2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)試卷B卷附答案_第1頁
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2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)試卷B卷附答案

單選題(共85題)1、任何一個(gè)勞工問題總有其產(chǎn)生.發(fā)展.認(rèn)識(shí)與解決.處理.轉(zhuǎn)化的過程,這體現(xiàn)勞工問題的()。A.主觀性B.歷史性C.客觀性D.社會(huì)性【答案】B2、下列行為中,管理者對(duì)培訓(xùn)支持程度最低的是()A.在培訓(xùn)中任教B.與受訓(xùn)者共同討論培訓(xùn)中遇到的難題C.重新安排工作日程讓員工安心參與培訓(xùn)D.全程關(guān)心培訓(xùn)進(jìn)展,了解員工的培訓(xùn)收獲和感受【答案】C3、要你來選擇自己的主管,你會(huì)選擇()。A.帥氣靚麗的年輕人B.經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志C.學(xué)識(shí)淵博的人D.人品端正的人【答案】B4、為了檢驗(yàn)績(jī)效管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的實(shí)用性和可行性,可以采用()對(duì)其做出具體的評(píng)價(jià)。A.座談法B.問卷調(diào)查法C.查看工作記錄法D.總體評(píng)價(jià)法【答案】C5、了解在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中員工持有何種態(tài)度屬于對(duì)()的評(píng)估。A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理體系C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系D.考評(píng)全面全過程【答案】D6、職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷,鑒定為職業(yè)病,所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者診斷,鑒定職業(yè)病之日起()內(nèi),向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.10日B.20日C.30日D.50日【答案】C7、員工的收入承擔(dān)房屋貸款非常吃力,該情況屬于壓力源個(gè)人因素中的()。A.家庭問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.生活條件D.員工的個(gè)性特點(diǎn)【答案】C8、(2015年11月)成熟曲線反映的是()報(bào)酬與工作年限之間的關(guān)系。A.管理人員B.銷售人員C.生產(chǎn)人員D.專業(yè)技術(shù)人員【答案】D9、狹義勝任特征是指()。A.微觀層面的勝任特征B.宏觀層面的勝任特征C.鑒別性的勝任特征D.基礎(chǔ)性的勝任特征【答案】C10、關(guān)于“判斷被兼并公司員工的能力”的培訓(xùn),在采用()的企業(yè)中更常見。A.集中戰(zhàn)略B.內(nèi)部成長戰(zhàn)略C.外部成長戰(zhàn)略D.緊縮投資戰(zhàn)略【答案】C11、組織水平上的壓力管理策略從生理和人際關(guān)系需求方面入手不包括()。A.彈性工作制B.參與管理C.強(qiáng)化員工正式的組織溝通D.放松訓(xùn)練【答案】C12、下列典故中,其核心體現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神的是()A.三顧茅廬B.庖丁解牛C.買櫝還珠D.刻舟求劍【答案】B13、勞動(dòng)功能障礙分為()傷殘等級(jí)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)【答案】D14、用人單位自用工之日起()未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的,自第二個(gè)月起,應(yīng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍工資?!咎崾荆骸秳趧?dòng)合同法》第82條】A.超過一個(gè)月不滿一年B.超過三個(gè)月不滿一年C.超過一個(gè)月不滿半年D.超過一個(gè)月不滿三個(gè)月【答案】A15、()是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫瓢D.自我管理【答案】B16、按照區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同,勝任特征可以分為鑒別性勝任特征和()。A.元?jiǎng)偃翁卣鰾.概念性勝任特征C.通用性勝任特征D.基礎(chǔ)性勝任特征【答案】D17、在()階段,企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的要點(diǎn)是提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力。A.無發(fā)展B.衰退C.合并或迅速發(fā)展D.正常發(fā)展至成熟【答案】C18、工廠的有毒有害物質(zhì)危害防治不力導(dǎo)致的突發(fā)事件屬于()。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議C.重大勞動(dòng)安全事故D.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故【答案】D19、(2015年11月)()環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)計(jì)劃制定C.培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施D.培訓(xùn)效果評(píng)估【答案】B20、著重向較高的管理者職位升遷的職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)包括()。A.多重職業(yè)生涯路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)生涯路徑D.雙重職業(yè)生涯路徑【答案】B21、(2018年5月)EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括()A.盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤B.投資那些回報(bào)超過資本成本的項(xiàng)目C.有效控制庫存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本D.采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本回流等方法來提高資本運(yùn)用效【答案】A22、國際勞工組織的最高權(quán)利機(jī)關(guān)是()。A.國際勞工組織理事會(huì)B.國際勞工局C.國際勞工組織監(jiān)事會(huì)D.國際勞工大會(huì)【答案】D23、“誠信”的特征包括()。A.通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性B.通達(dá)性、知識(shí)性、破損性、對(duì)等性C.適宜性、差異性、契約性、功利性D.通識(shí)性、簡(jiǎn)約性、價(jià)值性、資源性【答案】A24、在集體談判的??怂鼓J街?,隨著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時(shí)間延長,()。A.雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向上傾斜B.雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向下傾斜C.雇主讓步曲線會(huì)向上傾斜,工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜D.雇主讓步曲線會(huì)向下傾斜,工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜【答案】C25、沙盤推演測(cè)評(píng)法中,需要在熟悉游戲規(guī)則階段讓各個(gè)成員進(jìn)入角色。時(shí)間不超過()。A.0.5小時(shí)B.1小時(shí)C.5小時(shí)D.6小時(shí)【答案】B26、(2015年11月)()薪酬策略強(qiáng)調(diào)高投入高回報(bào)。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】B27、()是主要針對(duì)強(qiáng)制性指標(biāo)的考評(píng)積分方法。A.百分率法B.0—1法C.減分考評(píng)法D.說明法【答案】B28、()屬于集體談判中談判未來的不確定性因素。A.談判是否有結(jié)果B.談判的結(jié)果是什么C.企業(yè)本身的銷售和利潤D.談判會(huì)延續(xù)多長時(shí)間【答案】C29、員工的保持率適合作為平衡計(jì)分卡的()方面的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長【答案】D30、()包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.IS09000B.IS014000C.0HSASl8000D.SA8000【答案】D31、()屬于員工的內(nèi)在發(fā)展。A.工作職權(quán)擴(kuò)大B.配置新的辦公設(shè)備C.提高崗位適合度D.職位獲得提升【答案】C32、關(guān)于母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán),以下說法不正確的是()。A.集團(tuán)內(nèi)的母公司對(duì)子公司的投資決策權(quán)高度集中B.母公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)下屬子公司的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動(dòng)C.