銷售人員筆試試題及銷售人員考試試題

第18頁共27頁一、銷售人員筆試試題文案名稱××公司銷售人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、選擇題1—13題為單選題，14—15為多選題。1．2、4、6、8、（A）A．10B．11C．12D．142．找出不同類的一項(xiàng)（B）A．鐵鍋B．米飯C．勺子D．盤子3．一個(gè)西瓜切三刀最多能切成（C）塊A．4B．6C．8D．164．現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長50米，每隔5米種一棵樹，那么請問，一共需要種植（D）棵樹A．8B．9C．10D．115．組合策略（4P）不包含哪一項(xiàng)（A）A．廣告策略B．價(jià)格策略C．渠道策略D．促銷策略6．企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（A）A．無差異市場營銷戰(zhàn)略B．密集市場營銷戰(zhàn)略C．差異市場營銷戰(zhàn)略D．集中市場營銷戰(zhàn)略7．指出下列哪種市場是不可擴(kuò)張市場（D）A．兒童玩具市場B．家用電器市場C．煙草市場D．食鹽市場8．中國服裝設(shè)計(jì)師李萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于（A）A．聲望定價(jià)B．基點(diǎn)定價(jià)C．招徠定價(jià)D．需求導(dǎo)向定價(jià)9．產(chǎn)業(yè)購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為（D）A、直接購買B、沖動(dòng)購買C、往返購買D、互惠購買10．企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（D）A．產(chǎn)品價(jià)格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品B．產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品C．本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)D．對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手11．當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（A）A．售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴(yán)格規(guī)范的流程B．營銷方案的調(diào)整C．制訂完善的索賠補(bǔ)充計(jì)劃D．產(chǎn)品研發(fā)12．企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個(gè)因素決定的（A）A．具有共同特征的客戶數(shù)量B．企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競爭力C．企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度D．企業(yè)投放廣告數(shù)量13．企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（ABCD）A．?dāng)U大產(chǎn)品組合B．縮減產(chǎn)品組合C．產(chǎn)品延伸D．產(chǎn)品大類現(xiàn)代化14．根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類（BCDE）A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品E、非渴求品二、簡答題1．作為銷售人員，你認(rèn)為自己應(yīng)該具備何種能力？2．在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？3．公司派小張到北美的某一個(gè)小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個(gè)小島上的人們根本就不穿鞋?！惫居峙尚±钊チ耍±罨貋碚f：“那個(gè)小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！”作為銷售人員，你會(huì)得到什么啟示？4．劉老板已經(jīng)同意經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒有打款．當(dāng)你打或上門拜訪他時(shí)，他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款．請問你該怎么讓劉老板盡快打款？5．你對自己的人生是如何規(guī)劃的，你預(yù)計(jì)在公司工作多長時(shí)間？三、論述題1．請您介紹一個(gè)您認(rèn)為以前工作、生活、學(xué)習(xí)中最成功的案例，并詳細(xì)分析成功的原因。2．您是如何面對壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒有銷售額，您會(huì)怎么想？怎么辦？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、行政秘書筆試試題文案名稱××公司行政秘書筆試方式題受控狀態(tài)編制部門一、單項(xiàng)選擇題一般智力測驗(yàn)（1～5題）1．3、5、9、17、（B）A．29B．33C．30D．402．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（C）次才能渡完A．7B．8C．9D．103．如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶4．甲乙丙丁4個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲：“是丙打碎的?！币遥骸安皇俏掖蛩榈??！北骸凹自谡f謊?！倍。骸笆羌状蛩榈摹！彼麄?個(gè)人中只有一個(gè)人說的是真話，其余三個(gè)都是假話。請問：是誰打碎的玻璃（B）A．甲B．乙C．丙D．丁5．甲、乙、丙三人買書共花費(fèi)96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D）。A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：5語言理解能力（6～11題）6．隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也相應(yīng)地（A）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。A．迅猛B．急劇C．迅速D．劇烈7．他對武俠小說的（D），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績出現(xiàn)很大的退步。A．熱愛B．愛好C．癡迷D．迷戀8．下面4句話中，有歧義的一句是（D）A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C．