神州云動(dòng)CRM產(chǎn)品簡(jiǎn)介

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從潛在客戶(hù)管理到投標(biāo)再到分析和控制，神州云動(dòng)CRM可提升并優(yōu)化所有銷(xiāo)售階段。這使得您可以使用更少的時(shí)間，跟蹤更多的銷(xiāo)售機(jī)遇，做出更加確鑿的預(yù)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。CRM具有直觀的界面，可輕松實(shí)現(xiàn)自定義，因此廣為眾多用戶(hù)所接受。

概述

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使用全球首屈一指的銷(xiāo)售應(yīng)用程序改進(jìn)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程

希望銷(xiāo)售代表們更專(zhuān)注于銷(xiāo)售而不是繁瑣的文案工作？您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)一個(gè)易于使用，而且可從任何位置訪問(wèn)的應(yīng)用程序，一心地做對(duì)他們重要的事情。

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更快完成更多交易實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售渠道

全公司通力協(xié)作，成功銷(xiāo)售更多產(chǎn)品

在神州云動(dòng)CRM上，銷(xiāo)售代表、經(jīng)理和主管們可查看所有銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息。它的使用和如今最常用的消費(fèi)類(lèi)網(wǎng)站一樣簡(jiǎn)單，由于系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)地把重要的客戶(hù)、預(yù)計(jì)和銷(xiāo)售管道的數(shù)據(jù)主動(dòng)推送給用戶(hù)。

功能市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)類(lèi)型市場(chǎng)活動(dòng)層級(jí)活動(dòng)計(jì)劃投入與開(kāi)銷(xiāo)郵件群發(fā)ROI統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)機(jī)遇銷(xiāo)售小組活動(dòng)提醒與歷史合同審批銷(xiāo)售預(yù)計(jì)銷(xiāo)售周報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表服務(wù)管理個(gè)案自動(dòng)分派個(gè)案管理個(gè)案協(xié)作呼叫中心整合解決方案知識(shí)庫(kù)管理報(bào)表分析和預(yù)計(jì)為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的、可隨需而動(dòng)的儀表板和精確的大量數(shù)據(jù)報(bào)表，確保企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)朝預(yù)定的方向前進(jìn)。

客戶(hù)管理在線潛在客戶(hù)自動(dòng)分派潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換客戶(hù)&聯(lián)系人360°管理客戶(hù)共享與查重聯(lián)系人群發(fā)短信日?qǐng)?bào)任務(wù)和事件產(chǎn)品庫(kù)產(chǎn)品管理產(chǎn)品目錄產(chǎn)品分類(lèi)價(jià)格手冊(cè)批量產(chǎn)品導(dǎo)入合同和文檔合同管理合同審批文檔管理通知工作流和審批流完全的自定義工作流和審批流，為企業(yè)提供完全自定義的工作流，讓工作流程更富特性化；審批流層層流向可控制，嚴(yán)格依照規(guī)則管理企業(yè)。建議的解決方案

神州云動(dòng)CRM提供一種可定制性極高的環(huán)境，它可以很便利地適應(yīng)客戶(hù)的商業(yè)模式。

所提議的解決方案，建立在F各個(gè)版本的平臺(tái)基礎(chǔ)上。

銷(xiāo)售力自動(dòng)化SFA

市場(chǎng)活動(dòng)

市場(chǎng)活動(dòng)是您要在CRM中規(guī)劃、管理和跟蹤的對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。市場(chǎng)活動(dòng)可以是直郵計(jì)劃、研討會(huì)、印刷品廣告、電子郵件或其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)舉措。您可將市場(chǎng)活動(dòng)組織為層次結(jié)構(gòu)以便于分析相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

潛在客戶(hù)

潛在客戶(hù)是潛在或可能存在的業(yè)務(wù)機(jī)遇-如在會(huì)議中遇到的對(duì)貴公司感興趣的人士或在貴公司網(wǎng)站上填寫(xiě)表單的客戶(hù)。

使用銷(xiāo)售自動(dòng)化，您可以管理和監(jiān)控潛在客戶(hù)，并將其分發(fā)給相應(yīng)的銷(xiāo)售代表，以便能夠迅速抓住商機(jī)和機(jī)遇，不會(huì)讓任何機(jī)遇從指縫中白白溜走。您可通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)導(dǎo)入向?qū)?dǎo)入潛在客戶(hù)，也可在“潛在客戶(hù)〞選項(xiàng)卡中手工輸入潛在客戶(hù)，管理員也可導(dǎo)入潛在客戶(hù)或設(shè)置在線潛在客戶(hù)以便從貴公司網(wǎng)站收集信息?？蛻?hù)

