第二部分管理心理學(xué)理論學(xué)生

第二部分管理心理學(xué)理論學(xué)生第1頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一每一個(gè)管理決策或行動(dòng)背后隱藏有關(guān)人的本性和行為的假設(shè)，盡管這些假設(shè)通常是隱含的，沒(méi)有被意識(shí)到的，自相矛盾的，但它們卻決定著人們的活動(dòng)。

-------麥格雷戈人性的假設(shè)與管理

第2頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論rational-economicman理性-經(jīng)濟(jì)人

緣起于英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在1776年《國(guó)富論》中的一句話：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒師和烙面師的恩惠，而是出自他們自利的打算?！钡?頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)從一種享樂(lè)主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。麥?zhǔn)咸岢龅腦理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。第4頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理X理論的基本觀點(diǎn)如下：多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。第5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。5.人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勁自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)起管理的責(zé)任。

第6頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理相應(yīng)的管理措施1、管理工作的重點(diǎn)是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。

2、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮。

3、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的處罰措施。第7頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理社會(huì)人的假設(shè)社會(huì)人（socialman）社會(huì)人的假設(shè)認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。社會(huì)人的假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的。

第8頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理照明實(shí)驗(yàn)：霍桑廠（電話交換機(jī)廠）----繞線圈的班組。研究結(jié)果表明，受到重視和人際關(guān)系是比照明條件更為重要的因素。第9頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理福利實(shí)驗(yàn)：6名女工---裝配繼電器的工作。研究結(jié)果顯示，在調(diào)動(dòng)積極性、提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系因素是比福利措施更重要的因素。第10頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理群體實(shí)驗(yàn)：14名男工人---繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。梅奧由些提出“非正式群體”概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊規(guī)范，對(duì)人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。

第11頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理談話試驗(yàn)：2年多的時(shí)間，個(gè)別談話2萬(wàn)余人次。這項(xiàng)談話試驗(yàn)收到了意想不到的結(jié)果，霍桑廠的產(chǎn)量大幅度提高。第12頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理梅奧總結(jié)上述實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，概括如下：（1）傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯?shí)驗(yàn)認(rèn)為，人是社會(huì)人，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)外，還有社會(huì)、心理因素。（2）傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯?shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的士氣，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。第13頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理

（3）傳統(tǒng)管理只注意正式群體問(wèn)題，還注意到存在著某種非正式群體。這種無(wú)形的組織有特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。（4）霍桑實(shí)驗(yàn)還提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。領(lǐng)導(dǎo)者在了解人們合乎邏輯的行為的同時(shí)，還須了解不合乎邏輯的行為，要善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。第14頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理相應(yīng)的管理措施從社會(huì)人的假設(shè)出發(fā)，要采取不同于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理措施。主要有如下幾點(diǎn)：（1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。第15頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

（3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級(jí)呼吁、反映。第16頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理參與管理：指在不同程度上讓職工和下級(jí)參與企業(yè)決策的研究和討論。工人參與決策使他們明確了工作任務(wù)，工人與管理人員處于平等的地位，改善了雙方的關(guān)系。

第17頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理

自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)（Self-ActualizingMan）

馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)。所謂的自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。第18頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理自我實(shí)現(xiàn)的人應(yīng)該具備15種特征：敏銳的觀察力、思想高度集中、有創(chuàng)造性、不受環(huán)境偶然因素的影響、只跟少數(shù)志趣相投的人來(lái)往、喜歡獨(dú)居等。

第19頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理麥格雷戈歸結(jié)了馬斯洛等人的觀點(diǎn)，提出了Y理論。（1）一般人都是勤勞的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。（2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。（3）在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。

第20頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（4）在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。（5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。人性的假設(shè)與管理第21頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理相應(yīng)的管理措施根據(jù)Y理論，管理措施也應(yīng)有相應(yīng)的改變，這主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：（1）管理重點(diǎn)的改變。（2）管理人員職能的改變。第22頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。外在獎(jiǎng)勵(lì)與內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理制度的改變。管理制度應(yīng)保證職工充分地表露自己的才能，達(dá)到其所希望的成就。依據(jù)自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)，相應(yīng)的存在一些相對(duì)的管理措施，如工作擴(kuò)大化、工作豐富化等。第23頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理復(fù)雜人假設(shè)根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，提出了一種新的管理理論，超Y理論。（1）人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。（2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。

第24頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。（4）一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。（5）沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。第25頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人性的假設(shè)與管理要因人而異，因事而異，不能千篇一律。在企業(yè)任務(wù)不明確、工作混亂情況下，需要采用較嚴(yán)格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。反之，如果企業(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以更多地采取授權(quán)形式，使下級(jí)可以充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性。強(qiáng)調(diào)人們之間差異性的一面，而在某種程度上忽視人們共性的一面，是片面的。企業(yè)文化移植第26頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論

