企業(yè)文化參考題庫附有答案

企業(yè)文化參考題庫[復(fù)制]1、發(fā)現(xiàn)酒店伙伴有觸犯價值觀紅線的行為時，應(yīng)當(dāng)如何（）[單選題]*A.及時提醒，如果相關(guān)伙伴不聽進(jìn)言，則向更高一級反饋(正確答案)B.假裝不知道，不予理睬C.直接舉報至總部D.和其他伙伴背后議論2、亞朵價值觀里“向官僚說不”表現(xiàn)正確的是（）[單選題]*A.不稱呼總，稱呼花名(正確答案)B.稱呼自己的上級為:“XX經(jīng)理、XX總”C.不打招呼，沒有稱呼D.論資排輩3、亞朵“讀領(lǐng)風(fēng)騷”活動表述正確的是（）[單選題]*A.鼓勵大家參加，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步(正確答案)B.沒必要參加，耽誤時間C.必須參加，不參加扣工資D.和我無關(guān)4、亞朵九年目標(biāo)是（）[單選題]*A.亞朵新空間:新中產(chǎn)品質(zhì)生活入口(正確答案)B.創(chuàng)造增量價值C.成為住宿業(yè)引領(lǐng)品牌D.打造第四空間5、關(guān)于亞朵價值觀全員授權(quán)的說法，錯誤的是（）[單選題]*A.信任，溫暖B.不能“這事不賴我”C.我不敢用授權(quán)(正確答案)D.授權(quán)、賦能、擔(dān)責(zé)6、關(guān)于全員授權(quán)中授權(quán)三部曲是（）[單選題]*A.敢于授權(quán)、擅于授權(quán)、樂于授權(quán)B.樂于授權(quán)、敢于授權(quán)、擅于授權(quán)C.敢于授權(quán)、樂于授權(quán)、善于授權(quán)D.敢于授權(quán)、善于授權(quán)、樂于授權(quán)(正確答案)7、亞朵的使命是（）[單選題]*A.提高增量價值B.創(chuàng)造增量價值(正確答案)C.促進(jìn)增量價值D.第四空間，成就一種生活方式8、2014年4月，第一家特許管理店（）開業(yè)[單選題]*A.西安南門亞朵酒店B.西安高新亞朵酒店C.西安雁塔亞朵酒店D.西安大唐芙蓉園亞朵酒店(正確答案)9、亞朵酒店公區(qū)書吧的名字是（）[單選題]*A.共語B.相招C.竹居(正確答案)D.出塵10、亞朵酒店的Slogan是（）[單選題]*A.擁抱你的城市B.擁抱我的城市C.總有不期而遇的溫暖(正確答案)D.尋找不期而遇的溫暖11、亞朵的每個竹居放置（）本左右的書籍，每（D）進(jìn)行一次書目的增添調(diào)整*A.1000(正確答案)B.年C.700D.季度(正確答案)12、亞朵的第一家直營酒店是哪一家（）[單選題]*A.西安土門亞朵酒店B.西安大唐芙蓉園亞朵酒店C.西安南門亞朵酒店（西安南門亞朵S酒店)(正確答案)D.西安大雁塔亞朵酒店13、亞朵酒店公區(qū)會議室的名字是（）[單選題]*A.共語(正確答案)B.相招C.竹居D.汗出14、亞朵酒店公區(qū)洗衣房的名字是（）[單選題]*A.共語B.相招C.竹居D.出塵(正確答案)15、亞朵酒店公區(qū)健身房的名字是（）[單選題]*A.共語B.汗出(正確答案)C.竹居D.出塵16、亞朵的“讀領(lǐng)風(fēng)騷”舉辦周期為（）[單選題]*A.每年一次B.每6個月一次C.每3個月一次D.每月一次(正確答案)17、我們與亞朵村邂逅的時候，遇見的教堂名字是（）[單選題]*A.福貢教堂B.圣約翰教堂C.圣彼得教堂D.老姆登教堂(正確答案)18、亞朵對客人的服務(wù)是（[單選題]*C）(正確答案)A.朋友服務(wù)B.家人服務(wù)C.鄰里服務(wù)D.同事服務(wù)版權(quán)所有，請勿外傳2020年02月6[填空題]_________________________________19、亞朵酒店希望給每位用戶帶來的入住感受是（）[單選題]*A.跟其他酒店沒太大區(qū)別，住不住都可以B.鄰里般的服務(wù)，有感情、有溫度(正確答案)C.高冷，讓人難以難接近D.