某通信公司彩信業(yè)務(wù)管理辦法范本

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)管理方法〔2021年〕2021年9月目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章總那么 3第二章業(yè)務(wù)功能與開通范圍 3第三章平臺(tái)架構(gòu)與接入 4第四章業(yè)務(wù)管理與分工 6第五章號(hào)碼管理原那么 8第六章資費(fèi)管理 9第七章客戶資質(zhì)與接入資源審核 10第八章業(yè)務(wù)開通、變更、查詢與退出 14第九章運(yùn)營(yíng)管理 18第十章計(jì)收與結(jié)算 22第十一章合同與違約管理 24附件 27

總那么為滿足中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開展需要，特制定?中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)管理方法?〔以下簡(jiǎn)稱方法〕。本方法主要規(guī)定中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)功能、職責(zé)分工、號(hào)碼管理、業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通與變更、客戶效勞、計(jì)收及結(jié)算、合同與違約管理等相關(guān)內(nèi)容。中國(guó)聯(lián)通總部通過中國(guó)聯(lián)通合作伙伴關(guān)系管理〔PRM〕系統(tǒng)、總部集中集客系統(tǒng)〔B-BSS〕和內(nèi)部公文、工單系統(tǒng)對(duì)全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化管理，省級(jí)分公司視具體情況逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)本地集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的電子化管理。本方法自公布之日起執(zhí)行。業(yè)務(wù)功能與開通范圍業(yè)務(wù)定義集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)是為滿足集團(tuán)客戶工作或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需求，通過集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)關(guān)，向其內(nèi)部員工、客戶及相關(guān)人員發(fā)送與其工作或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)彩信的一種彩信效勞。1、集團(tuán)彩信下行業(yè)務(wù)發(fā)送的主體為已與中國(guó)聯(lián)通簽約的集團(tuán)客戶，信息接收方為集團(tuán)客戶的內(nèi)部員工、客戶、相關(guān)人員等與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在一定既有業(yè)務(wù)或工作關(guān)系的用戶。信息接收方的范圍是同意接收該彩信的用戶。2、信息發(fā)送內(nèi)容必須與集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)或工作密切相關(guān)，信息內(nèi)容要效勞于其工作需要或經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，為信息接收方提供的信息定制或點(diǎn)播效勞應(yīng)與集團(tuán)客戶既有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或工作相關(guān)，不得使用集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)提供與集團(tuán)客戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或工作不具相關(guān)性的信息效勞。3、集團(tuán)彩信下行業(yè)務(wù)繳費(fèi)主體為集團(tuán)客戶，用戶假設(shè)回復(fù)彩信按標(biāo)準(zhǔn)彩信資費(fèi)向用戶收取上行通信費(fèi)。4、集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的接收方為中國(guó)聯(lián)通的用戶，支持處于國(guó)際漫游狀態(tài)的中國(guó)聯(lián)通用戶接收集團(tuán)彩信。5、對(duì)于開通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的省級(jí)分公司，同時(shí)支持轉(zhuǎn)網(wǎng)后的中國(guó)聯(lián)通用戶接收集團(tuán)彩信。為集團(tuán)客戶提供的價(jià)值主要表達(dá)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的實(shí)時(shí)、快速的傳輸；實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶的管理效勞，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)品牌和產(chǎn)品的宣傳，提升企業(yè)形象。主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：B-B-E，面向內(nèi)部員工的效勞，如彩信公文、生日祝福、道路提示等。B-B-C，面向EC/SI的客戶，如CRM類，客戶關(guān)心、產(chǎn)品/效勞信息發(fā)布，彩信賬單等。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)具備集團(tuán)客戶內(nèi)部員工的彩信群發(fā)功能，并接受用戶的回復(fù)。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)具備彩信送達(dá)確認(rèn)功能。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)支持企業(yè)導(dǎo)入定購(gòu)關(guān)系模式，支持業(yè)務(wù)級(jí)別黑白名單，支持業(yè)務(wù)級(jí)流量控制，向集團(tuán)客戶提供成功率等運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，滿足集團(tuán)客戶對(duì)彩信高質(zhì)量的效勞要求。平臺(tái)架構(gòu)與接入集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)主要依托集團(tuán)短消息與集團(tuán)彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)〔以下簡(jiǎn)稱：短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)〕開展業(yè)務(wù)。短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)采用總部平臺(tái)和省級(jí)分公司平臺(tái)兩級(jí)架構(gòu)，其目標(biāo)架構(gòu)如圖1所示。圖1短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)目標(biāo)架構(gòu)集團(tuán)客戶彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入可以采用以下三種方式：1、通過互聯(lián)網(wǎng)接入。2、通過VPN或?qū)＞€方式接入。3、應(yīng)用效勞器托管于中國(guó)聯(lián)通總部或省級(jí)分公司機(jī)房，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)直接接入。全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)應(yīng)通過省級(jí)分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入，沒有完成建設(shè)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的省須盡快完成。全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)須通過總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)前轉(zhuǎn)至被叫用戶歸屬省短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)，最終由被叫歸屬省彩信中心下發(fā)。業(yè)務(wù)管理與分工集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)按照發(fā)送的地域范圍，分為全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)和本地集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。面向全國(guó)性或跨省用戶提供彩信效勞的，為全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)；面向省內(nèi)用戶提供彩信效勞的，為本地集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通對(duì)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的管理分兩級(jí)進(jìn)行管理。1、總部負(fù)責(zé)全國(guó)性集團(tuán)彩信的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。接入省級(jí)平臺(tái)的或接入總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的且委托省級(jí)分公司進(jìn)行合同執(zhí)行的全國(guó)性集團(tuán)客戶，由省級(jí)分公司負(fù)責(zé)收費(fèi)及售后效勞。2、省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本地集團(tuán)彩信的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，本地集團(tuán)彩信通過接入省級(jí)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)，由省級(jí)分公司負(fù)責(zé)收費(fèi)及售后效勞。