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文檔簡介
It’scold,I’mafraidofturningonthelightsinthedark,listeningtomusicalone,goingforarunwhenmyheartis
congested,andeatingwhenI’mpretentious.整合匯編簡單易用(頁眉可刪)
電話禮儀教案
在與人交際中,電話禮儀是十分重要的。如何做好電話禮儀
呢,下面為您整理的電話禮儀教案,我們一起來學(xué)習(xí)吧!
電話交談的禮節(jié)
一.電話形象:是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及
其它在場人們的總體印象.
二.電話形象的構(gòu)成:是由打電話人的態(tài)度.表情.舉止.
語言,內(nèi)容和時(shí)間的把握等方面構(gòu)成的.
三.接打電話的原則要求
1.態(tài)度熱情誠懇.通話中應(yīng)盡量使用敬語。
2.舉止要文明。在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要
把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架
雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門
過高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放。
3..語言精練
4.聲音清晰悅耳.不可以大嚷大叫;應(yīng)吐字清晰、語調(diào)柔
和、音量適中;
5.通話從拿起聽筒到放聽筒,整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范。
6.在通話中還.應(yīng)注意兩個(gè)問題:一是通話的第一句話應(yīng)
當(dāng)是“您好”,而不是用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;二是對(duì)
方要找的人不在時(shí),接電話人不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。
四.撥打電話的禮節(jié)
1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼;
2..選擇好通話時(shí)間:例如:公務(wù)電話要在白天上班的時(shí)
間打,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。也不
要在用餐之時(shí)打電話。私人電話,除有緊急的要事外,白天應(yīng)
在上午8點(diǎn)以后,假日最好在9點(diǎn)以后,夜間則要在晚9點(diǎn)
以前。
晚9點(diǎn)以后最好不要打私人電話,以免干擾對(duì)方的睡眠。
一般中午也不宜打私人電話,因?yàn)橛行┤?,特別是老人有午睡
的習(xí)慣。
3.通話時(shí)間的長度:以短為佳,寧短勿長。
一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。
4.擬定好通話提綱:通話內(nèi)容要簡明扼要,長話短說,直
言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
5、通話語言要文明。
通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然
后再言其他。
終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說一聲“再見”。
4.挑選好通話地點(diǎn);五.接聽電話和禮節(jié)一是要接聽及
時(shí)。
電話鈴響要立即停止自己所作之事,親自接聽電話。
一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí),一定要使自己的行為合乎禮儀,要注意以
下三點(diǎn):(1)拿起話筒后,應(yīng)自報(bào)家門,并首先向?qū)Ψ絾柡茫?/p>
如:“您好”,“您找哪位?”(2)通話時(shí),要聚精會(huì)神地
接聽電話,通話終止時(shí),要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
(3))主次分明。
接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃
東西。
如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話,可向其說明
原因,表示歉意,如“對(duì)不起,我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議,
會(huì)議結(jié)束后,我與你聯(lián)系”。
三是一般由打電話者先掛斷電話;.在與用戶、上級(jí)、長
輩通話后,應(yīng)先等對(duì)方掛斷電話以后,再把話筒放下四是會(huì)
議期間來電話在,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,表示歉意并約好時(shí)間,主動(dòng)
打電話過去;六.代接電話的禮節(jié):以禮相待,尊重隱私,記
憶準(zhǔn)確,傳達(dá)及時(shí)。
以禮相待。
在接電話時(shí),對(duì)方所找的人不是自己,應(yīng)友好地問:對(duì)不
起,他不在,需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。
代接電話時(shí),不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。
當(dāng)對(duì)方有求于己,希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí),要守口如瓶,千
萬不要隨便擴(kuò)散。
別人通話時(shí),不要旁聽,更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。
代接電話時(shí),對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容,要記錄的正確無
誤,免得誤事傳達(dá)及時(shí)。
代人接電話,首先弄清找誰。
如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話,要盡快落實(shí),不要輕易把自己轉(zhuǎn)
達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告,這樣不僅容易使內(nèi)容走樣,而且有可能
會(huì)耽誤時(shí)間。
七.接打電話的方法開始:1.相互問好;
2.自我介紹(五種方法::報(bào)單位全名;報(bào)單位全名和部門
名稱:;報(bào)電話號(hào)碼;報(bào)部門和通話人全名;報(bào)通話人全名.)
3.雙方確認(rèn);(1).雙方自我介紹;(2):打電話方發(fā)
問;(3).接電話方詢問通話:內(nèi)容緊湊,主次分明,重點(diǎn)重
復(fù),積極響應(yīng);結(jié)束通話:(1).再次重復(fù)重點(diǎn);(2).暗示通
話結(jié)束;(3).感謝對(duì)方;(4).代向他人問好;(5).相互道
別.板書
電話交談禮儀電話形象及構(gòu)成:留給通話對(duì)象的總體印象;
態(tài)度.表情.舉止.語言,內(nèi)容,時(shí)間.通話的原則和要求:1.
態(tài)度熱情誠懇.
2.語言精練3.聲音清晰悅耳
.4.舉止要文明.撥打電話的禮節(jié):1.準(zhǔn)備號(hào)碼
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