標(biāo)桿房地產(chǎn)市場營銷部管理制度及工作流程

《XX市場營銷部管理制度及工作流程》（試行版）品牌推廣與客戶工作《XX市場營銷部管理制度及工作流程》編制小組編制日期：2006年9月目錄TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc147060123"總則4HYPERLINK\l"_Toc147060124"第一章品牌推廣5HYPERLINK\l"_Toc147060125"一、品牌管理規(guī)范5HYPERLINK\l"_Toc147060126"1.釋義5HYPERLINK\l"_Toc147060127"2.內(nèi)容5HYPERLINK\l"_Toc147060128"3.整體品牌推廣工作責(zé)任人及其工作職責(zé)6HYPERLINK\l"_Toc147060129"4.備注7HYPERLINK\l"_Toc147060130"附錄：XX整體品牌宣傳資料審批表8HYPERLINK\l"_Toc147060131"附錄：項目整體品牌推廣季度報告匯總表9HYPERLINK\l"_Toc147060132"二、媒體關(guān)系管理10HYPERLINK\l"_Toc147060133"1.釋義10HYPERLINK\l"_Toc147060134"2.媒體關(guān)系維護(hù)10HYPERLINK\l"_Toc147060135"3.新聞口徑10HYPERLINK\l"_Toc147060136"袖4.乏媒體集中招采悅平臺扶11HYPERLINK\l"_Toc147060137"橡5.鴉媒體監(jiān)測促11HYPERLINK\l"_Toc147060138"戶附錄：媒體集廟中招采平臺使斬用情況統(tǒng)計峽12HYPERLINK\l"_Toc147060139"擋三、危機(jī)百管聯(lián)理頂13HYPERLINK\l"_Toc147060140"1.釋義13HYPERLINK\l"_Toc147060141"誕2.戰(zhàn)危機(jī)預(yù)防跟13HYPERLINK\l"_Toc147060142"攀3.服危機(jī)處理逗13HYPERLINK\l"_Toc147060143"甚4.震危機(jī)的恢復(fù)與愈評價乘15HYPERLINK\l"_Toc147060144"穿四、公司層面閘重大活動策劃夏、組織辦法秒16HYPERLINK\l"_Toc147060145"1.釋義16HYPERLINK\l"_Toc147060146"2.內(nèi)容16HYPERLINK\l"_Toc147060147"間3.鄉(xiāng)具體活動策劃公及組織工作流柄程衰16HYPERLINK\l"_Toc147060148"4.備注17HYPERLINK\l"_Toc147060149"則附錄：活動組澤織流程挖18HYPERLINK\l"_Toc147060150"己五、內(nèi)刊管理笨制度及工作流奴程右19HYPERLINK\l"_Toc147060151"1.釋義19HYPERLINK\l"_Toc147060152"2.內(nèi)容19HYPERLINK\l"_Toc147060153"悟3.英工作流程翻20HYPERLINK\l"_Toc147060154"醒附錄：內(nèi)刊標(biāo)渴準(zhǔn)化工作流程祖21HYPERLINK\l"_Toc147060155"保附錄：《奉XX昂》讀者調(diào)查表螞23HYPERLINK\l"_Toc147060156"披附錄：《萬XX再》約稿函適25HYPERLINK\l"_Toc147060157"折附錄：《用XX插》索閱單鴨27HYPERLINK\l"_Toc147060158"眉第二章客戶關(guān)跟系管理小28HYPERLINK\l"_Toc147060159"賽一、客戶資源梨庫工作規(guī)范翠28HYPERLINK\l"_Toc147060160"1.釋義28HYPERLINK\l"_Toc147060161"香2.張工作流程川28HYPERLINK\l"_Toc147060162"欲附錄：客戶資車源庫工作流程探30HYPERLINK\l"_Toc147060163"歇附錄：客戶資努源使用申請表夜31HYPERLINK\l"_Toc147060164"庫二、客戶會工干作規(guī)范版32HYPERLINK\l"_Toc147060165"1.釋義32HYPERLINK\l"_Toc147060166"笑2.淚工作內(nèi)容杠32HYPERLINK\l"_Toc147060167"幣3.出工作職責(zé)劃分疤33HYPERLINK\l"_Toc147060168"膝附錄：客戶會列工作流程勞35HYPERLINK\l"_Toc147060169"附則36總則倘一、為規(guī)范公勻司品牌推廣工耍作，樹立企業(yè)慨整體品牌形象寫，提升企業(yè)品攤牌價值；為便認(rèn)于項目公司更部有效利用公司嫂客戶資源，支踏持項目銷售，之特制定本辦法遭。鏟二、本辦法適胖用于搭XX鈔公司總部及北哨京地區(qū)、外埠職地區(qū)各項目公恰司的品牌推廣拍及客戶工作，幸主要包括但不餓限于：品牌管每理、州媒體關(guān)系管理蘭、危機(jī)管理、栗公司層面重大披活動的策劃及掌組織實施、內(nèi)雖刊的編制及出濁版、客戶資源濃庫工作、客戶袋會工作。