母公司承擔(dān)子公司的全部經(jīng)營責(zé)任D.子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)【答案】C33、勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點(diǎn)不包括(?)。A.不可預(yù)期性B.群體性C.利益矛盾性D.不可調(diào)和性【答案】D34、最常見的福利計(jì)劃模式是()A.市場(chǎng)領(lǐng)先型B.市場(chǎng)匹配型C.市場(chǎng)落后型D.市場(chǎng)混合型【答案】B35、心理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化不包括()的標(biāo)準(zhǔn)化。A.題目B.施測(cè)過程C.解釋D.施測(cè)對(duì)象【答案】D36、經(jīng)營者持股數(shù)額一般以本企業(yè)員工平均持股數(shù)的()為宜。A.113-12倍B.123-14倍C.134-15倍D.145-15倍【答案】D37、在職業(yè)指導(dǎo)中,影響最大、得到最廣泛認(rèn)可的職業(yè)人格量表是()。A.科特爾16項(xiàng)人格因素問卷B.梅耶爾斯的人格特質(zhì)量表C.庫德的職業(yè)愛好調(diào)查表D.霍蘭德的職業(yè)自我探索量表【答案】D38、(2018年5月)根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的()原則,應(yīng)考慮目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長A.清晰性B.一致性C.激勵(lì)性D.可評(píng)量【答案】C39、企業(yè)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)的一種重要形式是()。A.工作崗位輪換B.員工晉升C.員工降職D.工作豐富化【答案】A40、《國際勞工憲章》規(guī)定工商企業(yè)不得雇用()以下童工。A.18歲B.16歲C.15歲D.14歲【答案】D41、EAP計(jì)劃最初是為了消除()對(duì)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效所帶來的負(fù)面影響。A.工作壓力B.法律糾紛C.飲食紊亂D.酗酒問題【答案】D42、人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D43、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定,勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效為()。A.30日B.60日C.90日D.1年【答案】D44、下列做法中,符合“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”要求的是()。A.經(jīng)營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經(jīng)營者購銷商品,認(rèn)定為職工個(gè)人行為B.在賬外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的,以行賄論處C.任何經(jīng)營者購銷產(chǎn)品,均不可以明示方式給中間人傭金D.經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝桓劫?zèng)現(xiàn)金或者物品,包括小額廣告禮品【答案】B45、經(jīng)營者下列做法中違犯《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是()。A.為銷售鮮活商品,以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售B.處理即將到期的商品或者其他積壓的商品C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售產(chǎn)品D.創(chuàng)新模式,利用有獎(jiǎng)銷售和加價(jià)手段,推銷質(zhì)量不高的產(chǎn)品【答案】D46、(2018年5月)員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于()A.工作本身因素B.組織中的角色C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中的人際關(guān)系【答案】C47、下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面績(jī)效指標(biāo)的是()。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.品牌市場(chǎng)價(jià)值C.經(jīng)濟(jì)增長值D.成本降低率【答案】B48、在你的心目中,上司的形象是()。A.他們總是拿累活、難活為難下屬員工B.他們總是板著面孔,嚴(yán)肅地指出下屬的缺點(diǎn)C.在員工需要幫助時(shí),總能夠感受他們的存在D.對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,他們的作用有限【答案】C49、人民法院在立案之日起()日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告,被告在收到之日起()日內(nèi)可以提出答辯狀。A.3,5B.5,7C.5,15D.7,15【答案】C50、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí),適合采用()的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績(jī)效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績(jī)效為導(dǎo)向、折中【答案】B51、“江山易改,本性難移”是指?jìng)€(gè)性的()。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】C52、企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期,適宜采取()薪酬策略。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】C53、(2017年5月)勝任特征模型研究中,T檢驗(yàn)是為了()A.對(duì)勝任特征進(jìn)行分級(jí)和界定B.對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行分析歸類C.研究勝任特征指標(biāo)重疊性問題D.比較樣本特定指標(biāo)數(shù)值的差異問題【答案】D54、智力激勵(lì)法的基本原則不包括()原則。A.自由暢想B.延遲批評(píng)C.以質(zhì)求量D.限時(shí)限人【答案】C55、企業(yè)內(nèi)部員工股的特點(diǎn)不包括()。A.內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈(zèng)送B.內(nèi)部員工持股自愿原則C.內(nèi)部員工股同其他股份一樣同股同權(quán)同利D.內(nèi)部員工股不享有股票權(quán)【答案】D56、通常情況下,參股企業(yè)對(duì)應(yīng)的是()。A.核心層企業(yè)B.緊密層企業(yè)C.半緊密層企業(yè)D.松散層企業(yè)【答案】C57、一般而言,采?。ǎ┑钠髽I(yè)培訓(xùn)范圍最為廣泛。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.控制策略【答案】A58、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”,下列說法中正確的是()。A.不得以商業(yè)賄賂手段購買商品,但拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售不含其內(nèi)B.經(jīng)營者的職工采用賄賂手段的行為,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為經(jīng)營者的行為C.法律上的商業(yè)賄賂行為,嚴(yán)格界定為財(cái)物,如“請(qǐng)客”、“考察”等不計(jì)其內(nèi)D.“禁止商業(yè)賄賂的暫行規(guī)定”與“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”不存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)【答案】A59、(2018年5月)()不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B.工會(huì)會(huì)員人數(shù)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況D.企業(yè)貨幣工資支付能力【答案】B60、和工作績(jī)效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的()。A.效率目標(biāo)B.公平目標(biāo)C.合法目標(biāo)D.合理目標(biāo)【答案】A61、反訴的特征不包括()。A.當(dāng)事人具有特定性B.訴訟事求的獨(dú)立性C.訴訟案件的復(fù)雜性D.訴訟目的具有對(duì)抗性【答案】C62、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的相關(guān)性原則是指()A.指標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)B.指標(biāo)與職責(zé)相關(guān)C.指標(biāo)與勝任特征相關(guān)D.指標(biāo)之間具有相關(guān)性【答案】A63、下列績(jī)效反饋面談的技巧中,說法正確的是()。A.針對(duì)考評(píng)結(jié)果,與被考評(píng)者協(xié)商,提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃B.績(jī)效反饋是強(qiáng)調(diào)負(fù)面激勵(lì)效果C.