2023年后勤員工年終總結 后勤人員年度總結(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年后勤員工年終總結后勤人員年度總結(三篇)工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者完全的終止。通過總結對工作學習進行回想和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應當怎么寫呢？以下是我收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

后勤員工年終總結后勤人員年度總結篇一在“人員支持〞方面，不管是采取常規(guī)聘請，還是假期工，鐘點工的臨時聘用，還是組織門店之間的人員調配或相互支持，20____年一年基本沒有出現(xiàn)過大范圍和長時間的人荒。但要從所聘人員的素質上看，不容樂觀，層次較低，而且滾動量大，可以這樣說：20____年，鑫牛超市的人員聘用還沒有達到“擇優(yōu)錄用〞的高層次聘用階段。“設備維護〞和“后勤保障〞工作主要由郭建華和張東娥負責，一年以來，大家本著“及時解決、儉約開資〞的原則，積極組織日常工作，能修的修，能補的補，兩個人工作認真負責，基本做到了九個門店，包括總部的有效后勤保障，所有的設備設施都能得到及時性維修，所缺乏的是設備的預見性維護工作有些滯20____年，為做好“安全保障〞工作，本部門分工明確，張東娥主要負責住宿員工的安全提醒及宿舍定期安全檢查，郭建華主要負責門店的設施設備的安全檢查，特別是電路、用電器、電器開關的定期安全檢查及維護。對消防設施設備定期檢查，組織基本的使用方法培訓。

總之，所有可以預見到的可控安全隱患，基本都消滅在了萌芽狀態(tài)?！皽贤ㄅ嘤枿暦矫?，雖然做了一些工作，譬如說每周定期培訓溝通，下門店、去宿舍與員工溝通，但還是沒有顯著成效，基礎員工的成長緩慢，持續(xù)發(fā)展性差。而且由于基礎員工滾動量大，各項培訓基本都在最基礎的階段徘徊不前，成效甚存在的問題及09年改進措施。問題顯而易見，20____年人事后勤部后勤工作強于人事工作，20____年度，我部門要將工作重點要向人事工作上轉移，通過“外部引進〞、“內部培養(yǎng)〞兩個渠道選拔更多優(yōu)秀人才。當然要制定出一套嚴格有效的培訓、競聘制度。

四、公司其他回想以上是20____年人事后勤部工作總結。假使說20____年為20____積淀下了些什么，我認為是林總對原則性和關鍵性工作的執(zhí)行力較強，譬如說：對門店為總部打分的這項工作的落實執(zhí)行。通過這一制度，各部門服務門店的水平有了很大提高。

后勤員工年終總結后勤人員年度總結篇二

顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢屢利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)同，對各樓層的工作人員日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和協(xié)同方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對工作人員服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最正確服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線工作人員管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)視和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極協(xié)同公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、計劃者到組織者在公司各項大型活動中，四處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進工作人員，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

后勤員工年終總結后勤人員年度總結篇三

—、公司電線線路整改。

上半年，為加強安全管理，我們后勤隊對公司電線線路進行細心排查，發(fā)現(xiàn)存在電線線路老化，安全隱患問題嚴重，為防患于未然，我們請示公司領導，經批準，對所有陳舊老化電線完全清除，全面整改更新，讓線路規(guī)范化、安全化。

二、傳統(tǒng)節(jié)日九月九為退休老職工送溫暖

我后勤隊在九月九日重陽節(jié)協(xié)同公司領導為176名退休老職工發(fā)放慰問金;堅持以人為本，以職工為本，情為民所系，利為民所謀，為老職工送上一份節(jié)日溫暖組織的溫暖。

三、我后勤隊看望困難和生病的職工。

后勤隊緊湊協(xié)同公司領導，走訪困難和生病職工家庭，進行幫扶、解疑釋惑送關愛，并為病故職工處理善后事宜。

四、維修舊房漏雨。

由于最終一排三角瓦房年久失修，出現(xiàn)漏雨、浸水嚴重，租賃客戶的商品得不到安全保障，后勤隊對漏雨租賃庫房進行維修，確保租賃客戶商品安全，避免了與租賃客戶扯皮拉筋的現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我們后勤隊在全年所做的主要工作，當然我們后勤隊還存在諸多問題，需要得到公司領導的大力支持，由于物價飛漲，后勤隊經濟形狀吃緊，導致員工工資分派過