學(xué)管工作流程

目錄職業(yè)發(fā)展途徑學(xué)管師的工作職責(zé)學(xué)管師的崗位特點學(xué)管師應(yīng)具備的工作能力學(xué)管師角色定位班課及一對一流程第一頁，共42頁。學(xué)管師的角色定位：崗位定位------基層管理人學(xué)管師是：管理者規(guī)劃者掌舵手學(xué)管師誤區(qū)：傳話人執(zhí)行人服務(wù)員

第二頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義：從事對學(xué)生學(xué)習(xí)過程計劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員

學(xué)習(xí)過程：1學(xué)習(xí)知識，并對知識產(chǎn)生意義的過程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）；2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程（學(xué)校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。

第三頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位

計劃：學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測評等組織：組織各種信息資源，組織各種人力資源，達到資源的優(yōu)化配置。

第四頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位調(diào)整：調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計劃，調(diào)整學(xué)生對老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等。監(jiān)控：監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控學(xué)校課時消耗、續(xù)費、擴科。第五頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能

6心+1專業(yè)愛心：關(guān)心關(guān)懷學(xué)生，使他們感受到家庭般的溫暖。(有時還包括相應(yīng)的一定行動)。細心：學(xué)生的事無小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐心：教育是一個反復(fù)的過程，對待每一個學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯誤行為要保持耐心。

第六頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能恒心：對每一個學(xué)生要持之以恒，達到誨人不倦，對每一個客戶要持續(xù)維護，保證客戶對慧諾教育的忠誠度。信心：對每一個學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心：對學(xué)生未來成長負責(zé)任，對家庭的希望負責(zé)任，對學(xué)校利益負責(zé)任，對自己發(fā)展成長負責(zé)任。第七頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能1專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點，掌握“問題”學(xué)生的救助方法。了解學(xué)校課程產(chǎn)品特色和亮點，分析家長真實訴求和消費心理，進行有效的家長管理。第八頁，共42頁。學(xué)管師應(yīng)具備的工作能力學(xué)管師BECDA基礎(chǔ)知識工作流程教育技能業(yè)績技能服務(wù)技能第九頁，共42頁。學(xué)管師的能力成長通道23451掌握基礎(chǔ)知識，按標(biāo)準(zhǔn)工作流程與家長學(xué)生進行溝通，建立最初信任。掌握相應(yīng)的教育技能，合理安排老師，安排課程并做好方向指導(dǎo)，保證輔導(dǎo)效果。掌握服務(wù)技能，監(jiān)管授課與學(xué)習(xí)過程，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)問題，提升滿意度。在輔導(dǎo)效果和滿意度高的前提下進行業(yè)績開發(fā)。獲得認可，增加收入，獲得晉升第十頁，共42頁。學(xué)管師的崗位特點細致責(zé)任條理性學(xué)管師第十一頁，共42頁。監(jiān)督管理老師2維護家長34業(yè)績達成5監(jiān)督管理學(xué)生1

學(xué)管師的工作職責(zé)溝通管理學(xué)校老師家長學(xué)生之間的關(guān)系第十二頁，共42頁。監(jiān)督管理學(xué)生1：接收學(xué)生2：匹配適合度最高的班型。3：根據(jù)合理的教學(xué)計劃維護正常上課。4：管理學(xué)生課后學(xué)習(xí)吸收情況。5：幫助學(xué)生制定目標(biāo)與規(guī)劃，并監(jiān)督其完成。6：關(guān)注學(xué)生成績，心態(tài)，人際關(guān)系等方面的變化。7：管理學(xué)生檔案。第十三頁，共42頁。監(jiān)督、配合老師1：協(xié)助老師進行講義、作業(yè)的下發(fā)，點名。2：維護與老師的合作關(guān)系。3：要求教師按要求備課、上課。4：與老師溝通定時反饋學(xué)生情況。5：配合老師在管理學(xué)生維護家長中的其他工作。第十四頁，共42頁。維護家長1：定期回訪，反饋學(xué)生情況。2：定期召開家長會，溝通解決學(xué)生出現(xiàn)的問題。3：引導(dǎo)家長正確的教育理念及維護親子關(guān)系。4：探求家長的心理特點（需求點與抗拒點）。5：為家長樹立長期的輔導(dǎo)意識。第十五頁，共42頁。溝通管理學(xué)校，老師，家長，學(xué)生之間的關(guān)系1：全面掌握學(xué)生在家庭，學(xué)校，校區(qū)的各方動態(tài)。2：了解學(xué)生的各方面環(huán)境。3：及時做好各方面信息的加工，及時找到問題最佳解決方式。4：發(fā)現(xiàn)問題，綜合各方因素，及時引導(dǎo)家長和老師各自分工進行解決。第十六頁，共42頁。業(yè)績達成1：熟知業(yè)績達成的幾種重要因素。2：知曉幾項業(yè)績的達成意義。3：熟練掌握達成業(yè)績的各項技能。4：完成每月既定的各項業(yè)績?nèi)蝿?wù)。第十七頁，共42頁。學(xué)管師學(xué)管師

