萊河酒業(yè)公司講義

避免管理失敗的要點(diǎn)和關(guān)鍵

（經(jīng)理39戒）制作：單衍磊部門：山東萊河酒業(yè)有限公司銷售部制作日期：二0一三年四月十五日第一頁，共一百二十五頁。

目前，管理正成為經(jīng)濟(jì)生活中的焦點(diǎn)所在；一個(gè)企業(yè)能不能搞好，關(guān)鍵在于是否有一個(gè)好的帶頭人，也就是說是否有一個(gè)好經(jīng)理。企業(yè)的一切行為，包括生產(chǎn)、營銷、戰(zhàn)略舉措、理財(cái)投資、人員任免、公關(guān)企劃，都是通過經(jīng)理下達(dá)指令并最后得以實(shí)施的；從某種意義上講，經(jīng)理就是一個(gè)企業(yè)的靈魂；是他在牽引著企業(yè)的一舉一動(dòng)，這也是國外企業(yè)的首席執(zhí)行官領(lǐng)取高額年薪的真正原因所在。就我國目前的情況講，很多企業(yè)搞不好的原因，就是因?yàn)樵撈髽I(yè)的管理人員水平不夠；并非產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，也不是企業(yè)員工的素質(zhì)跟不上，關(guān)鍵在于管理人員如何引導(dǎo)。這里面的原因很復(fù)雜，在此我們不想深入探討。我們?cè)谶@里想強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)有事業(yè)心和責(zé)任心的經(jīng)理人必須不斷提高自己的管理技能和水平，以期能夠跟上時(shí)代的要求，不斷將本企業(yè)的績效推上新的臺(tái)階；否則，就將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被無情地淘汰。

序言第二頁，共一百二十五頁。在幾種不穩(wěn)定因素的情況下，進(jìn)行企業(yè)基本經(jīng)營目標(biāo)、方針政策和經(jīng)營策略的設(shè)計(jì)；在企業(yè)職能部門和營業(yè)項(xiàng)目繁多的情況下，對(duì)稀少的資源進(jìn)行合理的配置；保對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營行為活動(dòng)的總體控制，確保經(jīng)營管理順利進(jìn)行；在工作中，獲得上司與老板的支持、合作和各種經(jīng)營信息；爭(zhēng)取企業(yè)高級(jí)成員、相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及企業(yè)外重要集團(tuán)(聯(lián)合組織、重要顧客等)的合作；動(dòng)員協(xié)調(diào)和組織控制種類多、數(shù)量大的企業(yè)下級(jí)雇員積極工作。做一個(gè)好經(jīng)理必須滿足以下幾個(gè)條件第三頁，共一百二十五頁。條件要求

1、

這些條件要求使那些職業(yè)經(jīng)理們處于難堪的處境——既要規(guī)劃將要運(yùn)作的事情，又要貫徹實(shí)施眼下的工作。的確，由于經(jīng)營中大量不穩(wěn)定的因素存在、所涉及的事情類型繁多，以及相當(dāng)大的信息量，決策經(jīng)常是一樁十分困難的事，同時(shí)由于參與運(yùn)營的人員多、事情繁雜，還因?yàn)榻?jīng)理們對(duì)其中許多人并沒有有力的約束力，這就造成了經(jīng)營行為實(shí)施過程中出現(xiàn)許多問題。

2、這些工作職責(zé)使經(jīng)理陷入一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，在這一關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，他們不得不在各種不同的程度上依賴于他們的上司，依賴于他們的下級(jí)雇員。最為典型的是他們得向老板匯報(bào)，對(duì)各種類型的雇員有控制權(quán)，但還是得依賴于其他一些內(nèi)部(如企業(yè)法人代表)或外部的(如主要供應(yīng)商)團(tuán)體。盡管這些團(tuán)體都并不服從于經(jīng)理，經(jīng)理們必須想法從他們那兒獲得幫助和支持。

第四頁，共一百二十五頁。

3、

這些工作職責(zé)和工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)植根于企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之中，而那些企業(yè)項(xiàng)目和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)卻往往由于所涉及的人員、產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)和國家的數(shù)量以及其中存在的不穩(wěn)定因素而顯出難以置信的復(fù)雜。

4、正因?yàn)榻?jīng)理工作的性質(zhì)具有雜亂性、不系統(tǒng)性，并在大多數(shù)情況下需要及時(shí)做出決定，既要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，又要處理好各種事情，甚至還要搞項(xiàng)目開發(fā)(這種情形對(duì)小公司經(jīng)理更是如此)；所以經(jīng)理們想要不犯錯(cuò)幾乎是不可能的。第五頁，共一百二十五頁。第一戒：缺乏威嚴(yán)

經(jīng)理需言出必行，指揮若定。對(duì)下屬保持一定的威嚴(yán)，才能在公司指揮若定，令出法隨。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到言出必行，指揮若定，必須保持一定的威嚴(yán)。讓下屬滋生敬畏之心，才會(huì)使你威風(fēng)凜凜，在千軍萬馬沖鋒陷陣中指揮自如，令出法隨。經(jīng)理在下屬面前無威嚴(yán)，無非有以下幾點(diǎn)原因：1.和下屬距離過近，無法給下屬一個(gè)莊重的面孔。2.平時(shí)言行舉止失體，不符身份，在公司難以瞧出誰是領(lǐng)導(dǎo)誰是員工。3.在下屬面前炫耀自己，作為經(jīng)理猶應(yīng)戒之。試問誰見過威嚴(yán)的經(jīng)理翹著尾巴走路。4.隨意表現(xiàn)出自己的喜弄哀樂，這樣會(huì)不在不知不覺中意志受到別人掌控。5.隨意道歉，這使得經(jīng)理在下屬的心目中產(chǎn)生”對(duì)自己的工作一點(diǎn)責(zé)任心和信心都沒有“的印象。6.許諾不及時(shí)兌現(xiàn)，如果只許諾不兌現(xiàn)，只從視覺和聽覺上滿足了員工的希望，必然會(huì)失去下屬的信任。

第六頁，共一百二十五頁。經(jīng)理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)該和下屬保持距離，牢記近則庸，疏則威。領(lǐng)導(dǎo)要注意自己的講話方式。不管在什么場(chǎng)合，要說一是一說二是二，堅(jiān)決果斷，切記含糊不清。喜弄哀樂深藏不露，遇事保持鎮(zhèn)定，慎重思考。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)魅力，（1、合法的力量。2、獎(jiǎng)酬的力量。3、處罰的力量。4、專家的力量。5、參照的力量。6、信息的力量。7、關(guān)系的力量。）許諾如同激素，最能激發(fā)人的熱情。經(jīng)理的承諾是沉甸甸的，敢于承諾就要敢于兌現(xiàn)。兌現(xiàn)承諾，你會(huì)看到更熱情的、助你成功的有力臂膀。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)的承諾，最好今天就讓雇員失望，而不要等到騙取了員工的積極性后的明天，讓他們更失望。第七頁，共一百二十五頁。第2戒：管理僵化對(duì)經(jīng)理，管理是一種藝術(shù)，而要科學(xué)的理論和方法，只有將其精心揣摩，爛熟于心，方能成竹在胸，指揮若定。

對(duì)經(jīng)理，會(huì)管人者，成竹在胸，指揮若定，總是花最小的代價(jià)換取最佳的收益：不會(huì)管人者，費(fèi)力不討好，常常得罪人，自己被搞的焦頭爛額，手下人也是一盤散沙。“學(xué)如弓弩，才如箭簇，識(shí)以頒之，方能中鵠“。現(xiàn)代管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，不僅需要科學(xué)的理論和方法，更需要精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，將其精心揣摩，爛熟于心，方能開創(chuàng)一片新天地，迎來萬里艷陽天。僵化管理主要表現(xiàn)在管理手段僵化，缺少技巧，方法單一，缺少信任基礎(chǔ)或制定了無法切實(shí)可行的信條。

第八頁，共一百二十五頁。反對(duì)僵化管理，將管理看做一門藝術(shù)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，能幫助公司確定明確的方向。善于團(tuán)結(jié)下屬。善于分派工作。通曉權(quán)利的影響方式。（1、強(qiáng)硬的影響模式。2、溫和的影響模式。3、操縱的影響模式。4、與影響有關(guān)的行為模式）。經(jīng)理防止僵化管理的另一重要方面是信任下屬，放手讓下級(jí)大膽的行動(dòng)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。人在收到信任的時(shí)候，都會(huì)產(chǎn)生快樂和滿足的感覺，進(jìn)而誘發(fā)出全力以赴的心情。因此，作為經(jīng)理，當(dāng)你面對(duì)下屬的時(shí)候，，理應(yīng)樹立信賴他們的觀念，以自己的誠信和人格魅力影響下級(jí)，打動(dòng)下級(jí)，與下級(jí)產(chǎn)生心靈上的共鳴。防止僵化管理，經(jīng)理必須靈活運(yùn)用管理方法和技巧，將管理視為一種藝術(shù)，信任下屬，做好領(lǐng)頭雁，制定切實(shí)可行的工作信條，這樣才能做出良好的業(yè)績。第九頁，共一百二十五頁。第3戒：以威施壓

以德服人，方能使下屬聚集在他的周

圍，團(tuán)結(jié)一心，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)；以威施壓，只會(huì)適得其反。

