WES智享服務體驗培訓檢核附有答案

WES智享服務體驗培訓檢核[復制]全卷20題，每題5分，90分及格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.線索管理項目中要求線索錄入率為

%，且3日內通過電話完成回訪跟進。[單選題]*A、80B、100(正確答案)C、70D、502.

試乘試駕項目中要求當月智駕系統(tǒng)中產生合格的試乘試駕數(shù)量為銷量的

倍以上。[單選題]*A．2B．3(正確答案)C．1.5D．2.53.新能源車型自銷售后60天內完成新車行駛證上傳，且包含哪些重要字段及信息。*A．行駛證照片(正確答案)B．上牌時間(正確答案)C．上牌地點(正確答案)D．行駛里程4.試乘試駕流程中，考核點有哪些*A．主動為客戶介紹試乘試駕路線(正確答案)B．主動為客戶開關車門(正確答案)C．指導協(xié)助客戶調整座椅和后視鏡，提醒客戶系安全帶(正確答案)D．結合五環(huán)三扣話術為客戶深入講解(正確答案)E.邀請客戶填寫試乘試駕體驗問卷(正確答案)5、客戶對本店購車相關費用覺得過高過貴時，哪種做法是正確的[單選題]*A.明碼標價，概不還價B．就這價格，能買就買，不買拉倒。C．向客戶說明購車基本步驟，并充分向客戶說明店端能夠為客戶提供的服務、幫助的便利性。(正確答案)6、

接待流程中，以下哪種情況為神秘客暗訪中一票否決項*A．三分鐘內無人接待(正確答案)B．向客戶推薦購買其他汽車品牌(正確答案)C．未提供三種飲品供客戶選擇D．向暗訪人員行賄的行賄為(正確答案)E.向所懷疑客戶詢問是否為暗訪人員(正確答案)7、

客戶進本店時工作人員及時接待，且標準歡迎話術為[單選題]*A．您好，歡迎光臨B．您好，歡迎光臨陜西意秦。C．您好，看車嗎？D．您好，歡迎光臨比亞迪陜西意秦店(正確答案)8、

客戶經理自我介紹時的要求有以下哪些_。*A．三分鐘內遞交名片(正確答案)B．雙手遞交名片且名片字體朝向客戶。(正確答案)C．配合口頭自我介紹：我是您的專屬客戶經理XXX，很高興為您服務(正確答案)D．詢問客戶尊稱，并在本次接待中至少一次使用客戶姓氏尊稱客戶(正確答案)9、接待過程中應做到_*A．主動接待并溝通(正確答案)B．主動適時邀請客戶就坐并提供三種飲品供其選擇(正確答案)C．主動提供意向車輛彩頁(正確答案)D．主動邀請試乘試駕(正確答案)E.客戶離店后主動發(fā)送感謝短信(正確答案)10、展車或試乘試駕車沒油或饋電無法啟動的情況，可向相關部門申訴給與免考核[單選題]*A．對B.錯(正確答案)11、展廳門口試駕車與商品車停放區(qū)域車輛須干凈整潔，整齊停放，車頭統(tǒng)一朝向，車輛之間留出適當距離[單選題]*A．對(正確答案)B.錯12、

報價環(huán)節(jié)需采用規(guī)范報價單為客戶做購車預算[單選題]*A．對(正確答案)B.錯13、了解客戶購車需求和購車偏好時應征詢客戶哪些有效信息？*A．車輛常用人和用車場景(正確答案)B．購車時間和購車預算(正確答案)C．購車偏好和用車經歷(正確答案)D．對比競品情況(正確答案)14、店內工作人員需按比亞迪要求著裝，其中要求有：*A．男女著裝及佩戴（如領帶、絲巾等）應分別保持統(tǒng)一(正確答案)B．著裝應保持整潔、無明顯臟污；(正確答案)C．黑色皮鞋運動鞋均可D．應統(tǒng)一佩戴符合比亞迪VI的胸卡式工牌；(正確答案)15、

客戶經理在與客戶會面

分鐘內應詢問客戶姓氏，并能在后續(xù)（詢問時回應確認的尊稱不計）接待過程中至少一次使用客戶姓氏尊稱客戶。[單選題]*A．3(正確答案)B．5C．10D．全程均可16、客戶送別時應做到*A．禮貌送別(正確答案)B．送客戶至展廳門外(正確答案)C．致送別話術“您慢走”(正確答案)D．待客戶離開后銷售人員再回展廳(正確答案)17、

試乘試駕環(huán)節(jié)中客戶未取得駕駛資格的，正確做法是：[單選題]*A．有駕駛經驗即可提供試駕服務B．拒接提供客戶試乘試駕C.不適合試駕時，應主動提供試乘(正確答案)D．以其他理由搪塞客戶，讓客戶放棄試乘試駕18、

報價議價環(huán)節(jié)中應做到：*A．告知客戶購車基本步驟(正確答案)B．告知客戶購車相關費用(正確答案)C．應向客戶合理闡釋服務附加價值以求獲得客戶認可(正確答案)D．如客戶有二手車置換意向針對意向車型，詳細介紹置換政策、申領流程、兌現(xiàn)周期及方式等(正確答案)19、上報銷服系統(tǒng)時必須核對客戶信息是否真實，正確。其中關鍵信息包括*A．姓名和民族（公戶為單位名稱）(正確答案)B．出生日期(正確答案)C．聯(lián)系電話(正確答案)D．戶籍地址(正確答案)E．身份證號（公戶為營業(yè)執(zhí)照社會信用代碼）(正確答案)20、

車輛管理項目中需做到*A．內