售后維修和服務(wù)計(jì)劃方案

售后、維修和服務(wù)計(jì)劃/方案工程保修承諾保修承諾期：52服務(wù)宗旨（為業(yè)主提供“完美服務(wù)，使用戶滿意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。信息交流暢通保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍工程施工階段服務(wù)目標(biāo)達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾。工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證業(yè)主對于使用功能的改變而進(jìn)行裝修改造服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容及范圍工程維保修服務(wù)體系管理體系內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，機(jī)電維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組和機(jī)電維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維項(xiàng)。維保修人員配置在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對業(yè)主的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向業(yè)主提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保業(yè)主的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主相應(yīng)講解、介紹材料特性、維設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使業(yè)主相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求程度安排實(shí)施。編制工程使用說明書理方法等。保修工作流程與程序保修工作流程研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分工程保修程序1.健全項(xiàng)目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：工程施工的總體進(jìn)度。施工隱蔽部位的照片。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)的施工方案。主要分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。工程使用的主要材料和設(shè)備種類施工用重要材料說明。2.建立工程保修檔案內(nèi)容包括：項(xiàng)目工程保修合同。項(xiàng)目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。工程施工各配屬單位和保修項(xiàng)目及聯(lián)系人名單，保修金額。工程維修記錄。工程回訪計(jì)劃。保修金回收記錄。保修金支付記錄（分包的保修金支付）。用戶服務(wù)記錄。3.建立工程技術(shù)信息檔案提供業(yè)主有關(guān)建筑方面的咨詢，如二次裝修和再建工程的咨詢。維保修措施作的第一責(zé)任人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保修工作。ISO-9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和總部物資采購手冊，對本工程用戶服務(wù)期間所需