近代對(duì)于博弈論的研究，開(kāi)始于策墨洛（Zermelo），波雷爾（Borel）及馮·諾伊曼（vonNeumann）。1928年，馮·諾伊曼證明了博弈論的基本原理，從而宣告了博弈論的正式誕生。1944年，馮·諾依曼和摩根斯坦共著的劃時(shí)代巨著《博弈論與經(jīng)濟(jì)行為》將二人博弈推廣到n人博弈結(jié)構(gòu)并將博弈論系統(tǒng)的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，從而奠定了這一學(xué)科的基礎(chǔ)和理論體系。1950～1951年，約翰·福布斯·納什（JohnForbesNashJr）利用不動(dòng)點(diǎn)定理證明了均衡點(diǎn)的存在，為博弈論的一般化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第27頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論1994年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予了三位博弈論專家納什、澤爾騰和海薩尼。1996年諾獎(jiǎng)授予兩位博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究專家莫里斯、維克瑞；

2005年諾獎(jiǎng)授予有以色列和美國(guó)雙重國(guó)籍的羅伯特·奧曼和美國(guó)人托馬斯·謝林，以表彰他們?cè)诓┺恼擃I(lǐng)域作出的貢獻(xiàn)。第28頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈論（gametheory），亦名“對(duì)策論”、“賽局理論”。博弈論是研究互動(dòng)決策的理論。所謂的互動(dòng)，即各行動(dòng)方的決策相互影響的，每個(gè)人在決策的時(shí)候必須將他人的決策納入自己的決策考慮之中，當(dāng)然也需要把別人對(duì)自己的考慮也納入考慮之中………..在如此迭代考慮情形進(jìn)行決策，選擇最有利自己的戰(zhàn)略。

《孫子兵法》“田忌賽馬”

價(jià)格戰(zhàn)第29頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈要素1、參與者。博弈要有2個(gè)或2個(gè)以上的參與者。參與者指的是博弈中選擇行動(dòng)以最大化自己效用的決策主體(可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體)；2、行動(dòng)。行動(dòng)是指參與人在博弈進(jìn)程中輪到自己選擇時(shí)所作的某個(gè)具體決策；3、策略。策略是指參與人選擇行動(dòng)的規(guī)則，即在博弈進(jìn)程中，什么情況下選擇什么行動(dòng)的預(yù)先安排；4、信息。信息指的是參與人在博弈中所知道的關(guān)于自己以及其他參與人的行動(dòng)、策略及其得益函數(shù)等知識(shí)；

第30頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈要素5、得益。得益是參與人在博弈結(jié)束后從博弈中獲得的效用，一般是所有參與人的策略或行動(dòng)的函數(shù)，這是每個(gè)參與人最關(guān)心的東西；6、均衡。均衡是所有參與人的最優(yōu)策略或行動(dòng)的組合；均衡結(jié)果是指博弈結(jié)束后博弈分析者感興趣的一些要素的集合，如在各參與人的均衡策略作用下，各參與人最終的行動(dòng)或效用集合。上述要素中，參與人、行動(dòng)、結(jié)果統(tǒng)稱為博弈規(guī)則。

第31頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈種類1、合作博弈與非合作博弈。如果各博弈方能達(dá)成某種有約束力的契約或默契，以選擇共同的策略，此種博弈就是合作博弈。反之，就屬于非合作博弈。2、零和博弈、常和博弈與變和博弈。

零和博弈指的是所有博弈方的得益總和為零。如，賭博。常和博弈則是指所有博弈方的得益總和等于非零的常數(shù)。如財(cái)產(chǎn)分配。變和博弈則是指隨著博弈參與者選擇的策略不同，各方的得益總和也不同。第32頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈種類3、靜態(tài)博弈與動(dòng)態(tài)博弈。所有博弈方同時(shí)或可看作同時(shí)選擇策略，采取行動(dòng)的博弈是靜態(tài)博弈。動(dòng)態(tài)博弈則是指博弈方的選擇和行動(dòng)有先后之分，后行者可以根據(jù)先行者的策略選擇來(lái)決定自己的策略。4、完全信息博弈與不完全信息博弈。在前一種博弈中，每一個(gè)參與者都擁有全部的相關(guān)信息，只擁有部分相關(guān)信息的便屬于后一種博弈。第33頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈案例1、游戲：

B同學(xué)A同學(xué)

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

第34頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈案例1、游戲：

B同學(xué)A同學(xué)

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

第35頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈案例1、游戲：

B同學(xué)A同學(xué)

αβα

0，0

3，-1

β

-1，3

1，1

第36頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈案例1、游戲：

B同學(xué)A同學(xué)

αβα

0，0

-1，-1

β

-3，3

1，1

第37頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期一博弈論博弈案例2、囚徒困境

警察抓住了兩個(gè)罪犯，但是警察局卻缺乏足夠的證據(jù)指證他們所犯的罪行。如果罪犯中至少有一人供認(rèn)犯罪，就能確認(rèn)罪名成立。為了得到所需的口供，警察將這兩名罪犯分別關(guān)押防止他們串供或結(jié)成攻守同盟，并分別跟他們講清了他們的處境和面臨的選擇：如果他們兩人都拒不認(rèn)罪，則他們會(huì)被