專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)職能及各崗位職責(zé)

專(zhuān)賣(mài)店職能及各崗位職責(zé)書(shū)目◆專(zhuān)賣(mài)店的職能◆導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)◆店長(zhǎng)職責(zé)◆日常管理專(zhuān)賣(mài)店的職能展示和維護(hù)圣德保公司品牌形象完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工程客戶(hù)、零散客戶(hù)的接待和商談，促成交易。各團(tuán)體參觀、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待主持導(dǎo)購(gòu)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作人員編制：3~20人（依據(jù)店面大小須要）崗位編制：3~5個(gè)（依據(jù)店面大小須要）崗位名稱(chēng)：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、座銷(xiāo)員、收款員、接線(xiàn)員導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)宣揚(yáng)品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品展示為顧客服務(wù)收集信息其他宣揚(yáng)品牌通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與顧客的溝通，向顧客宣揚(yáng)圣德保品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高圣德保品牌的知名度。在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)圣德保品牌的各種宣揚(yáng)資料。產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成交易，實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售額。產(chǎn)品展示做好賣(mài)場(chǎng)的管理，保持產(chǎn)品與展架等等的整齊和標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)。為顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，為顧客辦理訂貨、退換貨、投訴等手續(xù)。收集信息導(dǎo)購(gòu)員要利用干脆在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)爭(zhēng)品牌打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。1）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，剛好妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩彤愖h，并剛好向店長(zhǎng)匯報(bào)。2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，剛好向店長(zhǎng)匯報(bào)。3）收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)圣德保品牌的要求和建議，剛好向店長(zhǎng)匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣揚(yáng)和促銷(xiāo)支持。4）了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況和補(bǔ)貨要求，剛好向店長(zhǎng)和公司反映。其他完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)支配的有關(guān)工作，熱忱向顧客、參觀者介紹公司產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程圖時(shí)間工作流程圖：進(jìn)店→售前打算→售中服務(wù)→午餐→售中服務(wù)→結(jié)束營(yíng)業(yè)→店面檢查→離店銷(xiāo)售流程圖售前服務(wù)進(jìn)店→換工裝→開(kāi)早會(huì)→清潔→售中服務(wù)檢查商品→迎接顧客→介紹商品→服務(wù)講解→免費(fèi)設(shè)計(jì)→下訂單→簽定合同→交易售后服務(wù)道別→整理→迎接下一個(gè)顧客→結(jié)束營(yíng)業(yè)售前打算營(yíng)業(yè)前的打算是銷(xiāo)售工作的第一步，必需在顧客未上門(mén)前，做好打算工作。1）進(jìn)店：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于正式營(yíng)業(yè)時(shí)前40分鐘進(jìn)店，不得遲到。2）換裝：導(dǎo)購(gòu)員簽到后，應(yīng)剛好換好工裝，并做好個(gè)人儀表檢查工作。3）早會(huì)：相互檢查儀容儀表，了解昨天賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jī)，閱歷共享，接受新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。4）清潔導(dǎo)購(gòu)員必需將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，留意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整齊；eq\o\ac(○,1)清潔對(duì)象：產(chǎn)品樣板、墻面、地板、樣板柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品；eq\o\ac(○,2)清潔整理要求：全部展柜上無(wú)落塵、干凈光明；全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊；產(chǎn)品陳設(shè)整齊有序并保持干凈；地板干凈光明無(wú)異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間。5）檢查樣品的完好狀況◆產(chǎn)品——平整、劃痕、坑洞、變色、吸污、碰角。◆展柜——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。◆推拉架——是否敏捷、松動(dòng)、變形。◆標(biāo)簽——變色、模糊、損壞。售中服務(wù)迎接：對(duì)進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“您好！歡迎光臨圣德保**專(zhuān)賣(mài)店”。介紹產(chǎn)品：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)賜予顧客自由選擇產(chǎn)品的空間，避開(kāi)過(guò)于主動(dòng)，以給顧客造成心理壓力，而削減購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)；但當(dāng)顧客留意到產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話(huà)，簡(jiǎn)潔向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起顧客愛(ài)好。引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解：可以將顧客引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并為顧客送上茶水，對(duì)顧客進(jìn)行我司企業(yè)文化、產(chǎn)品文化的宣揚(yáng)。了解顧客所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶(hù)觀看小區(qū)實(shí)際用戶(hù)照片，解除其顧慮，促成成交。下訂單：已經(jīng)清晰地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必需加強(qiáng)進(jìn)一步的勸服工作，盡快促使顧客下決心立刻購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（或即下訂金）。簽訂合同（訂單）：按顧客確定的產(chǎn)品數(shù)量，確定交貨時(shí)間、交貨準(zhǔn)則、價(jià)格預(yù)算，收取訂金。交易：按公司規(guī)定幫助顧客完成交易，幫助顧客辦理查貨，開(kāi)單、交款、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)仁掷m(xù)。道別：當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必需面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨。當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品打算離開(kāi)時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。運(yùn)用語(yǔ)言：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走！”