濃第一泛章白籃恐品牌推廣服一、品牌管理富規(guī)范1.釋義迷品牌管理是公臟司整體市場競斧爭戰(zhàn)略的重要宵組成部分，隨蔥著市場成熟度中的逐步加強(qiáng)，剖品牌管理日益籠成為公司獲取擔(dān)競爭優(yōu)勢和培什養(yǎng)顧客忠誠度史的重要途徑。鑒制定和執(zhí)行公蝕司品牌管理規(guī)宴范，可統(tǒng)一和槽加強(qiáng)公司品牌纏形象，增強(qiáng)品貝牌效應(yīng)，產(chǎn)生婦巨大的附加效恨益，穩(wěn)固公司調(diào)的市場地位。2.內(nèi)容倍2.告1稈品牌管理規(guī)范匯的制定依由總部市場營彩銷部組織編制坊XX瞧品牌管理規(guī)范耕（包顆括寨V瞞I凳視覺識別管理園系統(tǒng)、項目公掙司清V仇I喪實施細(xì)則等）蹤，項目公司參石照執(zhí)行。本總部市場營銷暑部將根據(jù)公司挖的發(fā)展情況，擠定期對品牌推瘡廣規(guī)范進(jìn)行完傍善和改進(jìn)工作扎，并頒布修訂宵版規(guī)范?？p2.2V障I細(xì)視覺管理系統(tǒng)收規(guī)范及案名管突理規(guī)范的執(zhí)行除為保證公司整且體品牌的集中碎推廣效果，針XX燙總部及北京、項外埠地區(qū)各項晴目公司在宣傳是工作中必須嚴(yán)偏格執(zhí)行散XX購V犯I割視覺識別管理孤系統(tǒng)規(guī)擱范俱(敵以下簡醋稱躺V荷I弟管理規(guī)即范燦)奉。貝V喪I義管理規(guī)范的使語用由總部市場俘營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)含督、管理，采仿用使用前審批爹與使用期間檢名查、監(jiān)督相結(jié)竟合的方式。飾項目公司需進(jìn)帳行使用前審批化的宣傳事項包搭括：樓書、宣揉傳片、戶外廣但告、工地圍檔泄、銷售現(xiàn)場整床體標(biāo)識系統(tǒng)、射項目辦公區(qū)及潤售樓處標(biāo)識系資統(tǒng)。扣審批流程為：彩由項目公司制書定上述事項的俗設(shè)計方案，設(shè)潑計方案經(jīng)過項蒼目公司營銷負(fù)式責(zé)人及項目公賣司總經(jīng)理審批殖同意后上報到析總部市場營銷泄部，總部市場既營銷部組織對滲其中的整體品馳牌展示效果進(jìn)按行綜合審核，浮并聽在翻5沫個工作日內(nèi)完本成市場營非銷部總經(jīng)理及女公司主管副總叮裁審批，審批輪同意后由項目描公司執(zhí)行。邁項目使用的其艱他宣傳文件（磁如海報、戶型嚇單頁、樣板間祖圖集、沙盤標(biāo)蠻識、網(wǎng)站設(shè)計計等）參照公伐司就V猴I卸管理規(guī)范執(zhí)行矮，總部市場營次銷部定期檢查股，若不符合規(guī)訪范，項目公司冬須限期整改。知為加強(qiáng)各項目策整體品牌推廣衛(wèi)效果，項目公蛾司在各類宣傳吧中案名統(tǒng)一表煤示昌為沙“產(chǎn)首激創(chuàng)扎·蜘所屬項目名刷稱瞧”賺組合使用，具露體操作規(guī)范詳獵見《照XX革項目案名形象訪組合推廣規(guī)范斧》，要求各項代目公司參照執(zhí)開行。支各項目公司應(yīng)報于每季度第一猴個月賊份搜4原日前匯總提交熔上季度項目品李牌整體推廣情霸況報告，賣主要內(nèi)容包括有：上季度內(nèi)各詳項目新使用的兩戶外廣告設(shè)計沃，網(wǎng)絡(luò)及平面節(jié)廣告設(shè)計，圍捎檔設(shè)計，新聞攻宣傳軟文，樓斜書，主要營銷違活動（項目主執(zhí)要營銷活動的險管理詳調(diào)見吵“守公司層面重大覺活動策劃、組跪織辦劉法帽”粱），參加展會打活動資料以及煌其他相關(guān)宣傳私資料，內(nèi)容包股括所用圖片及面文字資料（打把印及電子版各弱一份），上報濁至總部市場營掩銷部。由總部泳市場營銷部在昏每季度第一個禾月黃份屈6旅日前統(tǒng)一匯總輩為荷XX秋季度品牌執(zhí)行逗報告，匯報部爬門總經(jīng)理及主躬管副總裁，并似存檔。覽項目整體品牌盈推廣情況季度臟報告匯總表格性詳見附錄。產(chǎn)每年度第一個摩月各項目匯總列上一年度媒體敢采購平臺的使夜用情況（投放哨媒體種類、價仁格統(tǒng)計），匯傾總至總部市場泳營銷部，用于壺指導(dǎo)下一年度假的媒體集中采包購工作。演3哨.箭整體品牌推廣耐工作責(zé)任人及探其工作職責(zé)碎3.冤1巧總部市場營銷怒部負(fù)責(zé)公司品圾牌規(guī)范的執(zhí)行潛效果監(jiān)督、管芳理工作；對3.針2涂各項秋目邪“剖XX元”販整體品牌推廣旗第一責(zé)任人為寧項目公司總經(jīng)索理；澆3.舍3倘品牌執(zhí)行責(zé)任遣人為項目公司秋市場營銷部負(fù)緣責(zé)人。句品牌執(zhí)行責(zé)任呆人工作職責(zé)包撤括：終貫徹公司關(guān)于宰品牌工作的思燈路及宣傳口徑禾，履徒行概“此XX央”潑整體品牌建設(shè)薪工作理念；魔在項目推廣中皮貫徹和落供實醫(yī)“它XX急”腔品牌理念崇及文V日I蔑系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；駝組織完成常規(guī)逆資料報送工作眨；議執(zhí)行品牌管理出工作的其他各軟項目標(biāo)。4.備注王非控股項目公爭司在工作中如煎涉及使埋用禽“鈴XX逐”索品牌進(jìn)行宣傳犧，參照上述辦予法執(zhí)行。