學(xué)管工作流程

目錄職業(yè)發(fā)展途徑學(xué)管師的工作職責(zé)學(xué)管師的崗位特點(diǎn)學(xué)管師應(yīng)具備的工作能力學(xué)管師角色定位班課及一對(duì)一流程第一頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)管師的角色定位：崗位定位------基層管理人學(xué)管師是：管理者規(guī)劃者掌舵手學(xué)管師誤區(qū)：傳話人執(zhí)行人服務(wù)員

第二頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義：從事對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程計(jì)劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員

學(xué)習(xí)過程：1學(xué)習(xí)知識(shí)，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)生意義的過程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）；2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程（學(xué)校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會(huì)交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。

第三頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位

計(jì)劃：學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)等組織：組織各種信息資源，組織各種人力資源，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。

第四頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位調(diào)整：調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計(jì)劃，調(diào)整學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等。監(jiān)控：監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控學(xué)校課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科。第五頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能

6心+1專業(yè)愛心：關(guān)心關(guān)懷學(xué)生，使他們感受到家庭般的溫暖。(有時(shí)還包括相應(yīng)的一定行動(dòng))。細(xì)心：學(xué)生的事無小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐心：教育是一個(gè)反復(fù)的過程，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤行為要保持耐心。

第六頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能恒心：對(duì)每一個(gè)學(xué)生要持之以恒，達(dá)到誨人不倦，對(duì)每一個(gè)客戶要持續(xù)維護(hù)，保證客戶對(duì)慧諾教育的忠誠(chéng)度。信心：對(duì)每一個(gè)學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心：對(duì)學(xué)生未來成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)家庭的希望負(fù)責(zé)任，對(duì)學(xué)校利益負(fù)責(zé)任，對(duì)自己發(fā)展成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任。第七頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能1專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，掌握“問題”學(xué)生的救助方法。了解學(xué)校課程產(chǎn)品特色和亮點(diǎn)，分析家長(zhǎng)真實(shí)訴求和消費(fèi)心理，進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理。第八頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)管師應(yīng)具備的工作能力學(xué)管師BECDA基礎(chǔ)知識(shí)工作流程教育技能業(yè)績(jī)技能服務(wù)技能第九頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)管師的能力成長(zhǎng)通道23451掌握基礎(chǔ)知識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)工作流程與家長(zhǎng)學(xué)生進(jìn)行溝通，建立最初信任。掌握相應(yīng)的教育技能，合理安排老師，安排課程并做好方向指導(dǎo)，保證輔導(dǎo)效果。掌握服務(wù)技能，監(jiān)管授課與學(xué)習(xí)過程，能靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)問題，提升滿意度。在輔導(dǎo)效果和滿意度高的前提下進(jìn)行業(yè)績(jī)開發(fā)。獲得認(rèn)可，增加收入，獲得晉升第十頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)管師的崗位特點(diǎn)細(xì)致責(zé)任條理性學(xué)管師第十一頁(yè)，共42頁(yè)。監(jiān)督管理老師2維護(hù)家長(zhǎng)34業(yè)績(jī)達(dá)成5監(jiān)督管理學(xué)生1

