農(nóng)商行支付清算業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理操作指引模版

農(nóng)商行支付清算業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理操作指引第一章

總則第一條為保證農(nóng)商行支付清算系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障清算資金安全，規(guī)范各清算系統(tǒng)差錯(cuò)交易的處理流程，明確差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理過程中的紀(jì)律與責(zé)任，制定本指引。第二條本指引適用于農(nóng)商行各級營業(yè)機(jī)構(gòu)。主要包括參加省綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心（以下簡稱省聯(lián)社資金清算中心）、農(nóng)商行聯(lián)合社銀行卡中心（以下簡稱省聯(lián)社銀行卡中心）、農(nóng)商行聯(lián)合社科技信息中心（以下簡稱省聯(lián)社科技信息中心）、轄內(nèi)各級農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行。第三條本指引所指差錯(cuò)業(yè)務(wù)是指經(jīng)農(nóng)商行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理的各類支付清算業(yè)務(wù)。主要包括現(xiàn)代化支付系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀清算系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、銀聯(lián)銀行卡差錯(cuò)業(yè)務(wù)及財(cái)稅庫銀等系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)。第四條差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理原則（一）各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理作為本機(jī)構(gòu)支付清算工作的重要基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)管理，指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)日常差錯(cuò)處理；（二）差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理必須據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；（三）省聯(lián)社資金清算中心作為全省最高清算機(jī)構(gòu)，在差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理過程中堅(jiān)持“不墊款”原則；（四）差錯(cuò)處理堅(jiān)持二級清算模式。第二章

差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理基本規(guī)定第五條現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（包括大額支付系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)）發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，遵循以“人民銀行清算結(jié)果為準(zhǔn)”的調(diào)賬原則。第六條農(nóng)信銀清算系統(tǒng)實(shí)時(shí)匯兌、銀行匯票發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，遵循以“農(nóng)信銀資金清算中心清算結(jié)果為準(zhǔn)”的調(diào)賬原則。農(nóng)信銀清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，遵循以“受理社（行）處理結(jié)果為準(zhǔn)”的調(diào)賬原則。第七條銀聯(lián)交易（包括農(nóng)民工特色服務(wù)交易、ATM取款交易、CDM存款交易、CRM存取款交易、POS消費(fèi)交易等）發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，遵循以“銀聯(lián)清算結(jié)果為準(zhǔn)”的調(diào)賬原則。第八條財(cái)稅庫銀系統(tǒng)發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，遵循“人民銀行清算結(jié)果為準(zhǔn)”的調(diào)賬原則。第九條各營業(yè)機(jī)構(gòu)可手工開立差錯(cuò)業(yè)務(wù)內(nèi)部賬戶，用于日常差錯(cuò)業(yè)務(wù)的處理，該賬戶須支持通存通兌功能。省聯(lián)社資金清算中心開設(shè)差錯(cuò)業(yè)務(wù)賬戶，用于核算與第三方對賬結(jié)束后各類差錯(cuò)業(yè)務(wù)。第十條差錯(cuò)處理應(yīng)遵循“有根有據(jù)，及時(shí)處理”的原則。各機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日至遲三個(gè)工作日內(nèi)完成賬務(wù)調(diào)整。部分銀聯(lián)交易需要調(diào)單、托收、例外、爭議處理的，按照中國銀聯(lián)規(guī)定的時(shí)間處理完成。第十一條省聯(lián)社資金清算中心發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。省聯(lián)社資金清算中心填制《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》（附表1）第三方清算機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，相關(guān)系統(tǒng)不能提供調(diào)賬憑證的，省聯(lián)社資金清算中心只傳真《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》，差錯(cuò)業(yè)務(wù)涉及機(jī)構(gòu)需要復(fù)印原始會計(jì)憑證，簽注差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生的具體原因，作為差錯(cuò)業(yè)務(wù)賬務(wù)調(diào)整時(shí)會計(jì)附件處理。營業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)業(yè)務(wù)或疑似差錯(cuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系核實(shí)，確認(rèn)差錯(cuò)業(yè)務(wù)的，且需省聯(lián)社資金清算中心賬務(wù)調(diào)整的，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)填寫《農(nóng)商行支付清算系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)報(bào)告表》(附表4)并傳真至省聯(lián)社資金清算中心，銀聯(lián)交易差錯(cuò)需要省聯(lián)社資金清算中心做相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整的，營業(yè)機(jī)構(gòu)還需要上報(bào)《農(nóng)商行銀行卡交易差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請》（附表5）。第十二條差錯(cuò)處理主要分查詢和賬務(wù)調(diào)整二類交易。賬務(wù)調(diào)整分為借記調(diào)整和貸記調(diào)整兩種。查詢：是指對有疑問的業(yè)務(wù)主動向原業(yè)務(wù)收報(bào)社（行）或業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)發(fā)起確認(rèn)業(yè)務(wù)處理狀態(tài)或索要原始交易憑證的申請。借記調(diào)整：是指受理行（或資金轉(zhuǎn)出行）因原始交易短款而向開戶行（或資金轉(zhuǎn)入行）提出的索款請求。貸記調(diào)整：是指受理行（或資金轉(zhuǎn)入行）對確認(rèn)的長款主動向開戶行（或資金轉(zhuǎn)出行）提出退款。第十三條

差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理過程中，省聯(lián)社資金清算中心下傳至機(jī)構(gòu)的《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》（附表1）與相關(guān)《調(diào)賬憑證》只作為差錯(cuò)業(yè)務(wù)內(nèi)部會計(jì)處理的依據(jù)及附件，不能作為回單給付客戶?！掇r(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》、《調(diào)賬憑證》加蓋有省聯(lián)社資金清算中心印章，無此印章，該憑證無效，營業(yè)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行差錯(cuò)處理。第三章