3、各省級(jí)分公司應(yīng)直接管理本地區(qū)接入的集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)客戶，不允許將業(yè)務(wù)管理權(quán)限下放至地市級(jí)分公司。以誰經(jīng)營(yíng)誰負(fù)責(zé)為管理原那么，負(fù)責(zé)客戶資格審查與備案、聯(lián)通接入號(hào)碼分配、資費(fèi)核定和備案、合同簽署、收入結(jié)算、客戶繳費(fèi)與賬單管理、售后效勞、集團(tuán)客戶黑白名單管理、提出集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流量控制需求、違約處理。4、各省級(jí)分公司參照本方法制定本地業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)那么，指導(dǎo)省內(nèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、推廣、集團(tuán)客戶效勞等工作，建立效勞支撐體系。全國(guó)性集團(tuán)彩信可通過接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)或省級(jí)分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)。原那么上，集團(tuán)客戶均通過省級(jí)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入。總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)代未完成省級(jí)分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)建設(shè)的省級(jí)分公司進(jìn)行全國(guó)性集團(tuán)彩信客戶接入，且由省級(jí)分公司簽署合同并收費(fèi)，或確因重要客戶需要由總部簽署合同委托客戶所在的省級(jí)分公司收費(fèi)。集團(tuán)客戶采用三網(wǎng)合一號(hào)碼或聯(lián)通核準(zhǔn)的全網(wǎng)號(hào)碼〔106550+區(qū)號(hào)〕接入。全國(guó)性集團(tuán)客戶自省級(jí)分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入、委托總部短彩信網(wǎng)關(guān)接入或者受總部委托進(jìn)行合同執(zhí)行的省級(jí)分公司為接入省。接入省須具備集團(tuán)客戶技術(shù)接入與效勞支撐能力，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶接洽、談判、接入、計(jì)費(fèi)、客戶繳費(fèi)與違約處理等工作。本省用戶接收來自總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入或其他省級(jí)分公司接入的全國(guó)性集團(tuán)彩信的，稱為落地省。落地省負(fù)責(zé)本省用戶故障投訴、保障發(fā)送成功率等用戶效勞工作。對(duì)全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理職責(zé)主要分工如下：集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的需求搜集和整理、客戶資格審查與備案、聯(lián)通接入號(hào)碼分配、資費(fèi)核定和備案、合同簽署、收入結(jié)算、客戶繳費(fèi)與賬單管理、售后效勞、集團(tuán)客戶黑白名單管理、提出集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流量控制需求、違約處理。網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)相關(guān)設(shè)備及其應(yīng)用軟件的維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)路由的配置管理、集團(tuán)客戶接口開發(fā)支持、業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)與開通支撐管理、垃圾短信攔截策略配置與實(shí)施、業(yè)務(wù)流量控制配置、日常業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)建部負(fù)責(zé)總部及各省短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等工作。信息平安部負(fù)責(zé)垃圾短信治理總體方案的制定，組織綜合治理小組制定和更新垃圾短信攔截策略。信息化部負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)、一次批價(jià)、二次批價(jià)、合賬及提供各省收入結(jié)算數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)依據(jù)信息化部提供的收入報(bào)表和結(jié)算報(bào)表核算集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收入、省間結(jié)算收支?？蛻粜诓控?fù)責(zé)投訴管理、故障受理和效勞質(zhì)量監(jiān)督。各省級(jí)分公司內(nèi)部管理職責(zé)分工須參照總部的內(nèi)部管理職責(zé)分工執(zhí)行。號(hào)碼管理原那么號(hào)碼分配及管理原那么：1、全國(guó)性集團(tuán)彩信號(hào)碼由工信部核發(fā)和聯(lián)通自有兩局部組成。〔1〕工信部核發(fā)的全國(guó)性三網(wǎng)合一集團(tuán)彩信號(hào)碼〔1069***、95***、123**或其他〕自接入省接入，開戶地原那么上僅限為：集團(tuán)客戶總部設(shè)在該省或其主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、機(jī)構(gòu)在該省且與該省級(jí)分公司具有其他業(yè)務(wù)合作的大型全國(guó)性或跨省客戶?！?〕聯(lián)通自有全國(guó)性集團(tuán)彩信號(hào)碼〔106550**〕由總部集團(tuán)客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理分配。全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)號(hào)碼規(guī)劃如表1所示?？偛拷y(tǒng)一分配的各省聯(lián)通自有號(hào)碼分配至客戶要求：1〕號(hào)碼位長(zhǎng)不得超過16位；2〕號(hào)碼分配需針對(duì)具備資質(zhì)的集團(tuán)客戶；3〕上報(bào)總部備案前方可做號(hào)碼開通。備案資料包括企業(yè)資質(zhì)、開展的業(yè)務(wù)說明、資費(fèi)、合作協(xié)議等。全國(guó)性集團(tuán)客戶備案通過PRM系統(tǒng)進(jìn)行，由省級(jí)分公司審核后，報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審批完成后上線。表1：聯(lián)通自有全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)號(hào)碼規(guī)劃編號(hào)省級(jí)分公司規(guī)劃號(hào)碼編號(hào)省級(jí)分公司規(guī)劃號(hào)碼1北京1065501017遼寧106550242內(nèi)蒙古1065504718吉林106550433上海1065502119黑龍江106550454江蘇1065502520福建106550595浙江1065505721江西106550796安徽1065505522河南106550377山東1065505323湖南106550738湖北1065502724重慶106550239廣東1065502025四川1065502810廣西1065507726貴州1065508511海南1065508927西藏1065509012云南1065508728陜西1065502913寧夏1065509529甘肅1065509314天津1065502230青海1065509715河北1065503131新疆1065509916山西1065503532總部集團(tuán)客戶事業(yè)部106550**〔3〕在能夠確保全國(guó)性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，全國(guó)性集團(tuán)彩信號(hào)碼按照全國(guó)性集團(tuán)客戶屬地化優(yōu)先原那么進(jìn)行接入管理，不得隨意轉(zhuǎn)換接入地。2、本地集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)號(hào)碼，包括省通管局核發(fā)號(hào)碼〔1063***〕，接入省級(jí)分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)，由各省級(jí)分公司集中管理及使用，本地集團(tuán)客戶備案通過PRM系統(tǒng)進(jìn)行，由省級(jí)分公司審核后上線。管理權(quán)限不得下放到地市級(jí)分公司。3、聯(lián)通自有全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)號(hào)碼管理流程參見第七章“客戶資質(zhì)與接入資源審核〞。資費(fèi)管理集團(tuán)彩信效勞僅面向集團(tuán)客戶收取通信費(fèi)，不向集團(tuán)客戶提供信息費(fèi)代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)效勞。1、總部集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各省級(jí)分公司遵照?qǐng)?zhí)行。2、集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。下行彩信通信費(fèi)單價(jià)下限為0.12元/條。表2：全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月下行業(yè)務(wù)量A〔萬條/月〕下行通信費(fèi)月繳費(fèi)金額〔元〕當(dāng)月階梯資費(fèi)〔元/條〕A≤0.13000.1＜A≤0.5超出低限局部0.3300+〔A-0.1〕×30000.5＜A≤1超出低限局部0.271500+〔A-0.5〕×27001＜A≤2超出低限局部0.252850+〔A-1〕×25002＜A≤5超出低限局部0.205350+〔A-2〕×20005＜A≤10超出低限局部0.1711350+〔A-5〕×170010＜A≤30超出低限局部0.1519850+〔A-10〕×150030＜A≤50超出低限局部0.1449850+（A-30〕×140050＜A≤100超出低限局部0.1377850+（A-50〕×1300100＜A超出低限局部0.12142850+〔A-100〕×1200說明：1、業(yè)務(wù)量按全網(wǎng)各省業(yè)務(wù)量合計(jì)統(tǒng)計(jì)。