學(xué)管師的工作職責(zé)溝通管理學(xué)校老師家長(zhǎng)學(xué)生之間的關(guān)系第十二頁(yè)，共42頁(yè)。監(jiān)督管理學(xué)生1：接收學(xué)生2：匹配適合度最高的班型。3：根據(jù)合理的教學(xué)計(jì)劃維護(hù)正常上課。4：管理學(xué)生課后學(xué)習(xí)吸收情況。5：幫助學(xué)生制定目標(biāo)與規(guī)劃，并監(jiān)督其完成。6：關(guān)注學(xué)生成績(jī)，心態(tài)，人際關(guān)系等方面的變化。7：管理學(xué)生檔案。第十三頁(yè)，共42頁(yè)。監(jiān)督、配合老師1：協(xié)助老師進(jìn)行講義、作業(yè)的下發(fā)，點(diǎn)名。2：維護(hù)與老師的合作關(guān)系。3：要求教師按要求備課、上課。4：與老師溝通定時(shí)反饋學(xué)生情況。5：配合老師在管理學(xué)生維護(hù)家長(zhǎng)中的其他工作。第十四頁(yè)，共42頁(yè)。維護(hù)家長(zhǎng)1：定期回訪，反饋學(xué)生情況。2：定期召開家長(zhǎng)會(huì)，溝通解決學(xué)生出現(xiàn)的問題。3：引導(dǎo)家長(zhǎng)正確的教育理念及維護(hù)親子關(guān)系。4：探求家長(zhǎng)的心理特點(diǎn)（需求點(diǎn)與抗拒點(diǎn)）。5：為家長(zhǎng)樹立長(zhǎng)期的輔導(dǎo)意識(shí)。第十五頁(yè)，共42頁(yè)。溝通管理學(xué)校，老師，家長(zhǎng)，學(xué)生之間的關(guān)系1：全面掌握學(xué)生在家庭，學(xué)校，校區(qū)的各方動(dòng)態(tài)。2：了解學(xué)生的各方面環(huán)境。3：及時(shí)做好各方面信息的加工，及時(shí)找到問題最佳解決方式。4：發(fā)現(xiàn)問題，綜合各方因素，及時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)和老師各自分工進(jìn)行解決。第十六頁(yè)，共42頁(yè)。業(yè)績(jī)達(dá)成1：熟知業(yè)績(jī)達(dá)成的幾種重要因素。2：知曉幾項(xiàng)業(yè)績(jī)的達(dá)成意義。3：熟練掌握達(dá)成業(yè)績(jī)的各項(xiàng)技能。4：完成每月既定的各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。第十七頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)管師學(xué)管師

學(xué)管組長(zhǎng)分公司教務(wù)主管

教務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展第十八頁(yè)，共42頁(yè)。周日：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成。周六：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成。周五：重點(diǎn)要做好周末集訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，和邀約家長(zhǎng)并做家長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)備。周四：重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績(jī)表現(xiàn)，對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整。周三：對(duì)問題學(xué)生的關(guān)注，和與家長(zhǎng)電話溝通，解決問題。周二：上周工作的總結(jié)和本周工作的布置。周一：休息，做好休息期間的工作安排，托靠其他學(xué)管師，手機(jī)保持開通。

日工作重點(diǎn)第十九頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校學(xué)管師編制第二十頁(yè)，共42頁(yè)。學(xué)習(xí)管理師配置標(biāo)準(zhǔn)學(xué)管師管理學(xué)生數(shù)第二十一頁(yè)，共42頁(yè)。一對(duì)一流程：什么是個(gè)性化1對(duì)1一對(duì)一個(gè)性化教育，是專門針對(duì)每個(gè)孩子不同的學(xué)習(xí)情況和心理情況，有針對(duì)性地制定出一套獨(dú)特的、行之有效的教學(xué)輔導(dǎo)方案和心理輔導(dǎo)策略，并由每個(gè)學(xué)生所配備的教學(xué)團(tuán)隊(duì)加以實(shí)施執(zhí)行，通過全方位、策略性地輔導(dǎo)，不僅使學(xué)生掌握一種切合自身的學(xué)習(xí)方法，改善不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)固提升學(xué)科知識(shí)，而且在樹立自信，完善人格、為人處事等方面均得以提升。第二十二頁(yè)，共42頁(yè)。第一章 學(xué)管師工作職責(zé)第一條 建檔