現(xiàn)代化支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理第十四條參與現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的各營業(yè)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以就以下情況主動發(fā)出查詢：（一）發(fā)報(bào)社（行）向原業(yè)務(wù)收報(bào)機(jī)構(gòu)查詢往賬業(yè)務(wù)的入賬情況，或原交易要素錄入有誤，發(fā)報(bào)社（行）可以主動發(fā)起查詢書更正要素，或直接發(fā)起退回申請書。（二）收報(bào)社（行）對收到的支付業(yè)務(wù)有疑問或業(yè)務(wù)信息不符導(dǎo)致掛賬，收報(bào)社（行）可主動發(fā)起查詢書。第十五條對于已成功清算的往賬支付業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁營業(yè)機(jī)構(gòu)擅自做行內(nèi)手工賬務(wù)撤銷。第十六條各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理來賬掛賬業(yè)務(wù)，根據(jù)行內(nèi)收到的查復(fù)書或查詢書內(nèi)容手工維護(hù)入賬或辦理退匯。確認(rèn)不是本縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)的，應(yīng)直接辦理退匯。第十七條發(fā)報(bào)社（行）發(fā)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已發(fā)送”或“失敗”，但支付狀態(tài)為“拒絕”、“失敗”或“已發(fā)送”等狀態(tài)的往賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系，確認(rèn)為差錯(cuò)業(yè)務(wù)的，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。第十八條差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日做賬務(wù)調(diào)整的通過“手工賬務(wù)撤銷”交易調(diào)賬，差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生次日及以后做賬務(wù)調(diào)整的通過“大小額錯(cuò)賬調(diào)賬處理”交易調(diào)賬。第十九條

營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)送支付業(yè)務(wù)往賬時(shí)，如果復(fù)核過程中系統(tǒng)出現(xiàn)異常，行內(nèi)賬務(wù)已完成處理，但前置沒有生成業(yè)務(wù)流水時(shí)，需要省聯(lián)社資金清算中心通過手工記賬方式將錯(cuò)賬款項(xiàng)貸記至錯(cuò)賬機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心。第二十條省聯(lián)社資金清算中心通過業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)來賬業(yè)務(wù)行內(nèi)賬務(wù)處理不成功時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知省聯(lián)社科技信息中心查明原因。由省聯(lián)社科技信息中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)處理，處理失敗需人工干預(yù)的，省聯(lián)社資金清算中心將錯(cuò)賬款項(xiàng)通過手工記賬方式匯劃至錯(cuò)賬業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心差錯(cuò)業(yè)務(wù)賬戶，同時(shí)向其傳真《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》。第二十一條錯(cuò)賬業(yè)務(wù)所屬機(jī)構(gòu)收到省聯(lián)社資金清算中心下傳的《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》后，應(yīng)仔細(xì)核對《調(diào)賬通知》內(nèi)容和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)流水，情況相符的應(yīng)及時(shí)做相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整，不符的應(yīng)及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系進(jìn)一步核實(shí)。第四章

農(nóng)信銀清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理第二十二條參與農(nóng)信銀清算系統(tǒng)的各營業(yè)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以就以下情況主動發(fā)出查詢：（一）發(fā)報(bào)社（行）向原業(yè)務(wù)收報(bào)社（行）查詢往賬業(yè)務(wù)的入賬情況，或原交易要素錄入有誤原發(fā)報(bào)社（行）可以主動發(fā)起查詢書更正要素。（二）收報(bào)社（行）對收到的支付業(yè)務(wù)有疑問或業(yè)務(wù)信息不符導(dǎo)致掛賬，收報(bào)社（行）可主動發(fā)起查詢書。第二十三條已成功清算的往賬業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)起社（行）擅自做行內(nèi)手工賬務(wù)撤銷。第二十四條支付狀態(tài)為“超時(shí)”的農(nóng)信銀實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)起社（行）在省聯(lián)社資金清算中心未對賬前做行內(nèi)手工賬務(wù)撤銷。第二十五條各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理來賬掛賬業(yè)務(wù)，根據(jù)行內(nèi)收到的查復(fù)書或查詢書內(nèi)容手工維護(hù)入賬或辦理退匯。確認(rèn)不是本縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)的，應(yīng)直接辦理退匯。第二十六條發(fā)報(bào)社（行）通過查詢發(fā)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已發(fā)送”、“失敗”，但支付狀態(tài)為“拒絕”或“失敗”等異常狀態(tài)的實(shí)時(shí)匯兌、銀行匯票業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系，確認(rèn)為差錯(cuò)業(yè)務(wù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。第二十七條差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日做賬務(wù)調(diào)整的通過“貸記往賬手工撤銷”交易調(diào)賬，差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生次日及以后做賬務(wù)調(diào)整的通過“差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬處理”交易調(diào)賬。第二十八條

