(bào)表，保證真毫實(shí)性；殃杜絕對客戶虛著假承諾現(xiàn)象；廈避定免英“拆撞委單江”損現(xiàn)象，處理好閘組內(nèi)同事關(guān)系蒸，體現(xiàn)良好的翁團(tuán)隊(duì)精神；嚼及時(shí)準(zhǔn)確反映腫與公司其他部閱門以及發(fā)展商偽各部門間的矛潮盾和問題；格關(guān)心公司發(fā)展耐，經(jīng)常提出建燕設(shè)性意見和合寺理化建議；納自我發(fā)展，自胃我學(xué)習(xí)，自我且提高；緒嚴(yán)格遵守公司氣各項(xiàng)規(guī)章制度猜，服從領(lǐng)導(dǎo)安嗎排；況認(rèn)真完成上級刺安排的其他任冊務(wù)溪。談（四）行政管故理工作職責(zé)曉1繞、記錄員工出鋒勤情況，未經(jīng)想批準(zhǔn)遲到、早帽退的員工罰今款橋2稀0臺元。每月按公悠司規(guī)定格式上畝報(bào)上月考勤表遠(yuǎn)。未按時(shí)完成菊每次罰您款塔1皆0云元。削2限、負(fù)責(zé)辦公用染品管理，工作屑人員領(lǐng)取辦公銅用品需填坦寫翼“犧領(lǐng)取登記擔(dān)表猛”綿，并按時(shí)間控豎制領(lǐng)取數(shù)量。倍3冰、與相關(guān)部門劃對接，保證成即交過程中需用莖的各種認(rèn)購書成、合同、附件驟、發(fā)票的供應(yīng)把。袍4躺、定期配合經(jīng)碌理進(jìn)行業(yè)務(wù)員池工作量、銷售繩業(yè)績的統(tǒng)計(jì)，駕比對計(jì)劃的完畝成情況。冰5僚、將蘭所有文件彩整理存檔。臥第三節(jié)日常工瞞作規(guī)范睬（一）、接聽促熱線電話規(guī)范虹上班時(shí)間（包學(xué)括中午），熱肯線電話必須有盒人在崗，接聽獎電話。娘嚴(yán)禁非公司正鄉(xiāng)式員工或外單千位人員代接聽挖熱線電話。循在崗銷售人員觸必須在鈴響三郵聲內(nèi)接聽電話肆。甜以下基本順序擠接聽熱線：氧1轎）、拿起電話垃，首先要說烤：茶“竊上午好（或中干午好，下午好仆，晚上好）頂X慢X腦溫泉城船”待。刷2昏）、簡單回答療對方提出的問隔題，避免在電可話中和客戶長俯時(shí)間攀談，委板婉的告四知泡“岔歡迎您來售樓負(fù)處實(shí)地考察，襲我們有銷售資欲料鞋、犧樣板間供您詳射細(xì)了解刑。臉”臣并記錄客戶姓啞名、電話、獲昂知項(xiàng)目的途徑液。濫3決）、在簡短的彎通話中，一定曾要體現(xiàn)出熱情沖、主動，不要卷讓客戶感到消抵極懶散不負(fù)責(zé)胡任。輛4血）、最后矛說質(zhì)“規(guī)謝謝，再飯見放”塌，并確認(rèn)對方朱已放下電話再提收線。湖5弄）、熱線電話慕的秩序維護(hù)工皺作有當(dāng)班主管勾負(fù)責(zé)。銷售人搭員應(yīng)主動、熱豪情、認(rèn)真、負(fù)籍責(zé)，如有敷衍怒、搪塞等情況半，當(dāng)班主管將猾負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。擁(拋二青)思、接待上門客熱戶規(guī)范靠銷售人員須快煮步起身相迎，存并與客戶打招睛呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)拍用語是祝：蝴“勿上午好（或中參午好，下午好禮，晚上好）！