2023年前臺(tái)主管工作職責(zé)描述(12篇)

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前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇一

2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)參謀的培訓(xùn);

3)處理客戶投訴;

4)監(jiān)視客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)挖掘備件銷售機(jī)遇并向客戶積極推薦;

9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇二

1.負(fù)責(zé)服務(wù)參謀日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)視和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客埋怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)視顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面把握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇三

1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家〞服務(wù)。

2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。

5、熱心接待訪客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。

6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。

7、協(xié)助聘請(qǐng)人事工作(聘請(qǐng)會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

8、完成上級(jí)交給的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇四

1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品;

3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇五

1、制訂并執(zhí)行人員聘請(qǐng)計(jì)劃，確保人員的合理供給;

2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jī)效考核，不斷完善績(jī)效管理體系;

3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負(fù)責(zé)客人來(lái)訪及電話咨詢的接待工作等;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他輔助工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇六

1、協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門(mén)店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

2、明白門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

3、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店客戶接待部門(mén)正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)

4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;

5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

6、協(xié)同門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇七

1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將看法、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，kpi考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇八

1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

4）確鑿?fù)瓿筛黝惣庸ぜ氖瞻l(fā)和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）確鑿收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；

7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；

8）確鑿收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；

9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類資料歸檔狀況，前臺(tái)人員考核等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇九

1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)參謀的工作流程執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整齊、衛(wèi)生。

7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

9、接受和協(xié)同售后服務(wù)經(jīng)理交給的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇十

1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱心、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又巧妙的奈爾寶體驗(yàn)

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)視門(mén)店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺(tái)的整齊并及時(shí)清理地面垃圾

9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開(kāi)始和工作終止必需的相應(yīng)流程

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

4、合理處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)視實(shí)施

9、大客戶的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)

10、監(jiān)視客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11、5s管理

前臺(tái)主管工作職責(zé)描述篇十二

-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)計(jì)并實(shí)施;

-分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)參謀等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)視落實(shí);

-定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

-監(jiān)視日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高