基礎(chǔ)工業(yè)工程-校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)工業(yè)工程課程設(shè)計(jì)校內(nèi)快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組名：植物寶寶組長(zhǎng)組員校內(nèi)快遞代理點(diǎn)優(yōu)化流程一、選題背景電子商務(wù)和商品團(tuán)購(gòu)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了現(xiàn)代物流和快遞行業(yè)的快速發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的快遞企業(yè)，“四通一達(dá)”和順豐等，每天的快件數(shù)量不計(jì)其數(shù)。帶動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展如此快速的主要緣由，互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的普及是一個(gè)方面，重點(diǎn)是我們這些80后、90后，尤其是高校學(xué)生，購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的產(chǎn)品和實(shí)體店沒有差別，而彼此的價(jià)格，電子商務(wù)卻便宜很多。產(chǎn)品生產(chǎn)商業(yè)認(rèn)為這是個(gè)商業(yè)契機(jī)，紛紛投入到電子商務(wù)的領(lǐng)域。因此，快件的數(shù)量不停的在上升著，伴隨著一個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問題也就因此而出現(xiàn)了，比如快件的延遲、丟失和錯(cuò)取，這須要快遞公司進(jìn)一步加強(qiáng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)墓芾砗吞岣邌T工的素養(yǎng)。今日，我們要探討的一個(gè)話題，是我們，我想也應(yīng)當(dāng)是每位去取快遞的人都曾經(jīng)遇到過的問題：到快遞代取點(diǎn)拿包袱時(shí)取件的效率太慢，心情很煩躁；有時(shí)候甚至還會(huì)遇到看法不好的快遞員，更增加了煩躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的這種擔(dān)心的因素？如何讓快遞服務(wù)更好的發(fā)展？帶著這些問題，我們以實(shí)際例子來起先我們的報(bào)告。二、問題的提出在淘寶、京東、1號(hào)店購(gòu)買過商品的人，一般都會(huì)選擇國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)來陪其配送其商品，一是因?yàn)榭爝f較于平郵、EMS更快捷，二是其價(jià)格更便宜。而我們工學(xué)院，一個(gè)擁有幾千人的校區(qū)，每天通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品也就很多了，因此，一個(gè)良好的快遞運(yùn)營(yíng)制度特別重要。在每次取快遞的時(shí)候，我們總是遇到過這樣那樣的問題，不知道自己的那家快遞公司在哪，要找到自己的快遞花費(fèi)很久時(shí)間，快遞堆在地上又臟又亂，快遞代理點(diǎn)的服務(wù)人員看法很差，有時(shí)候快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng)”等等，有的時(shí)候真的會(huì)令人很煩躁。針對(duì)這些問題，我們小組確定做一個(gè)校內(nèi)快遞的調(diào)查及改進(jìn)方案，通過對(duì)實(shí)地快遞代理點(diǎn)的調(diào)查及對(duì)服務(wù)人員的詢問，整合出一系列問題，并提出改進(jìn)方案，希望可以解決快遞服務(wù)臟亂差的問題。三、工業(yè)工程的理論方法及應(yīng)用的基本原理工業(yè)工程概述和應(yīng)用工業(yè)工程（IE）是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的特地學(xué)問和技術(shù),以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)料和評(píng)價(jià)。