執(zhí)行力強(qiáng)弱體現(xiàn)在走流程的認(rèn)真程度

執(zhí)行力強(qiáng)弱體現(xiàn)在走流程的認(rèn)真程度第1頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六序言部分：一、考核結(jié)果就是在“引誘造假”二、執(zhí)行力是練出來(lái)的所以，中國(guó)的企業(yè)要想沖出國(guó)門，走向世界，就必須在內(nèi)部進(jìn)行流程管理，這是解決目前的許多企業(yè)規(guī)模越大、管理越亂、員工的工作效率越低的唯一途徑。第2頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第一章執(zhí)行不按流程走，等于沒(méi)有執(zhí)行力

一、按流程執(zhí)行決定你的工作業(yè)績(jī)二、把小聰明規(guī)范起來(lái)第3頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、追求過(guò)程的卓越1、“走形式”誤區(qū)一次我去某公司講課，有一位部門總監(jiān)私下向我抱怨，說(shuō)公司的流程不合理，一個(gè)項(xiàng)目層層審批，最快也需要兩周的時(shí)間，導(dǎo)致他的工作效率低下。有幾次他跨過(guò)流程直線找董事長(zhǎng)簽字，結(jié)果不但被退了回來(lái)，還被公開(kāi)批評(píng)，心里委屈到了極點(diǎn)。第4頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六這不是第一次有人向我抱怨公司流程不合理。事實(shí)上，在我接觸的公司里面，我總能聽(tīng)到有人把工作效率低下歸結(jié)為公司流程不合理——在許多人看來(lái)走流程就是“走形式”，找這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，找那個(gè)部門審批，不過(guò)是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。當(dāng)我們把按流程執(zhí)行看作“走形式”的時(shí)候，自然會(huì)把流程看作是效率的障礙，但如果換個(gè)角度，意義可能就可能大不相同。第5頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六以上面提及的那位總監(jiān)為例，在聽(tīng)完他的抱怨后，我特意去了解了一下該公司的流程。我發(fā)現(xiàn)，這位總監(jiān)上報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，需要經(jīng)過(guò)四個(gè)銷售部門、一個(gè)市場(chǎng)推廣部門的負(fù)責(zé)人簽字同意，然后總裁也簽字同意，董事長(zhǎng)才會(huì)順利審批。如果不同意的人占了多數(shù)，董事長(zhǎng)就可能會(huì)把項(xiàng)目斃掉。而如果同意和不同意的意見(jiàn)各占一定比例，董事長(zhǎng)則可能會(huì)要求該總監(jiān)重新調(diào)研項(xiàng)目的可行性。該公司還同時(shí)規(guī)定了每個(gè)項(xiàng)目的審批通過(guò)，確實(shí)需要兩周的時(shí)間。但是，這兩周時(shí)間并不是無(wú)意義的。因?yàn)楫?dāng)項(xiàng)目申請(qǐng)表最后回到那位總監(jiān)手里的時(shí)候，上面已經(jīng)密密麻麻寫滿了個(gè)部門負(fù)責(zé)人的建議。他們無(wú)論同意還是不同意，都會(huì)把自己的意見(jiàn)寫在上面。比如各個(gè)銷售部門的負(fù)責(zé)人，會(huì)站在市場(chǎng)的角度去分析項(xiàng)目的可行性，而市場(chǎng)推廣部門，則會(huì)給一些有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣建議。第6頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

如果審批通過(guò)了，那位總監(jiān)可以從這些建議中發(fā)現(xiàn)一些自己可能沒(méi)有想到過(guò)的亮點(diǎn)；如果審批沒(méi)有通過(guò)，他也可以在這些建議中找出項(xiàng)目存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行修改和完善。如果項(xiàng)目通過(guò)了他就把審批表扔到一邊，然后按自己的想法立即操作，項(xiàng)目沒(méi)有通過(guò)他還是把審批表扔到一邊，并從頭開(kāi)始尋找別的項(xiàng)目，那這兩周的時(shí)間對(duì)他來(lái)說(shuō)確實(shí)是在“走形式”，是在浪費(fèi)時(shí)間。第7頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

我們之所以把很多流程及標(biāo)準(zhǔn)化操作看做“走形式”，是因?yàn)槲覀兡X袋里只有“結(jié)果”的概念。真正做事的時(shí)候，大家不愿意在過(guò)程上浪費(fèi)時(shí)間，只想得到一個(gè)好結(jié)果。第8頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六古時(shí)候有一個(gè)地主，自以為聰明，看到朋友在三層樓閣上吟詩(shī)作對(duì)、品茶下氣，就決定自己也弄一個(gè)三層的樓閣，過(guò)有文化品味的生活。他找來(lái)一批工匠日夜趕工，等了半個(gè)月卻還沒(méi)有蓋好，于是就忍不住到工地現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)他看到工匠們正蓋第二層樓時(shí)，忍不住火冒三丈，撕心裂肺的喊道：“我不要一層、二層，我只要三層！”第9頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

許多人抱怨自己的老板每天吆喝著只要結(jié)果，卻又弄一堆繁瑣的流程來(lái)約束大家的工作流程。其實(shí)，抱怨的人，與笑話中的地主何嘗不相似。老板是只想要結(jié)果，但結(jié)果不可能憑空產(chǎn)生，而必須有過(guò)程的轉(zhuǎn)化。如果我們因?yàn)槔习逯灰Y(jié)果就放棄了對(duì)過(guò)程的重視，那好的結(jié)果從何而來(lái)呢？一個(gè)好的過(guò)程，不一定能產(chǎn)生好的結(jié)果。但一個(gè)不好的過(guò)程，一定不會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果。第10頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

為什么我們的效率忽高忽低？為什么客戶和我們合作一次后就不想再合作第二次？為什么我們把產(chǎn)品賣出去了，公司卻沒(méi)有利潤(rùn)？

所有這一切，原因都藏在過(guò)程之中。因?yàn)榻Y(jié)果本身并不會(huì)出錯(cuò)，有問(wèn)題的永遠(yuǎn)是過(guò)程。工作過(guò)程卓越了，每個(gè)流程、每個(gè)工序的績(jī)效目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，工作結(jié)果才能保證質(zhì)量。第11頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六90%*90%*90%*90%*90%=59.049%