考評(píng)雙方是完全不平等的D.績(jī)效反饋的內(nèi)容由考評(píng)者的主觀印象決定的【答案】A64、從員工和企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看,人事經(jīng)理是企業(yè)的()。A.戰(zhàn)略伙伴B.變革的代理人C.行政管理專家D.員工的領(lǐng)跑者【答案】B65、企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式是()A.合作型組織模式B.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】B66、壟斷行業(yè)的工資往往較高的情況屬于()。A.市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響B(tài).市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響C.市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響D.人力資源供求關(guān)系對(duì)工資的影響【答案】A67、如果員工的績(jī)效考核為A(優(yōu)秀),對(duì)應(yīng)的比較比率比較低,則()。A.員工應(yīng)該漲工資,且漲幅較大B.員工應(yīng)該漲工資,且漲幅較小C.員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀D.員工應(yīng)該小幅地降低工資【答案】A68、國際勞工組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是()。A.國際勞工局B.國際勞工大會(huì)C.國際勞工組織理事會(huì)D.各國勞動(dòng)行政部門【答案】A69、()集團(tuán)公司總部在人力資源管理方面傾向于在公司治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)對(duì)企業(yè)高層實(shí)施管理。A.財(cái)務(wù)管控型B.戰(zhàn)略管控型C.運(yùn)營管控型D.業(yè)務(wù)管控型【答案】A70、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要關(guān)注()。A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.市場(chǎng)類指標(biāo)D.生產(chǎn)類指標(biāo)【答案】A71、在設(shè)計(jì)公文筐測(cè)試時(shí),首先要進(jìn)行()。A.文件設(shè)計(jì)B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)C.工作崗位分析D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定【答案】B72、職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是()。A.企業(yè)B.員工個(gè)體C.人力資源部D.上級(jí)主管【答案】B73、()屬于職業(yè)能力測(cè)試A.SCIIB.MATC.SDSD.TAT【答案】B74、選拔晉升候選人的方法不包括()A.綜合加權(quán)法B.配對(duì)比較法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法【答案】A75、(2017年11月)人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D76、科研項(xiàng)目工資制的特點(diǎn)是()A.按照任務(wù)定工資B.較高的工資加獎(jiǎng)金C.較高的工資加科研成功轉(zhuǎn)化提成D.單一的高工資【答案】A77、以下有關(guān)橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)特征的說法錯(cuò)誤的是().A.成員企業(yè)相互持股B.成員企業(yè)垂直持股C.采用主銀行制度D.設(shè)立共同投資公司【答案】B78、根據(jù)邊際生產(chǎn)力工資理論,隨著工人人數(shù)的增加,每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)品數(shù)量()。A.持續(xù)增加B.持續(xù)減少C.先增加后減少D.先減少后增加【答案】C79、生產(chǎn)經(jīng)營單位風(fēng)險(xiǎn)種類多,可能發(fā)生多種事故類型,應(yīng)編制()A.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案B.綜合應(yīng)急預(yù)案C.現(xiàn)場(chǎng)處置方案D.部門應(yīng)急預(yù)案【答案】B80、(2017年11月)一般而言,當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí),人力資源策略為()的企業(yè)中,員工歸屬感很高。A.廉價(jià)策略B.創(chuàng)新策略C.參與策略D.投資策略【答案】C81、(2016年5月)()是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法【答案】A82、SA8000是()國際標(biāo)準(zhǔn)。A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任D.工作安全管理體系【答案】C83、工會(huì)吸引職工群眾積極參與改革于工會(huì)的()職能。A.教育B.建設(shè)C.參與D.維護(hù)職工合法權(quán)益【答案】B84、()是指原告請(qǐng)求法院通過判決改變或消滅與被告之間現(xiàn)存的某種民事關(guān)系的訴訟。A.確認(rèn)之訴B.請(qǐng)求之訴C.給付之訴D.變更之訴【答案】D85、(2015年5月)期權(quán)的行權(quán)期限一般不超過()。A.3年B.5年C.10年D.20年【答案】C多選題(共30題)1、目標(biāo)管理的基本思想包括()。A.明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提B.組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.員工的個(gè)人發(fā)展最終可以幫助組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識(shí)D.目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式E.主管人員應(yīng)當(dāng)更細(xì)致地對(duì)員工的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和管理【答案】ABD2、(2016年5月)從考評(píng)周期的角度來看,()通常是必不可少的。A.年度考評(píng)B.日考評(píng)C.周考評(píng)D.月考評(píng)E.半年度考評(píng)【答案】A3、組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)包括()。A.實(shí)現(xiàn)員工的組織化B.實(shí)現(xiàn)員工潛能的發(fā)展C.實(shí)現(xiàn)員工優(yōu)勝劣汰D.促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展E.實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一【答案】ABD4、(2016年11月)沙盤推演法的主要特點(diǎn)包括()。A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者興趣B.被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)C.考察內(nèi)容范圍十分廣泛D.能考察被試者的綜合能力E.被試者能力發(fā)揮受書面表達(dá)能力限制【答案】ABD5、(2017年11月)設(shè)問檢查法包括()A.5W1H法B.二元坐標(biāo)法C.和田十二法D.主體附加法E.奧斯本檢核表法【答案】AC6、在構(gòu)建培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)反饋與考核子機(jī)制時(shí),企業(yè)應(yīng)該()。A.要制定明確的行動(dòng)計(jì)劃B.要做好每次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的反饋工作C.使用績(jī)效輔助物D.可以建立技能工資體系,把薪資直接與員工所擁有的知識(shí)或技能掛鉤E.建立培訓(xùn)后員工交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)【答案】AC7、關(guān)于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議的處理,說法正確的是()。A.職工或其近親屬、用人單位對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請(qǐng)的《工傷認(rèn)定申請(qǐng)受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請(qǐng)不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭(zhēng)議屬于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議,可申請(qǐng)仲裁或提起民事訴訟B.職工或其近親屬、用人單位對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請(qǐng)的《工傷認(rèn)定申請(qǐng)受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請(qǐng)不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭(zhēng)議屬于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議,按照相關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定,只能依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟C.