他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D．我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（C）A．甲大于丙B．甲小于丙C．無法確定甲與丙的大小D．以上說法均不正確10．小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。請問：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工（B）A．不是B．是C．沒表明態(tài)度D．不太好說專業(yè)知識(shí)測試（12～24題）11．秘書人員要具有（A）的美德A．謙虛謹(jǐn)慎B．惟命是從C．謹(jǐn)小慎微D．察言觀色12．各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（C）A．有自己的想法和創(chuàng)新B．更多地考慮自己的私人利益C．假借上級的名義以權(quán)謀私D．做好自己分內(nèi)的事情，對公司的其他事情漠不關(guān)心13．做會(huì)議記錄時(shí)，除了要把可有可無或重復(fù)的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（B）記錄法A．綱要B．精詳C．精要D．補(bǔ)充14．“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（A）略寫法。A．成語B．熟知C．詞組Ｄ．多音節(jié)詞15．秘書人員不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對方主動(dòng)贈(zèng)送應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕的應(yīng)該（B）A．收下歸自己所有B．收下后上交公司C．及時(shí)匯報(bào)D．先收下，后退回16．秘書接待工作的3項(xiàng)主要任務(wù)分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（D）A．學(xué)習(xí)B．參觀訪問C．培訓(xùn)活動(dòng)D．業(yè)余文化娛樂活動(dòng)17．在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。A．高格接待B．低格接待C．對等接待Ｄ．參照以往的接待規(guī)格而定18．對檔案存放進(jìn)行管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)屬于檔案（B）A．整理工作B．保管工作C．統(tǒng)計(jì)工作D．分析工作19．檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（B）A．人名索引B．指南C．全宗指南D．案卷目錄20．立卷類目是（C）A．案卷名冊B．移交目錄C．案卷目錄D．分類歸卷方案21．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（B）A．永久、定期B．永久、長期、短期C．永久、長期、短期、不歸檔D．永久、長期、短期、不移交22．標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（C）開始A．分析主題B．查表選詞C．審計(jì)文稿D．概念組配23．多級上行文（D）A．在少數(shù)特殊情況下才可以采用B．是上行文最基本的行文方式C．是上行文一般使用的行文方式D．只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用24．通用文書中指揮性文書有（A）A．命令、指示、決定、條例等B．命令、指示、決定、批復(fù)等C．命令、指示、決定、規(guī)定等D．命令、批示、決定、辦法等二、多項(xiàng)選擇題主要用于考察對專業(yè)知識(shí)的掌握程度1．接待工作中的握手禮儀要求（ABCD）A．距離受禮者約一步，上身略向前傾B．四指并攏，拇指張向受禮者C．兩足立正，伸出右手D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2．文檔檢索的方法主要有（ABCD）A．按事件主題檢索法B．按部門機(jī)構(gòu)檢索法C．地區(qū)檢索法D．時(shí)間檢索法3．對一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ABC）A．文件保密B．會(huì)議保密C．一般工作保密D．來訪保密4．為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（ABC）準(zhǔn)備A．物質(zhì)B．思想C．資料D．保健5．會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（ABC）A．主辦單位的名稱B．會(huì)議的主題C．內(nèi)容及會(huì)議的性質(zhì)D．會(huì)議的范圍三、簡答題1．您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點(diǎn)：計(jì)劃分析能力語言表達(dá)能力2．您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測評要點(diǎn)：對基本知識(shí)的掌握程度3．您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點(diǎn)：應(yīng)聘者的人際溝通能力4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測評要點(diǎn)：解決問題的能力綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會(huì)，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會(huì)發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500～800字。測評要點(diǎn)：公文寫作能力編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、行政人事筆試試題文案名稱××公司行政人事筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、單項(xiàng)選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，3，4，6（C）。A．7B．8C．9D．102．甲對乙說：當(dāng)我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你才4歲。乙對甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有67歲。甲乙現(xiàn)在各有（B）。A．45歲，26歲B．46歲，25歲C．47歲，24歲D．48歲，23歲3．