郵政上半年工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁郵政上半年工作總結(jié)一、____年上半年的工作總結(jié)：（一）收入完成情況：（二）業(yè)務發(fā)展：截止____月____日，郵儲規(guī)模為____億元，其中活期余額____萬元，占33.99%。較____年年底相比，儲蓄余額凈增____萬元，其中活期余額凈增____萬元。累計實現(xiàn)保費____萬元，其中中郵保險完成____萬元?；鹄碡斃塾嬐瓿蒧___萬元，其中基金完成____萬元。綠卡業(yè)務累計發(fā)卡2670張，卡均余額為____元。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務柜面累計注冊戶為167戶。代收代付業(yè)務：在代發(fā)工資業(yè)務方面，以單位資金福利為切入點，不斷加強對個體工商戶和企事業(yè)單位的走訪，緊抓大戶、發(fā)展小戶，使代發(fā)工資業(yè)務形勢良好，并成為儲蓄收入穩(wěn)定的補充，為郵儲增額提供最有效的空間。上半年在全局范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務重點營銷項目活動，制定了代發(fā)工資等四大重點營銷項目的推進方案并組織落實。目前新增代發(fā)工資項目2個，代發(fā)戶數(shù)為25戶。函件業(yè)務：緊密配合市局下發(fā)的紅色祝福卡項目，順利超額完成計劃任務，實現(xiàn)收入____萬元。目前正在組織《商務寶典》項目營銷，預計實現(xiàn)收入____萬元。截止到____月份，完成函件業(yè)務收入____萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%。報刊業(yè)務：在報刊業(yè)務方面，以校園報刊為主要抓手，推動年度補續(xù)訂工作，通過與政府部門合作，客戶經(jīng)理上門營銷，以點帶面，互相攀比方式，報刊業(yè)務取得了一定的成績，截止____月份累計完成收入____萬元，完成全年計劃的41.8%，同比增長3.3%。截止____月份，累計完成收入____萬元，完成全年計劃的79.58%，同比增長83.64%?！白脏]一族”業(yè)務：為貫徹落實省公司羅總于____月____日在共青召開的九江部分縣局長座談會指示精神，我局積極探索“自郵一族”業(yè)務品牌營銷模式，成立了宣傳支撐和業(yè)務拓展兩個工作組。宣傳支撐組要設計宣傳樣稿、制作“自郵一族”會員卡、掌握“有車一族”基本信息、擬定會員章程、會員申請表、辦理流程，制定使用郵政業(yè)務會員積分制草案。業(yè)務拓展組要積極洽談代繳交警罰單業(yè)務，簽訂汽車維修、洗車加盟商優(yōu)惠協(xié)議，與移動、電信公司洽談存話費送“會員卡”活動，與購物、美容、休閑、旅游等加盟商簽訂合作協(xié)議，梳理“有車一族”資料。通過宣傳營銷，逐步使中高端客戶以至所有客戶認知“自郵一族”業(yè)務品牌，借助網(wǎng)絡“C2C”贏利模式核心內(nèi)容，以會員制為運作體系，打造“第三方行業(yè)綜合服務商”。（三）經(jīng)營管理鞏固企業(yè)基礎(chǔ)建設，樹立德安郵政新形象;深化管理制度建設，奠定業(yè)務拓展基礎(chǔ)在這半年里，在局領(lǐng)導班子和全體職工的共同努力下，經(jīng)營管理工作進一步提高，主要體現(xiàn)在：1、服務能力得到提升年初，我局一直把提升服務能力作為一項重要工作來抓，在全縣各網(wǎng)點開展“發(fā)展提升年”活動，制定《德安縣郵政局對外服務窗口日常服務禮儀規(guī)范》、《德安縣郵政局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考核辦法》，把提升服務質(zhì)量、改進工作作風作為促進企業(yè)發(fā)展的一項全局性工作列入重要議事日程。2、日常管理有效推進3、經(jīng)營管理穩(wěn)步發(fā)展為加大業(yè)務的發(fā)展，結(jié)合季度時段的發(fā)展要領(lǐng)，我局根據(jù)市局的總體安排，結(jié)合本地實際，全局先后組織開展了“首季開門紅”、“二季度主題營銷重點項目競賽活動”，對階段性的業(yè)務發(fā)展相繼出臺了系列方案并積極組織實施，如“首季金融沖刺賽活動”、“發(fā)展提升年”、“推項目、壯規(guī)模、奮力趕超，確保雙過半二季度主題營銷競賽活動”、“紅____月保險短程PK競賽活動”等等，并通過周會、日例會、現(xiàn)場督導等方式有效地解決了經(jīng)營工作中存在的情況和問題，加大了業(yè)務的發(fā)展和工作督導力度。（四）存在問題上半年我局在經(jīng)營管理工作中雖然取得了一些進步，但在總結(jié)的同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在對客戶的維護力度不夠。