申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬、該職工所在單位對(duì)工傷認(rèn)定結(jié)論不服的,有關(guān)單位和個(gè)人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議,對(duì)復(fù)議決定不服的,可以依法提起行政訴訟D.自2011年1月1日起,對(duì)工傷認(rèn)定結(jié)論不服的,有關(guān)單位和個(gè)人既可以申請(qǐng)行政復(fù)議,也可以提起行政訴訟E.職工與用人單位發(fā)生工傷待遇方面的爭(zhēng)議,按照處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的有關(guān)規(guī)定處理【答案】BD8、想象思維的類型有()。A.條件想象B.無條件想象C.限制性想象D.有意想象E.無意想象【答案】D9、(2015年5月)()屬于組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的上級(jí)支持因素。A.企業(yè)期望有高水平的工作績(jī)效B.績(jī)效評(píng)估將報(bào)酬與勝任力相聯(lián)系C.工作分派根據(jù)員工能力和個(gè)人意愿相結(jié)合D.工作中經(jīng)常需要考慮解決問題的不同方法E.為了培養(yǎng)和鍛煉全面的管理層,企業(yè)實(shí)行了崗位輪換制度【答案】BC10、從環(huán)境層面來看,影響管控模式選擇的主要因素包括()A.政治B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.政策E.技術(shù)【答案】ABCD11、對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行分析時(shí),()屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。A.工資福利待遇B.上下班的交通狀況C.工作時(shí)間與輪班制度D.員工在試用期內(nèi)是否符合企業(yè)的要求E.直接主管的人格和工作能力,是否關(guān)注下屬的發(fā)展【答案】AC12、依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服()有所幫助。A.習(xí)慣性思維障礙B.權(quán)威型思維障礙C.從眾型思維障礙D.書本型思維障礙E.直線型思維障礙【答案】BCD13、外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括()。A.更節(jié)約成本B.更了解企業(yè)的情況C.更易獲得員工信任D.有廣泛的服務(wù)網(wǎng)站E.有更多的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)【答案】CD14、奧斯本檢核表法可以將問題歸納為()。A.由現(xiàn)狀到目的,由目的到現(xiàn)狀B.質(zhì)量的變化,數(shù)量的變化C.組合排列D.比較篩選E.借助其他模型【答案】ABC15、(2015年11月)在雙因素理論中,()屬于保健因素。A.薪酬B.工作豐富化C.成就感D.健康的工作環(huán)境E.挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)【答案】AD16、對(duì)勞動(dòng)供給模型進(jìn)行修正的理論包括()。A.信號(hào)工資理論B.保留工資理論C.效益工資理論D_崗位競(jìng)爭(zhēng)理論E.勞動(dòng)力成本理論【答案】B17、下列屬于培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的外在風(fēng)險(xiǎn)的是()。A.培訓(xùn)后人才流失的風(fēng)險(xiǎn)B.培訓(xùn)觀念的風(fēng)險(xiǎn)C.培訓(xùn)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)D.專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)E.培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)【答案】AD18、下列說法正確的是()。A.以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略適合正常發(fā)展至成熟階段的企業(yè)B.合并或迅速發(fā)展階段的企業(yè)傾向以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)C.處于衰退階段的企業(yè)著重成本控制,薪酬水平低于市場(chǎng)水平D.采用保持利潤與保護(hù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平會(huì)明顯高于市場(chǎng)水平E.正常發(fā)展至成熟階段的企業(yè)注重薪酬體系的完善,突出內(nèi)部一致性,保持一定競(jìng)爭(zhēng)力?!敬鸢浮緽C19、關(guān)于“節(jié)約”,正確的理解是()。A.“節(jié)約”已逐漸在企業(yè)經(jīng)營管理中上升為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.隨著生產(chǎn)發(fā)展和收入增加,“節(jié)約”的事項(xiàng)可以逐漸減少C.一面倡導(dǎo)“節(jié)約”,一面提倡尊重民意,二者是矛盾的D.無論“節(jié)約”形式如何變化,但節(jié)用有度的本質(zhì)內(nèi)涵沒有變化【答案】AD20、現(xiàn)代人力資源管理的管理職能()。A.向企業(yè)社會(huì)性職能方向發(fā)展B.由強(qiáng)調(diào)效率向強(qiáng)調(diào)公平轉(zhuǎn)變C.逐漸切人企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)D.同時(shí)具備戰(zhàn)略性的職能和經(jīng)營性職能E.關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展,不斷提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【答案】AD21、職業(yè)錨或職業(yè)定位的類型()。A.技能型或職能型定位,管理才能型定位B.管理才能型定位C.服務(wù)和奉獻(xiàn)型定位D.生活平衡型定位E.企業(yè)家型定位【答案】ABCD22、()屬于從工作任務(wù)和角色需求方面實(shí)施的壓力管理策略。A.幫助員工把精力集中于放松狀態(tài),使員工能夠達(dá)到深度放松B.通過豐富、擴(kuò)大和拓展員工的工作來提供更多的責(zé)任和決策權(quán)C.通過建立團(tuán)結(jié)的工作群體和培訓(xùn)上司來增強(qiáng)社會(huì)支持D.通過與員工的溝通、傳遞的信號(hào)和舉止來影響甚至改變員工的認(rèn)識(shí)E.上級(jí)根據(jù)員工的技能水平調(diào)整其工作負(fù)荷【答案】BCD23、《工會(huì)法》規(guī)定,()。A.經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),可合并兩個(gè)子公司的工會(huì)組織B.企業(yè)需按職工工資總額的2%向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)C.罷免工會(huì)主席、副主席必須召開工會(huì)會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)D.基層工會(huì)專職主席自任職之日起,其勞動(dòng)合同期限自動(dòng)延長1年E.職工100人以上的企業(yè),事業(yè)單位的工會(huì)組織可以設(shè)專職工會(huì)主席【答案】BC24、根據(jù)“比爾·蓋茨10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則”,正確的說法有()。A.始終表現(xiàn)出對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛B.站在上司的立場(chǎng)上為客戶著想C.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶D.做一個(gè)積極主動(dòng)的人【答案】ACD25、(2017年5月)突發(fā)事件的特點(diǎn)包括()A.偶然性B.群體性C.社會(huì)影響性D.利益矛盾性E.不可預(yù)期性【答案】BCD26、(2016年5月)績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)考評(píng)結(jié)果的管理職責(zé)主要包括()。A.根據(jù)實(shí)際情況合理確定考評(píng)結(jié)果的公開范圍和公開方式B.形成績(jī)效考評(píng)報(bào)告書并及時(shí)反饋給被考核對(duì)象C.對(duì)考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理D.對(duì)考評(píng)結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)E.將考評(píng)結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫【答案】ABD27、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn),下列說法正確的是()A.職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長不超過12個(gè)月C.職工個(gè)人按照本人工資的1%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比列一般在4%-6%之間E.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合【答案】A28、在建立勝任特征模型的過程中,()。