技術(shù)服務(wù)承諾書范文

技術(shù)服務(wù)承諾書范文甲方：______公司

乙方：________公司

定義：

1、乙方向甲方供應(yīng)______的項(xiàng)目簡稱國郵傳媒__絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目。

2、合同編號(hào)：______，下面簡稱合同。

為保證國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的正常進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方妥當(dāng)協(xié)商，達(dá)成全都意見，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。

一、技術(shù)資料

為確保國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收及維護(hù)，乙方向甲方供應(yīng)國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的#絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)全部設(shè)備設(shè)計(jì)制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè)備操作及軟件使用手冊等），并保證乙方供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方供應(yīng)的全部產(chǎn)品保持全都；乙方需確保供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件滿意甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要，完全滿意甲方的需求。

《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時(shí)生效，并具有同等的法律效力。

1、在合同簽訂后的個(gè)工作日內(nèi)，甲方供應(yīng)審核確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認(rèn)；乙方在收到甲方供應(yīng)的確認(rèn)資料7個(gè)工作日內(nèi)向甲方供應(yīng)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括：

（1）#絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書。

（2）#絡(luò)廣告機(jī)電路圖。

（3）后臺(tái)管理軟件及#絡(luò)廣告機(jī)使用說明手冊。

（4）產(chǎn)品的3C認(rèn)證。

（5）其他符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。

（6）假如甲方供應(yīng)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機(jī)及相關(guān)資料供應(yīng)日期依甲方的延誤日期順延。

二、培訓(xùn)

乙方將無償為甲方供應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方技術(shù)人員進(jìn)行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件（#7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項(xiàng)目的技術(shù)專管人員，負(fù)責(zé)對各地設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)詢問服務(wù)。

2、乙方服務(wù)中心供應(yīng)快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。

3、軟件程序升級(jí)

（1）現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)升級(jí)。

（2）乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)完成乙方#絡(luò)廣告機(jī)與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方供應(yīng)管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方#絡(luò)廣告機(jī)軟件的對接工作，甲方樂觀組織甲方開發(fā)人員協(xié)作乙方；

并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采納遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級(jí)。軟件遠(yuǎn)程更新失敗消失的需上安裝飾人工更新的問題，由乙方負(fù)責(zé)解決。

（3）每次更新時(shí)，乙方需供應(yīng)更新內(nèi)容的光盤。

4、在免費(fèi)保修期內(nèi)，系統(tǒng)消失故障時(shí)，乙方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，分析故障緣由，由乙方免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的修理、更換，同時(shí)確保修理服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時(shí)以電話通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。

（1）故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時(shí)內(nèi)處理好。

（2）故障在5%—10%之內(nèi)（含5%），要求24小時(shí)內(nèi)處理好。

5、乙方承諾終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書》內(nèi)容進(jìn)行，質(zhì)保期外的維護(hù)甲乙雙方協(xié)商確定維護(hù)費(fèi)用，但維護(hù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。

6、售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，甲方協(xié)調(diào)協(xié)作。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)依據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。

7、在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行五年內(nèi)，乙方供應(yīng)備品、備件（在此期間乙方不得以此型號(hào)設(shè)備停產(chǎn)而拒絕供應(yīng)備品、備件，假如此型號(hào)設(shè)備的確停產(chǎn)，乙方可以供應(yīng)功能上優(yōu)于此型號(hào)的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容，乙方將以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)技術(shù)升級(jí)服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)依據(jù)市場價(jià)格變動(dòng)狀況，每季度將材料、零配件最新報(bào)價(jià)（成本價(jià)）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當(dāng)零配件市場價(jià)格上下調(diào)幅超過5%時(shí)，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認(rèn)，并由甲方供應(yīng)書面回復(fù)。

8、乙方對甲方設(shè)備的配件進(jìn)行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動(dòng)順延。

9、乙方安裝的#絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備整機(jī)在系統(tǒng)正式運(yùn)行免費(fèi)保修期外消失同一故障（故障緣由推斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認(rèn)）。

第一年大于8%，視為超出正常值范圍；

其次年大于，視為超出正常值范圍；

第三年大于，視為超出正常值范圍；

超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必需對消失問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修理及更換，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方擔(dān)當(dāng)，并必需在個(gè)工作日內(nèi)提出切實(shí)可行的解決方案；并對同批選購的全部設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)上門檢測，以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。凡屬本合同內(nèi)之不行抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計(jì)算。

五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

乙方必需嚴(yán)格掌握選購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

1、仔細(xì)與甲方協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。

2、嚴(yán)格掌握原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完備，確保產(chǎn)品出廠無缺陷。

3、乙方必需確保所供應(yīng)的設(shè)備在運(yùn)輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如發(fā)覺缺件損件及零部件丟失等，乙方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊和更換相關(guān)部件。

4、在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)覺的質(zhì)量問題，如屬乙方緣由，乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中商定的內(nèi)容擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認(rèn)。

5、本承諾將成為合同不行分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同實(shí)施過程中，乙方將更進(jìn)一步嚴(yán)