神州云動(dòng)CRM為客戶(hù)管理提供全面的信息記錄。一名客戶(hù)只需要在系統(tǒng)中定義一次，然后可以從企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行中加以使用或進(jìn)行管理。記錄類(lèi)型特性使一“客戶(hù)〞視圖能夠反映出客戶(hù)、合作伙伴/分銷(xiāo)商或供應(yīng)商?？蛻?hù)的記錄類(lèi)型和用戶(hù)所屬資料規(guī)定了信息將如何被顯示、被管理，并可形成客戶(hù)聯(lián)絡(luò)表。

CRM除了管理資料相關(guān)信息、譬如可按按團(tuán)隊(duì)、級(jí)別劃分銷(xiāo)售人員權(quán)限、按銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按地區(qū)、按行業(yè)團(tuán)隊(duì)、按產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)按產(chǎn)品線細(xì)分銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料外，還提供對(duì)

一般客戶(hù)信息的管理，譬如姓名、發(fā)貨地址和開(kāi)單地址、網(wǎng)站以及主要聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼等?？尚纬射N(xiāo)售人員客戶(hù)列表，其信息可以合并，能夠以圖形顯示，以提供直觀性，并提高使用的有效性。

可以根據(jù)系統(tǒng)中定義的層級(jí)結(jié)構(gòu)，如：按國(guó)內(nèi)按區(qū)域（南方區(qū)/北方區(qū)）、省份（某幾個(gè)省可能合為一個(gè)大區(qū)如華東大區(qū)）劃分，按國(guó)際按區(qū)域（如東南亞）、國(guó)家、地區(qū)（如印度北方區(qū)）劃分，按劃分主行業(yè)（如行五）、子行業(yè)（如教育、軍隊(duì)）、細(xì)分行業(yè)（如高教、普教）劃分，將客戶(hù)按層級(jí)組織起來(lái)?？蛻?hù)詳細(xì)信息

神州云動(dòng)CRM可定制性極高的體系架構(gòu)提供所有必要的欄目，以采集并報(bào)表客戶(hù)所規(guī)定的詳細(xì)信息。

“功能區(qū)塊〞在用戶(hù)界面中的集成

除了主要信息外，客戶(hù)信息畫(huà)面還包含了到相關(guān)信息的鏈接，譬如聯(lián)系人、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)、電話(huà)呼叫記錄、事件和業(yè)務(wù)機(jī)遇等。這使用戶(hù)所需的功能塊能夠明白地排列在一幅屏幕畫(huà)面上?？蛻?hù)聯(lián)系人

“聯(lián)系人〞相關(guān)列表顯示與此客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人。此外，可以定義一個(gè)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，以記載負(fù)責(zé)此客戶(hù)及其團(tuán)隊(duì)角色的內(nèi)部聯(lián)系人。

附屬于某位客戶(hù)的聯(lián)系人，在單獨(dú)的記錄中管理。此記錄包括關(guān)于此人的信息及其詳細(xì)聯(lián)系信息。除了基本信息，相關(guān)的詳細(xì)信息譬如電話(huà)記錄、事件和活動(dòng)歷史資料等均與聯(lián)系人關(guān)聯(lián)起來(lái)，并顯示為相關(guān)列表。除客戶(hù)及聯(lián)系人信息外，還可根據(jù)客戶(hù)，項(xiàng)目，合同（可自由定制）等不同圍度，分析產(chǎn)平的需求程度，并形成相關(guān)分析報(bào)表。

神州云動(dòng)CRM還可根據(jù)需求，自定義系統(tǒng)模塊及相關(guān)字段，用以記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，如：記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本資料、參與的項(xiàng)目以及基于項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析。并形成相關(guān)報(bào)表及分析圖表。工作流自動(dòng)化

神州云動(dòng)CRM可定制的工作流自動(dòng)化引擎幫助您將組織的工作流標(biāo)準(zhǔn)化，使您的

銷(xiāo)售流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以獲得更大的業(yè)務(wù)效率、穩(wěn)定性并實(shí)現(xiàn)控制。