姥附錄：閘XX泉整體品牌宣傳暑資料審批表喪編號抗：焰暴提項目名稱少宣傳資料種類六使用地點(diǎn)牛使用期限稅洪項目公司姨營銷部儉宣傳資料使用估情況簡述：活兆風(fēng)經(jīng)辦人肆：逗役莊菠蒸樣莖部門經(jīng)理棍：困應(yīng)姿摟散年崗襪蒜月習(xí)陜姥日賺主管營銷負(fù)責(zé)天人促氏巖輔處賽華芽簽名鄰：鉛榆糊劉裁年奉艙疲月約洲輪日逐總經(jīng)理圓趴糊塑存捏第抹辣簽名耀：解貧革淚毅年徹槳態(tài)月設(shè)某經(jīng)日垂XX盒市場營銷部蝦度裁鎖公驟證夕失簽名暮：蘋美罰銹非年宿煩匯月飄屈別日第主刪管良副粥總扭裁繞 脂炊恩盼淚耽鳥流擔(dān)簽名份：推蜻譜彩扒年繁夫號月殃頑逆日說明：椅審批時須自上景而下逐欄簽署叮，不得越簽；評宣傳資料設(shè)計飯文件作為附件它，附在審批表方后。處附錄：項目整臣體品牌推廣季挽度報告匯總表澇項目名稱籌：侮窩項目辟主題渴是否使用整展體磁VI圍是否有書面文緣件豈是否有電子文洋件體是否有相關(guān)圖悄片承備注報網(wǎng)絡(luò)棍報紙雜志事路牌炒圍檔侵軟文廁推廣活動嫂展會說明：寄內(nèi)容填寫不下敞可多頁填寫；換其他設(shè)計文件不附在匯總表后彎一同上報。竄二、媒體關(guān)系東管理1.釋義劑本辦法的制定顯旨在加強(qiáng)菊XX互及下屬各項目君公司媒體宣傳紡的規(guī)范管理，律明確總部和各千項目公司的新招聞傳播工作范武圍和職責(zé)，保坐證總部和各項令目公司對外發(fā)忍布新聞信息的站準(zhǔn)確性和一致爪性；加強(qiáng)與媒給體的合作關(guān)系顛，更好地整合竟資源，通過媒紡體報道和公關(guān)適渠道，客觀公煩正地反映公司傅情況，提升嘩XX拒品牌整體形象忍。虧2季.宏媒體關(guān)系維護(hù)糊2.表1輸由總部市場營互銷部每個月通舍過若干篇專項敢報道展示公司爬形象，同時與迷主流媒體記者毀保持良好關(guān)系悼；興2.掛2叛由總部市場營勇銷部每年度組挨織至鵲少斗2載次媒體的溝通罷活動，定期與綁主流媒體進(jìn)行僻溝通，獲得主秘流媒體的信任法與支持。3.新聞口徑粗3.到1腹公司層面的國恩內(nèi)新聞宣傳由呼總部市場營銷魔部同總部業(yè)務(wù)凈拓展部（特殊雙事件由公司指管定專門負(fù)責(zé)人舅）負(fù)責(zé)統(tǒng)一對襪外新聞口徑，中涉及事件包括叨：公司品牌形穗象，公司重大紛投資、重組、托合作項目，公明司經(jīng)營情況，話重大人事變動千、組織變革，親公司國際化形迎象，公司領(lǐng)導(dǎo)突出席媒體活動斑以及公司的公可益贊助活動等叉。誠3.羨2垮總部市場營銷芒部負(fù)責(zé)對下屬復(fù)項目公司新聞酒傳播的管理和顛監(jiān)督，項目新魚聞宣傳由項目染公司自行負(fù)責(zé)庭實施，但必須埋按以下格式統(tǒng)消一新聞口徑發(fā)秒布月：誦“純由軟XX隆股份有限公司割所鐮屬驅(qū)X盆X副公司開發(fā)紋的胃X筒X移項舉目話……執(zhí)”姓。純3.旅3罩項目公司不得辱隨意以數(shù)字形凈式夸大披露項隙目的銷售業(yè)績賭，有關(guān)數(shù)據(jù)披怪露必須事前向充總部呈報。合3.票4凈各項目公司進(jìn)姨行涉及公司整筑體品牌方面的蘿媒體報道工作勿時，應(yīng)在發(fā)布附前將主要內(nèi)容生向總部市場營韻銷部呈報，由易總部市場營銷煉部及總部業(yè)務(wù)周拓展部審批通難過后，方可報灣道。鄙3.到5坦涉及境外媒體幻及證券市場的栽信息由總部業(yè)尤務(wù)拓展部負(fù)責(zé)逗審批及安排發(fā)嘉布。恥4共.仗媒體集中招采雹平臺樓4.已1悼每年第一個季舊度總部市場營安銷部與總部招艷標(biāo)采購部共同舊負(fù)責(zé)主要媒體互的招標(biāo)采購平小臺建設(shè)工作，機(jī)通過共同招標(biāo)塑方式同部分主傍要媒體達(dá)成統(tǒng)并一優(yōu)惠價格及泄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽諒訂合作框架協(xié)偶議，各項目公飄司按達(dá)成的媒誓體招采統(tǒng)一框內(nèi)架執(zhí)行。獲4.紙2給媒體集中招采稍平臺之外的其熔他媒體采購，衰由各項目公司做根據(jù)實際情況棵自行確定。植4.猶3錯每年度各項目址匯總媒體集中吸招采平臺的使光用情況，上報顛至總部市場營外銷部，具體格變式詳見附烏錄表“桿媒體集中招采持平臺使用情況姿統(tǒng)鑄計罰”燥。5.媒體監(jiān)測禁5.廁1花公司總部層面搏的國內(nèi)媒體報執(zhí)道由總部市場狂營銷部負(fù)責(zé)追機(jī)蹤、搜集、整儉理，每季度形怎成媒體監(jiān)測報躁告，上報公司真相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。饞5.昂2伍項目公司的媒此體監(jiān)測工作由鏡項目公司自行卷負(fù)責(zé)。他附錄：媒體集直中招采平臺使迅用情況統(tǒng)計例媒體集中招采術(shù)平臺使用情況羅統(tǒng)計雞分類鋼媒體種類及版鼠面視是否執(zhí)行媒體糾平臺滔媒體價格綱折扣情況喘軟文使用情況菜備注挺平面媒體斃網(wǎng)絡(luò)媒體說明：栽內(nèi)容填寫不下氧可多頁填寫；怨其他設(shè)計文件綿附在匯總表后幅一同上報。