版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第2頁共2頁書店營業(yè)員個人年終總結(jié)及計劃模板作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。書店營業(yè)員個人年終總結(jié)及計劃模板(二)在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹____基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的,下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面:1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。書店營業(yè)員個人年終總結(jié)及計劃模板(三)____年已經(jīng)來臨,現(xiàn)將____年移動營業(yè)員的工作計劃如下:1、堅守工作崗位,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,服從指揮調(diào)度;2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù),如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集,并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋,在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意;7、積極配合培訓(xùn)工作,按時參加各項培訓(xùn),不得遲到或無故缺席,努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚團(tuán)隊精神,向能者學(xué)習(xí),向弱者施教,提高營業(yè)廳整體水平;8、工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作,如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等,認(rèn)真做好交____工作,確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;9、及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況,參加班前班后會,將情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;10、當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致,并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》11、認(rèn)真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作,做到日清日結(jié),并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;12、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作,保證資金的安全性和完整性,及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項交付上級;13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團(tuán)體活動,對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個____客戶的服務(wù)工作;(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;(4)負(fù)責(zé)受理由____熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個____客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個____客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 滬科版八年級數(shù)學(xué)上冊專項素養(yǎng)綜合練(七)證明兩個三角形全等的??寄P驼n件
- 北師大版八年級生物上冊第6單元生命的延續(xù)第20章素養(yǎng)綜合檢測課件
- 魚塘租賃合同范本
- 七年級第七單元語法及課文
- 課型初二年級語法課
- 化 學(xué)物質(zhì)組成的表示第一課時 2024-2025學(xué)年九年級化學(xué)人教版2024上冊
- 山東省滕州市滕東中學(xué)2024-2025學(xué)年九年級上學(xué)期期中監(jiān)測化學(xué)試題
- 青島版三年級下冊科學(xué)備課
- 門頭設(shè)計安裝合同模板
- 英國員工合同模板
- 小學(xué)三年級下冊綜合實踐活動.奇妙的水果-(16張)ppt
- 大魚海棠課件
- 擠出機(jī)螺桿組合原理和應(yīng)用教育課件
- 業(yè)績考核薪酬激勵課件
- 如何構(gòu)建德育課程體系
- 國開作業(yè)《數(shù)字電子電路》實驗1邏輯門電路功能測試參考69
- 廣州市建設(shè)項目代建合同穗政合同示范文本004號
- 發(fā)動機(jī)大修過程檢驗單
- 新開課程申請表(模板)
- 讀后續(xù)寫專題野外遇險兩篇學(xué)案-高考英語復(fù)習(xí)作文備考
- 常用姓氏筆畫表及按姓氏筆畫排序原則
評論
0/150
提交評論