這個(gè)計(jì)算公式會(huì)一再警告我們，即便我們按流程執(zhí)行，即便我們按標(biāo)準(zhǔn)化操作，即便我們每個(gè)工作環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了90%的績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)過(guò)5道工序后，我們還是只能實(shí)現(xiàn)59.049%的目標(biāo)績(jī)效！第12頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

在追求過(guò)程的卓越時(shí)，如何避免因做不到位而給公司帶來(lái)?yè)p失，或因做得太過(guò)給公司帶來(lái)浪費(fèi)？第13頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、以客戶需求為準(zhǔn)有一位網(wǎng)友曾在網(wǎng)上抱怨海底撈火鍋店的服務(wù)人員“太熱情”，熱情的讓人不舒服。他說(shuō)：“都說(shuō)海底撈的服務(wù)好，但不是所有人都這樣認(rèn)為。我們上次去，那個(gè)服務(wù)員就有的太熱情了，問(wèn)這，問(wèn)那，我們幾個(gè)朋友本來(lái)想好好聊聊，可是他不停的說(shuō)話，搞的我們很不舒服。我們用發(fā)短信和不答腔這樣很明顯的方式表示不想聽(tīng)他說(shuō)了，可是他依然高談闊論。這樣的服務(wù)態(tài)度有點(diǎn)過(guò)了，讓人感到別扭。”第14頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六對(duì)顧客熱情，要主動(dòng)跟顧客聊天，這是海底撈的制度。有的店為了檢查這項(xiàng)工作做得如何，甚至以是否把客人的名字和電話留下來(lái)作為考核指標(biāo)。還有的店，為了將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，方便考核和管理，更是對(duì)服務(wù)進(jìn)行量化，用服務(wù)的次數(shù)、頻率來(lái)確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。比如，有的店常常要求要多長(zhǎng)時(shí)間給客人換一次熱毛巾，多長(zhǎng)時(shí)間就換煙灰缸；還有的店以客人是否自己撈菜為考核項(xiàng)目，如果客人自己撈菜，就說(shuō)明服務(wù)不到位。在這樣的考核制度下，服務(wù)員不得不表現(xiàn)的過(guò)于熱情。有的服務(wù)員就投訴說(shuō)：“我們也不想硬插上打擾客人，可是如果不去做，領(lǐng)班就說(shuō)我們不做細(xì)節(jié)服務(wù)，不按標(biāo)準(zhǔn)流程做，就要挨罰……”第15頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

如果不把服務(wù)內(nèi)容量化，公司就無(wú)法考核，無(wú)法考核，公司又如何保證服務(wù)員不會(huì)偷奸?；档头?wù)質(zhì)量呢？顯然，這不僅僅是海底撈才面對(duì)的問(wèn)題，任何一個(gè)公司，都可能面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。第16頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

拋掉管理者的角度，我們每個(gè)人也可以問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：如果我的工作內(nèi)容不能或者不宜完全標(biāo)準(zhǔn)化，我又該如何知道自己的工作時(shí)都已經(jīng)做到位，或者是否做過(guò)了？對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較好的解決辦法，就是要

以客戶需求（包括下道工序的需求）為標(biāo)準(zhǔn)，把工作做到“恰到好處”第17頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

一個(gè)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)搜集相關(guān)信息的人，如何才能知道自己已搜集到了足夠的有效資料，不用再繼續(xù)在這方面投入時(shí)間呢？這個(gè)就很難量化。這時(shí)候，就需要以下道工序的需求為原則，來(lái)確定搜集的信息時(shí)都已經(jīng)足夠。服務(wù)人員也是如此。其服務(wù)顧客的過(guò)程，應(yīng)該先做什么，后做什么，是可以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的。但是何時(shí)給顧客更換熱毛巾和煙灰缸，這個(gè)就不宜量化。這時(shí)候，就需要以顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確定是否為顧客服務(wù)。否則，就是過(guò)度服務(wù)，既無(wú)法增加顧客的良好體驗(yàn)，還產(chǎn)生了浪費(fèi)——當(dāng)顧客不需要的時(shí)候，每多給顧客更換一次熱毛巾或煙灰缸，實(shí)際上都是一種浪費(fèi)。第18頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六對(duì)于不宜量化的工作或者某些特殊情況，以顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)就是把工作做到恰到好處的關(guān)鍵。海底撈的一線服務(wù)人員中，就有人意識(shí)到了這一點(diǎn)。有一位服務(wù)員就說(shuō)：“我是看大包房的，這個(gè)房間一般坐12個(gè)人，可是有時(shí)客人來(lái)14、15甚至16個(gè)人，于是就只得加座，坐的很擠。在這種情況下，按規(guī)定程序必須做的一些桌面服務(wù)就很難到位，比如及時(shí)換杯子，加飲料、清理桌面、盛湯和撈菜?！薄昂５讚频目腿艘话阃瑫r(shí)用兩個(gè)以上的杯子，兩個(gè)碗，一個(gè)碟，想想看，15個(gè)人要用多少？如果按程序我就要不停的擠在客人中間干這個(gè)干那個(gè)，有時(shí)甚至還需要客戶暫時(shí)站起來(lái)。因此，我覺(jué)得此時(shí)服務(wù)少點(diǎn)，讓客人吃個(gè)安生飯，比硬要體現(xiàn)服務(wù)更重要?！边@其實(shí)就是在特殊情況下，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)的最佳描述。也是對(duì)某些不易標(biāo)準(zhǔn)化的工作的最佳解決方案。第19頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、追求過(guò)程，關(guān)注結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向的人，往往忽視過(guò)程的重要性，從而導(dǎo)致各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的增加。而追求過(guò)程卓越的人，有時(shí)候又會(huì)掉入完美主義的缺陷，忽視了結(jié)果（最終目標(biāo)）的重要性，從而導(dǎo)致了功虧一簣、行百里者半九十的現(xiàn)象出現(xiàn)。第20頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

有一次，我們公司一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目由我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這個(gè)項(xiàng)目難度大、時(shí)間緊，需要我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)交付出高質(zhì)量的解決方案。但是我卻沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而仍然像原來(lái)一樣，只要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)要把細(xì)節(jié)做到位，把每一環(huán)節(jié)都做得完美。我的自以為是很快就讓我吃到了苦頭。由于團(tuán)隊(duì)成員的能力參差不齊，該項(xiàng)目交付日期來(lái)臨的時(shí)候，我們只完成了三分之二的工作。雖然我一再解釋已經(jīng)完成的工作內(nèi)容沒(méi)有任何問(wèn)題，只需要再給我們一點(diǎn)時(shí)間就可以高質(zhì)量地完成該項(xiàng)目，但客戶并不聽(tīng)我解釋，而是毫不猶豫的中止了該項(xiàng)目的合作——我們團(tuán)隊(duì)的所有付出，最終成了無(wú)用功，公司也因此遭受了重大的損失。第21頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

