技術(shù)服務(wù)承諾書范文

技術(shù)服務(wù)承諾書范文甲方：______公司

乙方：________公司

定義：

1、乙方向甲方供應(yīng)______的項目簡稱國郵傳媒__絡(luò)系統(tǒng)項目。

2、合同編號：______，下面簡稱合同。

為保證國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)的正常進行，經(jīng)甲乙雙方妥當(dāng)協(xié)商，達成全都意見，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。

一、技術(shù)資料

為確保國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項目的安裝、運行、驗收及維護，乙方向甲方供應(yīng)國郵傳媒#絡(luò)系統(tǒng)項目的#絡(luò)廣告機系統(tǒng)全部設(shè)備設(shè)計制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè)備操作及軟件使用手冊等），并保證乙方供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方供應(yīng)的全部產(chǎn)品保持全都；乙方需確保供應(yīng)的全部圖紙、技術(shù)文件滿意甲方進行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、擴容的需要，完全滿意甲方的需求。

《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補充條款與合同同時生效，并具有同等的法律效力。

1、在合同簽訂后的個工作日內(nèi)，甲方供應(yīng)審核確認的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認；乙方在收到甲方供應(yīng)的確認資料7個工作日內(nèi)向甲方供應(yīng)相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖、樣機和技術(shù)資料。資料包括：

（1）#絡(luò)廣告機技術(shù)規(guī)格書。

（2）#絡(luò)廣告機電路圖。

（3）后臺管理軟件及#絡(luò)廣告機使用說明手冊。

（4）產(chǎn)品的3C認證。

（5）其他符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。

（6）假如甲方供應(yīng)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機及相關(guān)資料供應(yīng)日期依甲方的延誤日期順延。

二、培訓(xùn)

乙方將無償為甲方供應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方技術(shù)人員進行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件（#7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項目的技術(shù)專管人員，負責(zé)對各地設(shè)備的維護和技術(shù)詢問服務(wù)。

2、乙方服務(wù)中心供應(yīng)快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。

3、軟件程序升級

（1）現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責(zé)升級。

（2）乙方負責(zé)免費完成乙方#絡(luò)廣告機與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方供應(yīng)管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個月內(nèi)負責(zé)做好管理軟件與乙方#絡(luò)廣告機軟件的對接工作，甲方樂觀組織甲方開發(fā)人員協(xié)作乙方；

并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采納遠程方式進行升級。軟件遠程更新失敗消失的需上安裝飾人工更新的問題，由乙方負責(zé)解決。

（3）每次更新時，乙方需供應(yīng)更新內(nèi)容的光盤。

4、在免費保修期內(nèi)，系統(tǒng)消失故障時，乙方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，分析故障緣由，由乙方免費進行處理，包括硬件的修理、更換，同時確保修理服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進行確認。

（1）故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時內(nèi)處理好。

（2）故障在5%—10%之內(nèi)（含5%），要求24小時內(nèi)處理好。

5、乙方承諾終身維護，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書》內(nèi)容進行，質(zhì)保期外的維護甲乙雙方協(xié)商確定維護費用，但維護的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。

6、售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，甲方協(xié)調(diào)協(xié)作。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)依據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。

7、在整個系統(tǒng)運行五年內(nèi)，乙方供應(yīng)備品、備件（在此期間乙方不得以此型號設(shè)備停產(chǎn)而拒絕供應(yīng)備品、備件，假如此型號設(shè)備的確停產(chǎn)，乙方可以供應(yīng)功能上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進行系統(tǒng)改進或擴容，乙方將以優(yōu)待的價格供應(yīng)技術(shù)升級服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)依據(jù)市場價格變動狀況，每季度將材料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當(dāng)零配件市場價格上下調(diào)幅超過5%時，乙方應(yīng)準(zhǔn)時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認，并由甲方供應(yīng)書面回復(fù)。

8、乙方對甲方設(shè)備的配件進行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動順延。

9、乙方安裝的#絡(luò)廣告機設(shè)備整機在系統(tǒng)正式運行免費保修期外消失同一故障（故障緣由推斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認）。

第一年大于8%，視為超出正常值范圍；

其次年大于，視為超出正常值范圍；

第三年大于，視為超出正常值范圍；

超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必需對消失問題的產(chǎn)品進行免費修理及更換，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方擔(dān)當(dāng)，并必需在個工作日內(nèi)提出切實可行的解決方案；并對同批選購的全部設(shè)備進行免費上門檢測，以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。凡屬本合同內(nèi)之不行抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計算。

五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

乙方必需嚴格掌握選購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

1、仔細與甲方協(xié)作，嚴格根據(jù)合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。

2、嚴格掌握原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完備，確保產(chǎn)品出廠無缺陷。

3、乙方必需確保所供應(yīng)的設(shè)備在運輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如發(fā)覺缺件損件及零部件丟失等，乙方負責(zé)盡快免費補齊和更換相關(guān)部件。

4、在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)覺的質(zhì)量問題，如屬乙方緣由，乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中商定的內(nèi)容擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認。

5、本承諾將成為合同不行分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同實施過程中，乙方將更進一步嚴