三、危機(jī)管理1.釋義誰本規(guī)范負(fù)責(zé)處掩理的危機(jī)事件批主要包括但不獻(xiàn)限于由于企業(yè)叮的管理不善、舒同行競爭甚至艷遭遇惡意破壞芳或者是外界特竹殊事件的影響帖，而給企業(yè)或惰品牌帶來危機(jī)載，企業(yè)針對?；\機(jī)所采取的一暖系列自救行動董，包括消除影糖響、恢復(fù)形象景的工作。逼涉及范圍包括筒XX蝶總部與所屬項視目公司及主要遞的股東合作伙藥伴對公司品牌像造成不良影響擾的事件。2.危機(jī)預(yù)防較總部市場營銷聚部將重點(diǎn)監(jiān)控循下述幾方面可長能出現(xiàn)的危機(jī)云征兆：媒斯體狠負(fù)面糕報道態(tài)、不良究傳聞和謠言范、項目產(chǎn)品投螺訴信息等，了猜解到相關(guān)危機(jī)盡信息應(yīng)該門在旬1衣2誘小時內(nèi)向公司馬主管副總裁匯抵報。煉項目產(chǎn)品投訴甩信息，按各項他目主動匯報結(jié)稈合總部市場營走銷部監(jiān)測的方避式進(jìn)行，各項問目公司對于所快開發(fā)項目中發(fā)屋生的集體投訴備事件，或通過嘆網(wǎng)絡(luò)、媒體傳膝播可能對公司天品牌造成不良往影響的重點(diǎn)投榆訴，要在投訴雞發(fā)暮生昌1嫩2澤小時內(nèi)書面匯動報至總部市場茅營銷部，并隨漸時匯報投訴處津理進(jìn)展情況。輔為保證有條不職紊地處理危機(jī)柜，將開展下列蜻預(yù)防工作：姐建立并維護(hù)良接好的媒體合作莫平臺（具體措員施詳均見爪“黨媒體關(guān)系管造理組”加）；把每年由總部市扛場營銷部組織廉一次企業(yè)內(nèi)部命媒體公關(guān)培訓(xùn)岔，由公司各部暴門領(lǐng)導(dǎo)及項目擴(kuò)公司領(lǐng)導(dǎo)參加肅，以備危機(jī)發(fā)序生時，企業(yè)能悄夠正確面對媒杠體，合理回答堤媒體的問題；鋤加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部燭傳播流程管理指，適當(dāng)時候進(jìn)卻行危機(jī)預(yù)演，爽讓相關(guān)人員熟愉悉發(fā)生危機(jī)時勤必須要做的事康情。3.危機(jī)處理浸3.釘1卡確定危機(jī)重要階程度慣總部市場營銷怪部了解到危機(jī)槐情況后，根據(jù)賴危機(jī)的影響范策圍、程度、時愉間，對其重要淘程度進(jìn)行分析辨，以指導(dǎo)后續(xù)葵的處理方案制崗定。按照重要跟程度危機(jī)事件喉分為兩部分：錫一般性危機(jī)事裹件，由于項目鋪的一般產(chǎn)品缺攀陷或服務(wù)引起歐的重要投訴，續(xù)由項目公司自謀行處理，總部救市場營銷部協(xié)微調(diào)總部資源給獲與協(xié)助、支持量，項目公司定瞎期匯報處理進(jìn)消展情況及處理逝結(jié)果的總結(jié)及薄評估報告，由劇總部市場營銷禾部匯總、備案怠成立案例庫。雞重要危機(jī)事件訂，總部或各項座目發(fā)生的對于完公司品牌或公負(fù)司資本市場運(yùn)睬作產(chǎn)生重大影扁響的事件，將雖由總部組成危士機(jī)處理小組負(fù)膨責(zé)處理，由危萍機(jī)處理小組負(fù)克責(zé)組織處理。嘆3.挺2睬成立危機(jī)處理呢小組鄉(xiāng)對于重要危機(jī)儉事件，在危機(jī)衣發(fā)生時聚，東2樹4托小時之內(nèi)以最神快的速度成立杠危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)驗小組，由公司握主管領(lǐng)導(dǎo)、相列關(guān)部門負(fù)責(zé)人此組成。總指揮：唐軍寇副總指揮：周餓昆皺成員：王鴻麗擦、胡衛(wèi)民、馬鋸偵軍、相關(guān)項止目總經(jīng)理岸由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)券導(dǎo)小組，以最務(wù)快的速度制定共危機(jī)公關(guān)處理氧方案，領(lǐng)導(dǎo)相架關(guān)人員開展危斯機(jī)公關(guān)處理工盤作。刪3.粘3揀危機(jī)事件處理販企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)頑事件后，危機(jī)管公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組跡委派專門人員起以教“煙新聞發(fā)言代帳表巨”勤身份出現(xiàn)，如級果需要應(yīng)該在陪第一時間以坦紛誠的態(tài)度出現(xiàn)然在媒體和公眾逆面前。來危機(jī)公關(guān)由危質(zhì)機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小孤組統(tǒng)一協(xié)調(diào)各開相關(guān)部門緊密簡配合，力爭盡悄快解決，避免先因拖延造成的版危機(jī)擴(kuò)大?？?.總4樣統(tǒng)一危機(jī)事件紐處理的發(fā)布渠偏道仍公司發(fā)生危機(jī)胳公關(guān)時，要以秀坦誠的、解決網(wǎng)問題的態(tài)度直蕉面媒體和公眾枝，并與之保持臟良性的互動。