2023年-旅游類實習(xí)報告-2

第頁2023旅游類實習(xí)報告旅游類實習(xí)報告

在人們素養(yǎng)不斷提高的今日，報告運(yùn)用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有語言陳述性的特點(diǎn)。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是我為大家收集的旅游類實習(xí)報告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅游類實習(xí)報告篇1

學(xué)院：河北旅游職業(yè)學(xué)院

專業(yè)：旅游管理

姓名：張亞南

提交日期：xx-9-5

[實習(xí)目的]

通過在酒店客房部的實習(xí)，能夠加深對酒店行業(yè)其中一局部業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟識程度，學(xué)以致用的同時在實踐中駕馭理論學(xué)問在實際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟識理論和實踐不行分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)呈現(xiàn)狀何開展趨勢。

[實習(xí)時間]

xx.1.23-xx.03.27

[實習(xí)地點(diǎn)]

北京文津國際酒店

[實習(xí)崗位]

北京文津國際酒店客房部效勞員

[實習(xí)單位介紹]

海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一〞的宗旨，力求到達(dá)顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿意。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工供給和諧、向上的工作氣氛和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個員工實現(xiàn)自己的開展愿望?！白屓靠腿藵M足〞是酒店始終都在追求的志向目標(biāo)，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上不遺余力地為客人供給優(yōu)質(zhì)效勞是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)立更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標(biāo)。

[實習(xí)內(nèi)容]

在酒店客房部實習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門主管劉小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必需在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)凹凸兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否那么床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里勻稱分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一〞。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過培訓(xùn)后，我正式參加了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我覺察客房部效勞員的工作不僅是鋪床的困難而已?？头啃趩T的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實習(xí)時我了解到，效勞員進(jìn)客房進(jìn)行效勞要先敲門，進(jìn)門之后第一步是翻開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人運(yùn)用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床次序一一換上。

這一切結(jié)束之后起先清掃客房的衛(wèi)生，要留意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布那么用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里消耗了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求供給的數(shù)量。至于細(xì)微環(huán)節(jié)的地方，如該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進(jìn)程中都須要細(xì)心對待。

清掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能清掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，假設(shè)有喪失的物品，那么要記載并上報主管。實習(xí)時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時客人在離店之際返回客房，效勞員向客人說明狀況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對效勞員大加贊許?？头坎啃趩T的職責(zé)還包括，每個員工都要熟識肯定的平安學(xué)問，效勞員至少要了解一般的的消防常識。另外，效勞員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比擬熟識，這樣才能為客人供給更多意想不到的效勞，讓客人更滿足。

[實習(xí)體會與小結(jié)]

經(jīng)過在酒店客房部實習(xí)，我相識到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是困難繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱忱，比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視。由此可知，注意細(xì)微環(huán)節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)微環(huán)節(jié)的，但是在實習(xí)中才表到達(dá)酒店重視細(xì)微環(huán)節(jié)會細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)那么。在實習(xí)中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論學(xué)問加以嫻熟。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實，一個勝利的治理者必定是這樣發(fā)為的，勝利的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店須要的管理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實踐經(jīng)驗作為支撐理論的人。酒店須要的效勞員也必定是很有操作技能，極為注意細(xì)微環(huán)節(jié)的人。

在工作中，當(dāng)然我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是可以無視的。在實習(xí)期間，我覺察要能自如的做好一項效勞，就必需正視自己的效勞看法，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，因為埋怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德老師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇地面對難關(guān)，時常地進(jìn)步。

旅游類實習(xí)報告篇2

實習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，讓自己的學(xué)問有用武之地，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才覺察原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通那么無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通實力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、劇烈的責(zé)任感和效勞熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，看法確定行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供給高質(zhì)量的效勞。

二、應(yīng)具備廣泛的根底常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達(dá)實力是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時充分了解客人的需求，剛好供給效勞，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問。在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化學(xué)問面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力。導(dǎo)游的效勞對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力，保證游客的旅游活動順當(dāng)進(jìn)行。

七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國。旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供給良好效勞的根底。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我覺察其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器〞。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的根本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

屢次閱歷的積累我覺察當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。

在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證恒久一切順當(dāng)，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作實力和獨(dú)立處理問題實力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認(rèn)可。

