電話禮儀教案_第1頁
電話禮儀教案_第2頁
電話禮儀教案_第3頁
電話禮儀教案_第4頁
電話禮儀教案_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

It’scold,I’mafraidofturningonthelightsinthedark,listeningtomusicalone,goingforarunwhenmyheartis

congested,andeatingwhenI’mpretentious.整合匯編簡單易用(頁眉可刪)

電話禮儀教案

在與人交際中,電話禮儀是十分重要的。如何做好電話禮儀

呢,下面為您整理的電話禮儀教案,我們一起來學(xué)習(xí)吧!

電話交談的禮節(jié)

一.電話形象:是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及

其它在場人們的總體印象.

二.電話形象的構(gòu)成:是由打電話人的態(tài)度.表情.舉止.

語言,內(nèi)容和時(shí)間的把握等方面構(gòu)成的.

三.接打電話的原則要求

1.態(tài)度熱情誠懇.通話中應(yīng)盡量使用敬語。

2.舉止要文明。在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要

把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架

雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門

過高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放。

3..語言精練

4.聲音清晰悅耳.不可以大嚷大叫;應(yīng)吐字清晰、語調(diào)柔

和、音量適中;

5.通話從拿起聽筒到放聽筒,整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范。

6.在通話中還.應(yīng)注意兩個(gè)問題:一是通話的第一句話應(yīng)

當(dāng)是“您好”,而不是用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;二是對(duì)

方要找的人不在時(shí),接電話人不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。

四.撥打電話的禮節(jié)

1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼;

2..選擇好通話時(shí)間:例如:公務(wù)電話要在白天上班的時(shí)

間打,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。也不

要在用餐之時(shí)打電話。私人電話,除有緊急的要事外,白天應(yīng)

在上午8點(diǎn)以后,假日最好在9點(diǎn)以后,夜間則要在晚9點(diǎn)

以前。

晚9點(diǎn)以后最好不要打私人電話,以免干擾對(duì)方的睡眠。

一般中午也不宜打私人電話,因?yàn)橛行┤?,特別是老人有午睡

的習(xí)慣。

3.通話時(shí)間的長度:以短為佳,寧短勿長。

一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。

4.擬定好通話提綱:通話內(nèi)容要簡明扼要,長話短說,直

言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。

5、通話語言要文明。

通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然

后再言其他。

終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說一聲“再見”。

4.挑選好通話地點(diǎn);五.接聽電話和禮節(jié)一是要接聽及

時(shí)。

電話鈴響要立即停止自己所作之事,親自接聽電話。

一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話時(shí),一定要使自己的行為合乎禮儀,要注意以

下三點(diǎn):(1)拿起話筒后,應(yīng)自報(bào)家門,并首先向?qū)Ψ絾柡茫?/p>

如:“您好”,“您找哪位?”(2)通話時(shí),要聚精會(huì)神地

接聽電話,通話終止時(shí),要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

(3))主次分明。

接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃

東西。

如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話,可向其說明

原因,表示歉意,如“對(duì)不起,我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議,

會(huì)議結(jié)束后,我與你聯(lián)系”。

三是一般由打電話者先掛斷電話;.在與用戶、上級(jí)、長

輩通話后,應(yīng)先等對(duì)方掛斷電話以后,再把話筒放下四是會(huì)

議期間來電話在,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,表示歉意并約好時(shí)間,主動(dòng)

打電話過去;六.代接電話的禮節(jié):以禮相待,尊重隱私,記

憶準(zhǔn)確,傳達(dá)及時(shí)。

以禮相待。

在接電話時(shí),對(duì)方所找的人不是自己,應(yīng)友好地問:對(duì)不

起,他不在,需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。

代接電話時(shí),不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。

當(dāng)對(duì)方有求于己,希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí),要守口如瓶,千

萬不要隨便擴(kuò)散。

別人通話時(shí),不要旁聽,更不要插嘴。

記憶準(zhǔn)確。

代接電話時(shí),對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,要記錄的正確無

誤,免得誤事傳達(dá)及時(shí)。

代人接電話,首先弄清找誰。

如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話,要盡快落實(shí),不要輕易把自己轉(zhuǎn)

達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告,這樣不僅容易使內(nèi)容走樣,而且有可能

會(huì)耽誤時(shí)間。

七.接打電話的方法開始:1.相互問好;

2.自我介紹(五種方法::報(bào)單位全名;報(bào)單位全名和部門

名稱:;報(bào)電話號(hào)碼;報(bào)部門和通話人全名;報(bào)通話人全名.)

3.雙方確認(rèn);(1).雙方自我介紹;(2):打電話方發(fā)

問;(3).接電話方詢問通話:內(nèi)容緊湊,主次分明,重點(diǎn)重

復(fù),積極響應(yīng);結(jié)束通話:(1).再次重復(fù)重點(diǎn);(2).暗示通

話結(jié)束;(3).感謝對(duì)方;(4).代向他人問好;(5).相互道

別.板書

電話交談禮儀電話形象及構(gòu)成:留給通話對(duì)象的總體印象;

態(tài)度.表情.舉止.語言,內(nèi)容,時(shí)間.通話的原則和要求:1.

態(tài)度熱情誠懇.

2.語言精練3.聲音清晰悅耳

.4.舉止要文明.撥打電話的禮節(jié):1.準(zhǔn)備號(hào)碼

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論