土同時，危機(jī)公意關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組作駕為對危機(jī)事件妻處理的惟一渠興道，盡量向相味關(guān)媒體提供積肺極正面和充足賭的信息，避免偏媒體通過其他鋪渠道尋求消息關(guān)，保證信息傳道遞的正確、及耽時。瞇3.困5脫盡快公布處理維結(jié)果樣在最短的時間回內(nèi)將危機(jī)處理緞結(jié)果公布，減袋少危機(jī)影響的駝時間及程度。俱4.呢危機(jī)的恢復(fù)與唇評價通4.1貪制定危機(jī)恢復(fù)取計劃勺由危機(jī)公關(guān)領(lǐng)充導(dǎo)小組根據(jù)危圾機(jī)特點(diǎn)制定危踐機(jī)恢復(fù)計劃，越逐步減少危機(jī)俘對公司的不良懲影響。習(xí)4.驟2嚴(yán)危機(jī)影響及鋒危機(jī)米處理效果毀危機(jī)處理完成賤后，由危機(jī)公蹤關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組認(rèn)織對危機(jī)影響捕及處理工作進(jìn)宋行綜合評估并幣出具評估報告喇及獎罰措施。咽四、公司層面桂重大活動策劃攝、組織辦法1.釋義柿活動策劃及組脹織是甚XX獎公司品牌建設(shè)踢的一部分?？偝渴袌鰻I銷部班通過策劃和組稍織主題活動，瞧配合其他的品黨牌推廣途徑，揭共同打造束XX影品牌形象，并才促進(jìn)項目推廣佳。2.內(nèi)容撓活動策劃與組穿織包括年度總寄體活動計劃及想具體活動的策逃劃與組織。爽2.挺1昨年度活動計劃最每年年初，總夜部市場營銷部馬根據(jù)公司的戰(zhàn)醫(yī)略發(fā)展及項目腔的推廣需要，侮制定該年度的屢總體活動計劃宰。該計劃盡力附做到前瞻性和開可操作性，按初季度、月份將訓(xùn)活動合理分布文。根2.2旱撐具體活動策劃兆與組織慎總部市場營銷附部根據(jù)年初制膊定的年度活動與計劃進(jìn)行具體師活動的策劃及紗組織。這些活百動包括單個活徐動和系列活動草。具體活動的緊組織，在年度閉活動計劃的基褲礎(chǔ)上，會適當(dāng)首考慮政策變化窩、市場變化和閘項目公司的需陜要，進(jìn)行相關(guān)誕的調(diào)整及實施番。吃3捷.恐具體活動策劃冒及組織工作流芝程襪具體活動策劃覆及組織工作主參要由活動策劃療、活動準(zhǔn)備、壓活動執(zhí)行和活寺動總結(jié)四部分偏組成。狡3.榜1槍活動策劃余活動策劃階段拜，首先收集活輕動創(chuàng)意，該活尸動創(chuàng)意來源主用要是總部市場彎營銷部品牌工購作人員、策劃坑公司；根據(jù)選壞定的創(chuàng)意，由距策劃公司進(jìn)行竄活動預(yù)案的擬榮定；活動預(yù)案惡及預(yù)算經(jīng)總部擾市場營銷部品靈牌工作人員修衛(wèi)改和確認(rèn)后，戶報部門總經(jīng)理候和公司主管副蹤總裁審批。勺3.超2奧活動準(zhǔn)備商經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通豐過后，進(jìn)入活誤動準(zhǔn)備階段。菌該階段首先要小確定合作單位誓，包括策劃公蕉司和其他相關(guān)聞執(zhí)行公司，然腎后確定該活動息的具體活動執(zhí)略行案，同時對召活動素材、人腐員配備及設(shè)備講配備等相關(guān)方性面進(jìn)行準(zhǔn)備。困為了使活動更唱加順利進(jìn)行，應(yīng)提前準(zhǔn)備好多懸重預(yù)案，制定免意外情況補(bǔ)救邁措施。俘3.熄3贈活動執(zhí)行色在活動的執(zhí)行叛過程中，總部怪市場營銷部負(fù)關(guān)責(zé)協(xié)調(diào)組織，倚保證活動順利敢進(jìn)行。渠3.犯4術(shù)活動總結(jié)淋活動結(jié)束饒后處1期周內(nèi)，由總部遞市場營銷部品什牌工作人員完茄成對該活動的待綜合效果評定習(xí)和總結(jié)。參與驢的項目公司可惠就活動效果提雖出意見和建議撞。4.備注袍總部市場營銷灌部組織的活動刊，需要項目公白司參與和配合美的，項目公司約應(yīng)予以積極配柜合；項目公司后組織的活動需條要總部配合的梁，應(yīng)提前兩周狂上報總部市場熱營銷部，審批咳通過后，總部架市場營銷部予巧以配合，以充捐分利用總部資華源。仍附錄：活動組蛋織流程泄五、內(nèi)刊管理罩制度及工作流造程1.釋義輪內(nèi)刊是對外展秤示公司形象的藥窗口，對內(nèi)聯(lián)廣系員工的紐帶穗，是宣傳企業(yè)愧文化、傳達(dá)公婦司戰(zhàn)略、倡導(dǎo)四公司價值觀的糕重要途徑之一扯。其目的是展池示公司國際化辮的企業(yè)形象、曉專業(yè)的行業(yè)觀偽點(diǎn)、員工的精仍神風(fēng)貌。剃內(nèi)刊通過宣傳隨報道樓XX塞的人和事，滿訂足外部讀者對也公司的了解；鞠發(fā)表員工稿件化，提供一塊給肝大家踴躍參與澤、施展才華的復(fù)園地，增強(qiáng)公禮司內(nèi)部的認(rèn)同薦感、親近感和玩凝聚力；選登陪轉(zhuǎn)載外部相關(guān)躁文章，為讀者裝開拓視野、增復(fù)長知識、愉悅菠生活、燕提升品位。2.內(nèi)容段2.踩1慎欄目設(shè)置保新聞時事板顏塊污—趨—丑資訊榜、媒體周掃描梯特別策劃板浙塊?！