禮儀修養(yǎng)講座言談禮儀

禮儀修養(yǎng)講座言談禮儀第1頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

美國現(xiàn)代成人教育之父戴爾、卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系。而在人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫過于禮儀，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。在當(dāng)今社會(huì)，可謂是有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是一種無聲的語言，它反映著一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也傳遞著一個(gè)人對(duì)生活的內(nèi)心態(tài)度。第2頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

什么是禮儀禮儀是溝通的的技巧，是敬人之道。禮儀就是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生，并且隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的社會(huì)道德準(zhǔn)則和全體社會(huì)成員共同認(rèn)可并且自覺遵守的行為規(guī)范，以及體現(xiàn)這些準(zhǔn)則和規(guī)范的各種禮法、禮數(shù)、禮節(jié)、禮貌和各種儀式的綜合體系。禮與社會(huì)文明同步發(fā)展。

第3頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一交談禮儀

交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。第4頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問題、解決問題的能力。第5頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一交談的技巧

（一）言之有物

交談的雙方都想通過交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長見識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

第6頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（二）言之有序

言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性，有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。第7頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（三）言之有禮交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。第8頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。第9頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一與人交談，稱謂當(dāng)先，使用稱謂時(shí)，要謹(jǐn)慎小心，稍有差錯(cuò)，就會(huì)貽笑大方。恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。第10頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

得體的語言——尊稱和敬語

1.令：美好的意思令尊、令堂、令郎、令閫、令愛2.賢：賢內(nèi)助、賢兄、賢弟、賢婿、賢侄3.尊：尊容、尊言、尊意、尊口、尊兄4.貴：貴姓、貴庚、貴地、貴體、貴廠、貴公司5.高：高壽、高見、高明6.芳：芳齡、芳名、芳容第11頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一日常稱呼（1）一般稱呼

對(duì)男賓不論年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”，女賓根據(jù)婚姻狀況而定。已婚女子稱為“夫人”，未婚女子稱為“小姐”。對(duì)婚姻狀況不明的女賓，可稱“小姐”或“女士”。以上稱呼可連同姓名、職銜、學(xué)位一起使用。如“王局長”、“張總經(jīng)理”、“卡特教授”、“護(hù)士小姐”、“吳老師”等。

第12頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（2）涉外稱呼

對(duì)地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊(duì)中的高級(jí)將領(lǐng)，按不同國家的習(xí)慣，可稱“閣下”，以示尊重。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”、“將軍閣下”等。美國、墨西哥、德國等國習(xí)慣稱“先生”，不稱“閣下”。君主立憲制國家，稱國王、王后為“陛下”、稱王子、公主、親王為“殿下”，對(duì)有公、侯、伯爵位的可稱其爵位，如“公爵先生”、“公爵夫人”等。第13頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（3）對(duì)軍人的稱呼

一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓名，如上校先生、莫利中尉等。（4）對(duì)教會(huì)中的神職人員

一般可稱教會(huì)的職稱，或姓名加職稱、或職稱加先生，如牧師先生、布魯斯先生，對(duì)主教以上的神職人員，可稱“閣下”或“大人”。第14頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（5）特殊稱呼

有的國家還有習(xí)慣稱呼用語，如稱公民等。如日本，對(duì)社會(huì)地位較高的婦女也可稱為“先生”，以體現(xiàn)尊重，如“中島京子先生”，“高娃先生”等。第15頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（二）好的溝通從寒暄開始——寒暄的禮儀

萬事開頭難，音樂始于序曲，見面起于寒暄。寒暄是雙方見面時(shí)以相互問候?yàn)閮?nèi)容的應(yīng)酬談話，屬于非正式交談，本身沒有多少實(shí)際意義，但它的功能是打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創(chuàng)造和諧的氣氛，以利于會(huì)晤正式的話題。好的溝通，必先從好的寒暄開始！第16頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一常用寒暄的方式

1、問候式：典型的說法是問好，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的關(guān)心。如“最近身體好么？”、“最近工作還順利么？”

“生意好么？”、“在忙什么呢？”這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對(duì)方的飲食起居，只是表達(dá)友好的態(tài)度而已。第17頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

2、攀談式：攀談式問候是抓住雙方共同的親近點(diǎn)，并以此為契機(jī)進(jìn)行發(fā)揮性問候，已達(dá)到與對(duì)方順利接近的目的。

3、仰慕式：這是對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。如“久仰您的大名！”、“早就聽說過你”等。寒暄話或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來選擇和調(diào)整，沒有固定的模式，只要見面時(shí)讓人感到自然、親切，沒有陌生感就好。第18頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

4、夸贊式：心理學(xué)家根據(jù)人的天性做過如下論斷：能夠使人在平和的狀態(tài)下，度過幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則就是給人以贊美。作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和贊美。例如:“小李，今天你穿這件衣服可真漂亮！”、“王老師，您今天的演講可真精彩！”等。第19頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

5、觸景生情式：是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語，比如剛做完什么事，正在做什么事，都可以作為寒暄的話題，如“上班去??？”這種寒暄，張口便來，自然得體。

6、言他式：談?wù)撎鞖?，是西方比較常用的寒暄方式。陌生人見面，一時(shí)難以找到話題，可以談?wù)撎鞖?，可以打破尷尬的?chǎng)面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。第20頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（三）用幽默接近距離——開玩笑的禮儀