IE的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和平安，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程（IE）涉及范圍廣泛，很多地方像醫(yī)院、農(nóng)場(chǎng)、餐廳、旅社、郵局、銀行、交通事業(yè)、建設(shè)業(yè)、軍事機(jī)構(gòu)以及各政府部門，都已廣泛應(yīng)用工業(yè)工程。工業(yè)工程探討方法與技術(shù)本文應(yīng)用工業(yè)工程的“5W1H”提問技術(shù)以及“ECRS”四大原則等探討方法與技術(shù)綻開詳細(xì)探討?！?W1H”(when,where,who,what,whyandHow)，提問技術(shù)對(duì)記錄的事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)提問，依據(jù)提問的答案，弄清問題的所在，并進(jìn)一步探討改進(jìn)的可能性。表一、5W1H提問技術(shù)考察點(diǎn)內(nèi)容第一次提問其次次提問第三次提問緣由將全部的事情先懷疑一次再做深化探討把上面的五個(gè)問題均用why來檢查，并找出改進(jìn)方案為何（why）為什么要這么做是否不須要做目的去除不必要部分和動(dòng)作改善對(duì)象是什么改善目的是什么做什么（what）是否必要有無其他更合適的對(duì)象時(shí)間變更時(shí)間、序列變更作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí)期、時(shí)間合何時(shí)做（when）為何須要此時(shí)做有無其他更合適的時(shí)間地點(diǎn)變更場(chǎng)所或場(chǎng)所之組合作業(yè)或者作業(yè)方向是否在正確的狀態(tài)何處做（where）為何須要此處做有無其他更合適的地點(diǎn)人員人的組合或工作的分擔(dān)對(duì)作業(yè)者之間或者作業(yè)者與機(jī)器、工具間關(guān)系的重新加以檢討何人做（who）為何須要此人做有無其他更合適的人方法使方法、手段更簡(jiǎn)潔改善作業(yè)方法或者步驟，使所須要的勞動(dòng)力更少，使費(fèi)用更便宜如何做（how）為何須要這樣做有無其他更合適的工具對(duì)有關(guān)程序進(jìn)行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡(jiǎn)化（simply）的分析過程，即ECRS原則：取消(（Eliminate)—經(jīng)過“5W1H”提問后，不能有滿足答復(fù)的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，這是不須要投資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。合并(Combine)—對(duì)于無法取消而又必要的，視察它們是否更夠合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。重排(Rearrange)—經(jīng)過取消、合并后，可再依據(jù)“5W1H”提問進(jìn)行重排，使其能有最佳的依次，除去重復(fù)，使得流程有序。簡(jiǎn)化(Simply)—經(jīng)過前面三步的必要工作，接下來就可考慮能否采納最簡(jiǎn)潔的方法及設(shè)備，以節(jié)約人力、時(shí)間及費(fèi)用。另外，架子的設(shè)置可以運(yùn)用——定制管理以定制管理為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)取得利潤(rùn)的源泉之一。它可使材料、零部件、工裝、夾具和量具等現(xiàn)場(chǎng)物品按動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則擺放，防止混雜、碰傷、擠壓變形，以保（我們要改進(jìn)的架子）證產(chǎn)品質(zhì)量，提高作業(yè)效率。可使生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，使員工進(jìn)一步養(yǎng)成文明生產(chǎn)的好習(xí)慣，形成遵守紀(jì)律的好風(fēng)氣，自覺地不斷改進(jìn)自己工作場(chǎng)所的環(huán)境，使生產(chǎn)規(guī)范有序。定制管理是一種科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法和技術(shù)，它是“5S”活動(dòng)中整理、整頓對(duì)實(shí)際狀態(tài)的深化和細(xì)化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整理、整頓體系，是在物流系統(tǒng)各工序?qū)崿F(xiàn)人與物的最佳結(jié)合。