美發(fā)專(zhuān)業(yè)技能?chē)?guó)家示范教材(doc 47)

-PAGE6-序言在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，中國(guó)的美發(fā)行業(yè)經(jīng)歷了從剃頭挑子到現(xiàn)代時(shí)尚工業(yè)的巨大變化，所有的從業(yè)人員也改變了社會(huì)地位，成為受人尊敬的美發(fā)師、造型師，部分行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也邁出穩(wěn)健的步伐，作為美發(fā)行業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)該站在更高的角度來(lái)看待美發(fā)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)槊腊l(fā)行業(yè)正處于一個(gè)革新時(shí)期。對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)方式和經(jīng)營(yíng)方式不斷提出挑戰(zhàn)，美發(fā)行業(yè)內(nèi)有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀者，通過(guò)全新的教學(xué)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把那些無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今需求進(jìn)行變革，關(guān)鍵的因素是任何結(jié)合市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)符合社會(huì)需要的合格復(fù)合型美發(fā)人才。為此，我們特別結(jié)合在專(zhuān)業(yè)技術(shù)有出色表現(xiàn)的發(fā)型師為技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為廣大的美發(fā)愛(ài)好者編寫(xiě)一本全新的學(xué)習(xí)課程，本書(shū)在技術(shù)、職業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理上與國(guó)際接軌，提供一整套更具人性化的教學(xué)課程和科學(xué)的教學(xué)方式，希望廣大的美發(fā)愛(ài)好者從中能得到幫助，這也是我們所期望的，也期望每個(gè)發(fā)型師能在這個(gè)課程里提高競(jìng)爭(zhēng)能力，并能永遠(yuǎn)走在美發(fā)行業(yè)的最前列。目錄專(zhuān)業(yè)發(fā)型師的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)途徑發(fā)型師素質(zhì)的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力提升制作個(gè)人作品集參加各類(lèi)大賽考取相關(guān)證書(shū)綜合性學(xué)科的提升品牌介紹溝通的藝術(shù)溝通的重要性職場(chǎng)溝通技巧營(yíng)銷(xiāo)與溝通的藝術(shù)發(fā)型師的溝通藝術(shù)發(fā)型師自我管理發(fā)型師的目標(biāo)管理發(fā)型師如何抗壓發(fā)型師的心態(tài)調(diào)節(jié)第六章行業(yè)發(fā)型之路專(zhuān)業(yè)發(fā)型師的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)途徑人人都愛(ài)美，美使人遐想，美使人舒坦，美使人能在柔和寧?kù)o的心境中獲得享受。美國(guó)科學(xué)家兼政治學(xué)家富蘭克林說(shuō)過(guò)：“飲食也許可以隨心所欲，穿衣卻得考慮留給他人的印象。”巧妙掌握服飾語(yǔ)言，深知良好的第一印象可以使一個(gè)人易于達(dá)到目的取得成功，服飾就好比介紹信，即使你一言不發(fā)，你的穿著打扮已經(jīng)告訴他人很多東西，你的身份、個(gè)性、氣質(zhì)甚至情緒和感覺(jué)。那么發(fā)型也一樣，在當(dāng)今日益追求完美的社會(huì)里，發(fā)型也成為了人們完善形象的一種方式。發(fā)型，是對(duì)人體審美的第一焦點(diǎn)，人們對(duì)自己頭發(fā)的美化與服飾往往勝于其他部分。穿著各式的服裝雖然能顯示男性的健美和女性的柔美，但還需要配以相應(yīng)的發(fā)型，并適當(dāng)?shù)男揎椕嫒?，才能體現(xiàn)出個(gè)人的整體風(fēng)格。一個(gè)在波濤洶涌的商海里慢慢嶄露頭角的行業(yè)，從一個(gè)不起眼的小角色慢慢發(fā)展為潛力股的行業(yè)，這就是美發(fā)業(yè)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們覺(jué)得生活越來(lái)越緊張，壓力越來(lái)越大，一些沒(méi)有高學(xué)歷、大本錢(qián)、高技術(shù)的人難以就業(yè)，這些人為了生活而拼搏著?，F(xiàn)如今在我國(guó)，美發(fā)業(yè)沒(méi)有高文憑，大本錢(qián)的門(mén)檻，所以他們覺(jué)得就必須要有一門(mén)技術(shù)才能平穩(wěn)的生活下去。從古至今，人們都離不開(kāi)對(duì)頭發(fā)的修飾，美發(fā)消費(fèi)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，顧客也更加理性化，那么就要求行業(yè)從業(yè)者必須提高自身素質(zhì)，從而加大了行業(yè)的快速成熟。未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)美發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是基于和挑戰(zhàn)并存，市場(chǎng)規(guī)范是必然趨勢(shì)?？梢灶A(yù)測(cè)的是，中國(guó)行業(yè)將迎來(lái)品牌時(shí)代，企業(yè)必將走上國(guó)際化舞臺(tái)。選擇美發(fā)業(yè)的人已經(jīng)知道了這行的前景，那么，做這么前輩需要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，良好的素質(zhì)和對(duì)未來(lái)的堅(jiān)實(shí)信念。美發(fā)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展是可觀，正因如此，大大小小的美發(fā)機(jī)構(gòu)、美發(fā)學(xué)校如雨后春筍般涌現(xiàn)。我相信大家在選擇專(zhuān)業(yè)和學(xué)校或多或少都有些迷茫，一是否專(zhuān)業(yè)是否正規(guī)？選擇什么樣的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)？如何選擇這也確實(shí)是一個(gè)十分值重視的問(wèn)題，選擇一個(gè)適合的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)關(guān)系著每個(gè)人的示來(lái)幾年甚至一生的發(fā)展方向和個(gè)人軌跡。選擇技能學(xué)校來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)美發(fā)好比高考前選擇院校，選擇大學(xué)是需要足夠的分?jǐn)?shù)才可以進(jìn)入，在選擇前就要清醒地認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力，只有認(rèn)清形勢(shì)，又要認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力，才能做出理性的選擇使自己的成功概率最大化，當(dāng)然在技能行業(yè)里面是不像高考那樣，要分?jǐn)?shù)才能進(jìn)入喜愛(ài)的學(xué)校，那么在選擇技能學(xué)校也要了解到這一行的動(dòng)態(tài)，現(xiàn)時(shí)由于美發(fā)行業(yè)的火爆，基于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，現(xiàn)在有很多街邊美發(fā)小店也都開(kāi)始辦起了所謂的美發(fā)培訓(xùn)班，選擇美發(fā)學(xué)校我們需要從這四個(gè)方面去考察：學(xué)校規(guī)模、教學(xué)環(huán)境、課程體系、師資力量，這四個(gè)方面是硬實(shí)力的體現(xiàn)。我們來(lái)看一下普通的美發(fā)店，其實(shí)是去做打雜的學(xué)徒，既沒(méi)身份也沒(méi)形象，美發(fā)店是以經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)為目的，不會(huì)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)教你美發(fā)更不會(huì)給顧客讓一個(gè)學(xué)徒去實(shí)踐的，只能自己在旁邊看師傅美發(fā)，根本就不談懂什么系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論。要如何學(xué)美發(fā)才算是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)了？首先，要找一個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)美發(fā)的學(xué)校，再?gòu)膶W(xué)校規(guī)模、教學(xué)環(huán)境、課程體系、師資力量這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去考評(píng)一個(gè)學(xué)校的實(shí)力。1.學(xué)校規(guī)模：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的美發(fā)學(xué)校一定要是針對(duì)每一個(gè)課程都有配套的理論課教室和實(shí)踐課教室，并且設(shè)施完備，能適應(yīng)現(xiàn)代美發(fā)教學(xué)的需求，理論和實(shí)踐都擠在一個(gè)教室是無(wú)法保證教學(xué)質(zhì)量的。2.教學(xué)環(huán)境：教學(xué)環(huán)境是一個(gè)由多種要素構(gòu)成的復(fù)雜的整體系統(tǒng)，它對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知、情感和行為產(chǎn)生關(guān)潛在的影響，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)程和效果施加著系統(tǒng)的干預(yù)。可以說(shuō)，教學(xué)環(huán)境的優(yōu)劣在某種程度上決定著教學(xué)活動(dòng)的成效。一個(gè)有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)美發(fā)學(xué)校會(huì)為學(xué)生提供一個(gè)富有藝術(shù)氛圍和時(shí)尚創(chuàng)造感的學(xué)習(xí)環(huán)境，大到教室裝修，小到各種教學(xué)設(shè)備，各種細(xì)節(jié)都會(huì)體現(xiàn)出藝術(shù)和時(shí)尚的設(shè)計(jì)感。3．課程體系：一個(gè)專(zhuān)業(yè)所設(shè)置的課程相互間的分工與配合，構(gòu)成課程體系。課程體系是否合理直接關(guān)系到培養(yǎng)人才的質(zhì)量。高等學(xué)校課程體系主要反映在基礎(chǔ)課與專(zhuān)業(yè)課，理論課與實(shí)踐課的比例關(guān)系上。專(zhuān)業(yè)的美發(fā)教學(xué)涵蓋了包括繪畫(huà)、色彩、美學(xué)、各類(lèi)甚至造型設(shè)計(jì)、各類(lèi)美發(fā)技巧及手法、禮儀、心理學(xué)、美容等學(xué)科內(nèi)容，否則是無(wú)法達(dá)到現(xiàn)代美容師的綜合素質(zhì)要求的。4．師資力量：并不是隨隨便便一個(gè)會(huì)美發(fā)的人就能去當(dāng)老師的，一個(gè)有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)美發(fā)學(xué)校的老師都是正規(guī)藝術(shù)院校美發(fā)專(zhuān)業(yè)出身的，并且有著多年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)內(nèi)有著崇高的地位和知名度。第二節(jié)發(fā)型師素質(zhì)的培養(yǎng)美容美發(fā)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)型師作為一名專(zhuān)業(yè)人士，就必須有最基本的要求，不論儀表，舉止或是談吐以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師所必須掌握的。素質(zhì)兩個(gè)字，現(xiàn)在被屢屢提及。其真正涵義指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺(jué)或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來(lái)探討：外在素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。外在素質(zhì)的修飾外在素質(zhì)可單憑外表直覺(jué)，其包括一個(gè)發(fā)型師的容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美發(fā)工作的都必須是俊男靚女，它包括了三個(gè)主要的美：自然素質(zhì)：就是發(fā)型師本人與生俱來(lái)的容貌和形體的特征，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)于發(fā)型師而言，基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如：五官端正、體形適中等。儀表美：儀表是一個(gè)人最呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。發(fā)型師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求：服裝整潔：舉止禮貌；表情親切；自我尊重。語(yǔ)言美：語(yǔ)言的魅力是無(wú)限的。發(fā)型師的語(yǔ)言美，包括，準(zhǔn)確；簡(jiǎn)潔；感情豐富；幽默；文雅。內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)：內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上，敬業(yè)、合群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的確待人處事，謙恭有禮“這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來(lái)無(wú)形吸引力，是一種高尚的情操和品德。事實(shí)上，美發(fā)是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)，內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”、“依賴(lài)”。技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練：技術(shù)素質(zhì)即表示打理客人發(fā)型的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門(mén)面，發(fā)型師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美發(fā)的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿(mǎn)足或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。知識(shí)素質(zhì)要博而深：面對(duì)美發(fā)發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。發(fā)型師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代修步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。發(fā)型師所要的信息及知識(shí)，不僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)要有博學(xué)的觀念。你面對(duì)的客人，肯定你、信任你之后，便會(huì)成為你的朋友，甚至是無(wú)話(huà)不說(shuō)的好朋友，如果發(fā)型師知識(shí)越廣博，越能和客戶(hù)交換看法，解答顧客的種種問(wèn)題。特殊素質(zhì)：審美的素質(zhì)：要有美的整體現(xiàn)，綜合判斷顧客的臉型，以美學(xué)的角度來(lái)修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。除了無(wú)天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家解說(shuō)，是可以強(qiáng)化之方面素質(zhì)的。素描的素質(zhì)：發(fā)型師的審美觀和客人的審美觀可能有差異良好的素描能力可以預(yù)先簡(jiǎn)單地描繪，讓客人一目了然，很容易就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向決定，也可以減少事后客人感覺(jué)不滿(mǎn)意的情況發(fā)生。簡(jiǎn)單的臉部素描、身體素描是用心練習(xí)或以通過(guò)素描專(zhuān)家的指導(dǎo)，而培養(yǎng)的素質(zhì)。當(dāng)然，并不是說(shuō)具備了以上這些素質(zhì)就一定能成為優(yōu)秀的發(fā)型，但不具備這些素質(zhì)的發(fā)型師，一定不能出人頭地，更不要說(shuō)成為領(lǐng)導(dǎo)者或者擁有自己的沙龍了。所以，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)應(yīng)該成為每一位發(fā)型師的目標(biāo)。 第二章專(zhuān)業(yè)的能力提升美發(fā)是一門(mén)復(fù)雜的造型藝術(shù)，不經(jīng)過(guò)一定程度的練習(xí)，肯定不足以達(dá)到隨心所欲技術(shù)一流的境界。扎實(shí)的基本功是一個(gè)優(yōu)秀發(fā)型師的重要根基。成為優(yōu)秀的發(fā)型師，需要腳踏實(shí)地一步一步走過(guò)來(lái)。要成為出色的發(fā)型師，先天的才華、后天的努力、潮流觸覺(jué)、適應(yīng)能力、人際關(guān)系及機(jī)遇均不可或缺；而其個(gè)人的品格、風(fēng)格及誠(chéng)信也相當(dāng)重要。只有具遠(yuǎn)見(jiàn)、懂得把握及創(chuàng)造機(jī)會(huì)、并不斷學(xué)習(xí)取得進(jìn)步的人，方可邁向成功。制作個(gè)人作品集評(píng)判一個(gè)發(fā)型師的標(biāo)準(zhǔn)，最具代表性的就是他的作品，我們可以通過(guò)他的作品了解到他的風(fēng)格和技術(shù)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的發(fā)型師，會(huì)在自己學(xué)習(xí)發(fā)展的過(guò)程中為自己今后的道路打下堅(jiān)實(shí)的鋪墊，收集自己平時(shí)的作品制作成作品集。什么是作品集？作品集是向更多人推廣自己的媒介，作品集是發(fā)型師的名片，是將你最拿手最得意的能力盡可能多的展示出去的通道。不得不承認(rèn)，作品集是篩選人才的評(píng)判元素中最重要的一環(huán)。為什么要制做作品集？并不是需要在平時(shí)花精力去整理自己的作品集。就目前來(lái)看，需要作品集無(wú)非是兩種情況：

