醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練(摘要)

醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練〔摘要〕一、管理理念1.思路決定出路：把復(fù)雜的事情簡單化把簡單的事情數(shù)量化把數(shù)量化的東西流程化把流程化的東西框架化2.把終點(diǎn)作為起點(diǎn)：醫(yī)院管理的終點(diǎn)以人為本“忌以病為本”需求？需求？以職工的全面發(fā)展為本以患者滿意感動(dòng)為本—全面激勵(lì)問題會(huì)永遠(yuǎn)存在，發(fā)展越快，問題越多發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展來解決1/3的問題可以置之不理；1/3的問題授權(quán)給下屬去解決，走動(dòng)式管理；1/3的問題必須用專家來解決；掌握在自己手中的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題，解決了就發(fā)展了。最高境界的競爭是戰(zhàn)略的競爭，戰(zhàn)略上的競爭主要是定位的競爭；其次是學(xué)習(xí)力的競爭，誰學(xué)得快誰就會(huì)贏；然后是人才的競爭；最后是醫(yī)院文化〔團(tuán)結(jié)合作〕的競爭。早快準(zhǔn)異深5.規(guī)模、設(shè)備三級(jí)醫(yī)院——三級(jí)學(xué)科技術(shù)、專家優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院之間的競爭二級(jí)醫(yī)院——二級(jí)學(xué)科特色服務(wù)特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院——一級(jí)學(xué)科預(yù)防醫(yī)療保健康復(fù)二、醫(yī)院發(fā)展策略：修煉絕招，突出優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色，突破瓶頸，充分開掘人力資源潛力、控制管理成本、做好經(jīng)營和營銷，開發(fā)特需市場、戰(zhàn)略聯(lián)盟。醫(yī)院快速發(fā)展策略：改造環(huán)境、布局、流程；改造服務(wù)理念；優(yōu)質(zhì)患者職工中層患者職工中層核心領(lǐng)導(dǎo)院長三、醫(yī)院管理的概念管理：為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)管人—令人們做自己喜歡做的事理事—決策先要做你應(yīng)該做的事情，然后才能去做你喜歡做的事情運(yùn)營核心問題是“質(zhì)量”，質(zhì)量是醫(yī)院的生命。2.經(jīng)營：針對(duì)使用的資源范圍來說的。經(jīng)營的靈魂就是四個(gè)方面、三根支柱：四個(gè)方面：時(shí)間、成本、效率、效益三根支柱：3.營銷：針對(duì)核心競爭能力來說的。核心競爭力的培養(yǎng)分為深度和廣度兩方面。：如果目標(biāo)方面錯(cuò)了就什么都能錯(cuò)了；最重要的是把握戰(zhàn)略決策。定位、方向、目標(biāo)、策略、原則、措施讓專家去研究如何正確的做事。管理者的作用是通過發(fā)展職工來發(fā)展自己；只發(fā)展自己的人適合當(dāng)專家，不適合當(dāng)管理者。6.執(zhí)行遠(yuǎn)比計(jì)劃重要計(jì)劃趕不上變化,計(jì)劃不執(zhí)行就是空話。因?yàn)榄h(huán)境變化太快,需要我們快速反應(yīng)。快速反應(yīng),立即執(zhí)行,比什么都重要。7.醫(yī)院的發(fā)展=遠(yuǎn)見+行動(dòng)力遠(yuǎn)見=戰(zhàn)略眼光行動(dòng)力=資源+執(zhí)行力層次：①．戰(zhàn)略層次的執(zhí)行力②．運(yùn)營層次的執(zhí)行力〔信念、激情、態(tài)度、工具、操作、角色〕③．職工層次的執(zhí)行力〔目標(biāo)、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)、主動(dòng)性、授權(quán)〕9.授權(quán)：疑人不用，用人不疑。授權(quán)也有一定的藝術(shù)授權(quán)不是棄權(quán)，要走動(dòng)式管理〔幫助、溝通〕10.職工激勵(lì)：①．認(rèn)識(shí)到工作的重要性②．認(rèn)識(shí)到如何才能更快的成功③．找到合適的目標(biāo)④．在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)價(jià)值⑤．使工作變的有挑戰(zhàn)性、成就感⑥．能夠滿足工作之外的各種需要⑦．得到認(rèn)可、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)11.執(zhí)行的綱領(lǐng)：要?jiǎng)?chuàng)造危機(jī)感，在內(nèi)部、外部形成競爭。12.改變自己就能改變命運(yùn)：“變”就是這個(gè)世界上，唯一不會(huì)再變的道理。沒有人會(huì)拒絕改變，但是所有人都拒絕被改變。怎么改變自己——這就是執(zhí)行。四．執(zhí)行的五十六字方針：決心第一、成功第二；速度第一，完美第二；勝利第一、理解第二；認(rèn)真第一、聰明第二；行動(dòng)第一、計(jì)劃第二；結(jié)果第一；過程第二；團(tuán)隊(duì)第一、自我第二；執(zhí)行困難的主要原因：決心不夠大，協(xié)調(diào)能力太差，手段不夠辣。管理者一定要身體力行，己所不欲，勿施于人。執(zhí)行的決心多大，執(zhí)行力就有多大。①.有一個(gè)共同的目標(biāo)②.必須要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)為什么三個(gè)和尚沒水喝？③.高素質(zhì)職工④.互相取長補(bǔ)短⑤.讓愿意合作的人在一起合作⑥.