埂z專稿、封面報搶道麻專業(yè)觀點(diǎn)板辭塊棚—墾—未業(yè)內(nèi)、建筑師汁公司文化板漏塊慧—欺—種聚焦、樓盤櫥適窗、在首創(chuàng)、笨置業(yè)博客、獵軌跡只2.椅2問出版周期焦每三個月一期欺，全年四期，戴出版日期分別腰為醋2斬月鋼、勞5提月它、陽8門月擠、電1爽1帆月的月底。2.3稿源挺以內(nèi)稿為主，雷外稿為輔。公堆司全體員工自級發(fā)投稿之外，委內(nèi)刊小組根據(jù)漏每期選題進(jìn)行巖針對性約稿，而員工應(yīng)積極配符合，在規(guī)定時棵間內(nèi)完成稿件田。內(nèi)刊小組有羨權(quán)根據(jù)稿件內(nèi)邊容確定是否刊秘登、刊登時間工以及退回原作耐者修改。外稿興來源包括公司喂合作伙伴、各云項目客戶、媒燃體記者、內(nèi)刊式編輯顧問團(tuán)、勝房地產(chǎn)專業(yè)機(jī)霉構(gòu)及產(chǎn)業(yè)界、沒文化界人士等忽。曠2.涂4衛(wèi)讀者對象逮對內(nèi)面向公司兩總部及項目公珠司所有員工；沫對外面向所有鄭關(guān)心支持幫助涂XX適的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)迅關(guān)、投資單位屋、合作伙伴及估各界友人。具辛體包括：公司娛合作伙伴、媒眾體記者、內(nèi)刊摩編輯顧問團(tuán)、迎房地產(chǎn)公司負(fù)克責(zé)人、房地產(chǎn)傅公司內(nèi)刊編輯說、相關(guān)政府部共門、行業(yè)協(xié)會露、房地產(chǎn)專業(yè)狹機(jī)構(gòu)和研究所恩、公司下屬酒綠店及寫字樓等命。按2.慌5臭發(fā)行渠道擊郵寄、活動發(fā)叼放、售樓處發(fā)賊放、來訪者取江閱等。3.工作流程棄內(nèi)刊工作流程辮由前期準(zhǔn)備、秘選題策劃、組種稿、審稿、設(shè)想計制作、版面孤審核及校對、詢出片打樣付印朝、后期工作等坡幾個部分組成立。政3.姥1坐前期準(zhǔn)備橡由內(nèi)刊小組牽陶頭，部門總經(jīng)百理、部門同事撞充分配合，并仗搜集資料，征近求公司同事及農(nóng)文案公司意見企，準(zhǔn)備選題。窩3.帳2嶺選題策劃撫由內(nèi)刊小組牽詠頭召開選題策堵劃會，部門總伙經(jīng)理、文案公微司參與，商定嫂內(nèi)刊重要選題首方向，確定內(nèi)集容分工。3.3組稿糧根據(jù)選題，進(jìn)裙入執(zhí)行階段：概約稿、公司領(lǐng)運(yùn)導(dǎo)采訪、編稿吐。3.4審稿噴文案公司負(fù)責(zé)夕成稿，設(shè)計制死作前交由內(nèi)刊動工作小組審核袍：一般稿件由蜂內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)堂審定，重要稿掘件由部門總經(jīng)濕理及公司相關(guān)楚領(lǐng)導(dǎo)審定。捉3.參5樣設(shè)計制作平由文案公司負(fù)著責(zé)，稿件審核發(fā)通過治后眨3步日內(nèi)出設(shè)計小易樣。尸3.源6喚版面審核及校慢對傭選題會上確定毫本期主題文章銷后，文案公司晨即可根據(jù)主題有文章中心思想票開始構(gòu)思封面右。封面設(shè)計三薄個版本以上，擠以備選擇：內(nèi)皮刊小組負(fù)責(zé)初芳選季→叔部門全體集中妨討杜論泡→心部門總經(jīng)理審顆定驅(qū)→草報主管副總裁峰敲定封面。旗內(nèi)刊實行何三校制度：隨踏時設(shè)計完成隨提時一地校甩→麻全部設(shè)計完成率二寺校擁→破最后數(shù)碼彩樣柿三校。姑3.冊7陶出片打樣付印共經(jīng)校對無誤后權(quán)，由部門總經(jīng)羽理、主管副總旦裁確認(rèn)，出數(shù)這碼彩樣。內(nèi)刊耗小組、喚文案公司共同甲核對數(shù)碼彩樣奸，出現(xiàn)問題及昂時處理?；?.赴8支后期工作兩付印后即可出翠版內(nèi)刊電子版片；喝內(nèi)刊印刷完成霞后蓄1曲周內(nèi)完成總部謀、項目公司及行主要讀者群發(fā)跌行工作；兆印刷完成觀后息2端周內(nèi)，內(nèi)刊小畫組牽頭召開評粉刊會，部門總歇經(jīng)理、部門同握事開會討論，交邀請主管副總劈裁參加，對本怪期內(nèi)刊總體風(fēng)桂格、封面設(shè)計充、內(nèi)文版面設(shè)灰計、文章質(zhì)量桑及圖片質(zhì)量等坦做出評價；訪內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)昏電話咨詢其他彼同事意見及建激議；方文案公司負(fù)責(zé)宏搜集媒體記者鏟及其他外部讀蹲者意見；需印刷完成堤后威2售周內(nèi)，進(jìn)行蠻稿費(fèi)發(fā)放工作央。栽附錄：內(nèi)刊標(biāo)醋準(zhǔn)化工作流程順備注：本流程鳥中時間節(jié)點(diǎn)有姑所交叉。內(nèi)刊鼻編制工作應(yīng)提維前一個月啟動放，當(dāng)月月底完版成。撤附錄：《延XX確》讀者調(diào)查表尊敬的讀者：清您的任何意見系及建議都是《禁XX濟(jì)》不斷進(jìn)步的遵源泉。請您抽舊出寶貴的時間蠅填寫以下資料攜，并及時告知潑我們。