好上司要以德服人，做經(jīng)理不能以威施壓，否則會(huì)適得其反。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、沒有好的品質(zhì)，滿足以現(xiàn)狀，不積極上進(jìn)，無責(zé)任感。憑借手中的權(quán)利，經(jīng)常愚弄一些人，缺少正義感。2、不以身作則，不能身先士卒，率先垂范，特別是企業(yè)處以困境，經(jīng)理要求下屬努力度過難關(guān)，而自己卻浪費(fèi)無度，公務(wù)私用。3、趾高氣揚(yáng)，不可一世。4、落井下石，一味將責(zé)任推給下屬。5、知錯(cuò)不改，頑固不化，不敢承認(rèn)過失，掩蓋真相。6、用權(quán)杖打人，不干什么事都采用強(qiáng)硬手段來壓制下屬。

第十頁，共一百二十五頁。避免經(jīng)理以威施壓，無德欺人，用注意以下幾點(diǎn)具備好的品質(zhì)以身作則在企業(yè)面臨困境時(shí)，經(jīng)理應(yīng)身先士卒面對(duì)難關(guān)，他們堅(jiān)定沉著的精神，會(huì)很快感染下屬，使大家勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)。保持謙虛心如果下屬無法給予圓滿的回答，身為經(jīng)理也不必過于在意，因?yàn)橹攸c(diǎn)在于你以經(jīng)理的身份，仍可不恥下問，求教于下屬，如此，不僅顯示出你的虛懷若谷，同時(shí)表現(xiàn)出你教導(dǎo)他人的能力。挺身而出一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理，則必可贏得下屬的信賴與厚愛。感情投資忘記手中權(quán)力

權(quán)利不是萬能的鑰匙，只有了威信，大家才會(huì)信服你，你的計(jì)劃才能得到迅速的實(shí)施，大家會(huì)齊心協(xié)力的按照你的安排、決定去做，所以不要盲目施壓，有的放矢的下放權(quán)力，虛懷若谷，放寬胸懷，這樣才能以德服人。第十一頁，共一百二十五頁。第4戒：紀(jì)律松散軍隊(duì)紀(jì)律松散，就會(huì)使軍隊(duì)缺少戰(zhàn)斗

力；企業(yè)紀(jì)律松散，就會(huì)使企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)力。紀(jì)律松散要不得。

山有山規(guī)，軍有軍紀(jì)，對(duì)于違反條規(guī)者，應(yīng)一手嚴(yán)厲如鐘馗，另一首則溫和如慈母，曉之以情以理，做到寬嚴(yán)得體，這樣才會(huì)得到下屬的尊敬，使之謹(jǐn)慎從事。

第十二頁，共一百二十五頁。紀(jì)律松散的幾個(gè)方面沒有完整的公司規(guī)章，沒有遵守公司規(guī)章的好氣候。賞罰不明，沒能有效的學(xué)會(huì)利用正面引導(dǎo)與反面威脅相結(jié)合。缺少批評(píng)人的技巧，“打一巴掌”打的“松、軟、散”無威懾作用。公私不分，因此，作為一名經(jīng)理，應(yīng)以有效地手段配合公司的各種規(guī)章制度進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)，應(yīng)加以懲治，絕不手軟。第十三頁，共一百二十五頁。紀(jì)律嚴(yán)明的幾個(gè)方面營造貫徹規(guī)章的公司氣候賞罰分明懲罰要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。公事公辦心慈手不軟第十四頁，共一百二十五頁。第5戒：控制失衡經(jīng)理在管理中應(yīng)公平處事，調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)助弱小，一視同仁，保持下屬間的平衡，贏得下屬認(rèn)同。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是公平的處事者。出于公心，調(diào)節(jié)糾紛，輔助弱小，一視同仁，才能順應(yīng)下屬愿望，贏得部下認(rèn)同，和你同舟共濟(jì)。如果控制失衡，就會(huì)和一部分下屬關(guān)系緊張，造成自己工作上困難。第十五頁，共一百二十五頁。導(dǎo)致控制失衡的幾個(gè)原因見下屬出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)，見風(fēng)使陀，不能輔助弱小，而是幫地位較高的或形勢(shì)占優(yōu)的人。一碗水不能端平存在另眼相待的情況因私害公經(jīng)理對(duì)下屬提出的一些不符合要求的事情，視而不見，對(duì)下屬在工作上的策略、戰(zhàn)術(shù)等計(jì)劃，不能提出明確的結(jié)論。追求完美，苛求下屬，這樣使下屬變得灰心失望，一蹶不振。第十六頁，共一百二十五頁。避免控制失衡的幾個(gè)方法在紛爭(zhēng)中輔助弱小。一碗水要端平。對(duì)下屬員工人人平等，機(jī)會(huì)均等。不可以私害公。態(tài)度要明確。及時(shí)修訂規(guī)則。第十七頁，共一百二十五頁。第6戒：進(jìn)退失靈領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)，在于審時(shí)度勢(shì)，全面掌握合理控制，進(jìn)退兩宜，其權(quán)術(shù)之運(yùn)用，因?qū)ο蠖儯颦h(huán)境而異。

領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)，在于審時(shí)度勢(shì)，全面掌握，合理控制，進(jìn)退兩宜，其權(quán)術(shù)之運(yùn)用，因?qū)Χ?，因環(huán)境而已。

第十八頁，共一百二十五頁。

前言

‘運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外’。高明的經(jīng)理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)，在于審時(shí)度勢(shì)，全面掌握，合理控制，進(jìn)退兩宜，其權(quán)術(shù)之運(yùn)用，因?qū)Χ儯颦h(huán)境而異，其策高明，其藝精湛，同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)，是經(jīng)理有效的管理手段。如果經(jīng)理不能合理運(yùn)用手中之術(shù)，不能因?qū)ο?、環(huán)境變化而靈活運(yùn)用，則會(huì)陷入進(jìn)退兩難的境地，其原因有以下幾個(gè)方面：不能合理決策，主觀上沖動(dòng)，行動(dòng)上無法控制，不能全盤把我及合理控制局勢(shì)。在推行既定目標(biāo)和新措施時(shí)，在推行過程中遇到困難或其他因素時(shí)，不能靈活采取適當(dāng)?shù)姆椒▽栴}解決，而是強(qiáng)行推行這些措施，造成管理進(jìn)退兩難。光想成功，不想失敗，在一些問題誰上不知進(jìn)退，處理問題缺少游刃有余。表態(tài)隨心所欲，該表態(tài)的不表態(tài)，不該表態(tài)的瞎表態(tài)。沒把我亂打包票。對(duì)下級(jí)冷嘲熱諷。第十九頁，共一百二十五頁。如何有效的利用經(jīng)理手中的權(quán)利，這是所有經(jīng)理關(guān)注的話題，這可由以下幾方面給出的一些解決之道。難得糊涂學(xué)會(huì)‘推’的策略。言必行，行必果。學(xué)會(huì)答復(fù)的委婉、誠懇。

俗話說‘看的不如旋的園；，這是木匠們諳熟的道理，做經(jīng)理的在管理上要更精于此道，在做出有違下屬心愿的決定時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行圓通的解釋，才不會(huì)有生硬冷酸之感。第二十頁，共一百二十五頁。第7戒：令如戲言經(jīng)理在管理公司時(shí)，號(hào)令如山，才能給下屬造成威嚴(yán)之感，而令如戲言。只能使自己沒有召號(hào)力，工作難以開展。

經(jīng)理在管理公司時(shí)，號(hào)令如山。才能給下屬威嚴(yán)之感，而令如戲言，只能使自己沒有號(hào)召力，工作難以開展。第二十一頁，共一百二十五頁。令如戲言的表現(xiàn)下達(dá)命令缺少命令原則。命令模糊不清。覺得身為經(jīng)理就可以有權(quán)在別人面前指手畫腳，發(fā)號(hào)施令，可以對(duì)別人頤指氣使，換了來，喝了去，可以靠在軟綿綿的椅子里，指揮別人去干這個(gè)，干那個(gè)。對(duì)拒不聽令者亂發(fā)脾氣，吹胡子瞪眼，大聲訓(xùn)斥，不能冷靜處事。第二十二頁，共一百二十五頁。號(hào)令如山的做法下命令須有原則創(chuàng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)命令。下達(dá)合理的指令。下達(dá)易于理解的命令。選擇準(zhǔn)確的語句。永遠(yuǎn)要解釋命令中的為什么，讓雇員們了解為什么要做某事。防止出現(xiàn)問題，對(duì)下達(dá)命令后可能出現(xiàn)的問題要注意防范。命令精確、簡單、明了。已建議的方式發(fā)布命令。清醒、冷靜的對(duì)待拒不聽令的下屬。改變下屬聽命的方式。第二十三頁，共一百二十五頁。第8戒：不善攻心兵法有云：“攻心為上”，好經(jīng)理應(yīng)洞察

