企業(yè)管理概論第二版劉曉歡課件 第10章

第十章中小企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解中小企業(yè)的特征；理解中小企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的確定以及不同時(shí)期經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的原則；掌握中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)部管理制度的特點(diǎn)；掌握企業(yè)基層管理的內(nèi)容與要求。能按照企業(yè)申請(qǐng)創(chuàng)立程序模擬小企業(yè)創(chuàng)建過程；能根據(jù)中小企業(yè)內(nèi)部管理的特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部管理制度；能設(shè)計(jì)經(jīng)營活動(dòng)方案；能進(jìn)行班組管理的策劃，組織班組活動(dòng)

第一節(jié)中小企業(yè)的特征及創(chuàng)建

第二節(jié)中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

第三節(jié)中小企業(yè)內(nèi)部管理

本章測(cè)驗(yàn)開章案例

的成長

系列飲料童裝產(chǎn)品中國人自己的可樂第一節(jié)中小企業(yè)的特征及創(chuàng)建

一、中小企業(yè)的特征二、中小企業(yè)的創(chuàng)建一、中小企業(yè)的特征

中小企業(yè)是關(guān)于企業(yè)規(guī)模形態(tài)的概念，通常指規(guī)模較小的企業(yè)。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，管理層次少生產(chǎn)規(guī)模小，經(jīng)營機(jī)制靈活，市場(chǎng)反應(yīng)力強(qiáng)經(jīng)營面窄，實(shí)行專門化生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)實(shí)力、總體競(jìng)爭(zhēng)力較弱，企業(yè)壽命周期短主要特征

小型企業(yè)（條件之一）中型企業(yè)（條件之一）職工人數(shù)銷售額（萬元）資產(chǎn)總額（萬元）人數(shù)銷售額（萬元）資產(chǎn)總額（萬元）工業(yè)300以下3000以下4000以下300－20003000－300004000－40000建筑業(yè)600以下3000以下4000以下600－30003000－300004000－40000批發(fā)業(yè)100以下3000以下

100－2003000－30000

零售業(yè)100以下1000以下

100－5001000－15000

交通運(yùn)輸業(yè)500以下3000以下

500－30003000－30000

郵政業(yè)400以下3000以下

400－10003000－30000

住宿和餐飲業(yè)400以下3000以下

400－8003000－15000

表10.1

中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

二、中小企業(yè)的創(chuàng)建

建立中小企業(yè)是一個(gè)艱苦的創(chuàng)業(yè)過程，通常應(yīng)注意以下幾個(gè)過程：

1.找準(zhǔn)定位，量力而行，即根據(jù)自己的實(shí)力，確定經(jīng)營方向。

2.完善創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)

3.選擇恰當(dāng)?shù)慕M織形式

4企業(yè)的命名和地理位置選擇

5.企業(yè)資本籌集

6.企業(yè)注冊(cè)登記

7.選擇有效的經(jīng)營方式

（1）內(nèi)在素質(zhì)。創(chuàng)業(yè)者要有事業(yè)心、自信心和獻(xiàn)身精神；有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新能力；有較強(qiáng)的自我控制能力；有風(fēng)險(xiǎn)的承受和處理能力，還要有較強(qiáng)的靈活性、獨(dú)立意識(shí)和時(shí)間觀念。（2）管理能力。包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力，組織指揮及協(xié)調(diào)能力，專而博的知識(shí)結(jié)構(gòu)，資金的管理、預(yù)算能力等等。（3）交際能力。有良好的社交關(guān)系網(wǎng)，包括與用戶、雇員、銀行以及其他相關(guān)社會(huì)公眾之間的良好關(guān)系，有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

影響創(chuàng)業(yè)者成功的因素

（1）個(gè)人業(yè)主形式。這種方式以家庭為基礎(chǔ)，經(jīng)營者與所有者合一，其成員之間有很好的配合關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，經(jīng)營方式靈活，決策快速。（2）合伙經(jīng)營形式。合伙經(jīng)營可以獲得較高的啟動(dòng)資本，提高籌資能力，有利于增加經(jīng)營信心。（3）有限責(zé)任公司。有限責(zé)任公司的股金不一定非要分為等額股份，在設(shè)立條件上要求比較低，同時(shí)出資人之間關(guān)系比較密切，一般都要直接參與公司的經(jīng)營管理。適合小企業(yè)初創(chuàng)階段的組織形式

企業(yè)的名稱要表明企業(yè)的類型并體現(xiàn)其特色，要能給人積極、美好的聯(lián)想，有獨(dú)特性，能區(qū)別于其他企業(yè)，而且不要含有讓人們感覺生澀的字。企業(yè)的地理位置選擇要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)來確定。應(yīng)盡可能地選擇運(yùn)輸條件、通訊設(shè)施及其他基礎(chǔ)設(shè)施較好，便于信息收集的城市或城鎮(zhèn)地區(qū)。