1.找工作或者換工作時(shí)候的需要。

2.打算在國(guó)外繼續(xù)深造或者打算在國(guó)內(nèi)深造時(shí)候給自己增加的砝碼。如何制作作品集?一、日積月累

1.做好準(zhǔn)備工作發(fā)型師的每一個(gè)作品都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)槊恳粋€(gè)好的作品都可以為集子提供素材，記得要保留好所有的源文件，你將在正式制作作品集的時(shí)候感到這點(diǎn)是多么的必要。

2.篩選作品發(fā)型師首先要明白一個(gè)概念，作品集不是你的日志，不是你的作品回憶錄。事實(shí)上，并沒(méi)有多少人愿意去了解你那些自己都覺(jué)得不成熟的作品，想想作品集的用途，你自然就知道如何選擇和表達(dá)你的作品了——無(wú)論你是用來(lái)申請(qǐng)中國(guó)最好的單位，還是世界一流的院校。最好原則——選擇你認(rèn)為自己最好的作品，如果不夠好，那么修改它到滿(mǎn)意為止，如果沒(méi)辦法修改或者修改了還不滿(mǎn)意，舍去。

選錄作品的數(shù)量——一直認(rèn)為20個(gè)作品是比較好的容量，內(nèi)容覆蓋自己各個(gè)特長(zhǎng)領(lǐng)域的作品，包括時(shí)尚修剪、漂染電燙、晚妝。

選錄作品的設(shè)計(jì)類(lèi)型——盡可能的多樣一些，覆蓋面廣一點(diǎn)，展示你的全面能力，這樣你的集子適用面也會(huì)相對(duì)寬廣。當(dāng)然如果你是喜歡鉆研某一方面的人，做一本專(zhuān)輯也是不錯(cuò)的選擇。