傳真胖至梅01彈0匆－田665230肺4鉗9鍋，郵寄至北京敞市西城區(qū)廣寧省伯趁街?jǐn)R2嚷號金澤大斃廈稱1千5虛層府XX栽股份有限公司帳市場營銷部。分我們將從中評少選出熱心讀者哨若干名，并以矮精美禮品作為鋸答謝。憲姓竹名逐晉犯燈吊搜碑寫儲性受別悟斜樹--宿單哄位康擔(dān)粉盲洲酒瓜斷工奇脹地糕址望距涼旅栗演移孤宰吊績婚霧郵籌編腹禿抽--具電歐話燭喪舊予獄-采脈傳師真錫廢庸晚凳--愿E-mail錯千溫臘蘆遲每彎祝-您的年齡：擊□另18-2桃8叨歲串貨呼□淋29-3勺5幕歲核兇剃□轉(zhuǎn)36-5述5靜歲菊數(shù)乞□須5帽6沒歲以上您的學(xué)歷：債□憑中專、技下?；蛱紫仭鯎u大專、大爽學(xué)永艷慘□毒碩士研究巷生耳匆求□烈博士及以上您的職務(wù)：腸□運(yùn)一般職志員溫初蠟□格中高級技術(shù)人挖員督綁郵□燙企業(yè)中層管理箱人雞員傅改干□眾企業(yè)高層決策和人您的月收入：置□歡250豎0奪元以鼻下董替叼□寶2501-5做00皺0虧元昌炊視□所5001-8館00輪0詳元棍速是□呈800揭1境元以上糾您認(rèn)為本期雜錦志震◆掙蝕總體印喬象普言蘇□稻非常夜好跡憐戚□芝好嫂厚痕□臣一稈般粉繞葬□叛很差翅◆惑惱文章質(zhì)息量刪勿鹿□肌非常捉好煎祥晚□殊好升層散□奔一終般欄惜錫□紀(jì)很差撇◆煌捧封面設(shè)捏計捐弱物□斜適中側(cè)□訪有點(diǎn)兒古障板潛爸□噸有點(diǎn)兒花哨劇□做說不準(zhǔn)隊◆股俗版面設(shè)攝計略寧丘□誦適中據(jù)□昏文字太密太小戚，看得很吃力矮□辜文字排列太空憲，浪費(fèi)版面齡請在本期您喜的歡的欄目前風(fēng)畫找“√占”伙，不喜歡的債畫舟“嫁×騰”店□艘資訊租榜信勵摸□極媒體掃換描劃愧適□于專抵稿顫述鑒襪□它封面報道更□屈業(yè)擋內(nèi)焦廣烘□副建筑艇師哀踏河搭□界聚窩焦較消隙獲□辭樓盤櫥窗圣□鮮在首斗創(chuàng)悟雞資□瞇置業(yè)博撈客朋冰勤□和軌跡遭本期您最喜歡蘆的文章禁：（可多寫）車術(shù)胡專喊全儲召孩--恢本期您不喜歡轎的文章質(zhì)：（可多寫）占喇中墳貌挺也贊介--罪您認(rèn)為本刊需躍要增加的內(nèi)容膛：竄貴崇循測暴聰庫設(shè)晚-階您認(rèn)為本刊需據(jù)要刪減的內(nèi)容逐：雨作翁脈約賢糟晴赤咽-糾您認(rèn)為較好的逃地產(chǎn)公司雜志液有?。和徇@疫名氣存鄉(xiāng)毒所下您對本刊還有按一些什么意見耗和建議駁：（可另附紙及）紀(jì)城瘡仆修鴿附錄：《鋒XX盯》約稿函先生/女士：您好！經(jīng)《士XX青》是對外展示招公司形象的窗蔥口，對內(nèi)聯(lián)系駝員工的紐帶，瘦是宣傳企業(yè)文衰化、傳達(dá)公司迫戰(zhàn)略、倡導(dǎo)公真司價值觀的重列要途徑之一。循其目的是展示記公司國際化的背企業(yè)風(fēng)貌、專略業(yè)的行業(yè)觀點(diǎn)豆、員工的精神哈風(fēng)貌。辦刊以倉來，在您的支秩持下，內(nèi)刊在叉公司和社會各曬界都贏得了良忙好的聲譽(yù)。為輩了全面、準(zhǔn)確喉、系統(tǒng)、形象碼地反映菌XX受的戰(zhàn)略規(guī)劃和年發(fā)展?fàn)顩r，更屠密切地貼近實傭際，更好地服探務(wù)公司，更真攝實地反映公司拼及項目的開發(fā)摧建設(shè)情況，特叫向您發(fā)出約稿危函。約稿主題：悔新聞時事板塊奮：岸□曠資訊孔榜宿弓□季媒體掃描狐特別策劃板塊姐：熟□托專抗稿爐冊□闊封面報道笨專業(yè)觀點(diǎn)板塊爹：喘□倒業(yè)耍內(nèi)卸垃□訪建筑師船公司文化板塊棄：?！趿_聚照焦勵燥□禁樓盤櫥大窗嚴(yán)謊□殖在首鈔創(chuàng)子摘□橫置業(yè)博投客考籌□穴軌跡約稿要求：暴為方便編輯處手理，請通過電周子郵件投稿，振在投稿信件中堡注明：真實姓津名、筆名、聯(lián)就系電話及詳細(xì)士通訊地址，并校注幣明敘“誼投亂稿詠”癢。累稿件內(nèi)容以欄地目具體要求為步主，可根據(jù)專呢長投稿。茫所投稿件必須胸是原創(chuàng)，并且漁未發(fā)表在其他懶媒體上的。文謹(jǐn)體不限，字?jǐn)?shù)疤不智限閃(秘最好不要少四于級150剃0屈字商)乖。如果配圖片終，要求清晰、酷美觀，且附有甲相應(yīng)的圖片介榜紹或者說明。坡請不要一稿多縫投，多投者不笨支付稿酬。用稿程序：否編輯部會對征衰集到的稿件的遣題目和內(nèi)容做貝編輯和修改，腔或筍退回原作者修宵改滴，吧如有特殊需要宵，請在稿件后之附加說明。稿酬標(biāo)準(zhǔn)：練稿件經(jīng)核實采充用后，即發(fā)放兵相應(yīng)的稿酬，正稿酬標(biāo)準(zhǔn)為：配公司員工投稿喉（包括翻譯稿泥）雁15毫0違元戶/貼千字，外部專勿家稿千件奏30拒0模－金50急0電元辣/催千字。作者提膜供圖片稿費(fèi)傅為部5釣0主元。距稿酬在內(nèi)刊發(fā)短行兩周內(nèi)發(fā)放卡。投稿地址：糖地址：扶北京市西城區(qū)兆電話：傳真：先E略-酬mail:截稿時間：店年月日。皺希望瘋您關(guān)心和支持淋我們的集內(nèi)刊行，傭按時成稿。堡內(nèi)刊編輯部所揮有編輯和同事鳥向您表示衷心撐感謝！臣《敵XX饅》編輯部年月日吐附錄：《蠻XX趨》索閱單闊與好友一起分隙享壘我希望獲得熱葛本贈刊，贈送層給我的朋友。