顧客是上帝，我們很卑微20、客人進(jìn)入我們的酒店，一定會享受的服務(wù)是（）[單選題]*A.西裝革履B.夜驛膳暖C.奉茶(正確答案)D.浣紗洗衣21、亞朵酒店人文主題主要體現(xiàn)在（）[單選題]*A.閱讀、圖書B.閱讀、屬地攝影(正確答案)C.圖書、攝影D.圖書、人文攝影22、亞朵的特點(diǎn)（）[單選題]*A.自然安靜祥和樸實B.自然靜謐祥和質(zhì)樸C.原生靜謐溫暖樸實D.自然靜謐溫暖樸實(正確答案)23、下列關(guān)于“第四空間”的解釋最準(zhǔn)確的是（）[單選題]*A.第四空間:是第一、二、三空間的交集B.第四空間:大于第三空間C.第四空間:是對于空間的第四種定義D.第四空間:酒店不僅是睡覺的地方，也是人文、溫暖、有趣生活方式的入口(正確答案)24、亞朵三年戰(zhàn)略中”一核“是（）[單選題]*A.用戶B.用戶體驗(正確答案)C.客戶感受D.客戶25、亞朵三年戰(zhàn)略中”兩翼“是（）[單選題]*A.用戶體驗、占要塞B.用戶體驗、智能化C.取要塞、智能化(正確答案)D.取要塞、用戶體驗26、亞朵酒店特聘首席攝影師、藝術(shù)指導(dǎo)是（）[單選題]*A.陳團(tuán)結(jié)B.鄧海C.蘇學(xué)(正確答案)D.羅品禧二、多選題1、亞朵的價值觀是（）*A.用戶第一(正確答案)B.平等公平C.拒絕平庸(正確答案)D.全員授權(quán)(正確答案)E.讀領(lǐng)風(fēng)騷(正確答案)F.向官僚說不(正確答案)G.追求卓越H.團(tuán)隊精神2、在亞朵的“三大紀(jì)律”中，包含下列哪些（）*A.不欺騙(正確答案)B.不收受賄賂(正確答案)C.不做與我無關(guān)的事D.不亂搞男女關(guān)系(正確答案)3、亞朵價值觀拒絕平庸如何體現(xiàn)（）*A.山不過來，我就過去(正確答案)B.不難，要你干嘛?(正確答案)C.說一不二D.不是追求完美，而是能人所不能(正確答案)4、亞朵價值觀向官僚說不如何體現(xiàn)（）*A.吐槽與批評文化(正確答案)B.把員工當(dāng)“爺”(正確答案)C.不讓雷鋒吃虧(正確答案)D.都聽上司的話5、亞朵企業(yè)文化踐行包含哪些項目（）*A.點(diǎn)贊(正確答案)B.花名制度(正確答案)C.吐槽(正確答案)D.讀領(lǐng)風(fēng)騷(正確答案)6、亞朵產(chǎn)品哲學(xué)是（）*A.人文(正確答案)B.靜謐C.樸實D.溫暖(正確答案)E.自然F.有趣(正確答案)7、亞朵人（）*A.有靈魂:做人干凈(正確答案)B.有血性:作風(fēng)清廉C.有血性:作風(fēng)犀利(正確答案)D.有溫度:有趣有愛(正確答案)E.有本事:說到做到(正確答案)8、亞朵初心包含下列哪些（）*A.不僅僅是個睡覺的地方(正確答案)B.最好體驗的酒店(正確答案)C.我們可以改變這個行業(yè)(正確答案)D.我們要創(chuàng)造增量價值9、企業(yè)文化中“用戶第一”下列描述正確的是（）*A.用戶第一，伙伴第二，股東第三(正確答案)B.伙伴第一，用戶第二，股東第三C.用戶是亞朵的衣食父母，消費(fèi)者和加盟商都是我們的用戶(正確答案)D.用戶是亞朵的衣食父母，消費(fèi)者和供貨商都是我們的用戶10、下列服務(wù)準(zhǔn)則描述正確的是（）*A.我嚴(yán)格按規(guī)范操作，確保安全、服務(wù)、清潔達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，對得起良心(正確答案)B.我得到充分授權(quán)，用心感知用戶需求，主動為用戶排憂解難(正確答案)C.我得到充分授權(quán)，用心感知用戶需求，主動為用戶排憂解難，“眼中有人，心中有愛”D.我尊重并保護(hù)用戶的隱私和安全，“眼中有人，心中有愛”(正確答案)E.我的服務(wù)能“給人信任，給人愉悅，給人希望，給人方便”，服務(wù)即慈悲F.我的服務(wù)能“給人信心，給人歡喜，給人希望，給人方便”，服務(wù)即慈悲(正確答案)三、判斷題