二、速戰(zhàn)速?zèng)Q這就需要較多的人力和物力。要求發(fā)型師在短期時(shí)間內(nèi)將想要表達(dá)的作品集體做出后，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的攝影師統(tǒng)一的拍攝完成。最后從中挑選出好的張數(shù)進(jìn)行排版制作。三、排版有了足夠的素材之后，如何組織起來(lái)成為一本冊(cè)子呢？在這里的作品集主要是按照分類(lèi)來(lái)進(jìn)行排版，這樣做簡(jiǎn)潔明了，讓翻閱者能夠很快的瀏覽完內(nèi)容但也會(huì)留下印象。參加各類(lèi)大賽發(fā)型師想要在自己的美發(fā)歷程上面增加豐富的經(jīng)歷，打出響亮的自我品牌效應(yīng)，增加他在行業(yè)的影響力，那么參加一些行業(yè)中的大賽并取得優(yōu)異的獎(jiǎng)項(xiàng)是最有說(shuō)服力的，它是發(fā)型師在行業(yè)中的一塊鍍金石，也是提高技術(shù)與交流技術(shù)的平臺(tái)。全國(guó)大賽既有技術(shù)類(lèi)的比賽也有理論性的比賽。隨著中國(guó)美發(fā)美容行業(yè)的不斷發(fā)展與變化，全國(guó)大賽也在不斷推陳出新，參賽項(xiàng)目也越來(lái)越豐富。每年，行業(yè)中都會(huì)舉辦各種大賽以便從中選出優(yōu)秀的選手。那么，如何才能參加大賽呢？參加大賽又需要怎樣的條件呢？獲取信息首先，想要參加大賽需要一定的信息來(lái)源，這些信息可以從網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校、公司、大賽組委會(huì)、或是主辦方處獲取。遞交報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)用填寫(xiě)報(bào)名表相關(guān)信息，并確定選擇出自己的參加的組別和比賽項(xiàng)目等。報(bào)名表上會(huì)列出相關(guān)的報(bào)名費(fèi)，在遞交報(bào)名表的同時(shí)一并交上報(bào)名費(fèi)。賽前培訓(xùn)參賽作品設(shè)計(jì)草圖擬定。也就是需要搜集大量的資料以及加入自己的想法將參賽作品以草圖的方式描繪出來(lái)。包括發(fā)型、頭飾、妝容、服裝以及飾品。作品材質(zhì)分析。有了初稿以后，我們就要考慮到實(shí)際問(wèn)題，也就是制作發(fā)型時(shí)需要運(yùn)用到怎樣的發(fā)質(zhì)才做的出我們想要的效果。并且它的可行性有多高，材質(zhì)是否可以找到這些細(xì)節(jié)問(wèn)題也需要考慮到位。挑選專(zhuān)業(yè)的模特。一個(gè)好的作品需要專(zhuān)業(yè)的模特去演繹才能更好的體現(xiàn)出作品的閃光點(diǎn)。所以在挑選模特的時(shí)候一定要做到“精挑細(xì)選”?？此欠襁m合你的作品風(fēng)格或者是否能將你的作品體現(xiàn)到最佳狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士建議，挑選模特應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)的，五官靚麗的。由于是發(fā)型大賽，對(duì)于五官及發(fā)質(zhì)要求是比較嚴(yán)格的，在較短的時(shí)間內(nèi)想要做出最好的作品，五官好的模特會(huì)讓你更輕松，速度更快的完成作品。反之，可能完成起來(lái)就較困難了。所以挑選模特這一環(huán)節(jié)，是非常重要的，不可忽視。作品制作。到了制作作品的環(huán)節(jié)，就要我們?nèi)ナ袌?chǎng)購(gòu)買(mǎi)發(fā)型匹配的服飾和頭飾材質(zhì)。由于服裝的購(gòu)買(mǎi)有一定的局限，之前所定的初稿款式有可能無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到，所以就要我們盡量去找到相接近的款式，然后運(yùn)用購(gòu)買(mǎi)的材質(zhì)將它進(jìn)行加工，在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，也要比對(duì)這模特的尺寸，以免不適合。制作服飾的的工程量可能會(huì)較大，所以也需要我們投入大量精力去完成。發(fā)型練習(xí)。發(fā)型師要不斷的試型并從中修改細(xì)節(jié)，將發(fā)型呈現(xiàn)出最佳效果，也要從之前的細(xì)致中慢慢提升速度，最終達(dá)到在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)畫(huà)出最佳的發(fā)型。這需要不斷的練習(xí)，切勿偷懶、打混。賽前準(zhǔn)備賽前需要發(fā)型師去熟悉比賽場(chǎng)地，調(diào)整心態(tài)，對(duì)環(huán)境熟悉了就會(huì)避免一些在比賽當(dāng)天因過(guò)度緊張導(dǎo)致的發(fā)揮失常。發(fā)型師也需要在賽前檢查準(zhǔn)備好需要用到的美發(fā)用品。比賽當(dāng)天保持良好的心態(tài)，有條不紊的進(jìn)行之前再熟悉不過(guò)的步驟。切忌過(guò)度緊張，和模特要有默契的配合完成比賽。相信自己，一定會(huì)取得佳績(jī)?？既∠嚓P(guān)證書(shū)目前發(fā)型師擁有一些職業(yè)資格認(rèn)證，有國(guó)家等級(jí)資格認(rèn)證的發(fā)型師資格認(rèn)證，也有國(guó)際機(jī)構(gòu)在中國(guó)的發(fā)型師認(rèn)證。像英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)資格證書(shū)。除了證明自己的實(shí)力達(dá)到國(guó)際認(rèn)可的水準(zhǔn)外，更能增加人們對(duì)你的信心，將來(lái)不論在本地或海外發(fā)展均會(huì)大有幫助，終生受用。以發(fā)型師的職業(yè)特性而言，資格認(rèn)證也是個(gè)人實(shí)力體現(xiàn)的一部分。發(fā)型師個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的差異，會(huì)導(dǎo)致很大的收入差異。在這個(gè)行業(yè)中，做得時(shí)間越久，身價(jià)會(huì)越高。從業(yè)人員一般都需要在專(zhuān)業(yè)的發(fā)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)化的培訓(xùn)，才可能掌握這種較高超的技術(shù)。目前我國(guó)開(kāi)展的發(fā)型師國(guó)家職業(yè)資格考證只有初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)），中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)），高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。申報(bào)條件初級(jí)發(fā)型師：（具備下列條件之一者）（1）經(jīng)勞動(dòng)或文化教育機(jī)構(gòu)組織的本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。（2）本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)人員。中級(jí)發(fā)型師：（具備下列條件之一者）（1）取得職業(yè)學(xué)校、藝術(shù)院校、普通中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。高級(jí)發(fā)型師：（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（2）取得職業(yè)技術(shù)學(xué)院、藝術(shù)院校、普通高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)證書(shū)。（3）連續(xù)從事本職業(yè)6年以上?？荚嚪绞?、理論考試——閉卷2、實(shí)際操作——按要求做出發(fā)型項(xiàng)目理論知識(shí)和技能操作考核兩項(xiàng)內(nèi)容。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試，按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)定得分。技能操作考核采用實(shí)際操作、口試、筆試、答辯相結(jié)合的方式，各級(jí)的考核方式根據(jù)職業(yè)等級(jí)和考核項(xiàng)目特點(diǎn)而定，由3—5名考評(píng)員組成的考評(píng)小組按技能操作考核規(guī)定或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分別打分，取平均分為考核得分?？荚嚒⒖己嗽u(píng)分采用百分制，兩項(xiàng)皆達(dá)到60分及以上者為合格。綜合性學(xué)科的提升發(fā)型師想要提高自己不僅是提高技能，更要提升相關(guān)行業(yè)知識(shí)以及美學(xué)修養(yǎng)。發(fā)型已成為集繪畫(huà)、美學(xué)、色彩學(xué)、心理學(xué)、美容、以至文化修養(yǎng)等多門(mén)學(xué)科為一體的綜合性實(shí)用藝術(shù)學(xué)科。想要在行業(yè)中嶄露頭角，綜合性的學(xué)習(xí)是很有必要的。下面是對(duì)一些學(xué)科的簡(jiǎn)單介紹，讓大家初步了解一下學(xué)習(xí)這些學(xué)科的必要性。繪畫(huà)基礎(chǔ)在藝術(shù)用語(yǔ)的層面上，繪畫(huà)的意義包含利用此藝術(shù)行為再加上圖形（drawing）、構(gòu)圖及其他美學(xué)方法去達(dá)到表現(xiàn)出從事者希望表達(dá)的概念及意思。素描，簡(jiǎn)而言之就是單色畫(huà)。素描是造型藝術(shù)的基礎(chǔ)，素描學(xué)習(xí)訓(xùn)練的目的在于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者正確的認(rèn)識(shí)能力、觀察能力、造型能力、表達(dá)能力和審美能力，寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)已經(jīng)成為進(jìn)入藝術(shù)殿堂必備的素質(zhì)，就如同高樓大廈的根基，厚實(shí)、深藏、無(wú)華。素描中對(duì)五官的繪畫(huà)及發(fā)型的輪廓、表面的紋理，也讓我們能夠很好的掌握人的面形和發(fā)型的結(jié)構(gòu)，對(duì)今后發(fā)型構(gòu)思也是非常有幫助的。美學(xué)美學(xué)一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)aesthesis。最初的意義是“對(duì)感觀的感受”。“美”本身是人的一種感覺(jué)，不同的人對(duì)美有不同的感受，通常連思辯都用不著。所以，美學(xué)是研究美的本質(zhì)及其意義的獨(dú)立的學(xué)科。美發(fā)是發(fā)現(xiàn)美創(chuàng)造美的行業(yè)，所以，一定要掌握美學(xué)知識(shí)，才能提升我們的審美意識(shí)，美感經(jīng)驗(yàn)，從而創(chuàng)造出更多的美的作品。色彩學(xué)漂染作為發(fā)型的一個(gè)重要的服務(wù)項(xiàng)目，也是發(fā)型表現(xiàn)時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)，色彩學(xué)已成為美發(fā)理論的首要的重要課題。目前，領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的品牌有威娜：黑人頭、歐萊雅、歌薇漂染技術(shù)在世界一些發(fā)達(dá)國(guó)家已相當(dāng)成熟，有些國(guó)際教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)有一套科學(xué)的方法，能讓你非常清楚顏色該怎樣搭配，色彩搭配的學(xué)習(xí)也幫助我們?cè)谡w造型上根據(jù)個(gè)人膚色進(jìn)行挑選色彩，方便了整體造型。心理學(xué)心理學(xué)(英文名稱(chēng)Psychology)是研究人和動(dòng)物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。由于美發(fā)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，直接面對(duì)的是外界的各類(lèi)人士，學(xué)習(xí)心理學(xué)主要是方便人與人之間的溝通交往，方便我們更好的進(jìn)行工作業(yè)務(wù)?；瘖y學(xué)作為發(fā)型師，要懂得一些簡(jiǎn)單的化妝，才能更全面的“美”化發(fā)型?；瘖y是對(duì)人的面部進(jìn)行修飾，最終達(dá)到美發(fā)整體的效果。但是如果不懂得如何化妝，這只會(huì)是一時(shí)的美。懂得美容化妝的步驟，會(huì)讓你的知識(shí)面更加寬廣，也會(huì)讓自身的專(zhuān)業(yè)度大大提升，也是與顧客溝通融合的方法和橋梁。第三章品牌介紹“工欲善其事，必先利其器?！泵腊l(fā)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)美發(fā)產(chǎn)品與美發(fā)器具的發(fā)展，美發(fā)產(chǎn)品與美發(fā)器具的更新往往會(huì)帶來(lái)新技術(shù)、新產(chǎn)品甚至新觀念的革命。市場(chǎng)化、規(guī)范化、國(guó)際化，是美發(fā)產(chǎn)品、美發(fā)器具企業(yè)永不止息的奔跑方向，是企業(yè)的靈魂坐標(biāo)。發(fā)型師和美發(fā)機(jī)構(gòu)都是美發(fā)品牌產(chǎn)品的傳播者，要能更快的達(dá)到“三化”目標(biāo)，我們必須認(rèn)識(shí)和了解品牌。施華蔻、歐萊雅、歌薇、威娜是國(guó)際美發(fā)產(chǎn)品的佼佼者。德國(guó)施華蔻簡(jiǎn)介它是世界四大專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品制造廠商之一，他與全球超過(guò)八十多個(gè)國(guó)家的近20萬(wàn)家沙龍一同工作，從他生產(chǎn)第一支洗發(fā)劑至今已超過(guò)百年，讓我們來(lái)回首":專(zhuān)業(yè)美發(fā)的推手":--德國(guó)施華蔻專(zhuān)業(yè)。

