現(xiàn)代組織人力資源跨文化整合策略

主旨內(nèi)容提要全球化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷擴(kuò)展的必然結(jié)果，是無(wú)法阻擋的世界潮流，是現(xiàn)代組織人力資源管理無(wú)法回避的大挑戰(zhàn)。面對(duì)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，一個(gè)組織要取得并長(zhǎng)期保持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有全球性和跨文化的戰(zhàn)略視界，形成一種富有彈性、具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型網(wǎng)絡(luò)化組織模式，特別是建立一種特殊的戰(zhàn)略性激勵(lì)機(jī)制,實(shí)施一系列跨文化管理策略，以有效整合來(lái)自世界“五湖四?！钡娜肆Y源或?qū)I(yè)化人力資本，不僅使各種信息、知識(shí)和資源得以“跨文化”傳遞和共享，同時(shí)也使其產(chǎn)品及服務(wù)等得以“跨文化”運(yùn)用和創(chuàng)造。第一頁(yè)，共34頁(yè)。邏輯架構(gòu)圖示第二頁(yè)，共34頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)要求深刻理解現(xiàn)代組織文化建設(shè)，以及全球化背景下跨文化整合管理的重要意義；熟練掌握現(xiàn)代組織縱橫向有效溝通要領(lǐng)，準(zhǔn)確把握化解利益沖突、向下充分授權(quán)的思想方法；透徹領(lǐng)會(huì)全球文化多維差異性，特別是跨國(guó)并購(gòu)重組和運(yùn)營(yíng)管理中的跨文化溝通策略。第三頁(yè)，共34頁(yè)。11.1-1組織文化系統(tǒng)

11.1-2有效溝通

11.1-3人際關(guān)系通解

11.1-4競(jìng)合策略

11.1-5充分授權(quán)

11.1-6提升組織凝聚力

11.1-7組織文化建設(shè)第四頁(yè)，共34頁(yè)。組織文化三層次第五頁(yè)，共34頁(yè)。關(guān)于“溝通”的意義所謂“溝通”（communication），是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀(guān)點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程，它包括信息編碼—通道傳遞—意義解碼—接收反饋等幾個(gè)階段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通是企業(yè)員工關(guān)系整合的人文基礎(chǔ)，是組織和員工化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心理契約的基本方式和途徑。溝通具有信息和情感交流、行為控制及指導(dǎo)激勵(lì)等多種管理功能，它既是企業(yè)控制員工行為、激勵(lì)員工努力、傳遞工作信息的重要手段，也是員工發(fā)泄不滿(mǎn)情緒和表達(dá)意見(jiàn)必不可少的渠道。第六頁(yè)，共34頁(yè)。溝通障礙及問(wèn)題溝通中存在信息不對(duì)稱(chēng)溝通存在利益矛盾和沖突溝通渠道不暢通溝通中存在情感情緒糾葛第七頁(yè)，共34頁(yè)。有效溝通策略要營(yíng)造寬松的溝通環(huán)境和容納多元化個(gè)人于一體的組織氛圍，以保證使每個(gè)員工都不會(huì)因?yàn)闇贤ǘ鴰?lái)對(duì)自己不利的后果。應(yīng)最大限度地疏通溝通渠道，建立具有豐富多樣溝通方式、對(duì)消息傳遞具有雙向靈敏反饋能力的全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。有效的溝通體系還須高層決策管理者從戰(zhàn)略高度加以重視并在溝通操作中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

第八頁(yè)，共34頁(yè)。整合人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神以和諧的人際關(guān)系為行為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)凝聚力就是人際關(guān)系的融洽或內(nèi)聚程度?！叭穗H關(guān)系”實(shí)質(zhì)上是人們?cè)诮煌^(guò)程中形成的心理反映機(jī)制和情感體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。從個(gè)體層面來(lái)看，人際關(guān)系問(wèn)題無(wú)外乎三個(gè)方面：1）利益沖突；2）信息不對(duì)稱(chēng)；3）心理情感矛盾。第九頁(yè)，共34頁(yè)。人際關(guān)系通解人際利益關(guān)系有關(guān)系無(wú)關(guān)系（相互獨(dú)立或零相關(guān)）正相關(guān)關(guān)系負(fù)相關(guān)關(guān)系主觀(guān)為自己客觀(guān)為別人主觀(guān)為別人客觀(guān)為自己損人利己損己利人兩敗俱傷兩利俱損主觀(guān)為自己客觀(guān)損別人

主觀(guān)損別人客觀(guān)利自己主觀(guān)損自己客觀(guān)利別人主觀(guān)利別人客觀(guān)損自己第十頁(yè)，共34頁(yè)。建立“競(jìng)合”的人際關(guān)系注意個(gè)人心理調(diào)節(jié)合理設(shè)計(jì)人力資源激勵(lì)機(jī)制注意團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作在組織層級(jí)上的特點(diǎn)做到充分授權(quán)第十一頁(yè)，共34頁(yè)?？v向授權(quán)策略向上錯(cuò)位向下錯(cuò)位縱向錯(cuò)位相信下屬充分授權(quán)尊重領(lǐng)導(dǎo)駕馭上司第十二頁(yè)，共34頁(yè)。