這次教訓(xùn)讓我明白了一個(gè)道理：追求過(guò)程的卓越并沒(méi)有錯(cuò)，但是，沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程，就像沒(méi)有跑到終點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)員，其前面的所有拼搏付出都沒(méi)有任何意義。我也由此知道，我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，應(yīng)該既追求過(guò)程的卓越，又關(guān)注結(jié)果的效益，二者缺一不可。第22頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

理論上講，過(guò)程和結(jié)果是一體兩面、相輔相成的關(guān)系。沒(méi)有好的過(guò)程，通常就不會(huì)有好的結(jié)果。有了好的過(guò)程，結(jié)果通常也不會(huì)太壞。但是，就像我，曾經(jīng)只重視過(guò)程而忽視了結(jié)果，還有更多的人只是關(guān)注結(jié)果而忽視了過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)生活中，重視結(jié)果的人要比重視過(guò)程的人多得多。而且，總有一些人想要弄清楚是過(guò)程重要還是結(jié)果重要。其實(shí)，如果非要從這兩者之間選出一個(gè)更重要的來(lái)，那顯然是結(jié)果更重要。因?yàn)閺慕M織到個(gè)人，都是對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的，從某種意義上說(shuō)，目標(biāo)就是結(jié)果。一個(gè)人無(wú)論如何努力，沒(méi)有好的結(jié)果，我們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)優(yōu)秀的員工。第23頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

但是，過(guò)程一旦被忽視，結(jié)果通常就會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題。而且，既然過(guò)程和結(jié)果是一體兩面，它們之間也就不是孰輕孰重的關(guān)系，而是要形成平衡的關(guān)系。人們之所以總想在過(guò)程和結(jié)果之間找到一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，恰恰是因?yàn)樗麄冋也坏竭@兩者之間的平衡點(diǎn)，不知道該如何對(duì)它們進(jìn)行平衡。其實(shí)，要想平衡這二者之間的關(guān)系，只需要借助平衡記分卡的理念，關(guān)注四個(gè)維度即可，他們分別是：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)第24頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

財(cái)務(wù)維度，強(qiáng)調(diào)的是成本意識(shí)和盈利意識(shí)。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是以忙碌為評(píng)價(jià)自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，還是以為公司減少了多少浪費(fèi)，創(chuàng)造了多少價(jià)值為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？我們應(yīng)該想一下，我們是否看似每天忙忙碌碌，實(shí)際上不但沒(méi)有為公司創(chuàng)造多少價(jià)值，反而還是侵蝕公司的利潤(rùn)？我們還應(yīng)該想一下，許多工作是否本可以直接應(yīng)用已有的工作成果，卻要從頭開(kāi)始去做，這不但不是在追求過(guò)程的卓越，反而是在增加公司的成本、制造浪費(fèi)？

追求過(guò)程的人一旦有了成本意識(shí)，其工作績(jī)效往往會(huì)得到大幅度提升，這是我的經(jīng)驗(yàn)之一。第25頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

客戶維度，主要是指客戶滿意度，強(qiáng)調(diào)的是與客戶建立的和諧的關(guān)系。顯然，要想追求過(guò)程的的卓越，客戶滿意度就不能被忽視?？蛻艉献饕淮尉筒幌牒献鞯诙?，下道工序的同事不斷發(fā)現(xiàn)上道工序的工作中存在的問(wèn)題，這樣的工作過(guò)程，不但不是卓越的，反而是惡劣。完全以結(jié)果為導(dǎo)向的人，常常會(huì)在這方面出現(xiàn)問(wèn)題。第26頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

內(nèi)部流程，強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范化執(zhí)行。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，有沒(méi)有按流程執(zhí)行、按標(biāo)準(zhǔn)化操作，這都是檢驗(yàn)工作過(guò)程是否卓越的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)靠投機(jī)取巧完成工作任務(wù)的人，他的結(jié)果考核可能是達(dá)標(biāo)的，但他的工作過(guò)程是不完美的。凡是被稱作奇跡的事情，往往都不可復(fù)制。而相信運(yùn)氣的人，最后往往都會(huì)倒在運(yùn)氣上。只有那些嚴(yán)格按規(guī)范化執(zhí)行，時(shí)刻保持過(guò)程卓越的人，才能始終保持結(jié)果的達(dá)標(biāo)。第27頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的是在完成任務(wù)的過(guò)程中，能否不斷提高自己的知識(shí)水平和工作技能。顯然，人們只能從過(guò)程中學(xué)習(xí)，而無(wú)法從結(jié)果中學(xué)習(xí)。所以，注重過(guò)程的人才能不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，而那些只關(guān)注結(jié)果的人，則只能原地踏步，無(wú)法提升。第28頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六創(chuàng)造價(jià)值比完成任務(wù)更重要1、卓越執(zhí)行力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)自從拉里·博西迪和拉姆·查蘭提出“執(zhí)行”的概念以來(lái)，執(zhí)行在戰(zhàn)略落實(shí)中的重要性開(kāi)始被眾多企業(yè)所熟知。誠(chéng)如這兩人所認(rèn)為的：執(zhí)行是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，它不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，還是一門學(xué)問(wèn)，一個(gè)系統(tǒng)。值得注意的是，這二人只是提出了“執(zhí)行”的概念，而不是“執(zhí)行力”的概念。而在我看來(lái)，“執(zhí)行”和“執(zhí)行力”是有著明顯的區(qū)別的。第29頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六拉里·博西迪和拉姆·查蘭認(rèn)為執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。從這一點(diǎn)來(lái)看，執(zhí)行更多的還是一種系統(tǒng)化的、流程化的做事方法和技巧，以及對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是，執(zhí)行力則不同。在我看來(lái)，執(zhí)行力不僅僅包含任務(wù)的完成，還包含任務(wù)的效果好壞。第30頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六在擔(dān)任通用CEO的時(shí)候，有一次，杰克·韋爾奇驚奇地看到公司第四季度的收入很可觀，但卻沒(méi)有利潤(rùn)，便問(wèn)這到底是怎么回事?！笆沁@樣的，我們開(kāi)展了第四季度的銷售競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人都干得非常出色。”“那利潤(rùn)到哪里去了呢？”“我們沒(méi)有要求他們創(chuàng)造利潤(rùn)?！睂?shí)際上，很多人對(duì)執(zhí)行力的理解就是如此：有了明確的績(jī)效考核目標(biāo)之后，只要按流程執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)化操作，并完成了目標(biāo)任務(wù)，就算是具備了執(zhí)行力。但這并不是真正的執(zhí)行力，而只能算是執(zhí)行。真正的執(zhí)行力，應(yīng)該是在不違反公司制度，嚴(yán)格按流程執(zhí)行的情況下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出公司想要的結(jié)果，并為公司創(chuàng)造價(jià)值。第31頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六也就是說(shuō)，卓越執(zhí)行力有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，你的工作是都按流程執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)化操作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)目標(biāo)；第二，你的規(guī)范化執(zhí)行的時(shí)候，是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值。優(yōu)秀執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程規(guī)范化，結(jié)果效益化第32頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

