微信視角下的高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

微信視角下的高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文【】】【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文【】】【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文【】】微信視角下的高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文【】】【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文【】】【】論文題目:微信視角下的高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容摘要:介紹了微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),分析了微信的傳播力給高校圖書(shū)館帶來(lái)的全新服務(wù),分析了高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況及微信營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)潛力,提出了高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)的策略.本文關(guān)鍵詞語(yǔ):微信公眾號(hào);高校圖書(shū)館;微信營(yíng)銷(xiāo);自2008年底起,微博迅速紅遍整個(gè)中國(guó),這一全新的溝通方式立即得到國(guó)民的喜歡.2018年1月微信的橫空出世,不但搶了微博的市場(chǎng),同時(shí)也讓人感覺(jué)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大,智能手機(jī)上再次興起一個(gè)翻版的QQ,并火爆全球.微信憑借本身強(qiáng)悍的功能在社交工具中獨(dú)占鰲頭,并浸入日常生活的每個(gè)角落.點(diǎn)開(kāi)微信,你能以最快的速度共享你生活中的每個(gè)精彩霎時(shí),也能欣賞到朋友的每一次共享,能夠隨時(shí)隨地獲取自個(gè)訂閱的信息.這為圖書(shū)館在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道上的拓展提供了可能.1高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)一方面,微信的覆蓋面廣、效果能實(shí)時(shí)檢測(cè),發(fā)送的信息能直達(dá)目的人群,帶來(lái)不一樣的營(yíng)銷(xiāo)效果.另一方面,微信營(yíng)銷(xiāo)不但能夠?qū)⒆钚碌酿^藏信息、服務(wù)在,大多數(shù)的研究?jī)?nèi)容都是微信賬號(hào)、公眾平臺(tái)的建立、特點(diǎn)、功能、可行性及平臺(tái)使用情況的分析總結(jié)等方面.牽涉微信營(yíng)銷(xiāo)的文獻(xiàn)很少,僅36篇.內(nèi)容有營(yíng)銷(xiāo)策略、效能、文化服務(wù)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略、閱讀推廣等.其研究還處于起步階段,具有廣闊的學(xué)術(shù)研究空間和借鑒作用.2.2高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況筆者調(diào)查了圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)的情況:2021年的全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估細(xì)節(jié)中,已把微媒體評(píng)估列入華而不實(shí),其微媒體包含微博、微信和觸摸屏.可見(jiàn)微信公眾號(hào)的開(kāi)通在公共圖書(shū)館已是常態(tài);高校館固然有些滯后,但也如雨后春筍微般興起.筆者通過(guò)新媒體平臺(tái)對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行搜索,到2021年10月,全國(guó)的211以上高校已全部開(kāi)通微信公眾號(hào),隨機(jī)抽查普通高校微信公眾號(hào)的開(kāi)通率達(dá)95%.微信平臺(tái)功能基本都應(yīng)用開(kāi)放接口OPAC銜接并支持互動(dòng)以及自定義菜單,讀者通過(guò)微信平臺(tái)能夠查詢(xún)本館簡(jiǎn)介、館藏信息、館藏分布、借閱信息、開(kāi)館時(shí)間、活動(dòng)通知、講座、資源推介、閱讀推廣、在線續(xù)借、預(yù)約、期刊導(dǎo)航和薦購(gòu)以及簡(jiǎn)單互動(dòng).高校圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)推送文字、圖片、音頻、視頻等信息,還有的采用人工或自動(dòng)回復(fù)等實(shí)時(shí)互動(dòng)方式,為讀者提供愈加實(shí)用和個(gè)性化的信息服務(wù)[1].3高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)潛力如今,移動(dòng)社交應(yīng)用已經(jīng)構(gòu)成風(fēng)行全球的趨勢(shì),微信營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)與發(fā)展恰好就給高校圖書(shū)館提供了一個(gè)無(wú)限廣闊的服務(wù)空間.微信營(yíng)銷(xiāo)除了具有簡(jiǎn)單的宣傳作用外,還具有高校圖書(shū)館一體化服務(wù)的潛力.它能夠成為高校圖書(shū)館的咨詢(xún)平臺(tái)、O2O平臺(tái)、用戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)等.(1)傳統(tǒng)的圖書(shū)館與讀者的溝通方式使用的工具是或郵件.假如采用的方式既提高了溝通成本,又難以將溝通結(jié)果落實(shí),并且無(wú)法取證;假如采用電子郵件的方式,很難得到及時(shí)的反應(yīng),溝通的周期較長(zhǎng),而微信的即時(shí)通信功能為圖書(shū)館的咨詢(xún)與服務(wù)提供了很好的幫助,既到達(dá)有效便捷的溝通效果,又能夠降低溝通費(fèi)用,對(duì)圖書(shū)館和讀者都是很好的一個(gè)選擇.(2)通過(guò)微信平臺(tái)能夠很好地對(duì)線上線下的活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng).讀者能夠在線上訂閱或查詢(xún)信息,在線下享受服務(wù)[2].在這個(gè)經(jīng)過(guò)中微信起到了很好的媒介作用.另外,通過(guò)微信能夠?qū)ψx者的信息進(jìn)行管理,有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù),在方便讀者的同時(shí)又能提高圖書(shū)館的服務(wù)效率.4高校圖書(shū)館微信營(yíng)銷(xiāo)的策略高校圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),既要學(xué)會(huì)使用借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),也要學(xué)會(huì)在微信平臺(tái)上開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),既能節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本,又能賺足讀者的眼球.4.1關(guān)注度營(yíng)銷(xiāo)(1)通過(guò)微信平臺(tái)的找朋友或搖一搖功能邀請(qǐng)圖書(shū)館附近正在使用微信的讀者關(guān)注平臺(tái);(2)通過(guò)新生入館教育、閱讀推廣活動(dòng)、讀書(shū)月活動(dòng)、各類(lèi)講座宣傳本館微信平臺(tái),并邀請(qǐng)其關(guān)注;(3)通過(guò)二維碼關(guān)注.