組織文化建設(shè)

組織文化，是一個(gè)組織在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中形成的，為組織成員所認(rèn)可、接受、傳播和遵從的基本信念、共同價(jià)值觀(guān)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社會(huì)角色和人文模式等的總稱(chēng)。企業(yè)文化其實(shí)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的精神凝聚力，是企業(yè)組織行為的社會(huì)形式、群體心理層面和戰(zhàn)略性運(yùn)作方式，是組織人力資源整合管理的精神實(shí)質(zhì)或靈魂。第十三頁(yè)，共34頁(yè)。企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)（1）領(lǐng)袖主導(dǎo)，全員參與（2）全過(guò)程整合，廣泛有效宣傳（3）三層聯(lián)動(dòng)，整體有機(jī)統(tǒng)一第十四頁(yè)，共34頁(yè)。12.2-1全球化背景

12.2-2文化多維差異性

12.2-3跨文化溝通

12.2-4公司并購(gòu)與跨文化整合

12.2-5跨文化整合策略

12.2-6人際文化沖突及對(duì)策第十五頁(yè)，共34頁(yè)?？缥幕瘻贤ú呗栽跊](méi)有證實(shí)相似性之前，先假定存在差異。在做解釋或評(píng)價(jià)之前，先要有客觀(guān)描述做基礎(chǔ)。在傳遞信息之前，先要將自己置身于接受者的立場(chǎng)上。在面對(duì)異域文化環(huán)境進(jìn)行決策時(shí)，先要做“假說(shuō)”驗(yàn)證工作。第十六頁(yè)，共34頁(yè)。全球化：世界是平的（1）“全球化1.0”時(shí)代始于1492年哥倫布發(fā)現(xiàn)“新大陸”而持續(xù)到1800年前后，主要是國(guó)家間融合和全球化，其進(jìn)程主要由勞動(dòng)力推動(dòng)，這期間世界從由“大”變“中”；（2）“全球化2.0”時(shí)代從1800年一直到2000年，主要是公司之間的融合，其主要推動(dòng)力是各種硬件的發(fā)明和革新——從蒸汽船、鐵路到電話(huà)和計(jì)算機(jī)的普及，其間曾因大蕭條和兩次世界大戰(zhàn)而被迫中斷，這期間世界由“中”變“小”；（3）“全球化3.0”時(shí)代從21世紀(jì)開(kāi)始，獨(dú)立自主的個(gè)人成為主角，膚色或東西方的文化差異不再是合作或競(jìng)爭(zhēng)的障礙，軟件的不斷創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)的普及，讓世界各地包括中國(guó)和印度的人們可以通過(guò)因特網(wǎng)輕松實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)分工，因此新一波全球化正在抹平一切疆界，世界變“平”了，從“小”縮成了“微小”。行仁義道德于海內(nèi)，招天下祥福普天下。第十七頁(yè)，共34頁(yè)?；舴蛩固沟挛幕S度實(shí)證分布圖第十八頁(yè)，共34頁(yè)。東西文化，誰(shuí)平天下？胡適（1891－1962）

“多研究些問(wèn)題，少談些‘主義’”

梁漱溟（1893－1988）

“中國(guó)文化是以意欲自為調(diào)和而持中國(guó)其根本精神的”，有別于“向前看”的西方文化和“向后看”的印度文化。中國(guó)傳統(tǒng)注重人是什么，即人的品性和修養(yǎng)，而不注重人有什么，即知識(shí)和權(quán)力；中國(guó)哲學(xué)向內(nèi)追求，以達(dá)人性的完滿(mǎn)為目的；而西方哲學(xué)則向外探尋，以認(rèn)識(shí)自然、征服外在世界為最終目的。季羨林（1911-2009）

東西方文化的最根本差異是思維方式的不同，東方主綜合，西方主分析。

馮友蘭（1895－1990）第十九頁(yè)，共34頁(yè)?？缥幕喜呗宰非笞吭降目缥幕M織要有“全球化戰(zhàn)略”。追求卓越的跨文化組織還要有入鄉(xiāng)隨俗的“本土化方略”。在具體管理過(guò)程中也要有可操作性的“跨文化策略”。第二十頁(yè)，共34頁(yè)。謝謝！第二十一頁(yè)，共34頁(yè)。

第章

現(xiàn)代組織人力資源跨文化整合策略11案例討論

第二十二頁(yè)，共34頁(yè)。主線(xiàn)提示組織文化的精神整合功能？競(jìng)爭(zhēng)VS合作？聚焦討論：聯(lián)想文化與跨文化管理？組織文化建設(shè)？第二十三頁(yè)，共34頁(yè)。從兩則小例看——

文化的精神整合功能為什么招聘來(lái)的員工又走了?