1、學(xué)管師接到該生的《學(xué)生基本情況表》，就標(biāo)志著該生正式入學(xué)，并納入該學(xué)管師的管理之中，該學(xué)管師對(duì)今后該生的所有后續(xù)事務(wù)負(fù)全部責(zé)任；2、《學(xué)生基本情況表》一式兩份，一份交給學(xué)管師貼在“教學(xué)管理記載本”的第一頁(yè)，一份由該生的咨詢師保留；3、學(xué)管師在接到學(xué)生檔案后，應(yīng)及時(shí)閱讀表格和與咨詢師溝通，詳細(xì)了解該生的各項(xiàng)情況，以便后續(xù)工作的開展；4、《學(xué)生情況分析表》、《學(xué)生基本情況表》第二十三頁(yè)，共42頁(yè)。第二條課前交流會(huì)1、在學(xué)生正式入學(xué)后，教務(wù)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況選派好老師，并進(jìn)行排課。2、為學(xué)生選派好合適的老師之后，為了讓老師更詳細(xì)、透徹地了解學(xué)生的情況，所以要求交流的內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)明、扼要，對(duì)學(xué)生詳細(xì)的個(gè)性情況作進(jìn)一步的交流。3、參與人員：排課老師、咨詢師、學(xué)管師、該科任課老師（至少三人）4、須交代學(xué)生的成績(jī)、班級(jí)排名、學(xué)習(xí)特征、導(dǎo)致成績(jī)不好的原因、輔導(dǎo)要點(diǎn)、輔導(dǎo)周期、輔導(dǎo)目標(biāo)。第二十四頁(yè)，共42頁(yè)。第三條學(xué)生第一次課1、學(xué)管師和教務(wù)必須選段聽課，時(shí)長(zhǎng)至少15分鐘（一般是前一個(gè)小時(shí)前15分鐘與后15分鐘）；2、50—60分鐘后教務(wù)與學(xué)生溝通，確認(rèn)學(xué)生對(duì)老師的認(rèn)可度3、課后與老師溝通、了解學(xué)生本次上課情況，并交待注意事項(xiàng)；4、確定課表、準(zhǔn)備入學(xué)考試并發(fā)給學(xué)生《教學(xué)管理記載本》，發(fā)給老師《個(gè)性教學(xué)教案提綱》、《個(gè)性教學(xué)計(jì)劃表》。第二十五頁(yè)，共42頁(yè)。第四條學(xué)管師第一次回訪

1、學(xué)管師接到學(xué)生檔案后，仔細(xì)研讀上面的內(nèi)容，并且與咨詢師做進(jìn)一步的溝通交流，以便把握更詳細(xì)更準(zhǔn)確的學(xué)生信息。2、第一次回訪一定要及時(shí)完成。回訪內(nèi)容：1）自我介紹2）把你的工作內(nèi)容簡(jiǎn)要告訴向家長(zhǎng)3）反饋學(xué)生第一次課的上課情況4）感情交流，多溝通細(xì)節(jié)內(nèi)容。第二十六頁(yè)，共42頁(yè)。第六條第二次課后（學(xué)管師）1、根據(jù)上課時(shí)間的長(zhǎng)短，科任教師按月或按學(xué)期制定《個(gè)性化計(jì)劃表》，交給學(xué)管師老師。2、任課老師在上完第二次課后，就要出一套試卷，對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)摸底考試。3、每月召開一次家長(zhǎng)，每周至少一次回訪。第二十七頁(yè)，共42頁(yè)。第七條第二次家長(zhǎng)會(huì)和常規(guī)家長(zhǎng)會(huì)（學(xué)管師）

