居家養(yǎng)老方案建議書(shū)

*********養(yǎng)老服務(wù)有限公司－PAGE21－居家養(yǎng)老方案建議書(shū)********養(yǎng)老服務(wù)二〇XX年六月目錄前言 2一．項(xiàng)目背景 3二．設(shè)計(jì)思路 4三．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?5四．系統(tǒng)平臺(tái)和終端介紹 6五．系統(tǒng)實(shí)施方案 7（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 7（二）系統(tǒng)功能 71.用戶管理和老人關(guān)懷功能 72.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能 83.緊急求助功能 94.家政便民服務(wù) 125.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能 146.收費(fèi)清單查詢功能 157.報(bào)表系統(tǒng)功能 15六.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 16結(jié)束語(yǔ) 17

前言本方案是針對(duì)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的建議方案，為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的需求而專門(mén)制定。我們希望能通過(guò)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的前期溝通，在了解居家養(yǎng)老的需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前通信條件和隆昌縣居家養(yǎng)老情況分析，完善和豐富本方案。我們衷心的希望可以通過(guò)本方案的論證和實(shí)施，能進(jìn)一步加深彼此與隆昌縣民政局的合作！由于我們對(duì)居家養(yǎng)老要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，因此建議書(shū)中可能會(huì)有不符貴局需求細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴局提出寶貴意見(jiàn)，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為隆昌老年事業(yè)提供更好的服務(wù)。一．項(xiàng)目背景隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)正式進(jìn)入老齡化社會(huì)。解決老年弱勢(shì)群體的生活和社會(huì)保障問(wèn)題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。從我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件來(lái)看，居家養(yǎng)老是比較普遍的，適合我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老模式，可以使老年人不需要離開(kāi)自己長(zhǎng)期生活的環(huán)境和長(zhǎng)時(shí)間建立的鄰里、社區(qū)關(guān)系，政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)。特別是在我國(guó)的老齡化人口中，空巢老人、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例，這一問(wèn)題就會(huì)更加突出。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，顯得尤為重要。目前居家養(yǎng)老中存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對(duì)不足。2、服務(wù)的力度不強(qiáng)，社區(qū)有限人手相對(duì)大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。3、服務(wù)后的反饋不夠及時(shí)流暢。4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的需要。5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，質(zhì)優(yōu)守信的社會(huì)服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對(duì)接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時(shí)地救助。以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對(duì)老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，福壽居針對(duì)居家養(yǎng)老設(shè)計(jì)了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)。它為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個(gè)便捷、高效的信息平臺(tái)。由于大多數(shù)居家養(yǎng)老的家庭都開(kāi)通了，減少了投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)，便于普及和推廣。系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級(jí)政府），通過(guò)高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來(lái)，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且本方案今后可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展，并能增加各種新的服務(wù)和功能。二．設(shè)計(jì)思路在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實(shí)需求，福壽居養(yǎng)老服務(wù)公司擬購(gòu)置智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建設(shè)“同一平臺(tái)、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)時(shí)堅(jiān)持以下原則：可靠性原則：居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。實(shí)用性原則：以滿足當(dāng)前應(yīng)用居家養(yǎng)老的醫(yī)療需求為主，兼顧家政和送餐的易擴(kuò)展性。先進(jìn)性原則：選擇設(shè)備考慮到未來(lái)中國(guó)居家養(yǎng)老的發(fā)展方向。在保證實(shí)用的基礎(chǔ)上，選擇符合智能心電發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終為居家養(yǎng)老服務(wù)。安全性原則：系統(tǒng)必須有數(shù)據(jù)備份措施和過(guò)濾措施，以保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，防止病毒侵入或無(wú)授權(quán)的進(jìn)入。可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)不僅能夠滿足現(xiàn)階段語(yǔ)音類業(yè)務(wù)需要，而且具有很好的可擴(kuò)展性。低成本、高質(zhì)量原則：居民使用系統(tǒng)的支出幾乎不增加、服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)低成本、高質(zhì)量。