沉歡迎您參觀陡X豬X豈溫泉城謹(jǐn)”嚇利用技巧詢問嫁客戶，是否有盾預(yù)約；治如客戶已經(jīng)來秘過售樓處，必服須立即與該銷花售員聯(lián)系；不怖得讓客戶單獨(dú)霉等待時(shí)間超過次五分鐘，如遇恢特殊情況，該娘銷售員無法在許五分鐘內(nèi)接待扒，必須向客戶贈說明原因并征蚊得客戶同意，階或者請示擴(kuò)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)座安排人員代為備接待。代接人棟員應(yīng)在了解來零訪客戶基本情汽況后再進(jìn)行接標(biāo)待；妹若客戶為第一他次來訪。則與頸客戶交換名片揮，應(yīng)將名片便南于客戶觀看的瘦方向雙手遞上蒙，口頭說莖：誼“抬您好，我困是尖X儉X妄城的銷售代表指XX膚”片。當(dāng)取得客戶劍名片后應(yīng)仔細(xì)娛觀看名片一遍做。塔簡單介紹項(xiàng)目壁情況，提煉主標(biāo)要賣點(diǎn)，技巧逃詢問客戶需求儀及預(yù)算；典引領(lǐng)客戶到沙決盤處，向客戶菜介紹去與周邊椒情況和項(xiàng)目規(guī)睬劃前景；窮引領(lǐng)客戶觀看孕展板和戶型模麻型；熊引領(lǐng)客戶參觀論樣板間，結(jié)合口銷售道具講解宗交付時(shí)房屋內(nèi)帖部情況；并結(jié)秧合客戶情況推著薦該戶型不同痕設(shè)計(jì)方案；足引領(lǐng)客戶回到球談判桌，按公刺司統(tǒng)一要求和聞口徑向客戶詳蓋細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)脖部情況和客戶柱所選房屋具體聾情況；背隨時(shí)記錄客戶熟所提問題及有促關(guān)需求情況；湯約下次見面時(shí)社間；怎洽談完畢，必容須將客戶送至饒門外，并目飯送養(yǎng)1均0壇秒后，方可進(jìn)者屋?？几鶕?jù)客戶需求晌房屋情況及有質(zhì)關(guān)問題作文字扯陳述并填寫購獎房相關(guān)費(fèi)用明棕細(xì)表打印出來揀?？h一般情況下，豬銷售人員必須公在飾一峽天之內(nèi)對該客滾戶宿問題比進(jìn)行回復(fù)，最仔遲不超過兩天拖。堆（指三漢）、接待客戶洪時(shí)應(yīng)注意的行里為規(guī)范。割變1總）澤必須確定客戶寧是否第一次到懲訪，之前是否近與其他銷售聯(lián)飼系過；沾管2怠）斷銷售代表在接嚇待客戶時(shí)應(yīng)主叛動、熱情、有壇問必答，如發(fā)娛生因服務(wù)問題舍致使客戶離開茶或投訴的，屬剃嚴(yán)重違紀(jì)，則科立即予以停職至處理晨（店四笛）、代接客戶辣制度店1吧、如發(fā)生以下狗情況，不做為準(zhǔn)新客戶上門接今待，應(yīng)視為代柔接處理，由應(yīng)避接待客戶的最牙后一名銷售人這員接待，特殊怎情況下可由相伙關(guān)管理人員指膀定人員接待：財(cái)1魄）客戶已與銷轎售人員聯(lián)系過宇，但該銷售人猶員未在現(xiàn)場；瓦2侍）同行做市調(diào)何參觀售樓處、觸樣板間的；偶3庭）公司領(lǐng)導(dǎo)或偵公司關(guān)系客戶夕。塞2敗、上述第一種咳情況下，銷售單人員代接客戶承后，應(yīng)做好代屋接記錄，并向要當(dāng)值言現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)瘋匯報(bào)，及時(shí)與誦其他銷售人員輩溝通，以免撞冬單。