企業(yè)命名與位置選擇●

自有資金●朋友或親戚的借款及●股權(quán)投資●商業(yè)銀行的貸款●風(fēng)險(xiǎn)投資中小企業(yè)的資本來源的主要渠道

企業(yè)注冊(cè)登記是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格的一項(xiàng)國家行政監(jiān)督管理制度。企業(yè)注冊(cè)登記分為兩類：

1.企業(yè)法人登記，即主管機(jī)關(guān)依照法定程序，對(duì)具備法人條件的企業(yè)確認(rèn)其企業(yè)法人資格所進(jìn)行的核準(zhǔn)登記。

2.營業(yè)登記，即對(duì)不具備法人資格，但有條件進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的單位，確認(rèn)其合法經(jīng)營資格所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)登記。

企業(yè)注冊(cè)登記●連鎖經(jīng)營●

特許經(jīng)營

●

代理

●

代銷選擇有效的經(jīng)營方式特許經(jīng)營

特許經(jīng)營是介于獨(dú)立經(jīng)營和受雇于人之間的一種經(jīng)營方式。（1）商品商標(biāo)特許經(jīng)營。即大制造商為其名牌化產(chǎn)品尋找銷路，授權(quán)加盟者進(jìn)行商業(yè)開發(fā)的權(quán)利，而加盟者定期向特許人支付費(fèi)用的一種方式。（2）經(jīng)營模式特許經(jīng)營。加盟者購買的不僅僅是商品的銷售權(quán)，而且是特許方整個(gè)模式的經(jīng)營權(quán)。

第二節(jié)中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

一、中小企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的確定二、中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

一、中小企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的確定

經(jīng)營領(lǐng)域是指企業(yè)的經(jīng)營方向和市場(chǎng)地位，即采用什么技術(shù)和資源，生產(chǎn)什么產(chǎn)品和提供什么服務(wù)，面向什么市場(chǎng)，滿足什么顧客的需要一系列問題的總和。

選準(zhǔn)目標(biāo)1.確定中小企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的主要原則●

市場(chǎng)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向相結(jié)合原則；●行業(yè)生命周期原則；●關(guān)聯(lián)性原則●專業(yè)化原則；●發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則；●符合國家、地方相關(guān)政策原則。

2.確定經(jīng)營領(lǐng)域的途徑攻人之短市場(chǎng)細(xì)分拾遺補(bǔ)缺技術(shù)創(chuàng)新從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷中捕捉機(jī)遇將未滿足的市場(chǎng)作為經(jīng)營領(lǐng)域從市場(chǎng)缺口中尋找機(jī)遇不斷發(fā)現(xiàn)和滿足新的需求二、中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇企業(yè)也有生命企業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展的全部歷程在這個(gè)歷程中，企業(yè)會(huì)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，每一階段都具有其獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)特征，并需要采取相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略。中小企業(yè)的生命周期，大體可分為創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、衰退四個(gè)階段。

發(fā)展停滯萎縮創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段企業(yè)規(guī)模衰退階段時(shí)間圖10-1中小企業(yè)生命周期曲線

1.創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略選擇（1）資源戰(zhàn)略——以企業(yè)能夠利用和開發(fā)的特定資源為依托，以充分利用資源，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)的戰(zhàn)略（2）依附戰(zhàn)略——依托于大企業(yè)發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（3）補(bǔ)缺戰(zhàn)略——將被大企業(yè)忽視或不便進(jìn)入的小市場(chǎng)作為生存和發(fā)展方向的戰(zhàn)略

依附戰(zhàn)略

采取依附戰(zhàn)略一是可以避免同大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；二是可通過與大企業(yè)的合作，獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)，減少風(fēng)險(xiǎn)；三是可使生產(chǎn)獲得規(guī)模效益，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。依附戰(zhàn)略有兩種方式：（1）依附大企業(yè)進(jìn)行配套生產(chǎn)（2）依附于大企業(yè)的無形資產(chǎn)在實(shí)施補(bǔ)缺戰(zhàn)略時(shí)要注意：

（1）建立一套靈敏、高效、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)，積極尋找和創(chuàng)造空缺市場(chǎng)。（2）在確立了空缺市場(chǎng)，并贏得其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，要力爭(zhēng)提高產(chǎn)品組合的深度，積極擴(kuò)大市場(chǎng)。（3）時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向，保護(hù)自己在特定市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位。

2.中小企業(yè)成長階段戰(zhàn)略選擇

成長階段可選用的戰(zhàn)略主要是有利于鞏固市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)的成長型戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（1）成長型戰(zhàn)略——包括市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)集中戰(zhàn)略等