作為學(xué)管師，是家長(zhǎng)會(huì)上起主導(dǎo)作用的一環(huán)。要充分了解到家長(zhǎng)是希望通過家長(zhǎng)會(huì)詳細(xì)、全面了解孩子包括德、智、體等各個(gè)方面，促進(jìn)他們進(jìn)行有針對(duì)性的教育。（如果是第二次家長(zhǎng)會(huì)，除了常規(guī)事情之外，學(xué)管師還要請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)認(rèn)同的《個(gè)性化計(jì)劃表》和入學(xué)摸底考試進(jìn)行審閱并簽字確認(rèn)。）所以學(xué)管師在準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)時(shí)要從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中重點(diǎn)和會(huì)后交流三個(gè)重點(diǎn)步驟來做。目的：（1）表示我們對(duì)孩子的重視與關(guān)心（2）溝通感情，為將來續(xù)單一步一步作鋪墊（3）加課、擴(kuò)科、轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)形式第二十八頁(yè)，共42頁(yè)。參會(huì)人員：學(xué)管師、家長(zhǎng)、學(xué)生、（教務(wù)）會(huì)前：做好召開會(huì)議的準(zhǔn)備工作，是會(huì)議成功的必要條件。第一，在家長(zhǎng)會(huì)前一周通知會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間(1小時(shí)左右，盡量不要超過2小時(shí)）、地點(diǎn)，參會(huì)主要人員能否到會(huì)。第二，會(huì)前與學(xué)生溝通，盡量讓學(xué)生總結(jié)和陳述自己的不足，讓學(xué)生講述老師授課的情況歸納自己學(xué)習(xí)方面的不足，找到提升點(diǎn)。以便學(xué)管師和家長(zhǎng)更具體的交流。第三，學(xué)管師要與發(fā)言的任課教師溝通會(huì)議內(nèi)容，避免出現(xiàn)學(xué)管師和任課教師"各自為政"，弄得家長(zhǎng)無所適從。在會(huì)議中要懂得如何包裝專職和兼職老師。第四，教務(wù)要把握機(jī)會(huì)，跟家長(zhǎng)談一談，看看家長(zhǎng)缺少對(duì)孩子哪些方面的溝通不足。第五，道具的準(zhǔn)備以及道具的整理（成長(zhǎng)記錄本，個(gè)性化計(jì)劃表，教案，家長(zhǎng)會(huì)計(jì)錄表，測(cè)試卷）第二十九頁(yè)，共42頁(yè)。會(huì)中：家長(zhǎng)和學(xué)管師作為教育主體，之間的溝通十分重要第一：首先給家長(zhǎng)看檔案盒里的資料確認(rèn)并簽字，質(zhì)量反饋表簽字。第二：老師把學(xué)生這一段時(shí)間的表現(xiàn)情況和學(xué)習(xí)情況做個(gè)通報(bào)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在校期間某些方面需要加強(qiáng)的教育有哪些。以及孩子平時(shí)存在問題，如實(shí)闡述。第三：科任老師根據(jù)孩子測(cè)試的試卷進(jìn)行分析，幫助孩子梳理知識(shí)點(diǎn)并復(fù)習(xí)，之后老師還可以介紹一些怎樣教育孩子的方法。第四：家長(zhǎng)可以一起探討一些共同的問題，然后再找一些好的方法（注：學(xué)管師和教務(wù)在會(huì)中可以適當(dāng)?shù)陌b孩子目前在創(chuàng)意教育未涉及的科目的專職教師，為以后的擴(kuò)科做鋪墊）第五：順便可以說下成績(jī)，因?yàn)槌煽?jī)也是反映孩子這段時(shí)間的學(xué)習(xí)狀況。可適當(dāng)建議家長(zhǎng)加課等等。第六：會(huì)中教務(wù)主任可跟家長(zhǎng)聊學(xué)生其它科目的成績(jī)，分析現(xiàn)狀，方便其做一套學(xué)生學(xué)習(xí)方案，為以后的擴(kuò)科做好鋪墊第三十頁(yè)，共42頁(yè)。第七：跟家長(zhǎng)闡述慧諾教育精細(xì)的后期服務(wù)（即現(xiàn)在所做的以及以后才會(huì)進(jìn)行的一些優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)），讓家長(zhǎng)安心，再次獲取家長(zhǎng)的信任。