高峰體驗(yàn)指的是人在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)所體驗(yàn)的一種臻于頂峰而又超越時(shí)空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會(huì)不可言傳。下列不屬于高峰體驗(yàn)的是（C）。A．運(yùn)動(dòng)員登上奧運(yùn)冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)的心理體驗(yàn)B．科學(xué)家獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)的心理體驗(yàn)C．觀眾見證人類首次踏上月球時(shí)的心理體驗(yàn)D．通過十年寒窗苦讀，收到理想大學(xué)錄取通知書時(shí)的心理體驗(yàn)4．“印者，信也。”從印章問世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A．封存物品B．遞送物件C．信用憑證D．辦理結(jié)算5．人事行政的首要功能是（A）。A．計(jì)劃功能B．決策功能C．組織功能D．指揮功能6．下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是（B）。A．員工推薦B．人才招聘會(huì)C．發(fā)布職位公告D．人力資源技能清單7．招聘的基本程序是（C）。①招聘準(zhǔn)備②招聘評估③招聘信息的發(fā)布④人員選拔⑤錄用決策A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④②8．工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A．工作日志法B．問卷調(diào)查法C．觀察法D．職業(yè)傾向測試9．當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（A）。A．制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃B．實(shí)施長期計(jì)劃C．長期不變D．根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定10．管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向（A）。A．在職培訓(xùn)B．工作輪換C．崗?fù)馀嘤?xùn)D．管理技能二、多項(xiàng)選擇題1．人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括（CD）。A．改善組織內(nèi)部薪酬福利制度B．建立更合理的激勵(lì)和約束機(jī)制C．充分利用現(xiàn)有人力資源D．預(yù)測組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?．招聘工作的基礎(chǔ)和前提（AD）A．工作分析B．制訂招聘計(jì)劃C．制定招聘策略D．人力資源規(guī)劃3．工作分析信息的主要來源（ABC）。A．崗位任職者提供的信息B．工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察C．任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息D．工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4．與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（BC）A．為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念B．員工能較快地適應(yīng)新工作C．提高員工忠誠度D．招聘成本較高5．泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)。這種工作設(shè)計(jì)方法（ABD）。A．從經(jīng)濟(jì)的角度看，效率較高B．使工作更加機(jī)械化C．重視人在工作中的地位D．使人更加厭倦工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1．人力資源管理的主要職能有哪些？2．招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點(diǎn)？3．培訓(xùn)需求分析的主要方法？4．簡述招聘的流程。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會(huì)向回報(bào)高的企業(yè)流動(dòng)，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題其實(shí)并不是那么簡單。也有一些公司認(rèn)為，高薪留不住人才，因?yàn)闉殄X而來者便會(huì)為錢而去。您是如何看待這個(gè)問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實(shí)際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。1.某民營公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術(shù)人員6名、基層管理者5名。現(xiàn)公司在報(bào)紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)。請問：（1）該公司通過以上兩種渠道能否達(dá)到預(yù)期招聘效果？并說明理由。（2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個(gè)招聘策略。2．某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財(cái)務(wù)部4人、設(shè)計(jì)部6人、生產(chǎn)采購部4人、儲(chǔ)運(yùn)部2人、工程服務(wù)部80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫房2人、配件庫房2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設(shè)備維修服務(wù)，不定時(shí)工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況。請根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計(jì)《薪酬體系》、《績效考評體系》各一套（寫清主要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2000元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、基層管理人員筆試試題文案名稱××公司基層管理人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、單項(xiàng)選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：2，1，2，2，4，（C）A．2B．6C．8D．122．