移動公司職位描述方法與評估

1ACCENTURE有限公司2001年5月中國移動(香港)有限公司

職位描述及職位評估培訓第一頁，共六十一頁。2日程介紹 9:00am-9:10am職位描述 第一部分：目的陳述 9:10am-9:30am練習一 9:30am-10:00am第二部分：職責說明 10:00am-10:30am練習二 10:30am-11:00am第三部分：衡量標準與其他標題 11:00am-11:20am練習三 11:20am-12:00am第二頁，共六十一頁。3日程職位評估 職位評估概況 1:30pm-2:00pm職位評估工具簡介 2:00pm-3:00pmACCENTURE因素評分法 ACCENTURE全球職等系統(tǒng)介紹 評估系統(tǒng)演示 3:00pm-3:30pm練習 3:30pm-5:30pm

第三頁，共六十一頁。4職位描述第四頁，共六十一頁。5什么是職位描述？經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述職位的目的，職責及衡量標準。從職位職責中提煉出績效標準。當職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢討。.....第五頁，共六十一頁。6職位描述的內(nèi)容關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名第六頁，共六十一頁。7職位名稱和督導關系職位名稱提供公司批準的職位名稱督導關系職位在職人員直接督導的職位如果職位有兩條匯報途徑，一條實際運作的匯報途徑（日常）及一條功能性匯報途徑（方針），兩條都應列出下屬的職位名稱第七頁，共六十一頁。8目的陳述簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？該職位對組織具有什么特殊貢獻？如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？第八頁，共六十一頁。9目的陳述（續(xù)）總是始于一個動詞。繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程。..fdcew.第九頁，共六十一頁。10指導及管理公司的營運，以達到符合董事會的計劃和方針的發(fā)展營利目標。完成特定產(chǎn)品和服務在特定區(qū)域的銷售目標，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。行政總裁銷售代表目的陳述舉例第十頁，共六十一頁。11計劃、指導和控制公司的財政活動，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報，保障股東的利益。

目的陳述舉例（續(xù)）資金管理主任第十一頁，共六十一頁。12練習一：目的陳述關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名..fdcew.第十二頁，共六十一頁。13職責說明說明一項職位所要求的最終結(jié)果。為達到職位的目的，工作主要在哪些領域中開展？說明該項職位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。職位在職人員所負有的職責以及其所要求的最終結(jié)果是什么？第十三頁，共六十一頁。14職責說明的特點總的來說代表了職位的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。每一說明描述了單獨的，不同的最終結(jié)果。不是廣義的，含糊的說明。每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應不超過八項職責。第十四頁，共六十一頁。151. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6.合并相關行為的描述。職責說明的步驟第十五頁，共六十一頁。16責任工作職責工作任務

工作的基礎要素

提供董事長的要求進行速記準備和保存月董事會記錄適合職位說明董事會速記整理速記記錄打印董事會會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員會議記錄保管歸檔在打字印機中插入打印紙確定打字機的邊距

可能不適合職位說明行政秘書描述任務與工作..fdcew.第十六頁，共六十一頁。17招聘助理的任務職責·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位·每周更新空缺職位

·查閱職務說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯(lián)絡·確認廣告合并相關任務舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時出版第十七頁，共六十一頁。18撰寫職責說明職責說明可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡

目的為誰，為什么

最終結(jié)果實現(xiàn)什么結(jié)果第十八頁，共六十一頁。19行為動詞:確保目的:生產(chǎn)及時、符合特定的標準最終結(jié)果:滿足客戶的要求生產(chǎn)經(jīng)理職責說明舉例確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。第十九頁，共六十一頁。20 此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時間。維修工程師行為動詞:制定和維護目的:既定的預防性維護保養(yǎng)程序最終結(jié)果:？？？職責說明舉例（續(xù)）制定和維護既定的預防性維護保養(yǎng)程序第二十頁，共六十一頁。21職責說明（續(xù)）主要職責說明一旦確定，返回到職位目的重新閱讀?？疾炱涫欠裾_地歸納了工作？如果沒有正確地總結(jié)工作，則重新檢討，重寫職責說明。閱讀主要的職責，并問以下問題：他們表達的清楚，簡明嗎？他們精確地概括了工作嗎？第二十一頁，共六十一頁。22練習二：目的陳述與職責說明關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名第二十二頁，共六十一頁。23衡量標準貨幣尺度與職位或目標相關的預算或成本非貨幣尺度例：職位在職人員負責的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量人直接或間接受職位在職人員管理的人員數(shù)量以及提供資源的人的數(shù)量。第二十三頁，共六十一頁。24-廣告預算:200,000元-提供服務給:7個部門-2000年補充空缺職位:42-直接上司:2-間接上司:6招聘經(jīng)理衡量標準舉例第二十四頁，共六十一頁。25-新聞媒體預算:30,000,000元-選用代理公司的數(shù)量:6-直接上司:4-提供服務部門:5個產(chǎn)品經(jīng)理廣告總監(jiān)衡量標準舉例（續(xù)）第二十五頁，共六十一頁。26其它標題工作接觸 部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。接觸的目的及頻率。 如：公關經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體代表，以確立公司良好的服務形象。第二十六頁，共六十一頁。27其它標題（續(xù)）工作條件 可能超出所描述的環(huán)境。工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。 如：市場主管的工作條件：除在國內(nèi)出差以外，每日工作時間為:上午九時至下午五時（平均每月出差三天）。第二十七頁，共六十一頁。28其它標題（續(xù)）決策權職位在職人員的決策權以及按政策，規(guī)定或先例預先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。 如：采購主管有權批準$50，000的采購申請。任何超出這個數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準。第二十八頁，共六十一頁。29職位要求知識，技能和個性教育經(jīng)歷從事該職位所必備的最低要求勝任該職位的新員工的資歷未必與現(xiàn)有職位在職人員的個人資歷相同第二十九頁，共六十一頁。30職位要求舉例財務分析能力管理控制談判技巧大學畢業(yè)＋完全勝任的會計師7－10年相關經(jīng)驗財務總監(jiān)第三十頁，共六十一頁。31人事員招聘助理工資發(fā)放員人事助理人事員人事主任培訓主任人事經(jīng)理董事長組織結(jié)構(gòu)圖表明職位在職人員，他的直接下屬，上司及向其上司匯報的其他同事。第三十一頁，共六十一頁。32練習三：衡量標準與其他標題關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名第三十二頁，共六十一頁。33總結(jié)：完整的職位說明書關鍵的標題職位名稱督導關系目的陳述職責說明衡量標準其它標題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名第三十三頁，共六十一頁。34職位評估第三十四頁，共六十一頁。35客戶業(yè)務策略從綜合人力資源管理概念開始...第三十五頁，共六十一頁。36職位評估概況是一個有系統(tǒng)及客觀的級別評估方法以量度職位的相對價值。平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場的競爭力。藉著職位的排列，制定一套等級及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。第三十六頁，共六十一頁。37什么是職位評估？用來衡量職位的相對價值，而不是衡量該職位在職人員的價值。衡量的時候關注職位與職位之間的相對關系，而不是職位與職位之間的絕對價值。第三十七頁，共六十一頁。38什么是職位評估？(續(xù))職位評估時，不應考慮以下的因素：誰做哪個職位？誰應該做什么？做得有多好？何時做？在何地做？第三十八頁，共六十一頁。39為什么需要職位評估？了解每一職位工作的內(nèi)容明白/了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu)建立等級制度決定薪酬范圍決定福利項目的分配管理公司未來的發(fā)展第三十九頁，共六十一頁。40何時進行職位評估？當察覺到組職內(nèi)沒有達到內(nèi)部平衡的時候在急速增長之後在合并與重整之後當員工成本過高的時後當員工流動及離職率過高的時候在員工意見調(diào)查之後(發(fā)現(xiàn)員工士氣低落...)第四十頁，共六十一頁。41職位評估時要考慮的因素：哪些職位需要被評估？所有工作職位若有合理原因可以不包括高級管理層職位需要有多個評估方案嗎？所有職位都采用相同的評估方案不同等級的職位采用不同的評估方案第四十一頁，共六十一頁。42職位評估工具簡介ACCENTURE因素評分法TMACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM第四十二頁，共六十一頁。43

