職業(yè)技能大賽：互聯(lián)網(wǎng)營銷師（直播銷售員）三級（高級）理論知識考核要素細目表(征求意見稿)

互聯(lián)網(wǎng)營銷師（直播銷售員）三級理論知識考核要素細目表（征求意見稿）鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼名稱重要程度代碼名稱代碼名稱代碼名稱鑒定權(quán)重A基本要求（54:06:00）A職業(yè)道德A職業(yè)道德基本知識2001職業(yè)道德的基本內(nèi)涵X002職業(yè)道德行為的內(nèi)容X003職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵X004職業(yè)化的內(nèi)容和要求X005職業(yè)選擇的基本要求X006職業(yè)紀律的內(nèi)涵YB職業(yè)守則3001遵紀守法的基本要求X002誠實守信的基本要求X003恪盡職守的基本要求X004勇于創(chuàng)新的基本要求X005鉆研業(yè)務(wù)的基本要求X006團隊協(xié)作的基本要求X007嚴控質(zhì)量的基本要求Y008服務(wù)熱情的基本要求X009愛崗敬業(yè)的基本要求XB基礎(chǔ)知識A計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識1001計算機及移動設(shè)備基本操作X002計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)概念X003計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障診斷YB營銷基礎(chǔ)知識3001市場營銷的基本概念X002市場的基本概念X003市場營銷渠道的基本概念X004互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本概念X005營銷傳播的基本概念X006推銷的基本概念X007互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義X008互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的特點X009互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要方法YC傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識3001攝影、錄像設(shè)備結(jié)構(gòu)X002圖片編輯制作軟件X003商品圖片的處理X004視頻編輯的原則X005視頻編輯常用轉(zhuǎn)場技巧X006視頻編輯成片技巧X007視聽語言表達的概念Y008視聽語言表達的方法X009新媒體的特征XD產(chǎn)品基礎(chǔ)知識2001產(chǎn)品分類的特點X002產(chǎn)品質(zhì)量的基本定義X003產(chǎn)品質(zhì)量檢測的標準X004產(chǎn)品的質(zhì)量特性X005特殊產(chǎn)品宣傳文案編寫X006特殊產(chǎn)品宣傳活動運營XE安全基礎(chǔ)知識2001網(wǎng)絡(luò)信息安全的概念X002網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本要素Y003網(wǎng)絡(luò)安全所涉及的內(nèi)容X004設(shè)備安全的基本內(nèi)容X005場地環(huán)境安全基本內(nèi)容X006安全事故的預(yù)防XF相關(guān)法律、法規(guī)知識4001《中華人民共和國勞動法》的基本原則X002《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的基本概念X003《中華人民共和國廣告法》的行為規(guī)范X004《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則X005《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本概述X006《中華人民共和國食品安全法》的基本原則X007《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》明確禁止的活動X008《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的目的X009《中華人民共和國電子商務(wù)法》的基本原則X010《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的基本原則X011《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的基本內(nèi)容X012《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷管理辦法》的基本內(nèi)容XB相關(guān)知識能力要求（213:17:10）A工作準備A