下屬的心理，利用下屬的“水性”開動(dòng)企業(yè)的“大船”俗話說‘澆樹要澆根，帶人要帶心’，兵法有云：‘攻心為上’。要想當(dāng)一個(gè)好經(jīng)理，做一個(gè)好上司，讓自己的事業(yè)發(fā)達(dá)順利，就必須牢記這些古訓(xùn)，須知‘水可載舟，亦可覆舟’，摸透人心，熟悉水性，何愁萬事不成。第二十四頁，共一百二十五頁。不善攻心的表現(xiàn)主要有不能有效地了解下屬的心思，不了解以及不能創(chuàng)造滿足員工的大部分需要，從而造成人際關(guān)系緊張。忽視企業(yè)中一些幕后英雄，對(duì)他們的努力沒有肯定，從而心灰意冷。在下屬心情不好時(shí)，未能及時(shí)調(diào)整改善他們的心情。也不去做好一些根本性的事情，從而導(dǎo)致自己的心情不佳，使企業(yè)工作無法正常開展。獨(dú)占功勞，失去人心。和下屬一起獲得或由下屬得到的成功占為己有，使得下屬十分失望，再不肯努力工作。忽視小事，在一些小事上表現(xiàn)不佳，從而是下屬輕視、譏笑你，認(rèn)為連這一點(diǎn)小事你都做不好，又如何做得了大事呢。第二十五頁，共一百二十五頁。如何做一名善解人意的經(jīng)理摸透下屬的心希望干同樣的活，那同樣的錢。希望自己被別人重視。希望有步步高升的機(jī)會(huì)。希望在舒適的地方干有趣的工作。希望成為公司‘大家庭’的一分子希望自己的上司非常出色。對(duì)企業(yè)的幕后英雄加以關(guān)注。以好心情感染下屬。不要獨(dú)占功勞。從小事做起暖人心。以實(shí)際行動(dòng)征服驗(yàn)工的心。記住下屬的生日。下屬住院時(shí)，經(jīng)理一定去探望。關(guān)心下屬的家庭和生活。抓住歡迎和歡送的機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)下屬的贊美。第二十六頁，共一百二十五頁。第9戒：激將不當(dāng)激將法是經(jīng)理激發(fā)員工潛在積極性和干勁的有效手段，正確使用可以使下屬為實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)主動(dòng)作出貢獻(xiàn)。經(jīng)理的管理手段之一，就是建立各種激勵(lì)制度，激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。正確、積極、有效的激發(fā)下屬干勁，是達(dá)到有效管理的重要途徑。

第二十七頁，共一百二十五頁。缺少有效激發(fā)干勁的手段表現(xiàn)在缺少激發(fā)干勁的方法。激將法運(yùn)用過火。缺少應(yīng)有愛與關(guān)懷。讓下屬覺得未來的遠(yuǎn)景可望而不可即，是一個(gè)虛幻的東西，是的下屬覺得在努力工作也不一定有前途，從而消極起來。第二十八頁，共一百二十五頁。如何有效的激發(fā)員工的積極性，

挖掘他們的潛能呢？學(xué)會(huì)有效激發(fā)干勁的方法向職員描述前景。授予員工一定的權(quán)利。給予員工好評(píng)。傾聽職員苦衷。獎(jiǎng)勵(lì)員工所得的成就。給予員工培訓(xùn)、再教育的機(jī)會(huì)。把我激將法的火候巧妙的激將法。對(duì)比的激將法。煽情的激將法。絕路激將法。身先是卒激將法。第二十九頁，共一百二十五頁。對(duì)員工多一些關(guān)懷，多一些愛發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)。在發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，保持對(duì)對(duì)方的好感。積極與對(duì)方交往，逐步喜歡對(duì)方。從員工實(shí)際生活著想，多給一些實(shí)在的關(guān)愛。讓許諾的未來美景可望而可及重視智囊的作用。在管理中激發(fā)干勁10戒基層員工完成任務(wù)，獲得了成功，你卻獎(jiǎng)勵(lì)他們的上司。期望員工樣樣都行，十全十美。強(qiáng)調(diào)過程，不重視結(jié)果。完全不鼓勵(lì)、壓制有創(chuàng)意的思考。當(dāng)工作任務(wù)進(jìn)行的順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，另出點(diǎn)子。好管瑣事，組織形式復(fù)雜，充滿了官僚階層。從來不與顧客接觸，認(rèn)為顧客總是找麻煩。強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和組織的配合可以形成績效，而忽視了人的重要性。第三十頁，共一百二十五頁。第10戒：心胸狹窄經(jīng)理應(yīng)善于與下屬“化敵為友”，要胸

懷寬廣，求同存異，以寬容對(duì)待狹窄,以

禮貌謙恭對(duì)待冷嘲熱諷，不將心思系于一事一物，不將哀怨氣惱縈繞心頭。

經(jīng)理和下屬的矛盾白熱化，最后雙方鬧得兩敗俱傷，不歡而散，這是對(duì)經(jīng)理形象的最大傷害，如何與下屬‘化敵為友’，是領(lǐng)導(dǎo)者的一門學(xué)問。你要胸懷寬廣、求同存異，以寬容對(duì)待狹窄，以禮貌謙恭對(duì)待冷嘲熱諷，不將心思索于一事一物，不將哀怨氣惱縈繞心頭，這是你作為經(jīng)理應(yīng)具備的寬容雅量。如果不能妥善處理好與下屬的矛盾，對(duì)這些矛盾煒疾忌醫(yī)，終有一天這些對(duì)立和矛盾會(huì)日積月累，從而全面爆發(fā)。這時(shí)就非你所能坦然面對(duì)的。第三十一頁，共一百二十五頁。與下屬的矛盾和對(duì)立的方面在與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，缺少有效的解決爭(zhēng)執(zhí)的方法。在沖突和矛盾產(chǎn)生的初期，沒有及時(shí)的將他消滅在萌芽狀態(tài)中。對(duì)下屬的不滿不能冷靜的對(duì)待，反而情緒激動(dòng)，一次產(chǎn)生了更大的沖突。斤斤計(jì)較，凡事不能忍讓三分，下屬一句不中聽的話，就使你覺得丟臉，自尊心受損，于是就農(nóng)氣沖沖。不允許有反對(duì)的聲音，希望自己的決定能獲得下屬的一致贊成。第三十二頁，共一百二十五頁。避免和解決矛盾的方法掌握解決爭(zhēng)執(zhí)的方法為什么會(huì)這樣？為什么自己要那么堅(jiān)持？對(duì)方為何要如此堅(jiān)持？自己的主張是正確的嗎？有必要固執(zhí)己見嗎？自己的表達(dá)方式是不是有問題？即使說不過別人，也不表示你輸了？將下屬當(dāng)做敵人對(duì)待，會(huì)變成如何呢？要如何做才能平息爭(zhēng)吵呢？先向?qū)Ψ奖硎厩敢馐遣皇潜容^好呢？第三十三頁，共一百二十五頁。有效的將沖突消滅在萌芽狀態(tài)。冷靜的對(duì)待下屬的不滿。以以寬廣的胸懷團(tuán)結(jié)下屬。鼓勵(lì)不同的意見。第三十四頁，共一百二十五頁。第11戒：不通人情認(rèn)真對(duì)待下屬的聲音，不忽視，不譏

笑，細(xì)心傾聽，表示信任，耐心處理，不偏不倚，方是經(jīng)理成功管理的明智之舉。作為一名經(jīng)理，懂得傾聽下屬的聲音是其成功管理公司的有利條件之一?！畷?huì)說話的不如會(huì)聽的’，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真對(duì)待和傾聽下屬的聲音。不要忽視、不要譏笑，細(xì)心傾聽，表示信任，耐心處理，不偏不倚，特別是要多傾聽、少發(fā)言，才是明智之舉。第三十五頁，共一百二十五頁。這方面的不足表現(xiàn)在以下幾方面

聽到下屬的抱怨感到十分反感，往往只好默默忍受以求得公司員工在表面上平靜，實(shí)際上嚴(yán)重影響了工作效率缺少處理下屬抱怨的原則，造成更大的人事沖突。在傾聽下屬的聲音時(shí)，‘口吐蓮花’，亂加指點(diǎn)。在下屬說土心中的苦惱時(shí)，不會(huì)表現(xiàn)出同情，減輕不了員工心中的困擾，而使得員工無法發(fā)泄心中的不滿而抱怨。發(fā)現(xiàn)不了下屬聲音背后索隱藏的真想。第三十六頁，共一百二十五頁。如何有效的傾聽下屬的聲音呢樂意聽取下屬的抱怨。掌握處理抱怨的原則。不要忽視機(jī)智老練承認(rèn)錯(cuò)誤不要譏笑嚴(yán)肅對(duì)待認(rèn)真傾聽不要發(fā)火掌握事實(shí)別兜圈子解釋原因表示信任。第三十七頁，共一百二十五頁。少說多聽對(duì)別人講話感興趣，要充分關(guān)注對(duì)方。防止走神。看著對(duì)方說話不要讓自己的好惡支配你。努力理解對(duì)方的言辭和含義。努力理解難懂的材料或想法，不要回避難于領(lǐng)會(huì)的東西，提問題不要猶豫。不要輕易下結(jié)論。對(duì)下屬的苦衷表示同情。了解員工話后的聲音。第三十八頁，共一百二十五頁。第12戒：留不住人人才是企業(yè)的支柱之一，留住企業(yè)人

才應(yīng)做到早做防范；亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)善后；創(chuàng)造有利的環(huán)境。第三十九頁，共一百二十五頁。人才流失的主要原因職員缺少對(duì)企業(yè)的歸屬感。公司對(duì)留住人才除了加薪外，缺少有效的手段，沒有了解員工外流的真是原因，不能對(duì)癥下藥。平時(shí)沒有及時(shí)有效的防范，等到人才已跳離公司時(shí)，已是‘天要下雨，娘要嫁人’了，后悔晚矣。做事太絕，話說太死，對(duì)已經(jīng)跳槽的人才放言‘以后不可能再回公司了’。公司突然在一段不時(shí)間內(nèi)大量的辭職，沒能采取有效的補(bǔ)救手段，及時(shí)亡羊補(bǔ)牢。用高壓手段硬留人才，最終鬧得雞飛蛋打，不利于問題的解決。第四十頁，共一百二十五頁。留住人才的辦法委以更多的責(zé)任。付給豐厚的報(bào)酬。時(shí)常與他們交談工作，取得認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理要和他們交流思想?？焖偬岚?。重視有前途的年輕人。報(bào)酬如何避免人才流失

第四十一頁，共一百二十五頁。使公司對(duì)職員產(chǎn)生歸屬感。對(duì)人才流失防患于未然。別一棍子打死。正確面對(duì)人才外流。第四十二頁，共一百二十五頁。第13戒：沒有知己視下屬為知己朋友，將與下屬的關(guān)系