知識經(jīng)驗工作范圍決策責任失誤后果內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系督導職責督導人數(shù)研究分析ACCENTURE因素評分法TM職位ACCENTURE職等ACCENTURE因素評分法TM以職責為基礎的系統(tǒng)第四十三頁，共六十一頁。44產(chǎn)出決策責任失誤后果投入知識工作經(jīng)驗過程管理工作活動范圍業(yè)務聯(lián)系內(nèi)部外部督導管理人數(shù)復雜度研究與分析ACCENTURE因素評分法TM貫穿流程的四組因素第四十四頁，共六十一頁。45ACCENTURE因素評分法評估結(jié)果(示例)部門級別人力資源財務銷售采購生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理會計辦公室主任人事主任助理會計主管主管采購主任......14131211100908級別矩陣舉例第四十五頁，共六十一頁。46非管理層職位分析－運用基準崗位說明書幫助信息收集職位種類：市場類一般職位名稱：高級市場執(zhí)行人員為市場部總監(jiān)或市場部經(jīng)理提供服務，通常擁有5-8年的相關工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨立運作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負責相關領域的政策制定及方案的策劃，例如：市場溝通計劃，市場支持方案，及公共關系計劃，新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。一般職位名稱：市場執(zhí)行人員為高級市場執(zhí)行人員提供服務，通常擁有3-5年的相關工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導下，可在大部分情況下獨立運作，沒有指導下屬的責任。第四十六頁，共六十一頁。47職位種類：客戶服務類一般職位名稱：客戶服務主管人員為客戶服務經(jīng)理提供服務，通常在客戶服務領域中擁有數(shù)年經(jīng)驗，主要在大型網(wǎng)絡工程項目實施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務，與其他部門緊密合作，使客戶了解項目進展情況，保證客戶滿意。并負責推動項目進展，在一切需要的情況下進行項目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負責所有相關項目的催收款事宜。一般職位名稱：客戶服務小組負責人員為客戶服務經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負責，至少擁有6年相關工作經(jīng)驗，并至少在管理團隊方面有2-3年工作經(jīng)驗，主要負責管理數(shù)個小型信息話務員小組或一個大型信息話務員小組，保證小組竭盡全力，準確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進行管理，可能會參與部門內(nèi)部招聘，評估，批準加班等工作。一般職位名稱：客戶服務代表也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務坐席人員，主要為客戶服務小組負責人服務，通常擁有1-3年的相關工作經(jīng)驗，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務，運用標準的方式對各種問訊進行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務小組的服務時間表，擁有一定的產(chǎn)品知識，并能夠十分準確地理解客戶的需求。非管理層職位分析－運用基準崗位說明書幫助信息收集第四十七頁，共六十一頁。48管理層職位分析－運用ACCENTURE職位分析問卷職位概況設立本職位的目的主要職責組織結(jié)構(gòu)財務權力職位分析決策組織影響內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系督導研究與分析職務說明教育知識技能/才能相關工作經(jīng)驗第四十八頁，共六十一頁。49ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM考慮企業(yè)規(guī)模與核心能力的系統(tǒng)GlobalGradingSystemTM第四十九頁，共六十一頁。50ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM共二十五等的等級架構(gòu)職位的相互比較以電腦軟件實現(xiàn)的評估過程第五十頁，共六十一頁。5121分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模所需信息：營業(yè)收入員工總數(shù)市場范圍產(chǎn)品與服務的種類復雜程度3職等段歸類回答二至五個問題：分流一般管理與專業(yè)技術職位反應職等段歸類的基本原理評估職位等級對七個方面進行評估：影響性質(zhì)影響領域人際關系技巧專業(yè)知識業(yè)務專長團隊領導解決問題ACCENTURE全球職等系統(tǒng)的三步評估法第五十一頁，共六十一頁。52市場范圍產(chǎn)品與服務的種類復雜程度低中高國內(nèi)跨國國際161820192123202224員工總數(shù)100,00010,00050,0005,0001,0002,0005007515024252321222018191716200,00027,50075,00010,6001,6004,10062090240

營業(yè)收入一、分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模得出總裁/總經(jīng)理的職等，并以此作為各業(yè)務單元的最高職等。第五十二頁，共六十一頁。53二、職等段歸類管理他人？是否管理專業(yè)人員或經(jīng)理？具有專業(yè)知識？是否3對其所在部門的決策有重大影響？是否具有戰(zhàn)略遠見性的專業(yè)人員？2是否獨立發(fā)揮其業(yè)務專長？1是否4對企業(yè)整體決策有重大影響？是否4T3T是否5FS總裁/總經(jīng)理/業(yè)務單元總經(jīng)理？是否65BS圖4.2第五十三頁，共六十一頁。54職等職等段協(xié)助獨立領導12345678910111213141516171820專長管理人員的職業(yè)發(fā)展層級專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展層級各職位的角色與貢獻23142122232425職等段的分布(示例)總裁中層管理人員主管資深專家專業(yè)人員技術員高級行政/文員行政/文員輔助人員123456789101112131415161718192023T14T2122232425部門決策5FS高級管理層19企業(yè)決策5BS企業(yè)決策層第五十四頁，共六十一頁。55三、評估職位等級專業(yè)知識團隊領導影響性質(zhì)業(yè)務專長人際關系技巧解決問題影響領域15%15%15%15%15%15%10%4715150471547103311-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473-1501-152-473