營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)送往賬業(yè)務(wù)時(shí)，如果復(fù)核過程中系統(tǒng)出現(xiàn)異常，行內(nèi)賬務(wù)已完成處理，但前置沒有生成業(yè)務(wù)流水時(shí)，需要省聯(lián)社資金清算中心通過手工記賬方式將錯(cuò)賬款項(xiàng)貸記至該機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心。第二十九條省聯(lián)社資金清算中心通過業(yè)務(wù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)匯兌、銀行匯票來賬業(yè)務(wù)有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，在系統(tǒng)自動處理失敗需人工干預(yù)時(shí)，省聯(lián)社資金清算中心將錯(cuò)賬款項(xiàng)借記或貸記至錯(cuò)賬業(yè)務(wù)所屬機(jī)構(gòu)或所屬縣級清算中心，同時(shí)向其傳真《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》。機(jī)構(gòu)收到省聯(lián)社資金清算中心下發(fā)的《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》后，應(yīng)仔細(xì)核對調(diào)賬通知內(nèi)容和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)流水，情況相符的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，不符的應(yīng)及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系進(jìn)一步核實(shí)差錯(cuò)原因。第三十條農(nóng)信銀個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，省聯(lián)社資金清算中心應(yīng)通過農(nóng)信銀通存通兌差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理平臺進(jìn)行處理。第三十一條行內(nèi)收到通存來賬業(yè)務(wù)少存款確認(rèn)的，省聯(lián)社資金清算中心于當(dāng)日對賬結(jié)束后通過農(nóng)信銀通存通兌業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理平臺向原業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)發(fā)起確認(rèn)此筆交易狀態(tài)的查詢，根據(jù)受理行的應(yīng)答結(jié)果確定是否需要賬務(wù)調(diào)整，需要調(diào)整時(shí)，參照第二十九條差錯(cuò)處理流程執(zhí)行。第三十二條由于受理社（行）柜員自身原因發(fā)生差錯(cuò)，將存款交易做成取款交易，并收取客戶現(xiàn)金的，在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)日應(yīng)將錯(cuò)賬交易通過系統(tǒng)提供的“沖銷”（農(nóng)信銀通存通兌沖銷申請）、“補(bǔ)正”（農(nóng)信銀通存通兌補(bǔ)正申請）交易進(jìn)行更正。“沖銷失敗”、“沖銷成功，補(bǔ)正失敗”或在差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生的非當(dāng)日處理的，應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，通過農(nóng)信銀通存業(yè)務(wù)進(jìn)行更正。第三十三條由于受理社（行）柜員自身原因發(fā)生差錯(cuò)，將取款交易做成存款交易，并支付客戶現(xiàn)金的，在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)日通過系統(tǒng)提供“沖銷”（農(nóng)信銀通存通兌沖銷申請）、“補(bǔ)正”（農(nóng)信銀通存通兌補(bǔ)正申請）交易進(jìn)行更正?！皼_銷失敗”、“沖銷成功、補(bǔ)正失敗”，或在差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生的非當(dāng)日處理的，應(yīng)通過錯(cuò)賬控制交易（農(nóng)信銀通存通兌錯(cuò)賬控制）對他行客戶賬戶差錯(cuò)金額先行進(jìn)行控制。錯(cuò)賬控制成功后，受理社（行）填制《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》（附表2）并加蓋業(yè)務(wù)公章，與客戶填寫的《農(nóng)商行支付清算系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)委托書》及存取款憑條等資料一并傳真至省聯(lián)社資金清算中心。經(jīng)省聯(lián)社資金清算中心審核無誤后，在《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》上加蓋“農(nóng)信銀清算系統(tǒng)差錯(cuò)處理業(yè)務(wù)專用章”，與其他資料一并傳真至客戶開戶社（行）所屬省級聯(lián)社清算中心。錯(cuò)賬控制失敗或控制金額小于錯(cuò)賬金額的，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)填寫《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》，一并與原交易原始憑證傳真至省聯(lián)社資金清算中心，經(jīng)省聯(lián)社資金清算中心審核無誤后，在《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》上加蓋“農(nóng)信銀清算系統(tǒng)差錯(cuò)處理業(yè)務(wù)專用章”，與其他資料一并傳真至客戶開戶社（行）所屬省級聯(lián)社清算中心，申請對方省級聯(lián)社清算中心對差錯(cuò)金額進(jìn)行控制。第三十四條申請其他省級聯(lián)社協(xié)助進(jìn)行錯(cuò)賬款項(xiàng)控制的，由對方控制成功后，返還《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》的成功控制回執(zhí)。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明錯(cuò)賬事由，請其退回錯(cuò)賬款項(xiàng)?？蛻敉馔丝畹?，受理機(jī)構(gòu)填寫《協(xié)助解控錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》（附表3）并加蓋業(yè)務(wù)公章傳真至省聯(lián)社資金清算中心，經(jīng)省聯(lián)社資金清算中心審核無誤后，加蓋“農(nóng)信銀清算系統(tǒng)差錯(cuò)處理業(yè)務(wù)專用章”后傳真至客戶開戶行所屬省級聯(lián)社清算中心，申請對錯(cuò)賬款項(xiàng)進(jìn)行解控。由客戶主動將錯(cuò)賬款項(xiàng)退回，或在受理機(jī)構(gòu)重新辦理通兌交易。付款人開戶社（行）所屬省級聯(lián)社控制錯(cuò)賬款項(xiàng)失敗后，返還《協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請》的失敗控制回執(zhí)，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系協(xié)商錯(cuò)賬業(yè)務(wù)的處理方法。如果客戶賬戶在未解控前，賬戶可用余額大于或等于錯(cuò)賬金額的，建議采取“先劃款，后解控”的業(yè)務(wù)處理流程。第三十五條受理社（行）通過系統(tǒng)錯(cuò)賬控制交易進(jìn)行錯(cuò)款控制的，在與客戶取得聯(lián)系且客戶同意退回錯(cuò)賬款項(xiàng)的前提下，通過錯(cuò)賬解控交易（農(nóng)信銀通存通兌解控）對原控制金額進(jìn)行解控。第三十六條受理社（行）可在發(fā)生差錯(cuò)的當(dāng)日或交易后的15日內(nèi)，通過錯(cuò)賬控制交易對他行客戶賬戶進(jìn)行控制。同一筆錯(cuò)賬交易，受理社（行）只能成功控制一次。受理社（行）發(fā)出錯(cuò)賬控制交易的金額，應(yīng)以實(shí)際短款的金額為準(zhǔn)，不得超額控制。因客戶賬戶余額不足，受理社（行）收到開戶社（行）返回錯(cuò)賬控制失敗應(yīng)答的，可根據(jù)客戶賬戶實(shí)際可用余額重新發(fā)起錯(cuò)賬控制申請。第三十七條客戶賬戶被成功控制后，開戶社（行）自控制日起超過兩個(gè)工作日未收到受理社（行）對其客戶賬戶進(jìn)行錯(cuò)賬控制的相關(guān)書面資料的，或書面資料記載事項(xiàng)與錯(cuò)賬控制交易信息不一致的，開戶社（行）有權(quán)對客戶賬戶控制資金進(jìn)行解控處理（農(nóng)信銀通存通兌本行解控）。由此造成的資金損失由受理社（行）承擔(dān)。第三十八條受理社（行）在辦理農(nóng)信銀通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)如有異常，應(yīng)及時(shí)查詢業(yè)務(wù)流水與賬務(wù)流水，核實(shí)業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)。如支付狀態(tài)為“失敗”，附言為“請沖正核心”、“沖正核心失敗”或“暫留客戶資金”等，應(yīng)及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系。在省聯(lián)社資金清算中心沒有查清差錯(cuò)原因的情況下，嚴(yán)禁擅自給付客戶資金。第三十九條農(nóng)信銀通存通兌本轉(zhuǎn)異或異轉(zhuǎn)本往賬業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，比照上述處理方法執(zhí)行。第四十條開戶社（行）收到農(nóng)信銀通存通兌本轉(zhuǎn)異來賬時(shí)，系統(tǒng)如提示“沖正核心失敗”，開戶社（行）需要及時(shí)控制本行客戶賬戶（控制金額以來賬業(yè)務(wù)的交易金額為準(zhǔn)），并及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系，待確認(rèn)差錯(cuò)后，由開戶社（行）及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，將錯(cuò)賬款項(xiàng)匯劃至省聯(lián)社資金清算中心差錯(cuò)業(yè)務(wù)賬戶。第五章