整理：在顧客離開(kāi)后，導(dǎo)購(gòu)員必需快速將現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品、單據(jù)等整理干凈，把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，以做好迎接下一位顧客的打算。售后服務(wù)顧客詢(xún)問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題或有質(zhì)量時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐性聽(tīng)取顧客看法，幫助顧客解決問(wèn)題，如有須要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決狀況，給顧客留下良好的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持微笑，看法仔細(xì)。身體稍稍前傾，表示愛(ài)好和關(guān)注。細(xì)心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題。表示特別樂(lè)意供應(yīng)幫助。引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題，全面了解顧客的須要。重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。賜予顧客合理的說(shuō)明。供應(yīng)解決的方法。導(dǎo)購(gòu)員上崗必備條件◆企業(yè)學(xué)問(wèn)：企業(yè)文化、歷史和背景?！舢a(chǎn)品學(xué)問(wèn)：了解產(chǎn)品線(xiàn)數(shù)量及長(zhǎng)度、深度和寬度；對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、鋪貼方式和維護(hù)特別熟識(shí)；對(duì)公司與產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)政策應(yīng)了解和駕馭?！魧?dǎo)購(gòu)學(xué)問(wèn)：如何幫助顧客做出最佳選擇。◆心理學(xué)學(xué)問(wèn)：了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理?！艄P(guān)禮儀（服務(wù)）學(xué)問(wèn)：如何與人溝通，如何展示自身形象?！魧?dǎo)購(gòu)員職責(zé)：明白自已的角色，清晰自已的責(zé)任。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則導(dǎo)購(gòu)員必需做到熱忱、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、大方，它們體現(xiàn)的是特地企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。（1）熱忱導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必需熱忱、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員必需能使顧客有親切、開(kāi)心的感覺(jué)。（2）專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必需統(tǒng)一著裝，運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必需成為其所售產(chǎn)品的專(zhuān)家，對(duì)產(chǎn)品的功能、運(yùn)用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信任感。（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必需對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必需具備極強(qiáng)的責(zé)任感。（4）節(jié)儉導(dǎo)購(gòu)員在工作中必需留意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地運(yùn)用各項(xiàng)資源。導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1、按公司的規(guī)章制度要求做好開(kāi)單工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、單價(jià)等的核對(duì)；3、負(fù)責(zé)訂單的審核、票據(jù)的打印；4、每日與收款員對(duì)數(shù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決；5、每月進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的最高負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)工作管理的質(zhì)量好壞將干脆影響到整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)效率。店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的管理是依據(jù)公司制定的營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)來(lái)進(jìn)行的，既與總部保持良好協(xié)作，又需協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工做好專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售工作，從而不斷提高專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店中的最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，賜予專(zhuān)賣(mài)店生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造專(zhuān)賣(mài)店特色。店長(zhǎng)的作用1．店長(zhǎng)代表整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的形象：就企業(yè)而言，店長(zhǎng)是代表企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系；就員工而言，店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店員工須要的代言人。整體專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及專(zhuān)賣(mài)店形象都必需由店長(zhǎng)負(fù)起全責(zé)。所以店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)必需了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好支配與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。如何才能對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)運(yùn)了如指掌？可以利用晨會(huì)時(shí)間總結(jié)前一天的銷(xiāo)售量、客流量，并對(duì)前一天重點(diǎn)銷(xiāo)售個(gè)案進(jìn)行分析講解；2．店長(zhǎng)指揮專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)：店長(zhǎng)每天接觸最常見(jiàn)的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，故店長(zhǎng)必需負(fù)起總指揮的責(zé)任，支配好各班次導(dǎo)購(gòu)員的工作，指揮導(dǎo)購(gòu)員，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)支配，將最好的產(chǎn)品，運(yùn)用合適的展示技巧，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌呈現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售目標(biāo)。所以在日常工作中，每天早上早會(huì)之后，要安排導(dǎo)購(gòu)員依據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查樣板、標(biāo)簽是否精確、完整。如發(fā)覺(jué)樣板、標(biāo)簽破損或涂改會(huì)即刻更換。3．店長(zhǎng)必需執(zhí)行公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：專(zhuān)賣(mài)店既要能滿(mǎn)意顧客須要，同時(shí)又必需創(chuàng)建肯定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于公司的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)必需忠實(shí)地執(zhí)行。例：公司制定每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后，將任務(wù)細(xì)分到每個(gè)月每個(gè)人頭上，然后將專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售隊(duì)伍分成兩個(gè)小組，支配兩名銷(xiāo)售精英帶隊(duì)。