2、用戶上行彩信按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。處于國(guó)際漫游狀態(tài)的用戶收發(fā)彩信按照國(guó)際漫游資費(fèi)收取。3、各省級(jí)分公司集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審批?？蛻糍Y質(zhì)與接入資源審核集團(tuán)客戶資質(zhì)與接入資源包括五個(gè)方面：客戶資格審查、企業(yè)代碼確認(rèn)、接入號(hào)碼確認(rèn)、接入方式確認(rèn)、接入地確認(rèn)。開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶分為兩類：政企客戶和專門從事短彩信業(yè)務(wù)外包效勞的效勞性企業(yè)。客戶資格審查，指對(duì)有合作意向的上述兩類全國(guó)性集團(tuán)客戶進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核。資格審查包括但不限于以下方面：1、針對(duì)政企客戶1〕?企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照?或其他機(jī)構(gòu)代碼證件；2〕稅務(wù)登記證；3〕銀行開戶證明；4〕三網(wǎng)合一號(hào)碼須提供工信部三網(wǎng)合一號(hào)碼證書；5〕接入申請(qǐng)說明：?jiǎn)挝唤榻B、集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)用途、聯(lián)系方式等。2、針對(duì)專門從事短彩信業(yè)務(wù)外包效勞的效勞性企業(yè)1〕?企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照?或其他機(jī)構(gòu)代碼證件；2〕?稅務(wù)登記證?；3〕?銀行開戶證明?；4〕三網(wǎng)合一號(hào)碼須提供工信部三網(wǎng)合一號(hào)碼證書；5〕增值業(yè)務(wù)跨省經(jīng)營(yíng)許可證；6〕如受委托開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)，須提供與委托方的合同；7〕接入申請(qǐng)說明：?jiǎn)挝唤榻B、集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)用途、聯(lián)系方式等。企業(yè)代碼確認(rèn)，指對(duì)有合作意向的全國(guó)性集團(tuán)客戶確認(rèn)其開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)時(shí)的企業(yè)代碼。企業(yè)代碼有兩種情況：1、集團(tuán)客戶在與中國(guó)聯(lián)通合作時(shí)已有集團(tuán)客戶企業(yè)代碼的，可直接用原企業(yè)代碼；2、集團(tuán)客戶暫無中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)合作企業(yè)代碼的，通過總部PRM系統(tǒng)分配企業(yè)代碼。接入號(hào)碼確認(rèn)，指對(duì)有合作意向的全國(guó)性集團(tuán)客戶確認(rèn)其開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)時(shí)的彩信接入號(hào)碼。接入號(hào)碼有兩種情況：1、集團(tuán)客戶具備工信部三網(wǎng)合一號(hào)碼的，可直接采用該號(hào)碼；2、不具備工信部三網(wǎng)合一號(hào)碼的，總部平臺(tái)接入由總部集團(tuán)客戶事業(yè)部核配中國(guó)聯(lián)通自有全國(guó)性集團(tuán)彩信號(hào)碼；省級(jí)分公司接入由省級(jí)分公司核配聯(lián)通自有全國(guó)性集團(tuán)彩信號(hào)碼本省號(hào)段〔106550+區(qū)號(hào)〕。接入方式確認(rèn)，指對(duì)有合作意向的全國(guó)性集團(tuán)客戶確認(rèn)其開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)時(shí)的效勞器接入方式。接入方式有三種情況，其中第二、三種情況將以內(nèi)網(wǎng)IP地址接入，需要申請(qǐng)資源并辦理相關(guān)工單手續(xù)：1、從互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)；2、通過專線或VPN方式接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)〔專線地址：北京市亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號(hào)中國(guó)聯(lián)通機(jī)房2M1機(jī)房的E18機(jī)柜〕；3、直接托管于內(nèi)部機(jī)房。接入地確認(rèn)，指對(duì)有合作意向的全國(guó)性集團(tuán)客戶確認(rèn)是否已在其他省級(jí)分公司接入。按照客戶屬地優(yōu)先原那么，全國(guó)性集團(tuán)客戶總部或者主要經(jīng)營(yíng)范圍所在省級(jí)分公司優(yōu)先接入。已接入其他省級(jí)分公司的全國(guó)性集團(tuán)客戶，合同續(xù)約應(yīng)以原省級(jí)分公司優(yōu)先為原那么。在滿足業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，全國(guó)性集團(tuán)客戶不得隨意轉(zhuǎn)換接入地?？蛻糍Y質(zhì)與接入資源審核通過總部PRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，需要中國(guó)聯(lián)通分配接入號(hào)碼、提供接入方式等其他資源的，需采用紙質(zhì)工單協(xié)助完成。審核流程參見附件2“全國(guó)性集團(tuán)彩信現(xiàn)階段客戶資質(zhì)與接入資源審核流程〞，總部接入業(yè)務(wù)的紙質(zhì)工單參見附件3“全國(guó)性集團(tuán)彩信申請(qǐng)工單模板〞，省級(jí)分公司接入業(yè)務(wù)參照總部工單自行設(shè)計(jì)。1、總部、省級(jí)分公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)充分了解客戶信息、細(xì)化客戶需求，獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、三網(wǎng)合一號(hào)碼證書等掃描件，從總部PRM系統(tǒng)發(fā)起資質(zhì)審核流程。2、對(duì)需要中國(guó)聯(lián)通分配接入號(hào)碼資源的集團(tuán)客戶，總部平臺(tái)接入的，由集團(tuán)客戶經(jīng)理填寫業(yè)務(wù)接入審批工單，報(bào)集團(tuán)客戶事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批。省級(jí)分公司接入客戶，由省級(jí)分公司自行分配本省號(hào)段〔106550+區(qū)號(hào)〕的全網(wǎng)號(hào)碼并向總部報(bào)備。3、如果客戶采用專線接入或需要進(jìn)行機(jī)房效勞器托管，客戶經(jīng)理還需另外填寫專線需求單或效勞器托管工單，那么按照現(xiàn)有專線、機(jī)架資源反響流程處理。4、集團(tuán)客戶的PRM系統(tǒng)資質(zhì)審核目前通過IS類型進(jìn)行，流程依次為：1〕總部、省級(jí)分公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理代集團(tuán)客戶登錄PRM，發(fā)起IS賬戶申請(qǐng)，系統(tǒng)分配用戶名和密碼；2〕集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行IS資質(zhì)申請(qǐng)，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工信部三網(wǎng)合一號(hào)證書附件，由總部集團(tuán)客戶事業(yè)部初、復(fù)審，業(yè)務(wù)主管副總終審?，F(xiàn)階段需要填寫的信息列表見附件4“全國(guó)性集團(tuán)客戶資質(zhì)申請(qǐng)?zhí)顚懶畔⒘斜悫?。本地接入?hào)碼的集團(tuán)客戶由各省集團(tuán)客戶事業(yè)部初、復(fù)審，業(yè)務(wù)主管副總終審。5、集團(tuán)客戶經(jīng)理提前向集團(tuán)客戶提供集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)接入的技術(shù)參數(shù)和MM7協(xié)議，以IS身份登錄PRM系統(tǒng)進(jìn)入“業(yè)務(wù)申請(qǐng)〞流程，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)測(cè)試。業(yè)務(wù)開通、變更、查詢與退出全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)開通是在完成客戶資質(zhì)與接入資源審核流程后，進(jìn)行產(chǎn)品配置與測(cè)試，簽署合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上線的過程。包括業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)測(cè)試、合同審簽、開通同步四個(gè)階段，具體流程參見附件5“全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)開通流程〞。省級(jí)分公司接入的全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)參照此流程，由省級(jí)分公司自行組織測(cè)試，業(yè)務(wù)開通前需要通過總部PRM系統(tǒng)進(jìn)行備案合作協(xié)議，并通過網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺(tái)電子運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)。1、業(yè)務(wù)審核。集團(tuán)客戶經(jīng)理代集團(tuán)客戶以IS身份登錄PRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。集團(tuán)客戶事業(yè)部專職人員在PRM業(yè)務(wù)初審并由系統(tǒng)分配企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)處室經(jīng)理復(fù)審，點(diǎn)擊“拒絕〞那么申請(qǐng)駁回到IS，修改后重新提交；復(fù)審?fù)ㄟ^那么集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)進(jìn)入“復(fù)審成功，等待測(cè)試〞狀態(tài)。