員工績效考評(píng)方案

員工績效考評(píng)方案1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，溝通，創(chuàng)立一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更準(zhǔn)確的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等供給信息依據(jù)?？冃Э荚u(píng)主要是對(duì)全體正式員工開展的定期考評(píng)，適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見不適合此考評(píng)，但能夠引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容〔考評(píng)構(gòu)造圖見附表1和附表理人員，分別開展績效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績效考評(píng)〔1〕一線員工包括：營業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的〔2〕一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次?！?〕考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成果，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成狀況開展評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等〔4〕品德考評(píng)(占績效考評(píng)總成果的30%)①行為品行〔10%〕：百分考核記錄狀況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿足加1分，不滿足減1分為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)②工作態(tài)度〔10%〕：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨聽從計(jì)劃外工作支配一次加1分。 精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作協(xié)作性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極擔(dān)當(dāng)加1分，無故推卸減1分〔典型事件加減分，或定期開展民主評(píng)議)③精神面貌和心理素養(yǎng)〔10%〕：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針?！碴P(guān)鍵事件加減分〕員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)?！册槍?duì)典型事件加減分，或定期開展民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到)留意：品德考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接表達(dá)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。〔5〕業(yè)績考評(píng)〔占績效考評(píng)總成果的70%〕①銷售業(yè)績〔40%〕：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)履行狀況〔10%〕：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并開展完全評(píng)定一次?！惨嗉为?jiǎng)，多加分，多給員工確定鼓舞員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)完畢評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次?！惨罁?jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)全部參與活動(dòng)組織工作的人員開展表現(xiàn)記錄)④業(yè)務(wù)技能測試〔10%〕：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成果，換算成百分制平均分。〔由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)視執(zhí)行。測試成果人力資源部備案)注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行狀況”占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況”占20%,“業(yè)務(wù)技能測試”成果占20%?！?〕機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員〔不含主辦〕〔2〕機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次?！?〕考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成果，典型事件加減分，對(duì)工作完成狀況開展評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等〔4〕品德考評(píng)〔占績效考評(píng)成果的25%〕①行為品行〔5%〕：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素養(yǎng)②工作態(tài)度〔10%〕：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工 精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和協(xié)作性，如主動(dòng)積極擔(dān)當(dāng)更多工作加1分，無故推卸扣1分〔典型事件加減分，或定期開展民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作狀況)③精神面貌和心理素養(yǎng)〔10%〕：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。〔準(zhǔn)時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分)員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期開展民主評(píng)議〔5〕業(yè)績考評(píng)〔占績效考評(píng)總成果的75%〕①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)學(xué)問測試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)學(xué)問要求比較高的崗位。②日常工作的自我管理狀況(10%)——如對(duì)員工每月〔每周〕的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定狀況、工作合理性支配狀況等開展評(píng)定?！灿?jì)劃時(shí)間支配是否恰當(dāng)，是否相宜，可操作性如何，詳細(xì)工作支配效率如何?由上級(jí)主管開展評(píng)定，員工自己評(píng)定)③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)安排，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成狀況?！裁恳淮未笮突顒?dòng)完畢后對(duì)全部工作人員開展評(píng)定〕④工作職責(zé)履行狀況(20%)一一直接上級(jí)對(duì)員工定期開展評(píng)定，失職減分，擔(dān)當(dāng)職責(zé)外工作加分?！擦粢庵豢鄯植患臃脂F(xiàn)象，要多給員工確定鼓舞)⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(25%)一一每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成狀況和目標(biāo)的達(dá)成狀況開展評(píng)定?！?〕管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上〔含主辦〕管理人員?！?〕考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成果、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等?！?〕品德考評(píng)〔占績效考評(píng)總成果的30%〕①言行品行(10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素養(yǎng)(10%)：〔年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)u行政部辦公室——平衡、慎重、牢靠、虛心、守時(shí)、u人事部一—公正、高尚、慎重、誠懇、敏銳、親切、u銷售經(jīng)營部——主動(dòng)、熱忱、敏捷、敏銳等；u市場企劃部——機(jī)敏、遠(yuǎn)見、信念、英勇、進(jìn)取、創(chuàng)u企管部一一敏捷、熱忱、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽擱工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)協(xié)作狀況考評(píng)管理人員的工作④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特別時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期開展民主評(píng)議〔5〕業(yè)績考評(píng)〔占績效考評(píng)總成果的70%〕①部門工作支配與安排〔10%〕——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌支配能力，〔由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作安排的合理性和科學(xué)性〕②部門工作職責(zé)的履行狀況和部門工作績效的改進(jìn)狀況〔20%〕——考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力?！采霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng))③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成狀況〔20%〕——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體奉獻(xiàn)價(jià)值?！财蠊懿恳罁?jù)監(jiān)視狀況開展評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成狀況開展評(píng)定)④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成狀況〔5%〕-—考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行狀況?！裁恳淮未笮突顒?dòng)完畢由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)開展典型事件記錄)⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成果〔5%〕-—考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力?！矎牟块T違紀(jì)狀況和下屬員工總體考評(píng)成果考評(píng))⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核〔10%〕——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)省等，職能部室的成本掌握和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際狀況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。⑦各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等開展綜合評(píng)定?！泊隧?xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)開展評(píng)定，作為平常匯總分項(xiàng)成果的補(bǔ)充。)⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)全部管理人員開展一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后開展第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最終兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成果。四、績效考評(píng)詳細(xì)執(zhí)行步驟1、每個(gè)月企管部供給員工百分考評(píng)狀況，人力資源部對(duì)每人的百分考核開展分類、統(tǒng)計(jì)記錄；2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假狀況開展統(tǒng)計(jì)，定期開展換算成百分制；3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件開展記錄，并按規(guī)定開展加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成狀況開展評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部開展收集匯總百分考評(píng)、出勤狀況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成果的補(bǔ)充，占績效考評(píng)總成果的一小部分比例。5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成果按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成果換算成可比較的百分制成果，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評(píng)成果匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成果反應(yīng)到部門和員工，要求各部門對(duì)員工開展績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”,詳細(xì)按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績效考評(píng)綜合成果，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后詳8、每年底開展一次管理人員的二票制考核，同時(shí)開展全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評(píng)總成果的一小部分比例。9、每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績效考評(píng)成果，綜合后為員工全年的員工績效考評(píng)成果。10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成果匯總和信息反應(yīng)，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分〔一〕人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)視和結(jié)果使用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人力資源部詳細(xì)擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：1提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；1宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；1為評(píng)估者供給績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；1收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，開展定期的匯總，為員工的考評(píng)成果提成信息反應(yīng)和改進(jìn)建議。1組織實(shí)施職能部室的績效考評(píng)，組織開展每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；1監(jiān)視各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行1整理各各種考評(píng)資料并開展歸檔、備案、保存。狀況同時(shí)客觀準(zhǔn)時(shí)地反映本部門對(duì)績效考評(píng)等各方面的意見和在拿到績效反應(yīng)信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴2、協(xié)調(diào)溝通：在了解狀況、把握事實(shí)的根底上，促進(jìn)3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的狀況下，對(duì)4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反差，最終5%較差。2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人力資源部將協(xié)作部門4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部用，見附表3〕源部用)和使用狀況〔滿足加1分，不滿足加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分)型活動(dòng)或任務(wù)〕中的言行品行、工作態(tài)度、精神面貌；〔部門主管用)現(xiàn)、能力素養(yǎng)、人際關(guān)系等開展考評(píng)；〔上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用)業(yè)績考評(píng)所用量表：1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)學(xué)問測試成果統(tǒng)計(jì)表》-—考評(píng)員工的專業(yè)學(xué)問把握狀況；總結(jié)是否相宜、客觀；〔部門主管評(píng)下屬員工用，如附表4〕履行狀況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。源部結(jié)合各項(xiàng)成果給各部門和各員工供給具體的考評(píng)結(jié)果1、以上所列各種表格均是此“績效考評(píng)方案”暫定所用表格，因時(shí)間緊迫，附表中只做了簡潔適用的幾個(gè)表格。2、本人將根據(jù)時(shí)代光華管理學(xué)院——魏志勇教授所傳目和標(biāo)準(zhǔn)將盡量突出以下特點(diǎn)：〔1〕考核項(xiàng)目〔內(nèi)容〕盡量來源于考評(píng)周期內(nèi)各方面的詳細(xì)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面盡量防止人為的主觀素養(yǎng)造成不客觀的考核結(jié)果?！?〕要考核一定時(shí)期內(nèi)的員工綜合表現(xiàn)，盡量防止因被考核人一時(shí)的表現(xiàn)打算最終的考核結(jié)果，為此日常工作一定有計(jì)劃有條理地收集各方面需要的考