我們要推行“全員授權(quán)”，以下做法是“全員授權(quán)”的體現(xiàn)是否正確:1、客房人員，在打掃房間時發(fā)現(xiàn)地板有煙頭燙過的痕跡，告知客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理在客人續(xù)住的[單選題]*時候強(qiáng)烈要求客人索賠。（×）(正確答案)2、酒店客戶服務(wù)經(jīng)理帶朋友到前臺，告知前臺伙伴開免費(fèi)房，不收房費(fèi)，前臺伙伴詢問現(xiàn)長是否知道，[單選題]*客戶服務(wù)經(jīng)理表示不用告知現(xiàn)長。（×）(正確答案)3、客人打電話到前臺，告知飛機(jī)晚點(diǎn)，是否可以晚一個小時退房，前臺伙伴查詢發(fā)現(xiàn)客人并非會員，直[單選題]*接拒絕客人，告知13點(diǎn)前需要退房。（×）(正確答案)4、客人在餐廳用餐時，夸贊當(dāng)?shù)靥厣称泛芎贸?，自己很喜歡，相招伙伴即刻打包一些送給客人。[判斷題]*對(正確答案)錯5、客人12點(diǎn)到店，詢問是否有夜宵，我?guī)涂腿藴?zhǔn)備了面包，送到房間。[判斷題]*對(正確答案)錯6、我們推行“全員授權(quán)”，酒店每一位伙伴使用全員授權(quán)時，需要事先請示才能使用。[判斷題]*對錯(正確答案)7、我們“向官僚說不”，酒店每一位伙伴都應(yīng)有自己的花名，互相用花名稱呼。（√）[單選題]*我們要做到“用戶第一”，以下做法是“用戶第一”的體現(xiàn)是否正確:(正確答案)8、客人感覺房間比較冷，跟客房服務(wù)人員說加被子，客房人員回答:“一個房間就配一床被子，沒有多余[單選題]*的。（×）(正確答案)9、客人打電話到前臺，請前臺幫助簽收一個快遞，客服大使認(rèn)真核對了客人姓名、聯(lián)系電話、房間號碼，[單選題]*并幫助詢問是否需要把快遞送到房間。（√）(正確答案)10、當(dāng)客人向前臺借用蘋果充電器，但是此時充電器已經(jīng)全部借出，服務(wù)大使將自己的充電器拿出來借給[單選題]*了客人。（√）(正確答案)11、伙伴和客人共同搭乘電梯，看見客人有行李，主動幫客人將行李送入房間。[判斷題]*對(正確答案)錯12、亞朵為客人提供的服務(wù)是如鄰里一般的服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯1、亞朵價值觀“讀領(lǐng)風(fēng)騷”包含：（

）是進(jìn)步的驅(qū)動力。[填空題]*_________________________________(答案：反思)2.亞朵酒店英文名稱是（

）。[填空題]*_________________________________(答案：AtourHotel)3、亞朵緣起之日是2012年（

）月（

）日。[填空題]*_________________________________(答案：6|28)4、亞朵語錄中表達(dá)“再好再多的理論，都比不過做實際的事情更有用”的一句話是：“少談主義，多（