施華蔻專(zhuān)業(yè)的漢思：施華蔻時(shí)代

說(shuō)起施華蔻專(zhuān)業(yè)就一定要提到漢思·:施華蔻這個(gè)名字，正是他，在一個(gè)世紀(jì)前，在一個(gè)小小的化學(xué)品商店里，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)施華蔻的世界。

19世紀(jì)末，在歐洲，人們用肥皂和一種非常昂貴的油來(lái)洗頭發(fā)。1903年，漢思·:施華蔻先生在德國(guó)市場(chǎng)推出了世界上第一種頭發(fā)干洗劑（Schaumpon），它的品牌標(biāo)志就是我們現(xiàn)在所熟悉的黑人頭標(biāo)志。德語(yǔ)Schwarzen表示":黑色":，Kopf表示":頭":，連起來(lái)Schwarzkopf正好代表了這個(gè)黑人頭剪影。這種頭發(fā)干洗劑一經(jīng)推出，立刻占領(lǐng)了柏林所有的化學(xué)品店，從此，漢思·:施華蔻先生開(kāi)始專(zhuān)心致志從事洗發(fā)水的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，在18年里，黑人頭剪影走進(jìn)了蘇格蘭、俄羅斯、荷蘭、奧地利、匈牙利和瑞士，并設(shè)立第一個(gè)國(guó)外辦事處，還建立了一個(gè)印刷廠用于印刷專(zhuān)門(mén)\o"包的優(yōu)惠券"包裝洗發(fā)水的紙袋。

1921年2月12日，漢思·:施華蔻先生去世享年47歲。施華蔻專(zhuān)業(yè)的瑪莎：施華蔻時(shí)代

如果說(shuō)漢思·:施華蔻開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)施華蔻的世界，那么，瑪莎·:施華蔻便是打造了一個(gè)施華蔻的王國(guó)。

漢思·:施華蔻先生去世后，他的妻子瑪莎·:施華蔻接手了公司，而他們最大的兒子也輟學(xué)來(lái)公司幫忙打理家族企業(yè)?，斏谑┤A蔻走過(guò)了一個(gè)持續(xù)發(fā)展&rarr:被二戰(zhàn)毀壞殆盡&rarr:戰(zhàn)后全面\o"恢復(fù)的優(yōu)惠券"恢復(fù)的歷程。她從她的丈夫漢思·:施華蔻先生去世后開(kāi)始接管公司，在她的帶領(lǐng)下公司不斷擴(kuò)大成長(zhǎng),使這個(gè)施華蔻的黑人頭標(biāo)志逐漸成為了一個(gè)具有國(guó)際知名度的品牌。在這個(gè)時(shí)代里，施華蔻專(zhuān)業(yè)開(kāi)始了無(wú)數(shù)個(gè)第一：設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的第一份精美廣告海報(bào)，并把它們張貼在柏林所有的鐵路和地鐵站用來(lái)推廣洗護(hù)產(chǎn)品；在柏林成立了研習(xí)中心，這是首間為發(fā)型師而設(shè)的交流培訓(xùn)中心，提供頭發(fā)護(hù)理的全新方法；1930年在捷克建立一個(gè)新的生產(chǎn)工廠，并開(kāi)設(shè)了施華蔻專(zhuān)業(yè)美發(fā)沙龍。在其后的2年間，他們?cè)诘聡?guó)推出了第一種專(zhuān)門(mén)用于發(fā)廊的頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品；1933年施華蔻公司推出了世界上第一種非堿性洗發(fā)水，它含有無(wú)堿性洗發(fā)\o"配方的優(yōu)惠券"配方分子Onalkali,最初被適用于干性發(fā)質(zhì)。這種非堿性洗發(fā)水的成功推出為日后的洗發(fā)品市場(chǎng)指明了發(fā)展趨勢(shì)。在其后的幾年間，施華蔻還開(kāi)設(shè)了多間發(fā)型學(xué)校；戰(zhàn)后的1947年在西德市場(chǎng)推出了第一種冷燙產(chǎn)品（Onaltherma）。

1957年12月24日，瑪莎·:施華蔻女士去世享年82歲。施華蔻專(zhuān)業(yè)的后施華蔻時(shí)代

1960年施華蔻公司推出了我們現(xiàn)在所熟知的染膏系列-伊采染膏。

1972年施華蔻成功的進(jìn)入了男性\o"化妝的優(yōu)惠券"化妝品市場(chǎng)并在歐洲推出了泡沫式染發(fā)品。

1987年施華蔻作為環(huán)保先鋒，率先采用了CFC壓縮氣體。

1989年為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的發(fā)型師，施華蔻在德國(guó)漢堡創(chuàng)立了施華蔻專(zhuān)業(yè)學(xué)院。作為一間國(guó)際性的研討和培訓(xùn)中心它為發(fā)型師們提供了學(xué)習(xí)交流與享受創(chuàng)作的平臺(tái)。1992年施華蔻贏得了以發(fā)型師為主的Oecopack比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，并且該賽事還第一次頒出了以":黑人頭":為形象的\o"獎(jiǎng)杯的優(yōu)惠券"獎(jiǎng)杯。施華蔻專(zhuān)業(yè)的漢高時(shí)代

1995年11月1日，國(guó)際著名企業(yè)德國(guó)漢高成為了施華蔻的主要控股公司，在成為漢高的分公司后，旗下產(chǎn)品的名稱(chēng)有了一些變動(dòng)。超市產(chǎn)品使用Schwarzkopf&:HenkelCosmetics，而發(fā)廊專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品則使用SchwarzkopfProfessional，并承擔(dān)作為發(fā)廊專(zhuān)業(yè)合作伙伴ProfessionalPartner的使命。2001年在印度開(kāi)設(shè)了施華蔻專(zhuān)業(yè)學(xué)院，在其后的兩年間還分別在布魯塞爾，希臘，\o"東京的優(yōu)惠券"東京，曼谷等地設(shè)立了施華蔻專(zhuān)業(yè)學(xué)院。

2004年10月1日起由漢高（中國(guó)）投資有限公司施華蔻專(zhuān)業(yè)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)所有施華蔻專(zhuān)業(yè)品牌在中國(guó)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)。施華蔻專(zhuān)業(yè)將中國(guó)的沙龍專(zhuān)業(yè)美發(fā)業(yè)務(wù)放在一個(gè)很高的具有戰(zhàn)略意義的地位上，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)有著巨大的潛力，同時(shí)也配合了漢高全球發(fā)展策略的需要。施華蔻專(zhuān)業(yè)有著令人激賞的產(chǎn)品系列：全球\o"知名品牌的優(yōu)惠券"知名品牌有伊采、保麗、尚絲、俏翎、絲露華以及修直造型等等。他們將提供給他們的親密伙伴--頂級(jí)發(fā)型師獨(dú)具風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在ASK美發(fā)學(xué)院里發(fā)型師可以享受到的施華蔻專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還會(huì)為才華橫溢的頂級(jí)發(fā)行師們舉辦施華蔻創(chuàng)意大使專(zhuān)業(yè)美發(fā)大賞。施華蔻一直以":專(zhuān)業(yè)美發(fā)的推手":這個(gè)角色自居--就是成為美發(fā)設(shè)計(jì)師最專(zhuān)業(yè)的伙伴。施華蔻未來(lái)的目標(biāo)是建立以人為中心的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系，與沙龍及設(shè)計(jì)師們共同成長(zhǎng)！產(chǎn)品特點(diǎn)：幻彩染發(fā)系列：獨(dú)特的閃鉆亮澤配方，牢牢鎖住色彩，令秀發(fā)持久璀璨閃亮如鉆，多組流行色彩，盡情綻現(xiàn)個(gè)性，簡(jiǎn)易便捷，輕松上色。怡然染發(fā)系列：無(wú)氨溫和配方，特含潤(rùn)發(fā)成分，由內(nèi)而外滋養(yǎng)發(fā)絲，讓秀發(fā)遠(yuǎn)離傷害，遮蓋白發(fā)效果令人滿(mǎn)意，秀發(fā)豐盈潤(rùn)澤、發(fā)色自然出眾，蘊(yùn)含天然荔枝精華及首烏、銀杏、當(dāng)歸、蔓荊子、側(cè)柏葉、芍藥等6種草本成份的特制染后洗發(fā)乳，深層滋養(yǎng)秀發(fā)，令秀發(fā)健康柔順。WELLA德國(guó)威娜簡(jiǎn)介威娜公司是德國(guó)企業(yè)家

Franz

Stroher

先生于1880年創(chuàng)立的1931年，他將總部遷至了現(xiàn)在的Darmstadt(德國(guó))歷經(jīng)了一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，至今已遍布世界各地，一萬(wàn)五千名優(yōu)秀員工，每年創(chuàng)造的銷(xiāo)售額超過(guò)34億歐元(約人民幣327億元)，成為一家主營(yíng)美發(fā)廳專(zhuān)用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性跨國(guó)公司，并在全球的零售市場(chǎng)也占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。

