領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的協(xié)調(diào)與溝通

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認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

一、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通二、協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)三、溝通的關(guān)鍵技巧整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通一、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通1、什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是用人成事。用組織成就事業(yè)的人都叫領(lǐng)導(dǎo)。具體地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是充分運(yùn)用自己的影響力（個(gè)人魅力和職位權(quán)力），在獲得自覺(jué)追隨和服從的前提下,引導(dǎo)、率領(lǐng)追隨者共同實(shí)現(xiàn)組織（或群體）目標(biāo)的過(guò)程。影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力。發(fā)揮影響力的人（或集團(tuán)）就是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最本質(zhì)的特點(diǎn)就是為“知”與“行”架起橋梁。領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象廣泛存在于歷史與現(xiàn)實(shí)。當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)使命是把部下培養(yǎng)成自我領(lǐng)導(dǎo)，把自己培養(yǎng)成超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

個(gè)人魅力+職位權(quán)力愿境以身作則思想領(lǐng)先信息影響力行動(dòng)政策統(tǒng)帥力

對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)怎樣才算有領(lǐng)導(dǎo)力呢？領(lǐng)導(dǎo)鼓吹什么，下屬就信什么,做什么,并做成什么,就說(shuō)明這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)具有了很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力了。當(dāng)追隨你的人從下屬擴(kuò)展到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、本組織以外的人群和組織時(shí)，你已有極高的領(lǐng)導(dǎo)力了。整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

晚年的鄧小平。領(lǐng)導(dǎo)者的角色特征：（1）職責(zé)變化：從運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T。（2）職業(yè)素養(yǎng)：重要的是領(lǐng)導(dǎo)才能，而非業(yè)務(wù)能力。（3）責(zé)任方式：從直接責(zé)任者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接責(zé)任者。（4）心理滿足：從受人喜歡到受人尊重的轉(zhuǎn)變。（5）評(píng)價(jià)體系：從個(gè)人業(yè)績(jī)到他人業(yè)績(jī)、組織業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變。整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)涵，包括：定向引導(dǎo)力科學(xué)決策力用人激勵(lì)力協(xié)調(diào)溝通力整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

2、協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取不同方法、手段，協(xié)同內(nèi)部各層次、各方面的關(guān)系，整合組織內(nèi)外各種資源，以實(shí)現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大組織力的過(guò)程。協(xié)調(diào)的分類：按照協(xié)調(diào)的范圍劃分：分為內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)按照協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)劃分：分為認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)、價(jià)值觀協(xié)調(diào)按照協(xié)調(diào)的對(duì)象劃分：分為協(xié)調(diào)事、協(xié)調(diào)人就領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)可劃分為：下行協(xié)調(diào)、上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)

整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)的本質(zhì)創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化矛盾。把握好平衡與創(chuàng)新、妥協(xié)與原則、協(xié)商與命令的關(guān)系善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)能使同樣的組織產(chǎn)生不同的權(quán)利效應(yīng)。所以，有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的方法很多，但溝通是效果最好、成本最低、副作用最小的協(xié)調(diào)方法。案例：大亞灣不是切爾諾貝利

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3、溝通，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)事實(shí)、信息、思想和情感的交流，達(dá)到了解對(duì)方、贏得認(rèn)同、獲得支持的一種活動(dòng)過(guò)程。溝通具有強(qiáng)大的疏導(dǎo)、控制、激勵(lì)功能。為什么需要溝通？官場(chǎng)金字塔與信息孤島領(lǐng)導(dǎo)每天70%的時(shí)間用于溝通領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題約70%是由于溝通不暢引起的

有效溝通建立在對(duì)溝通內(nèi)容的正確理解之上。案例：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局給管道工的回信案例：你才是豬！整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通小案例:一位管道工給美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局寫了一封信,詢問(wèn)用鹽酸清洗排水管一事。幾天后他得到了這樣的答復(fù)：“鹽酸的效力不用置疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者間并不兼容。”由于不了解該局的意思，管道工又寫了一封信，再度詢問(wèn)“可不可以用鹽酸”。整理ppt認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

第二封回信是這樣的：“我們無(wú)法承擔(dān)有毒殘余物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議您使用替換程序”。由于依然不解其意，管道工又寫了第三封信：“您的意思是不是說(shuō)可以用鹽酸？”最后的回信總算給了答案：“別用鹽酸，它會(huì)讓您的管子都爛光?！闭韕pt協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)二、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)（一）下行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)的意義使平凡的人干不平凡的事下行協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：以身作則，善于創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，勇于承擔(dān)責(zé)任適才適用：尊重人的稟賦和差異。成熟度。及時(shí)激勵(lì)：人，需要鼓勵(lì)。例：鄉(xiāng)下人，城里人發(fā)現(xiàn)和滿足優(yōu)勢(shì)需要：黃金定律與白金法則