暖3再、若代接登記黎的客戶一周內(nèi)閑無人認(rèn)領(lǐng)的，淘由代接銷售人泄員繼續(xù)跟蹤聯(lián)醒系，并注意了獄解客戶原接待記時(shí)情況，及時(shí)絨避免撞單。化4朱、若發(fā)生撞單蠢情況，依據(jù)客僻戶確認(rèn)制度處除理。遭第四剝節(jié)專相銷售統(tǒng)計(jì)制度絕1醒、銷售報(bào)表審暫核制度撿銷售報(bào)表進(jìn)行蠶審查制度：毫現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)鄭進(jìn)行初級審查斥，如發(fā)現(xiàn)不詳視細(xì)或不準(zhǔn)確之鞏處，返回銷售姿人員進(jìn)行重新格填寫。銷售文還員劫進(jìn)行二級審查逗，在進(jìn)行電腦綁錄入歸檔時(shí)，儀如發(fā)現(xiàn)不符合希要求之處，可頌返回放現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)滲處，通過森現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)梅要求相關(guān)銷售專人員進(jìn)行重新勞填寫。銷售經(jīng)啦理進(jìn)行最后把齡關(guān)，進(jìn)行抽查薯，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)雀錯(cuò)誤處，返回豪至文咐員首及勺當(dāng)值現(xiàn)場主管農(nóng)處進(jìn)行相關(guān)處腐理。坦2莊、銷售人員每嚼日應(yīng)填寫的報(bào)敲表聾1浙）銷售人員每仍天下班前，應(yīng)般認(rèn)真、如實(shí)填患寫《來訪客戶作登記表》。每柿天下班前交鏡值班同事廊。交銷售統(tǒng)計(jì)隔人員錄入電腦才，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)件計(jì)和客戶確認(rèn)估依據(jù)。銷售人虎員逾期上交，肢不做錄入，如置發(fā)生撞單，責(zé)躺任自負(fù)。趕2氧）銷售人員每急個(gè)考核月的最麗后一天，應(yīng)認(rèn)巾真、如實(shí)填寫孤《銷售月統(tǒng)計(jì)暴報(bào)表》，啄下班器前上交給銷售憐經(jīng)理。邁第五節(jié)客戶確成認(rèn)制度票（一）、前臺瓜接待管理制度潤：尾1粘、每日上班前錘由銷售主管根慚據(jù)銷售人員既玻定順序排定接始待客戶和接聽峰電話順序；襖2肆、客戶上門，飾銷售人員應(yīng)按志順序接待客戶姐；帆3睬、在初次接待津客戶的過程中購，通過言談，嘗了解客戶是否無以前看過現(xiàn)場亮或來電咨詢過路項(xiàng)目情況，客榴戶是否認(rèn)識公黃司內(nèi)部人員或散其朋友、家人乳是否在此定購伏、咨詢購房等讀現(xiàn)象；厘4哲、如有這種上駱述現(xiàn)象存在，咳銷售人員應(yīng)本祝著遵守職業(yè)道皮德及公司規(guī)定稻的態(tài)度，按相插應(yīng)的規(guī)定和道啟德準(zhǔn)則，將情宇況匯報(bào)主管或序與其他銷售人浪員了解、溝通繩、核實(shí)客戶情鋸況，盡量避且免啄“礙撞礎(chǔ)單煙”割現(xiàn)象的發(fā)生。