使用集中的在線合同庫(kù)，可以將您的客戶(hù)視圖提供到后端辦公室。您可以改進(jìn)關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)的跟蹤和管理，包括合同條款、合同價(jià)、條件、簽字以及諸如此類(lèi)的信息，管理合同商務(wù)條款審批過(guò)程，可實(shí)現(xiàn)合同審批完成后從系統(tǒng)直接打印文本。

您可以實(shí)現(xiàn)合同批準(zhǔn)流程的自動(dòng)化，以節(jié)省時(shí)間，并且更快速地對(duì)客戶(hù)作出答復(fù)?？梢允褂冒踩刂苼?lái)確保正當(dāng)人員能夠訪問(wèn)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)合同。

微軟Outlook、Word和Excel的整合。用戶(hù)不需要在CRM和微軟的流行的生產(chǎn)工具和電子郵件工具之間來(lái)回切換。我們緊湊集成、易于使用的解決方案使用戶(hù)能夠在他們使用最頻繁的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)中更有效率地工作。

CRM系統(tǒng)同樣還可以和LotusNotes的桌面辦公系統(tǒng)集成，將與客戶(hù)的往來(lái)郵件與CRM系統(tǒng)進(jìn)行同步。

業(yè)務(wù)機(jī)遇（商業(yè)機(jī)遇）管理

業(yè)務(wù)機(jī)遇管理是支持銷(xiāo)售方法論、提供有效預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)?！皹I(yè)務(wù)機(jī)遇管理〞使企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠在銷(xiāo)售周期所有階段的進(jìn)程中，記載銷(xiāo)售的活動(dòng)。銷(xiāo)售管理依靠于“業(yè)務(wù)機(jī)遇管理〞，以提供確鑿的預(yù)計(jì)，并有效地管理銷(xiāo)售資源。

由于能夠支持銷(xiāo)售方法論，從而也就能有助于確保確鑿的預(yù)計(jì)。諸如校驗(yàn)規(guī)則類(lèi)的功能，可以保證“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞記錄能真實(shí)地反映客戶(hù)的當(dāng)前階段。例如，一個(gè)“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞應(yīng)當(dāng)總是有階段（提供自定義項(xiàng)目里程碑。提供樣板里程碑定義，可管理“拿單把握度〞，與里程碑共同用于分析銷(xiāo)售漏斗）、可能性（如“最應(yīng)當(dāng)拿下的項(xiàng)目〞“次要應(yīng)當(dāng)拿下的項(xiàng)目〞“爭(zhēng)取拿下的項(xiàng)目〞）、價(jià)格（可提供價(jià)格的相關(guān)定義，如：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表和折扣

管理，按合同整包折扣分析是否特價(jià)）和可能成交日（終止日），項(xiàng)目間的關(guān)系（如父項(xiàng)

目子項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目）等欄目，可形成相關(guān)分析報(bào)表（如：項(xiàng)目分類(lèi)表，贏單率分析表等）。“工作流規(guī)則〞提供對(duì)“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞中負(fù)面變化的自動(dòng)提醒，這些變化可以依照客戶(hù)的需要來(lái)特別指定?！芭鷾?zhǔn)過(guò)程〞可以實(shí)現(xiàn)定價(jià)（實(shí)價(jià)或特價(jià)）或報(bào)價(jià)批準(zhǔn)自動(dòng)化管理。與“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞相關(guān)的信息

與“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞相關(guān)的其他信息，也可以集成在“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞中，譬如合作伙伴、供應(yīng)

商、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售任務(wù)下達(dá)（可按團(tuán)隊(duì)、個(gè)人下達(dá)任務(wù)（合同），并可統(tǒng)計(jì)任務(wù)達(dá)成率），并將它們顯示為相關(guān)列表。象已創(chuàng)立的報(bào)價(jià)這類(lèi)文件，可以直接附加在“業(yè)務(wù)機(jī)遇〞記錄中。通過(guò)后端集成，“報(bào)價(jià)底線〞等條目也可以加上，可形成價(jià)格分析表?？商峁╀N(xiāo)售預(yù)計(jì)（可按個(gè)人、辦事處做銷(xiāo)售承諾，并統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售承諾的達(dá)成率。可以與項(xiàng)目把握度做比較分析），可形成銷(xiāo)售任務(wù)完成儀表盤(pán)。

