2016人力資源管理第7章課件

TRAININGANDDEVELOPING

第七章培訓(xùn)與發(fā)展任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)對(duì)新員工的引導(dǎo)改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)，提升員工價(jià)值和績(jī)效?！睹绹?guó)制造》：對(duì)員工進(jìn)行精心培訓(xùn)是日本企業(yè)超過(guò)同行美國(guó)企業(yè)的一個(gè)原因。為今后可能的提升做準(zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化。彼得·圣吉《學(xué)習(xí)型的組織》：未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。培訓(xùn)的作用培訓(xùn)當(dāng)然很重要，這誰(shuí)都知道，問(wèn)題是具體怎么操作呢？培訓(xùn)要用效果說(shuō)話的，問(wèn)題是效果是怎么評(píng)估出來(lái)的呢？我們目前經(jīng)費(fèi)緊張，應(yīng)該壓縮預(yù)算，問(wèn)題是應(yīng)不應(yīng)該壓縮培訓(xùn)的預(yù)算呢？培訓(xùn)和教育，還有發(fā)展，到底有什么區(qū)別呢？5沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！出現(xiàn)首席學(xué)習(xí)官（CLO）或首席知識(shí)官（CKO）美國(guó)的職業(yè)專家指出：現(xiàn)在的職業(yè)半衰期越來(lái)越短，所有高薪者若不學(xué)習(xí)，無(wú)須5年就會(huì)變成低薪。25歲以下的從業(yè)人員，職業(yè)更新周期人均為1年零4個(gè)月。未來(lái)社會(huì)只有兩種人，一種是忙得要死的人（因?yàn)楣ぷ髋c學(xué)習(xí)），另外一種是找不到工作的人?？ɡ镂?Carnavale,1984)指出，工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)能夠解釋個(gè)人一生中收入變化的85%。沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！

培訓(xùn)的價(jià)值：不在于公司要付出多少，而在于如果不培訓(xùn)公司會(huì)失去多少。培訓(xùn)不能解決企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問(wèn)題，如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等員工的態(tài)度和意愿等問(wèn)題，人員的價(jià)值觀念、道德問(wèn)題等培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷(xiāo)售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息形式在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開(kāi)發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)存問(wèn)題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)

技能

公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論7

培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論769543281

培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查

(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例崗位職責(zé)他該干什么所需能力他該會(huì)什么能力排序最該會(huì)什么目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例試試看：培訓(xùn)專員主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)第一步陳先生新崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)崗位職責(zé)他該干什么第二步對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)4433所需能力他該會(huì)什么第三步列出重要的技能項(xiàng)目可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力55能力排序最該會(huì)什么第四步對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力13目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么第五步確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么工作績(jī)效不佳的原因分析職業(yè)發(fā)展分析人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析目的具體方法舉例員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時(shí)明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接培訓(xùn)需求評(píng)估常用方法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法資料信息分析法自我評(píng)估法培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)某公司中層工作技能課程需求問(wèn)卷

--封閉式問(wèn)卷(摘自中人網(wǎng)）單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS

1工作關(guān)系JOBRELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。２工作教導(dǎo)JOBINSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。３工作方法JOBMETHODS8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門(mén)的各項(xiàng)工作技巧與原理。４工作安全JOBSAFETY8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用于工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOBDISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。６工作行動(dòng)JOBACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。并能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題并承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。開(kāi)放式問(wèn)卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表-部門(mén)培訓(xùn)需求）Department部門(mén):Date填表日期：Majorresponsibilityindept.部門(mén)主要工作要項(xiàng)123.Worktargetinnextyear部門(mén)年度工作目標(biāo)123達(dá)成上述部門(mén)工作目標(biāo)在人力資源（人力/能力/技巧）方面可能遇到的困難與困擾或部門(mén)希望改善的地方您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容/目標(biāo)計(jì)劃參加人員/人數(shù)備注12Dept.manager部門(mén)經(jīng)理：