集團(tuán)客戶通過客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)測(cè)試方案、技術(shù)與測(cè)試聯(lián)系人同時(shí)上傳PRM系統(tǒng)，以便業(yè)務(wù)測(cè)試中使用。業(yè)務(wù)審核5個(gè)工作日內(nèi)完成并須以產(chǎn)品為審核粒度。2、業(yè)務(wù)測(cè)試。集團(tuán)客戶事業(yè)部專職人員依據(jù)業(yè)務(wù)審核結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部發(fā)起局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)單，運(yùn)維部在5個(gè)工作日內(nèi)完成全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作并反響。業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)包括：企業(yè)業(yè)務(wù)效勞器IP地址、端口號(hào)、業(yè)務(wù)流程與測(cè)試方案、業(yè)務(wù)測(cè)試號(hào)碼〔可提供多個(gè)〕、業(yè)務(wù)/技術(shù)測(cè)試聯(lián)系人等信息。配置完成后由集團(tuán)客戶事業(yè)部制定測(cè)試方案并組織業(yè)務(wù)測(cè)試工作。各省級(jí)集團(tuán)客戶事業(yè)部需同時(shí)配合集團(tuán)客戶進(jìn)行本省接入的業(yè)務(wù)測(cè)試工作，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司通過電子運(yùn)維工單系統(tǒng)協(xié)查解決，需跨省解決的通過電子運(yùn)維工單系統(tǒng)經(jīng)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部協(xié)調(diào)。測(cè)試完成后集團(tuán)客戶事業(yè)部在總部PRM系統(tǒng)上將業(yè)務(wù)置入測(cè)試通過狀態(tài)。省級(jí)分公司接入的，通過總部PRM系統(tǒng)完成資質(zhì)和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品審核后，通過省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部的電子運(yùn)維工單系統(tǒng)，提交全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)工單，經(jīng)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部、總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審核后實(shí)施。3、合同審簽。業(yè)務(wù)測(cè)試完成，此時(shí)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)接入技術(shù)準(zhǔn)備已經(jīng)完成，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備合同模板，交客戶簽署后報(bào)公司法律部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后完成合同審簽，上傳掃描件。經(jīng)集團(tuán)客戶事業(yè)部業(yè)務(wù)主管副總審核后，在PRM上點(diǎn)擊“直接終審?fù)ㄟ^〞。省級(jí)分公司接入的，在業(yè)務(wù)完成測(cè)試后，依據(jù)本管理方法完本錢省的合同文本并與集團(tuán)客戶簽署，簽署后在總部PRM系統(tǒng)中備案。4、開通同步。業(yè)務(wù)測(cè)試完成，客戶經(jīng)理簽訂合同后，委托營(yíng)業(yè)員在集中集客〔B-BSS〕系統(tǒng)進(jìn)行開戶、資費(fèi)配置等信息錄入，稽核人員對(duì)營(yíng)業(yè)員受理完成后的受理信息和PRM系統(tǒng)生成的業(yè)務(wù)ID及其相關(guān)屬性進(jìn)行核查，核查無誤提交后，省工程經(jīng)理和集團(tuán)工程經(jīng)理對(duì)錄入的產(chǎn)品相關(guān)信息與合同信息比對(duì)進(jìn)行審核，審核通過后產(chǎn)品經(jīng)理接收受理單信息，通過網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部進(jìn)行路由配置，配置完成后客戶可正常使用。短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)從起租日起開始對(duì)該集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)正式計(jì)費(fèi)?？偛考瘓F(tuán)客戶事業(yè)部在PRM上將業(yè)務(wù)點(diǎn)擊為開通上線狀態(tài)?？蛻艚?jīng)理監(jiān)測(cè)到PRM系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)狀態(tài)更新后，通知集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已開通，可以使用?？偛科脚_(tái)接入的業(yè)務(wù)開通，由總部集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)，正式開通后交省級(jí)分公司合同執(zhí)行。省級(jí)分公司接入的業(yè)務(wù)開通由省級(jí)分公司負(fù)責(zé)管理。業(yè)務(wù)開通當(dāng)月需將集團(tuán)客戶名單〔省級(jí)分公司接入或總部接入〕、企業(yè)代碼、接入號(hào)、客服聯(lián)系方式、客戶效勞手冊(cè)〔包括常見問題問答、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)開通/取消方式、功能介紹及操作步驟等內(nèi)容〕、接入地、相關(guān)資費(fèi)、起租時(shí)間等信息報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部統(tǒng)一下發(fā)全國(guó)各省級(jí)分公司集團(tuán)客戶事業(yè)部，抄送總部信息化部/客戶效勞部/網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部/產(chǎn)品創(chuàng)新部。信息化部同步資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞部那么將集團(tuán)客戶聯(lián)系方式、客戶效勞手冊(cè)下發(fā)。原那么上，集團(tuán)客戶合作協(xié)議簽署后業(yè)務(wù)正式開通并計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)變更包括：變更客戶IP地址，變更計(jì)費(fèi)號(hào)碼，變更白名單，接入地變更，業(yè)務(wù)割接等。業(yè)務(wù)流程如下：1、各省級(jí)分公司或總部集團(tuán)客戶事業(yè)部根據(jù)集團(tuán)客戶提交變更申請(qǐng)材料，登錄總部PRM系統(tǒng)進(jìn)行信息變更。2、總部集團(tuán)客戶事業(yè)部受理PRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息變更申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)變更發(fā)起單位通過運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺(tái)電子運(yùn)維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)工單。網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部再次組織測(cè)試，測(cè)試完成后通知集團(tuán)客戶事業(yè)部，告知客戶業(yè)務(wù)變更成功。3、接入地變更，全國(guó)性集團(tuán)客戶的接入地變更須報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審核，并經(jīng)過原接入地省級(jí)分公司確認(rèn)?？偛考瘓F(tuán)客戶事業(yè)部提交合作取消工單至總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部審核批準(zhǔn)后，進(jìn)行業(yè)務(wù)割接。4、業(yè)務(wù)割接請(qǐng)求由集團(tuán)客戶事業(yè)部發(fā)起。省級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)維部受理省級(jí)分公司接入的全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)割接請(qǐng)求?？偛科脚_(tái)接入的業(yè)務(wù)割接請(qǐng)求，由總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)維部受理。需通過業(yè)務(wù)平臺(tái)電子運(yùn)維系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交業(yè)務(wù)割接申請(qǐng)工單，經(jīng)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部、總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審核相關(guān)業(yè)務(wù)具體的割接方案后統(tǒng)一實(shí)施。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求由集團(tuán)客戶事業(yè)部發(fā)起。省級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司受理省級(jí)分公司接入或受總部委托進(jìn)行合同執(zhí)行的全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求。根據(jù)需要通過運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺(tái)電子運(yùn)維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交局?jǐn)?shù)據(jù)查詢申請(qǐng)工單，運(yùn)維部按流程反響數(shù)據(jù)。