宣傳準備3001第三方資源庫的網(wǎng)站X002資源庫建立的方案X003第三方資源庫建立意義X004第三方資源庫建立基礎(chǔ)X005投入的定義Y006產(chǎn)出的定義Y007投入產(chǎn)出比定義X008投入產(chǎn)出比的測算方法X009投入產(chǎn)出比的實際應(yīng)用XB設(shè)備、軟件和材料準備4001出入庫管理制度的要求X002出入庫管理制度的目的X003出入庫管理制度的結(jié)構(gòu)X004設(shè)備采購的注意點X005設(shè)備的分類采購X006設(shè)備采購流程X007道具采購的注意事項X008道具采購的標準X009道具采購的要求重點X010直播音頻設(shè)備調(diào)試X011顯示設(shè)備的鏈接狀態(tài)的檢測方法X012路由器狀態(tài)的檢測方法XC風(fēng)險評估3001風(fēng)險管理的概念X002風(fēng)險管理的辦法X003風(fēng)險管理獎懲制度的職責(zé)X004制定風(fēng)險管理獎懲制度包含的主要內(nèi)容X005風(fēng)險評估準備X006風(fēng)險因素識別X007風(fēng)險防控方案評估的主要方法X008影響選擇風(fēng)險防控方案評估方法的因素X009風(fēng)險防控的措施XB直播營銷A直播預(yù)演16001直播的環(huán)節(jié)X002直播預(yù)演的定義X003直播預(yù)演的組成X004直播預(yù)演的環(huán)節(jié)X005直播預(yù)演的內(nèi)容X006團隊的定義X007團隊的組成X008團隊的配合X009直播間的定位X010直播間的布置X011團隊配合的核心要素X012直播間團隊流程X013MCN機構(gòu)直播團隊架構(gòu)X014供應(yīng)鏈直播團隊架構(gòu)X015主播助理技能X016主播助理工作內(nèi)容X017提煉產(chǎn)品賣點的方法X018提煉產(chǎn)品賣點的概念X019直播流程策劃X020直播預(yù)演的準備X021主播的崗位職責(zé)X022基礎(chǔ)版直播團隊的職能分工X023進階版直播團隊的職能分工X024高階版直播團隊的職能分工X025營銷方案的必備要素X026營銷方案執(zhí)行規(guī)劃X027營銷方案的十大贏利要素X028營銷方案結(jié)構(gòu)Z029營銷方案的常見的“直覺干擾因素”X030品牌場景營銷方案指南X031營銷方案的主要步驟X032影響產(chǎn)品的不可控因素X033營銷宗旨的概念X034營銷策劃目的X035產(chǎn)品定位的概念X036營銷環(huán)境的概念X037營銷產(chǎn)品定位的調(diào)整X038營銷產(chǎn)品價格的調(diào)整X039營銷方案的話題的引入X040營銷方案的推廣的角度X041營銷方案的廣告宣傳原則X042營銷方案的廣告宣傳實施步驟X043營銷方案的概念X044營銷方案的意義X045制定營銷方案的方法X046營銷方案的核心策略X047營銷方案的設(shè)計思路X048營銷方案調(diào)整的方法ZB直播銷售29001主播調(diào)整情緒原因X002直播前主播調(diào)整情緒的方法X003直播時主播調(diào)整情緒的方法X004影響主播情緒的因素X005影響觀眾情緒的因素X006直播常用的情緒表達方法X007主播帶動觀眾的情緒的作用X008主播通過語言帶動觀眾情緒的方法X009主播通過動作帶動觀眾情緒的方法X010主播利用道具帶動觀眾情緒的方法X011主播利用活動帶動觀眾情緒的方法X012主播通過面部表情帶動觀眾情緒的方法X013主播認知自身的情緒的方法X014主播認知觀眾的情緒的方法X015主播自我激勵的方法X016主播如何調(diào)整與觀眾的關(guān)系X017直播間氛圍布置對主播情緒影響X018主播如何通過情緒帶動直播間氛圍X019情緒管理的定義X0206h4as情緒管理法Z021情緒管理的基本內(nèi)涵X022心理暗示法Y023注意力轉(zhuǎn)移法X024情緒升華法X025情緒管理的意義X026主播情緒管理X027主播表情技巧X028主播的肢體語言技巧X029主播心態(tài)與情緒管理X030主播心態(tài)的自我調(diào)節(jié)X031使用直播間話術(shù)的目的X032直播間歡迎話術(shù)X033直播間優(yōu)惠活動話術(shù)X034直播間引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)X035直播間帶貨話術(shù)X036提升直播間人氣話術(shù)X037帶動直播間的氛圍的方法X038活躍直播間氣氛的原因X039設(shè)置直播間敏感詞的方法X040加粉絲團的目的X041直播間的3個特定回復(fù)語Z042帶動直播間的氛圍的重要性X043直播間內(nèi)引導(dǎo)互動的重要性X044直播間氣氛調(diào)動硬件設(shè)備注意事項X045直播間氣氛調(diào)動語言技巧X046直播間氣氛調(diào)動肢體動作技巧X047直播間氣氛調(diào)動話題技巧X048粉絲福利設(shè)置X049直播互動話術(shù)X050直播間氣氛調