它主要探討生產(chǎn)要素中人、物、場(chǎng)所三者之間的關(guān)系，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種科學(xué)管理方法。定制管理具有結(jié)合性、目的性、針對(duì)性、系統(tǒng)性和艱難性的特點(diǎn)，人與物的結(jié)合時(shí)定制管理的本質(zhì)和主體，物與場(chǎng)所的結(jié)合是定制管理的前提和基礎(chǔ)，它從屬于服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)管理，是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一種特定管理方法。定制管理的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)物品的科學(xué)、合理排放，依次進(jìn)入每一道工序，使整個(gè)操作流程規(guī)范化，使各道工序之間秩序井然，不致延誤、阻礙下一道工序的操作。定制管理的方法定制管理涉及面廣，須要整體規(guī)劃，細(xì)心組織，在對(duì)所考察的對(duì)象進(jìn)行記錄后，就要用“5W1H”、“ECRS”技術(shù)，對(duì)全部事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格而有序的考察提問，制定出切實(shí)可行的實(shí)施支配。四、對(duì)于快遞代理點(diǎn)問題的分析依據(jù)記錄現(xiàn)狀，運(yùn)用“5w1h”提問技術(shù)，分別從操作、檢查、等待、儲(chǔ)存及搬運(yùn)五個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行分析，發(fā)覺現(xiàn)行生產(chǎn)線存在以下問題：（1）快遞下車到代理點(diǎn)的過程中搬運(yùn)不合理。現(xiàn)行方案干脆把快遞扔在地上再由人抱回代理點(diǎn)，快遞分散且人一次也抱不了幾個(gè)，須要抱很多次，過程中存在很大的時(shí)間奢侈。（2）代理點(diǎn)在快遞分區(qū)的過程中不夠明晰。標(biāo)記不醒目，取件時(shí)必須要詢問，增加了肯定的工作量。（3）快遞的擺放不合理，增加了不必要的工序?？爝f放在臟亂的地面或者是一個(gè)很深的大箱子，人們?nèi)〖仨氁煌５姆瓌?dòng)以找到自己的快遞，在此過程中本身就奢侈了肯定的時(shí)間，若是還有人同時(shí)來去快遞的話，就會(huì)滯留，等待前一名找完再找，相當(dāng)于奢侈了1+N份時(shí)間。（4）取件的時(shí)候不要證件核對(duì)，檢驗(yàn)欠缺。可能有心存壞心之人冒名取件而導(dǎo)致快遞丟失，造成快遞公司，個(gè)人以及賣家的損失。下面，將現(xiàn)在快遞代理點(diǎn)工作流程繪制如下圖：流程程序圖：人員/物料/設(shè)備型工作名稱：校內(nèi)快遞調(diào)查及改進(jìn)方案起先：2012年12月20日結(jié)束：2013年01月05日方法：現(xiàn)行方法統(tǒng)計(jì)項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間/min距離/m加工○1618搬運(yùn)→1279.51060檢查□240探討者：植物寶寶日期：2013/1/4批閱者：日期：等待D2281儲(chǔ)存▽10現(xiàn)行方法步驟工作說明距離/m需時(shí)/min狀況加工搬運(yùn)檢查等待儲(chǔ)存1貨車運(yùn)至代理點(diǎn)○→□D▽2下車掃描20○→□D▽3將快遞堆放在地上20○→□D▽4將快遞運(yùn)至掃描處159○→□D▽5拿件掃描20○→□D▽6將快遞放至存儲(chǔ)箱18○→□D▽7隨機(jī)挑部分快遞為A區(qū)2○→□D▽8將A區(qū)快遞運(yùn)至門口52○→□D▽9堆放在A區(qū)地上1○→□D▽10至電腦處50.5○→□D▽11發(fā)送A區(qū)短信1○→□D▽12隨機(jī)挑部分快遞為B區(qū)2○→□D▽13將B區(qū)快遞運(yùn)至門口52○→□D▽14堆放在B區(qū)地上1○→□D▽15至電腦處50.5○→□D▽16發(fā)送B區(qū)短信1○→□D▽17隨機(jī)挑部分快遞為C區(qū)2○→□D▽18將C區(qū)快遞運(yùn)至門口52○→□D▽19堆放在C區(qū)地上1○→□D▽20至電腦處50.5○→□D▽21發(fā)送C區(qū)短信1○→□D▽22隨機(jī)挑部分快遞為D區(qū)2○→□D▽23將D區(qū)快遞