3.中小企業(yè)成熟階段的戰(zhàn)略選擇

成熟期戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)是鞏固市場(chǎng)地位，伺機(jī)發(fā)展。對(duì)于內(nèi)外環(huán)境較好，并出現(xiàn)了有利機(jī)會(huì)的企業(yè)，可以以發(fā)展型戰(zhàn)略為主；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)，內(nèi)外困難較多的企業(yè)，則應(yīng)以防御型戰(zhàn)略為主。

4.中小企業(yè)停滯階段的戰(zhàn)略選擇

在這一階段，根據(jù)企業(yè)的具體情況，有三種戰(zhàn)略方向選擇：一是繼續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，二是穩(wěn)定性戰(zhàn)略，三是緊縮型戰(zhàn)略。第三節(jié)中小企業(yè)內(nèi)部管理

一、中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、中小企業(yè)的內(nèi)部管理特點(diǎn)

三、中小企業(yè)基層管理第三節(jié)中小企業(yè)內(nèi)部管理一、中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——管理層次少，部門以夠用為度，機(jī)構(gòu)設(shè)置的靈活性大。中小企業(yè)組織設(shè)計(jì)的要求——條塊清楚，分工明確；機(jī)動(dòng)靈活，反映迅速；具有柔性，可攻可守。二、中小企業(yè)的內(nèi)部管理特點(diǎn)1.人力資源管理特點(diǎn)●

靈活多樣的人才引進(jìn)方式●

以提高能力為核心的培訓(xùn)制度●

充分發(fā)掘潛力的人事管理●

充滿人情味的內(nèi)部氛圍●

積極尋找外援，彌補(bǔ)人才不足

2.市場(chǎng)營銷管理特點(diǎn)●

揚(yáng)長避短的市場(chǎng)營銷組合●多品種小批量的營銷體制●充分利用社會(huì)力量的營銷機(jī)構(gòu)

3.研究開發(fā)管理特點(diǎn)●

機(jī)動(dòng)靈活的開發(fā)組織●穩(wěn)妥開放的開發(fā)方式●

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的開發(fā)重點(diǎn)

4.財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)●

以追求利潤最大化為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)●

提高融資能力，充分利用資金是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)三、中小企業(yè)基層管理

高層管理（決策層）中層管理（管理層）基層管理（執(zhí)行、作業(yè)層）1.企業(yè)基層管理的任務(wù)企業(yè)基層管理崗位：包括企業(yè)各職能部門、車間、工段、班組等基層組織中的各種管理崗位。例如車間主任、工段長、班組長、項(xiàng)目組長、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理等。企業(yè)基層管理的功能

功能定位——在企業(yè)整體規(guī)劃指導(dǎo)下的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

高層管理中層管理基層管理企業(yè)基層管理的任務(wù)組織勞動(dòng)分工與協(xié)作，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)與上級(jí)有關(guān)管理部門溝通，確保企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有條理地進(jìn)行。

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制溝通2.基層管理者的職責(zé)

●

確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

●

輔助上級(jí)管理者做好工作

●

搞好基層組織的日常管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)管理方法：PDCA

現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素4M1E——人、機(jī)、料、法、環(huán)圖10.2基層管理者的目標(biāo)管理職責(zé)3.基層管理者的能力素質(zhì)要求●較強(qiáng)的決策執(zhí)行能力和業(yè)務(wù)能力●較強(qiáng)的技術(shù)技巧●處理人際關(guān)系和溝通的技巧（人文技巧）●一定的觀念技巧（戰(zhàn)略、決策、政策等）管理能力技術(shù)能力員工班組長主管經(jīng)理高層100％圖10.3不同層級(jí)的能力要求

4.班組管理班組目標(biāo)管理（質(zhì)量、成本、交貨期、安全、柔性）進(jìn)度管理、業(yè)績(jī)管理生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量人員培養(yǎng)班風(fēng)培養(yǎng)工作安排活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)度管理重點(diǎn)改善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理異常應(yīng)對(duì)事故處理

圖10.4

班組管理的主要內(nèi)容班組管理規(guī)范管理規(guī)范——是組織對(duì)其內(nèi)部各個(gè)單位、部門和崗位的職責(zé)履行及權(quán)利運(yùn)用的具體方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求作出的描述和規(guī)定。

班組標(biāo)準(zhǔn)人員：組織結(jié)構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則等設(shè)備：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等材料：物料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件等）環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等圖10.5

班組標(biāo)準(zhǔn)分類

班組日常技術(shù)管理（1）技術(shù)資料管理——建立健全相關(guān)管理制度；加強(qiáng)技術(shù)資料的維護(hù)和保管；及時(shí)完善、修改和補(bǔ)充技術(shù)資料等。（2）操