公共關(guān)系心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

29657公共關(guān)系心理學(xué)南京師范大學(xué)編（高綱號0756）一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求《公共關(guān)系心理學(xué)》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試心理健康教育專業(yè)（獨立本科段）的一門專業(yè)必修課程。設(shè)置本課程是為了向應(yīng)考者提供公眾心理特征等公共關(guān)系心理學(xué)知識和原理，提高本專業(yè)應(yīng)考者處理公共關(guān)系、人際交往和關(guān)系協(xié)調(diào)等能力。本課程是在基礎(chǔ)心理學(xué)課程之后的后繼課程。通過本課程的教學(xué)，要求應(yīng)考者了解公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其在社會生活與工作實踐中的重要作用；掌握公眾的心理特征、心理傾向、心理定勢等個體和群體心理學(xué)知識和原理；掌握對公眾心理認知、與公眾心理溝通及影響公眾心理的一些原則和方法；具備處理某一組織的公共關(guān)系事務(wù)的能力與技術(shù)。二、考試目標(biāo)（考核知識點、考核要求）第一章緒論一、考核知識點（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（三）公共關(guān)系心理的含義和特點（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用二、考核要求（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)1、識記：（1）公共關(guān)系；公共關(guān)系心理學(xué)2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系的特征（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1、識記：（1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系與心理學(xué)的聯(lián)系（三）公共關(guān)系心理的含義和特點1、識記：（1）公共心理的概念2、領(lǐng)會：（1）公共心理的特征（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容1、識記：（1）公共關(guān)系客體；（2）公共關(guān)系主體；（3）公共關(guān)系過程2、領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用1、領(lǐng)會：（1）為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)；（2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用第二章公眾的心理特征一、考核知識點（一）公眾心理特征概述（二）公眾的個性心理特征（三）公眾的角色心理特征（四）公眾的群體心理特征二、考核要求（一）公眾心理特征概述1、識記：（1）公眾；（2）心理特征2、領(lǐng)會：（1）公眾心理特征的成分與結(jié)構(gòu)（二）公眾的個性心理特征1、識記：（1）個性心理特征；（2）能力；（3）氣質(zhì)；（4）性格2、領(lǐng)會：（1）了解公眾的個性心理特征對做好公共關(guān)系工作的意義（三）公眾的角色心理特征1、識記：（1）公眾在性別、年齡、職業(yè)、不同文化水平等方面的角色心理特征2、領(lǐng)會：（1）了解公眾的角色心理特征對做好公共關(guān)系工作的意義（四）公眾的群體心理特征1、識記：（1）群體；（2）群體領(lǐng)袖；2、領(lǐng)會：（1）群體心理的一般特征；（2）群體領(lǐng)袖的心理特征；（3）群體心理與群體領(lǐng)袖心理的關(guān)系；（4）了解公眾的群體心理特征對于做好公共關(guān)系工作的意義3、應(yīng)用：（1）運用群體心理的原理分析所在單位的群體心理特征第三章公眾的心理傾向一、考核知識點（一）公眾的興趣傾向（二）公眾的需要傾向（三）公眾的價值觀傾向（四）公眾的自我傾向二、考核要求（一）公眾的興趣傾向1、識記：（1）什么是興趣；（2）興趣的個體差異2、領(lǐng)會