可管理業(yè)務(wù)機(jī)遇（項(xiàng)目）協(xié)同中的各項(xiàng)內(nèi)容，如：可以按產(chǎn)品、行業(yè)、合作伙伴賦予對(duì)應(yīng)用戶(hù)的查看權(quán)限?？勺远x由項(xiàng)目所有者添加參與人。也可以根據(jù)角色在后臺(tái)批量設(shè)置參與人?？梢蕴峁┰陧?xiàng)目中下達(dá)、跟蹤、關(guān)閉協(xié)同任務(wù)。可形成項(xiàng)目清單報(bào)表。還可制定客戶(hù)訪問(wèn)任務(wù)，如：按周制定客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃。按日填寫(xiě)客戶(hù)訪問(wèn)日志。（有項(xiàng)目的按項(xiàng)目填寫(xiě)），并可檢查、可提醒、可批示，系統(tǒng)自動(dòng)匯總客戶(hù)訪問(wèn)記錄清單。系統(tǒng)還提供特別項(xiàng)目標(biāo)注，如：有測(cè)試試用的項(xiàng)目應(yīng)可以被區(qū)分關(guān)注和統(tǒng)計(jì)。并能夠通過(guò)任務(wù)等方式跟蹤測(cè)試試用的過(guò)程和結(jié)果，可形成測(cè)試使用客戶(hù)表。

可自定義投標(biāo)?？?，用以標(biāo)書(shū)制作、審核工作流的跟蹤和管理?？刹樵?xún)已存檔的標(biāo)書(shū)資料，可追溯標(biāo)書(shū)不同階段的責(zé)任人。

服務(wù)自動(dòng)化

個(gè)案管理

個(gè)案是對(duì)客戶(hù)的反饋、問(wèn)題或疑問(wèn)的說(shuō)明。使用個(gè)案跟蹤和解決您的客戶(hù)的問(wèn)題。您可在“個(gè)案〞選項(xiàng)卡中手動(dòng)輸入個(gè)案。您的客戶(hù)也可在您的自助入口網(wǎng)站或客戶(hù)入口網(wǎng)站上創(chuàng)立個(gè)案，借助在線個(gè)案，可以直接通過(guò)您公司的網(wǎng)站收集客戶(hù)的支持請(qǐng)求，并且每天可自動(dòng)生成多達(dá)500個(gè)新個(gè)案。這可以幫助您的組織更快地響應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，從而提高支持小組的工作效率。個(gè)案分派

使用在線個(gè)案、電子郵件轉(zhuǎn)個(gè)案或按需電子郵件轉(zhuǎn)個(gè)案的分派規(guī)則在CRM組織中會(huì)根據(jù)已啟用的個(gè)案分派規(guī)則中的條件自動(dòng)向用戶(hù)或隊(duì)列分派通過(guò)Web和電子郵件生成的個(gè)案。不符合分派規(guī)則條件的個(gè)案將自動(dòng)分派給“支持設(shè)置〞中指定的默認(rèn)個(gè)案所有人。

收到分派個(gè)案的用戶(hù)，可以通過(guò)查詢(xún)“解決方案〞來(lái)為個(gè)案提供幫助。解決方案

解決方案是客戶(hù)問(wèn)題及其解決方案的詳細(xì)描述。解決方案管理員、系統(tǒng)管理員和具有適當(dāng)權(quán)限的用戶(hù)可以創(chuàng)立、審閱和分類(lèi)解決方案。他們也可在自助入口網(wǎng)站發(fā)布解決方案并且公開(kāi)解決方案。

“解決方案〞選項(xiàng)卡顯示用于快速查找和管理解決方案的主頁(yè)。假使您的組織使用解決方案類(lèi)別，您可按類(lèi)別瀏覽和查找解決方案。您也可使用標(biāo)準(zhǔn)列表視圖和自定義列表視圖對(duì)解決方案進(jìn)行排序和篩選。

