酒店銷售帶客參觀接待流程

（優(yōu)選）酒店銷售帶客參觀接待流程現(xiàn)在是1頁\一共有24頁\編輯于星期二Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我們一起學(xué)習(xí)以下幾點:

現(xiàn)在是2頁\一共有24頁\編輯于星期二

Establishesrapportbefore

beginningthetour確認(rèn)參觀時間

StepOne:

第一點:現(xiàn)在是3頁\一共有24頁\編輯于星期二Youshouldconfirm:你應(yīng)當(dāng)做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店經(jīng)營高峰Selecttheavailabletimeforboth

與顧客約定雙方都方便的時間現(xiàn)在是4頁\一共有24頁\編輯于星期二StepTwo:

第二點:

Demonstratesreadinessand

preparation一切準(zhǔn)備就緒

現(xiàn)在是5頁\一共有24頁\編輯于星期二Youshouldprepare:

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店產(chǎn)品資料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

檢查要參觀的客房YourGoodGrooming

你的儀容儀表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐廳定位

現(xiàn)在是6頁\一共有24頁\編輯于星期二StepThree:

第三點:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences確定并總結(jié)顧客的需求和喜好現(xiàn)在是7頁\一共有24頁\編輯于星期二Youshouldknow:

你應(yīng)當(dāng)了解：Whatheneed

顧客需要什么Whathenotneed顧客不需要什么Whathelike顧客喜歡什么Whathedislike

顧客不喜歡什么

現(xiàn)在是8頁\一共有24頁\編輯于星期二SalesSecret

:

銷售小秘訣：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

現(xiàn)在是9頁\一共有24頁\編輯于星期二StepFour:

第四點:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests預(yù)先確定參觀路線，迎合顧客的興趣現(xiàn)在是10頁\一共有24頁\編輯于星期二Youshouldconfirmtheroute:

確定一些重要參觀區(qū)域：

Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會廳HotelRooms酒店客房現(xiàn)在是11頁\一共有24頁\編輯于星期二StepFive:

第五點:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions緊跟顧客，根據(jù)其反應(yīng)做相適應(yīng)的陳述現(xiàn)在是12頁\一共有24頁\編輯于星期二Youshoulddothose:你應(yīng)當(dāng)做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.預(yù)計顧客到達(dá)時間，帶上資料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.向客人介紹參觀路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時調(diào)整。現(xiàn)在是13頁\一共有24頁\編輯于星期二StepSix:

第六點:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介紹（酒店）相關(guān)特征，優(yōu)勢，

利益等現(xiàn)在是14頁\一共有24頁\編輯于星期二Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介紹以下幾點：Service&Facility

服務(wù)設(shè)施Businesshour

營業(yè)時間ProductAdvantage

產(chǎn)品優(yōu)勢SellingPolicy銷售政策Discount優(yōu)惠活動Other其他現(xiàn)在是15頁\一共有24頁\編輯于星期二StepSeven:

第七點:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店產(chǎn)品，（充分）證明企業(yè)信心

現(xiàn)在是16頁\一共有24頁\編輯于星期二Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下幾點：Hotelrooms

酒店客房WesternRestaurant

西餐廳ChineseRestaurant中餐廳BanquetHall宴會廳ExcellentTeam&Service精英團(tuán)隊&優(yōu)秀服務(wù)現(xiàn)在是17頁\一共有24頁\編輯于星期二StepEight:

第八點:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀請顧客體驗產(chǎn)品，并歡迎他們提出意見和問題現(xiàn)在是18頁\一共有24頁\編輯于星期二Experiencethefollowing:

體驗以下一些：HotelRoomFacilities客房設(shè)施Beverage&Food餐飲

Invitetheclienttohavedinner.邀請顧客吃飯。現(xiàn)在是19頁\一共有24頁\編輯于星期二Welcometheclient’scommentsandquestions.歡迎顧客的提問及意見?，F(xiàn)在是20頁\一共有24頁\編輯于星期二StepNine:

第九點:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance讓顧客對每處參觀點發(fā)表意見，發(fā)現(xiàn)并處理（雙方）異議問題

現(xiàn)在是21頁\一共有24頁\編輯于星期二

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顧客的提問及意見對酒店而言是巨大的財富。Listentotheclientcarefully.認(rèn)真地傾聽顧客。Focusontheclient’squestions.關(guān)注顧客的問題。

Handleanyresistance.解決異議問題。

Takessomenotes.作好筆記?，F(xiàn)在是22頁\一共有24頁\編輯于星期二StepTen:

第十點:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep向顧客爭取進(jìn)一步合作

現(xiàn)在是23頁\一共有24頁\編輯于星期二T