學(xué)管組長分公司教務(wù)主管

教務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展第十八頁，共42頁。周日：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動業(yè)績達成。周六：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動業(yè)績達成。周五：重點要做好周末集訓(xùn)的各項準(zhǔn)備，和邀約家長并做家長會準(zhǔn)備。周四：重點關(guān)注業(yè)績表現(xiàn)，對存在的問題及時調(diào)整。周三：對問題學(xué)生的關(guān)注，和與家長電話溝通，解決問題。周二：上周工作的總結(jié)和本周工作的布置。周一：休息，做好休息期間的工作安排，托靠其他學(xué)管師，手機保持開通。

日工作重點第十九頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校學(xué)管師編制第二十頁，共42頁。學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn)學(xué)管師管理學(xué)生數(shù)第二十一頁，共42頁。一對一流程：什么是個性化1對1一對一個性化教育，是專門針對每個孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況，有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)策略，并由每個學(xué)生所配備的教學(xué)團隊加以實施執(zhí)行，通過全方位、策略性地輔導(dǎo)，不僅使學(xué)生掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法，改善不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)固提升學(xué)科知識，而且在樹立自信，完善人格、為人處事等方面均得以提升。第二十二頁，共42頁。第一章 學(xué)管師工作職責(zé)第一條 建檔

1、學(xué)管師接到該生的《學(xué)生基本情況表》，就標(biāo)志著該生正式入學(xué)，并納入該學(xué)管師的管理之中，該學(xué)管師對今后該生的所有后續(xù)事務(wù)負全部責(zé)任；2、《學(xué)生基本情況表》一式兩份，一份交給學(xué)管師貼在“教學(xué)管理記載本”的第一頁，一份由該生的咨詢師保留；3、學(xué)管師在接到學(xué)生檔案后，應(yīng)及時閱讀表格和與咨詢師溝通，詳細了解該生的各項情況，以便后續(xù)工作的開展；4、《學(xué)生情況分析表》、《學(xué)生基本情況表》第二十三頁，共42頁。第二條課前交流會1、在學(xué)生正式入學(xué)后，教務(wù)根據(jù)學(xué)生的實際情況選派好老師，并進行排課。2、為學(xué)生選派好合適的老師之后，為了讓老師更詳細、透徹地了解學(xué)生的情況，所以要求交流的內(nèi)容清晰、簡明、扼要，對學(xué)生詳細的個性情況作進一步的交流。3、參與人員：排課老師、咨詢師、學(xué)管師、該科任課老師（至少三人）4、須交代學(xué)生的成績、班級排名、學(xué)習(xí)特征、導(dǎo)致成績不好的原因、輔導(dǎo)要點、輔導(dǎo)周期、輔導(dǎo)目標(biāo)。第二十四頁，共42頁。第三條學(xué)生第一次課1、學(xué)管師和教務(wù)必須選段聽課，時長至少15分鐘（一般是前一個小時前15分鐘與后15分鐘）；2、50—60分鐘后教務(wù)與學(xué)生溝通，確認學(xué)生對老師的認可度3、課后與老師溝通、了解學(xué)生本次上課情況，并交待注意事項；4、確定課表、準(zhǔn)備入學(xué)考試并發(fā)給學(xué)生《教學(xué)管理記載本》，發(fā)給老師《個性教學(xué)教案提綱》、《個性教學(xué)計劃表》。第二十五頁，共42頁。第四條學(xué)管師第一次回訪