把二維碼放置于圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的奪目位置或把二維碼海報(bào)放置于圖書(shū)館的大廳或?qū)W校的各個(gè)人流量多的地方,吸引讀者關(guān)注.4.2微視頻營(yíng)銷(xiāo)毋庸置疑,視頻營(yíng)銷(xiāo)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生重大的影響.通過(guò)視頻,讀者能夠清楚明晰地看到圖書(shū)館的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資源的最新介紹,還能加深對(duì)圖書(shū)館的了解.把微視頻掛在圖書(shū)館的大廳、食堂或?qū)W校各個(gè)路口的LED屏,給讀者造成不斷重復(fù)的視覺(jué)沖擊,進(jìn)而到達(dá)宣傳效果.4.3情感式軟文共鳴營(yíng)銷(xiāo)情感式軟文,重在以情感人、以情動(dòng)人,在情感式軟文行文中應(yīng)堅(jiān)持原創(chuàng),盡量做到觀點(diǎn)獨(dú)特,并能引起讀者的考慮,進(jìn)而到達(dá)情感上的共鳴,這樣才能讓讀者更快地點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)載、傳播,才能構(gòu)成鋪天蓋地的宣傳效果.4.4活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)眾所周知,在微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,讓別人知道你只需要打廣告就行,這是最低端的營(yíng)銷(xiāo)方式.但是,讓別人喜歡你卻并不容易,你必需要學(xué)會(huì)利用微信完成線上與線下相結(jié)合起來(lái)的眾多活動(dòng),學(xué)會(huì)制造各種各樣的話(huà)題性營(yíng)銷(xiāo)事件.總而言之,你只要把活動(dòng)與事件打造得有聲有色之后,別人才有可能喜歡你.但良好的營(yíng)銷(xiāo)宣傳僅僅只是手段,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是王道,才能保障用戶(hù)良好的體驗(yàn)感,提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度,提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的粘性.4.5聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)高校圖書(shū)館能夠參加聯(lián)盟組織,使得各聯(lián)盟成員在學(xué)術(shù)、技術(shù)溝通、館藏資源等方面互通互惠,便于了解行業(yè)最新信息、最新技術(shù),開(kāi)闊眼界,優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù).當(dāng)前全國(guó)有多個(gè)地區(qū)的高校都建立圖書(shū)館聯(lián)盟,如河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟簡(jiǎn)稱(chēng)高數(shù)圖聯(lián)盟或CALIS,共有54個(gè)成員館;浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館簡(jiǎn)稱(chēng)ZADL,旗下有5個(gè)分中心;福建省高校數(shù)字圖書(shū)館簡(jiǎn)稱(chēng)FULink,共有23個(gè)成員館聯(lián)盟促進(jìn)了各高校圖書(shū)館的協(xié)同發(fā)展,加強(qiáng)服務(wù)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣程度.4.6品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立需要投入足夠的物力、財(cái)力和人力.高校圖書(shū)館應(yīng)以豐富的館藏資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的文化底蘊(yùn)等來(lái)構(gòu)建品牌內(nèi)涵,并以品牌來(lái)襯托本館的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色.如近年來(lái)各個(gè)高校館都在做的閱讀推廣活動(dòng),很多活動(dòng)都以其特有的品牌讓讀者認(rèn)知并接受.如真人圖書(shū)館、各種具有本高校特色的講堂、畢業(yè)季、讀書(shū)月實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館本身品牌的建立和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全面推廣.除此之外還應(yīng)利用微信傳播指數(shù)(WCI)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行量化,查看這些賬號(hào)的每日閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、每周WCI指數(shù)等數(shù)據(jù),以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析[3],針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)過(guò)中的存在問(wèn)題及時(shí)改良營(yíng)銷(xiāo)方式.由此可見(jiàn),高校圖書(shū)館在利用微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí),一定要明確微信并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的宣傳口,讀者的敏感性和微信功能的宏大潛能要求圖書(shū)館對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和形式要深切進(jìn)入地挖掘與精心地策劃.5結(jié)束語(yǔ)微信營(yíng)銷(xiāo)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館對(duì)服務(wù)形式的一種新探尋求索.它通過(guò)虛擬的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),拉近人與人之間的距離,創(chuàng)造了一個(gè)沒(méi)有陌生人的世界,能夠給人安全感、存在感和信任感.將之前冷冰冰的讀者和圖書(shū)館的關(guān)系變得有愛(ài)起來(lái),通過(guò)及時(shí)而富有生氣的溝通互動(dòng),到達(dá)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所不具備的廣告效果.使得高校圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展.以下為參考文獻(xiàn)[