威娜每年組織八萬(wàn)余次講座培訓(xùn)等活動(dòng)，通過(guò)其遍布全球的一百多家設(shè)施完善的培訓(xùn)中心，使約130余萬(wàn)美發(fā)師從中受益此外，威娜分布于五大洲的研究開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室，特聘一批專(zhuān)家和科研人員專(zhuān)門(mén)從事研究和開(kāi)發(fā)與頭發(fā)有關(guān)的新產(chǎn)品和新技術(shù)

1981年威娜與天津第一日用化學(xué)廠簽訂了合資協(xié)議，成為第一家進(jìn)入中國(guó)的西方美發(fā)企業(yè)1995年中方合作伙伴將其所擁有的股份轉(zhuǎn)讓給威娜，自此威娜中國(guó)轉(zhuǎn)為德國(guó)威娜下屬的獨(dú)資企業(yè)，官方的全稱(chēng)為：威娜化妝品(中國(guó))有限公司1983年，威娜寶的正式推出，首次把"香波""護(hù)發(fā)素"等養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)新概念帶到中國(guó)1986年，波美冷燙精作為第一個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)美發(fā)廳，帶來(lái)國(guó)際燙發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在美發(fā)行業(yè)的第一次普及20多個(gè)年頭，威娜除了不斷給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更好更新的美發(fā)產(chǎn)品外，把"全新的理念"和國(guó)際發(fā)型流行趨勢(shì)帶給中國(guó)的美發(fā)師也是威娜的重要目標(biāo)威娜中國(guó)公司在上海、北京、南京、廣州、成都、沈陽(yáng)、天津、福州、青島分別設(shè)有現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，平均每年培訓(xùn)達(dá)100,000人次以上。

1992年，威娜可麗絲KOLESTON的先進(jìn)染發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)在中國(guó)美發(fā)廳的應(yīng)用，使國(guó)內(nèi)美發(fā)界第一次真正做到與國(guó)際同步1998年，威娜將一種更新一代符合歐洲共同體安全標(biāo)準(zhǔn)的染發(fā)產(chǎn)品-可麗絲倍佳染膏引入中國(guó)而另一種燙發(fā)產(chǎn)品-賓芳智能型感應(yīng)配方冷燙精的全新上市，因其獨(dú)特的"自動(dòng)識(shí)別發(fā)絲結(jié)構(gòu)"感應(yīng)技術(shù)為中國(guó)美發(fā)業(yè)重新詮釋燙發(fā)新概念

自1986始，威娜已組織了三屆"威娜杯"美發(fā)比賽，并且連續(xù)七年（1997-2003年）贊助中國(guó)國(guó)際美發(fā)美容節(jié)中"威娜杯"美發(fā)比賽

同時(shí)，為了推動(dòng)美發(fā)業(yè)的發(fā)展，幫助那些心中有夢(mèng)才華橫溢的美發(fā)師達(dá)成心中夢(mèng)想，登上事業(yè)頂峰，2002年威娜公司推出了"威娜國(guó)際趨勢(shì)獎(jiǎng)"美發(fā)比賽！2003年11月，威娜2003年國(guó)際趨勢(shì)獎(jiǎng)冠軍選手殷偉萍已代表中國(guó)出戰(zhàn)在德國(guó)柏林舉行的世界杯總決賽。

1999年，新世紀(jì)到來(lái)之際威娜奉獻(xiàn)了一臺(tái)精彩的"威娜跨越新世紀(jì)發(fā)型發(fā)布會(huì)"，2000年，8月在北京舉辦的"威娜之夏"

，12月在"熱點(diǎn)"舉行的"演繹2001威娜之夜"，2001年3月在上海舉辦了"威娜之戀",

8月舉行了"威娜之彩"大型演繹會(huì)

剛進(jìn)入冬季,

"威娜演繹2002趨勢(shì)發(fā)布會(huì)及研討會(huì)"

相繼在二十幾個(gè)城市展開(kāi)!

2002年5月，威娜在上海帶來(lái)了"威娜之春"發(fā)型演示會(huì)，

11月，威娜演繹2003趨勢(shì)發(fā)布會(huì)及研討會(huì)相繼在全國(guó)30多個(gè)城市舉行。

2003年12月，威娜與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)知名美發(fā)廳

(北京東方美研文化藝術(shù)有限責(zé)任公司北京金棕櫚美容美發(fā)專(zhuān)業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)北京華爵小勃形象設(shè)計(jì)咨詢(xún)有限公司美京形象文化設(shè)計(jì)有限公司Toni

&

Guy北京旗艦店)在北京舉辦了威娜演繹2004趨勢(shì)發(fā)布會(huì)，吸引了100多家媒體的關(guān)注，成為新時(shí)尚新潮流的聚焦點(diǎn)

。產(chǎn)品特點(diǎn):威娜Wella柔彩半永久染膏

柔彩樂(lè)在亮彩柔彩半永久染膏自然溫和的產(chǎn)品特性可為頭發(fā)帶來(lái)鮮亮光澤，同時(shí)溫和保護(hù)頭發(fā)，讓秀發(fā)更具柔滑質(zhì)感。另外，對(duì)于想要覆蓋白發(fā)及需要補(bǔ)染的顧客，柔彩也有意想不到的效果，用柔彩覆蓋白發(fā)后，可塑造若隱若現(xiàn)的挑染效果。使用柔彩進(jìn)行補(bǔ)染不僅可以補(bǔ)充流失的色素，還可以有效地為頭發(fā)增添光澤。威娜Wella新可麗絲倍佳染膏

顏色：純自然色系PureNaturals自然潤(rùn)澤純粹極自然色系RichNaturals極致微妙奢華炎紅色系VibrantReds豐富熱情驚艷濃潤(rùn)棕色系DeepBrowns濃郁感性魅惑特殊亞麻色系SpecialBlonde澄澈耀眼溫和艷光調(diào)彩色系SpecialMix挑逗創(chuàng)意獨(dú)特。威娜Wella無(wú)塵漂粉

領(lǐng)先潮流更具創(chuàng)意作為引導(dǎo)潮流的時(shí)尚新品，其獨(dú)特的配方，適合各種新式漂色，挑染技術(shù)，可以保證在任意一種頭發(fā)上實(shí)現(xiàn)各種不同的顏色效果。無(wú)塵配方，無(wú)塵揚(yáng)，不沾皮膚，令工作健康安全。乳化均勻，且快速附著于發(fā)絲，方便涂放，有效發(fā)揮效力。威娜Wella傾婷冷燙精

傾婷冷燙液，創(chuàng)造完美卷發(fā)的上帝之水，醞釀的極致保護(hù)、個(gè)性塑型和溫柔卷曲三大奇跡，可以隨時(shí)隨地達(dá)成你對(duì)卷發(fā)的夢(mèng)想。Cygnature的秘密極致保護(hù)（CYS）——?jiǎng)?chuàng)新添加半胱氨酸成分，促進(jìn)角蛋白生成，以極致溫柔的保護(hù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)卷發(fā)的高度彈性和持久性。威娜Wella唯美冷燙液

卷出自我，展現(xiàn)風(fēng)采唯美冷燙液專(zhuān)為亞洲發(fā)質(zhì)設(shè)計(jì)，帶來(lái)持久彈性充滿(mǎn)活力的卷發(fā)富含天然植物精華，修護(hù)受損部位，令秀發(fā)豐潤(rùn)光澤，易于梳理與眾不同的香草成分，令秀發(fā)散發(fā)自然花香采用最新研究成果的具專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的燙發(fā)精品，特別為亞洲職業(yè)女性的發(fā)質(zhì)設(shè)計(jì)，可以創(chuàng)造出持久、彈性充滿(mǎn)活力的卷發(fā)。威娜Wella盈美冷燙液

