2023年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文：售前客服實(shí)習(xí)

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第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生提供了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們越發(fā)貼近社會，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

其次點(diǎn)：改變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份改變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。惟獨(dú)經(jīng)受過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才干更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)節(jié)心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，范文內(nèi)容地圖我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供便宜勞工”。其實(shí)我們徹低可以換一種心態(tài)去面向這個問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供便宜，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實(shí)習(xí)也讓我們明了了任何事情都要以平時心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會堆積更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。

總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且無數(shù)時候利用實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)改變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時光

201x年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海***室

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

***限公司初語木棉天堂)，售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈便運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，精確?????迅速地解答客戶的疑慮。

其次、接受客戶詢單并準(zhǔn)時熱烈回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、樂觀引領(lǐng)客戶需求和巧妙推舉，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提高網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，準(zhǔn)時做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我挑選了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬衰老人幻想的地方，彌漫機(jī)會，同時也彌漫挑戰(zhàn)。天天看著忙勞碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲乏但他們依舊堅(jiān)持。而我也在這個生疏的城市里開頭了我的尋夢之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，彌漫了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的出色，讓我的實(shí)習(xí)生涯彌漫了希翼。

第一階段，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站找工作的辛酸。

匆忙忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時光投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)終于到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷猶如石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)節(jié)自己的策略改變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信漸漸，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底蘇醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招閱歷不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依舊在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官其次次以“自己公司小，希翼招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次否決我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依舊在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次否決了我。。。。。。一次次的否決，讓我不得不調(diào)節(jié)自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。個人簡歷由于我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在確實(shí)是閱歷不足，等自己堆積了閱歷，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路?；ㄙM(fèi)了兩周的時光在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司淘寶客服面試的機(jī)會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會。我作為一個淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開頭了。

收獲體味：兩個星期的奔波，讓我明了了一個道理，幻想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的幻想，不能在一棵樹上吊死。有時候臨時放下比堅(jiān)持更能讓自己幻想實(shí)現(xiàn)。臨時放下并不證實(shí)放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c(diǎn)預(yù)備，

其次個階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開小學(xué)，踏進(jìn)社會，小學(xué)的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開頭。生疏的工作環(huán)境，生疏的工作同事以及生疏的工作崗位，都需要自己去漸漸花時光去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似容易的淘寶售前客服崗位，卻是一個最臨近淘寶平臺的機(jī)會。表面上的容易，暗含著我需要為份“容易的工作”花費(fèi)更多的時光。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。TOP100范文排行其次部分：售前客服常用軟件的認(rèn)識和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服交流技巧和產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來舉行：

第一個階段：教師教同學(xué)的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是利用ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶交流的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

其次階段：雙面交流階段。利用觀察視頻，讓新員工發(fā)表看法和總結(jié)他人意見，最后由主管做點(diǎn)評。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。利用一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

收獲體味：新起點(diǎn)，彌漫了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實(shí)。

第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓(xùn)，讓我慢慢認(rèn)識淘寶操作的流程，客服主管也讓我試試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于寧靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，收獲體味背后卻躲藏著我們看不到努力和艱辛。信任網(wǎng)購過的我們都知道，普通在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能廉價點(diǎn)等等一些問題。這些看似容易的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和討論。由于我們不僅要讓客戶信任我們推舉的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推舉不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要十分認(rèn)識產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感受最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推舉合適尺碼給客戶。其次點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價的客戶?，F(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。

案例一：如何向客戶推舉適合她們的衣服尺碼?

其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要認(rèn)識我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。普通客戶咨詢我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們普通會先了解客戶平常穿的是什么碼數(shù)的衣服，范文寫作再建議客戶提供三圍信息，最后咨詢客戶穿衣的感覺，是需要寬裕的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。普通我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶按照自己的購買閱歷來做出挑選，這樣不僅能讓客戶挑選自己喜愛?的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避開，客戶會以客服推舉不力，而造成一些不須要的糾紛。值得提示的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推舉碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面向一些議價的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦。

售前，客服常常會碰到一些客戶要求可不行以廉價或者是優(yōu)待點(diǎn)，或者可不行以免郵。剛開頭我碰到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會常常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會越發(fā)變本加厲，有第一次，就會其次次，有其次次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)碰到一個這樣的客戶，由于她第一的購買的時候是252元，工作總結(jié)我們的售前客服賦予她包郵，其次次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不行以手下留情呢?剛開頭的時候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，由于有了上一次包郵大事，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，固然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)待劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希翼您能理解哈”第一步行不通的話，舉行其次步情感攻勢，換位思量，站在客戶的角度理解客戶的這種主意，同時也要想辦法，讓客戶理解我們售前客服的境況。例如有的客戶向來在和你砍價，但是你由真的沒有方法減價的時候，可以嘗試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，熱門