集團(tuán)客戶主動(dòng)申請(qǐng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)退出時(shí)，由集團(tuán)客戶向集團(tuán)客戶事業(yè)部提出書面文件，或因集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)違規(guī)、欠費(fèi)超過3個(gè)月并催繳無效而形成業(yè)務(wù)退出申請(qǐng)文件。事先須依據(jù)雙方的合同商務(wù)條款完成集團(tuán)客戶的費(fèi)用收取。假設(shè)因集團(tuán)客戶違規(guī)或欠費(fèi)需業(yè)務(wù)退出，那么需先關(guān)閉業(yè)務(wù)，總部及其各省級(jí)分公司平臺(tái)刪除相關(guān)業(yè)務(wù)路由數(shù)據(jù)后，再依據(jù)合同相關(guān)條款解決相關(guān)責(zé)任，必要時(shí)通過法律程序解決。省級(jí)分公司接入的需將業(yè)務(wù)退出申請(qǐng)上報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部。集團(tuán)客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理報(bào)處室經(jīng)理審核后，通過PRM發(fā)起業(yè)務(wù)退出申請(qǐng)，并上傳集團(tuán)客戶退出文件掃描附件，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)處室經(jīng)理初審、分管副總終審?fù)ㄟ^后，PRM上業(yè)務(wù)呈退出狀態(tài)。業(yè)務(wù)專職人員將退出集團(tuán)客戶相關(guān)信息下發(fā)全國(guó)，抄送信息化部/客戶效勞部/網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部。財(cái)務(wù)部根據(jù)信息化部提供的結(jié)算表與集團(tuán)客戶完成集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)結(jié)算，集團(tuán)客戶事業(yè)部向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)單，在短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)將該集團(tuán)客戶的路由與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)注銷。全國(guó)性集團(tuán)客戶彩信業(yè)務(wù)中涉及的全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作、變更、查詢等環(huán)節(jié)詳見?總部業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)支撐工作流程〔試行〕?〔網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維【2021】69號(hào)文〕。各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)根據(jù)總部流程，制定本地集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)開通、變更、查詢與退出流程。運(yùn)營(yíng)管理對(duì)開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理要求1、不得發(fā)送垃圾信息內(nèi)容。垃圾信息內(nèi)容是指未經(jīng)用戶同意向用戶發(fā)送的用戶不愿意收到的信息，或用戶不能根據(jù)自己意愿拒絕接收的信息，主要包括未經(jīng)用戶同意向用戶發(fā)送的商業(yè)類、廣告類等信息。2、不得發(fā)送違法和不良信息內(nèi)容。違法和不良信息內(nèi)容指違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的,低級(jí)惡俗的信息，主要包括以下屬性：〔1〕反對(duì)憲法所確定的根本原那么的；〔2〕危害國(guó)家平安，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；〔3〕損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；〔4〕煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；〔5〕破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；〔6〕散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；〔7〕散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；〔8〕侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；〔9〕煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的；〔10〕以非法民間組織名義活動(dòng)的；〔11〕含有虛假、欺詐、誘導(dǎo)用戶內(nèi)容的；〔12〕含有提供非法產(chǎn)品或效勞的；〔13〕含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。3、如發(fā)現(xiàn)垃圾信息內(nèi)容或違法和不良信息內(nèi)容，聯(lián)通公司有權(quán)采取必要的技術(shù)措施，保存有關(guān)記錄，并向相關(guān)部門報(bào)告。4、集團(tuán)客戶必須依法取得相應(yīng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可，并按規(guī)定在政府主管部門進(jìn)行備案，根據(jù)許可證中規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍及相關(guān)要求開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。5、除了須實(shí)時(shí)發(fā)送的業(yè)務(wù)，原那么上不得在限定發(fā)送信息的時(shí)間段[AM7：00-PM22：00]以外的時(shí)間向用戶發(fā)送信息。6、在向用戶發(fā)送彩信時(shí)須顯示主叫號(hào)碼，不允許匿名或其它稱呼發(fā)送。7、接入號(hào)碼不得轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、借用給其他客戶，不得為其他客戶代發(fā)。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)客戶效勞管理要求1、集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的客戶效勞管理應(yīng)按照信息產(chǎn)業(yè)部公布的相關(guān)政策、法規(guī)〔包括?電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?〔信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)〕和中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)行的客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)〔包括?中國(guó)聯(lián)通效勞質(zhì)量監(jiān)督管理方法?、?中國(guó)聯(lián)通客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?中國(guó)聯(lián)通客戶效勞管理標(biāo)準(zhǔn)?等〕執(zhí)行。2、不管總部接入還是省級(jí)分公司接入的全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)，均由業(yè)務(wù)發(fā)起單位向總部集團(tuán)客戶事業(yè)部提供詳細(xì)的客戶效勞手冊(cè)〔包括常見問題問答、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)開通/取消方式、功能介紹及操作步驟等內(nèi)容〕，由總部下發(fā)全國(guó)，便于全國(guó)范圍內(nèi)迅速反響，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品功能投訴、業(yè)務(wù)咨詢或騷擾彩信投訴等。3、各省級(jí)分公司須配置專門的集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并在接入時(shí)在總部PRM系統(tǒng)上填報(bào)聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)協(xié)助集團(tuán)客戶、其他省級(jí)分公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行問題處理。4、各省級(jí)分公司制定實(shí)施細(xì)那么時(shí)，需制定應(yīng)急效勞預(yù)案。以應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件，如：群體性投訴、地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)故障等。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)效勞保障1、各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照相關(guān)運(yùn)維規(guī)程對(duì)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)與監(jiān)測(cè)。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶分級(jí)管理，按照客戶的信譽(yù)等級(jí)設(shè)置不同的發(fā)端攔截、流量控制等策略。2、按照“誰接入誰負(fù)責(zé)〞的原那么，業(yè)務(wù)管理部門需根據(jù)監(jiān)管部門和集團(tuán)公司相關(guān)信息平安管理規(guī)定和要求，確保集團(tuán)彩信信息平安，并對(duì)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)進(jìn)行定期或不定期的信息內(nèi)容監(jiān)測(cè)，凡發(fā)現(xiàn)垃圾信息、違法和不良信息等內(nèi)容，立即按相關(guān)管理規(guī)程啟動(dòng)管控手段。3、重點(diǎn)防治利用行業(yè)端口發(fā)送垃圾信息。第一類：是“騷擾型〞，多為一些無聊的惡作??；第二類：是“欺詐型〞，此類信息多是想騙取用戶的錢財(cái)，如中獎(jiǎng)信息、轉(zhuǎn)賬等；第三類：非法廣告信息；第四類：SP〔彩信業(yè)務(wù)提供商〕違規(guī)群發(fā)，誤導(dǎo)用戶訂制彩信業(yè)務(wù)。