ERP實(shí)施困境研究-基層的視角

ERP實(shí)施困境研究—基層的視角隨著企業(yè)管理的日益復(fù)雜化，ERP（EnterpriseResourcePlanning）系統(tǒng)的使用已成為了大多數(shù)企業(yè)管理的標(biāo)配。然而，ERP實(shí)施并不是一件簡(jiǎn)單的事情，由于各方面的復(fù)雜性和工程量，存在著不少發(fā)展困境和難題。本文通過(guò)分析實(shí)踐中的ERP實(shí)施情況，重點(diǎn)研究了基層在ERP實(shí)施中面臨的困境和挑戰(zhàn)。一、ERP實(shí)施中的基本困境和挑戰(zhàn)1.客戶(hù)對(duì)ERP實(shí)施的期望ERP系統(tǒng)具有統(tǒng)一化管理的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)期望通過(guò)ERP實(shí)施改善生產(chǎn)質(zhì)量、提高工作效率、降低人工成本等。但往往由于實(shí)施前期缺少細(xì)致的其他調(diào)查和過(guò)往數(shù)據(jù)的獲取，在實(shí)施中遇到了各種問(wèn)題，從而引發(fā)了客戶(hù)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施產(chǎn)生誤解和不滿。2.ERP系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性ERP系統(tǒng)擁有非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程和管理功能，而且可以關(guān)聯(lián)整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)流程，這導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程需投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力和?cái)力。另外，ERP系統(tǒng)實(shí)施需要匹配企業(yè)歷史、技術(shù)、業(yè)務(wù)和組織等多個(gè)方面的信息。如果客戶(hù)不具備相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實(shí)施技能和能力，則系統(tǒng)的實(shí)施可能會(huì)失敗。3.ERP實(shí)施對(duì)組織架構(gòu)的要求ERP系統(tǒng)實(shí)施要求企業(yè)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)方式與ERP系統(tǒng)相一致，因此需要客戶(hù)對(duì)組織架構(gòu)等領(lǐng)域有較深刻的了解和理解。而在實(shí)際ERP系統(tǒng)實(shí)施中，部分客戶(hù)沒(méi)有有效規(guī)劃各層次崗位的職責(zé)與角色，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施中可能會(huì)遇到大量的問(wèn)題和阻礙。二、基層在ERP實(shí)施中的困境和挑戰(zhàn)1.基層需求與實(shí)際使用之間的差異在ERP實(shí)施過(guò)程中，基層的職員通常不了解ERP系統(tǒng)的具體且全面的功能，而實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中存在許多涉及到數(shù)據(jù)的差異，也會(huì)對(duì)實(shí)施帶來(lái)一定的困難。在這種情況下，如果ERP系統(tǒng)不能滿足基層的實(shí)際需求，則基層的工作效率不會(huì)有太大的提升，甚至還會(huì)因?yàn)椴僮鞴芾淼牟豁槙?、信息滯后等原因而錯(cuò)失商機(jī)。2.基層人員對(duì)ERP系統(tǒng)的適應(yīng)能力在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，需要基層人員完成大量的數(shù)據(jù)輸入、操作、審核等工作。不同于一般的培訓(xùn)，ERP系統(tǒng)技術(shù)較為復(fù)雜，基層人員需要花費(fèi)更多時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)ERP系統(tǒng)。然而，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于這方面的投入相對(duì)較少，造成的結(jié)果是：基層的應(yīng)對(duì)能力較弱，效率低下。3.基層人員對(duì)ERP實(shí)施反映不夠積極在實(shí)際的ERP系統(tǒng)實(shí)施中，基層人員對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)際使用過(guò)程中可能出現(xiàn)一些狀況。如果這些問(wèn)題對(duì)于基層人員造成較大的協(xié)作困難，則他們可能因?yàn)橛X(jué)得ERP實(shí)施有太多的地方困難而喪失使用的積極性，甚至可能會(huì)出現(xiàn)潛在的畏懼情緒。這種畏懼會(huì)因?yàn)闇贤ê突?dòng)方式的不同而變得更為嚴(yán)重。三、面對(duì)基層實(shí)施ERP的困境，如何開(kāi)展有效應(yīng)對(duì)？1.全面調(diào)查、整理數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)實(shí)施需要全面掌握企業(yè)的實(shí)際情況、數(shù)據(jù)需求、需求情況數(shù)據(jù)。在實(shí)際調(diào)查中，應(yīng)盡量接觸和溝通各個(gè)層次和部門(mén)的職工，從而直觀地了解到不同部門(mén)、不同職位對(duì)ERP系統(tǒng)的具體需求，以及這些需求的可行性和實(shí)際問(wèn)題。對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理對(duì)于更精準(zhǔn)的ERP實(shí)施的決策來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。2.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)由于ERP系統(tǒng)的使用具有專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，因此，為基層職員開(kāi)展實(shí)用性技術(shù)培訓(xùn)會(huì)極大提升ERP系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際成效。為此，可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，這有助于基層人員更快地掌握、更深刻地理解ERP系統(tǒng)，提高其對(duì)ERP實(shí)施的支持和對(duì)ERP實(shí)施的積極性。3.建立協(xié)同機(jī)制ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)全員參與的重大工作，必須建立起良好的信息溝通和協(xié)同機(jī)制，為ERP實(shí)施過(guò)程中各職能部門(mén)的問(wèn)題暢快地溝通。要建立起這樣的機(jī)制，需要對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施中所涉及到的各種職能部門(mén)進(jìn)行充分的明確和調(diào)查，從而建立出職能分工明確、流程順暢的ERP實(shí)施隊(duì)伍。此外，還需要張貼更多的操作說(shuō)明、手冊(cè)和工具，以幫助基層人員快速掌握ERP系統(tǒng)的操作。4.激勵(lì)員工的積極性ERP系統(tǒng)的實(shí)際使用，需要在員工的積極參與和支持下進(jìn)行。為了有效地在員工中建立良好的ERP實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，可采取多種方法如：建立ERP實(shí)施小組激勵(lì)機(jī)制、開(kāi)展ERP實(shí)施培訓(xùn)考試，以及對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等等，從而激發(fā)員工參與的積極性。ERP實(shí)施是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)的工作，需要基層員工的積極參與和支持，才有可能取得良好的效果。在面對(duì)基層實(shí)施ERP