歷年來由于沒能對金融大客戶進行有效的系統(tǒng)管理和維護，各網(wǎng)點對于客戶資料的采集也不夠重視，維護手段也比較簡單，造成客戶資源的逐漸流失?？蛻糍Y源的缺失，會導致后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖撁嬗绊懙降掳侧]政的發(fā)展。在今后工作中，將深入解決該問題。二、____年下半年工作展望下半年，我局將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，規(guī)范流程，科學發(fā)展”工作思路，不斷地規(guī)范管理、業(yè)務、服務檢查三大流程，實踐科學發(fā)展觀，全面提高企業(yè)市場競爭力。以更優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)新營銷理念，創(chuàng)造更大的市場，在下半年里，真正實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。（一）轉(zhuǎn)變觀念，理清方向1、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重管理輕營銷的觀念，結(jié)合“摒棄浮躁作風、扎實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的活動開展，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感。致力于內(nèi)部管理、營銷工作兩手抓，進一步監(jiān)督文件執(zhí)行情況，實現(xiàn)文件執(zhí)行到位的同時，全面推進郵政企業(yè)公司化運營，將“后臺與前臺一線化服務”的經(jīng)營理念有效注入到各個環(huán)節(jié)當中，要求每一名員工都是營銷員，在有效的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，人人都能成為營銷能手，要求每個客戶經(jīng)理、網(wǎng)點、相關(guān)部門都必須有一個至兩個長期客戶。在計劃實施當中，注重管理與營銷相結(jié)合，從細微處抓起，促進企業(yè)大方面發(fā)展。3、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重縣城輕農(nóng)村的觀念，下半年，我局將在不斷開發(fā)縣城郵政市場的同時，同樣著力于農(nóng)村郵政各項業(yè)務的開發(fā)。加大農(nóng)村市場網(wǎng)點的發(fā)展，繼續(xù)開展幫扶工作，切實發(fā)展各項業(yè)務。要求各部門不斷加強與網(wǎng)點的互動，嚴格建立考核機制，一旦哪個網(wǎng)點發(fā)展落后，掛點幫扶部門同樣負有責任。4、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重當前輕長遠的觀念。把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標。認清當前發(fā)展形勢，不斷加強工作管理，提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，在網(wǎng)點建設方面要不斷提高硬件設備及軟件服務質(zhì)量，提升產(chǎn)品服務水平。做到長抓不懈，實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。（二）創(chuàng)新思路，擴大規(guī)模1、報刊業(yè)務：加大下半年報刊補、續(xù)訂工作，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展路，繼續(xù)保持與長期走訪的老客戶（如校長、班主任、家長等）溝通，進一步對學校的營銷開展走訪活動，實現(xiàn)長效發(fā)展。為____年上學期校園報刊完成打下基礎(chǔ)。同時加強投遞員隊伍營銷，有針對性地對個人發(fā)放宣傳單，做足收訂前期準備。對于一些有訂閱意向的個人，要及時進行信息登記，創(chuàng)建相關(guān)客戶信息名單，以便有效回訪，促使完成訂閱，從細節(jié)處做起，便利客戶的同時，更有效擴展私費訂閱業(yè)務。2、函件業(yè)務：數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務：以數(shù)據(jù)庫建設為基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度，進行理念宣傳，加大營銷力度，逐步發(fā)展長期客戶。積極做好各中小學及假期各職業(yè)技能培訓學校的招生商函營銷工作，在營銷當中不斷地認清形勢，理清思路，制定出更符合市場、有創(chuàng)意的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務這一重點業(yè)務的最大發(fā)展。