有人或許會(huì)疑問(wèn)，自己的工作比較簡(jiǎn)單，而且并不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，豈不是永遠(yuǎn)無(wú)法具備執(zhí)行力？第33頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

這是對(duì)“創(chuàng)造價(jià)值”的一種誤解。因?yàn)闉楣緞?chuàng)造價(jià)值，不僅僅是直接為公司拿來(lái)訂單，創(chuàng)造利潤(rùn)，也包含著如何為公司降低成本、減少浪費(fèi)，或者幫助公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決辦法。第34頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

創(chuàng)造價(jià)值是工作的最終目標(biāo)。我們都想獲得高薪，但如何獲得，能獲得多少，不是由我們的能力決定的，而是由我們?yōu)楣緞?chuàng)造的價(jià)值決定的。一個(gè)只知道完成任務(wù)而不知道創(chuàng)造價(jià)值的人，公司不會(huì)喜歡，公司喜歡的，是那些技能規(guī)范化執(zhí)行，又能為公司創(chuàng)造價(jià)值的人。第35頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

哈佛大學(xué)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授西奧多萊維特曾告誡他的學(xué)生：“顧客不是想買一個(gè)1/4英寸的鉆孔機(jī)，而是想要一個(gè)1/4英寸的鉆孔！”這句話同樣可以告誡非營(yíng)銷崗位的每一個(gè)人：公司花錢聘請(qǐng)我們，要買的不是我們的執(zhí)行（工作表現(xiàn)），而是我們?yōu)楣緞?chuàng)造的價(jià)值。第36頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、浪費(fèi)的7種形式許多人認(rèn)為自己的工作是無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值的。比如行政部門的工作，這是一個(gè)只花錢不賺錢的工作，如何創(chuàng)造價(jià)值？又比如售后服務(wù)，這更是一個(gè)侵蝕公司利潤(rùn)的工作，又該如何在工作中創(chuàng)造價(jià)值？最極端的情況當(dāng)屬國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，作為國(guó)家行政單位，這些機(jī)構(gòu)本身并沒(méi)有贏利的需求，他們又該如何在工作中創(chuàng)造價(jià)值？第37頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

事實(shí)上，如同上文提到的，創(chuàng)造價(jià)值不等同于直接創(chuàng)造利潤(rùn)，而應(yīng)當(dāng)和減少浪費(fèi)、降低成本聯(lián)系起來(lái)，這樣看的話，任何崗位的工作，任何部門的人員，都可以在自己的工作崗位上創(chuàng)造價(jià)值。第38頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

行政部門的人員如果能把有限的經(jīng)費(fèi)花在刀刃上，而不是大手大腳、鋪張浪費(fèi)，把錢花在可有可無(wú)的活動(dòng)或者是一些“面子工程”上，那么他就是在為公司創(chuàng)造價(jià)值；售后服務(wù)雖然是一個(gè)花錢的部門，但如果售后服務(wù)人員能夠用最低的成本、最高的效率幫助客戶解決問(wèn)題，那么他也是在創(chuàng)造價(jià)值；國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，如果能夠讓前來(lái)辦事的社會(huì)人員感到滿意舒服而不是怨氣滿腹，也是在創(chuàng)造價(jià)值。

在某種意義上，只要能夠減少浪費(fèi)、降低成本，我們的工作就是在增值的，也是在創(chuàng)造價(jià)值的。第39頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

這就意味著，要想創(chuàng)造價(jià)值，我們首先要找到在工作中最容易出現(xiàn)浪費(fèi)的地方。豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一曾提出了7種浪費(fèi)形式：

過(guò)度生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、過(guò)度加工、庫(kù)存、移動(dòng)、返工這7種浪費(fèi)形式事實(shí)上并不僅僅存在于制造業(yè)，也存在于非制造業(yè)的各個(gè)崗位。只要深刻理解這7種浪費(fèi)形式都是“不增值”的活動(dòng)，無(wú)論我們做何種工作，都可以從這7種浪費(fèi)形式中發(fā)現(xiàn)自己可以改進(jìn)的地方。第40頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

過(guò)度生產(chǎn)。在制造過(guò)程中，這是指先于顧客或下一道工序的需求而進(jìn)行生產(chǎn)。在非制造過(guò)程中，過(guò)度生產(chǎn)可以看作各崗位的工作不同步，以致出現(xiàn)了浪費(fèi)。比如，一項(xiàng)任務(wù)在于它銜接的下一步工作未準(zhǔn)備好之前就已經(jīng)完成，或者相反，下游工序在上游工序未完成時(shí)就與其并行工作。過(guò)度生產(chǎn)的另一個(gè)例子是從事了錯(cuò)誤的活動(dòng)，而沒(méi)有從事下一個(gè)流程真正需要的活動(dòng)。第41頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

等待。在制造過(guò)程中，操作工經(jīng)常站在那里等待原材料或者在自動(dòng)機(jī)械進(jìn)行加工時(shí)無(wú)所事事。在非制造過(guò)程中，等待的情況更為普遍。比如一些關(guān)鍵的工作，因?yàn)闆](méi)有獲得完成任務(wù)所需的資料或材料而不能開(kāi)展?；蛘咴陂_(kāi)展之前，因?yàn)樾枰磻T例等待評(píng)審、決定、批復(fù)等，而造成了時(shí)間的浪費(fèi)。第42頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