基于中國(guó)通信無(wú)所不及的通信網(wǎng)絡(luò)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)，各居家養(yǎng)老的老人加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的老人，通過(guò)智能心電設(shè)備過(guò)平臺(tái)傳輸，及時(shí)的提供健康數(shù)據(jù)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過(guò)中心平臺(tái)，處理相關(guān)信息及需求。老年人也可以通過(guò)，可直接撥打服務(wù)中心號(hào)碼，老年人的自己我需求服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。三．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護(hù)理”為特點(diǎn)，根據(jù)老人需求，提供老人關(guān)懷服務(wù)、緊急救助服務(wù)、家政社區(qū)便民等服務(wù)。根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D從上圖可知，本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以分為A：系統(tǒng)平臺(tái)，B：納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證用戶，C：普通客戶。四．系統(tǒng)平臺(tái)和終端介紹居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)基于通信（可以選擇電信，聯(lián)通、移動(dòng)）無(wú)所不及的通信網(wǎng)、極高的普及率來(lái)實(shí)現(xiàn)。從邏輯上劃分為救助服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)和認(rèn)證/非認(rèn)證求救求助終端兩部分，分別在服務(wù)中心和老人用戶家中。A:系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)由核心服務(wù)器（GPS、遠(yuǎn)程醫(yī)療數(shù)據(jù)、緊急救助服務(wù)、老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)）、人工座席、終端電腦、呼入呼出等組成。核心服務(wù)器負(fù)責(zé)處理信息呼入與呼出，提供相應(yīng)各服務(wù)。緊急救助服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人的緊助急求助信息，并對(duì)事件流程管理。老人關(guān)懷服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人關(guān)懷、生日提醒、交費(fèi)提醒等功能。家政便民服務(wù)負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民的需求登記、服務(wù)供應(yīng)商管理、便民服務(wù)處理流程等等功能。人工座席根據(jù)核心服務(wù)器的指令，在終端電腦上處理相應(yīng)事件與流程。B：認(rèn)證用戶服務(wù)終端這里認(rèn)證用戶是指納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶，并且號(hào)碼在核心服務(wù)器內(nèi)建立檔案的居民，通過(guò)中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)的緊急按鈕，直接連接緊急服務(wù)子系統(tǒng)，也可以通過(guò)撥打服務(wù)中心熱線，選擇相關(guān)服務(wù)，接受服務(wù)。對(duì)于認(rèn)證用戶終端，可采用普通話機(jī)或中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)。C：普通客戶服務(wù)終端指沒(méi)有納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的社區(qū)居民，或納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶在室外通過(guò)直接撥打服務(wù)中心號(hào)碼，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)模塊。五．系統(tǒng)實(shí)施方案（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)及Web服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)線線4個(gè)座席PSTN1個(gè)值班座席老人服務(wù)熱線Cti服務(wù)器服務(wù)人員報(bào)服務(wù)線備份服務(wù)器4個(gè)座席和值班座席通過(guò)線連接至呼叫中心服務(wù)器（CTI服務(wù)器），座席與服務(wù)器均實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，值班座席用于晚間或周末呼入開(kāi)通老人服務(wù)熱線和服務(wù)人員報(bào)服務(wù)熱線兩臺(tái)服務(wù)器一臺(tái)用于部署系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，另一臺(tái)用于數(shù)據(jù)備份（二）系統(tǒng)功能1.用戶管理和老人關(guān)懷功能用戶管理提供用戶信息記錄和用戶需求登記的功能。（1）用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、配偶信息及其它信息。（2）用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過(guò)各種途徑登記入系統(tǒng).老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來(lái)。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。老人關(guān)懷功能空巢老人長(zhǎng)年累月無(wú)人陪伴，產(chǎn)生精神孤獨(dú)，渴求慰藉的現(xiàn)象非常普遍?？茖W(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，僅僅只是人們生活質(zhì)量提高的物質(zhì)保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對(duì)面的關(guān)懷才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對(duì)人性關(guān)懷的依賴要遠(yuǎn)大于對(duì)物質(zhì)關(guān)懷的追求?？梢栽O(shè)想，在漫長(zhǎng)的晚年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環(huán)境中度過(guò)，那么當(dāng)他們不得不按響鈴聲的時(shí)候，該是怎樣一種心情？給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過(guò)晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問(wèn)題。系統(tǒng)可制定老人的關(guān)懷計(jì)劃，定期，定時(shí)進(jìn)行主動(dòng)呼叫關(guān)懷，所有對(duì)社區(qū)老人的呼出關(guān)懷，系統(tǒng)都可進(jìn)行記錄。