帳單業(yè)務：不斷提高服務質(zhì)量，注重人員分配，提高帳單處理速度和投送準確率，規(guī)范檢查、抽查制度，在保證帳單業(yè)務質(zhì)效基礎(chǔ)上，講求創(chuàng)新，實現(xiàn)新的突破口。在帳單業(yè)務工作施行同時，注重對客戶的回訪，收集反饋信息，優(yōu)化業(yè)務內(nèi)容，更好、更有效地為客戶服務，全面促進帳單業(yè)務的快速發(fā)展。3、金融業(yè)務：三是做活小額質(zhì)押、基金理財、商務通等業(yè)務。充分調(diào)動發(fā)揮縣城專柜客戶經(jīng)理積極性，做好窗口挽留業(yè)務工作，以小額質(zhì)押貸款及基金理財業(yè)務為突破口，進一步加強業(yè)務的宣傳力度，采取“寧說破嘴皮，不放過宣傳”的營銷方式，在定期用戶大量提前支取的情況下，大力挽留客戶，并勸說使用小額質(zhì)貸業(yè)務。并以代銷基金理財?shù)戎虚g業(yè)務開發(fā)為契機，帶動活期余額的增長。5、電子商務：繼續(xù)加強業(yè)務培訓，對員工進行合理部署的同時，積極組織所有人員對各項代收代辦業(yè)務知識的學習，都成為上機能操作，下班能營銷的業(yè)務能手。充分調(diào)動所有員工工作積極性，做好宣傳工作。深入鄉(xiāng)村、學校、街道、商場進行業(yè)務宣傳，從小處做起，營造郵政訂機票、代收費的氛圍。在充分滿足客戶需求的同時，創(chuàng)立長遠規(guī)范發(fā)展的有效途徑。除此之外，作為和郵政現(xiàn)有信息資源以及網(wǎng)絡資源密切相關(guān)的增值業(yè)務，短信業(yè)務能夠更方便快捷地為用戶提供服務，今后當加大短信業(yè)務開展，業(yè)務客戶數(shù)量的增多，一定程度上能夠促進各項業(yè)務的擴展。不斷提高服務質(zhì)量。6、包裹業(yè)務：要繼續(xù)發(fā)展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的包裹業(yè)務，通過組織開展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的營銷活動，擴大包裹業(yè)務涵蓋范圍。（三）落實制度，規(guī)范管理2、業(yè)務流程：規(guī)范郵政業(yè)務流程，落實各負責部門、負責人負責相關(guān)業(yè)務，根據(jù)上級的工作指示和文件要求，嚴格設立業(yè)務流程，監(jiān)督管理，使各項業(yè)務工作落實到位，實現(xiàn)各項業(yè)務規(guī)范、有序發(fā)展。3、服務檢查流程：服務工作要長抓不懈，檢查工作要持續(xù)不斷，提高服務營銷人員的各項技能、水平，不斷加強對首問責任制、“站立式服務”、“微笑服務”以及“服務月”活動等執(zhí)行力度的檢查，對業(yè)務服務質(zhì)量、文件執(zhí)行力以及會議傳達情況進行督導。（四）科學實踐，和諧發(fā)展夯實基礎(chǔ)的前提下，我局當以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全方位協(xié)調(diào)發(fā)展，齊力構(gòu)建和諧郵政。1、職工收入與企業(yè)發(fā)展同步。維護職工利益、確保職工收入落實到位一直是我局關(guān)注和關(guān)心的重點。我局將繼續(xù)響應市局工作指示，繼續(xù)開展“發(fā)展提升年”主題教育活動，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，引導廣大干部員工摒棄浮躁的思想作風、工作作風和學風，把思想和行動統(tǒng)一到求真務實、扎實工作、勤奮學習、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上來，為企業(yè)和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康發(fā)展作貢獻。我局將繼續(xù)嚴格貫徹實施工資制度，結(jié)合我局實際發(fā)展情況，引導督促職工收入發(fā)放工作，努力實現(xiàn)職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長。2、加強企業(yè)整體形象發(fā)展。在下半年，我局要以科學發(fā)展觀為指導，將管理工作抓緊抓好，不斷增強職工素質(zhì)，提升服務水平，切實提高內(nèi)部工作效能，提升整體形象，進一步促進企業(yè)快速發(fā)展。3、各項業(yè)務同步發(fā)展，重點業(yè)務重點措施。我局將認真遵循“數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務為重點，其他函件業(yè)務同步發(fā)展”的工作方針，理清各項業(yè)務特點，不斷創(chuàng)新營銷模式，重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務的同時，爭取各項業(yè)務同步發(fā)展。