1、學(xué)管師接到學(xué)生檔案后，仔細研讀上面的內(nèi)容，并且與咨詢師做進一步的溝通交流，以便把握更詳細更準(zhǔn)確的學(xué)生信息。2、第一次回訪一定要及時完成。回訪內(nèi)容：1）自我介紹2）把你的工作內(nèi)容簡要告訴向家長3）反饋學(xué)生第一次課的上課情況4）感情交流，多溝通細節(jié)內(nèi)容。第二十六頁，共42頁。第六條第二次課后（學(xué)管師）1、根據(jù)上課時間的長短，科任教師按月或按學(xué)期制定《個性化計劃表》，交給學(xué)管師老師。2、任課老師在上完第二次課后，就要出一套試卷，對學(xué)生進行入學(xué)摸底考試。3、每月召開一次家長，每周至少一次回訪。第二十七頁，共42頁。第七條第二次家長會和常規(guī)家長會（學(xué)管師）

作為學(xué)管師，是家長會上起主導(dǎo)作用的一環(huán)。要充分了解到家長是希望通過家長會詳細、全面了解孩子包括德、智、體等各個方面，促進他們進行有針對性的教育。（如果是第二次家長會，除了常規(guī)事情之外，學(xué)管師還要請家長對認同的《個性化計劃表》和入學(xué)摸底考試進行審閱并簽字確認。）所以學(xué)管師在準(zhǔn)備家長會時要從會前準(zhǔn)備、會中重點和會后交流三個重點步驟來做。目的：（1）表示我們對孩子的重視與關(guān)心（2）溝通感情，為將來續(xù)單一步一步作鋪墊（3）加課、擴科、轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)形式第二十八頁，共42頁。參會人員：學(xué)管師、家長、學(xué)生、（教務(wù)）會前：做好召開會議的準(zhǔn)備工作，是會議成功的必要條件。第一，在家長會前一周通知會議開始時間、持續(xù)時間(1小時左右，盡量不要超過2小時）、地點，參會主要人員能否到會。第二，會前與學(xué)生溝通，盡量讓學(xué)生總結(jié)和陳述自己的不足，讓學(xué)生講述老師授課的情況歸納自己學(xué)習(xí)方面的不足，找到提升點。以便學(xué)管師和家長更具體的交流。第三，學(xué)管師要與發(fā)言的任課教師溝通會議內(nèi)容，避免出現(xiàn)學(xué)管師和任課教師"各自為政"，弄得家長無所適從。在會議中要懂得如何包裝專職和兼職老師。第四，教務(wù)要把握機會，跟家長談一談，看看家長缺少對孩子哪些方面的溝通不足。第五，道具的準(zhǔn)備以及道具的整理（成長記錄本，個性化計劃表，教案，家長會計錄表，測試卷）第二十九頁，共42頁。會中：家長和學(xué)管師作為教育主體，之間的溝通十分重要第一：首先給家長看檔案盒里的資料確認并簽字，質(zhì)量反饋表簽字。第二：老師把學(xué)生這一段時間的表現(xiàn)情況和學(xué)習(xí)情況做個通報，強調(diào)學(xué)生在校期間某些方面需要加強的教育有哪些。以及孩子平時存在問題，如實闡述。第三：科任老師根據(jù)孩子測試的試卷進行分析，幫助孩子梳理知識點并復(fù)習(xí)，之后老師還可以介紹一些怎樣教育孩子的方法。第四：家長可以一起探討一些共同的問題，然后再找一些好的方法（注：學(xué)管師和教務(wù)在會中可以適當(dāng)?shù)陌b孩子目前在創(chuàng)意教育未涉及的科目的專職教師，為以后的擴科做鋪墊）第五：順便可以說下成績，因為成績也是反映孩子這段時間的學(xué)習(xí)狀況?？蛇m當(dāng)建議家長加課等等。第六：會中教務(wù)主任可跟家長聊學(xué)生其它科目的成績，分析現(xiàn)狀，方便其做一套學(xué)生學(xué)習(xí)方案，為以后的擴科做好鋪墊第三十頁，共42頁。第七：跟家長闡述慧諾教育精細的后期服務(wù)（即現(xiàn)在所做的以及以后才會進行的一些優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)），讓家長安心，再次獲取家長的信任。