銀聯(lián)銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理第四十一條銀聯(lián)差錯(cuò)交易涉及發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)、中國銀聯(lián)、特約商戶及持卡人等。第四十二條銀聯(lián)銀行卡差錯(cuò)業(yè)務(wù)主要解決以下雙方之間的差錯(cuò)：

（一）持卡人與商戶之間；

（二）不同持卡人之間；

（三）持卡人與受理行之間；

（四）受理行與開戶行之間的其他交易糾紛。第四十三條

通過中國銀聯(lián)轉(zhuǎn)接的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，需要通過省聯(lián)社資金清算中心審核或省聯(lián)社資金清算中心與省聯(lián)社銀行卡中心共同審核同意后，經(jīng)中國銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺統(tǒng)一處理。

通過中國銀聯(lián)轉(zhuǎn)接的POS消費(fèi)類業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)及出現(xiàn)糾紛時(shí)，收單機(jī)構(gòu)必須經(jīng)省聯(lián)社銀行卡中心審核同意后，方可通過省聯(lián)社資金清算中心進(jìn)行差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理。第四十四條發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)的權(quán)利對有異議的交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有向收單機(jī)構(gòu)索取交易憑證及其他證明材料的權(quán)利。對有異議的交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有向收單機(jī)構(gòu)退單的權(quán)利。對借記卡交易短款，收單機(jī)構(gòu)有向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出協(xié)商處理的權(quán)利。對信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤造成的短款，收單機(jī)構(gòu)有向發(fā)卡機(jī)構(gòu)請款的權(quán)利。對信用卡一次退單存在異議的交易，收單機(jī)構(gòu)有向發(fā)卡機(jī)構(gòu)再請款的權(quán)利。第四十五條借記卡交易的差錯(cuò)處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整和一次退單三個(gè)流程。收單機(jī)構(gòu)

發(fā)卡機(jī)構(gòu)

對原始交易

確認(rèn)查詢貸記調(diào)整

對原始交易長款

對原始交易

一次退單

例外處理或爭議處理第四十六條信用卡交易的差錯(cuò)處理包括確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請款、一次退單、再請款、二次退單六個(gè)流程。收單機(jī)構(gòu)

發(fā)卡機(jī)構(gòu)

對原始交易

確認(rèn)查詢貸記調(diào)整

對原始交易長款

請

款

對原始交易短款或貸記調(diào)整失誤

對原始交易或請款交易

一次退單

再請款

對一次退單交易

對消費(fèi)類再請款交易

二次退單

例外處理或爭議處理第四十七條發(fā)卡機(jī)構(gòu)對借記卡或信用卡交易有疑問需要收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址和查詢消費(fèi)商戶地址或名稱，或調(diào)取原始交易單據(jù)的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單機(jī)構(gòu)答復(fù)。當(dāng)收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)長款并經(jīng)核實(shí)后，可使用貸記調(diào)整交易將款項(xiàng)退還發(fā)卡機(jī)構(gòu)。對于信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，因收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及機(jī)具故障引起的借記卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，經(jīng)核實(shí)后，收單機(jī)構(gòu)可使用請款交易索款。一次退單適用于發(fā)卡機(jī)構(gòu)對信用卡原始交易和收單機(jī)構(gòu)請款交易的拒絕付款。收單機(jī)構(gòu)對借記卡確認(rèn)查詢超過時(shí)限未予答復(fù)或已答復(fù)但仍有疑議的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)自收到查復(fù)日起可在退單時(shí)限內(nèi)提交一次退單。再請款適用于收單機(jī)構(gòu)對發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。二次退單適用于發(fā)卡機(jī)構(gòu)對收單機(jī)構(gòu)再請款交易的拒絕付款。對無法通過正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，或?qū)Πl(fā)卡機(jī)構(gòu)認(rèn)定收單機(jī)構(gòu)原始交易單據(jù)與實(shí)際交易情況不符的，須與收單機(jī)構(gòu)協(xié)商后通過例外交易處理或提交爭議處理。第四十八條確認(rèn)查詢、貸記調(diào)整、請款、一次退單、再請款、二次退單等差錯(cuò)處理申請?zhí)峤粫r(shí)限以中國銀聯(lián)相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。第四十九條

