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文檔簡(jiǎn)介
專(zhuān)賣(mài)店職能及各崗位職責(zé)書(shū)目◆專(zhuān)賣(mài)店的職能◆導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)◆店長(zhǎng)職責(zé)◆日常管理專(zhuān)賣(mài)店的職能展示和維護(hù)圣德保公司品牌形象完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工程客戶(hù)、零散客戶(hù)的接待和商談,促成交易。各團(tuán)體參觀、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待主持導(dǎo)購(gòu)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作人員編制:3~20人(依據(jù)店面大小須要)崗位編制:3~5個(gè)(依據(jù)店面大小須要)崗位名稱(chēng):店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、座銷(xiāo)員、收款員、接線(xiàn)員導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)宣揚(yáng)品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品展示為顧客服務(wù)收集信息其他宣揚(yáng)品牌通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與顧客的溝通,向顧客宣揚(yáng)圣德保品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高圣德保品牌的知名度。在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)圣德保品牌的各種宣揚(yáng)資料。產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧,提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,促成交易,實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售額。產(chǎn)品展示做好賣(mài)場(chǎng)的管理,保持產(chǎn)品與展架等等的整齊和標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)。為顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),為顧客辦理訂貨、退換貨、投訴等手續(xù)。收集信息導(dǎo)購(gòu)員要利用干脆在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)爭(zhēng)品牌打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。1)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議,剛好妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩彤愖h,并剛好向店長(zhǎng)匯報(bào)。2)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,剛好向店長(zhǎng)匯報(bào)。3)收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)圣德保品牌的要求和建議,剛好向店長(zhǎng)匯報(bào),建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣揚(yáng)和促銷(xiāo)支持。4)了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況和補(bǔ)貨要求,剛好向店長(zhǎng)和公司反映。其他完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)支配的有關(guān)工作,熱忱向顧客、參觀者介紹公司產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程圖時(shí)間工作流程圖:進(jìn)店→售前打算→售中服務(wù)→午餐→售中服務(wù)→結(jié)束營(yíng)業(yè)→店面檢查→離店銷(xiāo)售流程圖售前服務(wù)進(jìn)店→換工裝→開(kāi)早會(huì)→清潔→售中服務(wù)檢查商品→迎接顧客→介紹商品→服務(wù)講解→免費(fèi)設(shè)計(jì)→下訂單→簽定合同→交易售后服務(wù)道別→整理→迎接下一個(gè)顧客→結(jié)束營(yíng)業(yè)售前打算營(yíng)業(yè)前的打算是銷(xiāo)售工作的第一步,必需在顧客未上門(mén)前,做好打算工作。1)進(jìn)店:導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于正式營(yíng)業(yè)時(shí)前40分鐘進(jìn)店,不得遲到。2)換裝:導(dǎo)購(gòu)員簽到后,應(yīng)剛好換好工裝,并做好個(gè)人儀表檢查工作。3)早會(huì):相互檢查儀容儀表,了解昨天賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jī),閱歷共享,接受新任務(wù),團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。4)清潔導(dǎo)購(gòu)員必需將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,留意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整齊;eq\o\ac(○,1)清潔對(duì)象:產(chǎn)品樣板、墻面、地板、樣板柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品;eq\o\ac(○,2)清潔整理要求:全部展柜上無(wú)落塵、干凈光明;全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊;產(chǎn)品陳設(shè)整齊有序并保持干凈;地板干凈光明無(wú)異物;清潔完成后,清潔工具放到雜物間。5)檢查樣品的完好狀況◆產(chǎn)品——平整、劃痕、坑洞、變色、吸污、碰角。◆展柜——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。◆推拉架——是否敏捷、松動(dòng)、變形。◆標(biāo)簽——變色、模糊、損壞。售中服務(wù)迎接:對(duì)進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,主動(dòng)打招呼“您好!歡迎光臨圣德保**專(zhuān)賣(mài)店”。介紹產(chǎn)品:導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)賜予顧客自由選擇產(chǎn)品的空間,避開(kāi)過(guò)于主動(dòng),以給顧客造成心理壓力,而削減購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì);但當(dāng)顧客留意到產(chǎn)品時(shí),導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話(huà),簡(jiǎn)潔向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn),引起顧客愛(ài)好。引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解:可以將顧客引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并為顧客送上茶水,對(duì)顧客進(jìn)行我司企業(yè)文化、產(chǎn)品文化的宣揚(yáng)。了解顧客所在的小區(qū),并引導(dǎo)客戶(hù)觀看小區(qū)實(shí)際用戶(hù)照片,解除其顧慮,促成成交。下訂單:已經(jīng)清晰地向顧客介紹了產(chǎn)品,并解答了顧客疑問(wèn)后,導(dǎo)購(gòu)員必需加強(qiáng)進(jìn)一步的勸服工作,盡快促使顧客下決心立刻購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(或即下訂金)。簽訂合同(訂單):按顧客確定的產(chǎn)品數(shù)量,確定交貨時(shí)間、交貨準(zhǔn)則、價(jià)格預(yù)算,收取訂金。交易:按公司規(guī)定幫助顧客完成交易,幫助顧客辦理查貨,開(kāi)單、交款、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)仁掷m(xù)。道別:當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員必需面帶微笑地向顧客道別,并真誠(chéng)地希望他再次光臨。當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品打算離開(kāi)時(shí),同樣要禮貌地向顧客道別。運(yùn)用語(yǔ)言:“歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走!”整理:在顧客離開(kāi)后,導(dǎo)購(gòu)員必需快速將現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品、單據(jù)等整理干凈,把心情調(diào)整到最佳狀態(tài),以做好迎接下一位顧客的打算。