制定關(guān)懷計(jì)劃根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂關(guān)懷計(jì)劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃、生日關(guān)懷計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃關(guān)懷提示老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費(fèi)提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動(dòng)顯示。關(guān)懷記錄記錄關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能服務(wù)機(jī)構(gòu)管理分為服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個(gè)功能（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息（名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時(shí)，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。（2）服務(wù)人員信息管理服務(wù)人員信息登記主要記錄服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域等資料。社區(qū)用戶，通過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)商，滿足個(gè)性化的需求。通過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)：1）管理街道、社區(qū)、加盟企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2）登記有特長(zhǎng)的服務(wù)志愿者，組成便民服務(wù)隊(duì)。形成品牌服務(wù)隊(duì)。3）通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工回訪，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評(píng)，能夠反饋服務(wù)滿意度。4）服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能，家政便民服務(wù)能很好的推廣。3.緊急求助功能一般來(lái)說(shuō)眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時(shí)，都無(wú)法撥打的方式，有智能心電，中心可以看見(jiàn)老年人發(fā)病的位置及身體情況，老年人發(fā)病以后撥打的方式非常方便：1、社會(huì)服務(wù)、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號(hào)碼與這些號(hào)碼對(duì)應(yīng)的功能。2、老年人記憶力下降，很多重要的號(hào)碼如子女等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險(xiǎn)。3、撥通了，但是很多老年人說(shuō)不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時(shí)，往往會(huì)造成很大的麻煩。緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過(guò)使用居家養(yǎng)老的GPS和專用話機(jī)，直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。救助服務(wù)過(guò)程第一步：求助：老人在家需要緊急求救服務(wù)時(shí)按下話機(jī)的緊急按鈕；第二步：救助中心接收信號(hào)：在用戶發(fā)出呼叫后，用戶的求救、救助呼叫信號(hào)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄蛹茵B(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，后臺(tái)管理系統(tǒng)將迅速做出反應(yīng)，在系統(tǒng)管理界面上會(huì)第一時(shí)間彈出報(bào)警界面，自動(dòng)跳出老人的檔案，將詳細(xì)列出求救人姓名、詳細(xì)的位置、心率、血壓，聯(lián)系、親屬聯(lián)系方式等信息，方便為求救人員實(shí)施多渠道救助。包含的信息可以有：姓名性別出生年月家庭住址身體狀況家庭求助的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息病史（常用的藥物）子女姓名、工作單位、住址、聯(lián)系等等。諸如下表：老人檔案信息表本人基本信息姓名住址社區(qū)新村或街幢∕號(hào)室家庭類別性別民族出生年月身份證號(hào)碼文化程度籍貫宗教口音住宅小靈通號(hào)號(hào)碼是否醫(yī)保服務(wù)類別健康信息血型血壓視力過(guò)敏史活動(dòng)能力癱瘓□臥床□輪椅□拐杖□自理□出行方式步行□騎車(chē)□乘車(chē)□駕車(chē)□疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡(jiǎn)述愛(ài)好及其它興趣愛(ài)好特長(zhǎng)社會(huì)活動(dòng)參加社團(tuán)擔(dān)任角色繳水費(fèi)日期繳電費(fèi)日期繳煤氣費(fèi)日期社會(huì)關(guān)系配偶姓名結(jié)婚日期文化程度出生年月身份證號(hào)籍貫民族是否醫(yī)?？谝粜§`通手機(jī)血型血壓視力過(guò)敏史活動(dòng)能力癱瘓□臥床□輪椅□拐杖□自理□出行方式步行□騎車(chē)□乘車(chē)□駕車(chē)□疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡(jiǎn)述子女姓名關(guān)系單位或住址宅電手機(jī)孫子∕女關(guān)系單位或?qū)W校或住址宅電手機(jī)親屬姓名關(guān)系單位或住址宅電手機(jī)第三步：信息處理求救信息處理：街道服務(wù)中心根據(jù)為社區(qū)老人制定的救助方案實(shí)施救助；在老人報(bào)警后，經(jīng)過(guò)街道服務(wù)中心的確認(rèn)，以便于實(shí)施救助。如果確實(shí)，則操作人員進(jìn)行確認(rèn)操作，同時(shí)可用的方式通知相關(guān)社區(qū)服務(wù)人員或老人家屬，系統(tǒng)自動(dòng)記錄下報(bào)警的信息，信息應(yīng)包括：報(bào)警者，日期、時(shí)間，并能添加報(bào)警求助的類型（生病、料理、代繳費(fèi)等）和具體事件以及最后的處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等信息。并可根據(jù)不同的報(bào)警求助類型，設(shè)定處理反饋時(shí)限，在即將超過(guò)反饋時(shí)限，還未得到回復(fù)，系統(tǒng)進(jìn)行超時(shí)提醒，以保證事件及時(shí)處理。如果是誤報(bào)，則取消紀(jì)錄。根據(jù)老人的社區(qū)服務(wù)責(zé)任人，彈出社區(qū)服務(wù)人員檔案，進(jìn)行派單操作。社區(qū)服務(wù)人員的信息在在系統(tǒng)建立之初已經(jīng)進(jìn)行建檔，并可根據(jù)人員和工作調(diào)整情況進(jìn)行調(diào)整。4.家政便民服務(wù)家里想請(qǐng)保姆、電器需要維修、開(kāi)鎖、疏通管道，或者想買(mǎi)米、送氣……不用急，只要選擇智能居家養(yǎng)老專用定制話機(jī)上的服務(wù)鍵，或接通居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價(jià)的各種便民服務(wù)，這些與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題便都能得到解決。