173×173×173－162×162×162=（D）A．926183B．936185C．926187D．9261893．父親把所有財(cái)產(chǎn)平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財(cái)物和剩下的十分之一，次子拿兩份財(cái)物和剩下的十分之一，三子拿三份財(cái)物和剩下的十分之一，依次類推，結(jié)果所有兒子拿到的財(cái)物都一樣多，請問父親一共有（B）個(gè)兒子。A．8B．9C．10D．114．現(xiàn)有一項(xiàng)工作任務(wù)，甲單獨(dú)完成需要4小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要6小時(shí)，那么請問：甲乙兩人同時(shí)完成共需（B）小時(shí)A．3B．2．4C．4D．55．下面詞語中，對領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A．領(lǐng)頭羊B．龍頭C．教練D．執(zhí)行者6．經(jīng)濟(jì)增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不同地方GDP增長1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟(jì)狀況差的比經(jīng)濟(jì)狀況好的要難得多。對這段話，理解不正確的是（C）A．不能過于相信增長率B．增長率高并不代表經(jīng)濟(jì)狀況好C．GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟(jì)增長率越高D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展比經(jīng)濟(jì)增長率的內(nèi)涵大7．市場體系的三大支柱是（B）A．商品市場、技術(shù)和信息市場、房地產(chǎn)市場B．商品市場、資本市場、勞動(dòng)力市場C．資本市場、技術(shù)和信息市場、勞動(dòng)力市場D．生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術(shù)和信息市場8．有天府之國美稱的是（A）A．成都B．重慶C．上海D．杭州9．雙因素理論的提出者是（B）A．馬斯諾B．赫茲伯格C．亞當(dāng)斯D．斯金納10．根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo)，將目標(biāo)完成情況作為年度評獎(jiǎng)和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的，這種激勵(lì)方法稱為（C）A．情感激勵(lì)法B．物質(zhì)激勵(lì)法C．目標(biāo)激勵(lì)法D．參與激勵(lì)法二、多項(xiàng)選擇題1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ABCDE）A．集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一B．目標(biāo)統(tǒng)一性C．責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合D．控制幅度原則E．統(tǒng)一指揮原則2．合同訂立的兩個(gè)過程為（AC）A．要約B．雙方協(xié)商C．承諾D．簽字3．屬于人才測評評價(jià)中心的方法是（ABCD）A．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B．文件筐測驗(yàn)C．管理游戲D．角色扮演4．拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的需求包括（ABD）A．投資需求B．消費(fèi)需求C．儲(chǔ)蓄需求D．出口需求5．市場機(jī)制主要包括（D），其中，核心機(jī)制是（）①經(jīng)營機(jī)制②價(jià)格機(jī)制③供求機(jī)制④競爭機(jī)制A．①②③，④B．②③，④C．①③④，②D．②③④，②三、簡答題1.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要懂得如何授權(quán)與分權(quán)給下屬，請聯(lián)系實(shí)際工作談?wù)勀侨绾螌?shí)施的。2.談?wù)勀鷮W(xué)習(xí)型組織的理解。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會(huì)更好。您作為部門負(fù)責(zé)人，將如何比較妥善地解決這個(gè)問題？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、靈活的溝通技巧、較強(qiáng)的銷售能力和工作積極主動(dòng)等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。具體內(nèi)容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題銷售能力1.自我介紹2.對自己最為熟悉的產(chǎn)品作一下介紹3.對考場周圍的任意一件物品作即興推銷商務(wù)談判溝通能力1.請舉一個(gè)說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例2.請講述你曾遇到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是如何與客戶溝通的3.現(xiàn)場模擬：與某公司的采購經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判工作經(jīng)驗(yàn)1.描述某一具體業(yè)務(wù)的銷售流程2.如果讓你對新員工以銷售為主題進(jìn)行培訓(xùn)，你的主要內(nèi)容如何安排3.在工作過程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動(dòng)機(jī)你為什么來應(yīng)聘這個(gè)職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無意中落下了一個(gè)文件夾，其中有很多對你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團(tuán)隊(duì)合作你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可最近得到了提升，你如何對待此事工作主動(dòng)性請舉一個(gè)本屬于你的上級領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你主動(dòng)完成的事例情緒控制能力當(dāng)你對客戶進(jìn)行推銷時(shí)，遭到多次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應(yīng)變能力你做出了一個(gè)較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理2．常見銷售人員面試樣例（二）常見銷售人員面試問題1．