售后服務(wù)顧客詢(xún)問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題或有質(zhì)量時(shí),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐性聽(tīng)取顧客看法,幫助顧客解決問(wèn)題,如有須要,應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決狀況,給顧客留下良好的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保持微笑,看法仔細(xì)。身體稍稍前傾,表示愛(ài)好和關(guān)注。細(xì)心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題。表示特別樂(lè)意供應(yīng)幫助。引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題,全面了解顧客的須要。重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。賜予顧客合理的說(shuō)明。供應(yīng)解決的方法。導(dǎo)購(gòu)員上崗必備條件◆企業(yè)學(xué)問(wèn):企業(yè)文化、歷史和背景?!舢a(chǎn)品學(xué)問(wèn):了解產(chǎn)品線(xiàn)數(shù)量及長(zhǎng)度、深度和寬度;對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、鋪貼方式和維護(hù)特別熟識(shí);對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)政策應(yīng)了解和駕馭?!魧?dǎo)購(gòu)學(xué)問(wèn):如何幫助顧客做出最佳選擇。◆心理學(xué)學(xué)問(wèn):了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理?!艄P(guān)禮儀(服務(wù))學(xué)問(wèn):如何與人溝通,如何展示自身形象?!魧?dǎo)購(gòu)員職責(zé):明白自已的角色,清晰自已的責(zé)任。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則導(dǎo)購(gòu)員必需做到熱忱、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、大方,它們體現(xiàn)的是特地企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。(1)熱忱導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí),必需熱忱、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員必需能使顧客有親切、開(kāi)心的感覺(jué)。(2)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí),必需統(tǒng)一著裝,運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言,進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必需成為其所售產(chǎn)品的專(zhuān)家,對(duì)產(chǎn)品的功能、運(yùn)用、維護(hù)等了如指掌,使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信任感。(3)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必需對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé),必需具備極強(qiáng)的責(zé)任感。(4)節(jié)儉導(dǎo)購(gòu)員在工作中必需留意節(jié)儉,以保證能有效且最大化地運(yùn)用各項(xiàng)資源。導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1、按公司的規(guī)章制度要求做好開(kāi)單工作;2、負(fù)責(zé)對(duì)原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、單價(jià)等的核對(duì);3、負(fù)責(zé)訂單的審核、票據(jù)的打印;4、每日與收款員對(duì)數(shù),發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決;5、每月進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的最高負(fù)責(zé)人,店長(zhǎng)工作管理的質(zhì)量好壞將干脆影響到整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)效率。店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的管理是依據(jù)公司制定的營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)來(lái)進(jìn)行的,既與總部保持良好協(xié)作,又需協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工做好專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售工作,從而不斷提高專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店中的最重要的靈魂,可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì),賜予專(zhuān)賣(mài)店生命力,以團(tuán)隊(duì)精神塑造專(zhuān)賣(mài)店特色。店長(zhǎng)的作用1.店長(zhǎng)代表整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的形象:就企業(yè)而言,店長(zhǎng)是代表企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系;就員工而言,店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店員工須要的代言人。整體專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及專(zhuān)賣(mài)店形象都必需由店長(zhǎng)負(fù)起全責(zé)。所以店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)必需了如指掌,才能在實(shí)際工作中做好支配與管理,發(fā)揮最大實(shí)效。如何才能對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)了如指掌?可以利用晨會(huì)時(shí)間總結(jié)前一天的銷(xiāo)售量、客流量,并對(duì)前一天重點(diǎn)銷(xiāo)售個(gè)案進(jìn)行分析講解;2.店長(zhǎng)指揮專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng):店長(zhǎng)每天接觸最常見(jiàn)的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng),故店長(zhǎng)必需負(fù)起總指揮的責(zé)任,支配好各班次導(dǎo)購(gòu)員的工作,指揮導(dǎo)購(gòu)員,嚴(yán)格依照總部下達(dá)的專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)支配,將最好的產(chǎn)品,運(yùn)用合適的展示技巧,在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌呈現(xiàn)出來(lái),引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售目標(biāo)。所以在日常工作中,每天早上早會(huì)之后,要安排導(dǎo)購(gòu)員依據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查樣板、標(biāo)簽是否精確、完整。如發(fā)覺(jué)樣板、標(biāo)簽破損或涂改會(huì)即刻更換。3.店長(zhǎng)必需執(zhí)行公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):專(zhuān)賣(mài)店既要能滿(mǎn)意顧客須要,同時(shí)又必需創(chuàng)建肯定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于公司的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),店長(zhǎng)必需忠實(shí)地執(zhí)行。例:公司制定每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后,將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月每個(gè)人頭上,然后將專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售隊(duì)伍分成兩個(gè)小組,支配兩名銷(xiāo)售精英帶隊(duì)。既有競(jìng)賽又有協(xié)作,規(guī)范化運(yùn)作,良性競(jìng)爭(zhēng),向已定的銷(xiāo)售目標(biāo)沖擊?;蛘呖芍贫┪蔡蕴瓕W(xué)習(xí)制,假如連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售都在末尾后三名的,重新學(xué)習(xí)然后上崗。