）”。[填空題]*_________________________________(答案：干實事)5、亞朵語錄中表達(dá)“講話，講重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)！做事，做有價值的事！不要讓別人把時間花在沒有價值的溝

通和事件上”的一句話是：“人世間最大的犯罪不是欺騙、背叛或謀殺，而是：（

）”。[填空題]*_________________________________(答案：浪費(fèi)別人的時間)6、亞朵語錄中表達(dá)“因為相信所以才能看見未來！”的一句話是：（

)。[填空題]*_________________________________(答案：相信相信的力量)7、亞朵語錄中表達(dá)“第一不是目標(biāo)，要成為獨(dú)一無二！”的一句話是：不要（

），要（

)。[填空題]*_________________________________(答案：第一|唯一)8、亞朵語錄中表達(dá)“困難就好比一座山，遇到困難的時候回避是無法解決問題的，只有努力攻克困難，才能解決問題?！钡囊痪湓捠牵海?/p>

)。[填空題]*_________________________________(答案：山不過來,我就過去)9、亞朵語錄中表達(dá)“很多事情平時要做好基礎(chǔ)工作，才能在關(guān)鍵時刻達(dá)成目標(biāo)！如果平時沒準(zhǔn)備好，關(guān)鍵時刻就很可能會出問題?！钡囊痪湓捠牵浩綍r（

），戰(zhàn)時（

）。[填空題]*_________________________________(答案：不流汗|就流血)10、亞朵語錄中表達(dá)“看問題有大局觀，有眼界，有高度，做事情要接地氣，還要有本事。”的一句話是：（

）高，（

）低，（

）要硬。[填空題]*_________________________________(答案：眼|手|腰)11、亞朵語錄中表達(dá)“時間不等人，先行動起來，再追求完美！”的一句話是：（

）修好了，（

）都老了。[填空題]*_________________________________(答案：廟|鬼)12、亞朵村位于（

）省的怒江邊上，那里的少數(shù)民族是傈僳族，信仰（

）教。[填空題]*_________________________________(答案：云南|基督)13、創(chuàng)始人在（“

”）茶館內(nèi)，有了亞朵最初的框架、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想與發(fā)展思路。[填空題]*_________________________________(答案：奉茶)14、亞朵語錄中表達(dá)把員工當(dāng)“爺“，“爺”代表對伙伴的（

）與（

）。關(guān)心小伙伴的（

），關(guān)注小伙伴的升官發(fā)財。工作中要帶教伙伴，幫助小伙伴（

）。但是當(dāng)出現(xiàn)問題的時候我們一樣要幫助小伙伴糾正問題，做到（

）[填空題]*_________________________________(答案：尊重|關(guān)注|衣食住行|成長|獎懲分明)15、亞朵語錄中表達(dá)“遇到問題，是主動擔(dān)責(zé)還是推卸責(zé)任？亞朵人提倡遇到問題敢于擔(dān)責(zé)，主動反思，解決問題”的一句話是：（不能“

”）。[填空題]*_________________________________(答案：這事不賴我)16、亞朵語錄中表達(dá)“工作中，能人所不能，這才是價值的體現(xiàn)。當(dāng)遇到困難的時候應(yīng)該思考如何解決問題，而不是抱怨事情太難！”的一句話是：（

）。[填空題]*_________________________________(答案：不難,要你干嘛)17、亞朵語錄中表達(dá)“工作中即便交托給伙伴的事情，也應(yīng)該進(jìn)行追蹤和關(guān)注。否則往往會產(chǎn)生問題?！钡囊痪湓捠牵杭耐杏袝r候是（

）。[填空題]*_________________________________(答案：一種斷送)18、亞朵語錄中表達(dá)“遇到事情，先想想自己有什么還做得不夠的，有什么還可以優(yōu)化的？只有不斷反思，才能從經(jīng)驗教訓(xùn)中進(jìn)步?！钡囊痪湓捠牵海?/p>