(diào)動注意要點X051帶動直播間氣氛的方法X052直播間管理員活躍氣氛的目的X053調(diào)動直播氛圍的運營方案X054影響直播間氛圍的主要因素Y055調(diào)動新粉的話術(shù)與技巧X056調(diào)動老粉的話術(shù)與技巧X057利用優(yōu)惠活動調(diào)動直播間氣氛的種類X058直播互動的組成要素X059觀眾刺激法X060連麥pk法X061話題互動法X062直播間滿減活動X063直播間店鋪優(yōu)惠劵活動X064主播的動作表情管理X065積累幽默的素材Z066表達謝意的方式X067市場營銷策略的概念X0684P營銷策略的概念X069產(chǎn)品策略的內(nèi)容X070價格策略的內(nèi)容X071分銷渠道策略的內(nèi)容X072促銷策略的概念Y0734C營銷策略的概念X074直播營銷策略的內(nèi)容X075直播營銷團隊的策略X076直播營銷話術(shù)的策略X077直播營銷產(chǎn)品的策略X078直播營銷引流的策略X079關(guān)聯(lián)策略的內(nèi)容Y080差異化策略的內(nèi)容X0814R營銷策略的內(nèi)容X0824V營銷策略的內(nèi)容Z083直播營銷中常見的四大玩法X084直播策略調(diào)整的原則X085直播策略的定義X086直播策略的意義X087直播策略的主要手段XC售后與復(fù)盤A售后13001智能交互系統(tǒng)的定義X002使用智能交互系統(tǒng)的意義Y003智能交互系統(tǒng)存在的短板X004智能交互系統(tǒng)的使用場景X005智能交互系統(tǒng)的類型X006常見的電商智能交互系統(tǒng)X007常見的跨境電商智能交互系統(tǒng)X008智能服務(wù)的評價指標X009常用的智能客服算法X010智能客服的冷啟動X011智能客服的熱啟動Y012智能交互常用話術(shù)設(shè)置X013智能交互常見問題預(yù)設(shè)X014離線模式的操作方法Z015淘寶智能交互系統(tǒng)的使用X016抖音電商智能交互系統(tǒng)的使用X017快手智能交互系統(tǒng)的使用X018京東智能交互系統(tǒng)的使用X019拼多多智能交互系統(tǒng)的使用Y020其他平臺智能交互系統(tǒng)的使用X021撰寫售后工作報告的意義Y022售后工作報告的主要用途X023售后的基本工作流程X024對照售后工作流程的方法X025售后工作報告的必要內(nèi)容X026售后工作報告的可選內(nèi)容X027售后工作報告的常見模板X028常用撰寫售后工作報告的工具X029售后工作報告常見問題Y030售后工作報告書面撰寫技巧X031售后工作報告排版技巧X032售后工作報告數(shù)據(jù)撰寫技巧X033售后工作報告內(nèi)容優(yōu)化Z034售后工作報告的作用X035售后工作報告的基本要求X036售后工作報告的特點X037售后工作報告的標題構(gòu)成X038售后工作報告的正文構(gòu)成X039售后工作報告的內(nèi)容構(gòu)成ZB復(fù)盤12001數(shù)據(jù)維度的基本概念X002流量數(shù)據(jù)的制定方法Y003數(shù)據(jù)分析思維的建立X004常用的數(shù)據(jù)分析模型X005進階數(shù)據(jù)分析軟件X006數(shù)據(jù)維度的范圍X007新老數(shù)據(jù)迭代的基本概念X008維度數(shù)據(jù)的用途X009行業(yè)數(shù)據(jù)的制定方法X010流量數(shù)據(jù)的制定方法X011互動數(shù)據(jù)的制定方法Y012評論數(shù)據(jù)的制定方法X013免費推廣數(shù)據(jù)的制定方法X014付費推廣數(shù)據(jù)的制定方法Y015銷售額數(shù)據(jù)的制定方法Y016商品數(shù)據(jù)的制定方法X017直播時長數(shù)據(jù)制定方法X018觀看數(shù)據(jù)制定方法X019粉絲數(shù)據(jù)制定方法X020轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)制定方法X021人氣數(shù)據(jù)制定方法X022帶貨數(shù)據(jù)制定方法Y023用戶數(shù)據(jù)的制定方法X024快手平臺直播數(shù)據(jù)的制定方法X025抖音平臺直播數(shù)據(jù)的制定方法X026淘寶平臺直播數(shù)據(jù)的制定方法X027直播間實時趨勢X028直播間流量轉(zhuǎn)換X029直播商品列表Z030精準用戶畫像X031數(shù)據(jù)采集的方法X032數(shù)據(jù)采集的要求X033直播間引導(dǎo)成交數(shù)據(jù)的制定方法Y034直播間種草成交數(shù)據(jù)的制定方法X035直播間觀看次數(shù)數(shù)據(jù)的采集方法X036直播間瀏覽次數(shù)數(shù)據(jù)的制定方法X附錄說明：

1.理論知識鑒定要素細目表的制定參照《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)標準（