建立在互相幫助、互相體諒的基礎(chǔ)上，這樣才能合作無間，得心應(yīng)手。

有的經(jīng)理在工作中，總是不能將員工看成自己人，認(rèn)為的造成一段距離，這樣使得在管理企業(yè)，在共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，經(jīng)歷與員工不能做到和衷共濟(jì)。視下屬為知己朋友，這是經(jīng)理懂得的道理，上司與下屬的關(guān)系，唯有以互相幫助、互相體諒為基礎(chǔ)，親密無間，工作起來才會(huì)得心應(yīng)手，發(fā)揮自如。

第四十三頁，共一百二十五頁。失誤一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面忽視團(tuán)隊(duì)的精神的培養(yǎng)，注重自我，不信任下屬，使的全體職員的力量分散。敗于安樂。自古以來，人們皆相信惡劣的環(huán)境往往能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，如果一味的安于企業(yè)的現(xiàn)狀，就會(huì)使企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，自己也不能向前發(fā)展。對(duì)員工不信任。當(dāng)下屬向經(jīng)理要求權(quán)限的擴(kuò)大和轉(zhuǎn)移時(shí)，經(jīng)理往往會(huì)說‘我希望給你更多的權(quán)限，但是你達(dá)到我的要求了嗎’？這使得下屬心中不滿，管理時(shí)也困難重重。和下屬之間缺少共同之處，同他們?nèi)鄙俟餐Z言，缺少凝聚全體員工的向心力。對(duì)自己公司的員工不說真話。第四十四頁，共一百二十五頁。如何使下屬和自己同舟共濟(jì)

齊心協(xié)力完成目標(biāo)任務(wù)？培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。懂得“生于憂患，死于安樂”的現(xiàn)實(shí)意義。用人不疑、疑人不用。尋找與下屬的共同之處。對(duì)下屬說出真話。

總之，如果經(jīng)理有效的利用自己手中的權(quán)利，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，用自己的言行耐心地做員工的工作，一定可以把員工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，心往一處想，勁往一處使。第四十五頁，共一百二十五頁。第14戒：不善識(shí)才經(jīng)理應(yīng)有一雙“伯樂”的眼睛，找出

應(yīng)聘者中的“千里馬”，菩識(shí)人才，善用人才。古人云：“千軍易得，一將難求。人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，如何去發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是經(jīng)理工作中的一項(xiàng)重任?！к娨椎?，一將難求’。人才，是企業(yè)成長的決定性因素，優(yōu)秀的經(jīng)理都擁有一雙‘伯樂’的眼睛，能夠在眾多應(yīng)聘者中找出‘千里馬’，善識(shí)人才，善用人才。識(shí)人準(zhǔn)，用人當(dāng)，辯其賢愚，察其良璓，讓藏龍騰飛，臥虎猛躍。這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，就能無往而不勝。如果企業(yè)不善識(shí)才，忽視人才，企業(yè)的生命源泉就會(huì)慢慢的枯竭，企業(yè)也會(huì)慢慢的走向敗落。第四十六頁，共一百二十五頁。無發(fā)現(xiàn)人才的表現(xiàn)漠視人才，排斥人才，對(duì)人才無渴求之心，無宏圖大業(yè)之志，心胸狹窄，鼠目寸光，為個(gè)人和小團(tuán)體著想，網(wǎng)羅親信，排斥異己，重用順從掐媚者，疏遠(yuǎn)仗義直言者。選才不當(dāng)。企業(yè)及各部門需要有出色的帶頭人，這就要選拔出類拔萃、能力出眾的人，但有的領(lǐng)導(dǎo)卻選擇一些對(duì)同事、上司和其他人都是一團(tuán)春風(fēng)、八面玲瓏，而事實(shí)上水平低，工作能力差的庸才。選才標(biāo)準(zhǔn)僵化，不懂得是金子就應(yīng)該讓他發(fā)光的道理，對(duì)那些在工作中得罪過一些人，曾經(jīng)提出過不同意見、相貌丑陋、身材矮小的下屬，雖然他是非常出色的人才，但是由于上述種種原因，收到排擠、壓制、不予重用。企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。因而發(fā)覺不了具有創(chuàng)造性人才，并導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部正氣下降，正能量缺失，邪氣上升、是非沒有標(biāo)準(zhǔn)，賞罰失當(dāng)，群眾有怨氣，單位有惰性，還會(huì)造成徇私舞弊、權(quán)錢交易、裙帶關(guān)系等腐敗現(xiàn)象。第四十七頁，共一百二十五頁。發(fā)現(xiàn)人才的技巧和方法建立渴求人才的機(jī)制。

用人應(yīng)先會(huì)識(shí)人，庸人手下無人才，人如果自身庸俗，識(shí)才用才則無從談起，因此識(shí)人要做到觀念敏銳，眼里深邃，看人看本質(zhì)，看主流、看發(fā)展、不計(jì)較一時(shí)過錯(cuò)，不糾纏歷史舊賬，不苛求完人。選好企業(yè)部門帶頭人選拔人才要不拘一格，打破框架。發(fā)掘創(chuàng)造性人才。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選拔人才。用才因人而異，各盡其能。第四十八頁，共一百二十五頁。第15戒：事事躬親

鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的能動(dòng)性，獨(dú)立自

主地解決問題，這就無形中增強(qiáng)了員工的創(chuàng)新能力；而事事躬親，只能剝奪下屬的積極性，成了一個(gè)“管家婆”。

鼓勵(lì)下屬發(fā)揮自己的能動(dòng)性，獨(dú)立自主地進(jìn)行工作、解決問題，這對(duì)企業(yè)來講，無形中增強(qiáng)了員工的創(chuàng)新能力。軍隊(duì)的統(tǒng)帥，是不需要親自沖鋒陷陣的，統(tǒng)帥的才能在與調(diào)兵遣將，指揮若定。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，也不需要事事親躬，而是要具備使用人才的能力，發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性，積極性。

第四十九頁，共一百二十五頁。企業(yè)經(jīng)理事事親躬的表現(xiàn)事事過問，不給下屬思考動(dòng)腦的時(shí)間。很少或根本不給下屬表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在讓下屬干時(shí)，又突然出面干涉，口頭上把權(quán)交給下屬，但事實(shí)上決定權(quán)仍然在經(jīng)理手中。過于勤快，包攬一切。總是因?yàn)橄聦賹W(xué)歷錢、資歷短等因素，不敢放手讓有真才實(shí)學(xué)的人表現(xiàn)。第五十頁，共一百二十五頁。獨(dú)當(dāng)一面，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力表現(xiàn)鼓勵(lì)獨(dú)立思考給予自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)一旦放手絕不干涉敢于讓實(shí)力型人物表演指導(dǎo)工作應(yīng)突出重點(diǎn)第五十一頁，共一百二十五頁。第16戒：苛求完美苛求工作完美，埋怨下屬能力不強(qiáng)，

只能打擊下屬的工作積極性。充分發(fā)揮下屬的積極性才是每個(gè)經(jīng)理追求的目標(biāo)。

只知道埋怨下屬能力不強(qiáng)的人，根本不配做經(jīng)理，經(jīng)歷的責(zé)任之一，就是要領(lǐng)導(dǎo)、督促下屬發(fā)揮最大、最佳的潛能，，鼓勵(lì)下屬親身體驗(yàn)。使其更勤奮、更主動(dòng)、盡心盡力，施展其才。第五十二頁，共一百二十五頁。第17戒：忽視“樹人”“十年樹木，百年樹人”，注重人才的

培養(yǎng)，是企業(yè)保持青春的秘訣之一。

如何有效的栽培下屬，是考察經(jīng)理工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，如果忽視這方面的工作或缺少有效的方法，就不能給企業(yè)創(chuàng)造更多的人才，人才的培養(yǎng)，需花費(fèi)精力，需有耐心和眼光，絕非一朝一夕之事，有耕耘才有收獲。第五十三頁，共一百二十五頁。不少經(jīng)理在這方面做得不夠，主要表現(xiàn)在忽視對(duì)下屬的栽培經(jīng)理不注意或根本不理會(huì)刺激員工學(xué)習(xí)的愿望，下屬也不主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力提高自己。對(duì)新員工要求過于嚴(yán)厲，使他們他們覺得和經(jīng)理要求太遠(yuǎn)，對(duì)自己失去信心，也失去了學(xué)習(xí)和工作的熱情。培養(yǎng)下屬過于理論化，不注重理論和實(shí)際相結(jié)合，對(duì)下屬的教導(dǎo)只停留在口頭上，沒有給下屬一些實(shí)際考察、調(diào)研和親自實(shí)踐的機(jī)會(huì)和條件。對(duì)一些能力差、工作情緒差的員工，將他們視為“朽木不可雕也，糞土不可砌也”！不懂得善意鼓勵(lì)他們，大力幫助他們。缺乏有效的培訓(xùn)措施，往往事倍功半。第五十四頁，共一百二十五頁。對(duì)經(jīng)理來說，培養(yǎng)下屬可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行掌握有效的培訓(xùn)方法。有效培訓(xùn)的秘訣在于激勵(lì)。培訓(xùn)的目的是讓員工掌握工作所需的知識(shí)和技能，并不是參加一次培訓(xùn)，就能解決任何問題，勝任任何工作。培訓(xùn)不要一次性灌輸?shù)奶?，太多的?nèi)容，會(huì)使下屬不能消化。同時(shí)，不能只說不示范，要有耐心，不要讓雇員過分緊張。讓下屬學(xué)習(xí)時(shí)“眼見為實(shí)”。因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮所長。多給下屬一些幫助，少一些批評(píng)。善于栽培才會(huì)種豆得瓜。培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)的愿望。第五十五頁，共一百二十五頁。第18戒：不盡其能“施下屬之所長，盡下屬之所能?！弊?/p>