嚴(yán)格控制包括房產(chǎn)、教育、貸款、辦證、發(fā)票等五類垃圾信息高發(fā)內(nèi)容。4、各級(jí)客戶效勞部門應(yīng)對(duì)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行不定期的效勞質(zhì)量抽查，同時(shí)不定期的進(jìn)行客戶感知檢查。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)個(gè)體用戶投訴管理1、開展集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶需設(shè)有7×24小時(shí)客戶效勞，負(fù)責(zé)處理接收其信息的個(gè)體客戶效勞或內(nèi)容的咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴，該應(yīng)保證15秒內(nèi)人工接通率為85％以上。2、各省分公司10010客戶效勞熱線受理并協(xié)調(diào)處理個(gè)體客戶的咨詢和投訴，對(duì)無法支撐處理的投訴，由省級(jí)投訴處理中心以電子工單形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在限定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反響給省級(jí)投訴處理中心，省級(jí)投訴處理中心回復(fù)客戶。集團(tuán)客戶及中國(guó)聯(lián)通雙方有責(zé)任按照首問責(zé)任制的要求受理個(gè)體客戶投訴，最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。3、10010客戶效勞熱線接受的個(gè)體客戶投訴中，如涉及接收到垃圾信息、違法和不良信息等內(nèi)容的，應(yīng)立即按相關(guān)管理規(guī)程啟動(dòng)取證與管控手段。集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)故障管理中，省級(jí)分公司接入和總部接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶均通過10019集團(tuán)客戶故障受理專席統(tǒng)一受理集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)故障處理工作流程分為四個(gè)步驟：故障申告、故障受理、故障處理、銷障及回訪。1、故障申告。全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)發(fā)生故障后，客戶經(jīng)理通過全國(guó)統(tǒng)一的效勞熱線10019向接入地大客戶故障受理專席進(jìn)行故障申告。2、故障受理。大客戶故障受理專席核實(shí)客戶信息和故障信息后，填寫故障申告單，提交至本省客戶響應(yīng)部門?？蛻繇憫?yīng)部門創(chuàng)立故障處理申請(qǐng)單〔見附表6：故障處理申請(qǐng)單〕提交至本省的網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部。3、故障處理。各級(jí)運(yùn)維部門按總部/省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部的故障處理工單進(jìn)行故障處理，并提交故障處理報(bào)告。4、銷障及回訪。業(yè)務(wù)故障處理完畢后，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部反響給故障申請(qǐng)單發(fā)起部門。大客戶故障受理專席或總部集團(tuán)客戶事業(yè)部收到銷障信息后，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理回訪客戶，確認(rèn)故障處理結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)單。計(jì)收與結(jié)算全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)計(jì)收和收費(fèi)：全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收入歸屬于接入省，接入省每月通過本省BSS進(jìn)行計(jì)費(fèi)、出賬計(jì)收，由省級(jí)分公司集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)向集團(tuán)客戶收費(fèi)及欠費(fèi)管理。1、省分接入的全國(guó)性集團(tuán)由本省短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的收費(fèi)話單采集，并通過系統(tǒng)接口傳遞至本省BSS，BSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)批價(jià)、出賬計(jì)收、出具用戶賬單。2、總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶由集中集客系統(tǒng)〔B-BSS系統(tǒng)〕從總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)一點(diǎn)進(jìn)行采集話單，并根據(jù)配置的業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行批價(jià)，并下發(fā)詳單、賬單至各接入省BSS，各省BSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)批價(jià)、出賬計(jì)收、出具用戶賬單。3、各接入省須依據(jù)集團(tuán)客戶開戶所在地歸屬情況，將集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收入歸集到地市級(jí)分公司。4、總部接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶對(duì)自身效勞器側(cè)的流量統(tǒng)計(jì)與當(dāng)月計(jì)費(fèi)流量差異達(dá)8%以上時(shí)，可以通過總部PRM發(fā)起對(duì)賬查詢申請(qǐng)或直接發(fā)起對(duì)賬工單申請(qǐng)，由總部業(yè)務(wù)人員和信息化部賬務(wù)人員按流程反響對(duì)賬意見或進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。各省接入的集團(tuán)客戶對(duì)賬由各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)。全國(guó)性集團(tuán)彩信的省間結(jié)算1、全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的接入省和落地省〔即接收集團(tuán)彩信的號(hào)碼歸屬地〕不一致時(shí)，對(duì)于跨省發(fā)送量需進(jìn)行省間結(jié)算。2、省間結(jié)算規(guī)那么。全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)的跨省發(fā)送量以總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，省間結(jié)算價(jià)格為0.03元/條。即集團(tuán)彩信落地省以0.03元/條獲得結(jié)算收入計(jì)入“省際結(jié)算收入〞，集團(tuán)彩信接入省以跨省發(fā)送總量按0.03元/條付出結(jié)算支出計(jì)入“省際結(jié)算支出〞。表3：省級(jí)分公司接入全國(guó)性集團(tuán)彩信結(jié)算表（單位：元）：落地省級(jí)分公司接入省級(jí)分公司EF…ZE省-0.03（E2+…+E31）0.03×E2…0.03×E31F省0.03×F1-0.03（F1+F3+…+F31）0.03×F31……………Z省0.03×Z10.03×Z2-0.03（Z1+…+Z30）本地接入全國(guó)性行業(yè)彩信省級(jí)分公司收入0.03（F1+…+Z1）-0.03（E2+…+E31）0.03（E2+G2+…+Z2）-0.03（F1+F3+…+F31）…0.03（E31+…+Y31）-0.03（Z1+…+Z30）表3說明：省級(jí)分公司開展本地接入全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)時(shí)，總部將收入按照跨省發(fā)送量對(duì)發(fā)送省級(jí)分公司和落地省級(jí)分公司進(jìn)行攤分；E省接入全國(guó)性集團(tuán)彩信的條數(shù)S1=+e2+e3+e4+…+e31，另有e1條省內(nèi)落地不結(jié)算；本地接入全國(guó)性集團(tuán)彩信落到E省的條數(shù)I1=f1+g1+h1+…+z1〔不含E省發(fā)起e1條〕由本地接入的集團(tuán)彩信總部給E省聯(lián)通分帳R1=0.03×I1-0.03×S1其余省級(jí)分公司同理。3、省間結(jié)算數(shù)據(jù)生成。總部集中結(jié)算系統(tǒng)每月根據(jù)總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)一點(diǎn)采集的話單，依據(jù)省間結(jié)算的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，形成接入省和落地省間的結(jié)算數(shù)據(jù)。4、總部集中結(jié)算系統(tǒng)，與每月3日前生成上月集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)省間結(jié)算報(bào)表，即集團(tuán)客戶全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)省間結(jié)算匯總表〔格式參見附件7表6〕，并通過系統(tǒng)接口自動(dòng)傳遞至收入管理系統(tǒng)。合同與違約管理中國(guó)聯(lián)通與集團(tuán)客戶的合同簽署流程：1、承辦人填寫合同審批單，選擇使用公司標(biāo)準(zhǔn)合同文本。2、承辦部門內(nèi)部審批同意后，承辦人送會(huì)簽部門會(huì)簽。3、會(huì)簽部門如有意見，承辦部門在修改后需要再次送會(huì)簽部門確認(rèn)。4、會(huì)簽結(jié)束后或不需要會(huì)簽，承辦人提交法律部門審核。5、法律審核完畢，承辦人進(jìn)行合同定稿，送公司文件管理員提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6、公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，承辦人從合同系統(tǒng)中打印合同文本。7、承辦人將紙制合同文本送合同各方授權(quán)代表簽字，并經(jīng)法律部門加蓋合同專用章后交本部門合同管理員歸檔。