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對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者下行協(xié)調(diào)的要求：營(yíng)造互信氛圍：一碗水端平平等而不擺譜：讓員工有自尊地工作相信部下不比自己差：尊重下屬而不逾越職責(zé)整理ppt協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)（二）上行協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào)的方式和要求接受指示抓貫徹匯報(bào)工作有內(nèi)涵商討問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)教提出建議講策略

案例：1、薩克斯是如何說(shuō)服羅斯福的？案例：2、觸龍是怎樣說(shuō)服趙太后讓她兒去做人質(zhì)的？整理ppt協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)

上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題：真正了解領(lǐng)導(dǎo)，尊重上級(jí)立足本職做好工作領(lǐng)會(huì)上級(jí)的工作意圖改變自己比改變上級(jí)容易批評(píng)上級(jí)要講策略毛永遠(yuǎn)不低估上級(jí)會(huì)“玩”，但不失理性整理ppt協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)

副職與“一把手”協(xié)調(diào)的要求1、擺正位置清楚副職職責(zé)有主見(jiàn)，不固執(zhí)多做事，不爭(zhēng)權(quán)盡職責(zé)，不爭(zhēng)功2、發(fā)揮職副作用：抓落實(shí)、抓完善、抓調(diào)節(jié)、抓疏通、抓補(bǔ)臺(tái)整理ppt協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)（三）平行協(xié)調(diào)平行關(guān)系的特點(diǎn)：協(xié)作性、競(jìng)爭(zhēng)性與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，應(yīng)：從大局出發(fā)換位思考避免感情用事開(kāi)辟多種溝通渠道減少不必要的非工作接觸

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧三、溝通的關(guān)鍵技巧（一）善于表達(dá)為什么說(shuō)表達(dá)重要：這是由領(lǐng)導(dǎo)行為決定的得魯克的表達(dá)“四訣”1、一個(gè)人必須知道說(shuō)什么2、一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)3、一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)4、一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧表達(dá)六“忌”一忌羅嗦，要言簡(jiǎn)意賅；二忌夾生，要用熟言熟語(yǔ)；三忌胡說(shuō)，要有真情實(shí)感；四忌犯錯(cuò)，要斟辭酌句；五忌過(guò)快，要慢條斯理；六忌籠統(tǒng)，要用數(shù)據(jù)佐證，七忌贅語(yǔ)，要干凈利索。

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧溫家寶在2003年兩會(huì)上回答香港衛(wèi)視記者時(shí)說(shuō)：瑞士前駐中國(guó)大使曾說(shuō)過(guò)我的腦子像computer,我的腦子確實(shí)裝了許多數(shù)據(jù),有的使我高興，有的讓我感到憂慮。譬如說(shuō)，中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，GDP的增長(zhǎng)速度年均在9%以上，中國(guó)近5年盡管受到亞洲金融風(fēng)暴的影響，GDP的增長(zhǎng)年均在7.7%，去年達(dá)到8%。目前中國(guó)的外匯儲(chǔ)備達(dá)到3000億美圓等等。這些是使我高興的。但是有些數(shù)據(jù)恐怕連記者都不完全清楚，譬如，中國(guó)的勞動(dòng)力有7億4千萬(wàn)，而歐美所有發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)力只有4億3千萬(wàn)，中國(guó)每年新增勞動(dòng)力1000萬(wàn)；下崗和失業(yè)人口大約1400萬(wàn)；進(jìn)城的農(nóng)民工保持在整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧1億2千萬(wàn)。中國(guó)面臨巨大的就業(yè)壓力。中國(guó)13億人口有9億農(nóng)民，目前沒(méi)有擺脫貧困的3000萬(wàn)左右，這是按每年人均收入625元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的。大家知道，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是低水平的，如果標(biāo)準(zhǔn)再增加200元，農(nóng)村貧困人口就是9000萬(wàn)。中國(guó)東西部差距很大，大家恐怕只是從概念上了解，我想說(shuō)一個(gè)數(shù)字，中國(guó)五六個(gè)沿海省市的GDP超過(guò)全國(guó)GDP總數(shù)的50%。這幾個(gè)數(shù)字，已經(jīng)點(diǎn)出了三個(gè)問(wèn)題：農(nóng)村問(wèn)題，就業(yè)和貧困人口問(wèn)題，東西部地區(qū)差異問(wèn)題。因此當(dāng)好中國(guó)的總理不容易。如果要說(shuō)我現(xiàn)在的感受，覺(jué)得身上的擔(dān)子千鈞重。整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧演講及應(yīng)注意的問(wèn)題演講的效用---演與講，關(guān)鍵是講做一場(chǎng)精彩的即興演講應(yīng)注意的問(wèn)題：1、記住幾套演講的常用模型2、從你最熟悉的話題切入3、說(shuō)能引起聽(tīng)眾感興趣的話4、短小精悍5、用富有鼓動(dòng)性的話結(jié)尾6、如果要你演說(shuō)，你實(shí)在又不知所云，請(qǐng)記住這一模式：過(guò)去+現(xiàn)在+將來(lái)