為經(jīng)理，應(yīng)重視每個(gè)人的積極性，做到人盡其才，才盡其用，各盡所能。

經(jīng)理合理用人的原則是：施下屬之所長，盡下屬之所能。

經(jīng)理要善于分派工作，獨(dú)挑大梁毫無必要，須重視每個(gè)人的積極性，做到人盡其才，才盡其用，各盡所能，少求全責(zé)備，多用其所長。

第五十六頁，共一百二十五頁。經(jīng)理給下屬分派工作任務(wù)時(shí)往往有以下情況：工作分配不當(dāng)，造成下屬不滿，影響士氣。工作分派對(duì)象不對(duì)，將重要的工作交給責(zé)任心不強(qiáng)的人，最終使工作拖延了好長時(shí)間愛。獨(dú)挑大梁，包攬了所有工作。這樣既花費(fèi)了精力和時(shí)間，又使下屬失去磨練的機(jī)會(huì)。對(duì)下屬的特長不能合理利用，致使他們有勁使不上，不能各盡所長。對(duì)下屬的工作求全責(zé)備，不能用其所長，盡其所能，一味的埋怨下屬不靈活，辦事不得力。第五十七頁，共一百二十五頁。一、合理分配任務(wù)好處多有些經(jīng)理擔(dān)心將工作分給下屬會(huì)出現(xiàn)一下的問題，而獨(dú)自挑大梁。擔(dān)心下屬出錯(cuò)，公司受損失。擔(dān)心下屬干的比自己出色，使自己在上司那里還不如下屬能干。擔(dān)心下屬對(duì)派給他大量額外的工作而大加抱怨。擔(dān)心下屬因嫉妒你二發(fā)出抱怨。針對(duì)以上4點(diǎn)，可以分別采?。撼姓J(rèn)“即使是自己干，也會(huì)出差錯(cuò)的”。告知你的上司，下屬出色的表現(xiàn)是得益于出色的訓(xùn)練。在工作分配之前就加以說明，或?qū)⒐ぷ鬓D(zhuǎn)交給別人去做。將下屬所擔(dān)負(fù)的新的任務(wù)的重要性告訴他，使他產(chǎn)生一種責(zé)任感。第五十八頁，共一百二十五頁。選擇理想分擔(dān)任務(wù)的對(duì)象。做一個(gè)善于分配工作的好經(jīng)理。經(jīng)常檢討個(gè)人負(fù)責(zé)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)墓烙?jì)工作的質(zhì)與量，以求平均分配?？紤]到完成某份工作所需的時(shí)間。若派予其他工作，應(yīng)先考慮員工本身工作進(jìn)行的狀況。給下屬分配工作應(yīng)盡其所能。適當(dāng)?shù)娘@示自己的實(shí)力。第五十九頁，共一百二十五頁。第19戒：過度集權(quán)

對(duì)于人才的使用，應(yīng)適時(shí)授予權(quán)力，并駕馭得當(dāng)，這樣才能使自己的事業(yè)發(fā)展、拓深。

經(jīng)理的職責(zé)是管理好公司，而不是將公司所有大權(quán)攬與自己之手，作為公司經(jīng)理，你不可能將任何事物都攬于一身，，亦不可能通曉管理范圍內(nèi)的各種知識(shí)。只有物色人才，適當(dāng)授予權(quán)利，駕馭得當(dāng)，你的事業(yè)才可發(fā)展拓深。日益強(qiáng)大。第六十頁，共一百二十五頁。經(jīng)理過度集權(quán)的緣由無非有以下幾個(gè)方面：對(duì)轉(zhuǎn)讓權(quán)限的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。認(rèn)為集中更多權(quán)利，就是對(duì)公司承擔(dān)更多的責(zé)任。對(duì)轉(zhuǎn)讓權(quán)限對(duì)象的選擇錯(cuò)誤。權(quán)限轉(zhuǎn)讓的對(duì)象，必須是忠于執(zhí)行上司命令的人，是勇于承擔(dān)責(zé)任、具有獨(dú)立思考能力的人，是工作努力、上司不在也能負(fù)起留守職責(zé)的人。如果將權(quán)限轉(zhuǎn)讓予工作能力差，效率低下、逃避責(zé)任的人，就會(huì)給公司帶來損失。崇尚大包大攬。這樣的結(jié)果一方面使自己累得不輕，另一方面使下屬滋生不滿和不良情緒。過分監(jiān)督被授權(quán)的職員，使他們?cè)诠ぷ髦羞^分緊張，不能獨(dú)立作出決定，不能全身心的投入到工作中去。。第六十一頁，共一百二十五頁。如何有效避免經(jīng)理因過分集權(quán)而引發(fā)的矛盾掌握權(quán)力轉(zhuǎn)移的的本質(zhì)。轉(zhuǎn)移權(quán)限之后，你還要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)助，并在工作完成后對(duì)下屬的成績給予評(píng)價(jià)。正確選擇權(quán)限轉(zhuǎn)移對(duì)象。選擇權(quán)限轉(zhuǎn)移對(duì)象，就是弄清權(quán)力交到誰的手里，一般應(yīng)選擇具有以下特點(diǎn)的下屬。忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)理命令的人做經(jīng)理的代辦人。知道自己權(quán)限的下屬。向經(jīng)理及時(shí)報(bào)告問題解決的下屬。勇于承擔(dān)責(zé)任的下屬。不是事事都請(qǐng)示的下屬。主動(dòng)請(qǐng)示經(jīng)理的下屬。及時(shí)提供情報(bào)給經(jīng)理的下屬。經(jīng)理不在使能夠負(fù)起留守職責(zé)的下屬。準(zhǔn)備隨時(shí)回答經(jīng)理詢問的下屬。致力于消除經(jīng)理誤解的下屬。能夠向經(jīng)理提出問題的下屬。第六十二頁，共一百二十五頁。三、掌握對(duì)下屬轉(zhuǎn)移權(quán)利的步驟弄清轉(zhuǎn)讓權(quán)限的本質(zhì)。使下屬弄清楚目標(biāo)和目的。認(rèn)真了解下屬的情況。事先確定工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)練指導(dǎo)。經(jīng)常談心結(jié)果的評(píng)估。切記過分督促，給下屬自由發(fā)揮余地。第六十三頁，共一百二十五頁。五、放權(quán)要適度，以免放縱下屬確信下屬是訓(xùn)練有素的、稱職得得、能干好你委派給他們的工作。不是一下子，而是一步一步逐漸的將職權(quán)轉(zhuǎn)移給下屬。當(dāng)他們進(jìn)行新的工作時(shí)，要注意進(jìn)展，對(duì)其中發(fā)生的錯(cuò)誤及時(shí)指出和予以糾正，同時(shí)表揚(yáng)他們的成就。關(guān)鍵時(shí)候，你能馬上插入，制止任何可能出現(xiàn)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。

經(jīng)理應(yīng)將每個(gè)有能力、有責(zé)任感的下屬看成自己的得力助手，委以重任，同時(shí)保持必要的控制，使他們更好的團(tuán)結(jié)在你的周圍。第六十四頁，共一百二十五頁。第20戒：主觀評(píng)價(jià)

定期對(duì)下屬的工作成績作出評(píng)價(jià)，并

且要公正公平，實(shí)事求是，這是經(jīng)理的職責(zé)之一。

主觀地、感情用事的評(píng)價(jià)下屬的工作業(yè)績，必然會(huì)導(dǎo)致下屬工作成效和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)有失公正、有失實(shí)事求是。作為經(jīng)理，你的職責(zé)之一便是定期的對(duì)下屬的工作成績做出公正公平、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，者是寄到下屬的升遷和薪水的多少，評(píng)價(jià)過寬或評(píng)價(jià)過嚴(yán)，都是不允許的。第六十五頁，共一百二十五頁。經(jīng)理在這方面不足之處常表現(xiàn)為：缺少有效得評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)方法過于單一，過于陳舊。對(duì)員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)不及時(shí)，次數(shù)太少。缺少評(píng)價(jià)依據(jù)。平時(shí)不注重記錄員工作的表現(xiàn)。隨意評(píng)價(jià)，缺少客觀性，而且其中牽涉到感情方面的因素。對(duì)下屬因最近一次錯(cuò)誤而抹殺了他這幾個(gè)月的工作業(yè)績。評(píng)價(jià)時(shí)不和下屬面對(duì)面。第六十六頁，共一百二十五頁。一、建立常用的評(píng)價(jià)手段

下屬的績效并不僅是指工作成果，他們的工作表現(xiàn)行為也是其績效評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，對(duì)這部分的評(píng)價(jià)有以下幾種方法：撰寫書面報(bào)告成就對(duì)比法工作行為對(duì)照法二、注意保持對(duì)下屬工作的記錄。三、客觀公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、評(píng)價(jià)下屬面對(duì)面。第六十七頁，共一百二十五頁。第21戒：陷入糾紛判斷下屬之間的矛盾，決定誰是誰非、