搬運(yùn)。在制造過(guò)程中，這是指不必要的移動(dòng)產(chǎn)品和零件造成的浪費(fèi)。在非制造過(guò)程中，這意味著過(guò)于細(xì)化的傳遞活動(dòng)，比如過(guò)于細(xì)化的信息傳遞（無(wú)論是通過(guò)文字、圖片或者數(shù)據(jù)交換）。第43頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

過(guò)度加工。再制造過(guò)程中，不必要的或不正確的加工是造成浪費(fèi)的最顯著地原因。在非制造過(guò)程中，這種浪費(fèi)通常包括在某個(gè)項(xiàng)目上耗費(fèi)不必要的過(guò)多的時(shí)間，比如不懂得使用現(xiàn)有的資源，或者把握不住把事情做到位的分寸等。

第44頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

庫(kù)存。無(wú)論是制造還是非制造過(guò)程中，過(guò)量的生產(chǎn)都會(huì)直接導(dǎo)致庫(kù)存浪費(fèi)的增加。

2012年1月30日，在美特斯邦威年會(huì)上，包括董事長(zhǎng)周成建在內(nèi)的公司高管輪流上臺(tái)發(fā)言。雖然年會(huì)的紅色背景板上寫著“新春酒會(huì)”四個(gè)喜慶大字，但所有上臺(tái)發(fā)言的人卻都在為“消化庫(kù)存”進(jìn)行檢討、批評(píng)以及為接下來(lái)如何解決而表決心。庫(kù)存對(duì)一個(gè)公司的影響可見(jiàn)一斑。對(duì)個(gè)人，尤其是對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，庫(kù)存通常意味著過(guò)量的信息。第45頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

移動(dòng)。在制造過(guò)程中,操作工的一些不必要的或者無(wú)意義的走動(dòng)也會(huì)造成浪費(fèi)。而在非制造過(guò)程中,移動(dòng)造成的浪費(fèi)通常體現(xiàn)在參加不必要的會(huì)議,寫過(guò)多的進(jìn)度報(bào)告，準(zhǔn)備或者參加一些沒(méi)必要的項(xiàng)目活動(dòng)等?！白咝问健钡陌戳鞒虉?zhí)行也是這種浪費(fèi)的一種。第46頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

返工。無(wú)論是制造過(guò)程還是非制造過(guò)程，因?yàn)榍捌诠ぷ鞑坏轿欢斐煞倒な欠浅Ｆ毡榈睦速M(fèi)現(xiàn)象，像材料重寫、項(xiàng)目重做、多次上門維修仍不能徹底解決客戶的問(wèn)題等，都屬于返工造成的浪費(fèi)。第47頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常遇到以上7種浪費(fèi)形式。要想減少浪費(fèi)、降低成本，最終在工作中創(chuàng)造價(jià)值，不妨圍繞著著7個(gè)方面去改進(jìn)自己的工作，當(dāng)然，就如精益管理所強(qiáng)調(diào)的，改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)，而不是一次性的運(yùn)動(dòng)?；孟胫淮涡越鉀Q浪費(fèi)的問(wèn)題，既不實(shí)際，也不可行。第48頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、兩個(gè)原則對(duì)非專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，圍繞著上文提到的7種浪費(fèi)形式消除工作中的浪費(fèi)可能有一定難度。這時(shí)候，我們不妨遵循“做正確的事”和“正確地做事”這兩個(gè)簡(jiǎn)單原則，一方面減少工作中的非增值活動(dòng)，一方面提高工作的績(jī)效?！白稣_的事”是減少浪費(fèi)的關(guān)鍵，它的核心是決策和選擇，也就是確定哪些事值得做，哪些事不值得做。這實(shí)際上是做事情的導(dǎo)向問(wèn)題，他決定了我們的工作是在為公司創(chuàng)造價(jià)值，還是給公司制造垃圾。第49頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，我曾在一家集團(tuán)企業(yè)做過(guò)一年的企業(yè)內(nèi)刊。有一次，負(fù)責(zé)集團(tuán)行政的副總親自交給我一個(gè)任務(wù)：寫一篇關(guān)于集團(tuán)食堂改制的文章。我所在的這家集團(tuán)企業(yè)，屬于密集型的制造加工企業(yè)，有兩萬(wàn)多名員工。所以，食堂改制看似一間小事情，但實(shí)際上卻關(guān)系到兩萬(wàn)多人的一日三餐，直接影響到他們的日常工作情緒，所以影響很大。接到任務(wù)后，我并沒(méi)有急著到下面各分公司采訪，而是先把公司前幾個(gè)月的內(nèi)刊都找出來(lái)，分析所有在內(nèi)刊上出現(xiàn)過(guò)的有關(guān)食堂改制的文章。經(jīng)過(guò)分析我發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)的食堂改制已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，連續(xù)幾期內(nèi)刊上也都登過(guò)與此相關(guān)的文章，這其中還有一篇是我所在部門的“前輩”所寫，從新聞的角度來(lái)說(shuō)已經(jīng)比較專業(yè)了。第50頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

分析完這些已有的文章后，我開(kāi)始到各分公司采訪。當(dāng)時(shí)，我剛畢業(yè)不到一年，工資不高，而食堂改制的重點(diǎn)是承包到個(gè)人，這就意味著食堂的飯菜價(jià)格會(huì)有相應(yīng)的提高。所以，在我內(nèi)心深處，對(duì)這次食堂改制實(shí)際上也是有一點(diǎn)情緒的。但是，我并沒(méi)有把這種情緒帶入到采訪中來(lái)，雖然我一直沒(méi)確定下來(lái)具體應(yīng)該怎么寫，但我已經(jīng)隱隱約約猜到，在公司內(nèi)刊已經(jīng)登過(guò)不少類似文章之后，并不直接管轄我的行政副總卻又鄭重其事地跨級(jí)交給我這么一個(gè)任務(wù)，必然有其原因所在。有了這么一種認(rèn)識(shí)，初入社會(huì)，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并不多的我，在采訪結(jié)束開(kāi)始寫作的時(shí)候，既沒(méi)有刻意吹捧集團(tuán)的食堂改制有多好，也沒(méi)有刻意寫一些帶有自身情緒的話，而是客觀地站在集團(tuán)的角度和員工的角度去分析食堂改制的意義。結(jié)果出乎意料。我的這篇文章在內(nèi)刊登出后，不僅副總非常滿意，我的直接上司，一位有多年報(bào)社經(jīng)驗(yàn)的老新聞人也從專業(yè)的角度給出了極高的評(píng)價(jià)。更重要的是，在我離開(kāi)集團(tuán)之前，公司內(nèi)刊上再?zèng)]有以如此重視的態(tài)度刊登過(guò)關(guān)于食堂改制的文章。第51頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