8、承辦部門合同管理員確認(rèn)紙制合同歸檔后，在合同系統(tǒng)中送財(cái)務(wù)部門交印花稅，同時(shí)啟動(dòng)合同履行流程。協(xié)議管理規(guī)定1、中國(guó)聯(lián)通總部依據(jù)本方法制定?中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)彩信合作協(xié)議?范本，省級(jí)分公司接入的，參照該協(xié)議范本制定本省接入的全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)合作協(xié)議，簽署完成后在總部PRM系統(tǒng)中備案。2、在集團(tuán)彩信合作協(xié)議中，應(yīng)對(duì)集團(tuán)彩信違約行為及違約處理方法作明確的約定。3、以業(yè)務(wù)正式開通時(shí)間為計(jì)費(fèi)起始時(shí)間。違約管理規(guī)定集團(tuán)彩信接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶必須提供有效的客服及客服聯(lián)系人信息，負(fù)責(zé)處理相應(yīng)的用戶投訴。投訴統(tǒng)計(jì)以自然月為統(tǒng)計(jì)周期。投訴統(tǒng)計(jì)來源包括10010、10015、客服官方微博、用戶信訪/上訪、12321、工信部申訴、行業(yè)監(jiān)管單位轉(zhuǎn)辦等等。違約處分依據(jù)用戶投訴量或投訴判責(zé)量進(jìn)行，升級(jí)類投訴量按照加倍統(tǒng)計(jì)。違約行為的判定單位為集團(tuán)客戶事業(yè)部。1、違約行為集團(tuán)彩信接入的全國(guó)性集團(tuán)客戶的違約行為包括但不限于表4所列，按照嚴(yán)重程度將違約情況分為一般、嚴(yán)重、重大共三類：表4：違約行為界定序號(hào)違約行為違約性質(zhì)1向最終用戶提供集團(tuán)彩信效勞前未經(jīng)用戶確認(rèn)同意接收，用戶投訴量小于等于100起；一般2上線后私自對(duì)其申報(bào)的或標(biāo)準(zhǔn)要求的業(yè)務(wù)說明或業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致與管理局部審批的內(nèi)容不一致；一般3在業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)提交的業(yè)務(wù)用途或介紹中列明的業(yè)務(wù)提供者〔經(jīng)聯(lián)通認(rèn)定〕與實(shí)際的業(yè)務(wù)提供者稱不符；一般4非實(shí)時(shí)發(fā)送的業(yè)務(wù)，在每天22：00至次日8：00時(shí)間段內(nèi)發(fā)送集團(tuán)彩信引起用戶投訴；一般5在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)聯(lián)通同意，違反本協(xié)議規(guī)定擅自使用聯(lián)通的名稱、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料；一般6未按聯(lián)通要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)，欠費(fèi)期超過1個(gè)月小于2個(gè)月；一般7向最終用戶提供集團(tuán)彩信效勞前未經(jīng)用戶確認(rèn)同意接收，用戶投訴量大于100起，小于等于300起；嚴(yán)重8同時(shí)大面積或大量發(fā)生一般違約行為，或連續(xù)3次發(fā)生一般違約行為；嚴(yán)重9未按聯(lián)通要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)，欠費(fèi)期超過2個(gè)月小于3個(gè)月；嚴(yán)重10由于集團(tuán)客戶原因引起用戶申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會(huì)效勞質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，或?qū)е略谑〖?jí)及以上媒體報(bào)導(dǎo)從而對(duì)聯(lián)通產(chǎn)生負(fù)面影響；嚴(yán)重11由于集團(tuán)客戶原因被政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會(huì)效勞質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)；嚴(yán)重12對(duì)用戶利益或聯(lián)通信譽(yù)造成嚴(yán)重侵害的其他案件；嚴(yán)重13違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容；嚴(yán)重14由于平安機(jī)制問題，被第三方所利用，造成聯(lián)通短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)重大故障從而影響局部地區(qū)或全國(guó)性業(yè)務(wù)；嚴(yán)重15申訴量是工信部申訴受理中心受理的企業(yè)案件數(shù)量。申述量到達(dá)如下情況：〔1〕申訴量環(huán)比連續(xù)三個(gè)月上升?！?〕月申訴量環(huán)比增長(zhǎng)≥15%，且當(dāng)月申訴量≥15件?！?〕月度同一問題申訴量≥10件。〔4〕月度申訴率≥4〔/百萬用戶〕；季度申訴率≥12〔/百萬用戶〕；年申訴率≥36〔/百萬用戶〕。嚴(yán)重16中國(guó)聯(lián)通自有號(hào)碼分配的號(hào)碼轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、借用給其他客戶，為其他客戶代發(fā)。嚴(yán)重17向最終用戶提供集團(tuán)彩信效勞前未經(jīng)用戶確認(rèn)同意接收，用戶投訴量大于300起；重大18不以經(jīng)聯(lián)通審核的接入號(hào)碼或者通過技術(shù)手段冒用其他接入號(hào)碼下發(fā)短信；重大19發(fā)送違法和不良信息；重大20由于集團(tuán)客戶責(zé)任，導(dǎo)致聯(lián)通被申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會(huì)效勞質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)且被判企業(yè)責(zé)任，或使主要媒體對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)或聯(lián)通公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)；重大21同時(shí)大面積或大量發(fā)生嚴(yán)重違約行為，或連續(xù)2次發(fā)生嚴(yán)重違約行為；重大22惡意或不能證明是第三方原因，造成聯(lián)通短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò)重大故障從而影響局部地區(qū)或全國(guó)性業(yè)務(wù)；重大23從事其他有損聯(lián)通及/或用戶利益、或社會(huì)利益的活動(dòng)，或提供有損聯(lián)通及/或用戶利益、社會(huì)利益的業(yè)務(wù)內(nèi)容。重大24未按聯(lián)通要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)，欠費(fèi)期超過3個(gè)月；重大2、違約處理對(duì)于三類違約行為規(guī)定相應(yīng)的處理方法如表5所示。表5：違約處理方法序號(hào)違約性質(zhì)處理方法1一般違約行為自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起的14日內(nèi)為業(yè)務(wù)整改期，在整改期間對(duì)端口進(jìn)行屏蔽，并暫停受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，繳納違約金1萬元〔分公司除外〕；整改期滿后，整改通過那么取消端口屏蔽并恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；整改不通過那么終止合作；通報(bào)聯(lián)通分公司并通報(bào)行業(yè)主管部門。2嚴(yán)重違約行為自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起的30日內(nèi)為業(yè)務(wù)整改期，在整改期間對(duì)端口進(jìn)行屏蔽，并暫停受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，繳納違約金5萬元〔分公司除外〕；整改期滿后，整改通過那么取消端口屏蔽并恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；整改不通過那么終止合作；通報(bào)聯(lián)通分公司并通報(bào)行業(yè)主管部門。3重大違約行為繳納違約金10萬元〔分公司除外〕；終止業(yè)務(wù)合作，6個(gè)月內(nèi)不得申報(bào)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)；通報(bào)聯(lián)通分公司并通報(bào)行業(yè)主管部門。

附件附件1：集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件2：全國(guó)性集團(tuán)彩信現(xiàn)階段客戶資質(zhì)與接入資源審核流程附件3：全國(guó)性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)接入審批工單附件4：全國(guó)性集團(tuán)客戶資質(zhì)申請(qǐng)?zhí)顚懶畔⒘斜砀郊?：全國(guó)性集團(tuán)彩信現(xiàn)階段業(yè)務(wù)開通流程附件6：故障處理申請(qǐng)單附件7：全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收費(fèi)與結(jié)算相關(guān)表格

附件1：集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月下行業(yè)務(wù)量A〔萬條/月〕下行通信費(fèi)月繳費(fèi)金額〔元〕當(dāng)月階梯資費(fèi)〔元/條〕A≤0.13000.1＜A≤0.5超出低限局部0.3300+〔A-0.1〕×30000.5＜A≤1超出低限局部0.271500+〔A-0.5〕×27001＜A≤2超出低限局部0.252850+〔A-1〕×25002＜A≤5超出低限局部0.205350+〔A-2〕×20005＜A≤10超出低限局部0.1711350+〔A-5〕×170010＜A≤30超出低限局部0.1519850+〔A-10〕×150030＜A≤50超出低限局部0.1449850+（A-30〕×140050＜A≤100超出低限局部0.1377850+（A-50〕×1300100＜A超出低限局部0.12142850+〔A-100〕×1200說明：業(yè)務(wù)量按全網(wǎng)各省業(yè)務(wù)量合計(jì)統(tǒng)計(jì)。