(摘自中人網(wǎng)）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃包括項(xiàng)目名稱必要性和目的說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象課程大綱培訓(xùn)日期和地點(diǎn)培訓(xùn)使用的器材和使用說(shuō)明培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用的資源說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明培訓(xùn)預(yù)算的使用如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%作為機(jī)動(dòng)培訓(xùn)成本：人員成本薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用外部的顧問(wèn)的費(fèi)用內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi)設(shè)備成本培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理成本薪水/管理的工資，后備人員電話費(fèi)和郵資辦公室消費(fèi)系統(tǒng)和過(guò)程費(fèi)用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表）租用的房間材料成本影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在聯(lián)系中使用的材料書(shū)籍等員工商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時(shí)間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團(tuán)隊(duì)精神初級(jí)管理層人際關(guān)系管理新經(jīng)理管理技巧任務(wù)及工作管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧高效率的會(huì)議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：

管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級(jí)管理層知識(shí)管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范績(jī)效評(píng)估與考核目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工激勵(lì)技巧非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問(wèn)題與成功對(duì)策管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理長(zhǎng)期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制課程舉例：

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)階梯銷(xiāo)售/市場(chǎng)專員電話銷(xiāo)售技巧專業(yè)銷(xiāo)售技巧主動(dòng)行銷(xiāo)人際關(guān)系行銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一線人員的客戶服務(wù)時(shí)間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷(xiāo)售/市場(chǎng)主管增值型銷(xiāo)售技巧大客戶管理大單銷(xiāo)售技巧全面客戶滿意銷(xiāo)售預(yù)測(cè)渠道管理客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售談判技巧商務(wù)談判技巧經(jīng)銷(xiāo)商管理技巧媒體管理項(xiàng)目銷(xiāo)售銷(xiāo)售/市場(chǎng)經(jīng)理高階市場(chǎng)管理產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理客戶服務(wù)策略銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理國(guó)際商務(wù)溝通區(qū)域管理價(jià)格策略項(xiàng)目管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理策略分析市場(chǎng)調(diào)研分析銷(xiāo)售/市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解決問(wèn)題與成功決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)財(cái)務(wù)控制摘抄自某知名培訓(xùn)公司培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法工作輪換學(xué)徒制授課討論會(huì)錄相模擬角色扮演內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程教育實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)原理行為示范事實(shí)材料的意義親身實(shí)踐學(xué)習(xí)效果反饋與學(xué)習(xí)效果曲線成年人學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)：實(shí)地訓(xùn)練工作輪換

學(xué)徒制

初級(jí)董事會(huì)

讓受訓(xùn)者組成“初級(jí)董事會(huì)“，對(duì)公司發(fā)展和政策進(jìn)行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與“師傅”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì)“徒弟”進(jìn)行輔導(dǎo)。讓受訓(xùn)者到各部門(mén)去實(shí)踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。案例研究流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?

運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同

看法并做出決策；?

將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限

度；?

導(dǎo)師盡量少說(shuō)“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善

的研究才是真實(shí)的；?

盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研

究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。商業(yè)游戲：例如：管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽是幾組管理人員通過(guò)用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)，以做出決策并互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)方法。在管理競(jìng)賽中，受訓(xùn)者被分為若干個(gè)不同的“公司”，每個(gè)公司都在模擬的市場(chǎng)中與其他公司競(jìng)爭(zhēng)每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并授予相應(yīng)的決策權(quán)。管理競(jìng)賽通常是將兩三年間發(fā)生的事壓縮為幾天、幾周或幾個(gè)月。與真實(shí)社會(huì)一樣，每個(gè)公司一般看不到其它公司做出了什么決策，盡管這些決策確實(shí)影響他們的銷(xiāo)售狀況。行為模仿適應(yīng)對(duì)象基本程序?基層管理人員處理常見(jiàn)的主管與雇員之間的相互關(guān)系?中層管理人員處理所在環(huán)境中的人際關(guān)系，并給予指導(dǎo)，討論工作績(jī)效問(wèn)題和不理想的工作習(xí)慣等培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為強(qiáng)化進(jìn)入角色建立模型小組活動(dòng)小組活動(dòng)往往要求形成小組（3-7人），以分析一個(gè)問(wèn)題，或找到一個(gè)解決方案舉例：TrueLove小組活動(dòng)的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性首先請(qǐng)大家說(shuō)出在這世界上最愛(ài)的東西列出前五項(xiàng)，每人任選一項(xiàng)，組成五個(gè)小組每組用一首詩(shī)或者一首歌來(lái)表達(dá)選擇的理由小組活動(dòng)之后，每組必須向大家演示湖畔大學(xué)課程第一天是做木琴成年人學(xué)習(xí)知道學(xué)習(xí)內(nèi)容自主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與工作結(jié)合以解決問(wèn)題為中心的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)受內(nèi)外因素影響主動(dòng)練習(xí)集中學(xué)習(xí)理解學(xué)習(xí)反復(fù)43成年人有共同的心理美國(guó)教育家愛(ài)德加·戴爾(Edger.Dale)