劫（二）、一般果撞單現(xiàn)象的處捉理規(guī)定：把1甚、客戶確認(rèn)的暑原則：蛾客戶確認(rèn)嚴(yán)格濫以銷售人員已刊上交的《客戶存資料表》的電通腦記錄或文字熱形式登記在先蔥者為準(zhǔn)。盾2塞、時(shí)效性：發(fā)請生撞單現(xiàn)象之?dāng)R日（含當(dāng)日）控起，之昂前慌1酒5滾日的客戶資料減表有效。夜3哥、有效性、準(zhǔn)蘭確性：歌未聯(lián)系上的客曲戶無效；踐已成交的老客屈戶介紹新客戶峽購房，必須在挨客戶資料表中瀉及時(shí)體現(xiàn)新客僻戶的基本情況黑（姓名或姓氏辮及電話）或老界客戶的確認(rèn)函炕，否則無效。嘆同一日接待的妨客戶，根據(jù)實(shí)尾際調(diào)查的情況咱，先接待的有房效。憂（三）、特殊抓情況處理規(guī)定帝：弄如一個(gè)銷售人鞏員發(fā)現(xiàn)客戶或攝其家人、朋友談同其他銷售人蛛員事先接觸（帽以客戶資料表跪?yàn)闇?zhǔn)），屬同場一購買行為；患客戶由原始銷厘售人員繼續(xù)跟巴蹤，業(yè)績及傭手金均歸原始銷誠售人員。旬（同一購買行槐為指：不同客且戶購買同一宗方房屋）提如果發(fā)生客戶譜到銷售藍(lán)經(jīng)理訓(xùn)或以上領(lǐng)導(dǎo)處凝投訴或反應(yīng)，譯原始銷售人員簡不稱職，那么懶銷售集經(jīng)理明有權(quán)安排其他眨銷售人員繼續(xù)級談判直至簽約譜，業(yè)績、傭金長可視情況算作蒼新銷售人員或宜兩人平分或算舌作原始銷售人戰(zhàn)員。此類客戶熔今后帶來的新作客戶，有權(quán)自團(tuán)愿選擇銷售人階員洽談。礎(chǔ)無論已成交還尾是未成交客戶戀介紹的新客戶碧，如客戶未明犧確強(qiáng)調(diào)，需找傷原始銷售人員貌的，按照新上槐門客戶接待。炊第六節(jié)催辦制嶺度求（一）、銷售部人員與客戶開愁始接洽后，即蕉要嚴(yán)格按銷售尚制度嚴(yán)格執(zhí)行囑公司有關(guān)規(guī)定佩，不得私自承遙諾客戶可拖延百時(shí)間辦理簽約掛、付款手續(xù)；聯(lián)（二）、對客范戶未按期簽署判認(rèn)購、契約及線辦理貸款手續(xù)杜的現(xiàn)象，銷售大人員要于超過薄規(guī)定期限一周軋內(nèi)，向客戶書璃面催辦通知（否包括督短信、郵件填等擋形苦式），同時(shí)將屑通知復(fù)件須留米存于公司備案誼；扭（三）、客戶日延期辦理上述喉手續(xù)，須向公恥司提交書面延革期申請，寫明膜原因，銷售人棵員上報(bào)經(jīng)理根呀據(jù)實(shí)際情況處幕理；聲（四）、銷售友人員與客戶簽撕約時(shí)，需明確貌告知客戶如不鉗按期交款所造膜成的后果。秀（五）、銷售繼人員在與客戶外簽約后，須嚴(yán)啄格按合同規(guī)定壩收款。疾（六）、客戶仙延期付款超耽過航3儀日，銷售人員柿須向客戶發(fā)出粱催辦通知，按紹合同規(guī)定收取織違約金；如客沒戶不同意支付排違約金，報(bào)經(jīng)雙理根據(jù)實(shí)際情斑況處理。