下半年，德安局將繼續(xù)圍繞市局的總體發(fā)展目標，不惟計劃惟市場，能快則快，能超則超，全力發(fā)展好各項郵政業(yè)務，力爭超額完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標，實現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。郵政上半年工作總結(jié)（二）____年上半年，我局積極貫徹工作會議要求，在區(qū)公司關(guān)心和領(lǐng)導下，進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量，經(jīng)營、建設、管理、改革、服務等各方面工作穩(wěn)步推進，較好地完成了上半年工作任務。上半年各項工作回顧一、____月業(yè)務收入完成情況（一）業(yè)務收入計劃完成____萬元，實際完成萬元，同比增長%，完成計劃萬元的%。其中市場部計劃完成____萬元，實際完成萬元，，西北路計劃完成____萬元，實際完成萬元。團結(jié)路計劃完成____萬元，實際完成萬元。181團計劃完成____萬元，實際完成萬元。183計劃完成____萬元，實際完成萬元。187計劃完成____萬元，實際完成萬元。二、____月生產(chǎn)經(jīng)營工作中的亮點（一）金融業(yè)務多元化快速發(fā)展客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。結(jié)止____月底余額，其中團結(jié)路萬元，活期多萬元，181支局余額萬元，其中活期萬元，183支局余額萬元，其中活期萬元。代理業(yè)務取得突破性進展。____月，累計銷售基金____萬元，同比增長208%;理財產(chǎn)品銷售____萬元，同比增長549%;代理銷售國債____萬元，同比增長383%。社保資資金單戶入賬____萬元的突破。截止____月末，全地區(qū)共開戶155戶，賬戶余額為____萬元。新增代發(fā)工資個單位，新增代發(fā)額萬元。（二）郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢進一步向好“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷項目____月，銷售海鮮大禮包____萬元。金融業(yè)務：儲蓄余額：____月北屯局儲蓄余額達____萬元，較年初凈增____萬元，完成計劃目標（____萬元）的82.4%，其中活期達____萬元，較年初凈增____萬元。電子商務業(yè)務：____月累計銷售機票100張，一季度銷售機票399張，完成一季度計劃（400張）的99.7%，航意險____月累計44份，一季度完成182份，完成計劃目標（220份）的82.7%。航空機票市場不斷擴大，充分發(fā)揮支局網(wǎng)點營銷資源，發(fā)展大客戶，緊抓散客出行契機，提高售票量?！岸宋玎]情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計銷售____萬元，較去年（____萬元）增長482%，完成地區(qū)計劃目標（____萬元）的118%，完成自定計劃（____萬元）的105%，實現(xiàn)收入____萬元。存在的問題：普包業(yè)務在市場競爭中優(yōu)勢不明顯，業(yè)務發(fā)展缺乏增長點。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務;二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度，彌補窗口收入下降帶來的影響。（三）速遞物流業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展速遞業(yè)務：____月計劃完成____萬元，實際完成萬元，亮點：存在的問題：分銷配送業(yè)務：____月，塔城局銷售農(nóng)藥及葉肥累計____萬元、大肥____噸、酒水5764件。____月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會”，現(xiàn)場訂貨____萬元。存在的問題：農(nóng)資分銷業(yè)務發(fā)展資金不足;懂農(nóng)資、懂農(nóng)資經(jīng)營、懂農(nóng)業(yè)技術(shù)的人員比較短缺;農(nóng)資信息市場掌握能力較弱，制約了農(nóng)資業(yè)務發(fā)展。（四）營銷體系建設穩(wěn)步推進，取得明顯成效1.