每筆交易只能進(jìn)行一次貸記調(diào)整；貸記調(diào)整金額必須小于或等于原始交易金額。對貸記調(diào)整失誤的，借記卡交易，收單機(jī)構(gòu)（或轉(zhuǎn)入行）可在提交時(shí)限內(nèi)通過托收請款處理；貸記卡交易，收單機(jī)構(gòu)可在提交時(shí)限內(nèi)直接提交請款處理；超過時(shí)限提交的，收單方須與發(fā)卡機(jī)構(gòu)協(xié)商，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)通過例外長款處理完成。第五十條對發(fā)現(xiàn)的長款在超過原始交易日后180日提交的，受理機(jī)構(gòu)須通過例外長款處理完成。第五十一條業(yè)務(wù)處理過程中，需要對多筆交易進(jìn)行退單處理的，必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單；對每筆原始交易只能進(jìn)行一次退單；退單金額必須小于或等于原始交易金額。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在進(jìn)行確認(rèn)查詢后，可參照收單機(jī)構(gòu)的查復(fù)，在一次退單時(shí)限內(nèi)行使一次退單權(quán)，但不受收單機(jī)構(gòu)查復(fù)限制。對于借記卡交易，一次退單后不得再請款和二次退單。第五十二條信用卡交易提交請款的同時(shí)須向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供書面說明和原始憑證影印件、掃描件。對于信用卡ATM交易，一次退單后，可以進(jìn)行再請款，但不得提交二次退單。對于信用卡消費(fèi)類交易，一次退單后，可以進(jìn)行再請款和二次退單。第五十三條收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交再請款申請時(shí)，收單機(jī)構(gòu)必須同時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的支持文檔，再請款金額必須小于或等于一次退單金額。第五十四條對于正常差錯(cuò)處理流程（不含例外交易）已經(jīng)結(jié)束但未解決的差錯(cuò)交易，可通過例外交易協(xié)商解決，也可直接提交爭議。通過例外交易協(xié)商未得到解決的，仍可以提交爭議處理。但正常差錯(cuò)處理流程（不含例外交易）結(jié)束后60天未提交爭議處理的，不得再提交爭議處理。第五十五條托收是因收單機(jī)構(gòu)方系統(tǒng)異?；虿僮魇д`產(chǎn)生的原始交易短款的處理。托收指收單機(jī)構(gòu)委托發(fā)卡機(jī)構(gòu)協(xié)助向持卡人追索收單機(jī)構(gòu)原始交易短款的交易，分為托收請款、托收協(xié)商兩種處理方式。對規(guī)定時(shí)限內(nèi)的借記卡及信用卡原始交易短款，差錯(cuò)處理平臺中有記錄的，收單機(jī)構(gòu)可通過請款方式托收。借記卡托收請款：收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)因機(jī)具、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致借記卡原交易短款或貸記調(diào)整失誤，經(jīng)核實(shí)后，可通過提交請款交易方式委托發(fā)卡機(jī)構(gòu)協(xié)助向持卡人追索。信用卡托收請款：收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)賬交易完成資金劃撥后對因貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實(shí)后，可通過提交請款交易方式委托發(fā)卡機(jī)構(gòu)協(xié)助向持卡人追索。托收協(xié)商：收單機(jī)構(gòu)原始交易短款，不能通過請款處理的，可通過托收協(xié)商方式委托發(fā)卡機(jī)構(gòu)協(xié)助向持卡人追索。第五十六條營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)填寫《農(nóng)商行支付清算系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)報(bào)告表》，并傳真至省聯(lián)社資金清算中心，省聯(lián)社資金清算中心根據(jù)報(bào)告表內(nèi)容核實(shí)錯(cuò)賬信息，并通知機(jī)構(gòu)做相應(yīng)處理。第五十七條ATM取現(xiàn)交易機(jī)構(gòu)出現(xiàn)長款時(shí)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)將錯(cuò)賬金額劃至省聯(lián)社資金清算中心借記卡差錯(cuò)賬戶，由省聯(lián)社資金清算中心及時(shí)做相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整。差錯(cuò)業(yè)務(wù)需要給持卡人開戶行做貸記調(diào)整的，錯(cuò)賬機(jī)構(gòu)在匯劃差錯(cuò)資金的同時(shí)，應(yīng)退還原取現(xiàn)交易手續(xù)費(fèi)分潤。差錯(cuò)業(yè)務(wù)需要給持卡人開戶行做借記調(diào)整或貸記調(diào)整時(shí)，差錯(cuò)業(yè)務(wù)發(fā)生機(jī)構(gòu)需上報(bào)《農(nóng)商行銀行卡交易差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請》（附表5）。第五十八條銀聯(lián)差錯(cuò)處理相關(guān)費(fèi)用。對在原始交易日后25日內(nèi)提交的貸記調(diào)整，收單機(jī)構(gòu)無需支付費(fèi)用；對在原始交易日后26日至40日之間提交的貸記調(diào)整，收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付0.5元/筆的費(fèi)用，另向中國銀聯(lián)支付0.5元/筆的交易轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用；對原始交易日后41日至180日之間提交的貸記調(diào)整，收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付1元/筆的費(fèi)用，另向中國銀聯(lián)支付0.5元/筆的交易轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。對提交中國銀聯(lián)的例外長款處理，中國銀聯(lián)按10元/筆的標(biāo)準(zhǔn)向收款方收取手續(xù)費(fèi)。一次退單交易由收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用2元/筆，并向銀聯(lián)支付轉(zhuǎn)接處理費(fèi)0.5元/筆。二次退單交易由收單機(jī)構(gòu)按5元/筆的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用；并按0.5元/筆向中國銀聯(lián)支付交易轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。請款交易由收單機(jī)構(gòu)按4元/筆的標(biāo)準(zhǔn)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用；并按0.5元/筆向中國銀聯(lián)支付交易轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。再請款交易由發(fā)卡機(jī)構(gòu)按4元/筆的標(biāo)準(zhǔn)向收單機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用；并按0.5元/筆向中國銀聯(lián)支付交易轉(zhuǎn)接處理費(fèi)用。對于托收協(xié)商成功的借記卡業(yè)務(wù)，收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付成功托收金額5%，最低10元，最高50元的托收費(fèi)；對于托收協(xié)商成功的信用卡交易，收單機(jī)構(gòu)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付成功托收金額2.5%，最低10元，最高50元的托收費(fèi)。對境內(nèi)機(jī)構(gòu)的調(diào)單：調(diào)單查詢交易發(fā)起后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每筆支付8.5元，其中向收單機(jī)構(gòu)支付8元，向中國銀聯(lián)支付0.5元；調(diào)單查詢交易發(fā)起后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每筆支付4.5元，其中向收單機(jī)構(gòu)支付4元，向中國銀聯(lián)支付0.5元；調(diào)單查詢交易發(fā)起后4個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每筆支付2.5元，其中向收單機(jī)構(gòu)支付2元，向中國銀聯(lián)支付0.5元；調(diào)單查詢交易發(fā)起后5個(gè)工作日以后回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不再支付費(fèi)用。對境外機(jī)構(gòu)的調(diào)單：調(diào)單查詢交易發(fā)起后15日內(nèi)回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每筆支付8.5元，其中向收單機(jī)構(gòu)支付8元，向中國銀聯(lián)支付0.5元；調(diào)單查詢交易發(fā)起后20日內(nèi)回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每筆支付4.5元，其中向收單機(jī)構(gòu)支付4元，向中國銀聯(lián)支付0.5元；調(diào)單查詢交易發(fā)起后20日以后回復(fù)原始交易單據(jù)或影印件的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不再支付費(fèi)用。以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中國銀聯(lián)如有變更，按其規(guī)定執(zhí)行。第五十九條省聯(lián)社資金清算中心收到中國銀聯(lián)調(diào)賬通知后（包括借記調(diào)整、貸記調(diào)整），應(yīng)及時(shí)填寫《農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知》與調(diào)賬憑證一并傳真至差錯(cuò)賬戶所屬縣級聯(lián)社清算中心，同時(shí)將錯(cuò)賬金額貸記或借記縣級清算中心差錯(cuò)業(yè)務(wù)賬戶。機(jī)構(gòu)收到省聯(lián)社資金清算中心的調(diào)賬通知后，應(yīng)仔細(xì)核對調(diào)賬通知內(nèi)容和錯(cuò)賬賬戶流水，情況相符的及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬處理，與事實(shí)不符的，應(yīng)及時(shí)與省聯(lián)社資金清算中心聯(lián)系進(jìn)一步核實(shí)。第六十條持卡人對原始交易或差錯(cuò)交易有異議或疑問的，可向交易受理機(jī)構(gòu)查詢原始交易的交易狀態(tài)或索取原始交易憑證或交易憑證影印件等原始交易資料。需要查詢或索取原始交易資料的填寫《農(nóng)商行銀行卡交易查詢/調(diào)單申請》（附表6）傳真至省聯(lián)社資金清算中心，由省聯(lián)社資金清算中心向?qū)Ψ浇灰讬C(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)開戶行查詢或索取。第六十一條持卡人發(fā)卡機(jī)構(gòu)通過銀聯(lián)差錯(cuò)平臺提起的索取原始交易憑證、查詢原始交易是否成功或查詢原始交易其他信息的查詢時(shí)，省聯(lián)社資金清算中心填寫《農(nóng)商行銀行卡交易查詢/調(diào)單通知/回復(fù)單》（附表7）傳真至原始交易發(fā)生機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快做出回復(fù)并將回復(fù)單傳真到省聯(lián)社資金清算中心。所有憑證及與原交易相關(guān)信息的真實(shí)性審核由收單機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第六十二條收單機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理過程中，在商戶違反規(guī)定時(shí)，首先代商戶承擔(dān)責(zé)任，商戶提出清戶時(shí)，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)通過中國銀聯(lián)告知其他入網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并協(xié)助入網(wǎng)機(jī)構(gòu)按規(guī)定處理相關(guān)事宜。第六十三條作為開戶機(jī)構(gòu)省聯(lián)社資金清算中心在收到受理機(jī)構(gòu)發(fā)起的托收協(xié)商后，填寫《農(nóng)商行銀行卡交易托收通知/回復(fù)單》（附表8）與受理機(jī)構(gòu)提供的原始交易憑證等其他資料一并傳真至開戶營業(yè)機(jī)構(gòu)或營業(yè)機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心，開戶機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助受理機(jī)構(gòu)索款，并填寫《農(nóng)商行銀行卡交易托收通知/回復(fù)單》將托收結(jié)果及時(shí)返回省聯(lián)社資金清算中心。第六十四條作為收單機(jī)構(gòu)在辦理銀聯(lián)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生差錯(cuò)需托收的，填寫《農(nóng)商行銀行卡交易托收申請》（附表9）及相關(guān)資料憑證傳真至省聯(lián)社資金清算中心，由省聯(lián)社資金清算中心通過銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺提起托收申請或托收協(xié)商。第六十五條作為收單機(jī)構(gòu)在聯(lián)機(jī)交易處理失敗或不能做聯(lián)機(jī)交易時(shí)，需要手工處理的,如手工預(yù)授權(quán)完成、延期預(yù)授權(quán)完成、手工退貨等，填寫《農(nóng)商行銀行卡交易手工處理申請》（附表10）與客戶POS簽購單等資料及相關(guān)情況說明一并傳真至省聯(lián)社銀行卡中心，經(jīng)省聯(lián)社銀行卡中心審核無誤后，由省聯(lián)社資金清算中心通過銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺提交相應(yīng)處理申請。第六章

