降低辦公室電腦維修率

降低辦公電腦維修率麗水市煙草公司景寧分公司精心QC小組麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局一、小組概況

精心QC小組成立于2012年3月，現(xiàn)有成員7人，由計算機管理人員及辦公室相關(guān)人員組成。小組以“提高意識、增強技能、全員參與”的方針為指導，期望通過QC小組成員為期數(shù)月的實踐，降低本單位辦公電腦維修率，減少因電腦故障導致的事故和損失，提高整體辦公效率。

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局小組名稱精心QC小組課題類型管理型成立時間2011年3月活動時間2011年3月-11月小組注冊號JN201104WSS課題名稱降低辦公電腦維修率

組長李春霞人數(shù)7課題注冊號LS-JN-2011-04TGX小組成員簡介姓名性別年齡文化程度崗位組內(nèi)分工李春霞女34本科辦公室主任活動整體組織及策劃馬玲芳女29本科辦公室副主任統(tǒng)籌推進及協(xié)調(diào)工作陳剛男29大專計算機管理員圖像資料收集及實際操作黃燁女25本科人事勞資員文字及PPT制作鄒華彬男26本科秘書文字及資料整理鮑怡勇男25大專市場管理員實際操作小組簡介整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局二、選題理由背景需求1.辦公自動化或辦公信息系統(tǒng)（簡稱OIS）是現(xiàn)代信息社會的重要標志之一，2.辦公自動化就是利用現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)，全面或部分代替辦公人員的業(yè)務(wù)活動，進而達到優(yōu)質(zhì)高效地處理辦公信息和辦公事務(wù)的目的，將傳統(tǒng)的紙張?zhí)顚戇^程電子化，尤其是長途電話、傳真、復印、打印和辦公用紙費用，真正實現(xiàn)無紙化辦公，是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的標志。實際工作需求結(jié)合我們自己煙草系統(tǒng)實際情況，各項工作業(yè)務(wù)基本納入辦公信息系統(tǒng)，而隨著辦公信息系統(tǒng)的廣泛使用，因辦公電腦故障而導致的維修也不斷產(chǎn)生，降低了辦公效率，給日常辦公帶來不便，嚴重的甚至會產(chǎn)生重大損失，因此我們選擇這一課題，試圖通過實施QC活動，找出辦公電腦維修頻繁的主要原因，并采取針對性的策略，有效的降低辦公電腦維修率。整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局選擇課題降低辦公室電腦維修率三、選題課題整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局四、現(xiàn)狀調(diào)查2011年1-6月份辦公室電腦維修率調(diào)查表

月份科室1月份2月份3月份4月份5月份6月份合計辦公室34321417專賣科22332315業(yè)務(wù)科23243216財務(wù)科1220128煙葉科1100013合計91210971259整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局從2012年1月至2012年6月辦公室電腦維修情況分析。

通過對調(diào)查表所得數(shù)據(jù)的整理，小組成員從人員、設(shè)備、管理等三個方面展開討論和分析，認為不重視辦公電腦維護工作、不良操作習慣以及電腦維護技能缺失是辦公電腦維修產(chǎn)生的主要原因。缺乏電腦基本常識。原因發(fā)生次數(shù)所占比率（%）1.不重視辦公室維護2、不良操作習慣

用直接切斷電源的方式關(guān)閉電腦510%不通過安全方式下載軟件導致中毒1830%長時間不關(guān)閉電腦610%使用U盤、移動硬盤等設(shè)備導致中毒1220%3.電腦維護技能缺失不定期清理硬件設(shè)備灰塵610%沒有養(yǎng)成使用相關(guān)電腦維護軟件的習慣1220%4.電腦設(shè)備陳舊總計59/整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局五、目標設(shè)定通過開展QC活動，達到辦公電腦維修率降低60%左右的目標

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局六、要因確認序號末端因素確認結(jié)果確認過程1不重視辦公室電腦維護要因2用直接切斷電源的方式關(guān)閉電腦非要因3不通過安全方式下載軟件導致中毒要因4長時間不關(guān)閉電腦

非要因5使用U盤、移動硬盤等設(shè)備導致中毒要因6不定期清理硬件設(shè)備灰塵非要因7沒有養(yǎng)成使用相關(guān)電腦維護軟件的習慣要因小組成員采用頭腦風暴法、調(diào)查訪問法和實際觀察法，從辦公室工作人員對電腦維護的重視程度、操作習慣和電腦維護技能三個方面展開討論，查找分析原因，并找出主要的因素（見下圖）

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┩瓿蓵r間地點負責人1不重視辦公電腦維護召開加強電腦維護專題會議提高每個工作人員的電腦維護意識1、由局領(lǐng)導主持召開專題會議2、各科室設(shè)計算機維護員，加強科室計算機日常管理和維護3.制定計算機日常維護管理辦法2不通過安全方式下載軟件導致中毒開展電腦基礎(chǔ)知識培訓會