事后反思，這件事情教會(huì)了我很多東西：首先，它讓我明白了在做一件事情之前，把握住方向的重要性。如果方向錯(cuò)了，無(wú)論我們付出多少時(shí)間和精力，都可能南轅北轍，達(dá)不到預(yù)期的效果。比如，如果我刻意去吹捧食堂改制的好處，或者刻意去放大食堂改制對(duì)普通員工造成的不良影響，寫出來(lái)的文章效果都可能沒(méi)有這么好。其次，通過(guò)這件事情，我學(xué)會(huì)了如何在工作中減少浪費(fèi)活動(dòng)。這篇文章從采訪到寫作，我用了近一個(gè)月的時(shí)間。由于自作主張認(rèn)為這篇文章刊登時(shí)需要配圖片，我在這近一個(gè)月的時(shí)間里，參加了許多本無(wú)需參加的各分公司食堂例行的會(huì)議，并拍了大量圖片。結(jié)果，到文章刊登時(shí)才知道，不需要配圖片。如果我能夠事先向領(lǐng)導(dǎo)咨詢知道這一結(jié)果，那么我的工作時(shí)間會(huì)大大縮短，工作效率會(huì)大幅度提高。顯然，在這個(gè)過(guò)程里，我做了不該做的事，出現(xiàn)了大量的浪費(fèi)活動(dòng)。第52頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

其實(shí)，對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，做正確的事，關(guān)鍵是以公司戰(zhàn)略或部門戰(zhàn)略為導(dǎo)向（有時(shí)候就是以領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法為導(dǎo)向）。如果公司的戰(zhàn)略是迅速占領(lǐng)并擴(kuò)大市場(chǎng)，那么就應(yīng)該把工作活動(dòng)的重心放到如何擴(kuò)大市場(chǎng)上來(lái)。如果部門的戰(zhàn)略是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，就應(yīng)該把工作活動(dòng)的重心放到如何讓客戶滿意上來(lái)。否則，我們就可能會(huì)出現(xiàn)好心辦錯(cuò)事的現(xiàn)象。許多人并不關(guān)注公司的戰(zhàn)略，而只關(guān)心自己的任務(wù)有沒(méi)有完成，這是一種典型的“只顧埋頭拉車，不顧抬頭看路”的做法。其實(shí)，不知道公司的戰(zhàn)略，就不知道哪些事情值得做，如果不知道哪些事情值得做，又何來(lái)為公司創(chuàng)造價(jià)值？也許，你辛辛苦苦的工作，不過(guò)是在給公司制造一堆毫無(wú)價(jià)值的垃圾罷了。第53頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第二章尊重流程才能有效執(zhí)行

抱怨流程不如改變自己1、抱怨越多,執(zhí)行越少可憐之人必有可恨之處第54頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

其實(shí)，抱怨越多，執(zhí)行就會(huì)越少。這是因?yàn)?，一個(gè)人越是抱怨流程不合理，對(duì)工作的不滿情緒就會(huì)越大。隨著不滿情緒的增加，他會(huì)不自覺(jué)地用負(fù)面思維去看待問(wèn)題。而一旦負(fù)面思維占了主導(dǎo)，人的心志、思想、情緒及其行為方式，都會(huì)受很大的影響，這種影響會(huì)慢慢地讓一個(gè)人失去清醒、失去理智，最終失去正確判斷一件事情并作出正確選擇的能力，從而給工作帶來(lái)嚴(yán)重的影響。這種影響通常會(huì)體現(xiàn)在抵制流程、工作不積極、執(zhí)行不到位、沒(méi)有合作精神等方面。顯然，當(dāng)一個(gè)人的工作狀態(tài)是這個(gè)樣子的時(shí)候，誰(shuí)都不敢奢望他能把工作做好。有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，從古到今,在通往仕途(晉升)的道路上，越是有能力的人，越容易懷才不遇。而分析這些人懷才不遇的原因，卻不難發(fā)現(xiàn)根子都在他們自己身上：他們抱怨并且排斥既定的游戲規(guī)則。第55頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

最典型的例子當(dāng)屬陶淵明，這位東晉后期的大詩(shī)人、文學(xué)家，為了養(yǎng)家糊口，不得不到離家鄉(xiāng)不遠(yuǎn)的彭澤縣當(dāng)縣令。就在他上任后第八十一天，潯陽(yáng)郡派遣督郵來(lái)檢查公務(wù)。該督郵粗俗傲慢，一到彭澤縣就差縣吏讓縣令來(lái)見(jiàn)他。陶淵明平時(shí)蔑視功名富貴，不肯趨炎附勢(shì)，對(duì)這種假借上司名義發(fā)號(hào)施令的人很瞧不起，但也不得不去見(jiàn)一見(jiàn)，于是他馬上動(dòng)身。不料縣吏攔住陶淵明說(shuō)：“當(dāng)束帶迎之?！本褪菓?yīng)當(dāng)穿戴整齊、備好禮品、恭恭敬敬地去迎接督郵。陶淵明嘆道：“我豈能為五斗米向鄉(xiāng)里小兒折腰?！币馑际俏以跄転榱丝h令的五斗薪俸，就低聲下氣去向這些小人賄賂獻(xiàn)殷勤。說(shuō)完，掛冠而去，辭職歸鄉(xiāng)。世俗地講，迎來(lái)送往是官場(chǎng)的游戲規(guī)則，自古如此，人人皆知。陶淵明也并不是做不到，但因?yàn)樗男睦镉辛说钟|心理，所以他就開(kāi)始排斥這種做法，最終掛冠而去。第56頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

流程就是公司內(nèi)的游戲規(guī)則，只要接受了這種游戲規(guī)則，人人都能執(zhí)行到位。但如果心存抱怨，總認(rèn)為流程不合理，是給自己的工作制造麻煩，那么即便是最簡(jiǎn)單的工作，也難以執(zhí)行到位。第57頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