這樣不僅能讓導(dǎo)購(gòu)員明確個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo),而且始終不懈地去創(chuàng)建銷(xiāo)售成果。4.店長(zhǎng)須要協(xié)調(diào)專(zhuān)賣(mài)店出現(xiàn)的各種問(wèn)題:專(zhuān)賣(mài)店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì),店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則,創(chuàng)建優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置專(zhuān)賣(mài)店日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化,最大限度地激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種沖突和問(wèn)題的耐性與技巧,如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面,是店長(zhǎng)萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。在日常工作中,專(zhuān)賣(mài)店常常出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾點(diǎn):如退換貨、客訴、導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)單、團(tuán)體的接待、突發(fā)性事務(wù)等等5.店長(zhǎng)應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn):下屬工作欲望的凹凸是不容忽視的事,它將干脆影響到員工工作的質(zhì)量。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持昂揚(yáng)的工作熱忱,形成良好的工作狀態(tài),讓全店員工人人都具有劇烈的責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平凹凸與否,是關(guān)系到專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充溢自己的實(shí)務(wù)閱歷及相關(guān)技能,更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),以促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平,可制定每半年對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考試,新產(chǎn)品上市時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn),然后每季度對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行考核。6.店長(zhǎng)是工作成果的分析員:店長(zhǎng)應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),以便剛好駕馭專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī),進(jìn)行合理的目標(biāo)管理;同時(shí)要擅長(zhǎng)收集市場(chǎng)信息,對(duì)對(duì)手產(chǎn)品做到心中有數(shù)。為了剛好駕馭專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī),除了了解每天銷(xiāo)售業(yè)績(jī),要求導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),進(jìn)行銷(xiāo)售排名;還要每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)量排名,了解終端客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好,總結(jié)成交價(jià)格,對(duì)周邊陶瓷展廳進(jìn)行分組調(diào)查,了解對(duì)手產(chǎn)品標(biāo)價(jià)及零售折扣,盡量提高成交率。零售客戶(hù)直觀的看法是代表專(zhuān)賣(mài)店的興盛。7.店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)與管理的限制者:為了保證專(zhuān)賣(mài)店的實(shí)際作業(yè)與總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一,店長(zhǎng)必需對(duì)專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的限制。重點(diǎn)是:人員管控、產(chǎn)品管控、現(xiàn)金管控、信息資料管控、環(huán)境管控、平安管控等。1)人員管理:主要包括專(zhuān)賣(mài)店的員工管理和顧客管理。2)商品管理:主要包括專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品展示、標(biāo)簽的貼放、產(chǎn)品的庫(kù)存。3)現(xiàn)金管理:主要包括專(zhuān)賣(mài)店的收銀管理。4)信息資料管理:主要包括專(zhuān)賣(mài)店的顧客投訴與建議管理;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理等。5)環(huán)境管理:主要包括專(zhuān)賣(mài)店的外觀管理與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境管理店長(zhǎng)的工作職責(zé)1.總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)說(shuō)明各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)的條文。2.完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成狀況負(fù)責(zé)3.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng);執(zhí)行總部下達(dá)的促銷(xiāo)支配與促銷(xiāo)活動(dòng)。4.駕馭專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)店長(zhǎng)要駕馭每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成狀況,新產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況,并對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰狀況提出對(duì)策和建議,幫助公司制定和修改銷(xiāo)售支配。5.監(jiān)督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)6.專(zhuān)賣(mài)店員工的支配與管理:?jiǎn)T工考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。7.信息的收集:有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。8.維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔與平安:(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理處理與更換處理,空調(diào)機(jī)、電梯、辦公設(shè)備的維護(hù)等。(2)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,一般按區(qū)域支配責(zé)任到人,由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)保安員的到位狀況、消防設(shè)施狀況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最終的核實(shí),確保平安保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。9.教化、指導(dǎo)工作的推近10.顧客投訴與看法處理:正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和看法。或可在店內(nèi)打算建議箱,借以了解顧客的報(bào)怨和需求店長(zhǎng)工作流程(1)店長(zhǎng)在正式營(yíng)業(yè)前40分鐘到店,更換工作服,同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作,檢查導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表。(2)正式營(yíng)業(yè)前30分鐘如開(kāi)早會(huì)(早會(huì)限制在15分鐘),相互檢查儀容儀表,總結(jié)昨天的銷(xiāo)售,傳達(dá)公司通知或布置當(dāng)天工作重點(diǎn),再作激勵(lì)。(3)早會(huì)后對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備和樣品進(jìn)行檢查,是否有
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