人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？2．你如何看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情？3．對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4．你認(rèn)為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5．你認(rèn)為你的性格當(dāng)中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6．你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？7．請你用3分時(shí)間推銷一件產(chǎn)品給我。8．談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？9．請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11．如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時(shí)間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務(wù)？12．你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一個(gè)偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？15．當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？17．你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題采購人員面試試題1．采購員的基本職責(zé)有哪些？2．采購工作的基本流程有哪些？3．為什么選擇做采購？采購人員的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？4．如果你作為一名采購員,你將如何開展工作？5．如果你經(jīng)手的某個(gè)產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時(shí)，如何采取緊急補(bǔ)救措施以減少損失？7．采購可采取哪些合理措施降低費(fèi)用及增加利潤？8．經(jīng)常有客戶插急單，一個(gè)優(yōu)秀的采購人員應(yīng)該怎么做？9．現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應(yīng)商突然提價(jià)，作為采購人員的你應(yīng)該怎么辦？10．老供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？11．你如何看待采購中的回扣問題？12．供應(yīng)商提供的物料有問題時(shí)如何處理？13．你是否了解倉儲(chǔ)部門和物控部門的運(yùn)作？14．如果你的一個(gè)親戚完全滿足作為公司供應(yīng)商的條件，而且價(jià)格和質(zhì)量都不錯(cuò)，在這種情況下，你會(huì)選擇他作為供應(yīng)商嗎？為什么？15．除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識(shí)1.談?wù)剬芾淼睦斫?.企業(yè)文化的作用3.企業(yè)良好發(fā)展需具備哪些條件管理技巧1.如何處理部門之間的矛盾2.如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性管理風(fēng)格如何對下屬授權(quán)請描述一下您是如何對員工進(jìn)行管理的，并舉個(gè)例子說明決策能力現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)目，急需請總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時(shí)聯(lián)系不上，您會(huì)怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屬的工作團(tuán)隊(duì)管理能力如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認(rèn)為您面試表現(xiàn)中所反映出來的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2．管理人員面試試題樣例（二）管理人員面試試題1．你認(rèn)為一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？2．一家企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？3．你認(rèn)為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應(yīng)對？4．你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？5．儒家強(qiáng)調(diào)以仁義治國而道家強(qiáng)調(diào)以制度治國，你會(huì)如何取舍？6．在工作中，你如何對下屬進(jìn)行授權(quán)？7．你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？8．您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9．開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？10．有人認(rèn)為事必躬親的管理者一定不是一個(gè)好的管理者，你對此有何看法？11．你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？12．你的下屬?zèng)]有按時(shí)完成任務(wù)，上司責(zé)備下來，你應(yīng)該如何應(yīng)對？13．最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14．在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思路和決定時(shí)是否遇到過困難，你是如何處理的？15．海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個(gè)角落，居然沒有一點(diǎn)灰塵，于是他決定放棄攻打。這個(gè)例子說明了什么？八、文秘助理人員面試試題文秘助理人員面試問題1．用3個(gè)詞概括一下你自己？2．請說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3．用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？4．如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質(zhì)才適合這個(gè)職位？5．對于這項(xiàng)工作，你認(rèn)為有哪些可以預(yù)見的困難？