：（1）公眾興趣在公共關(guān)系工作中的作用（二）公眾的需要傾向1、識記：（1）什么是需要；（2）需要的特點；（3）需要的類別；（4）需要的層次2、領(lǐng)會：（1）了解公眾需要對于公共關(guān)系工作有什么重要意義（三）公眾的價值觀傾向1、識記：（1）價值；（2）價值觀；（3）價值評價體系；（4）價值取向類型2、領(lǐng)會：（1）格雷夫斯的價值取向類型理論；（2）將價值評價體系與價值取向相聯(lián)系劃分價值取向類型（四）公眾的自我傾向1、識記：（1）自我與自我意識；（2）自我的構(gòu)成要素；（3）自我的境界：（4）自我傾向2、領(lǐng)會：（1）自我有哪幾種境界；（2）什么是自我的分化與統(tǒng)一3、應(yīng)用：（1）具有哪一種自我傾向的人更適合做公共關(guān)系工作，為什么第四章公眾的心理定勢一、考核知識點（一）心理定勢概述（二）微觀心理定勢（三）宏觀心理定勢（四）流行心理定勢二、考核要求（一）心理定勢概述1、識記：（1）心理定勢；（2）心理定勢的特點；（3）心理定勢的類別2、領(lǐng)會：（1）心理定勢與心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系；（2）心理定勢對行為的積極與消極影響（二）微觀心理定勢1、識記：（1）首次效應(yīng)；（2）暈輪效應(yīng)；（3）經(jīng)驗效應(yīng)；（4）移情效應(yīng)2、領(lǐng)會：（1）微觀心理定勢有哪些主要的表現(xiàn)形式3、應(yīng)用：（1）在公共關(guān)系工作中如何有效利用或避免首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)和移情效應(yīng)（三）宏觀心理定勢1、識記：（1）社會刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理2、領(lǐng)會：（1）地域文化心理的表現(xiàn)形式；（2）地域文化心理與民族文化心理的區(qū)別與聯(lián)系3、應(yīng)用：（1）社會刻板印象對于公共關(guān)系工作的啟示（四）流行心理定勢1、識記：（1）時尚；（2）流言；（3）騷亂2、領(lǐng)會：（1）為什么說時尚、流言、騷亂也是心理定勢的表現(xiàn)；（2）時尚、流言、騷亂產(chǎn)生與消失的過程3、應(yīng)用：（1）掌握時尚、流言、騷亂等心理規(guī)律對于公共關(guān)系工作的意義第五章對公眾心理的認知一、考核知識點（一）對公眾個體心理的認知（二）對公眾群體心理的認知（三）對公眾心理變化的認知（四）克服認知公眾心理的障礙二、考核要求（一）對公眾個體心理的認知1、領(lǐng)會：（1）公眾個體心理認知的主要媒介與方法（二）對公眾群體心理的認知1、識記：（1）組織內(nèi)部公眾；（2）社區(qū)公眾；（3）媒介公眾；（4）政府公眾；（5）購買公眾2、領(lǐng)會：（1）群體凝聚力與群體向心力的區(qū)別與聯(lián)系3、應(yīng)用：（1）對不同群體的公眾心理的認知各有什么要求（三）對公眾心理變化的認知1、識記：（1）宏觀環(huán)境；（2）微觀環(huán)境；（3）輿論2、領(lǐng)會：（1）影響公眾心理變化的因素；（2）輿論導(dǎo)向?qū)娦睦淼挠绊懀ㄋ模┛朔J知公眾心理的障礙1、識記：（1）壓抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文飾作用；（5）轉(zhuǎn)移作用2、領(lǐng)會：（1）影響對公眾心理的認知的主要因素3、應(yīng)用：（1）如何克服對公眾心理認知過程中的障礙第六章和公眾心理的溝通一、考核知識點（一）和公眾的信息溝通（二）和公眾的意見溝通（三）和公眾的情感溝通（四）和特殊公眾的溝通二、考核要求（一）和公眾的信息溝通1、識記：（1）信息；（2）信息溝通；（3）鏈形溝通；（4）星形溝通；（5）根形溝通；（6）輪形溝通2、領(lǐng)會：（1）為什么說任何溝通是心理溝通；（2）信息溝通的基本模式；（3）信息溝通障礙發(fā)生的主要原因3、應(yīng)用：（1）選擇與公眾溝通的內(nèi)容應(yīng)遵循哪些原則（二）和公眾的意見溝通1、識記：（1）意見溝通；（2）公眾意見的類別2、領(lǐng)會：（1）意見溝通的功能；（2）意見溝通的過程3、應(yīng)用：（1）如何與公眾進行意見溝通（三）和公眾的情感溝通1、識記：（1）情緒；（2）情感；（3）感情2、領(lǐng)會：（1）體察公眾的心境及時進行溝通需要注意哪些問題；（2）體察公眾的激情需要注意哪些方面；（3）公眾有哪