財(cái)稅庫銀系統(tǒng)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理第六十六條

財(cái)稅庫銀交易為財(cái)稅部門主動發(fā)起經(jīng)國庫系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)至客戶開戶社（行）進(jìn)行實(shí)時(shí)或批量扣劃款項(xiàng)。業(yè)務(wù)處理以人民銀行清算結(jié)果為準(zhǔn)。第六十七條

財(cái)稅庫銀系統(tǒng)每個(gè)工作日設(shè)有兩個(gè)對賬批次，省聯(lián)社資金清算中心對賬后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)納稅人賬戶行內(nèi)已扣款，但人行國庫部門處理失敗的，應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)納稅人開戶社（行）進(jìn)行手工扣稅調(diào)賬處理。第六十八條

營業(yè)機(jī)構(gòu)有主動發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并及時(shí)進(jìn)行差錯(cuò)調(diào)整的責(zé)任。日常業(yè)務(wù)監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)財(cái)稅庫銀業(yè)務(wù)為如下狀態(tài)的，所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，（一）“已扣款、三方對賬失敗”；（二）“已沖正成功（已扣款）、未對賬”。調(diào)賬成功后，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)主動通知應(yīng)納稅人。第七章

紀(jì)律與責(zé)任第六十九條支付清算業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理原則上僅限按規(guī)定業(yè)務(wù)操作流程提交相關(guān)業(yè)務(wù)處理申請時(shí)發(fā)生的差錯(cuò)。柜員逆流程或通過其他違規(guī)手段提交的相關(guān)業(yè)務(wù)處理申請，發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七十條支付清算業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理過程中，各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延、截留、挪用差錯(cuò)業(yè)務(wù)款項(xiàng)，不得偽造、篡改差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬憑證及相關(guān)資料，因以上因素影響客戶或他行資金使用并引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛的，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承擔(dān),情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。第七十一條支付清算系統(tǒng)參與機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出或回復(fù)查詢業(yè)務(wù)，造成資金損失或調(diào)賬時(shí)限延誤，并由此引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛的，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)承擔(dān)，經(jīng)濟(jì)賠償款項(xiàng)包括業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