分清黑白是經(jīng)理經(jīng)常遇到的事情。既不能袖手旁觀，又不要深陷其中，應(yīng)保持客觀，淡化事態(tài)，妥善解決。

作為

公司的經(jīng)理，及時(shí)公正的處理下屬之間的矛盾，才能‘家和萬事興’。一旦處理不當(dāng)，就會(huì)在矛盾的雙方左右碰壁，里外不是人?！f公有理，婆說婆有理?！聦僦g的矛盾有時(shí)候不易分清和處理，作為經(jīng)理上你，如何判斷是非，分清黑白呢？你既不可袖手旁觀，又不要深陷其中。保持客觀、淡化事態(tài)、妥善解決才是最佳選擇。第六十八頁，共一百二十五頁。經(jīng)理這方面的誤區(qū)往往表現(xiàn)為無端卷入是非漩渦。不能保持客觀、中立。陷入糾紛之中。和企業(yè)的內(nèi)部某派系過于套近乎。第六十九頁，共一百二十五頁。解決下屬矛盾應(yīng)注意的方面正確的面對(duì)下屬的糾紛有限度的鼓勵(lì)紛爭(zhēng)。將紛爭(zhēng)當(dāng)做考核下屬的機(jī)會(huì)。兼聽則明，中國有一句古話‘偏心則罔，兼聽則明’。處理下屬矛盾的原則和方法。a.公平原則b.不可過于上綱上線。c.一些常用策略。遠(yuǎn)離是非，誰也不得罪。不要火上澆油。當(dāng)下屬的矛盾出現(xiàn)時(shí)，如何處理會(huì)體現(xiàn)出作為經(jīng)理的水平。處理得當(dāng)，下屬之間化干戈為玉帛，共同進(jìn)步。處理不當(dāng)，矛盾會(huì)導(dǎo)致白熱化，更難解決了。第七十頁，共一百二十五頁。第22戒：歧視異性管理異性下屬，應(yīng)了解對(duì)方，尊重對(duì)

方，保持距離，善用其特長，與之和諧共處，共展事業(yè)宏圖，不應(yīng)予以冷漠或歧視。

管理異性下屬的原則，應(yīng)是：了解對(duì)方，尊重對(duì)方，保持距離，善用其特長，與之和諧共處，共展事業(yè)宏圖，不應(yīng)予以冷漠歧視。

第七十一頁，共一百二十五頁。經(jīng)理工作中不能妥善處理好與異性下屬的關(guān)系管理工作中存在性別歧視，認(rèn)為女性下屬天生是“頭發(fā)長，見識(shí)短”，女人的天賦是操持家務(wù)，做賢妻良母，而不能搞管理工作。不能和女性下屬等距交往，往往和其中一兩個(gè)過分接近，從而引起其他女下屬的猜疑。對(duì)女性下屬有偏見。因?yàn)楹湍硞€(gè)異性下屬之間距離過于接近，被別人渲染成熱戀中的主角，搞得搞得自己哭笑不得，覺得跳進(jìn)黃河也洗不清。第七十二頁，共一百二十五頁。如何管理好異性下屬呢拒絕性別歧視。與女性下屬等距離交往。正確的欣賞女性下屬。拒絕緋聞，遠(yuǎn)離謠言。第七十三頁，共一百二十五頁。第23戒：不辨忠奸對(duì)于各種錯(cuò)綜復(fù)雜的“小人”，經(jīng)理應(yīng)

提高警惕，洞燭其奸，掌握攻防技巧，避免與之糾纏。

大千世界

蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的人際關(guān)系，高深莫測(cè)的社會(huì)心里，不容你不正視，不容你不細(xì)心對(duì)待，。你必須對(duì)下屬中各類‘小人’提高警惕，洞燭其奸，掌握攻防技巧，避免與之糾纏。作為公司經(jīng)理自然有許多以“拍馬屁‘為生的人爭(zhēng)相拉攏的對(duì)象，如果不洞燭其奸，很容易會(huì)被奉承弄昏了頭。主要表現(xiàn)在：和愛奉承的人接近，并對(duì)他們寵愛有加，提拔重用。對(duì)于一些在經(jīng)理面前打小報(bào)告的下屬，不能保持冷靜，易為他們的挑撥所動(dòng)?？床粦T公司一些持才傲物之人，對(duì)之壓制打擊，共計(jì)其短，使得本可以教導(dǎo)使其變?yōu)橐怀錾瞬?，最后卻由于經(jīng)歷的壓制打擊和經(jīng)理產(chǎn)生嚴(yán)重對(duì)立。不善于理性處理矛盾。不加留意周圍一些自私自利、斤斤計(jì)較的下屬，造成工作中的失誤。被公司里一些城府很深的人利用。沒有及早物色替代人員。第七十四頁，共一百二十五頁。對(duì)于難管的下屬，可以從以下幾方面進(jìn)行：洞燭愛奉承、愛挑撥的人。如何對(duì)待持才傲物或爭(zhēng)強(qiáng)逞勝之人。避免與攻擊型人才發(fā)生正面沖突。以誠相待城府很深的人。第七十五頁，共一百二十五頁。第24戒：惡化環(huán)境優(yōu)美良好的工作環(huán)境，愉快、緊張的

工作氛圍，有助于振奮員工的精神，有助于加強(qiáng)員工的認(rèn)同感，有助于保證工作效率。一個(gè)成功的經(jīng)理總能精心營造出良好的工作環(huán)境。優(yōu)美良好的工作環(huán)境

，愉快、緊張的工作氣氛，有助于振奮員工的精神，加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高工作效率。一個(gè)成功的經(jīng)理總是能精心營造出這樣的工作環(huán)境的。第七十六頁，共一百二十五頁。有的經(jīng)理在這方面不注意，表現(xiàn)為不注意身邊環(huán)境的美化，辦公室經(jīng)常是堆著成堆的廢紙和雜物。洗手間臟亂不堪，無法涉足。辦公室光線不足，沒有裝飾畫和其他擺設(shè)，墻壁臟黑，沒有較好的通風(fēng)條件和空調(diào)設(shè)備。這些都使得員工的工作心情、工作熱情受到影響。對(duì)下屬的工作嚴(yán)加監(jiān)視，使得下屬之間不敢多說話，而下屬做起事來也常常賊頭鼠腦地東張西望，觀察經(jīng)理的動(dòng)靜。第七十七頁，共一百二十五頁。美化工作環(huán)境從以下幾個(gè)方面進(jìn)行美化工作環(huán)境光線要充足。辦公室的墻壁、地板、門窗、桌椅和其他各種辦公用品要干凈整潔。辦公室的座位排列要整齊。辦公室的墻壁要有裝飾物。辦公室適當(dāng)放一些花草。辦公室用保持安靜。辦公室的溫度應(yīng)控制在20°左右。辦公桌上不要放一些與工作無關(guān)的東西?；蚍判┬∏闪岘嚨难b飾品。第七十八頁，共一百二十五頁。二、建設(shè)“花園式的工廠”花園式的工廠是下屬所向往的，為何要建設(shè)一個(gè)花園式的工廠是一門學(xué)問，是經(jīng)理的一次重要任務(wù)。良好的工作環(huán)境有助于保證工作效率，也有助于提高工作人員的精神。一個(gè)喜好清潔的人到骯臟的環(huán)境去工作，會(huì)顯得心神不寧，同樣，一個(gè)不注意清潔的人，走進(jìn)一個(gè)清潔整齊的環(huán)境，精神也會(huì)為之一振。良好的工作環(huán)境還有助于下屬加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。我們常說‘以廠為家、愛廠為家’，誰愿意讓自己的家骯臟不堪呢？誰會(huì)把一個(gè)骯臟的地方認(rèn)作自己的家呢，當(dāng)我們走在寬敞平坦的廠道，穿過綠草如茵的小路，跨進(jìn)明亮潔凈的車間或辦公室，才會(huì)驕傲的說：‘瞧，這就是我工作的地方?！菹⑹?、更衣室、陳列室同樣也不可忽視。第七十九頁，共一百二十五頁。三、創(chuàng)造良好的工作氣氛良好的工作氣氛主要表現(xiàn)在：下屬之間彼此關(guān)系良好。各組織都能有效發(fā)揮其應(yīng)有的影響力。同事之間彼此開誠布公、坦誠相待、關(guān)系融洽。偶爾會(huì)爭(zhēng)吵，但不會(huì)留下后遺癥。話語清洗明了。不干擾別人的行動(dòng)。2.員工與經(jīng)理之間關(guān)系良好。經(jīng)理不對(duì)下屬施加壓力。下屬能和經(jīng)理自由交談。下屬信賴經(jīng)理。經(jīng)理也信賴下屬。3.良好的工作態(tài)度。能按照企業(yè)統(tǒng)一的布置，自由的做事。工作順暢，不感覺有不必要的緊張。工作氣氛愉快，能自由交談。在氣氛不佳的公司里做事，容易使人產(chǎn)生厭惡的感覺，這種不痛快的感覺會(huì)使人緊張、厭倦、士氣低落。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造緊張愉快的工作氛圍，使組織充滿一種向上的活力，就可以為公司的工作發(fā)展與創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。第八十頁，共一百二十五頁。第25戒：有備無患對(duì)各種挑戰(zhàn)，及早做多方面的準(zhǔn)備，

尤應(yīng)洞察下屬的心理，工作中適時(shí)調(diào)整。

要預(yù)防經(jīng)濟(jì)沖擊所帶來的負(fù)面效應(yīng)，警惕有人為私利而不擇手段。

人們的心理，思想復(fù)雜多變。公司經(jīng)理會(huì)面對(duì)各種挑戰(zhàn)，你必須帶領(lǐng)員工在工作中不斷開拓前進(jìn)，你需洞察下屬的心理，你要適當(dāng)調(diào)整觀念，你必須預(yù)防經(jīng)濟(jì)沖擊所帶來的負(fù)面效應(yīng)，你須警惕有人為私利而不擇手段。