實踐使我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞，所以要想做個好導(dǎo)游確實很難，而好的導(dǎo)游效勞對游客來說確實又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的看法問題。要做一個游客滿足的導(dǎo)游，就要常常換位思索，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分相識到，導(dǎo)游就是效勞，效勞是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們效勞的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團(tuán)的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。假設(shè)覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習(xí)報告不錯，可以舉薦給好友哦。

旅游類實習(xí)報告篇3

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進(jìn)行實習(xí)。雖然實習(xí)時間有限，每個星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其根本概況、開展?fàn)顩r的介紹，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司成立于1992年7月，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團(tuán)控股公司。經(jīng)過多年的經(jīng)營開展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充溢活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個大的企業(yè)我感到非常榮幸。

一、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)初期，社里給我支配的都是一些根底性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比方收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)驗，我對前臺工作也比擬感愛好，所以我申請到了前臺接待和詢問的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作須要比擬多的工作閱歷，好在社里的同事都特殊熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的愛好，所以進(jìn)步還算是比擬快。詳細(xì)來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人供給專業(yè)看法。前臺是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個人儀表的整齊大方，精神飽滿，熱忱的效勞會給客人留下良好的印象。我熟記了我社供給的各條線路，充分了解客人的旅游動機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)學(xué)問為客人舉薦適宜的旅游線路和方式?？腿说脑儐柗秶貏e廣泛，包括三餐支配、住宿條件、自費(fèi)工程、機(jī)場來回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)客人的問題我無法答復(fù)的狀況，我只能求助于師傅。漸漸的在熟識旅游線路、線路的排期、線路的根本狀況后，我慢慢能夠單獨(dú)接待客人，答復(fù)他們的問詢。

2.票務(wù)效勞。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能快速精確的依據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特殊是投訴，對于沒有多少閱歷的我來說實在是難以招架。所以在實習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴時我就在旁邊仔細(xì)聽，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在?旅行社管理概論?的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應(yīng)當(dāng)視狀況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的狀況，核實問題，不能刻意回避束之高閣，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個實習(xí)生還是無法擅自主見為旅游者供給物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況再做出確定。

4.簽訂旅游合同。這是實習(xí)了一段時間后我才起先做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程。首先要為客人講解線路支配以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人閱讀合同中的細(xì)微環(huán)節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購置意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最終把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報名參團(tuán)，聯(lián)系地接，支配司機(jī)導(dǎo)游，購置旅游意外險。當(dāng)客人接近旅游時間時，要或短信再次通知集合上車的時間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問珍貴看法，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項特別須要耐性和細(xì)心的工作，不能遺漏其中隨意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。

除了前臺接待，社里還支配過我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡潔的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對祿口機(jī)場也比擬熟識，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比方在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)涉及的問題，返回旅行社須要和不須要報告的事項等等，都有肯定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我覺察，許多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。

旅游類實習(xí)報告篇4

實習(xí)目的

(1)旅行社是我們旅游管理與效勞教化專業(yè)的一個重要板塊，旅行社實習(xí)是完整的旅游管理學(xué)問體系中重要的組成局部。

(2)通過旅行社門店旅游銷售參謀的實際工作，了解旅行社整體的運(yùn)行規(guī)那么和制度，完善自身對旅行社學(xué)問的.淺薄相識，到達(dá)理論與實踐的結(jié)合。

(3)通過旅游銷售的工作，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求，針對性地供給旅游詢問效勞，提高自身的效勞水平，豐富自身的旅游常識。

(4)在實習(xí)中培育吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，豐富實踐閱歷，為以后的就業(yè)奠定根底和確定就業(yè)方向供給幫助。

實習(xí)單位

我所在的實習(xí)公司是廣東省中國旅行社股份，自1949年成立至今，始終矗立于中國旅游業(yè)市場第一線。廣東中旅股份已開展成為在職員工1000余人，以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務(wù)、商旅汽車客運(yùn)、移民留學(xué)簽證、旅游投資管理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè)。

崗位介紹

我所在的崗位是旅游銷售，作為一名門店旅游銷售實習(xí)生，主要的工作是接待須要旅游詢問的顧客。有針對性地對旅游線路進(jìn)行介紹，從而引導(dǎo)客人進(jìn)行報名，完成從詢問-有意愿-確定報名-報名程序-繳費(fèi)-售后的整個過程。作為一個門店銷售，應(yīng)當(dāng)正視自己的銷售任務(wù)，努力到達(dá)業(yè)績。