第七十二條受理社（行）在辦理農(nóng)信銀個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)以下行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（一）為客戶辦理無卡／無折查詢、取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；（二）超過系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間未收到應(yīng)答，在不能確定通存交易失敗的情況下將現(xiàn)金退還客戶；（三）超過系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間未收到應(yīng)答，在不能確定通兌交易是否成功的情況下向客戶支付現(xiàn)金；（四）由于操作人員操作失誤造成賬務(wù)處理差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶資金損失的。第七十三條銀聯(lián)差錯(cuò)業(yè)務(wù)涉及如查詢、調(diào)單、協(xié)商、托收、貸調(diào)、請款、退單等有時(shí)效性的交易，需機(jī)構(gòu)與客戶聯(lián)系，并由機(jī)構(gòu)提供原始交易憑證的，由于機(jī)構(gòu)原因錯(cuò)過處理時(shí)效而造成的一切糾紛或賠償款項(xiàng)由該營業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。第七十四條差錯(cuò)業(yè)務(wù)涉及收單機(jī)構(gòu)拓展的特約商戶時(shí)，由收單機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)與特約商戶的協(xié)調(diào)管理及溝通。因特約商戶賬戶余額不足，形成行內(nèi)短款的，由收單機(jī)構(gòu)先行墊付。第七十五條銀聯(lián)銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)的責(zé)任：（一）收單機(jī)構(gòu)有主動發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理差錯(cuò)的責(zé)任。（二）在差錯(cuò)處理過程中，收單機(jī)構(gòu)有向提出調(diào)單請求的發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的交易證明資料和憑證的責(zé)任。（三）對收單機(jī)構(gòu)造成的短款，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有積極協(xié)助收單機(jī)構(gòu)追討欠款的責(zé)任。如收單機(jī)構(gòu)提出要求并經(jīng)持卡人的同意，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可提供持卡人聯(lián)系方式。（四）自信用卡持卡人提出銷戶之日起30日內(nèi)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有協(xié)助收單機(jī)構(gòu)追索持卡人交易款項(xiàng)的責(zé)任。對協(xié)助追索不成功的，由收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)資金損失。

第八章

附則第七十六條本指引由農(nóng)商行聯(lián)合社負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第七十七條本指引未盡事項(xiàng)，根據(jù)人民銀行、中國銀聯(lián)及農(nóng)信銀資金清算中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七十八條本指引自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附表1：

編號：【

】

農(nóng)商行支付清算差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬通知

年

月

日

：請對以下客戶賬戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整機(jī)構(gòu)號：

賬號：

戶名：

調(diào)整方式：□借記調(diào)整

□貸記調(diào)整

□其他

調(diào)整金額：（大寫）

，

￥

調(diào)整手續(xù)費(fèi)：￥

調(diào)整原因:

備注：原交易日期為

年

月

日，原交易支付序號（交易流水號/銀聯(lián)流水號）為

。原交易所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)：□大額□小額□銀行卡□財(cái)稅庫銀□農(nóng)信銀實(shí)時(shí)匯兌□農(nóng)信銀銀行匯票□農(nóng)信銀通存通兌

□其他

原交易業(yè)務(wù)種類：□匯兌

□退匯

□借記回執(zhí)

□匯票解付□匯票撤銷□匯票退票□ATM交易

□POS消費(fèi)□其他

省級聯(lián)社清算中心聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（省聯(lián)社資金清算中心簽章）

年

月

日

附表2：

編號：【

】協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請

：我單位

（受理營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱）于

年

月

日通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)一筆，交易類別為

，交易流水號為

，交易金額為

，戶名為

，客戶賬號（卡號）為

。因經(jīng)辦人員操作失誤，

（1.誤將取款操作為存款，2.交易金額輸入錯(cuò)誤，應(yīng)為

，輸入為

，3.其他

）。我單位對該筆交易

（1.進(jìn)行沖銷，但沖銷不成功；2.成功沖銷，但補(bǔ)正不成功；3.已成功沖銷、補(bǔ)正，但補(bǔ)正方向反；4.其他

），導(dǎo)致我單位短款

。我單位

（1.已通過錯(cuò)賬控制交易對全部錯(cuò)款進(jìn)行控制，2.未通過錯(cuò)賬控制交易對錯(cuò)款進(jìn)行控制，3.通過錯(cuò)賬控制交易控制部分錯(cuò)款，仍需控制

元。）請貴單位協(xié)助查詢客戶賬余額，并對上述資金進(jìn)行控制處理，我單位提交原交易憑證附后，并可提供交易時(shí)的錄像作為依據(jù)，由此可能產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔(dān)。

（受理營業(yè)機(jī)構(gòu)公章）

年

月

日

受理社（行）省級清算中心意見開戶社（行）省級清算中心意見

情況屬實(shí)，請協(xié)助處理。

年

月

日1.已對上述賬戶進(jìn)行余額控制，控制金額為

。2.因

未進(jìn)行余額控制處理。

年

月

日附表3：

編號：【

】

協(xié)助解控錯(cuò)賬款項(xiàng)申請

：我單位

（受理營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱）于

年

月

日通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)一筆，交易類別為

，交易流水號為

，交易金額為

，戶名為

，客戶賬號（卡號）為

。因經(jīng)辦人員操作失誤，造成我單位短款

元。我單位已于

年

月

日向貴單位申請協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)?，F(xiàn)經(jīng)與客戶聯(lián)系，客戶同意退回錯(cuò)賬款項(xiàng)。請貴單位協(xié)助解控上述客戶賬戶控制的資金