1946年《視聽(tīng)教學(xué)法》

提出戴爾“經(jīng)驗(yàn)之塔”

成年人培訓(xùn)需要注意1.我們所了解的，或是已有的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞，這就是要讓受訓(xùn)人員盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西。2.如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)中運(yùn)用盡可能多的工具，就會(huì)學(xué)得很好，這是為什么使用錄像帶、手把手、案例研討等工具的原因之一。3.我們想學(xué)的東西就會(huì)學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作、任務(wù)或程序，培訓(xùn)工作的一部分就是告訴為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)。4.如果我們想知道為什么，我們也就想了解問(wèn)題的解決辦法。要找出解決辦法，對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和解釋可以引起學(xué)習(xí)興趣。5.如果是我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來(lái)就很容易學(xué)好。如果在培訓(xùn)過(guò)程中讓學(xué)員做些工作，就會(huì)充分調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的積極性。6.我們希望有機(jī)會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意。最好多加“嘗試”。7.我們希望有一個(gè)充滿樂(lè)趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達(dá)到這個(gè)結(jié)果。管理人員可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味。挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)以及表?yè)P(yáng)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。8.我們對(duì)自己和他人都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流，會(huì)幫助創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。9.我們想要和大家一起來(lái)交換意見(jiàn)。我們想要?jiǎng)e人承認(rèn)我們的價(jià)值，想要使自己也成為管理隊(duì)伍中的一員，盡管我們是新手。如果培訓(xùn)者受人尊敬，就會(huì)很高興地聽(tīng)取培訓(xùn)教師的管理。DavidA.Kolb庫(kù)伯

1939年生，1967年獲哈佛博士學(xué)位

“學(xué)習(xí)圈”

（learningcycle）

任何學(xué)習(xí)過(guò)程都應(yīng)遵循“學(xué)習(xí)圈”集體學(xué)習(xí)比個(gè)體學(xué)習(xí)的效率高角色模擬訓(xùn)練：怎樣組織培訓(xùn)

訓(xùn)練目的

參與者根據(jù)對(duì)人力資源投資與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的了解，詳細(xì)描述人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)哪些方法逐步提高培訓(xùn)投資的收益。49角色模擬訓(xùn)練：怎樣組織培訓(xùn)

情境賽揚(yáng)公司人力資源部的培訓(xùn)員湯征和部門(mén)經(jīng)理黃學(xué)誼，來(lái)到公司下屬一家工廠培訓(xùn)車(chē)間管理人員。公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理吳豪添參加了第一天上午的培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)儀式，但吳副總在致辭結(jié)束后就離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，而黃學(xué)誼也在主持完儀式后離開(kāi)。隨后湯征開(kāi)始主講第一節(jié)課——怎樣有效地管理工人。但他發(fā)現(xiàn)整個(gè)教室里的人都這堂課缺乏興趣。參加這次培訓(xùn)的車(chē)間管理人員都是中專及以下文化程度，目前工作績(jī)效還不錯(cuò)，是工廠的中堅(jiān)力量，但他們對(duì)計(jì)算機(jī)操作與現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)基本上不懂。湯征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)，進(jìn)入公司人力資源部工作剛滿1年，今年22歲。因工作表現(xiàn)，這次被黃經(jīng)理派到工廠獨(dú)自培訓(xùn)車(chē)間管理人員。50角色模擬訓(xùn)練：怎樣組織培訓(xùn)

培訓(xùn)者的困惑湯征：“黃經(jīng)理，那些車(chē)間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn)，當(dāng)我利用上午課間休息與二車(chē)間主任呂安福談話時(shí)，他居然說(shuō)，’20多年來(lái)我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你們那些書(shū)呆子發(fā)明的方法?！蚁挛绲挠?jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)課，很多人根本沒(méi)來(lái)。黃經(jīng)理，您看我應(yīng)該怎么做？”51角色模擬訓(xùn)練：怎樣組織培訓(xùn)