運(yùn)至門口52○→□D▽24堆放在D區(qū)地上1○→□D▽25至電腦處50.5○→□D▽26發(fā)送D區(qū)短信1○→□D▽27取件人收到短信○→□D▽28取件人前往代理點(diǎn)100060○→□D▽29取件人到達(dá)代理點(diǎn)○→□D▽30詢問區(qū)域代號(hào)地方1○→□D▽31至快遞區(qū)域處50.5○→□D▽32找尋快遞1○→□D▽33拿到快遞○→□D▽共計(jì)1060165.51612221五、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)從上面的現(xiàn)行方案的流程程序分析圖中我們可以看出，快遞下車到代理點(diǎn)的過程中搬運(yùn)不合理。我們?cè)O(shè)想用一個(gè)小型運(yùn)貨車在下車掃描的同時(shí)裝載快遞，省去了堆在地上重復(fù)搬運(yùn)的過程。另外，我們也設(shè)計(jì)了一套快遞存放裝置——同時(shí)掃描和儲(chǔ)存快遞的貨架，貨架上配有可滑動(dòng)的槽口可放置掃描儀，便利隨著快遞放置的位置移動(dòng)。這樣就可以在掃描的同時(shí)擺好快遞，也使快遞擺放整齊有序，讓整個(gè)代理點(diǎn)變得井井有條，更重要的是便利了取件人找尋快遞，提高了快遞代理點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。在改進(jìn)快遞存放過程的同時(shí)，我們也針對(duì)快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng)”的問題做出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)取快遞流程。在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺多家快遞公司并沒有進(jìn)行快遞查看證件的過程，或者未進(jìn)行簽字留底，這樣使得一些不良居心的人有機(jī)可乘，造成快遞丟失。因此我們改進(jìn)，在領(lǐng)取快遞的時(shí)候查詢證件并進(jìn)行雙方簽字，這樣有據(jù)可循使得快遞丟失的可能性大大降低，也是提升服務(wù)的一方面。經(jīng)過探討方案，我們將詳細(xì)改進(jìn)方案繪制如下：流程程序圖：人員/物料/設(shè)備型工作名稱：校內(nèi)快遞調(diào)查及改進(jìn)方案起先：2012年12月20日結(jié)束：2013年01月05日方法：改良方法統(tǒng)計(jì)項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間/min距離/m加工○1312.5搬運(yùn)→10651039檢查□617探討者：植物寶寶日期：2013/1/4批閱者：****老師日期：等待D儲(chǔ)存▽1改良方法步驟工作說明距離/m需時(shí)/min狀況加工搬運(yùn)檢查等待儲(chǔ)存1貨車運(yùn)至代售點(diǎn)○→□D▽2下車掃描20○→□D▽3裝入運(yùn)貨小車○→□D▽4運(yùn)至貨架151○→□D▽5拿件掃描4○→□D▽6將快遞擺到貨架A區(qū)1○→□D▽7至電腦處30.5○→□D▽8發(fā)送A區(qū)短信1○→□D▽9回到貨架處30.5○→□D▽10拿件掃描4○→□D▽11將快遞擺到貨架B區(qū)1○→□D▽12至電腦處30.5○→□D▽13發(fā)送B區(qū)短信1○→□D▽14回到貨架30.5○→□D▽15拿件掃描4○→□D▽16將快遞擺到貨架C區(qū)1○→□D▽17至電腦處30.5○→□D▽18發(fā)送C區(qū)短信1○→□D▽19回到貨架30.5○→□D▽20拿件掃描4○→□D▽21將快遞擺到貨架D區(qū)1○→□D▽22至電腦處30.5○→□D▽23發(fā)送D區(qū)短信1○→□D▽24取件人收到短信○→□D▽25取件人前往代理點(diǎn)100060○→□D▽26取件人到達(dá)代理點(diǎn)○→□D▽27找尋快遞1○→□D▽28拿至登記處30.5○→□D▽29出示證件檢查0.5○→□D▽30雙方登記信息0.5○→□D▽31順當(dāng)取到快遞○→□D▽共計(jì)103994.5131061六、對(duì)比分析及改善評(píng)價(jià)A對(duì)于快遞管理的重要流程：快遞的分區(qū)。改善之前：快遞分區(qū)不明晰，分區(qū)沒有明確規(guī)范的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行的是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施不完善，且分區(qū)標(biāo)記不明顯。