旅游銷售的根本工作內(nèi)容

01顧客報名前

(1)作為一名旅游銷售的實習(xí)生，初到門店，最起先的根本工作是門店門口的引領(lǐng)和站崗，將客人引領(lǐng)至宣揚(yáng)單區(qū)，或者是帶到其他員工工作區(qū)域進(jìn)行針對性的詢問。

(2)其次，根據(jù)不同的區(qū)域、不同時期的主推和實惠政策對宣揚(yáng)單的擺放進(jìn)行調(diào)整，以便引起顧客的愛好。

(3)旅游銷售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷售。通過與客人的閑聊，得知客人的旅游意向目的地，通過金棕櫚系統(tǒng)平臺的搜尋，再依據(jù)客人出游的日期、時間長短和預(yù)算確定主要銷售的路途，當(dāng)然也要結(jié)合當(dāng)前時間段主推的線路狀況進(jìn)行銷售。

(4)在銷售的過程中，須要告知客人價格、價格包含內(nèi)容、航班/車次、餐食、景點(diǎn)等行程的細(xì)致內(nèi)容，更深度的是須要向客人介紹當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，吸引旅游者的眼球。在銷售的過程中，須要比照同行的同類產(chǎn)品進(jìn)行銷售，這樣給客人的可信度和信任感比擬強(qiáng)。

(5)在涉及出境簽證方面的時候，須要具體告知客人簽證所須要的資料及要求，以及所需的工作日，保證客人清楚明白，削減客人投訴。具體的介紹和告知的最終目的是客人滿足地完成整個報名的過程，到達(dá)銷售的目的

02顧客報名中

(1)報名的過程涉及屢次客人簽名確認(rèn)，須要安撫客人的心情，同時請客人核對清晰信息，保證信息精確無誤。

(2)報名時，客人填寫報名表，供給證件信息后，銷售人員將其信息錄入金棕櫚系統(tǒng)后打印托付單讓客人再次確認(rèn)詳細(xì)信息。再者，客人須要在紙質(zhì)版的行程單和補(bǔ)充協(xié)議上簽名說明已閱。

(3)這時，銷售人員須要同時完成的是合同的填寫，由于實習(xí)生不能夠自己簽訂合同，在填寫完時須要由正職員工進(jìn)行檢查后簽名，之后再由客人進(jìn)行簽名，合同方能生效。

(4)最終一步是收款和開保單。依據(jù)客人的不同需求，運(yùn)用不同的收款方式，收款完畢后進(jìn)行開發(fā)票的程序，可開個人或公司發(fā)票。假設(shè)客人已經(jīng)購置保險，那么須要出具保單給客人。之后將全部的資料整理給回客人，提示客人須要留意的地方。

(5)整個銷售過程結(jié)束后，須要進(jìn)行合同的歸還和登記，這是遵守公司規(guī)章的根本要求。售后一個重要的環(huán)節(jié)是須要進(jìn)行核單，自行核對客人的信息后，請同事幫助再次幫助合同，以免由于信息錯誤造成不必要的損失。

03顧客報名后

在銷售后期，要跟進(jìn)客人和旅游團(tuán)隊的狀況，可能會出現(xiàn)由于公司不成團(tuán)和客人自身緣由退團(tuán)退款的狀況。這時，對應(yīng)的銷售人員須要進(jìn)行跟進(jìn)。退團(tuán)時須要客人將合同、發(fā)票和保單等資料帶回門店，簽訂合同解除確認(rèn)書和退保險確認(rèn)書。之后在OA系統(tǒng)上進(jìn)行退款的申請，將退團(tuán)資料流轉(zhuǎn)回總部，由總部內(nèi)勤走流程，完成退團(tuán)退款的整個過程。