些基本的情感需要（四）和特殊公眾的溝通1、識記：（1）身心異常者；（2）品質(zhì)不良者；（3）挫折；（4）性騷擾2、領(lǐng)會：（1）與身心異常者溝通的原則；（2）與品質(zhì)不良者溝通需要注意的問題3、應(yīng)用：（1）與“受挫者”的溝通可能遭遇哪些障礙；（2）與性騷擾者溝通的具體步驟和需注意的問題第七章對公眾心理的影響一、考核知識點（一）勸導(dǎo)方法的運用（二）暗示方法的運用（三）感染方法的運用（四）誘導(dǎo)方法的運用二、考核要求（一）勸導(dǎo)方法的運用1、識記：（1）流瀉式勸導(dǎo)；（2）沖擊式勸導(dǎo)；（3）浸潤式勸導(dǎo)；（4）逆行式勸導(dǎo)2、領(lǐng)會：（1）四種常用的勸導(dǎo)方法各自的特點；3、應(yīng)用：（1）運用這四種勸導(dǎo)方法應(yīng)掌握的要點（二）暗示方法的運用1、識記：（1）暗示；（2）暗示的類型2、領(lǐng)會：（1）暗示在影響公眾方面的功效；（2）暗示發(fā)揮作用的兩個基本條件3、應(yīng)用：（1）如何提高暗示的技巧，有效暗示應(yīng)遵循哪些感知規(guī)律（三）感染方法的運用1、識記：（1）感染；（2）感染的三個特征；（3）直接感染與間接感染2、領(lǐng)會：（1）感染的作用機制3、應(yīng)用：（1）如何增強感染力（四）誘引方法的運用1、識記：（1）誘引；（2）誘引的特點2、領(lǐng)會：（1）如何在公共關(guān)系工作中使用興趣方面的誘引；（2）需要方面的誘引應(yīng)注意的問題3、應(yīng)用：（1）運用獎懲激發(fā)公眾需要應(yīng)注意的問題第八章組織的社會形象一、考核知識點（一）組織形象概述（二）組織形象和公眾印象（三）組織形象和公眾態(tài)度（四）組織形象和公眾輿論二、考核要求（一）組織形象概述1、識記：（1）組織形象；（2）組織形象的特點；（3）組織形象的構(gòu)成要素2、領(lǐng)會：（1）塑造組織形象的意義（二）組織形象和公眾印象1、識記：（1）印象；（2）公眾印象；（3）組織形象與公眾印象的區(qū)別與聯(lián)系2、領(lǐng)會：（1）印象形成的過程；（2）印象形成的途徑3、應(yīng)用：（1）如何鞏固和加深公眾印象（三）組織形象和公眾態(tài)度1、識記：（1）態(tài)度；（2）態(tài)度的特點；（3）態(tài)度的分類；（4）態(tài)度的功能2、領(lǐng)會：（1）組織的態(tài)度與組織形象的關(guān)系；（2）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的認知不協(xié)調(diào)理論；（3）態(tài)度強化、形成與轉(zhuǎn)變的刺激、學(xué)習(xí)理論；（4）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的平衡理論（四）組織形象和公眾輿論1、識記：（1）輿論；（2）公眾輿論；（3）輿論的特性2、領(lǐng)會：（1）公眾輿論的威力；（2）知曉公眾輿論的途徑3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系工作中如何制造和引導(dǎo)公眾輿論第九章組織的心理氛圍一、考核知識點（一）組織成員的集體意識（二）組織成員的主人意識（三）組織成員的公眾意識二、考核要求（一）組織成員的集體意識1、識記：（1）集體；（2）集體意識；（3）集體的集體意識2、領(lǐng)會：（1）集體怎樣影響個人；（2）集體意識的表現(xiàn)；（3）集體意識的形成3、應(yīng)用：如何培養(yǎng)和鞏固集體的集體意識（二）組織成員的主人意識1、識記：（1）主人意識；（2）西方的人性理論；（3）“經(jīng)濟人”假設(shè)；（4）“社會人”假設(shè)；（5）“自動人”假設(shè)；（6）“復(fù)雜人”假設(shè)2、領(lǐng)會：（1）主人地位的的內(nèi)涵；（2）主人意識與主人地位的關(guān)系；（2）自我意識與主人意識的區(qū)別與聯(lián)系3、應(yīng)用：（1）如何強化集體的主人意識（三）組織成員的公眾意識1、識記：（1）公眾意識；（2）公共關(guān)系行為2、領(lǐng)會：（1）公眾意識有哪些表現(xiàn)；（2）如何通過公共關(guān)系行為來辨別公眾意識3、應(yīng)用：（1）如何在組織內(nèi)部培養(yǎng)和普及公眾意識三、有關(guān)說明和實施要求為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關(guān)問題說明如下：（一）關(guān)于考核目標(biāo)的幾點說明為使考核內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對各章具體內(nèi)容還規(guī)定了考核目標(biāo)，以便應(yīng)考者在自學(xué)與應(yīng)考時能進一步明確考試內(nèi)容和要求，社會助學(xué)者能夠更全面和有針對性地分層進行輔導(dǎo)，幫助考生更有效地學(xué)習(xí)。