管理信息及系統(tǒng)

管理信息及系統(tǒng)第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二緒論管理信息系統(tǒng)可以做什么？為什么需要管理信息系統(tǒng)？什么是管理信息系統(tǒng)第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二第一章管理、信息及系統(tǒng)第一節(jié)管理的內涵第二節(jié)信息與信息管理第三節(jié)系統(tǒng)與系統(tǒng)觀念第四節(jié)管理決策第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)管理的內涵一管理的含義與職能二管理的發(fā)展及趨勢三管理的認識第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一管理的含義與職能管理的含義

? 為了完成組織某種既定的目標，應用一定的思想、理論和方法，對組織內外的各種資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，以一定的投入獲得最好或最大的產出的過程，或者完成組織目標的過程。管理的職能? 計劃? 組織? 指揮? 協(xié)調第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二管理的發(fā)展及趨勢管理的發(fā)展工業(yè)革命時期的企業(yè)管理

亞當?斯密《國民財富的性質與原因研究》

查爾斯?巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經濟》19世紀末20世紀初形成的科學管理理論

泰羅《科學管理原理》20世紀二三十年代形成的人際關系學理論

梅奧《工業(yè)文明的人類問題》第二次世界大戰(zhàn)之后形成的現(xiàn)代管理理論階段——管理理論叢林

切斯特?巴納德《經理人員的職能》第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二管理的發(fā)展及趨勢20世紀80年代的企業(yè)文化理論

威廉?大內《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼《追求卓越——美國優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗》

理查德?帕斯卡和安東尼?阿索斯《日本企業(yè)的管理藝術》

特倫斯?迪爾和愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化》20世紀90年代的管理反思與創(chuàng)新

彼得?圣吉《第五項修煉》

邁克?哈默和詹姆斯?錢皮

《再造公司——企業(yè)革命的宣言》第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二管理的發(fā)展及趨勢面向未來的管理理論的發(fā)展趨勢創(chuàng)新成為管理的主旋律知識成為重要的資源學習型企業(yè)是未來企業(yè)的發(fā)展模式人本管理將更加受到重視全球戰(zhàn)略與快速應變是企業(yè)決勝的關鍵跨文化管理——東西方管理思想的交融與滲透可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二三對管理的認識管理的性質：

1 管理既是藝術，又是科學。

2 管理決策過程既是定性分析，也是定量分析過程。

3 管理是一門獨立的學科。? 為什么要學習管理？ ? 管理的普遍性 ? 我們所處的現(xiàn)實環(huán)境的要求第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)信息與信息管理一 信息的含義與屬性二 信息的度量與價值三 信息管理與知識管理四 信息化及其發(fā)展第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一信息的含義與屬性信息與數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：對客觀事物記錄下來的，可鑒別的符號。如數(shù)字、文字、圖形、表格等，各自代表一定的含義。信息：數(shù)據(jù)經過加工后，并對客觀世界產生影響的數(shù)據(jù)。它有助于特定的人或組織進行決策，具有一定的使用價值。信息的含義 用語言、文字或圖形等表達的資料經過解釋后能表達某種含義的信號、密碼、情報和消息都可概括為信息。從信息傳遞的角度來說，信息包括五個方面的內容：信源、信宿、媒介、信道、反饋。第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一信息的含義與屬性信息的分類 按信息的性質：語法、語義、語用 按認識的主體：客觀、主觀 按主體的認識能力和觀察過程：實在、先驗、實得 按邏輯意義：真實、虛假、不定 按信息的生成領域：自然、社會、思維 按信息應用部門：工業(yè)、農業(yè)、軍事、政治、科技、文化、經濟 按信息的記錄符號：語音、圖像、文字、數(shù)據(jù) 按信息的載體：連續(xù)、離散、半連續(xù)第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二語法、語義、語用語法信息（grammaticalinformation）只在形式上反映和再現(xiàn)事物運動狀態(tài)和方式的信息。如描述某一現(xiàn)象的數(shù)學公式或物理模型等，這一信息只涉及某一類運動的普遍規(guī)律，而不涉及具體的某一次過程。語義信息（semanticinformation）語義信息回答的是“信息運動狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式的含義是什么”，是符號所要表達的確切含義。是信息認識過程的第二個層次。它是指認識主體所感知或所表述的事物的存在方式和運動狀態(tài)的邏輯含義；換言之，語義信息不僅反映事物運動變化的狀態(tài)，而且還要揭示事物運動變化的意義。第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二語法、語義、語用語用信息（pragmaticinformation）是指信息內容對信宿的有用性。信息的有用性取決于信宿對信息的需求狀況，也就是信宿的信息狀態(tài)與信源發(fā)出的信息間的相關性所決定。語用信息是“這種含義的運動狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式對觀察者有什么樣的價值和效用”，是信息的有用性。第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一信息的含義與屬性信息的屬性

? 事實性 ? 時效性 ? 不完全性 ? 等級性

? 價值性 ? 變換性 ? 共享性 ? 可壓縮性 ? 傳輸性第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二信息的度量與價值信息的度量

信息量的單位叫比特，1比特的信息量是指有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被完全消除所需要的信息。 信息量的公式的定義：? 信息的價值 按所花費的社會必要勞動量來計算：