第八十一頁，共一百二十五頁。經(jīng)理不善于應(yīng)付挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：對(duì)于下屬中那些有各種歹念的人不能有效對(duì)付，往往是威嚴(yán)有余而智謀不夠。在碰到一些下屬故意用一些你不精通而他精通的事刁難時(shí)，難以保持不溫不火的態(tài)度，而是被弄得漲紅了臉，緘口無言，喪失了經(jīng)理的威嚴(yán)。對(duì)一些在公司吃得開或即將升職的年輕下屬的毛病，沒有及時(shí)有效的加以教導(dǎo)，以致他們的驕傲情緒在工作中有增無減。過分鼓勵(lì)下屬競(jìng)爭(zhēng)，致使下屬之間良性競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)，相互之間的感情也惡化，從而影響了員工之間的工作協(xié)調(diào)。不注意汲取新知識(shí)和提高自己的水平，慢慢的失去了員工的尊敬。第八十二頁，共一百二十五頁。對(duì)自己所面對(duì)的挑戰(zhàn)如何做到有備無患聰明冷靜的面對(duì)挑戰(zhàn)如何蠻對(duì)尷尬場(chǎng)面。在經(jīng)理遇到下屬拿自己擅長的問題故意發(fā)問時(shí)候，一般在這種場(chǎng)合下，經(jīng)理可以從容不迫的說‘你對(duì)自己的業(yè)務(wù)已經(jīng)干了三四年之久，應(yīng)該精益求精才對(duì)。如果你這樣滿足和炫耀自己所掌握的一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)，補(bǔ)救恰恰顯得你還年輕無知嗎?！瘜?duì)經(jīng)理來說，沒有把我的爭(zhēng)論，如果一味的蠻干下去，將是百害而無一利，只能禍及自身，因此，明智的找退身之計(jì)，比如說‘看來，你對(duì)這個(gè)問題有一定的研究，以后還可以討論’。在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)中求生存。要抱有請(qǐng)教的態(tài)度。妥善尋找問題的切入點(diǎn)。態(tài)度誠懇，認(rèn)真，不要給對(duì)方‘隨便問一下的感覺’。不要過于急切。對(duì)一些‘自行癥’下屬給予一些教訓(xùn)。以身作則。多做質(zhì)詢。提出要求。追根究底。多方面指示。不要吝惜贊詞。第八十三頁，共一百二十五頁。第26戒：一葉障目對(duì)于那些阿諛奉承、挑撥離間、欺上

壓下的人，應(yīng)加以警惕、設(shè)防，保持清醒頭腦，避免掉入圈套。

公司里有各種各樣的員工，多少人是好的、正派的，也可能有極少數(shù)人和個(gè)別心術(shù)不正阿諛奉承、挑撥離間、欺上瞞下，他們對(duì)你或欺騙、或隱瞞、或蒙蔽.......，你若不警惕，不設(shè)防，很可能會(huì)掉入陷阱。

第八十四頁，共一百二十五頁。經(jīng)理被下屬蒙蔽，常表現(xiàn)為：經(jīng)理在不知不覺中接受了下屬的餡媚。沒有注意對(duì)一些下屬的職務(wù)進(jìn)行輪換。北下屬之間形成的小圈子的現(xiàn)象蒙蔽。光聽下屬的話，被下屬弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，在工作決策中無主見。少了一份防人之心，最終被別人暗算。第八十五頁，共一百二十五頁。一朝被蛇咬，十年怕井繩

作為經(jīng)理，如何面對(duì)這種情況呢？警惕陷阱。輪換一些下屬的職務(wù)。打破下屬間的小圈子。第八十六頁，共一百二十五頁。第27戒：不愿贊美

贊美是一筆小投資，只需片刻思索的

功夫就能得到意想不到的回報(bào)，它還是與下屬溝通情感，表示理解的方式，是一種有效而且不可思議的推動(dòng)力量。

贊美下屬，是有效激勵(lì)下屬工作積極性的方法之一。作為經(jīng)理，贊揚(yáng)是一筆小投資，只需片刻思索的

功夫就能得到意想不到的回報(bào)，它還是與下屬溝通情感，表示理解的方式，是一種有效且不可思議的推動(dòng)力量，是鼓勵(lì)士氣，激勵(lì)下屬進(jìn)取的有銷售噸。

第八十七頁，共一百二十五頁。忽視對(duì)下屬進(jìn)行贊美所

產(chǎn)生的力量，會(huì)給經(jīng)理工作帶來許多不便。表現(xiàn)為看不到下屬的有點(diǎn)。對(duì)下屬的贊美公式化對(duì)下屬的贊美不及時(shí)當(dāng)眾贊美的不得體第八十八頁，共一百二十五頁。如何改變

經(jīng)理對(duì)管理下屬感覺難的問題破除上下等級(jí)觀念?？犊慕o予贊美。贊美必須真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。以公平的方式贊揚(yáng)下屬。及時(shí)準(zhǔn)確的贊美。第八十九頁，共一百二十五頁。第28戒：賞罰不明“重賞之下必有勇夫”。適當(dāng)?shù)挠行У?/p>

獎(jiǎng)勵(lì)，可以激發(fā)和保持下屬工作的主動(dòng)性和積極性。這是經(jīng)理必備的管理方法之一。

見獎(jiǎng)賞對(duì)于一個(gè)人的熱情和積極性有很大的激勵(lì)作用，人對(duì)精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求是普遍的，社會(huì)越發(fā)展越是如此。適度有效的激勵(lì)，可以激發(fā)和保持下屬工作的主動(dòng)性和積極性。

第九十頁，共一百二十五頁。經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)有功之臣誤區(qū)表現(xiàn)為在企業(yè)內(nèi)一味實(shí)行明獎(jiǎng)，從而容易使受獎(jiǎng)人面子上過不去，于是最后輪流得獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金成了‘大鍋飯’。獎(jiǎng)金也就失去了其原本的含義和作用。一味進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)二忽視精神獎(jiǎng)勵(lì)的輔助作用，使一些下屬拋開集體和他人的利益，專為自己的物質(zhì)利益而奮斗，提倡一切向錢看。對(duì)下屬提升時(shí)，不講原則，而是跟著感覺走，被表面現(xiàn)象所欺騙，憑個(gè)人的喜好，濫用權(quán)力，失去應(yīng)有的判斷力。第九十一頁，共一百二十五頁。如何獎(jiǎng)勵(lì)有功之臣明獎(jiǎng)暗獎(jiǎng)合理搭配。精神獎(jiǎng)勵(lì)是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的有益補(bǔ)充。學(xué)會(huì)使用最有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)：提升。獎(jiǎng)賞適度，獎(jiǎng)勵(lì)要實(shí)事求是，褒獎(jiǎng)得當(dāng)。第九十二頁，共一百二十五頁。第29戒：批評(píng)失度批評(píng)下屬時(shí)，經(jīng)理應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，小心

處理，方可促進(jìn)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。處理不當(dāng)，則會(huì)給自己工作增加阻力。經(jīng)理在管理中難免會(huì)碰到犯了過錯(cuò)的下屬，如何對(duì)待他們，掌握好批評(píng)尺度，是經(jīng)理能否有效幫助下屬改正錯(cuò)誤的重要條件，處理得當(dāng)，下屬滿意，促進(jìn)工作，懲前毖后，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；處理失當(dāng)，則為自己樹敵，增加工作阻力。

第九十三頁，共一百二十五頁。批評(píng)適度表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面批評(píng)流于主觀，沒有將責(zé)任和事情搞清楚，而是急于批評(píng)。批評(píng)失度。批評(píng)的目的是使下屬以此次失敗為基準(zhǔn)，汲取教訓(xùn)，下次爭(zhēng)取成功。批評(píng)沒完沒了，一些經(jīng)理特別喜歡批評(píng)下屬，一批評(píng)起來沒完沒了。第九十四頁，共一百二十五頁。掌握批評(píng)的尺度，應(yīng)了解的是批評(píng)的一些常用方法秘密進(jìn)行。一次解決一個(gè)。批評(píng)要具體，要有建設(shè)性。切記每次批評(píng)失度情況，注意好自己的控制能力，以防大錯(cuò)誤的發(fā)生。在批評(píng)下屬時(shí)，少用‘總是’，因?yàn)橄聦俨⒉皇且恢痹诜稿e(cuò)誤。表揚(yáng)和批評(píng)同時(shí)進(jìn)行。批評(píng)時(shí)候態(tài)度要嚴(yán)肅，不要隨便開玩笑。批評(píng)下屬時(shí)候態(tài)度要謹(jǐn)慎，要對(duì)事不對(duì)人，不能將批評(píng)的茅頭由工作轉(zhuǎn)為人身。恰當(dāng)選用對(duì)比目標(biāo)。要充分發(fā)揮你對(duì)下屬的影響力。批評(píng)下屬時(shí)別妄想受到歡迎。第九十五頁，共一百二十五頁。對(duì)下屬批評(píng)要三思而后行下屬也許現(xiàn)在處于困難期，極其脆弱，現(xiàn)在的批評(píng)他是否合適。你能否在批評(píng)完下屬之后，以表揚(yáng)作為緩沖，了解一下被你批評(píng)的人以前是否被批評(píng)過幾次。你是否了解下屬受到你批評(píng)之后的反應(yīng)。你是否因?yàn)樽约旱母星橐蛩赜X得此下屬不被自己歡迎而刻意對(duì)她批評(píng)呢？你覺得你的批評(píng)方式是否得當(dāng)，可以將你自己放到下屬的位置上，設(shè)身處地的想一下，這樣你會(huì)得到所需答案。第九十六頁，共一百二十五頁。以表揚(yáng)輔助批評(píng)。該放手時(shí)候就放手。把我批評(píng)的尺度。第九十七頁，共一百二十五頁。第30戒：無故非難