命題嚴(yán)格按照考試大綱進行，不超出范圍，同時安排好試題的知識能力層次和難度。本大綱在考核目標(biāo)中，按照識記、領(lǐng)會、應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關(guān)系，各能力層次的要求是：識記：能知道有關(guān)名詞、概念、知識的含義，并能正確地認知與表述。領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并內(nèi)化成自己的公共關(guān)系實踐能力。應(yīng)用：在識記和領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能對公共關(guān)系活動或工作中存在的問題進行闡述和分析，能運用所學(xué)的公共關(guān)系心理學(xué)知識解決公共關(guān)系實踐中的具體問題。（二）自學(xué)與課程考試所用教材本課程使用教材為：《公關(guān)心理學(xué)》，張云著，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年.參考書：(1)秦啟文主編.公共關(guān)系心理學(xué).華東師范大學(xué)出版社.2002年版.(2)程曼麗主編.公關(guān)心理學(xué).線裝書局.2001年版.（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)由于本課程內(nèi)容較多，有一定難度，應(yīng)考者在自學(xué)時需注意以下幾點：1、學(xué)習(xí)前先仔細閱讀本課程的考試大綱以及每章的第一部分考核知識點的有關(guān)內(nèi)容。2、認真學(xué)習(xí)考核知識的具體要點和內(nèi)容，注意各個知識點的能力層次要求，以便在學(xué)習(xí)教材時能做到心中有數(shù)，有的放矢。3、自學(xué)時要注意嚴(yán)格依據(jù)考試大綱進行學(xué)習(xí)，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理要牢固掌握。（四）對社會助學(xué)的要求1、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，認真學(xué)習(xí)和鉆研規(guī)定教材，明確本課程的特點與學(xué)習(xí)要求，對應(yīng)考者進行切實的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們避免自學(xué)過程中的各種偏向，發(fā)揮社會助學(xué)的向?qū)ё饔谩?、要正確處理基礎(chǔ)知識與綜合能力之間的關(guān)系，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高應(yīng)考者的分析和綜合能力。3、要正確處理重點與一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點和一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點與一般是相互聯(lián)系的。社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考核知識點與考核要求，在此基礎(chǔ)上突出重點?？傊阎攸c學(xué)習(xí)與兼顧一般統(tǒng)一起來，切勿孤立地抓重點，把應(yīng)考者引向猜題押題。試題示例一、名詞解釋（每題4分，共20分）1、媒介公眾2、心理定勢3、意見溝通4、組織形象5、……二、選擇題(在本題的每一小題備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。每題1分，共10分)1、“兼聽則明，偏聽則暗”是屬于（）。A．沖擊式勸導(dǎo)B．浸潤式勸導(dǎo)C．流瀉式勸導(dǎo)D．逆行式勸導(dǎo)2、“愛屋及烏”主要是基于人的()。A．首次效應(yīng)B．