心得體會

在廣東中旅實習(xí)了近六個月的時間，根本駕馭了作為一名門店銷售的業(yè)務(wù)學(xué)問，也體會到了旅行社工作的那一份辛苦。

首先是作為一名門店的旅游銷售，本身須要關(guān)于各地天氣、民俗和交通等學(xué)問的貯備，這須要一個長時間的積累過程。

其次是，旅游銷售所要求的就是會銷，售出，這須要銷售人員駕馭肯定的銷售技巧?？焖亳{馭客人的旅游需求，知道客人須要什么，看中了什么，有針對性地舉薦當(dāng)期的主推產(chǎn)品，從而促成交易的形成。除此之外，仔細(xì)熟讀公司不同時期推出的各種實惠線路，也能快速的打動客人，促成交易的完成。我本身作為一個害怕 與生疏人溝通溝通的人，在這個過程中，我學(xué)會了如何更好地溝通溝通，如何運(yùn)用語言藝術(shù)吸引顧客。這也是不斷向師傅請教的結(jié)果。

第三，作為一名旅游銷售，面對的也有同等銷售的壓力，就是來自業(yè)績和客人的壓力。首先是業(yè)績，每個人在每個月月初就會得到本月所須要完成的業(yè)績目標(biāo)，而這個也是作為績效評估和工資凹凸的衡量標(biāo)準(zhǔn)，特殊是在今年實體旅游門店業(yè)績下滑的狀況下，銷售個人承受的壓力更大。再者是來自客人的壓力，在銷售的過程中，難免會遇到胡攪蠻纏、愛刁難人、不講道理的客人，但作為一名銷售，你還須要壓著怒火和委屈，完成對他們的詢問效勞，這著實須要有一個強(qiáng)大的內(nèi)心。

在這六個月里，除了在門店的工作以外，也參與了兩次公司組織的新人培訓(xùn)。培訓(xùn)是一個入門小白找尋方法學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的過程。培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司的概況、旅游線路根本學(xué)問和2h學(xué)習(xí)法。最重要的內(nèi)容就是須要駕馭本旅行社公司旅游線路的根本學(xué)問，通過同行比照，駕馭產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，提高銷售過程的流暢度，促成交易。

在一個集體中，互幫互助、相互包涵是維護(hù)良好關(guān)系的方式，每個人并非一個個體的存在。新人的成長離不開老員工的幫助和帶著，與此同時，新人也須要幫助老同事予以回報，沒有人是有義務(wù)教授你學(xué)問的。我的成長離不開同事和領(lǐng)導(dǎo)的教育和鼓勵，很幸運(yùn)遇到他們，也很感謝他們帶給我的成長。

旅游類實習(xí)報告篇5

旅游英語專業(yè)是一個意在把學(xué)生培育成德、智、體、美全面開展，身心健康，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，英語嫻熟，駕馭較強(qiáng)理論根底，具備豐富嫻熟操作閱歷〔即駕馭旅游及酒店行業(yè)根本管理技能及業(yè)務(wù)〕，從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)學(xué)問的文秘等職業(yè)。

一、實習(xí)目的

為了更好運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計算機(jī)的學(xué)問，適應(yīng)工作崗位的需求，在實踐中充分運(yùn)用所學(xué)學(xué)問，使自己的專業(yè)學(xué)問更具專業(yè)化。同時也培育我們適應(yīng)社會的實力以及處理人際關(guān)系的實力。為以后自己更好的走上社會做好打算。

二、實習(xí)時間

20xx年11月至20xx年6月

三、實習(xí)地點(diǎn)

xx電機(jī)

四、實習(xí)單位和部門

xx電機(jī)行政部門

實習(xí)單位根本狀況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè)，位于漂亮xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件〔頻率限制與選擇元件、混合集成電路〕、計算機(jī)協(xié)助設(shè)計〔三維CAD〕系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于20xx年03月通過ISO9001；20xx年05月通過ISO14001，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)改良品質(zhì)和管理，滿意客戶需求作為企業(yè)開展源動力，立足于國際市場。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的效勞追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美妙的將來。

福利設(shè)施：

1，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項社會保險福利〔養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金〕

4，全新宿舍供給，6人/一間，干凈衛(wèi)生，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放〔工會組織〕

8，年終尾牙、年中旅游等活動

五、實習(xí)內(nèi)容

一、工作內(nèi)容

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡潔初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；

3、幫助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；

5、整理及保管補(bǔ)卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)，領(lǐng)辦公表格等；

7、幫助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字

9、錄入月罰款單與嘉獎單，錄入員工養(yǎng)老保險資料

10、接待我公司最大的日本客戶富士通，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要狀況。

11、有時也負(fù)責(zé)為上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)