聰明的經(jīng)理應(yīng)慎用批評(píng)，注重方式成效、

尊重下屬、尊重事實(shí)、以理服人、寬宏大量、懲罰適當(dāng)，技巧高超。

經(jīng)理批評(píng)下屬是工作中必然遇到的，如果指責(zé)批評(píng)合理，可以起到啟發(fā)教育之效果，而不恰當(dāng)?shù)闹肛?zé)則會(huì)帶來無謂的爭(zhēng)端與矛盾，導(dǎo)致上下關(guān)系不和。因此也是說；聰明的經(jīng)理應(yīng)慎用批評(píng)，注重方式成效、尊重下屬、尊重事實(shí)、以理服人、寬宏大量、懲罰適當(dāng)，技巧高超，不做無所謂的指責(zé)，使下屬心悅誠服。

第九十八頁，共一百二十五頁。經(jīng)理對(duì)下屬無謂非難主要表現(xiàn)為：對(duì)下屬胡亂指責(zé)，無謂非難，結(jié)果弄得雙方起爭(zhēng)執(zhí)，鬧得面紅耳赤，彼此都下不了臺(tái)，而自己也會(huì)讓別人覺得沒有修養(yǎng)。做一些令下屬反感的諷刺，使一些下屬遭到諷刺后，心中極其反感，以后會(huì)在工作中制造麻煩。隨意對(duì)下屬妄作詆毀，在沒有充分了解的下屬的情況下對(duì)下屬妄作結(jié)論，認(rèn)為他沒有工作能力或工作太草率等。為了顧及自己的榮譽(yù)而對(duì)下屬妄加指責(zé)，缺少光明正大的理由。指責(zé)下屬?zèng)]有完成任務(wù)，但這任務(wù)自己都沒有把握完成，所以使下屬覺得你的指責(zé)有些過分。濫用手中權(quán)力，隨意對(duì)下屬指責(zé)，盛氣凌人，頤指氣使，像對(duì)待孩子一樣隨意對(duì)下屬進(jìn)行訓(xùn)斥，甚至作賤自己的下屬。第九十九頁，共一百二十五頁。如何避免對(duì)下屬的無謂指責(zé)呢？無謂指責(zé)使不得。不做遭人反感的諷刺。不能用‘家長式’的指責(zé)法。己所不欲勿責(zé)于人。不隨意發(fā)脾氣。第一百頁，共一百二十五頁。第31戒：煩于說服

說服是經(jīng)理必須掌握的能力之一，應(yīng)

熟悉下屬的秉性，心理及特點(diǎn)，說理或簡明扼要，或形象親切，娓娓動(dòng)聽，說服的方式應(yīng)靈活多變。

經(jīng)理的一項(xiàng)工作就是說服和勸導(dǎo)下屬，讓他們依照你的意志行事。優(yōu)秀的經(jīng)理，必須有一套說服人的本領(lǐng)。他們諳熟下屬的秉性、心理及特點(diǎn)，說服或簡明扼要，平時(shí)無華。后親切形象，娓娓動(dòng)聽，說服方式靈活多變，處理問題平等中肯，其效果自然事半功倍。

第一百零一頁，共一百二十五頁。不善于做好說服工作的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒有摸頭下屬的秉性。忽視了員工的性格問題。說服下屬的方式單一。缺少方法說服那些心情渙散的下屬。缺少必要的耐心。第一百零二頁，共一百二十五頁。如何學(xué)會(huì)說服的技巧呢？培養(yǎng)說服下屬的能力。掌握說服下屬的技巧。說服要有耐心。說服應(yīng)以誘導(dǎo)為主。摸透下屬的性格是說服工作的前提。說服帶點(diǎn)幽默。第一百零三頁，共一百二十五頁。第32戒：不擅溝通溝通是一種藝術(shù)，在和下屬交談時(shí)，

情真意切，形成一種和諧的境界，這是雙方心靈溝通的交流與呼喚。經(jīng)理的決定往往是以談話的方式貫徹下去，所以對(duì)于經(jīng)理掌握談話的技巧就顯得十分重要。經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語言技術(shù)相當(dāng)重要，在和下屬的交談中，你情真意切、言辭懇切，形成一種和諧的境界，這是雙方心靈溝通的交流和呼喚，從而為促進(jìn)了解，解決問題打下良好的基礎(chǔ)。

第一百零四頁，共一百二十五頁。和下屬談話中不足之處表現(xiàn)為：和下屬缺少經(jīng)常性的交談，使得談話顯得比較沉悶或生硬。不懂觀察下屬的臉色和表情，使得經(jīng)理和下屬的談話事半功倍，沒能在談話時(shí)順勢(shì)利導(dǎo)，有的放矢。談話中不突出重點(diǎn)，經(jīng)常是瑣事、要緊事一起談，使得下屬興趣分散，精神也不集中。不會(huì)有效利用暗示，常常是直截了當(dāng)?shù)淖鞒鲋甘?，?duì)于那種含蓄、間接的方式卻不懂利用。談話時(shí)可以提現(xiàn)自己的上司地位，二隨意說出傷害他人自尊的話，使得下屬心中極為不滿，對(duì)你也十分反感，甚至?xí)o職。談話表態(tài)不堅(jiān)決，要么隨心所欲，要么表態(tài)含糊不清，使得下屬有‘無可適從之感’。第一百零五頁，共一百二十五頁。如何加強(qiáng)談話技巧呢？培養(yǎng)談話的技巧，對(duì)不同類型的談話對(duì)象應(yīng)不同對(duì)待知識(shí)性下屬--道理應(yīng)講的深，言辭文雅并注意邏輯。知識(shí)欠缺型----講道理應(yīng)深入淺出，并多說實(shí)實(shí)在在的話。開朗型---談話可以開門見山，直截了當(dāng)。內(nèi)向型---內(nèi)向型員工往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率。年長型---閱歷豐富，與其談話切記說教。年少型---由于涉世不深，談話時(shí)候應(yīng)多講道理。對(duì)于經(jīng)理來講，如果是表彰型的談話，要闡明表彰的道理，留有余地，不能講過了頭，更不能將表彰成了吹捧，要引導(dǎo)更高的層次和目標(biāo)。第一百零六頁，共一百二十五頁。察言觀色少不了。出色的經(jīng)理本身就是一個(gè)善于察言觀色的人，他們可以有一個(gè)人的腳步聲即可判斷對(duì)方心情如何，這種擅于洞悉人類心理狀況的能力，甚至要高于某些只限于理論性的心理學(xué)家。談話應(yīng)以尊重別人為原則

經(jīng)理和下屬本沒有貴賤之分，不要刻意的顯示自己的身份和地位。四、選取適當(dāng)?shù)恼勗捴黝}。五、表態(tài)應(yīng)堅(jiān)決靈活。六、學(xué)會(huì)收?qǐng)觥５谝话倭闫唔?，共一百二十五頁。?3戒：謠言四起

對(duì)于謠言，經(jīng)理應(yīng)勇敢地面對(duì)，用你

的正直善良，光明磊落，使造謠者無可乘之機(jī)俗話說“名譽(yù)是一個(gè)人的第二生命?！被饬餮则阏Z說難也難，說易也易，做人行的正，何懼影子斜？在人與事越來越復(fù)雜的今天，要想置身于一切流言之外，幾乎是不可能的。以自己的行動(dòng)和成果來抵抗流言蜚語是最有效的。第一百零八頁，共一百二十五頁。對(duì)付謠言從以下方面入手：一、警惕謠言傳播對(duì)于一些傳的風(fēng)風(fēng)雨雨的謠言，經(jīng)理一定要謹(jǐn)慎小心，要“不見真佛不燒香”，不見到確鑿的事實(shí)，不輕信謠言，以免做了錯(cuò)誤的決策，給他人和企業(yè)帶來傷害。謹(jǐn)慎對(duì)待謠言不要過分投入，切記自動(dòng)加入。在辦公室里說話小心。對(duì)于經(jīng)理阻止不了謠言的傳播，但是可以從謠言中發(fā)現(xiàn)下列問題：a、在重大人事活動(dòng)中，誰會(huì)脫穎而出。b、公司增加新職位，誰是合適的人選。c、得知下屬對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)自己。敢于澄清事實(shí)。作為經(jīng)理，不能一味的沉默是金，應(yīng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和澄清謠言，首先應(yīng)認(rèn)真的收集事實(shí)證據(jù)，然后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候抖露出來。所以，為了維護(hù)組織的穩(wěn)定，經(jīng)理應(yīng)勇敢地站出來辟謠，用你的正直善良、光明磊落，使造謠者無機(jī)可乘，用你敏銳的觀察，誠實(shí)的工作為組織人際的和諧驅(qū)除謠言的陰云。第一百零九頁，共一百二十五頁。第34戒：會(huì)議雜亂成功的經(jīng)理，總是一個(gè)比較出色的

“會(huì)議專家”，能夠在會(huì)議中表現(xiàn)得信心十足，具有駕馭力，控制力與說服力。

一般來說，成功的經(jīng)理大都是‘會(huì)議專家’與談判專家，在會(huì)議中表現(xiàn)的信心十足，具有駕馭能力、控制能力和說服力，他們掌握其中的要訣，在會(huì)議舞臺(tái)上

盡展風(fēng)姿，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成其愿望。第一百一十頁，共一百二十五頁。經(jīng)理不能安排好會(huì)議的方面會(huì)議過多，不但浪費(fèi)自己的時(shí)間，還浪費(fèi)了別人的時(shí)間。匆忙準(zhǔn)備會(huì)議，缺少精心安排，未加考慮會(huì)議的目標(biāo)，想要達(dá)到的目的，是否是經(jīng)濟(jì)的辦法。對(duì)與會(huì)人員的情況不甚了解，使得會(huì)議中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件讓經(jīng)理措手不及。不能有效的控制會(huì)場(chǎng)氣氛，往往使會(huì)議成為發(fā)泄私人恩怨的場(chǎng)所，弄得