附件2：全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)現(xiàn)階段客戶資質(zhì)與接入資源審核流程附件3：全國(guó)性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)接入審批工單工單編號(hào)：T[2021]cpc20210001號(hào)需求處室填寫客戶名稱企業(yè)代碼●新申請(qǐng)○已有代碼業(yè)務(wù)類型●集團(tuán)彩信○集團(tuán)短信○定位業(yè)務(wù)○集團(tuán)炫鈴○視頻監(jiān)控○多媒體炫鈴接入方式●互聯(lián)網(wǎng)○專線/VPN○內(nèi)網(wǎng)接入號(hào)碼●新申請(qǐng)○三網(wǎng)合一號(hào)碼活動(dòng)主題新申請(qǐng)集團(tuán)彩信——〔業(yè)務(wù)名稱〕需求描述<需求說明>客戶聯(lián)系人李四郵箱lisi@zsh.。本次申請(qǐng)聯(lián)通的企業(yè)代碼、全網(wǎng)性彩信接入號(hào)碼，以互聯(lián)網(wǎng)方式（IP:211.94.189.233）接入聯(lián)通總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)。時(shí)限要求５月２０日開通經(jīng)辦人張三zhangsan@chinaunicom需求處室經(jīng)理審核產(chǎn)品管理處填寫產(chǎn)品管理處經(jīng)理審核產(chǎn)品管理處主管副總審核需求處室主管副總審批部門總經(jīng)理審批備注附營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件附件4：全國(guó)性集團(tuán)客戶資質(zhì)申請(qǐng)?zhí)顚懶畔⒘斜硪?、IS帳戶申請(qǐng)?zhí)顚懶畔⒂脩裘?、?hào)、email地址和描述信息〔此處應(yīng)填寫集團(tuán)客戶名稱及聯(lián)系人號(hào)、email地址〕二、IS資質(zhì)申請(qǐng)?zhí)顚懶畔⒛壳靶枰顚憙纱箢悾?、根本信息：IS中文名稱、簡(jiǎn)稱、代碼〔如已經(jīng)分配〕、公司類型、是否上市公司、注冊(cè)時(shí)間、總經(jīng)理、員工人數(shù)、注冊(cè)省份、注冊(cè)地址、注冊(cè)資本、付款行及賬號(hào)、付款賬戶名、營(yíng)業(yè)執(zhí)照頒發(fā)單位、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、登記經(jīng)營(yíng)范圍、法人代表、有效期起止時(shí)間、客服聯(lián)系人、客服及業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)址、24小時(shí)客服、IS接入地〔按聯(lián)通機(jī)構(gòu)填寫〕、公司介紹。2、技術(shù)信息：IS的IP地址〔公網(wǎng)IP,如系新接入聯(lián)通內(nèi)網(wǎng)可不填寫〕、三網(wǎng)合一接入號(hào)、業(yè)務(wù)測(cè)試的號(hào)碼列表、技術(shù)測(cè)試聯(lián)系人。必要附件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和工信部三網(wǎng)合一接入號(hào)證書掃描件未來考慮增加營(yíng)銷信息：行業(yè)類型選項(xiàng)、客戶經(jīng)理姓名、、EMAIL三、業(yè)務(wù)測(cè)試與開通需提交的資料1、業(yè)務(wù)測(cè)試：測(cè)試用號(hào)碼列表〔業(yè)務(wù)測(cè)試階段，僅能向此列表的號(hào)碼發(fā)送彩信〕、業(yè)務(wù)測(cè)試流程與方案2、業(yè)務(wù)開通：已簽署的合同〔或集團(tuán)客戶對(duì)于價(jià)格等確實(shí)認(rèn)書并加蓋公章〕、收費(fèi)起始日期、客戶效勞手冊(cè)

附件5：全國(guó)性集團(tuán)彩信現(xiàn)階段業(yè)務(wù)開通流程附件6：故障處理申請(qǐng)單故障申請(qǐng)單主題：發(fā)現(xiàn)人：發(fā)現(xiàn)時(shí)間：開始搶修時(shí)間：故障級(jí)別：處理時(shí)限：領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)時(shí)間：故障設(shè)備：發(fā)生地點(diǎn)：告警ID:告警狀態(tài)：告警去除人：告警去除時(shí)間：故障描述：初步處理情況：處理建議：備注：

附件7：全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收費(fèi)與結(jié)算相關(guān)表格表1：20XX年XX月省級(jí)分公司接入全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)客戶名單〔省級(jí)分公司上報(bào)〕接入省級(jí)分公司企業(yè)代碼接入號(hào)碼單位名稱（全稱）結(jié)算規(guī)那么執(zhí)行賬期備注北京3100610655010北京分公司2021年7月北京3101095463華安保險(xiǎn)2021年7月xx月新接入，資費(fèi)xx公司于x月退出說明：1、全國(guó)性業(yè)務(wù)客戶名單指省級(jí)分公司平臺(tái)接入或者總部代為接入，由省級(jí)分公司簽署合同的集團(tuán)客戶；2、使用單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部、信息化部表2：20XX年XX月省級(jí)分公司接入全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)發(fā)送量統(tǒng)計(jì)〔省級(jí)分公司上報(bào)〕單位：條接入省級(jí)分公司企業(yè)代碼接入號(hào)碼單位名稱（全稱）省內(nèi)發(fā)送量跨省發(fā)送量北京3100610655010北京分公司2003490240000北京3101095463華安保險(xiǎn)1800025000說明：1、全國(guó)性業(yè)務(wù)客戶名單指省級(jí)分公司平臺(tái)接入或者總部代為接入，由省級(jí)分公司簽署合同的集團(tuán)客戶；2、使用單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部、信息化部表3：20XX年XX月總部接入全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)客戶名單企業(yè)代碼接入號(hào)碼單位名稱（全稱）結(jié)算規(guī)那么執(zhí)行賬期備注3101095463華安保險(xiǎn)2021年7月xx月新接入，資費(fèi)xx公司于x月退出說明：1、全國(guó)性業(yè)務(wù)客戶名單指總部網(wǎng)關(guān)接入、總部簽署合同且委托省級(jí)分公司執(zhí)行的集團(tuán)客戶2、使用單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部、信息化部表4：20XX年XX月集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)發(fā)送量統(tǒng)計(jì)單位：條企業(yè)代碼單位名稱（全稱）北京上海…西藏90038中國(guó)建設(shè)銀行（行業(yè)彩信）3450023400800合計(jì)：說明：1、本表中接入省對(duì)應(yīng)的省級(jí)分公司落地?cái)?shù)量應(yīng)為02、其中客戶名單指省級(jí)分公司平臺(tái)接入的集團(tuán)客戶以及總部平臺(tái)接入、總部簽署合同且委托省級(jí)分公司執(zhí)行的集團(tuán)客戶。即包含了表1與表3的集團(tuán)客戶名單。3、使用單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部、信息化部表5：20XX年XX月中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶全國(guó)性集團(tuán)短消息/集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)收入?yún)R總表單位：元省級(jí)分公司全國(guó)性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)全國(guó)性集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)小計(jì)北京天津河北山西內(nèi)蒙古遼寧吉林黑龍江上海江蘇浙江安徽福建江西山東河南湖北湖南廣東廣西海南重慶四川貴州云南西藏陜西甘肅青海寧夏新疆合計(jì)說明：1、使用單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部、信息化部2、每月3日前出具上月賬期的報(bào)表表6：20XX年XX月中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶全國(guó)性集團(tuán)短消息/集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)省間結(jié)算匯總表單位：元結(jié)算省結(jié)算地市集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)算金額結(jié)算收入結(jié)算支出結(jié)算凈額結(jié)算收入結(jié)算支出結(jié)算凈額ABCDE=C-DFGH=F-GI=E+H本部本部小計(jì)：北京北京小計(jì)：天津天津小計(jì)：河北河北本部石家莊唐山秦皇島邯鄲邢臺(tái)保定張家口承德廊坊滄州衡水小計(jì)：山西山西本部太原大同陽泉長(zhǎng)治晉城朔州晉中運(yùn)城忻州臨汾呂梁小計(jì)：內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古本部呼和浩特包頭烏海赤峰通遼鄂爾多斯呼倫貝爾巴彥淖爾烏蘭察布興安盟錫林郭勒阿拉善小計(jì)：遼寧遼寧本部沈陽大連鞍山撫順本溪丹東錦州營(yíng)口阜新遼陽盤錦鐵嶺朝陽葫蘆島小計(jì)：吉林吉林本部長(zhǎng)春吉林市四平遼源通化白山松原白城延邊小計(jì)：黑龍江黑龍江本部哈爾濱齊齊哈爾雞西鶴崗雙鴨山大慶伊春佳木斯七臺(tái)河牡丹江黑河綏化大興安嶺小計(jì)：上海上海小計(jì)：江蘇江蘇本部南京無錫徐州常州蘇州南通連云港淮安鹽城揚(yáng)州鎮(zhèn)江泰州宿遷小計(jì)：浙江浙江本部杭州寧波溫州嘉興湖州紹興金華衢州舟山臺(tái)州麗水小計(jì)：安徽安徽本部合肥蕪湖蚌埠淮南馬鞍山淮北銅陵安慶黃山滁州阜陽宿州巢湖六安亳州池州宣城小計(jì)：福建福建本部福州廈門莆田三明泉州漳州南平龍巖寧德小計(jì)：江西江西本部南昌景德鎮(zhèn)萍鄉(xiāng)九江新余鷹潭贛州吉安宜春撫州上饒小計(jì)：山東山東本部濟(jì)南青島淄博棗莊東營(yíng)煙臺(tái)濰坊濟(jì)寧泰安威海日照萊蕪臨沂德州聊城濱州菏澤小計(jì)：河南河南本部鄭州開封洛陽平頂山安陽鶴壁新鄉(xiāng)