元。由此可能產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔(dān)。

（受理營業(yè)機(jī)構(gòu)公章）

年

月

日

受理社（行）省級清算中心意見開戶社（行）省級清算中心意見

情況屬實(shí)，請協(xié)助處理。

年

月

日1.已對上述賬戶進(jìn)行資金解控，解控金額為

。2.因

未進(jìn)行資金解控處理。年

月

日

附表4：

編號：【

】

農(nóng)商行支付清算系統(tǒng)差錯(cuò)業(yè)務(wù)報(bào)告表

填報(bào)單位：（單位公章或業(yè)務(wù)公章）

年

月

日序號受理機(jī)構(gòu)名稱受理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)號業(yè)務(wù)受理渠道□大額支付

□小額支付

□銀聯(lián)銀行卡

□財(cái)稅庫銀□農(nóng)信銀實(shí)時(shí)匯兌

□農(nóng)信銀銀行匯票

□農(nóng)信銀通存通兌

□其他

交易日期交易時(shí)間

交易金額交易流水號/支付序號/銀聯(lián)流水號

核心流水號

錯(cuò)賬金額終端設(shè)備號/商戶編號差錯(cuò)情況簡述

序號受理機(jī)構(gòu)名稱受理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)號業(yè)務(wù)受理渠道□大額支付

□小額支付

□銀聯(lián)銀行卡

□財(cái)稅庫銀□農(nóng)信銀實(shí)時(shí)匯兌

□農(nóng)信銀銀行匯票

□農(nóng)信銀通存通兌

□其他

交易日期交易時(shí)間

交易金額

交易流水號/支付序號/銀聯(lián)流水號

核心流水號

錯(cuò)賬金額終端設(shè)備號/商戶編號差錯(cuò)情況簡述業(yè)務(wù)聯(lián)系人:聯(lián)系電話:附表5：

編號：【

】農(nóng)商行銀行卡交易差錯(cuò)業(yè)務(wù)調(diào)賬申請

農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心：我單位

（受理營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱或商戶）于

年月

日受理銀聯(lián)交易業(yè)務(wù)一筆，交易類別為

，交易核心流水號為

，交易銀聯(lián)流水號為

，交易終端設(shè)備號（或商戶編號）為

，交易金額為

，戶名為

，交易客戶賬號（卡號）為

。因

（原因），造成錯(cuò)賬（□長款，□短款，□其他

），差錯(cuò)金額為

。

此筆差錯(cuò)交易已經(jīng)我單位核實(shí)，情況屬實(shí)?，F(xiàn)申請省聯(lián)社資金清算中心對此筆差錯(cuò)交易進(jìn)行1、□貸記調(diào)整，2、□借記調(diào)整，3、□差錯(cuò)例外，4、□其他

，調(diào)賬金額為

。由此可能產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔(dān)。業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

申請機(jī)構(gòu)：（公章）年

月

日

附表6：

編號：【

】

農(nóng)商行銀行卡交易查詢/調(diào)單申請

農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心：我單位

，機(jī)構(gòu)號：

對以下交易存在異議或疑問，需對方受理機(jī)構(gòu)提供如下原始交易憑證，請協(xié)助查詢/索取?！踉冀灰资欠窠灰壮晒Α踉冀灰装l(fā)生機(jī)具交易地址□原始交易發(fā)生機(jī)具所屬信用社/銀行□ATM/CDM/CRM交易記錄原件□ATM/CDM/CRM交易記錄影印件□POS交易消費(fèi)簽單原件□POS交易消費(fèi)簽單影印件□其他

原始交易信息：交易日期：

交易時(shí)間：

交易類型：

交易金額：

交易賬號（卡號）：

賬戶名稱：

銀聯(lián)流水號/系統(tǒng)跟蹤號：

交易終端設(shè)備號/商戶編號：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

單位：（公章）年

月

日附表7：

編號：【

】農(nóng)商行銀行卡交易查詢/調(diào)單通知/回復(fù)單

：你單位發(fā)生以下交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)存在異議或疑問，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的申請需你單位提供如下資料：□原始交易是否交易成功，是否發(fā)生差錯(cuò)□原始交易發(fā)生機(jī)具地址

□原始交易發(fā)生機(jī)具所屬信用社/銀行□原始交易成功/失敗的交易憑證

□其他

原始交易信息：交易日期：

交易金額：

銀聯(lián)流水號：

交易類型：

設(shè)備號/商戶編號

交易賬號（卡號）：

◆請你單位于

年

月

日前務(wù)必回復(fù)，逾期未回復(fù)，責(zé)任自負(fù)。農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心年

月

日查詢/調(diào)單回復(fù)農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心：我單位對以上查詢/調(diào)單交易進(jìn)行查證、核實(shí)，現(xiàn)就查證結(jié)果回復(fù)如下：□原始交易成功，無差錯(cuò)

□原始交易成功，有差錯(cuò)（□長款、□短款）□原始交易失敗，無差錯(cuò)

□原始交易失敗，有差錯(cuò)（□長款、□短款）□原始交易發(fā)生機(jī)具地址：

□原始交易發(fā)生機(jī)具所屬信用社/銀行：

□原始交易成功的交易憑證

□原始交易失敗的交易憑證□其他

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：◆以上資料經(jīng)我單位審核，與原交易相符，所提供憑證真實(shí)有效。單位：（公章）年

月

日附表8：

編號：【

】

農(nóng)商行銀行卡交易托收通知/回復(fù)單

：

（受理機(jī)構(gòu)）對在你單位開戶的如下賬戶的以下交易提起托收申請，托收金額：

元，請你單位協(xié)助索款。原始交易日期：

原始交易金額：

原始交易賬號：

提起托收原因：

受理機(jī)構(gòu)提供的證明資料：

農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心年

月

日

托收回復(fù)農(nóng)商行聯(lián)合社資金清算中心：我單位已對以上托收交易進(jìn)行了及時(shí)處理，現(xiàn)就處理結(jié)果回復(fù)如下：□持卡人同意付款

□持卡人同意部分付款，付款金額為：

□申請展期（30天）

□持卡人拒絕付款□持卡人難以聯(lián)系

□持卡人賬戶異?！跹a(bǔ)充提供證明材料

□不同意托收（對超過1年的托收協(xié)商