彈性潤(rùn)澤浪漫優(yōu)雅盈美冷燙液改進(jìn)配方，更多呵護(hù)采用專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的溫和堿性配方，頭發(fā)蓬松自然，充滿(mǎn)彈性改進(jìn)后具有護(hù)發(fā)效果的燙發(fā)系統(tǒng)，雙重保濕，可保持頭發(fā)的滋潤(rùn)亮澤，易于打理氣味平和，秀發(fā)散發(fā)怡人芬芳改進(jìn)包裝，更多創(chuàng)意全新卡通形象設(shè)計(jì)，表現(xiàn)現(xiàn)代女性浪漫優(yōu)雅氣質(zhì)全新內(nèi)部瓶形設(shè)計(jì)，修長(zhǎng)輕盈。歐萊雅公司簡(jiǎn)介歐萊雅集團(tuán)創(chuàng)立于1909年，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)之一和《財(cái)富》“全球50家最受贊賞公司”之一，也是世界上最大的化妝品公司。2007年，歐萊雅集團(tuán)的銷(xiāo)售額達(dá)171億歐元，并連續(xù)第二十三年實(shí)現(xiàn)收益兩位數(shù)增長(zhǎng)。作為全球化妝品行業(yè)的領(lǐng)袖，歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)活動(dòng)遍及全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在世界各地?fù)碛?3,000多名員工和42家工廠。2007年，歐萊雅生產(chǎn)化妝品45億件(平均每秒140多件)。歐萊雅集團(tuán)擁有巴黎歐萊雅、\o"美寶蓮"美寶蓮(化妝品)、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、\o"植村秀"植村秀(化妝品)、歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)、卡詩(shī)、美奇絲、\o"薇姿"薇姿(化妝品)、理膚泉、阿瑪尼香水和拉夫勞倫香水等25個(gè)國(guó)際知名品牌，代表了多樣化的品牌文化淵源，其產(chǎn)品極為豐富多彩,包括護(hù)膚、防曬、護(hù)發(fā)、染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專(zhuān)銷(xiāo)化妝品和皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。在中國(guó)設(shè)立針對(duì)全球的品牌研究推廣部美奇絲(Matrix)是歐萊雅集團(tuán)旗下源自美國(guó)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)美發(fā)品牌,2000年加入歐萊雅集團(tuán)，并于2004年8月在中國(guó)上市，包括染燙產(chǎn)品和護(hù)發(fā)產(chǎn)品，其市場(chǎng)定位是“專(zhuān)業(yè)流行品牌”，只在專(zhuān)業(yè)發(fā)廊里通過(guò)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師的指導(dǎo)和推薦進(jìn)行銷(xiāo)售。為了把美奇絲發(fā)展成廣大中國(guó)年輕人的“最?lèi)?ài)”品牌，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)建立了該品牌的研究開(kāi)發(fā)部，其研究成果將用于全球。與此同時(shí)，歐萊雅集團(tuán)擁有全面而完整的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)百貨商店、超市、大賣(mài)場(chǎng)、化妝品專(zhuān)賣(mài)店、免稅商店、發(fā)廊、藥房及郵購(gòu)等渠道和方式，把高品質(zhì)的產(chǎn)品帶到世界的每一個(gè)角落，并以創(chuàng)新和激情引領(lǐng)美的時(shí)尚。一百年來(lái)，歐萊雅的的使命是一貫和持續(xù)的，那就是創(chuàng)造美、傳播美和引領(lǐng)美，并因此被譽(yù)為“美的聯(lián)合國(guó)”和“美的使者”。產(chǎn)品特點(diǎn)：需求完美遮蓋白發(fā)自然瑩亮無(wú)氨芳香適合偏紅膚色適合偏黃膚色適合偏白膚色染發(fā)同時(shí)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分類(lèi)自然色系紫紅色系銅棕褐色絲柔雅棕時(shí)尚淺棕巧克力系列溫和無(wú)氨三重養(yǎng)護(hù)氨基酸配方第四章溝通的藝術(shù)第一節(jié)溝通的重要性何謂溝通藝術(shù)溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通廣義上講是人與人之間，人與群體之間的思想、感情的傳遞和反饋的過(guò)程，最終目的要求達(dá)到思想以及感情的一致性。溝通作為一門(mén)人際關(guān)系學(xué)藝術(shù)，不是短短的字句就能夠闡釋清楚地。但是基于所有的有效溝通，善于傾聽(tīng)和設(shè)身處地的換位思考是兩點(diǎn)基本的溝通行為。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。溝通藝術(shù)的重要性美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱(chēng)職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。問(wèn)題在哪呢？我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話(huà)：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè)家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：?，彈的曲子?yōu)美動(dòng)聽(tīng)，很多人都喜歡聽(tīng)他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè)曲——"清角之操"來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見(jiàn)老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說(shuō)："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽(tīng)，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。我們?cè)倏匆粍t故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說(shuō)：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”。秀才看到夫人沒(méi)有反應(yīng)，又大聲地說(shuō)了一遍：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”，夫人還是沒(méi)有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子!趕快起來(lái)，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽(tīng)完你的工作指示，而無(wú)動(dòng)于衷。誰(shuí)之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。溝通的兩種類(lèi)別：人際溝通：人際溝通是指發(fā)生在溝通參與者與上司、同仁、客戶(hù)之間的一種行為。它發(fā)生行為的特定性，限定了是一種人與人之間的行為。這是一種較為復(fù)雜的模式，它涉及到溝通中信息的傳遞和反饋這兩個(gè)主要的部分，同時(shí)也是是以信息的發(fā)送者和接受者兩個(gè)不同的角度審視整個(gè)行為過(guò)程，受溝通角色的行為義務(wù)以及目的的影響較大，因此人際溝通的影響因素也較為復(fù)雜。自我溝通自我溝通不同于人際溝通的本質(zhì)區(qū)別是參與者已有一個(gè)角色，他既是信息的發(fā)送者、分析者，也是信息反饋后的直接決斷者。它主要是在參與者收到了環(huán)境或自身心理的的影響，比如工作壓力、挫折和個(gè)人涵養(yǎng)與性格等方面，自我審視的一個(gè)過(guò)程。這是參與者的自我心情調(diào)適或是自我的不斷激勵(lì)將是自我溝通的主要解決方法。一般在進(jìn)行溝通前，自我溝通是必不可少的。一方面，它可以幫助溝通者擺正心態(tài)，提高溝通的效率，另一方面，溝通者的潛意識(shí)對(duì)話(huà)讓他本人有一個(gè)換位思考的機(jī)會(huì)，它可以減少不必要的溝通歧義的產(chǎn)生。人際溝通和自我溝通有著本質(zhì)的區(qū)別，在發(fā)生過(guò)程和行為上也不盡相同，但是在作為溝通類(lèi)型所要達(dá)到的目的上，卻是相同的。即達(dá)到信息的更好地傳遞、理解和接受，使得決策行為更好的執(zhí)行，直至服務(wù)于工作，有利于自身乃至整個(gè)體系或是部門(mén)。溝通的有效性溝通如果沒(méi)有達(dá)成一致則視為一種無(wú)效的溝通。這是一種資源的浪費(fèi)。怎樣做到有效地溝通，可以以3W+H進(jìn)行展開(kāi)：What溝通的內(nèi)容是什么？參與溝通者必須明確要進(jìn)行溝通的話(huà)題以及要達(dá)到怎么樣的一種共識(shí)。When溝通的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？溝通若是在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行的，那么就算是最有說(shuō)服力的想法也許一樣會(huì)被忽視。Who溝通的對(duì)象是誰(shuí)？一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)解需要找相關(guān)部門(mén)或是個(gè)人，這樣事半功倍。How怎樣溝通？溝通的形式基本上可以分為攻擊性的溝通、建議性的溝通、商議性的溝通；太過(guò)于攻擊性的溝通會(huì)導(dǎo)致難以讓人接受，讓人產(chǎn)生抗拒感；建議性的溝通雖說(shuō)沒(méi)有進(jìn)攻性的溝通那樣的剛性，但如若力度不夠則容易被人忽視；商議性的溝通往往出現(xiàn)在同級(jí)別之間，這種方式影響直接也最有成效。第二節(jié)職場(chǎng)溝通技巧一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么，職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。八、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。九、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！十、說(shuō)對(duì)不起！說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。十二、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十三、智能智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。十四、讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。十五、愛(ài)一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)與溝通的藝術(shù)據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！弊鳛榉?wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，常常都會(huì)想怎樣讓上級(jí)欣賞自己？能吸引更多的顧客？完成更多的業(yè)績(jī)？在采取具體措施前，每個(gè)人都大致有了目標(biāo)，但是這些目標(biāo)只有通過(guò)具體的溝通方式才能實(shí)現(xiàn)。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中溝通方式和溝通技巧是大有學(xué)問(wèn)的。選擇溝通方式溝通方式舉例功用書(shū)面語(yǔ)言在任何一種語(yǔ)言和各種媒體中，書(shū)面語(yǔ)言都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)。信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。書(shū)面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。因?yàn)樗哂邢鄬?duì)持久性且便于使用而被廣泛使用?？陬^語(yǔ)言這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽(tīng)到才有效。訪談、會(huì)議、電話(huà)、辯論、提出請(qǐng)求、聽(tīng)取匯報(bào)、通告、演說(shuō)。面對(duì)面的交談與電話(huà)中的交談因其具有即時(shí)性而被采用，它是組織機(jī)構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。身體語(yǔ)言任何能被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為。手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席。動(dòng)作和身體語(yǔ)言在無(wú)意中給他人以深刻影響。要想對(duì)積極和消極姿勢(shì)加以控制。圖像語(yǔ)言能夠被目標(biāo)接收者看到的圖像?；脽羝⒄掌?、圖畫(huà)、插圖、圖表、漫畫(huà)、表格、錄像、商標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。圖像語(yǔ)言因其生動(dòng)地傳達(dá)著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息而被使用。多媒體它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運(yùn)用。電視、報(bào)紙、雜志、散頁(yè)印刷品、小冊(cè)子、傳單、海報(bào)、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤(pán)。當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì)其有用。媒體的使用越專(zhuān)業(yè)。就可能越有效。與顧客的溝通基礎(chǔ)承認(rèn)：承認(rèn)客戶(hù)是做好溝通工作的前提條件。我們時(shí)時(shí)都應(yīng)該記得，發(fā)自?xún)?nèi)心承認(rèn)客戶(hù)的重要性，關(guān)注他們，滿(mǎn)足他們內(nèi)心的需求，并將他們的反饋當(dāng)成發(fā)展的最好建議，促進(jìn)他們與企業(yè)的溝通與互動(dòng)。盡力讓客戶(hù)感覺(jué)到他們的重要性。不僅需要了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求還要了解他們的情感需求，對(duì)客戶(hù)表示內(nèi)心的感謝以及認(rèn)真傾聽(tīng)其產(chǎn)品之外的要求，都是使客戶(hù)滿(mǎn)意的方法。尊重：人們生來(lái)具有被尊重的強(qiáng)烈需求。一旦客戶(hù)感覺(jué)到我們的尊重，便會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要行為：一是對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)形成忠誠(chéng)度;二是向身邊的人進(jìn)行推薦，形成口碑傳播與推廣;反之，任何不尊重客戶(hù)的行為都會(huì)造成不良的后果。對(duì)客戶(hù)表示尊重首要的是禮貌，另外為客戶(hù)提供更大的方便是對(duì)客戶(hù)最大的尊重。信賴(lài)：信賴(lài)也是雙方的，唯有我們?cè)谧龇?wù)工作時(shí)，讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)心理，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，才會(huì)將想做的事、想說(shuō)的話(huà)告訴我們，這樣我們就可以通過(guò)客戶(hù)了解市場(chǎng)。為客戶(hù)“做想做的事，要做正確的事，并在第一時(shí)間告知客戶(hù)”是得到客戶(hù)信賴(lài)的基礎(chǔ)。同時(shí)實(shí)誠(chéng)也是獲取客戶(hù)信賴(lài)的方法。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，要做到誠(chéng)實(shí)有信，切不可夸大言詞，對(duì)于客戶(hù)的需求和困難，在職責(zé)范圍內(nèi)要給予誠(chéng)實(shí)回答，這樣可以增加客戶(hù)對(duì)我們的可信度，從而得到客戶(hù)的信賴(lài)。與顧客的溝通常識(shí)1、區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話(huà)過(guò)于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待他們，造成顧客不滿(mǎn)。所以注意以下幾點(diǎn)：1）、看著對(duì)方說(shuō)話(huà)無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話(huà)時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話(huà)，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。2）、經(jīng)常面帶笑容當(dāng)別人向你說(shuō)話(huà)，或你向別人說(shuō)話(huà)時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你就?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周?chē)娜?，甚至你自己也?huì)覺(jué)得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話(huà)無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。3）、用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，配合地互相對(duì)話(huà)較好。4）、說(shuō)話(huà)時(shí)要有變化你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話(huà)的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話(huà)那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此應(yīng)多留意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。2、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買(mǎi)賣(mài)更為重要不在乎曾經(jīng)擁有（顧客），但求天長(zhǎng)地久。曾經(jīng)擁有只能帶來(lái)短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期利益雙豐收。顧客不是你的“搖錢(qián)樹(shù)”，顧客是你的好朋友，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友。你不應(yīng)向朋友推銷(xiāo)什么，你應(yīng)替他尋找想買(mǎi)的。賣(mài)一套產(chǎn)品給顧客，和替顧客買(mǎi)一套產(chǎn)品是有很大的分別的。顧客喜歡選購(gòu)而不喜歡被推銷(xiāo)。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購(gòu)最佳的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到滿(mǎn)意。顧客不是單想買(mǎi)一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是希望買(mǎi)到一份美麗、一份希望、一份滿(mǎn)足感、一種高貴的生活方式。最高的推銷(xiāo)境界是協(xié)調(diào)顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應(yīng)該十分良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。應(yīng)對(duì)不同顧客的溝通技巧1、吊兒郎當(dāng)型這種顧客沒(méi)有主見(jiàn)，對(duì)于點(diǎn)菜很難下決心。當(dāng)我們服務(wù)到這種客人時(shí)，應(yīng)該和藹可親地為客人說(shuō)明各種菜肴并提出建議，引導(dǎo)他下決心，如此就可以節(jié)省時(shí)間，又增加顧客的信心了。2、妄自尊大型這種客人有種自大感，認(rèn)為自己是世界上最偉大的人，讓人覺(jué)得有點(diǎn)目中無(wú)人之感，總認(rèn)為自己所做的都是對(duì)的，故當(dāng)我們服務(wù)這種客人時(shí)，最好是順從其意見(jiàn)，遵照他的話(huà)去做，造成不要與他爭(zhēng)論，這樣服務(wù)就沒(méi)有問(wèn)題了。3、老馬識(shí)途型對(duì)于這類(lèi)型的客人的服務(wù)最好是多聽(tīng)他的說(shuō)話(huà)，不批評(píng)他所講的內(nèi)容，他要點(diǎn)什么我們就給他什么，就沒(méi)有什么問(wèn)題了。4、浪費(fèi)型這種客人喜歡交際，用錢(qián)沒(méi)有節(jié)制，更愛(ài)吹牛，故對(duì)這種類(lèi)型的客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬(wàn)一發(fā)生事故而將責(zé)任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來(lái)了。5、啰嗦型這種客人應(yīng)盡量避免和他長(zhǎng)談，一談上就沒(méi)有完，而影響了工作，在點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)柔和地將要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，讓了接受，最忌辯論。6、健忘型此類(lèi)顧客對(duì)于服務(wù)員告訴他的菜肴名稱(chēng)等有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說(shuō)好幾遍，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員寫(xiě)好后必須要他確認(rèn)，否則菜送來(lái)時(shí)他否認(rèn)叫過(guò)這道菜就麻煩了。7、寡言型此類(lèi)顧客平常很少說(shuō)話(huà)，所以當(dāng)他向服務(wù)員點(diǎn)菜或交代事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)其意見(jiàn)，并提出簡(jiǎn)明扼要的建議，以確保餐飲服務(wù)的完整性。8、多嘴型此類(lèi)客人喜歡說(shuō)話(huà)，一說(shuō)就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時(shí)，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時(shí)間。9、慢吞型此類(lèi)顧客喜歡東張西望，動(dòng)作滯笨，說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他點(diǎn)菜時(shí)，最好能幫助他迅速下判斷。10、急性型這類(lèi)顧客個(gè)性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，必須動(dòng)作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡(jiǎn)單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。不同年齡段的顧客溝通技巧要想創(chuàng)造更優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，最好不要忽視假定消費(fèi)群體以外的消費(fèi)群，而他們可能來(lái)自不同的年齡段。18～25歲的顧客消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱(chēng)之為“不成熟型的消費(fèi)群體”，因?yàn)?8～22歲之間的顧客通常還沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。22～25歲之間的顧客剛剛參加工作，收入不穩(wěn)定或較低，這使她們的消費(fèi)水平受到一定的制約。但是，年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無(wú)家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣，都會(huì)促使這個(gè)年齡層的顧客成為最積極、最沖動(dòng)的消費(fèi)者。溝通技巧：這一年輕的消費(fèi)群體，幾乎不需要你費(fèi)盡口舌和心力，只要產(chǎn)品是她們看中的，所需付的鈔票不會(huì)多于當(dāng)時(shí)她們錢(qián)包中的所有，她們都會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)。美容師需要付出的只是盡量詳細(xì)地對(duì)品牌的知名度和獨(dú)特性作以介紹。特別需要注意的是，要給予這個(gè)年齡段顧客以足夠的尊重和重視。因?yàn)樗齻兪窍喈?dāng)敏感的，如果你的眼神中有對(duì)她們寬大、休閑的韓式時(shí)裝的些許嘲諷，或是為討好職場(chǎng)佳人而冷落她們，都會(huì)刺傷她們的自尊心，更不用說(shuō)讓她們?cè)谀愕牡曛邢M(fèi)了。25～30歲的顧客消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱(chēng)之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25～30歲之間的顧客中，又可將她們分為沒(méi)有成家的“單身貴族型”和已經(jīng)成家的“新婚貴族型”。無(wú)論成家與否，這個(gè)年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)。溝通技巧：與25歲以下的消費(fèi)者不同，這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對(duì)\o"美容"美容產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。對(duì)于“單身貴族”們來(lái)說(shuō)，比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來(lái)身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周?chē)笥鸦蛲碌年P(guān)注及尊重；對(duì)于“新婚貴族”們來(lái)說(shuō)，則更關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，比如：進(jìn)行消費(fèi)后能否提升自己的形象使老公對(duì)自己更加迷戀等等。所以銷(xiāo)售員的消費(fèi)鼓動(dòng)應(yīng)該對(duì)癥下藥、言簡(jiǎn)意賅、擊中要害。另外，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽(tīng)長(zhǎng)篇累牘的介紹或推銷(xiāo)，所以應(yīng)盡量避免因過(guò)分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。30～45歲的顧客消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對(duì)成熟的消費(fèi)觀念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì)，她們會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。