朋友或熟人之間交往適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、增進(jìn)友誼。開玩笑是人與人之間交往的潤滑劑，玩笑開得恰當(dāng)、得體、幽默、風(fēng)趣，會(huì)給周圍的人帶來歡愉。但許多人因?yàn)橥嫘﹂_得出格而導(dǎo)致朋友反目?？梢姡_玩笑也要把握尺度，也要講究禮儀。第21頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一1、開玩笑的注意事項(xiàng)（1）開玩笑要看對(duì)象（2）開玩笑要看時(shí)機(jī)（3）開玩笑要看環(huán)境（4）開玩笑要注意內(nèi)容第22頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一2、開玩笑的禁忌（1）揭人不揭短（2）可以自嘲，不可以諷人（3）不帶污言穢語（4）不涉及他人隱私（5）不要捉弄?jiǎng)e人第23頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（四）用贊美搞定人際關(guān)系——贊美的禮儀

贊美是指對(duì)交往對(duì)象給與的一種欣賞和肯定；贊美別人是我們搞好人際關(guān)系的必備功夫。這是人類獨(dú)有的自尊心、虛榮心在起作用，是人性的弱點(diǎn)使然。人們喜歡得到別人的贊美，他才能感覺到別人對(duì)自己的認(rèn)可和自身的價(jià)值。

威廉·詹姆斯曾說過：“人性的根源有股被人肯定、稱贊的強(qiáng)烈愿望，這是人和動(dòng)物之間的最大的不同，人類文明也因此而進(jìn)步、發(fā)展；美國前總統(tǒng)林肯曾說過：每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美；馬克·吐溫也說過：當(dāng)他得到別人贊賞時(shí)，可以憑著這份贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。第24頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

贊美必須不露痕跡、語言要準(zhǔn)確、真誠、流利，語調(diào)要熱忱、生動(dòng)、沉穩(wěn)，還要配上恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和眼神，讓對(duì)方感到你是在真心實(shí)意的稱贊他，而不是虛情假意的恭維。正確的運(yùn)用贊美之道，能讓你迅速拉近與他人的距離，讓你暢通無阻。贊美的要求第25頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一贊美認(rèn)同你贊美過別人嗎？第26頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

贊美要具體化；贊美要配合恰當(dāng)?shù)闹w語言；見到或聽到別人得意的事情一定要停下所有的事情去贊美他；主動(dòng)指出他人的細(xì)微變化；主動(dòng)與別人打招呼；逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)；給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)；當(dāng)一個(gè)捧人的角色；記住特別的日子；了解別人的興趣與愛好；傳達(dá)第三者的贊美。如何贊美朋友第27頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

快樂是一種氣氛感染，透過贊美，讓你我都快樂；生活中不缺美，只是缺少發(fā)現(xiàn)；贊美不要猶豫，要及時(shí)，要成為習(xí)慣；贊美要發(fā)自內(nèi)心，才能讓人感受到；要配合親切的眼神和身體動(dòng)作來表達(dá)；贊美需要勇氣，其實(shí)認(rèn)同別人不一定降低自已；贊美能迅速拉近人與人之間的距離；重點(diǎn)整理你們的體會(huì)有和老師一樣的嗎？第28頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

介紹：介紹順序

將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的（除非前者比后者年紀(jì)大得多）。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。

會(huì)見禮儀第29頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

握手禮：握手起源、握手力度、握手順序、握手時(shí)間、握手方式。第30頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

握手方式

握手時(shí)應(yīng)伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方持平。同時(shí)，上身略微前傾，注視對(duì)方，面帶微笑。第31頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一握手次序

上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸手女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手主人與客人握手，應(yīng)由主人先伸手第32頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

當(dāng)握手雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般以先職位再年齡、先年齡、再性別的順序握手。第33頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

握手的禁忌

1.不可東張西望2.不可坐著握手3.不可左手握手4.不可交叉握手5.不可戴著手套握手6.不可用不潔之手與他人握手第34頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一鞠躬禮鞠躬方式、鞠躬度數(shù)“鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這種形式來表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長輩的崇敬。第35頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一鞠躬禮的含義

鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。第36頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

致意禮

又稱袖珍招呼，是指向他人表示問候的心意，用禮節(jié)舉止表示出來。它通常在迎送、被人引見、拜訪時(shí)作為見面所必施的禮節(jié)。第37頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

致意的基本原則

1.下級(jí)先向上級(jí)致意2.年輕者向年老者致意3.男性向女性致意第38頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

招手致意

準(zhǔn)確做法是右臂向前上方伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ剑p輕向左右擺動(dòng)一兩下。不要向下擺動(dòng)，不要將手背朝向?qū)Ψ?。招手禮適合相距較遠(yuǎn)的熟人打招呼。第39頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

鞠躬致意：表示對(duì)他人的尊敬，適用于見到尊者時(shí)使用。脫帽致意：適用于升國旗、奏國歌、進(jìn)入他人居所，進(jìn)入正式場(chǎng)合，參加葬禮等。注目致意：適用于升國旗、剪彩揭幕、大型慶典時(shí)使用。第40頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一遞接名片的禮儀

1.名片的遞送2.名片的接受3.名片的存放第41頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一

遞送的順序

1.職位低的向職位高的遞送名片；2.晚輩先向長輩遞送；男士先向女士遞送名片；3.在與多人遞送名片時(shí)，順序是由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針依次進(jìn)行。第42頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一遞送的方式

向他人遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對(duì)方，將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手食指和拇指分別持握名片上端兩角送給對(duì)方，并說“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照！”等寒暄語。坐著時(shí)應(yīng)起身或欠身。第43頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一乘車禮儀（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

第44頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。第45頁，共51頁，2023年，2月20日，星期一（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。（三）旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為