北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶(hù)口、基本居住條件和基本的生活費(fèi)用問(wèn)題，就愿意在企業(yè)長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來(lái)最初提出的要求都得到解決，同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒(méi)有辦法。為什么孫梧空的禁錮沒(méi)有了?

看過(guò)西游記的人都知道，當(dāng)唐僧師徒一行人來(lái)到西天如來(lái)佛祖面前的時(shí)候，孫悟空并不想被封為什么佛，而是請(qǐng)求觀(guān)音菩薩念動(dòng)松箍咒取下頭上的禁銅，觀(guān)音菩薩說(shuō)禁銅已經(jīng)消失了。孫悟空一摸果然沒(méi)有了。為什么孫悟空的緊箍全沒(méi)有了?悟空在去西天的路上，一路千辛萬(wàn)苦，反復(fù)受到制度的制約，最后，他對(duì)佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習(xí)慣了，并且把那些約束行為的制度，變成了自己的行動(dòng)指南，從思想上接受了佛家的價(jià)值理念，使得自己的行為不需要?jiǎng)e的外來(lái)約束就完全符合了佛家的價(jià)值體系要求。這就是“修成了正果”。第二十四頁(yè)，共34頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)與合作兩個(gè)著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)甲目的地狹窄通道甲出發(fā)地乙目的地乙出發(fā)地第二十五頁(yè)，共34頁(yè)。走近聯(lián)想看“文化”“大公司做人,小公司做事”堂堂正正做人，理直氣壯拿錢(qián)“古怪的”決心優(yōu)勢(shì)，“拼命三郎”的進(jìn)取精神相親相愛(ài)大家庭文化“模子”刻出聯(lián)想人人人都是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，志高才能干大事第二十六頁(yè)，共34頁(yè)。焦點(diǎn)問(wèn)題【1】從全球化時(shí)代大背景和大趨勢(shì)高度，分析聯(lián)想國(guó)際化的路徑和前景，以及可能遇到的跨文化機(jī)遇、挑戰(zhàn)和問(wèn)題?！?】近年來(lái)，聯(lián)想在國(guó)際化的進(jìn)程中不得不連續(xù)不斷地進(jìn)行大裁員，這對(duì)于柳傳志長(zhǎng)期倡導(dǎo)并努力建造的“相親相愛(ài)大家家庭”企業(yè)文化有何種程度的影響？請(qǐng)進(jìn)一步查閱相關(guān)資料，對(duì)于聯(lián)想員工針對(duì)聯(lián)想粗暴裁員行為發(fā)出的“公司不是家”感嘆，以及柳傳志的回應(yīng)解釋?zhuān)務(wù)勀愕目捶?？第二十七?yè)，共34頁(yè)?！?】你如何看待柳傳志在聯(lián)想基業(yè)傳承方面所做的努力？對(duì)于目前危機(jī)狀態(tài)下柳傳志重新掌舵，以及聯(lián)想基業(yè)傳承成敗得失，你做何評(píng)價(jià)？你是怎么看待企業(yè)家個(gè)人行為與企業(yè)長(zhǎng)程可持續(xù)發(fā)展之關(guān)系的？【4】在聯(lián)想案例研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步聯(lián)系海爾、華為等其他“走出去”的本土企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和文化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。第二十八頁(yè)，共34頁(yè)。

第章

現(xiàn)代組織人力資源跨文化整合策略11學(xué)習(xí)總結(jié)

第二十九頁(yè)，共34頁(yè)。重點(diǎn)參閱書(shū)目【1】P.R.哈里斯R.T.莫蘭.跨文化管理教程.北京：新華出版社，2002.【2】S.杰納茲等.組織中的人際溝通技巧.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006.【3】M.G.拉姆斯登T.拉姆斯登.群體與團(tuán)隊(duì)溝通.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001.【4】A.M.弗朗西斯科等.國(guó)際組織行為學(xué).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003.【5】T.弗里德曼.世界是平的：21世紀(jì)簡(jiǎn)史.長(zhǎng)沙:湖南科技出版社,2006.【6】G.霍夫斯坦德.文化之重:價(jià)值、行為、體制和組織的跨國(guó)比較.上海:上海外語(yǔ)教育出版社,2008.【7】馮友蘭.中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史.北京:北京大學(xué)出版社,1985.【8】陳曉萍.跨文化管理.北京:清華大學(xué)出版社,2005.第三十頁(yè)，共34頁(yè)。網(wǎng)媒信息搜索【1】跨文化交流與管理中心【2】跨文化交流網(wǎng)【3】世界企業(yè)文化網(wǎng)【4】企業(yè)文化網(wǎng)第三十一頁(yè)，共34頁(yè)。延伸思考練習(xí)【1】在全球化背景下跨文化管理的意義上，談?wù)勀銓?duì)“己所不欲，勿施于人”、“越是民族的，越是世界的”等諸如此類(lèi)名言警句的理解和看法?！?】關(guān)于文化差異