溝通技巧：與這個(gè)年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常她們需要銷(xiāo)售員做非常詳細(xì)的介紹，從品牌背景、產(chǎn)品成分、美容護(hù)理程序，到單項(xiàng)價(jià)位、包月價(jià)位等等，有時(shí)她們還會(huì)問(wèn)到平時(shí)的客流量、月銷(xiāo)售額等表面上看似乎與她的消費(fèi)沒(méi)什么關(guān)系的問(wèn)題，這時(shí)候，銷(xiāo)售員一定不能有厭煩情緒。因?yàn)?，?dāng)她問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)就說(shuō)明你的銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過(guò)詢(xún)問(wèn)客觀情況來(lái)與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭(zhēng)。所以銷(xiāo)售員一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。45歲以上的顧客消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，45歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”。她們?cè)谙M(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美容效果，但在消費(fèi)過(guò)程中，她們又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費(fèi)結(jié)束時(shí)，如果自己感覺(jué)很享受，即使沒(méi)有馬上看到明顯的美容效果，也會(huì)促使她們下定決心第二次光臨。溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客走進(jìn)你的店里，你一定要先在心里暗示自己：黃金型消費(fèi)者來(lái)了，我必須珍惜她的到來(lái)。然后主動(dòng)地向她作介紹，即使當(dāng)時(shí)有別的年輕顧客在，象接待貴賓一樣接待她也不會(huì)顯得過(guò)分。相反，你的熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^(guò)大半輩子的人對(duì)于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)。需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語(yǔ)言的慰籍，在服務(wù)過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地夸贊她是很聰明的做法。第四節(jié)發(fā)型師的溝通藝術(shù)對(duì)于一個(gè)發(fā)型師來(lái)說(shuō)，溝通與剪刀一樣重要！一個(gè)成功的發(fā)型師，不僅僅要會(huì)剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨(dú)一無(wú)二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認(rèn)定你的發(fā)廊。