V—信息產生的價值；

C—生產該信息所花的成本；

P—利潤 按使用效果來衡量：

—最優(yōu)方案的收益

—任選某個方案的收益第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二案例：商家販運商品市場狀況好中差評價方式?可能性0.30.50.2a=6000600060006000b=1200012000120003000c=180001800090000第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二市場狀況好中差評價方式可能性0.30.50.2期望收益EMVa=60006000600060000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000b=12000120001200030000.3*12000+0.5*12000=0.2*3000=10200c=1800018000900000.3*18000+0.5*9000+0=9900案例：商家販運商品第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二若事先知道市場情報，平均收益為:0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600EVPL=12600-10200=2400若事先進行調查或委托他人調查，從而獲得確切情報的花費為1000，則2400>1000值得購買

案例：商家販運商品第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二三信息管理與知識管理信息管理 ? 信息管理是對信息資源及其開發(fā)利用活動的管理，信息管理的對象包括信息資源和信息活動。 ? 信息管理的研究內容主要有：信息管理的基礎理論、信息產品管理、信息系統(tǒng)管理、信息產業(yè)管理知識管理

? 知識管理，就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新的能力。 ? 知識管理的四種表現(xiàn)形式：理解性知識、推理性知識、管理性知識、技術性知識第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二四 信息化及其發(fā)展信息化是社會經濟發(fā)展最主要的趨勢和特征 ? 信息管理是對信息資源及其開發(fā)利用活動的管理，信息管理的對象包括信息資源和信息活動。 ? 信息管理的研究內容主要有：信息管理的基礎理論、信息產品管理、信息系統(tǒng)管理、信息產業(yè)管理國內外信息化發(fā)展建設情況信息化發(fā)展新趨勢 ? “三網融合”將成為未來信息平臺的整合方向 ? “移動商務”會促使新業(yè)務模式的形成 ? “物聯(lián)網”會催生新的商務模式 第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)系統(tǒng)及系統(tǒng)觀念一系統(tǒng)內涵二系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思維第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)及其相關定義為了達到某種目的，由一些相互聯(lián)系和相互作用的若干要素以一定的結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。系統(tǒng)、要素、結構、功能、環(huán)境★請舉出實際生活中“一個系統(tǒng)”的例子第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)及其相關定義系統(tǒng)結構系統(tǒng)五要素：

輸入、輸出、處理、反饋、控制系統(tǒng)的環(huán)境&系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)三特征：有元素及其結構有一定目標有確定的邊界第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一系統(tǒng)內涵1、系統(tǒng)的定義 ? 系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中的若干相互聯(lián)系和相互作用的要素組成并為達到整體目的而存在的集合。

系統(tǒng)&元素（Element）2、系統(tǒng)的結構與分類

? 系統(tǒng)結構是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。從系統(tǒng)結構來看，可以把系統(tǒng)分為五個基本要素，即輸入、輸出、處理、反饋和控制。 ? 根據(jù)不同的原則和情況來劃分：簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)、實體系統(tǒng)與抽象系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動態(tài)系統(tǒng)、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)、適應系統(tǒng)與非適應系統(tǒng)、臨時系統(tǒng)與永久系統(tǒng)第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一系統(tǒng)內涵3、系統(tǒng)的特點

集合性相關性環(huán)境適應性有序性整體性層次性目的性動態(tài)性第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二3系統(tǒng)的特點（1）集合性&整體性

一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多的可以相互區(qū)別的要素湖稱子系統(tǒng)所組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。（2）目的性

人造系統(tǒng)都有明確的目的性。所謂目的性就是系統(tǒng)運行要達到的預期目標，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實現(xiàn)的各項功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各個要素的組成和結構。第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二（3）相關性

系統(tǒng)內各要素既相互作用，有相互聯(lián)系，聯(lián)系包括結構聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等（4）環(huán)境適應性

系統(tǒng)在環(huán)境中運轉，環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進行物質的、能量的或信息的交換。不能適應環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。3系統(tǒng)的特點第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思維系統(tǒng)理論的學科研究有三個層次：系統(tǒng)思想、系統(tǒng)科學、系統(tǒng)工程。 ? 系統(tǒng)思想或者說系統(tǒng)觀念是一種思路、一種概念，是系統(tǒng)研究的最高層次。系統(tǒng)思想強調整體大于局部之和的觀念。 ? 系統(tǒng)科學是利用科學方法來解決系統(tǒng)問題的。 ? 系統(tǒng)工程是用當代工程技術的一切成就來解決系統(tǒng)問題的。系統(tǒng)思想的要點主要包括：整體觀念、演化觀念、層次觀念、發(fā)展觀念。第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)管理決策一 決策與決策問題分類二 現(xiàn)代管理與決策三 制定決策的過程和方法第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二一 決策與決策問題分類決策的定義 ? 決策是人們?yōu)榱诉_到一定的目的而進行的有意識、有選擇的行動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。

? 西蒙在決策過程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷情報、設計和選擇三個階段。決策問題分類 ? 按決策的影響范圍和重要程度的不同，分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。 ? 按決策的主體不同，分為個人決策和集體決策。 ? 按決策是否重復，分為結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。 ? 按決策問題所處條件不同，分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期二二現(xiàn)代管理與決策決策制定的影響因素 ? 理性假設：假定決策的制定是符合組織最佳的經濟利益。

? 有限理性：受管理者信息處理能力的限制，他們只是制定滿意的決策，接受只有“足夠好”的決策方案。

? 直覺：一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗以及積累的判斷。決策風格

概念型行為型命令型分析型理性直覺思維方式高低模糊承受力第32頁，共