一季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收____萬元，完成一季度計劃的107.5%;二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收____萬元，占一季度郵務類業(yè)務收入的13%;二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目50項，啟動26項，見效18項，創(chuàng)收____萬元，占____月郵務和速遞物流類業(yè)務收入的46%。全地區(qū)七個縣市均有開發(fā)、有成效，實現(xiàn)了項目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務各局均實現(xiàn)了突破。2.成立____萬元以上綜合營銷團隊5個，____萬元以上綜合團隊3個，____月份全地區(qū)團隊業(yè)績合計____萬元，占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團隊得到優(yōu)化調(diào)整，使用“攬投合一”模式，取得明顯效果。團隊月攬收收入由____萬元/月增長到____萬元/月，郵件及時妥投率也得到明顯提升。存在的問題（一）業(yè)務代辦費控制不理想，業(yè)務成本較高。（二）能力建設和服務設施還不能完全適應企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網(wǎng)點少，網(wǎng)點平均收益較低。二、加強基礎(chǔ)管理工作，提升企業(yè)能力財務管理工作一是加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。按照“保、控、壓、緩”和的原則，實現(xiàn)總量控制、量入為出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有保有壓，切實做好存量成本管控工作，大力控制和壓縮非生產(chǎn)性支出，截至____月末，管理費用比上年同期下降23.97%，會議費較同期下降84.87%，業(yè)務招待費較同期下降12.67%。二是強化成本集中核定、集中審核，不斷加強成本的集中使用、集中支付，本年根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求重新制定業(yè)務代辦費支付標準及支付流程，合理高效的配套措施，保證了各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網(wǎng)點損益核算領(lǐng)導小組，并制定了《塔城地區(qū)郵政局網(wǎng)點損益核算辦法》，對網(wǎng)點范圍人員資產(chǎn)情況進行了確定，明確了各部門在營業(yè)網(wǎng)點損益核算中的主要職責，規(guī)定了損益核算報表的上報時間及流程，使網(wǎng)點損益核算工作有序有效的進行。四是積極做好新舊《企業(yè)會計準則》的銜接工作，積極組織會計學習新的會計科目及其核算辦法，在____月進行了新科目期初余額錄入工作，按進度要求填制上報了新舊銜接轉(zhuǎn)換報表，積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，確保新舊轉(zhuǎn)換工作順利進行。存在的問題：（一）欠費額度仍然較大，特別是農(nóng)資欠費雖然執(zhí)行“誰經(jīng)手誰負責”的終身追究制，但個別局因欠費已在走訴訟程序。（二）個別業(yè)務代辦費支付標準過高，造成專業(yè)收入效益降低。（三）內(nèi)部管理需繼續(xù)加強，相關(guān)制度需完善下半年各項工作安排一、堅持發(fā)展是第一要務的思想，堅定信心，全面實現(xiàn)____年各項經(jīng)營工作目標。進一步做大函件業(yè)務規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項營銷活動，確保業(yè)務發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平;二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展，在上半年良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，進一步做大做強;三是賬單業(yè)務在現(xiàn)有的市場上，深度開發(fā)保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，創(chuàng)新賬單模式，豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作?？缭绞桨l(fā)展電子商務業(yè)務。一是快速發(fā)展短信業(yè)務，保持業(yè)務收入的高速增長，力爭短信在網(wǎng)戶數(shù)在去年的基礎(chǔ)上再翻一番。