既有競(jìng)賽又有協(xié)作，規(guī)范化運(yùn)作，良性競(jìng)爭(zhēng)，向已定的銷(xiāo)售目標(biāo)沖擊?；蛘呖芍贫┪蔡蕴瓕W(xué)習(xí)制，假如連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售都在末尾后三名的，重新學(xué)習(xí)然后上崗。這樣不僅能讓導(dǎo)購(gòu)員明確個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，而且始終不懈地去創(chuàng)建銷(xiāo)售成果。4．店長(zhǎng)須要協(xié)調(diào)專(zhuān)賣(mài)店出現(xiàn)的各種問(wèn)題：專(zhuān)賣(mài)店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)建優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置專(zhuān)賣(mài)店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種沖突和問(wèn)題的耐性與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長(zhǎng)萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。在日常工作中，專(zhuān)賣(mài)店常常出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：如退換貨、客訴、導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)單、團(tuán)體的接待、突發(fā)性事務(wù)等等5．店長(zhǎng)應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：下屬工作欲望的凹凸是不容忽視的事，它將干脆影響到員工工作的質(zhì)量。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持昂揚(yáng)的工作熱忱，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有劇烈的責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平凹凸與否，是關(guān)系到專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充溢自己的實(shí)務(wù)閱歷及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平，可制定每半年對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考試，新產(chǎn)品上市時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)，然后每季度對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行考核。6．店長(zhǎng)是工作成果的分析員：店長(zhǎng)應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以便剛好駕馭專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)要擅長(zhǎng)收集市場(chǎng)信息，對(duì)對(duì)手產(chǎn)品做到心中有數(shù)。為了剛好駕馭專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)，除了了解每天銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，要求導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行銷(xiāo)售排名；還要每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)量排名，了解終端客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好，總結(jié)成交價(jià)格，對(duì)周邊陶瓷展廳進(jìn)行分組調(diào)查，了解對(duì)手產(chǎn)品標(biāo)價(jià)及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶(hù)直觀的看法是代表專(zhuān)賣(mài)店的興盛。7．店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)與管理的限制者：為了保證專(zhuān)賣(mài)店的實(shí)際作業(yè)與總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長(zhǎng)必需對(duì)專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的限制。重點(diǎn)是：人員管控、產(chǎn)品管控、現(xiàn)金管控、信息資料管控、環(huán)境管控、平安管控等。1）人員管理：主要包括專(zhuān)賣(mài)店的員工管理和顧客管理。2)商品管理：主要包括專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品展示、標(biāo)簽的貼放、產(chǎn)品的庫(kù)存。3)現(xiàn)金管理：主要包括專(zhuān)賣(mài)店的收銀管理。4)信息資料管理：主要包括專(zhuān)賣(mài)店的顧客投訴與建議管理；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理等。5)環(huán)境管理：主要包括專(zhuān)賣(mài)店的外觀管理與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的環(huán)境管理店長(zhǎng)的工作職責(zé)1．總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)說(shuō)明各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)的條文。2．完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成狀況負(fù)責(zé)3．負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)；執(zhí)行總部下達(dá)的促銷(xiāo)支配與促銷(xiāo)活動(dòng)。4．駕馭專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)店長(zhǎng)要駕馭每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成狀況，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況，并對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰狀況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷(xiāo)售支配。5．監(jiān)督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)6．專(zhuān)賣(mài)店員工的支配與管理：?jiǎn)T工考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。7．信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。8．維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔與平安：（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理處理與更換處理，空調(diào)機(jī)、電梯、辦公設(shè)備的維護(hù)等。（2）賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域支配責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)保安員的到位狀況、消防設(shè)施狀況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最終的核實(shí)，確保平安保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。9．教化、指導(dǎo)工作的推近10．顧客投訴與看法處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和看法。或可在店內(nèi)打算建議箱，借以了解顧客的報(bào)怨和需求店長(zhǎng)工作流程（1）店長(zhǎng)在正式營(yíng)業(yè)前40分鐘到店，更換工作服，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表。（2）正式營(yíng)業(yè)前30分鐘如開(kāi)早會(huì)（早會(huì)限制在15分鐘），相互檢查儀容儀表，總結(jié)昨天的銷(xiāo)售，傳達(dá)公司通知或布置當(dāng)天工作重點(diǎn)，再作激勵(lì)。（3）早會(huì)后對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備和樣品進(jìn)行檢查，是否有