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能力、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神、忠誠(chéng)度、責(zé)任心。對(duì)業(yè)務(wù)的考核項(xiàng)目有:工作績(jī)效、專業(yè)知識(shí)與技能、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)溝通能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、忠誠(chéng)度、責(zé)任心。對(duì)以上考核項(xiàng)目的定義、解釋見(jiàn)附表《考核項(xiàng)目要素定義》。(二)考核標(biāo)準(zhǔn)將每一考核項(xiàng)目分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“合格”、“不合格”五個(gè)等級(jí),每一等級(jí)配備相應(yīng)的分值。具體見(jiàn)附表《考核標(biāo)準(zhǔn)定義》三、考核計(jì)分方法(一)考核計(jì)分長(zhǎng)期服務(wù)人員的工作績(jī)效等同于目標(biāo)達(dá)成率。對(duì)有年度目標(biāo)的員工來(lái)說(shuō):年度目標(biāo)達(dá)成率=(各季度目標(biāo)達(dá)成率平均值+年終目標(biāo)達(dá)成率)÷2對(duì)沒(méi)有制訂年度目標(biāo)的員工:年度目標(biāo)達(dá)成率=各季度目標(biāo)達(dá)成率平均值考核人員根據(jù)考核表中的業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度考核項(xiàng)目,參照考核標(biāo)準(zhǔn)確定相應(yīng)的考核等級(jí),再根據(jù)與該等級(jí)相對(duì)應(yīng)的分值范圍(最高分與最低分)選擇該員工在此項(xiàng)目的得分。然后將各項(xiàng)得分累加起來(lái),填入相應(yīng)的位置。(二)考核加減分計(jì)算個(gè)人獲公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)年終考核可獲得加分;個(gè)人受到公司懲戒年終考核須予以減分。具體為:1.記大功一次加10分。2.記功一次加5分。3.嘉獎(jiǎng)一次加2分。4.記大過(guò)一次減10分。5.記過(guò)一次減5分。6.警告一次減2分。四、考核程序1.考核方法分以下四步:(1)(對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)人員)進(jìn)行全年目標(biāo)達(dá)成情況考核。有年度目標(biāo)者由上級(jí)同員工一起參照年初制訂的員工年度目標(biāo)書對(duì)員工全年目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核,此結(jié)果作為正式結(jié)果。但考慮到年度目標(biāo)達(dá)成過(guò)程的重要性,有必要參考各季度目標(biāo)達(dá)成情況,將二者的平均值作為年度目標(biāo)達(dá)成率。無(wú)年度目標(biāo)者,將各季度目標(biāo)達(dá)成率平均值作為年度目標(biāo)達(dá)成率;(2)員工自評(píng)——由員工對(duì)照全年自己各方面的表現(xiàn)及考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己進(jìn)行考核,將考評(píng)分計(jì)入“自評(píng)得分”欄內(nèi);(3)初評(píng)——由員工的直接上級(jí)參考員工的自評(píng)情況進(jìn)行;將考評(píng)分計(jì)入“初評(píng)得分”欄內(nèi);(4)復(fù)審——由員工的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考員工自評(píng)和初評(píng)情況進(jìn)行;中層干部由辦公室復(fù)審,將考評(píng)分計(jì)入“復(fù)審得分”欄內(nèi);(5)面談交流——由員工的直接上級(jí)和員工本人進(jìn)行。對(duì)員工的全年表現(xiàn)進(jìn)行充分溝通,并由直接上級(jí)填寫《面談?dòng)涗洷怼?;?)匯總、總結(jié)——由辦公室人事主管負(fù)責(zé)將所有考核表及《面談?dòng)涗洷怼坊厥?,進(jìn)行考核結(jié)果匯總,并提交考核總結(jié)報(bào)告。3.為使對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)公正、合理,并保證管理人員對(duì)員工考核的公正、合理,對(duì)管理人員進(jìn)行民主評(píng)議,民主評(píng)議由管理人員的直接下屬匿名進(jìn)行?!