刻板效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．投射效應(yīng)3、……三、填空題（每2空1分，共10分）1、信息溝通網(wǎng)絡(luò)主要有————、————、————、————四種類型。2、公共關(guān)系的特殊公眾包括————、————、————、————等。3、……四、簡答題（每小題6分，共30分）1、了解公眾的角色心理特征對搞好公共關(guān)系有何意義？2、如何克服公眾心理認知過程中的障礙？3、簡述態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的認知不協(xié)調(diào)理論。4、……五、論述題（每小題10分，共20分）1、公共關(guān)系活動過程中應(yīng)如何制造和引導(dǎo)公眾輿論？2、運用獎勵和懲罰激發(fā)公眾需要應(yīng)注意哪些問題？公共關(guān)系心理學(xué)往年試題完整版2007年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題選擇題：22分1.組織嚴(yán)密，樂于和群，愛好娛樂，喜歡發(fā)牢騷，重感情，講義氣，描述的是（）A軍人的心理特征B農(nóng)民的心理特征C工人的心理特征D服務(wù)員的心理特征2.公共關(guān)系活動的主體是（）A大眾媒體B組織團體C政府D公眾3.使活動順利完成并直接影響活動效率的心理特征是（）A能力B氣質(zhì)C性格D動機4.組織內(nèi)部的向心力有兩種，其中圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力（）A帶有民主化傾向B帶有軍事化傾向C容易使組織失去活力D容易造成組織失控5.由若干人的互動關(guān)系作為存在形式的群體稱為（）A實際群體B假設(shè)群體C正式群體D非正式群體6.公眾個體心理活動的動力特征是（）A性格B能力C氣質(zhì)D興趣7.“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”是基于以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的（）A地域文化心理B民族文化心理C親緣心理D依從心理8.“嘴上沒毛，辦事不牢”表現(xiàn)了宏觀心理定勢中的（）A首因效應(yīng)B暈輪效應(yīng)C社會刻板效應(yīng)D經(jīng)驗效應(yīng)9.微觀環(huán)境引起的心理變化具有（）A穩(wěn)定性B變動性C主動性D被動性10.心理定勢的習(xí)慣性又稱為（）A潛在性B固著性C自覺性D不自覺性11.公共關(guān)系活動中，推動公眾心理變化的最直接的因素是（）A公關(guān)主體的行為B公關(guān)客體的行為C媒介公眾的行為D政府公眾的行為12.在外面受氣，回到家中拿家人當(dāng)出氣筒表現(xiàn)出的心理防御機制是（）A壓抑B投射C反向作用D轉(zhuǎn)移13.最原始的溝通形式是（）A輪形溝通B鏈開溝通C星形溝通D根形溝通14.“愛屋及烏”表現(xiàn)了社會心理的（）A暈輪效應(yīng)B經(jīng)驗效應(yīng)C首因效應(yīng)D移情效應(yīng)15.廣告通常屬于（）A流瀉式勸導(dǎo)B沖擊式勸導(dǎo)C浸潤式勸導(dǎo)D逆行式勸導(dǎo)16.組織形象的好壞取決于組織的（）A產(chǎn)品B成員C財力D宣傳17.組織形象中最有代表性的實力形象是組織的（）A獎金狀況B產(chǎn)品質(zhì)量C成員的數(shù)量和質(zhì)量D生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備18.有預(yù)定目的，需要做出意志努力的注意是（）A隨意注意B不隨意注意C無意注意D隨意后注意19.影響認知公眾心理的主要因素是（）A認知者的主觀因素B公眾的主觀因素C公眾的積極性D公眾的主動性20.相對多數(shù)公眾的意見和看法構(gòu)成公眾（）A印象B態(tài)度C新聞D輿論21.制造或引導(dǎo)能引起轟動效應(yīng)的輿論，關(guān)鍵是（）A善于利用大眾傳播媒介B符合社會需要C迎合興趣焦點D出奇制勝22.在公開場合進行不指名地批評，對于被批評者而言，采取的心理影響方式是（）A勸導(dǎo)B暗示C感染D誘引填空題：10分1.時尚以“新”和“奇”吸引公眾，因此又稱為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.良好的操作能力具有三種能力特征，即針對性、技術(shù)性和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3.