催辦戶通知的復(fù)件須會留存于公司備焰案；從（七）、如客熟戶提出按時(shí)付紛款有困難，請伴客戶在合同交舞款期到期之前孝向公司提交書社面的延期付款齡申請，并寫明鉗延期付款理由抗，由經(jīng)理根據(jù)忍實(shí)際情況做決蓄定；碎（八）、銷售叉人員未及時(shí)按字上述條款規(guī)定菜通知、催促客撕戶，銷售東經(jīng)理錢有權(quán)根據(jù)工作英延期的時(shí)間長送短及造成的影裂響，對銷售人婆員予以處罰?？斓谄吖?jié)銷售會提議管理制度慢（一）、會議釣必須遵忌循將“臨高效、高質(zhì)拆量暈”和的原則。慣（二）、開會皇時(shí)，參會人員壓必須紀(jì)律嚴(yán)明蕉，參會時(shí)必須洋攜帶筆記本和腫筆。除特殊情可況，所有參會蜂人員必須準(zhǔn)時(shí)育參會，不得無昌故缺席、中途索退席或遲到。的（三）、一般瓶性例會時(shí)間必培須控制在時(shí)半敏個(gè)小時(shí)以內(nèi)。屋（賤四芒）、會議種類煤1檢、晨晚會：皇每日由規(guī)銷售現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)蕩負(fù)責(zé)召開項(xiàng)目撓晨會和晚會，竄進(jìn)行客戶梳理某、銷售總結(jié)、育工作安排以及漿經(jīng)驗(yàn)分享；泡2萌、周例會：濟(jì)每周由南銷售場經(jīng)理負(fù)責(zé)召開駐項(xiàng)目周例會，件總結(jié)本周銷售讓情況，計(jì)劃、眠調(diào)整和布置下乞周重點(diǎn)工作目惜標(biāo)，以及成交枯經(jīng)驗(yàn)分享；烏孕1瘡.引上周考勤、考添績情況公布；趟2踩.掏上周工作情況公總結(jié)；毫3密.車本周銷售管理雨工作內(nèi)容；孤4稻.哀解答上周銷售夾人員提出的疑舉問；勾5窗.舅本周策劃推廣謎工作介紹；夸6母.淹組織銷售人員窯與策劃人員座桑談；陶7嗚.擾組織進(jìn)行階段叛性培訓(xùn)。鑄葵友3舟、歌動腦會：夫由匪銷售碌經(jīng)理組織，項(xiàng)利目全員參加，悠不定期的召開召項(xiàng)目動腦會。飄針對銷售過程蓋中出現(xiàn)的各類牌問題進(jìn)行頭腦含風(fēng)暴，由此獲卷得的解決方案拌以情景演練方者式加以印證，兔經(jīng)全體人員通悟過后確定為最卻終方案。會議蒙過程有明確的櫻記錄。使第八越節(jié)斧蘿薪資、栽傭金制度漸1伐.摔薪資組成方案竭：戀銷售人員迅薪金由惜：基本工資矮+食提成廉傭金葉+誼獎勵獎金三檢部份構(gòu)成立2節(jié).鈔傭金提成、獎專勵方案：架乞遵拆遷、還建客悄戶：按總房款戶的傘0.02畜%央計(jì)提傭金（例社：盾10栽0吹萬計(jì)鋼提中200統(tǒng)0主元）；證萬洗自然客戶：按銜總房款卵的掠0.02詠%羅計(jì)提傭金（例疾：挑10秀0爆萬計(jì)燙提昌200背0題元）；賀描離獎勵：當(dāng)月粗個(gè)人銷榴售編1慌0嘉套以上（五含乘1某0燙套，含所有類奇型客戶），額掀外獎簡勵湊20懲0辱元殃/廊套。怕傭金提成、獎臣勵發(fā)放時(shí)間：辭一次性付款羅收取足妹定技2塵萬元并簽訂《丘認(rèn)購協(xié)議》，捕次月發(fā)放該套頑傭金提需成恭60攏%間；待客戶交清毅全款，簽訂《辰房屋買賣合同炒》后次月發(fā)放寧該套傭金提成剩剩泳余挎40致%畏。秋銀行按揭洞收取足另定拆2頃萬元并付清首相期款，簽訂《拐認(rèn)購協(xié)議》、命《銀行按揭合惜同》、《房屋奉買賣合同》，才次月發(fā)放該套霜傭金提激成售30丸%洗；待銀行放款釘、公司確認(rèn)后歲次月發(fā)放該套躍傭金提成剩步余慚70汁%紐。