睹裰髟u(píng)議表》附后。4.考核結(jié)果由員工的直接上級(jí)以面談交流的方式通知員工本人,上下級(jí)之間應(yīng)利用這一機(jī)會(huì)充分交換意見(jiàn),交流思想,加強(qiáng)溝通;員工應(yīng)據(jù)此提交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。5.考核年度內(nèi),如遇崗位變動(dòng),應(yīng)按年度內(nèi)擔(dān)任6個(gè)月以上崗位的標(biāo)準(zhǔn)考核。一身兼兩職者,按其擔(dān)任的主要崗位考核。6.初評(píng)結(jié)果為正式結(jié)果。復(fù)審只起校正作用。即,除非員工或復(fù)審者認(rèn)為初評(píng)有不當(dāng)之處,一般情況下應(yīng)尊重初評(píng)者的考核結(jié)果。當(dāng)自評(píng)與初評(píng)或初評(píng)與復(fù)審結(jié)果合格異較大時(shí),各方不能取得一致意見(jiàn)時(shí),由辦公室主任對(duì)自評(píng)者與初評(píng)者的不一致意見(jiàn)進(jìn)行仲裁,由總經(jīng)理對(duì)初評(píng)者與復(fù)審者的的不一致意見(jiàn)進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。仲裁結(jié)果應(yīng)從接到申訴之日起2日內(nèi)做出。仲裁者應(yīng)隨即將仲裁結(jié)果通知申訴者。7.考核最終結(jié)果必須得到員工的認(rèn)可。8.員工在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動(dòng),新單位的主管經(jīng)理有權(quán)查閱調(diào)動(dòng)員工的考核情況。9.考核表由人事部門保存,各級(jí)管理人員在人事部門登記后,可以查閱本部門員工的考核情況??己饲闆r只準(zhǔn)查閱,不得外借或復(fù)印。五、考核結(jié)果的評(píng)價(jià)與運(yùn)用(一)考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、良好、一般、合格、不合格”五等,優(yōu)秀等占員工總數(shù)的5%-10%,良好占15%-25%,一般占55%-65%,合格占10%-15%,不合格占5%。(二)年度考核的相應(yīng)待遇如下:1.年度考核為“優(yōu)秀”者,下一年度加一檔工資;2.連續(xù)三年年度考核為“良好”者,從第四年起加一檔工資;3.連續(xù)三年年度考核為“合格”者,從第四年起減一檔工資;4.年度考核為“不合格”者,下一年度減一檔工資。(三)連續(xù)三年考核結(jié)果為“不合格”者,予以解雇或者留用察看。(四)長(zhǎng)期服務(wù)人員可獲得年終獎(jiǎng)金,考核結(jié)果為“合格”及“不合格”者沒(méi)有年終獎(jiǎng)。(五)員工獎(jiǎng)金額的確定:1.獎(jiǎng)金基數(shù):季度獎(jiǎng)金額基數(shù)為員工季度工資的10%,每季度發(fā)放一次;年度獎(jiǎng)金基數(shù)為員工第四季度的獎(jiǎng)金加上一個(gè)月的工資。
2.部門系數(shù):部門考核得分員工部門系數(shù)經(jīng)理部門系數(shù)1001.21.590-991.11.380-8910.970-790.90.760-690.80.5<600.503.公司系數(shù):公司目標(biāo)完成率員工部門經(jīng)理副總、總助總經(jīng)理>300%1.5246200%-300%1.31.6-1.82-2.53-4150%-200%1.21.3-1.51.6-22-3100%-150%1.11.21.3-1.51.5-290%-100%111180%--90%0.90.850.80.7570%-80%0.750.70.650.660%-70%0.60.550.40.3<60%0.50.3004.個(gè)人季度獎(jiǎng)金額的確定:一般員工、部門經(jīng)理個(gè)人季度獎(jiǎng)金=個(gè)人季度獎(jiǎng)基數(shù)×季度考核得分%×部門系數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人季度獎(jiǎng)金=個(gè)人季度獎(jiǎng)基數(shù)×個(gè)人季度考核得分%5.個(gè)人年度獎(jiǎng)金額的確定:個(gè)一般員工、部門經(jīng)理個(gè)人年終獎(jiǎng)金=個(gè)人年終獎(jiǎng)基數(shù)×年終考核得分%×部門系數(shù)×公司系數(shù)公司
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