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng):善聽(tīng)才會(huì)說(shuō)（巴頓）聽(tīng)的繁體字說(shuō)起:聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅是一種生理活動(dòng)，更是一種高級(jí)情感活動(dòng)。傾聽(tīng)的目的是尋求對(duì)對(duì)方表達(dá)的正確理解。傾聽(tīng)的五個(gè)層次1、聽(tīng)而不聞；2、假裝在聽(tīng)：3、有選擇地聽(tīng)：4、專注地聽(tīng)：5、用心在聽(tīng)（換位、尊重、理解、共鳴）；

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧沉默是金“會(huì)聽(tīng)”與“不會(huì)聽(tīng)”案例：1、撒切爾夫人的故事。2、朝陽(yáng)區(qū)法院是否在裝糊涂？影響傾聽(tīng)的因素：1、評(píng)價(jià)2、焦慮3、先入為主4、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧鄧小平：我們對(duì)香港問(wèn)題的基本立場(chǎng)……我還要告訴夫人，中國(guó)政府在做這個(gè)（收回香港）決策時(shí)，各種可能都估計(jì)到了。我們還考慮了我們不愿意考慮的一個(gè)問(wèn)題，就是如果在十五年的過(guò)度時(shí)期內(nèi)香港發(fā)生嚴(yán)重波動(dòng)，怎么辦？那時(shí)，中國(guó)的政府將被迫不得不對(duì)收回的時(shí)間和方式另作考慮。如果說(shuō)要收回香港就會(huì)像夫人說(shuō)的“帶來(lái)災(zāi)難性的影響”，那我們要勇敢地面對(duì)這個(gè)災(zāi)難，作出決策。

《鄧小平文選》第3卷14頁(yè)整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧

肖瓊（演員）：您最近忙嗎？楊義巢（導(dǎo)演）：忙，但不妨礙想你。肖瓊：哪天有空，出來(lái)聚聚？楊義巢：不想出去，想你進(jìn)來(lái)。肖瓊：太深?yuàn)W了，我不懂。

楊義巢：那就不懂吧。肖瓊：戲還是8月15日開(kāi)拍吧？楊義巢：當(dāng)然了，拍戲又不是兒戲。肖瓊：我有希望和您一起合作嗎？楊義巢：你不進(jìn)來(lái)，如何合作？肖瓊：什么叫進(jìn)來(lái)？楊義巢：就是讓我的“想”落實(shí)到實(shí)處。

整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧改善傾聽(tīng)的四個(gè)要點(diǎn)：停：停止肢體活動(dòng)，讓注意力集中在對(duì)方看：觀察對(duì)方的情緒、態(tài)度，捕捉對(duì)方感興趣的話題和內(nèi)容問(wèn)：不時(shí)地提一些問(wèn)題，給對(duì)方注射興奮劑聽(tīng)：保持聽(tīng)的誠(chéng)意，不輕易打斷對(duì)方的話。專注，有回應(yīng)。整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧（三）有效反饋反饋、積極反饋和消極反饋積極反饋需注意的幾個(gè)問(wèn)題：必須有益必須具體及時(shí)善于使用描述性語(yǔ)言兼顧積極反饋和消極反饋整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧（四）用肢體語(yǔ)強(qiáng)化口頭語(yǔ)的效果肢體語(yǔ)頭語(yǔ)、手語(yǔ)、身體語(yǔ)、面部表情靜態(tài)語(yǔ)空間（距離）、時(shí)間類語(yǔ)言掌聲、哭聲、笑聲、叫聲、嘆息聲整理ppt溝通的關(guān)鍵技巧（五）創(chuàng)造鼓勵(lì)性溝通氛圍何謂“鼓勵(lì)性”溝通氛圍如何創(chuàng)造“鼓勵(lì)性”溝通氛圍1、態(tài)度比技巧更重要對(duì)上：態(tài)度誠(chéng)懇謙虛對(duì)下：避免居高臨下2、尋找契合模式3、表達(dá)對(duì)事不對(duì)人4、努力擴(kuò)大共識(shí)：?jiǎn)坦锎罢韕pt自己知道自己不知道共識(shí)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)雙盲區(qū)

別人知道別人不知道整理ppt共識(shí)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)雙盲區(qū)共識(shí)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)雙盲區(qū)公開(kāi)自我的擴(kuò)大整理p