A.首先要進(jìn)行的是高層訪談B.需要對(duì)行為事件訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼并分析C.要遵循“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則D.應(yīng)保留優(yōu)秀組和普通組的共性,去除兩組的差異特征E.除了尋找勝任特征的能力指標(biāo),還要對(duì)各種能力作出等級(jí)和含義的界定【答案】ABC29、績(jī)效反饋面談的技巧有()。A.考評(píng)者與被考評(píng)者雙方是完全平等的交流者,具有共同目標(biāo)和同向關(guān)系,面談是溝通而不是宣講B.通過正面鼓勵(lì)或反饋,關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長處C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果,強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論,發(fā)表自己的意見和看法E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果,與被考評(píng)者協(xié)商,提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃【答案】ABCD30、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境支持機(jī)制包括()。A.技術(shù)支持B.管理者支持C.同事支持D.受訓(xùn)者配合E.應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)【答案】ABCD大題(共10題)一、4、H公司是一家以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)公司,該公司針對(duì)研發(fā)部門員工設(shè)計(jì)了一套培訓(xùn)方案。員工進(jìn)入公司的第一天起,公司就開始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況,每年年底,公司根據(jù)每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務(wù)的時(shí)間以及崗位級(jí)別等情況,為每一位員工提供一份下一年度的培訓(xùn)發(fā)展建議。員工培訓(xùn)預(yù)算包括三部分:第一部分是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門,再形成各個(gè)崗位的培訓(xùn)需求,通常情況下,這部分培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)占到員工培訓(xùn)預(yù)算的60%左右;第二部分是上級(jí)主管對(duì)員工的培訓(xùn)建議,主要是選擇第一部分沒有涉及卻有對(duì)員工能力培養(yǎng)至關(guān)重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目,約占培訓(xùn)預(yù)算的25%;第三部分是員工根據(jù)個(gè)人興趣選擇參加的培訓(xùn),約占培訓(xùn)預(yù)算的15%。相對(duì)而言,該公司對(duì)員工的平均培訓(xùn)投入要遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他公司,并且公司規(guī)定只要員工申請(qǐng)的培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi),上級(jí)都應(yīng)當(dāng)積極支持,特殊情況下,甚至可以增加培訓(xùn)預(yù)算。請(qǐng)根據(jù)上述情境,回答以下問題:(1)對(duì)該公司為研發(fā)技術(shù)人員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。(14分)(2)如何對(duì)員工專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估?請(qǐng)寫出具體的評(píng)估方法和評(píng)估主體。(6分)【答案】(1)【解析】:P170-172具體分辨:(1)公司選擇創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力是正確的,這決定了培訓(xùn)方案的方向;(2)培訓(xùn)考察和分析的因素不止是能力,還應(yīng)該有更多。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃(方案)是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃,它不僅要對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策略作出明確的定位,還要對(duì)員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。員工內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等方面的提高。(3)在培訓(xùn)預(yù)算中前兩部分是正確的,第三部分,要看企業(yè)發(fā)展的程度,是否足以滿足員工個(gè)人興趣的程度。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿足企業(yè)及員工兩方面的需求,兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ),并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。判斷一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂的好壞可以從以下幾個(gè)方面分析:第一、是否充分體現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的制訂原則,即:1.全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況,深入進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求調(diào)查和分析,提出具體的分析報(bào)告。2.結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求,確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3.將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照,按照輕重緩急,從高中層到基層,對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分,以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。二、【文件九】類別:電子郵件來件人:譚麗客戶服務(wù)部部長接受人:李煒集團(tuán)人力資源部部長李部長:以往的工作經(jīng)驗(yàn)來看,不同的細(xì)分客戶有不同的價(jià)值追求,有的客戶對(duì)價(jià)格敏感,有的客戶則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)風(fēng)華集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向,我們部門想新設(shè)置一個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析的崗位,其主要職責(zé)定位是結(jié)合客戶數(shù)據(jù)資源和客戶特點(diǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分,再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)和客戶價(jià)值準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶,最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)。在日常的工作中,這個(gè)職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶需求信息,也可以通過客戶問卷調(diào)查的方法進(jìn)行集中性的采集分析。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘我們沒有經(jīng)驗(yàn),想請(qǐng)人力資源部幫助我們參謀一下,您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系?!敬鸢浮炕貜?fù)方式:電子郵件回復(fù)內(nèi)容:1、此題不僅在于客戶崗位的設(shè)立問題方面,已經(jīng)顯現(xiàn)出企業(yè)總體戰(zhàn)略上應(yīng)該提升到優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度,人力資源戰(zhàn)略提升到參與策略的高度。(即文中所言:“不同的細(xì)分客戶有不同的價(jià)值追求,有的客戶則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)?!保?、此崗位的招聘,關(guān)鍵在工作說明書和崗位勝任特征模型。目前,對(duì)于這新設(shè)立的崗位,只能參考其他行業(yè)或單位的崗位特點(diǎn),并結(jié)合我們的要求和關(guān)系。3、崗位勝任特征模式建立和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是針對(duì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)的吻合性,與績(jī)效管理聯(lián)動(dòng),并認(rèn)真模擬崗位的行為事件訪談性判斷,以準(zhǔn)確、客觀地確定模型。