交行銀行南京分行柜面人員服務禮儀與技巧

交行銀行南京分行

柜面人員服務禮儀與技巧

上海思沃金融培訓中心朱銳精選ppt案例分享需求滿足第一部分精選ppt4/17/20233一、案例分享

您如何看待這件事如果是您如何處理這件事情給我們的啟示客戶到底要什么精選ppt4/17/20234二、如何讓客戶滿意讓客戶滿意就是讓客戶--------------------------。滿意來源于降低-------，提高----------。精選ppt4/17/20235三、客戶到銀行的需求有哪些

如果您是客戶，來到銀行辦理業(yè)務，最主要的需求都有哪些？兩人或小組討論兩分鐘得出結果精選ppt優(yōu)質服務理念先行第二部分精選ppt優(yōu)質服務的理念理念一：理念二：理念三：理念四：精選ppt關鍵時刻服務營銷第三部分精選ppt94/17/2023一、什么是服務

服務就是滿足別人---------------------------------------的--------------------------。精選ppt二、服務（Service)的含義10精選ppt三、服務的特性：無形性可變性······精選ppt124/17/2023四、關鍵時刻的理解客戶對公司的真相認知來自與------------------------------的接觸.在每年每月每周的每一天每一個時刻里，-------------------------------------------------------------同時做了一個無聲的評判――他們把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心里的考評表上。精選ppt134/17/2023五、優(yōu)質服務的關鍵時刻企業(yè)通常會把自己的產品/服務所提供的支持看作是一個連續(xù)的過程：客戶只會記得一個個-------------------------------------------------------------------------------精選ppt144/17/2023六、服務的本質服務的本質：服務的關鍵：服務的價值：精選ppt七、服務轉營銷2009-2010年度中國金融營銷獎精選ppt4/17/202316八、服務的經(jīng)典語錄第一條：第二條：第三條：第四條：

100-1=？100+1=？精選ppt4/17/202317九、柜面服務的雙向溝通及技巧先處理------------，再處理----------；理解加寬容，建立同理心。傾聽···············精選ppt4/17/202318十、優(yōu)質服務首問負責制首問責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。要求：精選ppt服務魅力細節(jié)體現(xiàn)第四部分精選ppt4/17/202320一、微笑的魅力價值與訓練精選ppt4/17/202321無言的表情會說話

眼神微笑面容精選ppt4/17/202322二、儀容的金融行業(yè)標準面部口部體味發(fā)部手部化妝禁忌飾物的佩戴精選ppt4/17/202323三、儀表的金融行業(yè)標準服裝的搭配領帶和絲巾紐扣禮儀鞋襪標準注意事項精選ppt4/17/202324四、儀態(tài)的金融行業(yè)標準眼神站立行走蹲坐鞠躬手勢精選ppt4/17/202325主動服務妙語生財?shù)谖宀糠志xppt妙語生財一、文明禮貌用語二、主動相迎用語三、柜面規(guī)范服務用語四、常用認同語句五、常用贊美語句精選ppt妙語生財六、常用復述語句七、服務溝通標準句型八、結束時使用的問話九、柜面優(yōu)質服務流程精選ppt角色扮演現(xiàn)場操練第六部分精選ppt綜合運用與現(xiàn)場實務訓練看見客戶時接遞賬單并指示簽字禮貌詢問和告別辦完業(yè)務沒走時柜臺內指示方向客戶反復詢問時后面的客戶咨詢問題時客戶要取的錢