受訓(xùn)者的困惑生產(chǎn)部經(jīng)理馬全：“黃經(jīng)理，你能不能重新派一個(gè)培訓(xùn)員？那些參加培訓(xùn)的車(chē)間管理人員說(shuō)，‘湯征出生之前我就在管理工人，可是突然間我們做的都是不文明的了，我們倒是希望有機(jī)會(huì)教一下這個(gè)乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人?！医裉焐衔缥覀兊膬?yōu)秀車(chē)間主任藍(lán)田基問(wèn)他電腦方面的問(wèn)題，他根本不屑于回答，扭頭就走?！?2角色模擬訓(xùn)練：怎樣組織培訓(xùn)

模擬訓(xùn)練方法參與者可分組進(jìn)行練習(xí)，一般以每組6人為宜，分別扮演湯征、黃學(xué)誼、吳豪添、馬全、呂安福、藍(lán)田基訓(xùn)練方法時(shí)間模擬培訓(xùn)班開(kāi)班儀式與前兩天的培訓(xùn)15分鐘以內(nèi)各小組扮演同一角色的組員集中討論5分鐘以內(nèi)各小組集體討論15分鐘以內(nèi)各小組派1名組員發(fā)員所有參與者自由發(fā)言5分鐘/人2分鐘/人各小組完成局面報(bào)告53培訓(xùn)方法獲得知識(shí)改變態(tài)度解決難題技巧人際溝通技能參與許可知識(shí)保持案例討論241422討論會(huì)334315講課（帶討論）989888商業(yè)游戲652536電影467657程序教學(xué)176771角色扮演723244敏感訓(xùn)練815163電視教學(xué)598999培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估作用

決定是否繼續(xù)進(jìn)行

改進(jìn)培訓(xùn)方法

對(duì)照組 時(shí)間序列設(shè)計(jì)培訓(xùn)前評(píng)估的方法培訓(xùn)中評(píng)估的方法培訓(xùn)后評(píng)估的方法培訓(xùn)效果評(píng)估

根據(jù)唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）所提出的四階層評(píng)估模型（Kirkpatrick’sfour-levelmodelofevaluation），訓(xùn)練的評(píng)估通常分為四個(gè)層次：反映（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。第5層ROI投資回報(bào)分析被KevinCruise,e-learning專家加上培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估ReactionEvaluation觀察法、面談、意見(jiàn)調(diào)查等學(xué)習(xí)評(píng)估LearningEvaluation筆試（學(xué)前、學(xué)后）、心得報(bào)告等行為評(píng)估BehaviorEvaluation觀察、面談、事后討論等結(jié)果評(píng)估ResultsEvaluation運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、績(jī)效考核、追蹤評(píng)估等培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo)1.骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。

2.人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果。

3.成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。

4.客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值。

5.員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。

Questionshelpyouturnyourtraineesintolearners,andkeeplearningintactafterthetrainingisover1.

Whydoyouthinkyouneedtraining?Whatistheproblemoropportunity?2.Istrainingthebestsolutionforthisproblem?3.Howhasyourcompanyaddressedthisprobleminthepast?Howhaveothercompaniesaddressedit?4.Whatisthehoped-foroutcomeofthetrainingandhowwillyouknowifyou'veachievedit?5.Whowillthetrainingtarget?6.Whatisyourtimelineandbudget?7.Whatisthehistoryandreputationoftraininginyourcompany?8.Whowillberesponsibleforselecting,monitoringandevaluatingthetraining?9.Shouldweuseanin-houseoranoutsidetrainer?Shouldwetrainonsiteoroff?10.Whatisthebestwayto"deliver"thetrainingcontent?11.

Doestheprogramoffermultidimensionallearning?12.Doesthetraininggiveparticipantsmeaningfulopportunitiestolearnactively?13.Doestheprogramoffer"reallife"problemsolving?14.Doesthetrainingmatchyourcorporateculture?15.Whatmaterialsdoestheprogramuse?16.Whatarethequalificationsofthetrainingprogram?17.Wh