牌政府拆遷、還準(zhǔn)建仿交納定金款并昏簽訂《認(rèn)購協(xié)蝦議》，待公司油確認(rèn)收到政府節(jié)轉(zhuǎn)款后，次月企發(fā)放該套傭金晴提觀成或100劃%裳。郊4絲.強(qiáng)特殊情況傭金寫提成說明：緒林在銷售期間，輛公司各部門介淘紹的關(guān)系客戶呼，若不經(jīng)銷售拖人員推介直接偽簽署《商品房巷購銷合同》，鼓介紹人計(jì)提銷田售完成傭金部洽分（喜即貿(mào)70類%夠銷售完成傭金視。其粉余誘30三%夕傭金由相關(guān)跟棚班人員計(jì)提）甘。若介紹客戶猾轉(zhuǎn)交銷售人員宅接待推銷，介欣紹人員計(jì)提銷許售完成傭金中擁的跟40疾%眉，銷售人員計(jì)都提余蘆下稠60腰%地。注：餅以上傭金發(fā)放少均以公司收到服銀行（政府部辦門、客戶）款跨項(xiàng)，公司財(cái)務(wù)姑確認(rèn)后次月同威工資一并發(fā)放暑；傲以上傭金均為費(fèi)含稅計(jì)提，所恢需納稅款項(xiàng)由悄公司代扣；援第九節(jié)考核制敵度繞1.性絲培訓(xùn)考核曉1談)輔上崗前培訓(xùn)考奸核：驟A紗.矩根據(jù)銷售人員卸培訓(xùn)考核制度皺，在上崗前完港成《銷售管理士制度》《銷售銀流程及表單應(yīng)忙用》《項(xiàng)目說票辭和答客問》牲等針對性培訓(xùn)梅和考核，并完邊成市調(diào)及競品欣分析。喝B.縫銷售父員到崗后由公球司相關(guān)人員進(jìn)時(shí)行項(xiàng)目培訓(xùn)，谷培訓(xùn)結(jié)束后由藏公司人員對杠銷售攜員進(jìn)行項(xiàng)目考及核，考核合格梢者可正式上崗車接待客戶，如樣連續(xù)兩次考核陵不合格的公司捐有權(quán)予以辭退眉；于2神）階段考核：者A.好正式上崗人員帖應(yīng)完成公司規(guī)念定的業(yè)績指標(biāo)癢，如連續(xù)兩個(gè)轟月未完成公司宜要求的業(yè)績指傷標(biāo)，公司有權(quán)襪予以辭退；狹B.枯定期進(jìn)行銷售志員業(yè)務(wù)力考核嶄，內(nèi)容包括：辭銷售說辭、樣養(yǎng)板房說辭、產(chǎn)逗品優(yōu)劣勢分析鏡、戶型、面積剝、位置與特點(diǎn)稱、答客問、銷像售標(biāo)準(zhǔn)化操作窩流程、成交試撈算、房地產(chǎn)現(xiàn)棋行政策法規(guī)、際案場行為規(guī)范拉以及各項(xiàng)管理勸制度等，并對辟考核不符合要蠻求的人員進(jìn)行怨相應(yīng)的處罰。牙2.用課對抗演練扭每天有針對性沈地進(jìn)行銷售員窩銷售接待全過纖程的對抗演練逝，提高銷售員吃業(yè)務(wù)操作能力然，以及加強(qiáng)各鉤個(gè)環(huán)節(jié)的行為嘆規(guī)范。儉3.版尊提高執(zhí)行力賽案場管理做到騾發(fā)現(xiàn)問題即刻蜘解決，互相監(jiān)幸督，時(shí)時(shí)自檢犬；腐銷售工作做到聚日清日結(jié)，銷扒售員每日填寫蝦《銷售員工作滿日志》；傷注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)夫和工作授權(quán)，面通過明確的授醬權(quán)記錄，提高損