4、注意崗位勝任特征模型在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和績(jī)效等方面的應(yīng)用,從人力資源管理整體系統(tǒng)的角度解決這個(gè)問題,即不是單純的招聘問題。5、在該崗位招聘中,建議在工作分析和崗位勝任特征模型的基礎(chǔ)上,對(duì)申請(qǐng)表、行為面試、背景調(diào)查等方面做出分別有效的運(yùn)作。6、在該崗位招聘中,建議采取心理測(cè)評(píng)的先進(jìn)方法,同時(shí),特別注意心理測(cè)評(píng)的一些禁忌方面。7、對(duì)于該崗位招聘前,還要深入調(diào)查和分析勞動(dòng)力市場(chǎng)的境況,及其國家、行業(yè)、地區(qū)的一系列法規(guī)、政策。8、應(yīng)該結(jié)合該崗位招聘,事先涉及有效的培訓(xùn)體系,便于新員工上崗后的有效培訓(xùn)及其繼續(xù)教育活動(dòng)的有準(zhǔn)備地開展。9、注意從戰(zhàn)略角度建立該崗位的績(jī)效考評(píng)體系。即從績(jī)效棱鏡和KPI原則角度作為指導(dǎo),運(yùn)用目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、平衡計(jì)分卡(BSC)等方法,重點(diǎn)關(guān)注績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的問題。10、同時(shí),構(gòu)造新的具有符合戰(zhàn)略需要的企業(yè)文化體系,選擇適合的企業(yè)文化模式,形成有效的內(nèi)化體系,配合該崗位的有效招聘和留人。11、注意從崗位職業(yè)發(fā)展(生涯)規(guī)劃的角度,設(shè)計(jì)組織的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合好,提供良好的發(fā)展空間,達(dá)到長期留人的作用。三、某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動(dòng)力市場(chǎng)上同類人員的薪酬水平,最近幾個(gè)月來,不但有一些銷售人員離開企業(yè),而且人事部門已經(jīng)有三個(gè)月招收不到符合公司要求的銷售人員,對(duì)此,您有什么好的建議?如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度,您認(rèn)為需要做好哪些前期工作?銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?應(yīng)采取的工資制度?對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策?【答案】銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?應(yīng)采取的工資制度?對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策?雙通道職業(yè)階梯。首先,談?wù)勛约簩?duì)該公司現(xiàn)存問題的看法,事實(shí)說明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?銷售人員價(jià)值計(jì)量、其工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營思想,經(jīng)營銷售藝術(shù)和策略技能;取決于企業(yè)整體績(jī)效;公司在進(jìn)行薪酬制庋的調(diào)整之前,應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作:(1)進(jìn)行薪酬的市場(chǎng)調(diào)查;(2)重新劃分薪酬等級(jí);(3)按市場(chǎng)水平或略高于市場(chǎng)水平來確定薪酬標(biāo)準(zhǔn);(4)根據(jù)員工的能力、績(jī)效入級(jí),重新進(jìn)行測(cè)算,核定薪酬總額,與公司現(xiàn)有的財(cái)力進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)問題,提出對(duì)策。銷售人員的薪酬特點(diǎn):企業(yè)掌握市場(chǎng)信息,貫徹以銷定產(chǎn)原則基礎(chǔ)上的超前力量,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)的重要前提。工作價(jià)值:1、工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營思想,經(jīng)營銷售藝術(shù)和策略技能。2、工作價(jià)值取決于企業(yè)整體的績(jī)效。素質(zhì)特殊要求:1、通常是年富力強(qiáng)、知識(shí)面廣多專長的人員。2銷售人員較多的是重視激勵(lì)成果及承諾。3擅長溝通和對(duì)信息的定奪。應(yīng)采取的工資制度:1、薪酬取決于企業(yè)效益,通常享有利潤分享。2、由于中高級(jí)營銷人才相對(duì)短缺,因此薪酬可能較議案管理人員,工程人員要高。3、對(duì)于市場(chǎng)開發(fā),市場(chǎng)占有率有重大突破的,應(yīng)給于特殊獎(jiǎng)勵(lì)。常見銷售人員薪酬方案:純傭金制;基本薪酬+傭金;基本薪酬+獎(jiǎng)金;基本薪酬+傭金+獎(jiǎng)金。對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策:☆實(shí)行銷售年薪制、銷售提成制或“底薪十提成”方式;☆薪酬取決于公司效益,通常享有利潤分享;☆由于是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才,他們的薪酬可能較一般的管理人員、工程人員要高;☆對(duì)于市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)占有率有重大突破者,應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。四、某無線電通信設(shè)備生產(chǎn)商對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,將市場(chǎng)需求逐漸下降的主營對(duì)講系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)份額進(jìn)行下調(diào)。新增了利潤更高、市場(chǎng)需求逐漸旺盛的車載GPS產(chǎn)品線該企業(yè)通過初步調(diào)查。發(fā)現(xiàn)與主營產(chǎn)品相關(guān)的人才供應(yīng)充分。薪酬水平與往年比略有下降。與車載GPS相關(guān)的技術(shù)和銷售人員在市場(chǎng)上非常緊俏,很多同類企業(yè)紛紛開出優(yōu)厚的條件來吸引頂尖人才,在本企業(yè)相關(guān)的人才儲(chǔ)各相對(duì)匿乏,急需進(jìn)行外部招聘:(1)請(qǐng)對(duì)該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進(jìn)行分析。(2)該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān),該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”,請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。(3)在確定研發(fā)人員激勵(lì)薪酬方案時(shí),應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略?(4)對(duì)研發(fā)技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)。需要滿足哪些基本條件?【答案】(1)請(qǐng)對(duì)該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進(jìn)行分析。答:①技術(shù)的變化車載GPS相關(guān)的技術(shù)對(duì)人才的要求②產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析:車載GPS相關(guān)的產(chǎn)品的市場(chǎng)增長情況③勞動(dòng)力市場(chǎng)分析車載GPS相關(guān)的技術(shù)人才的供求關(guān)系④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析車載GPS相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才策略和活動(dòng)(2)該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān),該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”,請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。(2)該企業(yè)準(zhǔn)備招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān),該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”,請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。①在工作中,愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。具有強(qiáng)烈的好奇心,希望了解工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù);②積極與他人交流和向他人求助;觀察他人的工作,從而學(xué)習(xí)和了解必要的知識(shí)或技術(shù)。③從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí),能夠鉆研資料,獲得必備的工作知識(shí)或技能,從而盡快適應(yīng)新的工作要求。④在產(chǎn)品開發(fā)中,善于吸收和利用前人己經(jīng)取得的工作成果,或了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息并吸收他人產(chǎn)品的長處。