活動(dòng)管理

神州云動(dòng)CRM提供全面的“活動(dòng)〞與“任務(wù)〞管理?！叭蝿?wù)〞和“事件〞與CRM內(nèi)部對(duì)象關(guān)聯(lián)起來(lái)，譬如，聯(lián)系一名客戶(hù)的任務(wù)被直接添加到聯(lián)系記錄中，并被分派給負(fù)責(zé)的用戶(hù)。當(dāng)查看記錄時(shí)，所有與該記錄關(guān)聯(lián)的任務(wù)都會(huì)顯示出來(lái)。任務(wù)信息被劃分為“活動(dòng)歷史記錄〞和“未完成活動(dòng)〞部分，可記錄活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程及總結(jié)?！叭蝿?wù)〞和“事件〞可以客戶(hù)化，就象CRM中其它對(duì)象那樣?？蛻?hù)可以定義類(lèi)別或是其它客戶(hù)欄目，以幫助報(bào)表管理和生產(chǎn)率管理。

任務(wù)管理的著重點(diǎn)，是銷(xiāo)售生產(chǎn)率。當(dāng)記錄電話(huà)日志以及使用“保存并建立新任務(wù)〞功能時(shí)，象“跟進(jìn)任務(wù)〞這樣的特性，能夠確保對(duì)“任務(wù)〞和“事件〞的使用完可能地有效?！叭蝿?wù)〞可以分派給個(gè)人用戶(hù)或用戶(hù)組。支持將任務(wù)或再分派的優(yōu)先等級(jí)自動(dòng)提升的工作流。

在神州云動(dòng)CRM中可以使用活動(dòng)工作流，以針對(duì)即時(shí)行動(dòng)和基于時(shí)間的事件這兩者而提供有效的自動(dòng)化任務(wù)分派。即時(shí)行動(dòng)的一個(gè)例子，是當(dāng)郵件發(fā)送給銷(xiāo)售征求信箱時(shí)，任務(wù)的自動(dòng)產(chǎn)生。任務(wù)可以自動(dòng)被分派到一個(gè)特定的用戶(hù)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

用戶(hù)可以直接從主頁(yè)上、也可以從任務(wù)列表上，依照任務(wù)來(lái)工作。在任務(wù)列表中，帶有可以配置的任務(wù)視圖，使用戶(hù)有效地管理其任務(wù)，并幫助避免任務(wù)“過(guò)期〞或遺忘任務(wù)。任務(wù)視圖能夠顯示用戶(hù)的具體任務(wù)，或是分派到群組或團(tuán)隊(duì)的所有任務(wù)。

神州云動(dòng)CRM提供可同時(shí)支持單用戶(hù)視圖和多群組視圖的日歷。用戶(hù)可以選擇瀏覽日歷、周歷或月歷。當(dāng)規(guī)劃事件時(shí)，受邀者的可用性會(huì)被顯示出來(lái)。CRM為規(guī)定了

到期日的“事件〞和“任務(wù)〞提供彈出式的提醒。

CRM能夠?qū)ⅰ笆录?、“任?wù)〞、“電子郵件〞和“邀請(qǐng)函〞與LotusNotes或者微軟的Outlook同步。同步可以預(yù)先計(jì)劃，或由用戶(hù)明示來(lái)啟動(dòng)。

可自定義活動(dòng)所需預(yù)算費(fèi)用的管理，如預(yù)先記錄費(fèi)用預(yù)算值，活動(dòng)終止后產(chǎn)生費(fèi)用?？商峁╉?xiàng)目－任務(wù)關(guān)聯(lián)管理，如：某些市場(chǎng)活動(dòng)的目的是為了支撐銷(xiāo)售項(xiàng)目，必需能夠與銷(xiāo)售項(xiàng)目關(guān)聯(lián)（項(xiàng)目可能在市場(chǎng)活動(dòng)之前已經(jīng)創(chuàng)立，并且可能關(guān)聯(lián)到多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)）。

分析與報(bào)表

神州云動(dòng)CRM提供大量的報(bào)表模板和儀表板，以確保解決方案的實(shí)施對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從最初階段起就能產(chǎn)生積極的影響。此外，客戶(hù)報(bào)表可以輕松加以定義，使其傳遞在銷(xiāo)售流程內(nèi)作出關(guān)鍵決策所必需的信息。還可以將報(bào)表定義為傳遞客戶(hù)所需要的正確信息。例如，前端利潤(rùn)率、ABC報(bào)表、市場(chǎng)細(xì)分利用等等。儀表板

報(bào)表為儀表板建立了基礎(chǔ)。儀表板是報(bào)表查詢(xún)信息的圖形總結(jié)