團(tuán)隊(duì)的利益第一位五．怎樣管理:職工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)，管理才能出效益。2.管理流程：①.定戰(zhàn)略②.搭位子③.定制度、崗位職責(zé)④.明確目標(biāo)⑤.定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃：路線、流程、學(xué)習(xí)⑥.組織資源⑦.監(jiān)督考核、走路式管理⑧.落實(shí)獎(jiǎng)懲、管理溝通。手段：一手抓制度，一首抓文化建設(shè)，激勵(lì)職工自己示范。不借助制度管理，什么都難以推行。法、理、情1.不起作用的原因?！?〕制度本身有問題，不完善，不具體，沒有操作性。制度內(nèi)容三要素，必須要做什么，不能做什么，得到什么懲罰。制定制度四要素A.對(duì)象、B理念：以人為本、以發(fā)展為本、以完成任務(wù)為本、以標(biāo)準(zhǔn)言行為本。制度不能隨便解釋〔2〕沒有落實(shí)到每一個(gè)人：職工手冊(cè)?！?〕強(qiáng)化制度意識(shí)：要形成一種規(guī)章制度，遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性。〔4〕沒有考核、監(jiān)督：定期，不定期。〔5〕獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒有獎(jiǎng)懲、監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。制度失靈的原因可能是誘惑力不大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大。2.制度的設(shè)計(jì)：要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的階段、職工的自覺性程度、要解決的問題來設(shè)計(jì)。制度不是一成不變的。3.制度不是越高越好。七．文化建設(shè)文化=職工的核心價(jià)值觀，文化是制度的積淀和升華制度文化是文化的基礎(chǔ)。文化建設(shè)要1.進(jìn)行文化分析：背景分析〔PEST〕:P=政治，法規(guī)，法律、E=經(jīng)濟(jì)、S=社會(huì)、T=技術(shù)3.文化土壤〔環(huán)境氛圍〕4.如此表達(dá)：以人為本。職工第一，以患者為中心，服務(wù)至上，發(fā)展才是硬道理5.理念：①建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院；②以創(chuàng)新為能動(dòng)力；③團(tuán)隊(duì)協(xié)作為合作精神；④創(chuàng)造和諧環(huán)境6宗旨：培養(yǎng)一流的專家，打造一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建品牌科室，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.目標(biāo)：促進(jìn)職工的方向發(fā)展，滿足患者的多樣化需求，促使醫(yī)院快速發(fā)展。八、嘴巴的作用：〔1〕演講—描述愿望〔2〕溝通—理解的橋梁〔3〕贊美—心靈的激勵(lì)九．目標(biāo)管理1、分解目標(biāo)：把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成年度目標(biāo)；把機(jī)構(gòu)目標(biāo)分解成部門、科2.怎么干：3.需要的資源：人、才、物，落實(shí)資源的流程圖。4.監(jiān)督考核。品牌戰(zhàn)術(shù)。十．領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=個(gè)人品牌+遠(yuǎn)見+行動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力=個(gè)人魅力+影響力+權(quán)威性個(gè)人品牌三要素：獨(dú)特性、相關(guān)性、一致性2個(gè)緯度：做人的態(tài)度原則；怎么做事情，怎么和別人交往。2.管理者的等級(jí)：一級(jí)用手管理，推動(dòng)式管理二級(jí)用智管理，調(diào)動(dòng)式管理三級(jí)用心管理，感動(dòng)式管理3.領(lǐng)導(dǎo)者等于領(lǐng)袖加導(dǎo)師：領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)別人和自己一起成功，領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力來確立自己的威信，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的影響力去管理，領(lǐng)導(dǎo)者看重的是激勵(lì)人們?nèi)?chuàng)造價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心戰(zhàn)略和未來。養(yǎng)成34個(gè)好習(xí)慣：〔1〕不說不可能、不說我不會(huì)、不說“沒我的事”；〔2〕不找借口；〔3〕不唉聲嘆氣；〔4〕不說消極的話；〔5〕凡事定目標(biāo)；〔6〕預(yù)先作計(jì)劃；〔7〕養(yǎng)成早起的習(xí)慣；〔8〕時(shí)間管理；〔9〕守時(shí)；〔10〕要寫；〔11〕隨時(shí)記錄靈感；〔12〕寫下最重要觀念和方法；〔13〕走路快一點(diǎn)；〔14〕要時(shí)常告訴自己“我是為棒的”；〔15〕每天反省一次；〔16〕每天做一次運(yùn)動(dòng)〔17〕學(xué)會(huì)放松自己；〔18〕開會(huì)坐前排；〔19〕保持微笑；〔20〕用心傾聽；〔21〕說話要有魅力；〔22〕換位思考；〔23〕每天真誠地贊美別人3次以上；〔24〕及時(shí)寫感謝信；〔25〕不用訓(xùn)斥職責(zé)的口吻說話；〔26〕控制自己的情緒；〔27〕每天要做一件份外的