目前社區(qū)服務(wù)的社會(huì)團(tuán)體水平參差不、小區(qū)內(nèi)到處可見(jiàn)的“牛皮癬“讓社區(qū)居民無(wú)從選擇。如何選擇快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)，街道可引導(dǎo)的低償或無(wú)償?shù)牟僮鞣绞?，讓居民、服?wù)商、街道形成三贏的局面。傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)零散而單一，是被動(dòng)式的。而居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)與用戶間卻是面對(duì)面、互動(dòng)的。一頭連著簽約服務(wù)供應(yīng)商、加盟店，另一頭連著社區(qū)居民，從而構(gòu)成一個(gè)快捷、完整的服務(wù)鏈。通過(guò)此模塊，將視為“成本中心”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)觀念，實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)、利潤(rùn)中心”。社區(qū)家政便民服務(wù)功能是居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)重要組成部分。家政便民服務(wù)功能框圖家政便民服務(wù)框圖目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化，社區(qū)居民的權(quán)益不能得到充分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場(chǎng)推廣、渠道拓展時(shí)，也要耗費(fèi)大量人力、財(cái)力和時(shí)間。市場(chǎng)迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。通過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，就是為了整合社會(huì)資源，發(fā)揮其各自優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)居民滿意的同時(shí)，服務(wù)商的收益也能得到保證。5.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來(lái)體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)派工單的管理來(lái)管理整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個(gè)狀態(tài)。服務(wù)中心管理人員通過(guò)狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。系統(tǒng)工單流程如下待分派待分派服務(wù)中分配并通知責(zé)任人或單位待人工回訪完成責(zé)任人或單位告知服務(wù)結(jié)束自動(dòng)回訪結(jié)束已分派責(zé)任人或單位告知正在服務(wù)取消被取消待自動(dòng)回訪回訪類型為人工回訪回訪類型為自動(dòng)回訪不回訪人工回訪結(jié)束被取消系統(tǒng)工單流程圖6.收費(fèi)清單查詢功能系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用清單，并支持即時(shí)查詢功能。7.報(bào)表系統(tǒng)功能報(bào)表系統(tǒng)主要是運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、援助金額統(tǒng)計(jì)、用戶分類統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等，使系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開(kāi)發(fā)。六.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)采用一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼和接入平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管理。通過(guò)老人服務(wù)全過(guò)程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級(jí)考核評(píng)定等。通過(guò)老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。全新的養(yǎng)老模式：堅(jiān)持政府引導(dǎo)開(kāi)發(fā)，建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動(dòng)力度；同時(shí)，堅(jiān)持市場(chǎng)操作新方式，優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。通過(guò)呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)模塊可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對(duì)不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時(shí)救助等狀況。非系統(tǒng)認(rèn)證用戶也可以通過(guò)撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)非常感謝您在百忙之中閱讀了本方案！由于我們的水平有限，在居家養(yǎng)老方案中難免有不到之處；對(duì)于考慮不周全的地方，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。我們期待著合作雙方可以就本方案做進(jìn)一步的交流和溝通，我們相信隨著雙方了解的加深，必將使本方案更趨完善，希望本方案盡可能的為貴局提出的居家養(yǎng)老發(fā)展帶來(lái)更廣闊的想象空間！“服務(wù)專業(yè)、技術(shù)過(guò)硬、管理用心、價(jià)格合理”是我們不懈努力的目標(biāo)。我們相信，憑借福壽居現(xiàn)在的規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，福壽居完全有能力滿足貴局的居家養(yǎng)老要求，我們將一如繼往與貴局進(jìn)行全方位的養(yǎng)老服務(wù)合作，為老年人提供更專業(yè)的養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)，讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓老年人滿意！

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷(xiāo)售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷(xiāo)售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開(kāi)展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過(guò)去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019-2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，在此期間咖啡市場(chǎng)總體銷(xiāo)售的復(fù)合增長(zhǎng)率到達(dá)了17%;高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場(chǎng)空間，國(guó)外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等