聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)

聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)親愛(ài)的朋友，很快樂(lè)能在此相遇！歡迎您閱讀文檔聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您經(jīng)過(guò)閱讀這篇文檔，必然會(huì)有所收獲。若是親能將此文檔收藏也許轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的有幸，更是我們連續(xù)前行的動(dòng)力。充分的工作生活一不留神就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和積淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)，僅供參照，希望能夠幫助到大家。聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)1今年七月，我特別有幸的加入聯(lián)通東莞分企業(yè)企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心，到此刻已有半年，在此時(shí)期我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的講解口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的先期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。此后在同事的幫助下，已經(jīng)能夠較好的完成流動(dòng)咨詢－1－員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客講解業(yè)務(wù)，除掉可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，此刻已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能夠比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員對(duì)照操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我經(jīng)過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴辦理，營(yíng)業(yè)廳的部署，宣傳品的擺放，不同樣崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的辦理，促銷禮品和卡類的管理等，為我此后展動(dòng)工作創(chuàng)立了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下抵達(dá)東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且平時(shí)在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。但是我還是在同事的激勵(lì)和支持下，戰(zhàn)勝了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)很多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)異的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)辰刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作－2－時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用優(yōu)異的工作態(tài)度去填充，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了悉心全力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的模范作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為此后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。在獲取必然成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員對(duì)照，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中誠(chéng)然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在此后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，對(duì)付自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，趕忙盡好的掌握新的知識(shí)和技術(shù)。二、誠(chéng)然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)歲月，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話誠(chéng)然聽(tīng)懂已不行問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)了一些困難。在此后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技術(shù)，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，誠(chéng)然看似可是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)－3－質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完好做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的`幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比很多的情況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)慌張失措的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在此后的工作中，應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。這些不足之處應(yīng)該引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在此后的工作中加以防備。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，能夠說(shuō)成績(jī)與不足并存。在此后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)2在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通企業(yè)這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通企業(yè)的每一名職工，我們深深感覺(jué)聯(lián)通企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，企業(yè)職工的拼搏的精神。若是說(shuō)從到企業(yè)來(lái)就素來(lái)以火一般的熱情投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初感覺(jué)只要充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，那么無(wú)論所做的工作怎樣，都不會(huì)感覺(jué)工作上的勞苦，但撫躬自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的專長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷－4－茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，企業(yè)安排我做信息知識(shí)收集整理工作，爾后安排我上崗真切工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作憂如無(wú)聊無(wú)聊、平凡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得優(yōu)異、靈便運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)倒是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的理解了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增添知識(shí)的機(jī)遇。若是我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)良的工人;若是以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平凡的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加理解，無(wú)論做任何事，務(wù)須傾盡全力，這種精神的有無(wú)能夠決定一個(gè)人今后事業(yè)上的成功或失敗。若是一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的勤勞的訣要，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。若是能各處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一世的成功。其次，對(duì)我半年來(lái)的工作情況做一個(gè)小結(jié)。（一）確實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力爭(zhēng)保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完成，工作中自己時(shí)辰理解自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都視同一律，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不能夠馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)妄圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)－5－在要求的限時(shí)內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完滿。（二）正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、穩(wěn)當(dāng)解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品弊端寬泛存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必定慎重辦理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，講解業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)活動(dòng)服務(wù)許諾履行，在接到客戶投訴時(shí)，第一應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己辦理不好的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員擬訂對(duì)付，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)辦理感覺(jué)滿意。（三）學(xué)無(wú)止境，側(cè)重自己的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯可是學(xué)生生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈便運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提升、升華。（四）即即是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提升工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力相關(guān)，原來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，其實(shí)不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能眾多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。自然，隨著工作的深入，還－6－有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去考慮。自然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于側(cè)重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。總之，我將以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和企業(yè)的詳細(xì)環(huán)境相互交融，利用自己精力充分、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和當(dāng)先技術(shù)，為企業(yè)的發(fā)展盡我綿薄之力?！韭?lián)通寬帶個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：臨沂