以填寫工作日?qǐng)?bào)為例。作為流程管理的一部分，填寫工作日?qǐng)?bào)是很多公司的員工每天都要執(zhí)行的工作內(nèi)容之一。這是一份很簡(jiǎn)單的工作，無(wú)論是把每天做了什么工作，解決了什么問(wèn)題或者在工作中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題都在日?qǐng)?bào)上填寫清楚，然后提交給公司，但就是這么簡(jiǎn)單的工作，仍有很多人都做不好，原因何在？答案就在于有些人對(duì)每天填寫日?qǐng)?bào)有抱怨心理。在他們看來(lái)，每天都填寫工作日?qǐng)?bào)，周末還要填寫工作周報(bào)，這完全是多此一舉、浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)非是公司領(lǐng)導(dǎo)不放心他們的工作，對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控而已，有了這種心理，他們?cè)谔顚懭請(qǐng)?bào)的時(shí)候，就會(huì)抱有應(yīng)付的態(tài)度，要么寫不上幾句，要么連續(xù)幾天甚至連續(xù)一兩周都只寫一條同樣的工作內(nèi)容。至于工作中存在什么問(wèn)題，則完全被他們忽視，只用“無(wú)問(wèn)題”三個(gè)字帶過(guò)。

第58頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、你所排斥的，就是你要學(xué)習(xí)的。

我見(jiàn)過(guò)一位對(duì)公司流程及其排斥的人。據(jù)說(shuō)在以前，此人有需要領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的事情，直接到老板辦公室說(shuō)一下就能敲定，效率確實(shí)非常高。后來(lái)，新來(lái)的公司總裁實(shí)施嚴(yán)格的流程管理，他再有什么事情，就必須按流程經(jīng)過(guò)各個(gè)部門的審批同意才行。這讓他非常郁悶,經(jīng)常譏諷新總裁制定了一堆繁瑣無(wú)用的“玩意”。而且,只要一有機(jī)會(huì),他就會(huì)故意違反流程,以表明自己對(duì)流程的態(tài)度。說(shuō)起來(lái)，此人比較有能力，也算是公司的骨干力量。但我與他僅有的一次打交道過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)他身上存在著很多問(wèn)題。確切地說(shuō)，他所欠缺的，正是他拼命抵制的流程意識(shí)。比如他做事沒(méi)有規(guī)劃，經(jīng)常因?yàn)榍捌诠ぷ髯霾坏轿欢诤笃诖罅糠倒ど踔镣耆频街貋?lái)。尤其是涉及跨部門或與客戶有關(guān)的工作時(shí)，他不是先去溝通，而是直接按照自己的想法去做，等別的部門或客戶提出不同意見(jiàn)時(shí)，他又回過(guò)頭來(lái)重新修改，或者因意見(jiàn)不統(tǒng)一與對(duì)方的言語(yǔ)出現(xiàn)沖突。第59頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

人們排斥流程，最常見(jiàn)的理由就是流程不合理。影響了自己的工作效率。這個(gè)理由實(shí)際上是站不住腳的。因?yàn)闊o(wú)數(shù)的事實(shí)已經(jīng)證明，我們總是沒(méi)有時(shí)間把事情一次做對(duì)，卻總有時(shí)間把事情做錯(cuò)了然后反復(fù)再做。就像上面提到的這個(gè)人，他總是以效率為借口去做一些還沒(méi)規(guī)劃好的事情，然后又總是因?yàn)橘|(zhì)量的原因而不得不多次返工，影響效率。你所排斥的，往往是你要學(xué)習(xí)的。這看起來(lái)是一個(gè)悖論，但卻是一個(gè)人要走很多彎路后才能悟出的道理。第60頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

一個(gè)專業(yè)技能非常突出的工作人員，想要晉升到管理崗位，他應(yīng)該怎么做？顯然，他應(yīng)該去學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，因?yàn)樽载?fù)或習(xí)慣性認(rèn)識(shí)，他們會(huì)認(rèn)為專業(yè)技能的水平高低決定了工作業(yè)績(jī)，而像溝通、授權(quán)等這些管理者必備的技能，他們或者不屑一顧，或者直接排斥。我認(rèn)識(shí)一位學(xué)歷不高但非常有銷售天賦的人，他曾是某跨國(guó)公司的金牌銷售員。由于業(yè)績(jī)非常突出，他很快被任命帶領(lǐng)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。然而，他雖然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了，卻還是持有單打獨(dú)斗的做事理念。后果可想而知，沒(méi)過(guò)多久，不但他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)直線下滑，其團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)更是慘不忍睹。沒(méi)有辦法，只好辭職走人。這個(gè)人實(shí)際上不是“讀書的料”，他的銷售業(yè)績(jī)好，更多的是得益于他的銷售天賦。然而，辭職走后，他卻開(kāi)始學(xué)習(xí)起了管理知識(shí)，并去聽(tīng)了一些相關(guān)的課程。幾年之后，他創(chuàng)立了一家屬于自己的公司，并成績(jī)斐然。第61頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、主動(dòng)追求變化，而不要讓變化來(lái)追你

2012年1月19日，柯達(dá)及其美國(guó)子公司向法院提價(jià)了破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)，2月9日，柯達(dá)集團(tuán)發(fā)布消息稱，將在2012年上半年逐步完成對(duì)數(shù)碼相機(jī)、微型攝像機(jī)和數(shù)碼相框的停產(chǎn)。取而代之的是，擴(kuò)大其在現(xiàn)有品牌授權(quán)項(xiàng)目上的發(fā)展。在這一決定下，柯達(dá)的銷售業(yè)務(wù)將只包括在線和照相加盟店里的打印業(yè)務(wù)及桌面噴墨打印業(yè)務(wù)。有著130年歷史的膠卷帝國(guó)就這樣結(jié)束了，雖然就在七年前，柯達(dá)還毫無(wú)懸念的在美國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)上位居第一，但現(xiàn)在，這家曾經(jīng)引領(lǐng)時(shí)代的影像王國(guó)，卻即將成為只專注于洗印事業(yè)的公司。第62頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整導(dǎo)致公司的流程和工作方式出現(xiàn)變化時(shí)，聰明的員工不應(yīng)該去抱怨，而應(yīng)該以積極的心態(tài)去接受這種變化，甚至要主動(dòng)去追求這種變化——既然變化是不可避免的，我們何不主動(dòng)追求變化、主導(dǎo)變化？第63頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