6．公司把日常行政事務(wù)交由你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？7．向一個(gè)比自己年輕的人匯報(bào)事情，你感覺怎樣？8．如果一個(gè)客戶怒氣沖沖地打過來，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？9．如果讓你安排一次例會(huì)，你認(rèn)為應(yīng)特別注意哪些問題？10．公司上級主管要來檢查，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？11．上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時(shí)你會(huì)怎么做？12．如果你準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來了13個(gè)人開會(huì)，你將會(huì)如何處理？13．總經(jīng)理在辦公室里會(huì)見一位重要客人，并要求不被打擾，但此時(shí)有份緊急文件需要總經(jīng)理批示，你將如何處理？14．請講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這項(xiàng)工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15．請問你對加班有何看法？16．你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務(wù)人員面試試題1．客戶服務(wù)類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務(wù)類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設(shè)計(jì)如下表所示?？蛻舴?wù)類工作面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題服務(wù)理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1.請舉一個(gè)事例：一個(gè)客戶起初非常不滿意公司的服務(wù)，但后來成為您的忠實(shí)客戶。您是如何做的2.請舉一個(gè)事例：你如何成功地處理一個(gè)較大客戶的投訴工作原則性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時(shí)，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗(yàn)1.你覺得服務(wù)型行業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)在哪些方面2.你在工作中如何理解和運(yùn)用“二八”原則3.你是如何對顧客進(jìn)行劃分的2．客戶服務(wù)人員面試問題樣例（二）客戶服務(wù)人員面試試題1．你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2．你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中處于一個(gè)什么樣的位置？3．很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題在哪里？4．在客戶服務(wù)過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？5．請談?wù)効蛻敉对V的處理流程?6．客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)是什么？7．當(dāng)你面對一個(gè)對你咆哮的客人時(shí)，你應(yīng)該如何處理？8．如果客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤的，你應(yīng)該如何處理？9．由于客戶服務(wù)工作會(huì)帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10．在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請?jiān)敿?xì)談?wù)劇?1．請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12．與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個(gè)矛盾？13．你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14．統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？15．你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？16．你對自己未來3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來實(shí)現(xiàn)？

銷售人員考試試題姓名：應(yīng)聘崗位：公司的產(chǎn)品亮點(diǎn)分析,并說明原因.(10分)(評分說明：亮點(diǎn)是從產(chǎn)品的競爭力、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、價(jià)格定位、市場接受度、銷售市場環(huán)境等方面進(jìn)行綜合分析，要充分說明你認(rèn)為成為亮點(diǎn)的觀點(diǎn)是什么，只說亮點(diǎn)無支撐觀點(diǎn)不得分)。公司的產(chǎn)品各系統(tǒng)有什么功能.不同客戶的賣點(diǎn)分別在哪里(20分)（評分說明：能詳細(xì)說明各模塊功能點(diǎn),客戶解決什么問題的角度來說明,能深入挖掘功能潛在的好處）與市場上其它同類產(chǎn)品優(yōu)勢、劣勢分析.舉例具體說明(15分)(說明:要至少分析兩家競爭對手的產(chǎn)品及優(yōu)勢、劣勢對比分析,與實(shí)際情況要相符)公司各模塊產(chǎn)品及各版本產(chǎn)品的客戶群詳細(xì)分析(10分)本產(chǎn)品適用的銷售方法有哪些?(10分)推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。分析推銷前要準(zhǔn)備什么東西，如何計(jì)劃？推銷工具有哪些,開場白如何設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)10句該問的問題、該說的話、以及可能的回答.(20分)談?wù)勪N售過程中的應(yīng)注意的細(xì)節(jié)及可采取的小技巧有哪些.(10分)談?wù)勀愕匿N售經(jīng)歷，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)。（10分）對產(chǎn)品改進(jìn)建議(5分)十、談?wù)勀銓⑷绾潍@得客戶對同類產(chǎn)品的需求程度？

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，