習(xí)慣性地搜集業(yè)界最新的信息,追蹤同行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài),積極了解對(duì)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新方法、新技術(shù)。⑤在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上,意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來,及時(shí)應(yīng)用這些新知識(shí)和技術(shù)從事產(chǎn)品開發(fā)或制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。(3)在確定研發(fā)人員激勵(lì)薪酬方案時(shí),應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略?五、10、類別:電子郵件來件人:謝城威印刷管理部部長收件人:周與凡人力資源部部長日期:10月23日周部長:這次機(jī)構(gòu)調(diào)整后,我們從后勤部門獨(dú)立出來成立了新的部門。原來印刷部門有l(wèi)0人左右,最近社里機(jī)構(gòu)改革,我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機(jī)構(gòu),目前部門加上我自己共7名員工,其中有2名員工年齡已經(jīng)超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重,我已經(jīng)面試了多個(gè)應(yīng)聘者,都不太滿意,不是能力不夠就是經(jīng)驗(yàn)欠缺。希望人力資源部能再幫我們拓展一下招聘渠道,盡快找到合適的人員。謝城威文件十的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話口面談【答案】文件十的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)謝部長:您好!這次改制后,印刷管理部的定員是12,人,現(xiàn)在缺編5人,我已要求田凌把您部的人員需求在三大招聘網(wǎng)站打出招聘廣告,同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布,動(dòng)員全社員工進(jìn)行推薦。我部還針對(duì)您部招聘時(shí)間緊、任務(wù)重的情況做了一套招聘方案,從面試程序到面試題、評(píng)價(jià)打分到集體決策都作出了明確細(xì)致的規(guī)定,從而確保招聘過程的科學(xué)性和招聘結(jié)果的公正性。周與凡六、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略,在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品定制部門,專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù),其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選,由具有較強(qiáng)制鞋技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外,該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù),爭(zhēng)取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶,并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售,以求獲得更高的利潤回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境,回答以下問題:(l)該部門采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略?(2分)(2)公司若要為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系,應(yīng)特別注意哪些問題?(16分)【答案】(1)①該部門采取的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略。根據(jù)材料中的內(nèi)容,該部門采取的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略。采取創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)的特點(diǎn)包括:a.以創(chuàng)新性產(chǎn)品取勝.b.生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜,對(duì)人員的要求很高。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化和生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步,企業(yè)始終處在一個(gè)不斷成長、發(fā)展和創(chuàng)新的環(huán)境和過程中。②該部門采取的人力資源策略是投資策略。在企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí),宜采用人力資源投資策略的模式。其特點(diǎn)是重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資、企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系、重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。(2)公司設(shè)立產(chǎn)品定制部門的目的在于吸引腳型比較特殊的潛在客戶,進(jìn)而將其發(fā)展為長期客戶,為公司創(chuàng)造更大的利潤,為產(chǎn)品定制部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系是公司進(jìn)行績(jī)效管理的表現(xiàn)。績(jī)效管理的本質(zhì)在于,通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通以提高績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略,同時(shí)促進(jìn)員工的發(fā)展。它表明,對(duì)于企業(yè)來說,什么樣的工作產(chǎn)出和工作行為是“有價(jià)值”的,是應(yīng)該追求并受到鼓勵(lì)的。公司在為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系時(shí),應(yīng)該特別注意的問題包括:①需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核。當(dāng)員工以團(tuán)隊(duì)的形式工作時(shí),如果績(jī)效考核只注重個(gè)人績(jī)效,而不注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效,獎(jiǎng)勵(lì)制度也只關(guān)注個(gè)人成就,團(tuán)隊(duì)成員之間就會(huì)產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)。相反,如果只關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,而忽略個(gè)人績(jī)效,個(gè)體就會(huì)缺乏在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績(jī)反饋,缺乏自我激勵(lì)。某些成員所減少的努力會(huì)被其他成員付出的努力所掩蓋,承擔(dān)更多的工作往往意味著承擔(dān)更多的責(zé)任,在沒有個(gè)人激勵(lì)機(jī)制的情況下,個(gè)體傾向于逃避責(zé)任。因此,只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效都受到關(guān)注,而且都被看作是績(jī)效管理過程中的重要因素時(shí),團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效才能有所提高。因此,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要將團(tuán)隊(duì)工作行為慢慢融入個(gè)人考核中去,將團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效與個(gè)人績(jī)效有機(jī)地銜接起來進(jìn)行考核。②績(jī)效考核要更關(guān)注過程。團(tuán)隊(duì)成員之間的工作有很大的依賴性,團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效不僅取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的努力,而且還取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與交流。團(tuán)隊(duì)的工作過程對(duì)于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出有著極為重要的影響,因此,在團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核過程中,不僅應(yīng)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果的考評(píng),還要包括對(duì)團(tuán)隊(duì)工作過程的考評(píng)。