1）對(duì)工作人員來說，分區(qū)沒有一套可以遵循的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對(duì)快件分區(qū)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很多重復(fù)不必要的動(dòng)作，加之分區(qū)設(shè)施不完善，工作人員需要搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離增加，這樣不僅工作時(shí)間變得冗長(zhǎng)，工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度也很大，工作效率很低。2）分區(qū)不明晰，分區(qū)標(biāo)記不明顯，取件人取件的時(shí)候極其不便利，由于工作人員采納的是隨機(jī)分區(qū)方法，對(duì)詳細(xì)的快遞位置仍舊不夠清晰，因此取件人即使通過對(duì)工作人員的詢問，也仍要在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才能找到自己的快件，這使得取件人產(chǎn)生了對(duì)快遞服務(wù)的不滿。改善之后：快遞的分區(qū)支配更加科學(xué)合理，分區(qū)有了明確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，不再是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施得到了完善，分區(qū)標(biāo)記變得明顯。1）工作人員有了一套可以遵循的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)變得有條理，區(qū)域的劃分變得井井有條，分區(qū)設(shè)施的改善也使得工作人員在掃描儀和快件之間移動(dòng)的距離和次數(shù)削減，從而削減了很多重復(fù)不必要的動(dòng)作，搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離也大大削減，這使得整個(gè)分區(qū)過程省掉了大部分時(shí)間，工人的勞動(dòng)強(qiáng)度也得到很大程度的降低，工作效率得到大幅度提高。2)在收件人找件方面，分區(qū)明晰，分區(qū)標(biāo)記明顯，且擺放規(guī)整，工作人員能夠快捷高效的找到詳細(xì)快遞的位置，大大縮短了取件人找尋物品的時(shí)間，能夠更加便利快捷的找到他們的快遞，提高了取件人對(duì)快遞服務(wù)的滿足度。B對(duì)于隔夜件的處理改善之前：隔夜快件不實(shí)行其他措施督促取件人盡快取件，快遞經(jīng)常堆放，堆放的快件也加重了分區(qū)的負(fù)擔(dān)，取件人也會(huì)因種種緣由不能剛好取到快件。改善之后：二次通知未剛好取件的取件人，削減了快遞的堆放，由于隔夜件分區(qū)的問題也得到改善，分區(qū)更加有序，提高了人們對(duì)快遞服務(wù)的滿足度。C對(duì)于簽收快件登記改善之前：取件人給管理員匆忙亮一下證件或是不亮證件即可把快件取走，代理點(diǎn)的管理員并不會(huì)仔細(xì)核對(duì)快遞上的信息，導(dǎo)致部分快遞的丟失和錯(cuò)拿，也引發(fā)了人們對(duì)快遞服務(wù)的不滿。改善之后：管理員首先看一下取件人的證件，并仔細(xì)登記，找到快件后仔細(xì)核對(duì)信息是否對(duì)應(yīng)，使得快遞工作細(xì)致，快遞工作的失誤得以削減，也得到了同學(xué)們的好評(píng)。D對(duì)于工作臺(tái)的改善改善之前：快遞分區(qū)時(shí)須要工作人員反復(fù)拿掃描儀掃描快件，然后擺放在各區(qū)，工作區(qū)域路徑不快捷不便利，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高。改善之后：工作人員只需拿著快遞在可移動(dòng)的掃描儀下輕松掃描一下然后不很多大的移動(dòng)即可把快件放到合適的位置，快遞的這使得快遞分區(qū)變得快捷高效，削減了不必要的時(shí)間奢侈，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。七、總結(jié)體會(huì)校內(nèi)快遞是現(xiàn)在高校生生活中不行缺少的一部分，它不僅便利了我們的生活，也使社會(huì)出現(xiàn)了一種嶄新的物資流通，變更了我們傳統(tǒng)的生活方式。在近一個(gè)月對(duì)校內(nèi)快遞的調(diào)查與分析探討，我們小組發(fā)覺了快遞運(yùn)營(yíng)中有諸多不符合工業(yè)工程理念的問題，這些問題