電子商務知識培訓演示

（優(yōu)選）電子商務知識培訓現(xiàn)在是1頁\一共有37頁\編輯于星期日2互聯(lián)網(wǎng)大佬們怎么看待電子商務現(xiàn)在是2頁\一共有37頁\編輯于星期日321世紀要么電子商務，要么無商可務。—微軟公司比爾·蓋茨現(xiàn)在是3頁\一共有37頁\編輯于星期日4如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代?！袊娚讨竿蹙F(xiàn)在是4頁\一共有37頁\編輯于星期日5演講之前的幾個問題？1.大家平時都在網(wǎng)上做些什么？2.大家有沒有接觸過電子商務？3.大家是如何理解電子商務的？現(xiàn)在是5頁\一共有37頁\編輯于星期日61.電子商務的概念現(xiàn)在是6頁\一共有37頁\編輯于星期日7電子商務的定義

電子商務是通過信息網(wǎng)絡進行的商務活動，有廣義和狹義之分。廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務活動。狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務或活動。電子工具主要包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等。現(xiàn)在是7頁\一共有37頁\編輯于星期日8電子商務的定義

電子商務一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。電子商務現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務現(xiàn)在是8頁\一共有37頁\編輯于星期日9電子商務的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源

20世紀60年代末，出于冷戰(zhàn)時期軍事目的的驅(qū)動，由美國國防部高級研究計劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡——ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計算機主機連接起來，形成一個軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個個分散的指揮點組成，當部分指揮點被摧毀后，其它點仍能工作。并且，各個指揮點能通過網(wǎng)絡取得通信聯(lián)絡。2.第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標準通信協(xié)議，標志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。

1988年，NSF（美國科學基金會）把全國建立的五大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎?，F(xiàn)在是9頁\一共有37頁\編輯于星期日10電子商務的起源3.第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進入Internet。

1993年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。4.Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務信息量首次超過科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡）商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡）變遷過程?，F(xiàn)在是10頁\一共有37頁\編輯于星期日11電子商務包含的活動信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅現(xiàn)在是11頁\一共有37頁\編輯于星期日12電子商務的一般流程買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護現(xiàn)在是12頁\一共有37頁\編輯于星期日13電子商務的特點降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制（全球性）公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度現(xiàn)在是13頁\一共有37頁\編輯于星期日14傳統(tǒng)渠道電子商務的特點電商渠道現(xiàn)在是14頁\一共有37頁\編輯于星期日15廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務傳遞電子賬戶意見咨詢交易管理功能電子商務的功能現(xiàn)在是15頁\一共有37頁\編輯于星期日16電子商務的應用領(lǐng)域電子商務系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實現(xiàn)手段，應用極其廣泛，尤其適于以下場合：1.國際旅游和各國旅行服務行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務；2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；4.計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務公司、顧問公司；5.無收入的慈善機構(gòu)；6.進行金融服務的銀行、金融機構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者)；7.政府機關(guān)部門的電子政務，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理?，F(xiàn)在是16頁\一共有37頁\編輯于星期日172.電子商務的影響現(xiàn)在是17頁\一共有37頁\編輯于星期日18電子商務的影響

電子商務對社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了極大的影響，在以計算機、通信、網(wǎng)絡為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務是企業(yè)和個人能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務對于社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述。現(xiàn)在是18頁\一共有37頁\編輯于星期日19A.電子商務對社會的影響現(xiàn)在是19頁\一共有37頁\編輯于星期日20電子商務促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展廠商批發(fā)商零售商消費者廠商消費者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務對整個社會的經(jīng)濟運作模式產(chǎn)生了深遠的影響?，F(xiàn)在是20頁\一共有37頁\編輯于星期日21電子商務促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展截止到2014年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。占整個國民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長率平均為9%，電子商務在9%的增長率中貢獻了大約30%。b.電子商務使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會資源配置，促進了社會經(jīng)濟增長。現(xiàn)在是21頁\一共有37頁\編輯于星期日22電子商務為社會提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會現(xiàn)在是22頁\一共有37頁\編輯于星期日23根據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年12月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。電子商務的發(fā)展帶動了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進軍網(wǎng)絡貿(mào)易，也直接或間接的帶動了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長。現(xiàn)在是23頁\一共有37頁\編輯于星期日24B.電子商務對企業(yè)的影響現(xiàn)在是24頁\一共有37頁\編輯于星期日25電子商務對企業(yè)采購的影響國內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。這一點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，縮短采購時間，降低采購價格。

電子商務模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應商中找到適合的合作伙伴，及時了解供應商的產(chǎn)品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價格。同時，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息，進行適時采購。

第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。

通過電子商務，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上?，F(xiàn)在是25頁\一共有37頁\編輯于星期日26電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。電子商務對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅盏纳a(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。

第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務的實現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。

第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。現(xiàn)在是26頁\一共有37頁\編輯于星期日27電子商務對企業(yè)銷售的影響電子商務可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時間與空間的限制，增強了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。

第二，突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對復雜的銷售渠道進行管理，并且目標市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷，而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它?，F(xiàn)在是27頁\一共有37頁\編輯于星期日28電子商務對企業(yè)客戶服務的影響企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對產(chǎn)品及服務進行改進，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務對企業(yè)客戶服務的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，電子商務使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務質(zhì)量。

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性?，F(xiàn)在是28頁\一共有37頁\編輯于星期日29C.電子商務對個人的影響現(xiàn)在是29頁\一共有37頁\編輯于星期日30電子商務為人們提供了一種更為便捷的消費方式現(xiàn)在是30頁\一共有37頁\編輯于星期日31電子商務能滿足消費者個性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠現(xiàn)在是31頁\一共有37頁\編輯于星期日32電子商務能夠有效的整合閑散個人資源威客模式現(xiàn)在是32頁\一共有37頁\編輯于星期日333.電子商務的分類現(xiàn)在是33頁\一共有37頁\編輯于星期日34中國電子商務發(fā)展歷史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-現(xiàn)在起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動電商現(xiàn)在是34頁\一共有37頁\編輯于星期日35中國電子商務市場交易規(guī)模據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。

現(xiàn)在是35頁\一共有37頁\編輯于星期日36

2013年各B2B運營商加速商業(yè)模式的探索，在國家及地方政府大力扶持下，未來B2B電子商務應用將會得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，格局越來越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡零售市場圍繞著"價格戰(zhàn)"、"并購"、"整合"進行。團購行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國內(nèi)大型團購網(wǎng)站相繼實現(xiàn)盈利共同推動團購市場規(guī)模，團購儼然已經(jīng)成為消費者最主要的消費形式之一?，F(xiàn)在是36頁\一共有37頁\編輯于星期日37

截止2013年12月中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，