第八：針對(duì)孩子目前的現(xiàn)狀，深化家長(zhǎng)的危機(jī)感，并給家長(zhǎng)分析目前孩子上課次數(shù)少所帶來的劣勢(shì)，為此給孩子適當(dāng)?shù)募诱n；根據(jù)孩子自身原因，排課太緊給孩子帶來的適得其反的效果給家長(zhǎng)進(jìn)行分析，再與家長(zhǎng)進(jìn)行詳細(xì)的協(xié)商，并爭(zhēng)取孩子同意，適當(dāng)給孩子減課。會(huì)后：學(xué)管師要做好歸納總結(jié)學(xué)生在校的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度以及心理方面的工作。學(xué)管師要做好任課老師與學(xué)生的交流工作。第三十一頁(yè)，共42頁(yè)。第八條進(jìn)程測(cè)試（科任老師、學(xué)管師）每4~5次課后學(xué)管師督促科任教師對(duì)學(xué)生所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試并點(diǎn)評(píng)后交家長(zhǎng)簽字。同時(shí)，為使學(xué)生全面了解自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)，我校有義務(wù)對(duì)學(xué)生各門學(xué)科進(jìn)行測(cè)評(píng)。目的：1.檢測(cè)效果2.了解是否需調(diào)整教學(xué)計(jì)劃3.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（尤其是在學(xué)?？荚噧?nèi)容并非補(bǔ)習(xí)內(nèi)容的情況下）4.為以后擴(kuò)科作鋪墊第三十二頁(yè)，共42頁(yè)。第九條作業(yè)的布置與檢查（科任老師、學(xué)管）1、要求：科任老師每次課后都要適時(shí)、適量地給學(xué)生布置作業(yè)并認(rèn)真填寫好成長(zhǎng)記錄冊(cè)。2、目的：及時(shí)消化和鞏固當(dāng)堂課所學(xué)知識(shí)，并預(yù)習(xí)下節(jié)課知識(shí)。3、檢查人員：科任教師及學(xué)管師，尤其對(duì)于每周一次課的學(xué)生，一定嚴(yán)格要求。第三十三頁(yè)，共42頁(yè)。第十條每周電話回訪（學(xué)管師）學(xué)管師必須每周進(jìn)行回訪，向家長(zhǎng)交流學(xué)生在慧諾教育的學(xué)習(xí)情況。溝通內(nèi)容：（1）匯報(bào)孩子在創(chuàng)意教育的上課及課后的表現(xiàn)。（2）創(chuàng)意教育老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)和建議。（3）了解孩子在家和在校表現(xiàn)。（4）學(xué)管師老師對(duì)孩子取得的進(jìn)步進(jìn)行肯定。（5）點(diǎn)出還需努力的地方，提出專業(yè)意見。（6）情感交流第三十四頁(yè)，共42頁(yè)。第十三條檔案管理工作（學(xué)管師）學(xué)管師必須及時(shí)完整地做好學(xué)生的檔案管理工作，及時(shí)收集、填寫好各種表格并及時(shí)歸檔。要求：1、報(bào)名繳費(fèi)后，最遲24小時(shí)內(nèi)完成建檔工作。2、將各科的教案，計(jì)劃等用回形針分門別類進(jìn)行整理。3、學(xué)管師每周日晚對(duì)檔案進(jìn)行清理，并進(jìn)行登記。4、教務(wù)每?jī)芍艹椴椤?、學(xué)管部每月進(jìn)行抽查。第三十五頁(yè)，共42頁(yè)。第十四條結(jié)課管理

課程結(jié)束后給家長(zhǎng)專業(yè)、可操作性強(qiáng)的《結(jié)課及后續(xù)服務(wù)建議》，以及改進(jìn)方法。目的：把學(xué)生這段時(shí)間在創(chuàng)意教育的學(xué)習(xí)情況全方面的呈現(xiàn)在家長(zhǎng)面前，并且給出我們創(chuàng)意教育專業(yè)有效的建議方案，讓家長(zhǎng)在再次選擇課外補(bǔ)習(xí)的時(shí)候，還是能夠首選創(chuàng)意教育。填寫要求：模塊一：輔導(dǎo)總結(jié)。模塊二：成長(zhǎng)規(guī)劃建議。模塊三：主要是學(xué)生仍需努力的地方及建議。第三十六頁(yè)，共42頁(yè)。班課流程：查課，巡課1：每周打印講義。2：周末查課時(shí)間。（9點(diǎn)半，１1點(diǎn)半，１４點(diǎn)半，１６點(diǎn)半）3：巡課：記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容（聽）。4：巡課：記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài)（觀察）。5：巡課：記錄學(xué)