信號在傳遞過程中受到其他外部信號的干擾，這種干擾稱為＿＿＿＿＿＿＿。4.比較平和、相對持久、容易發(fā)散的情緒稱為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。5.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿＿＿＿＿＿。6.針對性和時間性強，集中優(yōu)勢兵力重點解決眼前具體問題的勸導(dǎo)方式為＿＿＿＿＿＿＿。7.直接感染具有即時性、互動性和＿＿＿＿＿＿＿＿的特點。8.與缺乏、危險相聯(lián)系的自我保護和自我發(fā)展的心理傾向是＿＿＿＿＿＿＿＿。9.浸潤式勸導(dǎo)發(fā)生的關(guān)鍵是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。10．制止流言的最有效方式是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。名詞解釋：18分1.公共關(guān)系行為2.社會刻板印象3.轉(zhuǎn)移作用4.排外意識5.公眾輿論6.心理定勢簡答題：30分1.簡述公共關(guān)系心理的特點2.群體心理具有哪些特征3.簡述群體凝聚力與群體向心力的區(qū)別和聯(lián)系4.體察公眾心境、進行感情溝通需注意哪些問題5.哪些因素影響感染力？如何增強感染力？論述題：20分1.試述不同文化對公眾心理的影響，了解不同文化者的心理對于公共關(guān)系工作有何意義？2.如何營造良好的組織心理氛圍？2008年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題選擇題：22分1.公共關(guān)系活動受內(nèi)、外環(huán)境的制約，其中“內(nèi)環(huán)境”是指（）A社會環(huán)境B自然環(huán)境C心理環(huán)境D組織環(huán)境2.直接反映個體高級神經(jīng)活動類型的是（）A能力B氣質(zhì)C性格D興趣3.馬斯洛的需要層次理論認為，最高層次的需要是（）A安全需要B自我實現(xiàn)需要C歸屬和愛的需要D尊重需要4.將人的需要為物質(zhì)需要和精神需要屬于（）A層次劃分B類別劃分C強度劃分D范圍劃分5.人們購買禮品時喜歡選購一些包裝精美、價格偏高的物品，這在心理學(xué)中被稱為（）A暈輪效應(yīng)B經(jīng)驗效應(yīng)C首因效應(yīng)D移情效應(yīng)6.對組織團體而言最難對付的一類外部公眾往往是（）A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D消費公眾7.微觀環(huán)境引起的心理變化具有較大的（）A穩(wěn)定性B主動性C可變性D被動性8.輿論導(dǎo)向引起的公眾心理變化是（）A暫時的和穩(wěn)定的B暫時的和不穩(wěn)定的C長期的和穩(wěn)定的D長期的和不穩(wěn)定的9.“吃不到葡萄說葡萄酸”所體現(xiàn)的心理防御機制是（）A壓抑B投射C反向作用D轉(zhuǎn)移10.在各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，最原始并作為其他溝通形式的雛形的是（）A輪形溝通B鏈形溝通C星形溝通D根形溝通11.由特定事件引起的比較強烈、相對短暫、具有突發(fā)性的情緒稱為（）A激情B壓力C燥狂D心境12.利用公眾的從眾心理進行勸導(dǎo)的是（）A流瀉式勸導(dǎo)B沖擊式勸導(dǎo)C逆行式勸導(dǎo)D浸潤式勸導(dǎo)13.感染的作用機制從根本上說在于人的（）A易受暗示性B參與性C主觀能動性D社會性14.“香煙有害健康，某某牌香煙也不例外”的廣告采用的心理影響方式是（）A個別暗示B情境暗示C非言語暗示D反暗示15.“張榜懸賞”誘引公眾興趣所使用的刺激媒介是（）A競賽B利益C專家D新奇16.根據(jù)阿倫和勒溫主持的一項實驗研究，在錯誤輿論一致情況下，加入一個不一致但卻更加錯誤的聲音，則導(dǎo)致公眾原有的態(tài)度一致性（）A提高B先降低后提高C降低D先提高后降低17.組織形象好壞的決定因素在于組織團體的（）A產(chǎn)品B成員C財力D宣傳18.無目的、不需要意志努力的注意是（）A隨意注意B隨意后注意C無意注意D有意注意19.態(tài)度是（）A主體與某一對象較為穩(wěn)定的綜合性的反應(yīng)意向B主體與生俱來的主觀反應(yīng)傾向C主體對某一對象穩(wěn)定不變的反應(yīng)傾向D一種外顯的反應(yīng)傾向20.