商場樓層管理崗位職責范文

商場樓層管理崗位職責范文1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的標準管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)視和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)容許物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反響和請示；1、負責定期與專柜商戶進展全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管指導匯報；1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷進步；2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，及時全面地理解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進展定期的知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作才能并做正確地評估，將信息及時反響到主管指導處；5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極理解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，及時解決或向上級指導反映員工內部糾紛；1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進展每日清場工作等；1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責描繪1、敬業(yè)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原那么、以身作那么；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、純熟掌握本部門各項工作流程、操作要點和本卷須知，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目的并帶著所屬員工努力實現(xiàn)；1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的標準管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)視和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)容許物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反響和請示；1、負責定期與專柜商戶進展全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管指導匯報；1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷進步；2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，及時全面地理解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進展定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作才能并做正確地評估，將信息及時反響到主管指導處；5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極理解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，及時解決或向上級指導反映員工內部糾紛；1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進展總結和自我檢查；1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進展每日清場工作等；1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司指導安排的其他工作任務。一、在營運經(jīng)理的指導下開展工作，及時向經(jīng)理反響工作狀況。二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，效勞禮儀。商品陳列，價簽POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。三、負責員工的整體考核監(jiān)視和評價以及員工的離任入職手續(xù)的辦理和新進員工的根本技能培訓工作四、加強售后效勞，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而慎重地開展工作。五、熟悉本地競爭情況，及時理解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調整，監(jiān)管和營銷籌劃根據(jù)六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作七、監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴格制止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時催促供應商補充貨源。監(jiān)視好各柜組月盤點工作。八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作九、負責監(jiān)視檢查總效勞臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。十、以身作那么，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵抗歪風；十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作十二、完成公司交辦的其他事宜xx百貨大樓20xx-8-211、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；2、對本樓層商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防、標識、周轉倉等全面工作進展監(jiān)視管理；3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列飽滿、美觀，促進銷售；4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品構造，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；5、執(zhí)行商城下達的促銷方案及促銷活動，積極籌劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進展分析和反響；6、負責本樓層商品、消防、資金等的平安工作。定期進展消防平安檢查，采取措施減少商品喪失，做好預防工作；7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調，及時向專柜負責人反響信息。1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原那么、以身作那么；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、純熟掌握本部門各項工作流程、操作要點和本卷須知，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目的并帶著所屬員工努力實現(xiàn)；1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的標準管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)視和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)容許物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反響和請示；1、負責定期與專柜商戶進展全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管指導匯報；1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷進步；2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，及時全面地理解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進展定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作才能并做正確地評估，將信息及時反響到主管指導處；5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極理解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，及時解決或向上級指導反映員工內部糾紛；1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保