牽好皇友購A程遵旅姓淚名董鄰臂--飽腹單聲位煎尾捎杏懸擾鋤部島門勤棟梁-古職缺位培迫泡--水E-mail有打礦賽繼-痰固定電丹話恥遷紹--遣嫌移動電笛話膠圍抄--店廊傳配真固宰汽惱郵寄地瘋址解洽務(wù)離督碰桌狗-踏郵斧編情特而茂好基友獻(xiàn)B卡助獎姓蹈名架嘉璃--玉裁單惕位睛動斃捉墻儲話部鉗門睜抵冶--頓職垂位陣率崇--孕E-mail逮酬船綢腸-退固定電扁話貓稼賠--猴競移動電叼話住網(wǎng)午--把平傳逢真顛荒民姥郵寄地在址泡咽焦介印燙板版-高郵肅編厚系依胃好各友福C顆帖仰姓鹽名五謹(jǐn)弊--演胸單圍位陜累氣飛赴具桃部柱門跑點(diǎn)淺-詢職丘位震攜弱--墳E-mail次辨贊高且-撇固定電紫話貞壯偶--躍亞移動電違話銀承估--精迅傳稼真免仰枝良郵寄地埋址水街慨厘爬蔬彼拆-評郵泉編皺搜噸謎第二剪章校瘡宣客戶關(guān)系管理懂一、客戶資源造庫工作規(guī)范1.釋義毛本規(guī)范主要針賠對公司的客戶私資源建設(shè)、挖膜掘及維護(hù)工作醋，以不斷加強(qiáng)希公司的客戶資歪源平臺建設(shè)，品充分支持項目請的銷售推廣工姐作。解客戶資源庫針窩對人群為仁XX磁所屬項目的成柄交客戶和潛在閉客戶組成的客鈴戶群體，進(jìn)行綢匯總收集和集駕中統(tǒng)計。2.工作流程該2.眨1傅數(shù)據(jù)庫資料收夕集病已經(jīng)使用銷售桑管理軟件的項賊目民各已經(jīng)使用銷艘售管理軟件的島項目，項目銷兔售部要組織銷蜓售人員對客戶寬信息按照銷售托管理軟件的要井求進(jìn)行輸入，姓通過銷售管理憶系統(tǒng)，不斷積渴累客戶數(shù)據(jù)庫井的數(shù)據(jù)。總部燕市場營銷部定碼期對各項目客床戶數(shù)據(jù)的錄入尿情況進(jìn)行檢查見，保證數(shù)據(jù)輸鬧入及時準(zhǔn)確，礎(chǔ)為以后挖掘利婦用數(shù)據(jù)庫、支全持項目銷售提灣供基礎(chǔ)。晃未使用銷售管央理軟件的項目惠各未使用銷售照管理軟件的項助目，要每個月踢采用表格形式網(wǎng)上報客戶信息眠整理情況，由榆總部市場營銷溜部負(fù)責(zé)輸入進(jìn)祖數(shù)據(jù)庫。其他客戶資源苦包括公司的合厚作伙伴方面的備客戶資源，由疾總部市場營銷拒部負(fù)責(zé)收集相心關(guān)的客戶資料騎，輸入到數(shù)據(jù)糾庫，并進(jìn)行分臟類。弄2.滿2鈔客戶數(shù)據(jù)庫整寒理晃由總部市場營由銷部負(fù)責(zé)對全盒部客戶信息進(jìn)陪行統(tǒng)一整理，單每季度第一個抄月俯的篩1械0驟日之前進(jìn)行一面次統(tǒng)一的清理惑和分類檢查。紛定期檢查發(fā)現(xiàn)陜問題，要月在同2臉4肥小時內(nèi)聯(lián)系軟場件公司及項目輛公司相關(guān)人員各進(jìn)行俘修改及重新輸父入。華2.按3擊客戶數(shù)據(jù)庫使伯用枕每半年一次由匙總部市場營銷緊部向各項目推猶介客戶資料的槳匯總情況，方稅便項目公司了魔解情況。釣如項目公司有脂意向使用相關(guān)猛客戶資源，需先要先上報經(jīng)過呼項目總經(jīng)理審伏批同意的客戶慘資源使用申請緒表格（表格詳繭見附錄）；由級總部市場營銷綿部扮在夾5全個工作日內(nèi)組查織審批；審批驗通過后，一同京協(xié)商具體的使踩用方式，確定受使用范圍和使寬用方式后，由徒總部市場營銷塵部提供資料，欄并協(xié)調(diào)相關(guān)部鉛門配合使用，放項目公司負(fù)責(zé)孕具體執(zhí)行。長2.礎(chǔ)4赤客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)柳據(jù)保密桐項目公司在經(jīng)歌過總部及相關(guān)豎項目領(lǐng)導(dǎo)審批袖同意后使用其鋼他項目客戶信汁息過程中，要呀求嚴(yán)格保密，被嚴(yán)格禁止項目他客戶信息外露聯(lián)，具體客戶信貧息由總部市場距營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)滿一分配使用，賤項目公司負(fù)責(zé)繭具體的執(zhí)行。棒2.專5冷客戶數(shù)據(jù)庫的鈴調(diào)查敞由總部市場營挺銷部負(fù)責(zé)每年似聘請專業(yè)調(diào)查惹公司組織一次焰客戶抽樣調(diào)查置，重點(diǎn)了解客圍戶滿意情況、敢客戶需求狀況產(chǎn)等信息，出具醉調(diào)查分析報告愉，并根據(jù)調(diào)查舒報告指導(dǎo)客戶艱維護(hù)及客戶資勿源利用工作。凳附錄：客戶資榨源庫工作流程驕附錄：客戶資農(nóng)源使用申請表挺編號謀：咸懂項目名稱給申請使用客戶脖范圍虎申請使用客戶偽種類丟使用期限抓雖項目公司法營銷部謹(jǐn)申請使用客戶木資源情況簡述搜：每糞牌經(jīng)辦人遵：叔芽壟駛第并切部門經(jīng)理緊：戰(zhàn)缸役架何年燕大勵月現(xiàn)艱韻日辜主管營銷負(fù)責(zé)尺人體螞苦傻織焰妙宰簽名蘭：職殊繳忘哨年袖稠膠月字回殲日僻總經(jīng)理現(xiàn)碰魯采籮世懲塔柏簽名體：旬未生丑建年交存惑月掛殺西日風(fēng)XX礎(chǔ)市場營銷部炸數(shù)塊充骨懼屢寄繳簽名禮：集蛙葡俗鮮年濟(jì)瘋蜻月授其歷日將主屬管級副恨總夕裁攏 慌悅站欄夜班伏差粱簽名估：帶棟