P物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程正式版

workordingtotheplanandrequirements頁(yè)碼頁(yè)碼1/27頁(yè)碼2/27下載提示：此管理規(guī)范資料適用于團(tuán)體或社會(huì)組織中，需共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則并要求其成員共同遵守，不同的行業(yè)不同的部門(mén)不同的崗位都有其具體的做事規(guī)則，目的是使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用。確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及2.適用范圍發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。頁(yè)碼3/274.內(nèi)容4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行衛(wèi)員職責(zé)，迅速制止犯罪。靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援。頁(yè)碼4/27援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。頁(yè)碼5/27錄被搶(盜)物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人員的指紋等痕跡即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)頁(yè)碼6/27的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)衛(wèi)員到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向管理服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。頁(yè)碼7/27著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作?？厥抑蛋嗳藛T撥打“119”，同時(shí)采取措施。助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)頁(yè)碼8/274.3.1執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。管領(lǐng)導(dǎo)，由管理服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)頁(yè)碼9/27言相向。，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶的工支吾吾，應(yīng)將其帶到管理服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。人員頁(yè)碼10/27的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人;還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼ｍ?yè)碼11/27涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓沧頋h是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約頁(yè)碼12/27為止。人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即或家屬。頁(yè)碼13/27(電接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕線頭或人拉開(kāi)。頁(yè)碼14/27立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理服務(wù)中心值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須頁(yè)碼15/27作日后存檔及證明。水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。顯眼的地方。頁(yè)碼16/27示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道4.10.7緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適向用戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。頁(yè)碼17/27工須與管理服務(wù)中心經(jīng)理或本部門(mén)主管聯(lián)留應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理服務(wù)中心應(yīng)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”頁(yè)碼18/27解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝急維修前，護(hù)衛(wèi)主管須先征得經(jīng)理或部門(mén)主管的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，護(hù)衛(wèi)主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理或部門(mén)主管，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。頁(yè)碼19/27單位，如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心或治安意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆頁(yè)碼20/27炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者警戒繩，并派專人專門(mén)看守，不讓無(wú)關(guān)人人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證頁(yè)碼21/27及是否持有兇器，汽車行駛方向。主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日頁(yè)碼22/27梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班主管)到站(和工程部人員)派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站說(shuō)明原頁(yè)碼23/27。助況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。頁(yè)碼24/27告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開(kāi)所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明67741312，通知供氣單位派員處理。頁(yè)碼25/27善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法