怎樣與客戶溝通找話題-與客戶溝通的方法

第頁怎樣與客戶溝通找話題_與客戶溝通的方法不懂得溝通的銷售員，在剛剛張嘴與客戶交談時，就為自己的失敗埋下了種子。為什么還沒推銷就失敗了呢?原因在于他們完全站在自己的態(tài)度合計問題，只希望一下子將自己所推銷產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻舻念^腦當中，根本不合計客戶是否對這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售方式注定要失敗，因為客戶往往會打斷你的介紹，讓你“趕快離開〞。即使客戶同意你介紹完，他也不會把這些東西記在心里的。

要實現(xiàn)與客戶互動的關鍵，就是要尋找到彼此間的共同話題，以此作為與客戶建立感情的紐帶。當與客戶能夠融洽地交流后，再從彼此的共同話題入手介紹產(chǎn)品，成功會更容易實現(xiàn)。要做到這點，就必須要銷售員能夠從關懷客戶的必須求入手。

只有找到能引起客戶興趣的話題，才可能讓整個銷售的溝通過程充滿生機。一般來說，客戶是不會馬上就對你的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生興趣的，除非他事先了解你的產(chǎn)品或服務，或者對此有急切的必須要，否則是不會輕易與你成交的。這必須要銷售員在最短時間找到客戶感興趣的話題，然后伺機引出自己的銷售目的。比如，你可以從客戶的工作、孩子和家庭及重大新聞時事談起，以此活躍溝通氣氛，增加客戶對你的好感。

關于一些客戶十分感興趣的話題，銷售員無妨通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行多方面了解，然后引入共同話題。所以，在與客戶進行銷售溝通前，銷售員非常有必要花一些時間和精力對客戶的特別喜好和品位等進行研究，這樣才干在銷售溝通過程中做到有的放矢。

不過，銷售員在尋找客戶感興趣的話題時也要注意，要想讓客戶對某種話題感興趣，最好你對這種話題也同樣感興趣。因為整個溝通過程是互動進行的，如果只是客戶一方對某種話題感興趣，而你表現(xiàn)得興味索然，或內(nèi)心排斥卻有意假裝很喜愛的樣子，客戶會覺察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會因此馬上冷卻。這是很難達到優(yōu)良溝通效果的。

所以，銷售員應多培養(yǎng)興趣愛好，多積存各方面的知識，至少應該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動、積極的娛樂方式等。這樣才干確保在與客戶的溝通中不致于無話可說。

2與客戶溝通的方法

如何跟你的客戶進行有效溝通，加速成交!做好與客戶的溝通的方法有哪些?下面我整理了做好與客戶溝通的方法，供你閱讀參照。

1、對難溝通的客戶，更必須要多溝通。只有多溝通，才干強化互相間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通，只不過他習慣于自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?〞

2、要學會換位思索。站在經(jīng)銷商的角度去思索問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你〔管理〕力度的凹凸。只有公平，公正;才干建立起你的威信。

3怎么和客戶溝通

1.尋找話題，讓客戶講話.

尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶常常有一些看法、疑難、必須要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表看法，了解他的必須要，幫他解決問題。只有這樣，才干正確掌握客戶的必須要，才干針對其必須要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客戶說話.

當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。

3.不要打斷客戶的話.

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才干知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反駁客戶的觀點.

客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你無妨采用提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?〞“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才干令您滿意?〞

4有效溝通的方法

人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至于大家關于溝通這個概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通?做到有效溝通的方法有哪些?下面我整理了做到有效溝通的方法，供你閱讀參照。

溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、傾聽者接收信息、思索、組織反應(反饋)六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。

如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程，傾聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給傾聽者思索的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，傾聽者在交流過程中由于大腦運轉(zhuǎn)速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思索，此時，傾聽者往往會形成“走神兒〞或“獨自閃念〞的狀況，交流的效果自然很差，這種狀況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通〞。這兩種狀況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異狀況，因此，必須要采用應對措施加以改善。

關于“信息堆積〞的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種狀況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報、溝通的條件，我們必須要檢查已經(jīng)準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，必須要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種狀況是，我們只是有了初步構(gòu)想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立即讓別人按照這個不成熟的構(gòu)想進行下一步操作，因為這個構(gòu)想往往并不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿(mào)然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種狀況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選。

關于“自我溝通〞的問題，改善的方法是進行互動。即在信息交流過程中要注意傾聽者的反饋，不斷引發(fā)傾聽者對所談問題的思索。有的管理學家甚至提出這樣的觀點“慢速溝通比快速溝通更有效〞，其理論依據(jù)是由于說話的速度慢，傾聽者在了解前面的問題后，非常急于聽到后續(xù)的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。

“自我溝通〞的問題也存在變異狀況，一些管