第八：針對孩子目前的現(xiàn)狀，深化家長的危機感，并給家長分析目前孩子上課次數(shù)少所帶來的劣勢，為此給孩子適當(dāng)?shù)募诱n；根據(jù)孩子自身原因，排課太緊給孩子帶來的適得其反的效果給家長進行分析，再與家長進行詳細的協(xié)商，并爭取孩子同意，適當(dāng)給孩子減課。會后：學(xué)管師要做好歸納總結(jié)學(xué)生在校的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度以及心理方面的工作。學(xué)管師要做好任課老師與學(xué)生的交流工作。第三十一頁，共42頁。第八條進程測試（科任老師、學(xué)管師）每4~5次課后學(xué)管師督促科任教師對學(xué)生所學(xué)內(nèi)容進行測試并點評后交家長簽字。同時，為使學(xué)生全面了解自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)，我校有義務(wù)對學(xué)生各門學(xué)科進行測評。目的：1.檢測效果2.了解是否需調(diào)整教學(xué)計劃3.規(guī)避風(fēng)險（尤其是在學(xué)校考試內(nèi)容并非補習(xí)內(nèi)容的情況下）4.為以后擴科作鋪墊第三十二頁，共42頁。第九條作業(yè)的布置與檢查（科任老師、學(xué)管）1、要求：科任老師每次課后都要適時、適量地給學(xué)生布置作業(yè)并認真填寫好成長記錄冊。2、目的：及時消化和鞏固當(dāng)堂課所學(xué)知識，并預(yù)習(xí)下節(jié)課知識。3、檢查人員：科任教師及學(xué)管師，尤其對于每周一次課的學(xué)生，一定嚴(yán)格要求。第三十三頁，共42頁。第十條每周電話回訪（學(xué)管師）學(xué)管師必須每周進行回訪，向家長交流學(xué)生在慧諾教育的學(xué)習(xí)情況。溝通內(nèi)容：（1）匯報孩子在創(chuàng)意教育的上課及課后的表現(xiàn)。（2）創(chuàng)意教育老師對孩子的評價和建議。（3）了解孩子在家和在校表現(xiàn)。（4）學(xué)管師老師對孩子取得的進步進行肯定。（5）點出還需努力的地方，提出專業(yè)意見。（6）情感交流第三十四頁，共42頁。第十三條檔案管理工作（學(xué)管師）學(xué)管師必須及時完整地做好學(xué)生的檔案管理工作，及時收集、填寫好各種表格并及時歸檔。要求：1、報名繳費后，最遲24小時內(nèi)完成建檔工作。2、將各科的教案，計劃等用回形針分門別類進行整理。3、學(xué)管師每周日晚對檔案進行清理，并進行登記。4、教務(wù)每兩周抽查。5、學(xué)管部每月進行抽查。第三十五頁，共42頁。第十四條結(jié)課管理

課程結(jié)束后給家長專業(yè)、可操作性強的《結(jié)課及后續(xù)服務(wù)建議》，以及改進方法。目的：把學(xué)生這段時間在創(chuàng)意教育的學(xué)習(xí)情況全方面的呈現(xiàn)在家長面前，并且給出我們創(chuàng)意教育專業(yè)有效的建議方案，讓家長在再次選擇課外補習(xí)的時候，還是能夠首選創(chuàng)意教育。填寫要求：模塊一：輔導(dǎo)總結(jié)。模塊二：成長規(guī)劃建議。模塊三：主要是學(xué)生仍需努力的地方及建議。第三十六頁，共42頁。班課流程：查課，巡課1：每周打印講義。2：周末查課時間。（9點半，１1點半，１４點半，１６點半）3：巡課：記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容（聽）。4：巡課：記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài)（觀察）。5：巡課：記錄學(xué)