每天要為很多不同性格，不同愛(ài)好，不同要求的顧客服務(wù)，那么發(fā)型師需要如何才能讓所有人滿(mǎn)意呢？這就需要有經(jīng)驗(yàn)了，有了經(jīng)驗(yàn)再加上以上三點(diǎn)，那么一定可以讓發(fā)型師的上帝滿(mǎn)意了。比如：一位經(jīng)常光顧?？停瞧渌碌氖炜土?。你的同事不在，你有機(jī)會(huì)把她變成你自己的熟客了?？墒撬竽阕龌啬阃伦龅陌l(fā)型，你要怎樣和她交流和操作呢？如果還是做回你同事幫她做的發(fā)型，她有99.9%是不滿(mǎn)意的。那就要發(fā)型師的口才和她交流了：“你以前的發(fā)型很不錯(cuò)，如果在你發(fā)型原有的基礎(chǔ)上再來(lái)點(diǎn)點(diǎn)變化那就會(huì)更好了”或“干脆建議她換個(gè)發(fā)型換個(gè)感覺(jué)”這樣顧客就不會(huì)要你做你同事幫她做的事了。如果你的形象.口才.技術(shù)都到位的話(huà)，我想她以后一定會(huì)是你的熟客?？诓牌鋵?shí)就是人們平時(shí)語(yǔ)言交際能力，語(yǔ)言是人門(mén)表達(dá)思想，溝通感情，為人處事的重要交通工具。一個(gè)發(fā)型師語(yǔ)言水平的高低還直接關(guān)系到在這行的成敗，一個(gè)不善于語(yǔ)言表達(dá)的人很難做一個(gè)好發(fā)型師。很多發(fā)型師喜歡強(qiáng)詞奪理，把死的說(shuō)活。那樣并不對(duì)表口才好，一個(gè)成功的發(fā)型師必定是一個(gè)講究口才技巧，善于把自己的思想.要求通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)出來(lái)，這樣的口才，才具有感染力.說(shuō)服力.穿透力。首先對(duì)于新的客人，發(fā)型師會(huì)用5-10分鐘進(jìn)行技術(shù)商談，他會(huì)采取聆聽(tīng)的方式，先了解顧客的希望和要求，了解顧客的職業(yè)和性格，然后他會(huì)從專(zhuān)家的角度，根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)、臉型、頭形和體形對(duì)客人提出建議，使用圖片或畫(huà)圖的形式感性地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，再通過(guò)溝通決定需要的發(fā)型制作方法。

對(duì)于第一次來(lái)店的客人，發(fā)型師一般以完美地，實(shí)現(xiàn)客人的要求為主，不會(huì)過(guò)多地提出自己的、個(gè)性的創(chuàng)意；對(duì)于慕名而來(lái)的客人或熟客，發(fā)型師才會(huì)進(jìn)行具有自我個(gè)性的創(chuàng)意，但這些肯定也是根據(jù)客人的特點(diǎn)做出的創(chuàng)意。在制作過(guò)程中，不論是不是發(fā)型師本人操作，發(fā)型師都會(huì)經(jīng)常進(jìn)行觀察，通過(guò)自己的舉止表現(xiàn)出親和力，最后做出令客人滿(mǎn)意的發(fā)型，這樣的發(fā)型師才是值得信任的優(yōu)秀發(fā)型師?！獜陌l(fā)型師的角度深入分析

發(fā)型師的角度：

從發(fā)型師的角度出發(fā)，與顧客溝通，并非單單了解顧客需要什么發(fā)型就足夠，還要了解顧客的工作需要，發(fā)質(zhì)需要，因?yàn)檫@些并非一個(gè)非專(zhuān)業(yè)發(fā)人能夠作定奪的，這方面則需要發(fā)型師通過(guò)跟顧客的語(yǔ)言溝通，以及發(fā)型師的細(xì)心觀察，從而給客人中肯定的意見(jiàn)，和可行的選擇，才能讓客人覺(jué)得你是專(zhuān)業(yè)的，并且放心把自已的

而如何去跟顧客溝通，也不是僅僅生硬地單刀直入地了解顧客的需要?jiǎng)t能了事。當(dāng)每個(gè)顧客進(jìn)門(mén)后，不要急著為她洗頭，建議發(fā)型師至小要花十五分鐘時(shí)間來(lái)做顧客咨詢(xún)。當(dāng)發(fā)型師的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一至的時(shí)候，發(fā)型師應(yīng)該堅(jiān)持自已的專(zhuān)業(yè)眼光，盡量說(shuō)服顧客接受的你的設(shè)計(jì)，當(dāng)然這需要一個(gè)好的溝通技巧，如果最終無(wú)法達(dá)成共識(shí)，還是要尊重顧客的意愿。

發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬(wàn)不要去批評(píng)顧客原來(lái)的發(fā)型師的作品，而是對(duì)顧客加以贊美，比如：

這樣與顧客溝通不但沒(méi)有得罪顧客而且還給了顧客意見(jiàn)，結(jié)果顧客不但不生氣還會(huì)被打動(dòng)，還說(shuō)：

發(fā)型師跟顧客的溝通時(shí)認(rèn)真聽(tīng)顧客想要什么樣的發(fā)型，滿(mǎn)足顧客的需求，當(dāng)顧客的需求無(wú)法被滿(mǎn)足，顧客自然會(huì)選擇離開(kāi)！所以發(fā)型師在和顧客溝通的時(shí)候，不要先自我設(shè)限，把自已會(huì)的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會(huì)自已決定什么的時(shí)候，該做什么消費(fèi)，當(dāng)發(fā)型師不在自我設(shè)限，就能自在表達(dá)專(zhuān)業(yè)理念，顧客才能理解，要做什么消費(fèi)才會(huì)更漂亮，顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)了解的越多，對(duì)發(fā)型師就越信賴(lài)，也可以分辨發(fā)型師好壞差別在那，自然能夠與顧客雙贏的局面。

發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系，對(duì)于一個(gè)美發(fā)從業(yè)的成功是至關(guān)重要的。因?yàn)榘l(fā)型師往往依賴(lài)于保持良好的口碑?dāng)U展生意。下面是關(guān)于建立成功的顧客關(guān)系的一些小提示。

當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自到接待處招呼他。記住在顧客剛到還沒(méi)有換衣服和洗頭前幾分鐘坐下來(lái)聊一下。這對(duì)你是一個(gè)機(jī)會(huì)去大致了解他們。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確、但至少可以得到一些啟示。這時(shí)你可以注意：她穿什么樣的衣服？傳統(tǒng)還是新潮？隨意還是正規(guī)？這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。觀察一下她的發(fā)型并詢(xún)問(wèn)她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎？頭發(fā)有什么問(wèn)題？如果看出最近做過(guò)燙發(fā)或染發(fā)等化學(xué)處理也可以確認(rèn)一下。這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格（或在顧客能看到的地方貼上價(jià)格表）。通通常顧客會(huì)覺(jué)得某種服務(wù)的價(jià)格很尷尬，因此她們寧可不做這種服務(wù)也不去問(wèn)價(jià)格。最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向的交流過(guò)程。即：你會(huì)清楚的向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時(shí)如果她們對(duì)你修剪不滿(mǎn)意也應(yīng)該向你提出來(lái)。這是一個(gè)很重要的時(shí)刻，讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型。

詢(xún)問(wèn)顧客是否預(yù)定下一次服務(wù)。只有當(dāng)自已很確信顧客已經(jīng)滿(mǎn)意時(shí)才讓她們離開(kāi)發(fā)廓。記住給顧客名片（特別是第一次服務(wù)）陪同顧客到接待處，確認(rèn)有人在那收錢(qián)。顧客付錢(qián)時(shí)不要停留在接待處，這樣她們可能以為你在等待小費(fèi)而感到不舒服。

如果發(fā)型師和顧客有不同和意見(jiàn)，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)；然后再技巧地說(shuō)出你的意見(jiàn)。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論?？偨Y(jié)發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)。用45個(gè)字總結(jié)：微笑多一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)；肚量大一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；儀表美一點(diǎn)。上述內(nèi)容可以看到一個(gè)發(fā)型師對(duì)自已要求，那么顧客又希望他的發(fā)型師是怎樣的呢？

——從顧客的角度深入分析

顧客的角度：

作為一個(gè)顧客，其實(shí)她們不單單想發(fā)型師能為我們做一個(gè)好的發(fā)型，同時(shí)她們會(huì)抱著一個(gè)“我是顧客、所以我是上帝”的心態(tài)，希望得到最好的服務(wù)。有時(shí)候，即使有一些很小的問(wèn)題，例如發(fā)型師手指間的煙味，發(fā)型師是否有把注意力集中在自已身上，顧客都會(huì)留意到，而相對(duì)于一些對(duì)生活人要求的顧客，她們會(huì)非常介意這些問(wèn)題。一下是一個(gè)針對(duì)發(fā)廓中顧客的采訪，他們會(huì)用實(shí)際的感受告訴你，什么樣的發(fā)型師最受歡迎。

職業(yè)感：準(zhǔn)時(shí)，尤其是與顧客有預(yù)約時(shí)。每次服務(wù)都要永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便。不要在顧客面前吸煙、吃東西、等。工作臺(tái)臺(tái)上不要擺放個(gè)人物品。工作時(shí)間不要處理個(gè)人事務(wù)。不要表現(xiàn)得手忙腳亂。

個(gè)人衛(wèi)生：確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑。

習(xí)慣性地刷牙和漱口，（特別是飯后）。

適當(dāng)飲食和睡眠