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第十二講需要層次理論第1頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二什么是激勵(lì)通俗講:激勵(lì)調(diào)動(dòng)人的積極性,發(fā)揮其潛能。激勵(lì)是指通過外部刺激(例如,設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬機(jī)制),借助于必要的信息溝通,激發(fā)人的需求或動(dòng)機(jī),以便引導(dǎo)、維持、同化或使之出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的行為。通常,受到激勵(lì)的人表現(xiàn)出比沒有受激勵(lì)的人更大的積極性。第2頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/162差異員工對工作的滿意感降低對工作的期望報(bào)酬工作本身提升工作條件為什么要激勵(lì)?實(shí)際工作狀況報(bào)酬工作本身提升工作條件第3頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/163未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足挫折新的需要積極行為消極行為采取采取產(chǎn)生得到受到達(dá)到未達(dá)到產(chǎn)生刺激引起反饋緊張產(chǎn)生激勵(lì)的過程第4頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/164生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次理論第5頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/165生理安全社交自尊自我實(shí)現(xiàn)ABC需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展低層次需要滿足后,高層次需要的滿足成為動(dòng)機(jī)或行為產(chǎn)生的原動(dòng)力。同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖:A—生理需要占優(yōu);B—社交需要占優(yōu);C—自尊需要占優(yōu)第6頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/166層次從低到高并非固定,有許多例外情況,有人“為了理想、崇高社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀”可置安全于不顧。第7頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/167案例——黃工程師為什么要走助理工程師黃大佑,一個(gè)名牌大學(xué)生高材生,畢業(yè)后工作已八年,于4年前應(yīng)聘到一家工廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作,工作勤懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),很快就成為廠里有口碑的“四大金剛”之一,名字僅在一號種子廠技術(shù)總管陳工之后。然而,工資卻同倉管人員不相上下,夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此,他心中時(shí)常有些不平。黃廠長,一個(gè)有名的識才老廠長,“人能盡其才,物能盡其用,貨能暢其流”的孫中山名言,在各種公開場合不知被他引述了多少遍,實(shí)際上,他也是這么做了。4年前,黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí),門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字,是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實(shí)的,并且交代并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少,工作更賣勁。第8頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/168案例——黃工程師為什么要走兩年前,工廠有指標(biāo)申報(bào)工程師,黃大佑屬有條件申報(bào)之列,但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志,他想問一下廠長,誰知,他沒去找廠長,廠長卻先來找他了:“黃工,你年輕,機(jī)會(huì)有的是?!比ツ?,他想反映一下工資問題,這問題確實(shí)重要,來這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資,提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口,都沒有勇氣講出來,因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績,而且,曾記得,有幾次外地人來取經(jīng),黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他:“黃工是我們廠的技術(shù)骨干,是一個(gè)有創(chuàng)新的……”那怕廠長再忙,路上相見時(shí),總會(huì)拍拍黃工的肩膀說兩句,諸如“黃工,干得不錯(cuò)”,“黃工,你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮,“黃廠長的確是一個(gè)伯樂”。此言不假,前段時(shí)間,他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任教給他呢,大膽起用年輕人,然而……第9頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/169案例——黃工程師為什么要走最近,廠里新建好一批職工宿舍,聽說數(shù)量比較多,黃大佑決心要反映一下住房問題,誰知黃廠長又先找他,還是像以前一樣,笑著拍拍他的肩膀:“黃工,廠里有意培養(yǎng)你入黨,我當(dāng)你的介紹人?!彼植缓瞄_口了,結(jié)果家沒有搬成。深夜,黃大佑對著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早,黃廠長辦公臺(tái)上壓著一張小紙條:黃廠長:您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo),我十分敬佩您,但我決定走了。第10頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/1610討論:(1)按照馬斯洛的需要層次論,職稱、工資、住房對黃工來說分別屬于什么需要?(2)黃工的工資水平和倉管人員不相上下,這合理嗎,為什么?(3)黃工程師為什么要走?你認(rèn)為黃廠長該如何做才能留住黃工程師?(4)你能從該案例中得到什么啟示?第11頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/1611案例:小白的意外辭職小白的專業(yè)是日語,在讀大學(xué)時(shí)成績不算突出,大家都認(rèn)為他不是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生。畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作,因?yàn)楣べY高,還是固定的,不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。剛上班的頭兩年,小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷售成績只屬一般??墒请S著他對業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉,他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20名了。下一年他很有信心當(dāng)推銷員中的冠軍。第12頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/1612案例:小白的意外辭職不過公司的政策,是不公布每人的銷售額,也不鼓勵(lì)互相比較,所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。十月中旬,日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽完他用日語做的匯報(bào)后,格外客氣的祝賀他已取得的成績。在他要走時(shí),那經(jīng)理對他說:“咱公司要再有幾個(gè)象你一樣的推銷明星就好了?!毙“字晃⑽⒁恍?,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃,獨(dú)占鰲頭么。第13頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/1613案例:小白的意外辭職可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個(gè)反應(yīng)。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯;而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào),讓人人知道每人銷售情況,還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題,如今卻重視起來了。不僅如此,他開始覺得公司對推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。第14頁,共15頁,2023年,2月20日,星期二2023/4/1614案例:小白的意外辭職不久后,他主動(dòng)去找了那位外國經(jīng)理,
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