③必須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)工作依賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力,個(gè)人成果也不容易分辨出來,因此,團(tuán)隊(duì)工作應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為基礎(chǔ),當(dāng)個(gè)人超額完成標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以得到額外獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況和團(tuán)隊(duì)類型,來確定對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)如何平衡的問題,對(duì)于那些同質(zhì)性高、團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)以及團(tuán)隊(duì)的工作成果不易劃分的團(tuán)隊(duì),趨向于以團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為主;相反,則以個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)為主。④績(jī)效考核應(yīng)該注重長期目標(biāo),以小組為導(dǎo)向,重視行為與成果。公司設(shè)立該部門的最終目的是將那些腳型特殊的客戶發(fā)展為長期客戶,為公司創(chuàng)造更大的利潤。因此,在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí),除了考察現(xiàn)有客戶的數(shù)量,同時(shí)更應(yīng)該注意客戶的回頭率,即長期客戶的累積數(shù)量。七、5、【文件五】類別:電子郵件來件人:隋文濤技術(shù)研發(fā)二部經(jīng)理收件人:魏少杰人力資源部總監(jiān)日期:11月19日魏總:昨天公司召開了年度技術(shù)發(fā)展研討會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)成員都參加了,我在會(huì)議上提出了一些想法,這些想法得到了董事會(huì)的認(rèn)同,跟您匯報(bào)一下。這些年來,我們的產(chǎn)品研發(fā)一直被PKD牽著走,公司一直采取被動(dòng)的跟隨策略,人家做什么,我們也做什么。雖然在保持市場(chǎng)份額上這是比較穩(wěn)妥的做法,但對(duì)公司的利潤和未來的發(fā)展限制很大。而公司出于成本考慮,也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行大投人。但是如果不做技術(shù)的領(lǐng)先者,我們的發(fā)展空間會(huì)越來越小。從這些年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看也確實(shí)如此。開始可以不必有大動(dòng)作,先嘗試在部分產(chǎn)品上進(jìn)行重點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新的投入,實(shí)現(xiàn)一定的突破。我建議先從我們和PKD差距不大的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品人手。該團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品占公司銷售額的l5%左右,技術(shù)人員的整體水平不錯(cuò),但欠缺技術(shù)上的領(lǐng)軍人物。我希望能高薪引進(jìn)行業(yè)的頂尖人才,同時(shí)考慮期權(quán)的方案;對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也有別于其他部門,把創(chuàng)新作為考核和激勵(lì)的重點(diǎn)。會(huì)后欒總希望我和人力資源部共同制定這個(gè)方案,希望人力資源部在招聘、績(jī)效考核以及薪酬設(shè)計(jì)等方面給予指導(dǎo)。請(qǐng)您方便時(shí)安排時(shí)間和我詳細(xì)討論一下。隋文濤文件五的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話【答案】文件五的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)隋文濤:你好!你談到的創(chuàng)新建議很好,目前人力資源部也在著手激勵(lì)創(chuàng)新人才,培養(yǎng)創(chuàng)新人才。我很想和你就創(chuàng)新問題深入探討以下幾個(gè)方面:1.人力資源部的培訓(xùn)工作,未來將以培養(yǎng)基層員工創(chuàng)新能力為導(dǎo)向。為了設(shè)計(jì)出適合我們公司現(xiàn)狀的培訓(xùn)課程與體系,現(xiàn)正廣泛征詢員工和中層管理者的意見,也希望你能在培訓(xùn)需求方面提出意見。2.人力資源部的績(jī)效管理工作將引入創(chuàng)新概念。公司目前考慮的問題是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展方面,因此不宜過多加大創(chuàng)新考核權(quán)重,但可以以此為契機(jī),根據(jù)以后公司的業(yè)務(wù)情況逐漸增大創(chuàng)新考核的比重。3.領(lǐng)軍人物招聘方面,公司一直在搜尋行業(yè)頂尖人才。針對(duì)你提出的這個(gè)崗位,我們也有儲(chǔ)備,我想在下次見面的時(shí)候,聽你談?wù)剬?duì)這個(gè)崗位的技術(shù)與管理能力勝任特征分析,以便我們對(duì)該崗位的甄選更有針對(duì)性。八、5、A公司為一家勞務(wù)派遣公司,今年開始向B公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)。A公司與被派遣勞動(dòng)者簽訂了為期一年的勞動(dòng)合同,然后將這些員工派遣到B公司工作,合同中規(guī)定,如果派遣工作結(jié)束回到A公司,在員工不工作的期間,A公司不予支付工資。目前B公司的員工中有70%是來自A公司的被派遣員工,涉及銷售、生產(chǎn)、行政及財(cái)務(wù)等多個(gè)崗位。與同崗位正式員工相比,派遣員工的工資要低20%左右。請(qǐng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),分析A公司與B公司在對(duì)勞務(wù)派遣員工的使用與管理方面存在哪些問題。(20分)【答案】名師答案:首先,關(guān)于勞務(wù)派遣的三個(gè)主體:勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、用工單位、被派遣勞動(dòng)者。三重關(guān)系:勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者的關(guān)系:依法訂立勞動(dòng)合同;勞務(wù)派遣單位和用工接受單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議,屬于民事法律關(guān)系;用工接受單位與被派遣勞動(dòng)者之間是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系。錯(cuò)處:此題只說兩個(gè)主體勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、被派遣勞動(dòng)者,缺少用工單位;只說合同,缺少協(xié)議。其次,對(duì)于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的管理:勞務(wù)派遣單應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立兩年以上的固定期限勞動(dòng)合同,按月支付勞動(dòng)報(bào)酬,被派遣勞動(dòng)者在無工作期間,勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),向其按月支付報(bào)酬。A公司的做法與法律規(guī)定是相違背的,錯(cuò)處:A公司與被派遣勞動(dòng)者簽訂了為期一年的勞動(dòng)合同;在員工不工作的期問,A公司不予支付工資。第三,對(duì)于用工接受單位的管理:特殊性主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問題,即單位的正式員工與被派遣勞動(dòng)者在地位、待遇等方面的差別對(duì)待。對(duì)于用工接受單位的管理必須遵守下述規(guī)定:被派遣勞動(dòng)者與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利。被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。所以B公司的薪酬分配制度違背了關(guān)于勞務(wù)派遣中對(duì)于用工接受單位的管理規(guī)定。應(yīng)實(shí)行同工同酬。錯(cuò)處;與同崗位正式員工相比,派遣員工的工資要低20%左右。第四,根據(jù)規(guī)定,派遣員工數(shù)量不得超過10%,只能安排在臨時(shí)性、輔助性、替代性崗位。錯(cuò)處:目前B公司的員工中有70%是來自A公司的被派遣員工,涉及銷售、生產(chǎn)、行政及財(cái)務(wù)等多個(gè)崗位”。九、3、【文件三】類別:電話錄音來件人:車桂明集團(tuán)“無人售貨超市項(xiàng)目”主任收件人:曹建明人力資源總監(jiān)日期:5月16日曹總:下周二要召開“無人售貨超市項(xiàng)目”中期研討會(huì)。我們想邀請(qǐng)集團(tuán)人力資源、財(cái)務(wù)、物流管理、信息等部門參加,集團(tuán)公司的部分領(lǐng)導(dǎo)和信馳的技術(shù)專家也會(huì)到會(huì),希望得到您的支持,雖然項(xiàng)目叫做“無人售貨超市項(xiàng)目”,實(shí)際上這個(gè)門店依然會(huì)有很多崗位。包括保安、理貨等。開始運(yùn)營時(shí),可能還需要一些人工收銀臺(tái)來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務(wù)方面,也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位。如信息咨詢員等,也有人員需求。希望人力資源部能根據(jù)這個(gè)新門店的特點(diǎn)拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參與下周的討論?;貜?fù)方式:電子郵件(

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