相對多數(shù)公眾的意見和看法構(gòu)成（）A時尚B流行C新聞D輿論21.強調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系對于生產(chǎn)次序具有重要影響的是（）A泰勒的科學(xué)管理理論B伏隆的期望理論C費斯廷格認知不協(xié)調(diào)理論D霍桑實驗22.斯第爾（C.M.Steele）的社會研究發(fā)現(xiàn)，后來的行為表現(xiàn)最為積極的是（）A給予肯定標(biāo)定的被試B給予否定標(biāo)定的被試C給予不貼切標(biāo)定的被式B沒有給予標(biāo)定的被試填空題：10分1.人的行為主動性和積極性的原動力是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.心理定勢的不自覺性又稱為心理定勢的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3.人們評價個體能力的第一印象往往來自對象的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。4.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。5.感染是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的傳遞和傳染。6.以小抗大、以弱抗強，需要借助其他力量支持的勸導(dǎo)是＿＿＿＿＿＿＿式勸導(dǎo)。7.經(jīng)驗過的事物再次出現(xiàn)時能把它認出來的心理過程是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。8.與公眾進行意見溝通應(yīng)遵循“誠”、“勤”、“和”、“謙”及“＿＿＿”五字要訣。9.按照態(tài)度轉(zhuǎn)變和強化的平衡理論，在由態(tài)度主體、對象和參考者所構(gòu)成的“三合一”模式中，若三種態(tài)度關(guān)系為二正一負，則主體的態(tài)度處于＿＿＿＿＿狀態(tài)。10.遵守地方民俗體現(xiàn)了以地域文化為基礎(chǔ)的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿心理。名詞解釋：18分1.公眾2.假設(shè)群體3.價值評價體系4.暈輪效應(yīng)5.意見溝通6.誘引簡答題：30分1.微觀心理定勢有哪些主要的表現(xiàn)形式？2.組織團體內(nèi)部的凝聚力是越高越好？為什么？3.試比較自然領(lǐng)袖與正式群體領(lǐng)導(dǎo)的心理差異。4.如何針對購買公眾做好公共關(guān)系工作？5.簡述有關(guān)態(tài)度轉(zhuǎn)變或強化的刺激學(xué)習(xí)理論的主要觀點。論述題：20分1.論述學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義。2.運用獎勵或懲罰激發(fā)公眾需要應(yīng)注意哪些問題？2009年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題選擇題：22分1.公共關(guān)系的客體是（）A大眾B受眾C公眾D群眾2.在公眾心理特征結(jié)構(gòu)中位于基礎(chǔ)層次的是（）A群體心理及其群體心理特征B個性心理及其個性心理特征C角色心理及其角色心理特征D社會心理及其社會心理特征3.工人、農(nóng)民、知識分子等是以職業(yè)特征為存在形式的（）A行動群體B假設(shè)群體C正式群體D實際群體4.以對社會的適應(yīng)性作為主要參考可將性格劃分為五種類型，其中“C”型是指（）A平穩(wěn)型B逃避型C磨擦型D領(lǐng)導(dǎo)型5.關(guān)于興趣的說法不正確的是（）A興趣是可以轉(zhuǎn)化的B興趣是一種認識傾向C興趣是一種情感傾向D興趣即愛好6.需要按照作用劃分可分為（）A剛性需要和彈性需要B生存需要和發(fā)展需要C個人需要和公共需要D物質(zhì)需要和精神需要7.要求不多也不高，無憂無慮，平衡性較好的人，其價值取向?qū)儆冢ǎ〢金錢型B功名型C享樂型D安穩(wěn)型8.四種自我境界中具有客我傾向特點的是（）A和諧自我的境界B精神自我的境界C生理自我的境界D社會自我的境界9.由一定心理活動形成，并能對后來的感知、記憶和思維等心理活動產(chǎn)生影響的是（）A心理特征B心理定勢C心理傾向D心理狀態(tài)10.“嘴上沒毛，辦事不牢”體現(xiàn)了社會心理的（）A首因效應(yīng)B暈輪效應(yīng)