培養(yǎng)通過安全方式下載軟件的習慣。開展電腦基礎(chǔ)知識及網(wǎng)安全培訓，請專業(yè)人員講授，確保每個工作人員都能安全使用電腦并了解電腦基礎(chǔ)維護知識。

3沒有養(yǎng)成使用相關(guān)電腦維護軟件的習慣學會合理使用電腦維護軟件4使用U盤、移動硬盤等設(shè)備導致中毒

減少外用存儲設(shè)備使用，加強電腦病毒防護能力

減少由于外用存儲設(shè)備帶來的電腦中毒故障減少外用存儲設(shè)備使用，重要文件養(yǎng)成備份習慣，外用存儲設(shè)備每次使用均要殺毒。對系統(tǒng)漏洞進行及時修補，及時更新殺毒軟件

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局九、對策實施

召開加強電腦維護專題會議1

加強工作人員的電腦使用和維護技能2

安全使用外用存儲設(shè)備3整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局九、效果檢驗7-11月100%檢查率7-11月70%

月份科室7月份8月份9月份10月份11月份合計辦公室111014專賣科110215業(yè)務(wù)科101215財務(wù)科011013煙葉科001001合計3344418整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局

十一、鞏固措施1、制訂了《計算機日常維護管理辦法》，建立辦公電腦維護激勵制度，以科室為單位，以辦公電腦維修率為標準。獎勵辦公電腦維護較好的科室，由于個人原因?qū)е罗k公室電腦故障的可進行相應的處罰。2、舉辦電腦維護知識競賽，倡導大家努力學習電腦維護知識，提高自身電腦使用和維護水平。3、選拔電腦使用和維護水平高的員工進行計算機技能培訓，從中擇優(yōu)錄取一名為計算機管理B角，并在年終給予一定的獎勵。整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局謝謝觀賞！請專家領(lǐng)導評審指正！整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素一不重視辦公電腦維護檢查項目：對辦公室電腦是否擁有比較強的保護意識

驗證方法：調(diào)查訪問

驗證結(jié)果：要因?qū)k公室電腦較單薄的保護意識，會養(yǎng)成很多不良的操作習慣以及對電腦維護技能的不重視，此項末端因素確認為要因

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素二用直接切斷電源的方式關(guān)閉電腦檢查項目：辦公室人員在實用電腦的過程中關(guān)閉電腦的方式驗證方法：調(diào)查訪問與實際觀察結(jié)合

驗證結(jié)果：非要因通過觀察，僅有一例是因為直接關(guān)閉電源而導致電腦故障整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素三不通過安全方式下載軟件導致中毒檢查項目：是否有相關(guān)兼職安全員獎懲制度驗證方法：查閱維修記錄驗證結(jié)果：要因有30%的電腦故障是因為工作人員不通過安全方式，直接在網(wǎng)上下載軟件或資料而導致電腦中毒，這一原因?qū)е碌碾娔X故障比例最高。

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素四長時間不關(guān)閉電腦檢查項目：檢查電腦是否長時間未關(guān)閉驗證方法：每天下班后實際觀察統(tǒng)計驗證結(jié)果：非要因因為長時間不關(guān)閉電源導致的電腦維修案例只有一例，因此，該因素為非要因。整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素五使用U盤、移動硬盤等設(shè)備導致中毒

檢查項目：各工作人員是否有使用U盤、移動硬盤等設(shè)備導致電腦中毒驗證方法：查閱維修記錄驗證結(jié)果：要因由于U盤、移動硬盤等存儲設(shè)備在不同的電腦間頻繁使用，容易帶來病毒的傳播，導致電腦故障，不少存儲設(shè)備所攜帶病毒能躲過一般殺毒軟件的檢測，因此即使使用人員在使用時掃描過該存儲設(shè)備，也不能完全避免因為存儲設(shè)備帶來的病毒

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素六不定期清理硬件設(shè)備灰塵檢查項目：定期檢查辦公室電腦硬件設(shè)備是否堆積灰塵驗證方法：定期檢查辦公室電腦

驗證結(jié)果：非要因直接造成電腦故障的概率也相對較低，在小組活動期間也只發(fā)生一例，因此，我們將此項末端因素確認為非要因。整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局末端因素七沒有養(yǎng)成使用相關(guān)電腦維護軟件的習慣檢查項目：檢查工作人員是否養(yǎng)成使用相關(guān)電腦維護軟件的好習慣驗證方法：調(diào)查訪問與實際觀察結(jié)合

驗證結(jié)果：要因因為這個原因?qū)е碌碾娔X維修占20%的比例，為最高比例！因此，我們將此項末端因素確認為要因。

整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局召開加強電腦維護專題會議

實施一2012年4月11日，在四樓會議室，召開了加強電腦維護專題會議，會議制定通過了計算機日常維護管理辦法，并且在各科室設(shè)立計算機維護員，加強計算機日常維護工作和管理能力，同時強調(diào)愛護電腦的重要性。

（加強電腦維護專題會議，2012年4月11日）整理ppt麗水市煙草公司景寧分公司景寧縣煙草專賣局加強專職安全員的專業(yè)技能實施二整理ppt麗水市煙草