我們需要弄清楚自己的工作在整個(gè)公司流程中的位置和作用，了解一下同行業(yè)優(yōu)秀公司的同崗位工作流程是什么樣子。有些人總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不進(jìn)去自己的建議，其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡聽(tīng)建議，他們只是不喜歡聽(tīng)那些自以為是，但實(shí)際上沒(méi)有任何價(jià)值的建議。當(dāng)你主動(dòng)去做這些事情的時(shí)候，公司就會(huì)考慮或者采納你的建議。到那個(gè)時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)自己不再是被動(dòng)地接受公司的流程變動(dòng)，而會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在主導(dǎo)流程變革，讓那些與自己緊密相連的工作流程朝著合理的方向改進(jìn)。第64頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六相信秤，不要相信手感1、過(guò)程要是“差不多”，結(jié)果就會(huì)“差很多”

1982年，美國(guó)《紐約時(shí)代雜志》上，有一篇探討史前人類始祖的文章。作者結(jié)合了歷史知識(shí)以及對(duì)不同種類生物分子構(gòu)成的研究，寫成了這篇文章。他們研究的方法，不是去探討古代文明的遺物和遺骨，而是去鉆研現(xiàn)存生物身體的分子構(gòu)成。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)，從生物的分子來(lái)看，人類和大猩猩、黑猩猩都是同一族的成員。更確切的說(shuō)，他們的DNA（脫氧核糖苷酸）極為相近，只有1%的差異而已。

DNA是所有體細(xì)胞的組成部分，也是造成生物體差異的主導(dǎo)力量。如果我們知道如何分離的話，只要取出細(xì)胞中的DNA就能建立起一個(gè)生產(chǎn)線，制造出復(fù)制人。這種由DNA復(fù)制出來(lái)的人，連眼睫毛、指紋、心臟及其他任何細(xì)枝末節(jié)都和原來(lái)一模一樣。第65頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

但是，如果我們?cè)趶?fù)制人的制作過(guò)程中，允許工作上的任何偏差，結(jié)果恐怕就難以想象了，有可能制造出半人半猿的怪物，而且每次制造出來(lái)的“人”都不會(huì)相同。事實(shí)上，基因上的微小差異，不但導(dǎo)致了人類和猿類之間的巨大差異，也導(dǎo)致了現(xiàn)代人之間的巨大差異。按照一種新的研究觀點(diǎn)，最早的人類是出現(xiàn)在非洲，也就是說(shuō)，現(xiàn)在全世界的人類，其祖先可能都是起源于非洲。后來(lái)，這些早期的人類因?yàn)楦鞣N各樣的原因在向全球各地遷徙的過(guò)程中，又出現(xiàn)了幾次基因的突變，從而出現(xiàn)了歐洲人、美洲人、亞洲人等現(xiàn)代人種之間的不同。第66頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

有些人總覺(jué)得自己在執(zhí)行工作時(shí)稍稍不到位并無(wú)大礙，殊不知，許多公司的戰(zhàn)略在落實(shí)時(shí)走形變樣，許多人的工作總是達(dá)不到預(yù)期效果，都是每個(gè)執(zhí)行工作不到位的原因。我們之所以認(rèn)為自己在工作時(shí)稍微偏離標(biāo)準(zhǔn)要求并無(wú)大礙，通常是因?yàn)槲覀冎豢吹搅俗约核?fù)責(zé)的那一部分工作內(nèi)容。但是，如果站在全局的角度來(lái)看，每個(gè)人在工作中都偏離工作要求，結(jié)果會(huì)如何？想想一支幾萬(wàn)人的軍隊(duì)在戰(zhàn)場(chǎng)上不聽(tīng)號(hào)令，每個(gè)人都各自為戰(zhàn)會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象，你就能猜到當(dāng)公司的每個(gè)員工都執(zhí)行不到位時(shí)，公司會(huì)出現(xiàn)什么情況？第67頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

許多人都遺漏了一點(diǎn)：

保證工作質(zhì)量雖然是我們的責(zé)任，不會(huì)給我們帶來(lái)直接的利益，但卻是我們?cè)诼殘?chǎng)中脫穎而出、獲得晉升的關(guān)鍵。如果你能搞明白晉升的本質(zhì)，就能明白這里面的奧妙。第68頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一個(gè)普通的員工如何才能獲得晉升？靠業(yè)績(jī)說(shuō)話。但業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？是“比較”。哪怕你的工作業(yè)績(jī)可以評(píng)到98分。只要還有人的業(yè)績(jī)達(dá)到了99分，你就不是最優(yōu)秀的。反之，哪怕你的工作業(yè)績(jī)只做到了60分，但只要其他人的工作業(yè)績(jī)都低于60分，你仍然是最好的。工作業(yè)績(jī)是做出來(lái)的，但也是比較出來(lái)的。所謂“矬子里面拔將軍”,這就是職場(chǎng)晉升的秘密。第69頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

所以說(shuō)“過(guò)程要是‘差不多’，結(jié)果就會(huì)‘差很多’”實(shí)際上包含了兩層意思：一個(gè)是在工作業(yè)績(jī)上會(huì)差很多，另一個(gè)則是在職場(chǎng)發(fā)展上會(huì)差很多。第70頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行要規(guī)范是否愿意按流程執(zhí)行，能否執(zhí)行到位，最大障礙不是專業(yè)技能與能力，而是心態(tài)。特權(quán)心理：有些人做普通職員的時(shí)候，低眉順目，按部就班，絕不逾規(guī)矩一步，但一旦當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，就趾高氣揚(yáng)，覺(jué)得自己可以凌駕于公司的規(guī)章制度之上，這就是特權(quán)心理。還有一些人，雖然沒(méi)有特權(quán)心理，但卻恃才傲物，過(guò)于自負(fù)，總認(rèn)為自己的那一套工作方式才是最有效的，所以也常常對(duì)公司的流程不屑一顧。對(duì)待流程的正確心態(tài)應(yīng)該是尊重。唯有尊重流程，才愿意去執(zhí)行。一個(gè)對(duì)流程不尊重、不信任的人，即使是最簡(jiǎn)單的工作，他也很難百分百地按流程執(zhí)行。第71頁(yè)，共78頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

日本人郵寄東西有重量限制，超過(guò)5公斤要另外收費(fèi)。一次，有人寄一封夾兩張信紙的信。按照中國(guó)人的做法，兩張信紙想都不用想，肯定不會(huì)超過(guò)5公斤，所以根本用不著去稱重量。但日本郵局的工作人員不這么想，他不管你要郵寄的東西有多少，拿過(guò)來(lái)走的第一個(gè)程序就